煙草專賣個人工作總結(jié)（3篇）

第11頁共11頁煙草專賣?個人工作?總結(jié)＃?＃年，在?上級領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下?，同事們?的幫助下?，針對市?局全面推?進(jìn)“卷煙?上水平”?目標(biāo)任務(wù)?，本人認(rèn)?真按照市?局、分局?的工作部?署及工作?要求，突?出抓好“?嚴(yán)格規(guī)范?工程”，?緊密聯(lián)系?內(nèi)管實(shí)際?工作，本?著認(rèn)真、?負(fù)責(zé)的工?作態(tài)度較?好完成上?級領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)?任務(wù)?，F(xiàn)?將一年來?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、糾建并?舉，狠抓?規(guī)范，內(nèi)?管工作進(jìn)?一步加強(qiáng)?按照“?思想上更?加重視、?行動上更?加自覺、?標(biāo)準(zhǔn)上更?加嚴(yán)格、?整改上更?加主動”?的要求，?本人認(rèn)真?抓好內(nèi)管?工作規(guī)范?的學(xué)習(xí)培?訓(xùn)和宣傳?教育，健?全工作規(guī)?定、管理?制度、崗?位職責(zé)、?考核獎懲?等方面的?工作。一?是適時(shí)調(diào)?整內(nèi)管組?成員，理?順內(nèi)管機(jī)?構(gòu)人員配?備，完善?內(nèi)管任務(wù)?分解到崗?，落實(shí)到?人；二是?狠抓內(nèi)管?培訓(xùn)教育?工作，特?別是省局?新內(nèi)管工?作規(guī)范的?下發(fā)后，?對各層面?的分局員?工進(jìn)行有?針對性的?培訓(xùn)，讓?全體分局?員工加深?對內(nèi)管知?識的認(rèn)知?度；三是?以業(yè)務(wù)流?程監(jiān)管為?樞紐，以?信息為載?體，通過?省局內(nèi)管?系統(tǒng)預(yù)警?、市場反?映、實(shí)地?走訪等途?徑發(fā)現(xiàn)并?解決經(jīng)營?環(huán)節(jié)上的?苗頭性現(xiàn)?象；四是?通過半年?、全年的?內(nèi)管自查?工作，逐?條對照檢?查項(xiàng)，全?面做好迎?檢準(zhǔn)備；?五是在開?展內(nèi)管工?作中，注?重與各部?辦、各崗?位員工的?溝通、協(xié)?調(diào)，內(nèi)管?員之間每?周進(jìn)行內(nèi)?管項(xiàng)的溝?通，每月?參與部門?溝通協(xié)調(diào)?會議，不?定期與客?戶經(jīng)理、?稽查員對?卷煙市?場信息互?動共享；?六是把分?局內(nèi)管、?內(nèi)控工作?與市場清?理有機(jī)結(jié)?合起來，?對卷煙經(jīng)?營行為進(jìn)?行全過程?的監(jiān)管，?積極推進(jìn)?“內(nèi)管促?內(nèi)控，內(nèi)?控促自律?”的良性?機(jī)制建設(shè)?。二、?準(zhǔn)確把握?，突出重?點(diǎn)，強(qiáng)化?內(nèi)務(wù)管理?促進(jìn)鏈條?作今年，?創(chuàng)建優(yōu)秀?煙草專賣?分局、卷?煙零售市?場分類管?理工作是?我們當(dāng)前?及今后一?段時(shí)期開?展的重點(diǎn)?工作。本?人準(zhǔn)確把?握工作中?心，積極?配合分局?領(lǐng)導(dǎo)對卷?煙打假、?內(nèi)部監(jiān)管?、市場管?理等臺帳?整理、收?集、歸檔?工作；結(jié)?合轄區(qū)實(shí)?際，對各?政府職能?部門的溝?通、專項(xiàng)?行動開展?、制度建?設(shè)等一系?列的文稿?的撰寫；?對近期卷?煙清理綜?合整治、?市場分類?管理工作?一系列的?數(shù)據(jù)收集?、劃分片?區(qū)、分工?安排、材?料整合給?予工作上?支持；特?別是開展?優(yōu)秀專賣?局創(chuàng)建活?動時(shí)，能?具體抓好?落實(shí)，對?照標(biāo)準(zhǔn)，?發(fā)揮統(tǒng)籌?和協(xié)調(diào)作?用，扎實(shí)?推進(jìn)保優(yōu)?工作深入?開展。另?外，我還?適時(shí)向上?級領(lǐng)導(dǎo)提?出合理化?建議，加?強(qiáng)員工之?間工作上?的溝通，?強(qiáng)化自己?服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)?、服務(wù)基?層一線員?工的執(zhí)行?力。＃?＃年即將?過去，通?過自身的?努力，本?人把監(jiān)管?貫穿于工?作的各個?環(huán)節(jié)中，?把規(guī)范的?意識貫穿?于工作的?各個環(huán)節(jié)?中，盡職?盡責(zé)，努?力把專賣?管理工作?做精、做?細(xì)、做實(shí)?，保證了?各項(xiàng)工作?任務(wù)的順?利完成。?但也存在?不少的缺?點(diǎn)：堅(jiān)持?學(xué)習(xí)不夠?自覺；業(yè)?務(wù)能力不?夠過硬；?真假煙鑒?別能力尚?待提高。?＃＃年?，新的一?年，新的?開始。?煙草專賣?個人工作?總結(jié)（二?）按照?今天會議?的要求，?就汪清縣?局專賣管?理工作向?領(lǐng)導(dǎo)及同?志們匯報(bào)?如下：?一、主要?工作開展?情況汪?清縣局圍?繞省、州?局專賣管?理工作的?總體要求?，依托“?凈土行動?”，我們?著力抓好?“卷煙、?煙葉”兩?個市場的?經(jīng)營秩序?，以鞏固?亮點(diǎn)、強(qiáng)?化要點(diǎn)，?維護(hù)起點(diǎn)?、落實(shí)重?點(diǎn)，鞏固?基層創(chuàng)建?，抓好兩?項(xiàng)創(chuàng)新工?作，強(qiáng)化?隊(duì)伍建設(shè)?，作為去?年專賣管?理工作思?路，延展?專賣強(qiáng)?勢管理。?1、鞏?固亮點(diǎn)，?強(qiáng)化要點(diǎn)?發(fā)揮創(chuàng)新?管理優(yōu)勢?。在專賣?日常管理?工作中，?我們繼續(xù)?推行和完?善市場監(jiān)?管“三個?三分之一?”工作法?，并逐漸?從“塑形?”向“重?果”轉(zhuǎn)變?，結(jié)合去?年專賣管?理工作新?要求、新?標(biāo)準(zhǔn)，不?斷補(bǔ)充工?作內(nèi)容、?鞏固工作?環(huán)節(jié)，強(qiáng)?化細(xì)節(jié)管?理、流程?管理、質(zhì)?量管理。?一是完?善表單內(nèi)?容，提高?執(zhí)行力。?《日常工?作紀(jì)實(shí)表?》、《信?息反饋處?理單》，?作為日常?痕跡化管?理的基礎(chǔ)?信息，即?是工作質(zhì)?量的保證?，又是工?作效果的?體現(xiàn)。圍?繞工作重?點(diǎn)，在《?日常工作?紀(jì)實(shí)表》?又增加了?三項(xiàng)監(jiān)管?內(nèi)容，上?調(diào)了四項(xiàng)?監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)?，保證日?常監(jiān)管重?心突出；?重新設(shè)計(jì)?了《信息?反饋處理?單》的表?樣，補(bǔ)充?了《反饋?及處理信?息明細(xì)匯?總表》，?使三員聯(lián)?動監(jiān)管工?作，流程?更加清晰?，程序更?加簡約、?內(nèi)容更加?明確。同?時(shí)，增設(shè)?了回訪監(jiān)?管內(nèi)容，?實(shí)施后續(xù)?查效，要?求誰反饋?、誰跟蹤?，誰處理?、誰負(fù)責(zé)?，保證每?條反饋信?息，都要?處理有果?、落地有?聲。記錄?表單的進(jìn)?一步完善?，確保專?賣日常監(jiān)?管更加有?序，開展?工作更有?支撐。?二是延續(xù)?證前管理?，提高含?金量。繼?續(xù)落實(shí)證?前管理程?序，不斷?改進(jìn)培訓(xùn)?內(nèi)容，提?升培訓(xùn)水?平，提高?證前培訓(xùn)?質(zhì)量。去?年，我們?又延伸開?展培訓(xùn)，?將已入網(wǎng)?商戶有計(jì)?劃、有步?驟地也納?入培訓(xùn)范?圍，全年?開設(shè)培訓(xùn)?班___?_期，受?訓(xùn)新增商?戶___?_戶，原?入網(wǎng)商戶?____?戶，簽定?守法經(jīng)營?協(xié)議書_?___份?，證前培?訓(xùn)率達(dá)到?____?%；嚴(yán)格?落實(shí)“1?+1”卷?煙零售終?端管理辦?法，共處?置一次性?違規(guī)經(jīng)營?戶___?_戶，_?___戶?警告，_?___戶?給予停業(yè)?整頓__?__個月?，___?_戶無證?商戶給予?了取締，?確保了許?可證的嚴(yán)?肅性。?維護(hù)起點(diǎn)?、落實(shí)重?點(diǎn)，保持?打假高壓?態(tài)勢。抓?好“卷煙?、煙葉”?兩個市場?經(jīng)營秩序?，是專賣?管理工作?的出發(fā)點(diǎn)?和著重點(diǎn)?。對此，?我們不斷?加大力度?、擴(kuò)通渠?道、強(qiáng)化?措施、保?持打假高?壓態(tài)勢。?一是全?面落實(shí)“?凈土行動?”。通過?“四摸清?”排查，?對全縣商?戶的店面?信息、業(yè)?主信息、?卷煙柜臺?、許可證?、營業(yè)執(zhí)?照等相關(guān)?信息，全?部進(jìn)行影?像采集，?統(tǒng)一保存?登記；通?過集中打?擊，重點(diǎn)?對名煙名?酒商店、?特業(yè)場所?進(jìn)行了清?理整頓，?協(xié)助上級?部門破獲?了一起標(biāo)?值___?_萬多元?的非法經(jīng)?營卷煙案?件；通過?聯(lián)合整治?，與工商?部門，分?兩次對無?證商戶進(jìn)?行了集中?清理行動?，取締無?證商戶_?___戶?，對__?__戶符?合辦證條?件的商戶?辦理許可?證。聯(lián)合?公安部門?，先后破?獲案件_?___起?，查處非?法生產(chǎn)卷?煙___?_萬支、?標(biāo)值__?__萬元?，查處非?法生產(chǎn)煙?磚___?_塊、煙?絲___?_包、標(biāo)?值___?_萬元。?截獲了一?起非法運(yùn)?輸卷煙案?件，當(dāng)場?查獲了標(biāo)?值___?_萬元的?非法運(yùn)輸?卷煙。?二是深入?抓好煙葉?監(jiān)管。汪?清縣作為?延邊煙葉?產(chǎn)區(qū)，又?與___?_省接壤?，煙葉市?場監(jiān)管形?勢比較復(fù)?雜，煙葉?收購期間?，我們堅(jiān)?持提前準(zhǔn)?備、提前?入手、提?前防控。?去年__?__月份?，由我局?牽頭，邀?請各煙葉?產(chǎn)區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)?政府負(fù)責(zé)?人、公安?部門負(fù)責(zé)?人、煙葉?生產(chǎn)管理?部領(lǐng)導(dǎo)共?同召開了?煙葉監(jiān)管?專題工作?會議，并?成立了維?護(hù)煙葉市?場秩序?qū)?項(xiàng)工作組?，發(fā)揮工?作合力，?共同加大?了煙葉收?購管理的?檢查和監(jiān)?控力度。?三個多月?來，全體?專賣稽查?人員，放?棄了所有?假期，對?煙葉生產(chǎn)?重點(diǎn)區(qū)域?、重點(diǎn)部?位實(shí)施全?天侯蹲守?監(jiān)控，密?切___?_煙葉流?向，堅(jiān)決?禁止煙葉?外流，保?證產(chǎn)區(qū)內(nèi)?煙葉全部?收購。同?時(shí)加強(qiáng)法?制宣傳服?務(wù)，公布?____?電話，推?進(jìn)煙農(nóng)互?相監(jiān)督機(jī)?制，抓住?一切可以?利用的線?索，破獲?非法收購?煙葉案件?。去年，?查獲無證?運(yùn)輸案件?____?起、非法?收購煙葉?案件__?__起，?____?起案件共?查獲非法?收購煙葉?____?斤。3?、鞏固基?層創(chuàng)建，?抓好兩項(xiàng)?創(chuàng)新工作?，突出亮?點(diǎn)廣受好?評。按照?兩個基層?創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)?要求，在?認(rèn)真總結(jié)?、潛心積?累創(chuàng)建經(jīng)?驗(yàn)，一如?既往的完?成好規(guī)定?動作的基?礎(chǔ)上，去?年，我們?提出了“?三創(chuàng)三提?升”的創(chuàng)?建工作思?路，并著?力在自選?動作上想?方法、下?工夫。?一是推廣?亮化模式?，實(shí)現(xiàn)終?端建設(shè)新?成果，為?鞏固基層?創(chuàng)建夯實(shí)?基礎(chǔ)。經(jīng)?過近三年?的探索實(shí)?踐，去年?，汪清縣?局亮化柜?____?務(wù)工程實(shí)?現(xiàn)了終端?建設(shè)的豐?碩成果，?全縣更換?了新版擺?放槽和卷?煙柜臺客?戶共__?__戶，?占全縣客?戶的__?__%，?其中汪清?鎮(zhèn)內(nèi)客戶?____?戶，亮化?普及率達(dá)?到___?_%，零?售終端建?設(shè)水平有?了顯著提?升，通過?亮化柜臺?活動，使?我們對終?端建設(shè)更?加具體化?，使服務(wù)?工作更加?流程化、?制度化。?在日常服?務(wù)中，對?發(fā)現(xiàn)有公?開擺放假?私卷煙現(xiàn)?象，及時(shí)?信息互動?，提高了?三員協(xié)助?管理能力?；同時(shí)，?亮化柜臺?活動促進(jìn)?了各線服?務(wù)人員注?重細(xì)節(jié)服?務(wù)、個性?服務(wù)，形?成了主動?為客戶想?事、幫客?戶做事的?工作作風(fēng)?，有效提?高了客戶?對企業(yè)的?滿意度和?忠誠度。?真正實(shí)現(xiàn)?了亮化柜?臺的有效?落地，為?鞏固基層?創(chuàng)建夯實(shí)?了基礎(chǔ)。?二是創(chuàng)?新電子監(jiān)?控，搭建?終端管?理新平臺?，為創(chuàng)建?優(yōu)秀縣級?局再增亮?點(diǎn)。優(yōu)秀?縣級局工?創(chuàng)建作以?來，我們?結(jié)合省、?州局工作?思路，不?斷創(chuàng)新管?理措施，?努力構(gòu)建?優(yōu)質(zhì)實(shí)用?的零售終?端管理平?臺。去年?，結(jié)合凈?土行動”?摸底排查?階段取得?的信息成?果，依托?當(dāng)前運(yùn)行?的地理信?息系統(tǒng)、?v3營銷?系統(tǒng)和內(nèi)?部專賣監(jiān)?管系統(tǒng)三?大資源，?建立了“?汪清縣_?___卷?煙零售終?端電子監(jiān)?管系統(tǒng)”?。通過設(shè)?置“檔案?信息、?銷量分析?、結(jié)構(gòu)分?析、熱點(diǎn)?分析、客?戶分布、?無證商戶?”六個模?塊，豐富?了監(jiān)管手?段，提高?了監(jiān)管水?平，取得?了明顯成?效。強(qiáng)?化專賣隊(duì)?伍建設(shè)，?提高專賣?隊(duì)伍執(zhí)法?能力，打?造高素質(zhì)?的專賣隊(duì)?伍。去年?，汪清縣?局將真假?煙鑒別、?案卷制作?、法規(guī)法?條等業(yè)務(wù)?培訓(xùn)內(nèi)容?分設(shè)課題?，分別選?設(shè)素質(zhì)相?應(yīng)、能力?相當(dāng)、學(xué)?識相符的?人員作為?課題研究?責(zé)任人，?通過下達(dá)?任務(wù)，施?加壓力，?讓有能力?的員工凸?顯出來，?通過自主?研習(xí)與集?中培訓(xùn)相?結(jié)合，帶?動其他人?一起學(xué)習(xí)?，營造比?學(xué)習(xí)、比?技能的學(xué)?習(xí)氛圍，?形成了“?點(diǎn)帶面”?的培訓(xùn)模?式，取得?了顯著效?果。在?去年全州?專賣管理?人員崗位?技能競賽?活動中，?汪清縣局?榮獲團(tuán)體?第一名的?好成績，?連續(xù)三年?獲此殊榮?。二、?下一步主?要工作打?算：按?照全省專?賣工作會?議精神和?今天工作?會議的要?求，下一?步專賣管?理工作，?我局將圍?繞省局“?1346?”發(fā)展戰(zhàn)?略目標(biāo)任?務(wù)，重點(diǎn)?抓好以下?幾項(xiàng)工作?：一是?全力加強(qiáng)?市場監(jiān)管?工作，為?“兩煙”?發(fā)展?fàn)I造?良好的市?場環(huán)境。?不斷豐富?監(jiān)管措施?，擴(kuò)通打?假、打私?渠道，充?分發(fā)揮日??？己俗?用，不斷?提高市場?凈化率。?二是全?力開展“?整治規(guī)范?卷煙銷售?大戶經(jīng)營?行為”專?項(xiàng)行動，?鞏固前期?打假成果?。充分利?用電子監(jiān)?控系統(tǒng)，?掌握大戶?基本信息?，實(shí)現(xiàn)日?常監(jiān)管與?專項(xiàng)行動?的有機(jī)統(tǒng)?一。同時(shí)?拓展信息?來源，與?公安、工?商等職能?部門緊密?溝通。?三是全力?推進(jìn)內(nèi)部?監(jiān)管工作?，保證日?常監(jiān)管、?定期監(jiān)管?工作不缺?項(xiàng)、不落?空。強(qiáng)化?監(jiān)管流程?、提高監(jiān)?管質(zhì)量，?嚴(yán)格實(shí)施?“零容忍?，保證卷?煙經(jīng)營“?三個百分?之百”。?四是全?力鞏固創(chuàng)?新工作，?不斷夯實(shí)?創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)?。___?_年，我?們要延續(xù)?好的工作?勢頭，深?入總結(jié)，?使“三個?三分之一?”工作法?，卷煙電?子監(jiān)管系?統(tǒng)保持與?時(shí)俱進(jìn)、?不斷精進(jìn)?的運(yùn)行狀?況。電?子監(jiān)管系?統(tǒng)，已納?入到日常?監(jiān)管程序?中，我們?要堅(jiān)持日?查詢、周?對比、月?分析，結(jié)?合“三個?三分之一?”工作法?，相互補(bǔ)?充、相互?支撐；要?不斷完善?相配套的?管理制度?，將使用?情況、掌?握程度、?運(yùn)行質(zhì)量?均作為考?核指標(biāo)項(xiàng)?目，統(tǒng)一?管理、統(tǒng)?一考核。?真正把電?子監(jiān)管系?統(tǒng)形成痕?跡化管理?、規(guī)范化?操作、制?度化約束?、常態(tài)化?運(yùn)行的日?常管理操?作程序。?五是全?力提高專?賣隊(duì)伍建?設(shè)水平，?努力打造?“四手”?人才。_?___年?隊(duì)伍建設(shè)?目標(biāo)是努?力打造一?支與企業(yè)?發(fā)展相適?應(yīng)的人才?隊(duì)伍，努?力培養(yǎng)出?一名以上?“四手”?人才。?一是要豐?富內(nèi)容、?綜合提升?。在培訓(xùn)?內(nèi)容上，?注重實(shí)用?性、富于?創(chuàng)造性。?要突出從?員工的表?達(dá)能力、?業(yè)務(wù)能力?和執(zhí)行能?力方面實(shí)?施培訓(xùn)，?有效利用?好當(dāng)前崗?位技能培?訓(xùn)教材，?抱著從實(shí)?際發(fā)出，?增長技能?、掌握本?領(lǐng)、解決?問題的角?度開展真?學(xué)、真練?，力戒搞?形式，做?表面文章?。同時(shí)，?根據(jù)每個?人的不足?力求針對?性，讓擅?長表達(dá)的?員工通業(yè)?務(wù)，讓精?通業(yè)務(wù)的?員工重執(zhí)?行，讓注?重執(zhí)行的?員工擅表?達(dá)，切實(shí)?提升員工?綜合素質(zhì)?。二是?要發(fā)現(xiàn)人?才，發(fā)揮?人才。堅(jiān)?持以賽促?學(xué)、__?__，要?分設(shè)課題?，為大家?搭建模擬?講課、現(xiàn)?場演練、?討論的平?臺，按照?省、州局?技能競賽?的模式，?每季度開?展競賽活?動，讓大?家比一比?、爭一爭?、賽一賽?，看誰的?水平高、?工作實(shí)、?能力強(qiáng)，?讓各專業(yè)?的業(yè)務(wù)骨?干脫穎而?出，并以?骨干為旗?幟，帶動?全員隊(duì)伍?整體提升?。__?__年是?全省“1?346”?發(fā)展戰(zhàn)略?的關(guān)鍵一?年，也是?汪清縣局?鞏固成績?，轉(zhuǎn)化成?果、發(fā)揮?成效，把?創(chuàng)新亮點(diǎn)?工作常態(tài)?化、制度?化、規(guī)范?化，構(gòu)建?長效工作?機(jī)制的重?要一年，?對此，我?們有決心?、有信心?在州局(?公司)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，以更?加務(wù)實(shí)的?作風(fēng)勤勉?做事，為?延邊煙草?的和諧發(fā)?展、科學(xué)?發(fā)展、率?先發(fā)展，?做出新的?更大的貢?獻(xiàn)。煙?草專賣個?人工作總?結(jié)（三）?煙草專?賣分公司?年度個人?工作總結(jié)?在＃＃?縣煙草分?公司工作?一年的時(shí)?間里，我?從事過送?貨員、綜?合業(yè)務(wù)員?職務(wù)，在?各級領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的關(guān)心和?幫助下，?圓滿完成?各項(xiàng)工作?任務(wù)。在?此期間，?個人能力?和綜合素?質(zhì)也得到?很大的提?高。按照?公司要求?現(xiàn)將＃＃?年的全年?工作總結(jié)?如下：?一、工作?情況1?、上半年?從事卷煙?物流分中?心送貨員?。首先，?熟悉所轄?送貨區(qū)的?送貨路線?和零售戶?分布情況?，在送貨?過程中，?做好配送?單的簽收?和貨物的?領(lǐng)取、填?寫客戶服?務(wù)手冊、?粘貼配送?單，收集?客戶所反?映的各種?信息，并?反饋給客?戶經(jīng)理或?上級領(lǐng)導(dǎo)?。其次，?做好貨款?的簽收、?確認(rèn)，當(dāng)?日現(xiàn)金及?時(shí)繳存分?公司銀行?賬戶，做?到日清日?結(jié)，確保?卷煙和貨?款安全。?最后，認(rèn)?真填寫每?月“客戶?滿意度調(diào)?查匯總表?”、“送?貨卷煙貨?款登記表?”等報(bào)表?，積極整?理配送單?并存檔。?2、下?半年從事?卷煙物流?分中心綜?合業(yè)務(wù)員?，在這半?年的工作?時(shí)間里，?具體工作?歸總為：?2.1?及時(shí)網(wǎng)建?痕跡資料?，及時(shí)準(zhǔn)?確收集上?報(bào)相關(guān)數(shù)?據(jù)，并存?檔。2?.2文書?、檔案管?理，①對?分公司各?種文件進(jìn)?行登記、?1整理?、編號、?轉(zhuǎn)閱、存?檔管理；?②起草?網(wǎng)建工作?所需的措?施及方案?；③處?理辦公相?關(guān)事物，?如：考勤?、物品發(fā)?放、飲用?水等。?2.3二?標(biāo)一體，?完成“二?標(biāo)一體”?工作的資?料整理和?存檔。?2.4會?議管理，?參加本部?門各種會?議，負(fù)責(zé)?會議通知?、準(zhǔn)備、?簽到、記?錄、擬寫?紀(jì)要。?2.5服?務(wù)質(zhì)量，?耐心指導(dǎo)?和解答職?工、客戶?