白酒業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)素材例文（2篇）

第8頁共8頁白酒業(yè)務(wù)?員年終工?作總結(jié)素?材例文?如果在一?年前你問?我：你喜?不喜歡做?業(yè)務(wù)我的?答案絕對?是否定的?!業(yè)務(wù)曾?經(jīng)是我最?討厭的一?個職位，?也是我避?之不及的?職位。但?是今天你?如果問我?：讓你去?做文職工?作，你肯?嗎那我的?答案肯定?也是否定?的!因?yàn)?在一年的?打滾里我?已適應(yīng)了?業(yè)務(wù)生涯?，溶入到?了這個角?色之中。?沒錯，?沒做業(yè)務(wù)?之前我以?為自己這?一輩子應(yīng)?該就是在?文職這個?崗位呆下?去的，不?會有什么?波浪，也?不會有大?的收獲。?在那個時?候，心智?仍然停留?在大多數(shù)?女孩的意?識里，平?平穩(wěn)穩(wěn)的?工作，這?就是女孩?子應(yīng)做的?事。走上?業(yè)務(wù)這一?塊并不是?我自愿的?，因?yàn)楣?作需要，?也是有點(diǎn)?私心，總?覺得自己?不能碌碌?無為的過?一生，必?須想辦法?的提升一?下自身素?質(zhì)!如何?提升那應(yīng)?該要從業(yè)?務(wù)做起!?有句話是?這樣說的?：從一個?公司的每?個部門、?每個工作?都嘗試過?，那么當(dāng)?自己擁有?事業(yè)的時?候那就事?半功倍!?當(dāng)我都嘗?試了這些?工作之后?（老總及?財務(wù)還沒?嘗試），?從一個角?度來看，?我是辛苦?的，從另?一角度來?看，我是?幸運(yùn)的，?一路中國?給了我施?展才華的?平臺，而?我回報以?我的努力?及熱情。?滴水之恩?涌泉相報?，這就是?我的個性?!從剛?開始接觸?業(yè)務(wù)的時?候，心態(tài)?確實(shí)不那?么端正。?反反復(fù)復(fù)?的，總是?覺得自己?不適合這?種工作，?還是去找?份安穩(wěn)的?工作吧，?周而復(fù)始?的延續(xù)那?種日子吧?，但這時?也會有另?一種聲音?出現(xiàn)：不?行，你不?能就這樣?子，要知?道你是最?棒的，做?那些工作?只能浪費(fèi)?了你的青?春!兩種?聲音交替?，每天很?累，最累?的卻不過?是心靈的?承受能力?。公司是?做網(wǎng)絡(luò)通?訊產(chǎn)品的?，非傳統(tǒng)?行業(yè)可比?，通過電?話與網(wǎng)絡(luò)?招商，對?客戶在另?一頭的情?緒變化無?從得知，?只能從電?話里頭靠?自己的能?力來辨別?，因?yàn)闆]?經(jīng)驗(yàn)，剛?開始兩個?月基本上?沒出個單?，靠公司?養(yǎng)活，雖?有慚愧，?但亦不足?以令我倒?下。老總?是個具有?寬廣胸懷?的人，對?于員工的?培訓(xùn)方面?花費(fèi)了大?量的精力?，對我更?是嚴(yán)格要?求，不出?單只能代?表我的經(jīng)?驗(yàn)不足，?沒找對方?向，沒找?到技巧，?老總手把?手的教我?做業(yè)務(wù)，?提供了許?多的機(jī)會?，慢慢的?，我漸漸?溶入這個?職位之中?，一個單?，二個單?，都來了?，我終于?也松了口?氣。技?巧，對于?做業(yè)務(wù)的?人來說是?個很重要?的環(huán)節(jié)，?其次是產(chǎn)?品知識，?熟透了產(chǎn)?品那客戶?半夜打電?話來咨詢?也能隨口?拈來、對?答如流;?心態(tài)是很?重要的，?每一個人?都有惰性?，這時候?要有旁人?的指引的?，更多的?靠自覺，?凡事要旁?人教，那?一輩子也?不會成長?!一年?來，足足?一年，我?曾經(jīng)無助?，曾經(jīng)彷?徨，最終?找到了方?向，雖說?不上得心?應(yīng)手，卻?也略有成?績，最大?的收獲在?于令自己?成長了不?少，業(yè)務(wù)?，是一個?很好的煉?油缸!?白酒業(yè)務(wù)?員年終工?作總結(jié)素?材例文（?二）轉(zhuǎn)?眼間，_?___年?就要揮手?向我們告?別了，在?這寒冷的?冬天，回?想自我接?近一年來?所走過的?路，所經(jīng)?歷的事，?沒有太多?的感慨，?沒有太多?的驚喜，?多了一份?鎮(zhèn)定，從?容的心態(tài)?，以及應(yīng)?對本事。?在這段?的時間里?有失敗，?也有成功?，遺憾的?是：穩(wěn)定?的客戶還?不多，穩(wěn)?定的客戶?也不多;?欣慰的是?：客戶資?源開始積?累，處理?訂單的效?率得到了?提高，自?身業(yè)務(wù)知?識和本事?有了提高?。首先?得感激公?司給我們?供給了那?么好的工?作條件和?生活環(huán)境?，有經(jīng)驗(yàn)?的上級給?我們指導(dǎo)?，帶著我?們前進(jìn);?他們的實(shí)?戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓?我們終生?受益，從?他們身上?學(xué)到的不?僅僅是做?事的方法?，更重要?的是做人?的道理，?做人是做?事的前提?和基礎(chǔ)。?在工作上?，同事之?間互相交?流，匯聚?每個人的?智慧，把?事情做到?極致，把?客戶訂單?處理到位?。去年?年底進(jìn)入?公司，從?產(chǎn)品知識?熟悉，到?開發(fā)新客?戶，再到?跟客戶談?判達(dá)成訂?單，經(jīng)理?了兩到三?個月個月?。公司分?配___?_賬號后?，客戶資?源開始量?的積累，?不知不覺?中，半年?多的時間?一晃就過?了，在這?段時間里?，我從一?個對產(chǎn)品?知識一無?所知的新?人轉(zhuǎn)變到?一個能獨(dú)?立操作業(yè)?務(wù)的職業(yè)?業(yè)務(wù)員，?完成了職?業(yè)的主角?轉(zhuǎn)換，并?且適應(yīng)了?這份工作?。業(yè)績沒?什么突出?，以下是?一年來的?工作心得?體會：?一、業(yè)務(wù)?本事1?、對公司?和產(chǎn)品必?須要很熟?悉。進(jìn)?入一個行?業(yè)，每個?人都要熟?悉該行業(yè)?產(chǎn)品的知?識，熟悉?公司的操?作模式和?建立客戶?關(guān)系群。?在市場開?發(fā)和實(shí)際?工作中，?我學(xué)到了?如何定位?市場方向?和產(chǎn)品方?向，抓重?點(diǎn)客戶和?跟蹤客戶?，懂得不?一樣市場?的不一樣?需求，這?樣才明白?主要產(chǎn)品?主攻哪些?國家，同?事遇到不?一樣地區(qū)?和國家的?客戶，也?明白推薦?其所需，?更好的把?自我和產(chǎn)?品推銷出?去。當(dāng)?然這點(diǎn)是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?的，應(yīng)當(dāng)?不短的學(xué)?習(xí)，積累?，與時俱?進(jìn)，了解?行業(yè)動態(tài)?，價格浮?動。關(guān)鍵?之處是對?公司和產(chǎn)?品熟悉，?就自然明?白目標(biāo)市?場在那，?也能夠很?專業(yè)地回?答客戶的?問題。?2、對市?場的了解?。不僅?僅是要對?目標(biāo)市場?的了解，?也對競爭?對手的了?解。絕對?不能坐井?觀天，不?知天下事?。因?yàn)槭?界上唯一?不變的就?是“變化?”，所以?要根據(jù)市?場的變化?而做出相?應(yīng)的策略?，這樣才?能在激烈?的競爭中?制勝。明?白競爭對?手的產(chǎn)品?以及價格?信息，才?能明白自?我產(chǎn)品的?優(yōu)勢。除?了自我多?觀察了解?意外，還?需要和客?戶建立好?良好的關(guān)?系。因?為同一個?客戶，可?能會接到?很多公司?的報價，?如果關(guān)系?不錯，客?人會主動?將競爭對?手的報價?信息，以?及產(chǎn)品特?點(diǎn)主動告?訴。在這?個過程中?，要充分?利用自我?的產(chǎn)品優(yōu)?勢，材料?特點(diǎn)，分?析對方報?價，并強(qiáng)?調(diào)我們產(chǎn)?品的優(yōu)勢?，更有利?喜迎客戶?。3、?業(yè)務(wù)技巧?談到業(yè)?務(wù)技巧，?首先想到?的是如何?取得訂單?。很多客?戶都喜歡?跟專業(yè)的?業(yè)務(wù)人員?談生意，?因?yàn)闃I(yè)務(wù)?人員專業(yè)?，所以談?判中能夠?解決很多?問題，客?戶也愿意?把訂單交?給專業(yè)的?業(yè)務(wù)員來?負(fù)責(zé)。?當(dāng)然，業(yè)?務(wù)技巧也?是經(jīng)過長?時間的實(shí)?踐培養(yǎng)出?來的，而?在我自我?這一年里?的外貿(mào)經(jīng)?驗(yàn)中，我?所學(xué)會的?是做客戶?的顧問，?站在客戶?的角度，?設(shè)身處地?為客戶著?想，一切?從客戶的?需求出發(fā)?，在電話?，在電郵?，或客人?來訪中，?我們要不?斷提問，?從客戶的?回答中了?解到客戶?的需求，?這樣做會?事半功倍?，例如，?如果客戶?是想買高?質(zhì)量的產(chǎn)?品，你便?能夠挑一?種好質(zhì)量?的產(chǎn)品給?他，價格?貴一點(diǎn)也?沒關(guān)系，?相反，如?果客戶只?想買便宜?的產(chǎn)品，?在報價時?就不要太?高，否則?就會嚇跑?客戶。做?業(yè)務(wù)，我?們要學(xué)會?“了解或?激發(fā)需求?，然后去?滿足要求?”。其?次是，處?理訂單，?處理訂單?的過程，?說簡單也?簡單，說?難也難。?簡單就是?，按照客?戶要求的?產(chǎn)品，寫?到生產(chǎn)單?上，下到?生產(chǎn)部就?完工。而?難的地方?在于，作?為客戶的?顧問，我?們有必要?時時刻刻?關(guān)心，產(chǎn)?品的進(jìn)展?，生產(chǎn)過?程中產(chǎn)品?是否有問?題。貨?物生產(chǎn)好?，要檢查?各個部分?，是否存?在外觀上?明顯缺陷?，或者一?些影響到?功能的產(chǎn)?品問題。?如果有問?題，要及?時更正。?要記?。?產(chǎn)品在工?廠，我們?能夠挽救?一切;產(chǎn)?品一出去?，一齊都?來不及了?。到時候?，只能聽?候客戶發(fā)?落。到交?貨期之前?，要不斷?的提醒，?不斷催促?生產(chǎn)部，?確保能按?時交貨。?最終，?要長期維?護(hù)客戶，?我們要做?好的是售?后服務(wù)。?經(jīng)過幾單?處理之后?，我明白?：出現(xiàn)問?題是很正?常的事情?，對于這?方面必須?要擺放好?心態(tài)。由?于產(chǎn)品本?身的特點(diǎn)?，很可能?貨到之后?出現(xiàn)破損?現(xiàn)象，安?裝或者實(shí)?際操作，?可能會出?現(xiàn)一些問?題，需要?我們?nèi)ソ?決。我?經(jīng)常倍感?頭痛，常?常不明白?怎樣辦，?甚至抱怨??？墒牵?問題出現(xiàn)?了，總有?解決的方?案方法，?各領(lǐng)導(dǎo)幫?忙，各部?門配合，?問題總會?得到解決?。二、?個人素質(zhì)?本事1?、誠實(shí)?做生意，?最怕“奸?商”，所?以客戶都?喜歡跟誠?實(shí)的人做?朋朋友，?做生意。?在與人交?流的過程?中，要體?現(xiàn)自我的?誠意。在?客戶交流?的過程中?，僅有誠?實(shí)，才能?取得信任?。2、?熱情只?要對自我?的職業(yè)有?熱情，才?能全神貫?注地把自?我的精力?投下去，?外貿(mào)更加?是如此，?因?yàn)橥赓Q(mào)?是一個很?長的過程?。3、?耐心外?貿(mào)行業(yè)中?，開發(fā)一?個新客戶?的周期一?般在半年?到一年之?間，或者?更長，所?以，在這?個漫長的?過程中，?在自我沒?有訂單而?同事有訂?單的時候?，必須有?耐心，暴?風(fēng)雨后便?是彩虹。?從我自身?經(jīng)歷來說?，接到第?一單，只?是一個幾?百美金的?樣品，確?實(shí)___?_個日日?夜夜，當(dāng)?然不排除?其中的運(yùn)?氣成分。?4、自?信心這?一點(diǎn)最重?要，在工?作中，不?管是自我?在網(wǎng)上搜?索開發(fā)的?客戶，還?是從公司?平臺上接?到的詢盤?客戶，算?起來估計?有幾百個?，但真正?下訂單的?，可能就?那么幾個?。所以，?業(yè)務(wù)員可?能很多時?間都是在?做“無用?功”。?可是必須?要有自信?心，有很?多潛在的?客戶，都?是要在很?長的時間?里才轉(zhuǎn)變?為真正的?客戶，所?以必須持?有堅(jiān)定的?自信，才?會把業(yè)務(wù)?做得更出?色。只要?有音訊的?客戶，就?要厚著臉?皮把他抓?住不放，?總有一天?會有意想?不到的收?獲。對?于下過單?的客戶，?不用說肯?定是重中?之重，需?要時不時?的問候一?下有沒有?需要幫忙?的，到了?必須的時?候要主動?詢問ne?____?tord?er的時?間。在?工作中，?我能夠說?，我沒有?虛度，浪?費(fèi)上班時?間，對工?作我是認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?。經(jīng)過時?間的洗禮?，我相信?我們會更?好，俗話?說：僅有?經(jīng)歷才能?成長。世?界沒有完?美的事情?，每個人?都有其優(yōu)?缺點(diǎn)，一?旦遇到工?作比較多?的時候，?容易急噪?，或者不?會花時間?去檢查，?也會粗心?。工作?多的時候?，想得多?的是自我?把他搞定?，每個環(huán)?節(jié)都自我?去跑，卻?忽視了團(tuán)?隊(duì)的作用?，所以要?改正這種?心態(tài)，相?信別人，?相信團(tuán)隊(duì)?的力量，?再發(fā)揮自?身的優(yōu)勢?：貿(mào)易知?識，學(xué)習(xí)?理解本事?較好。不?斷總結(jié)和?改善，提?高素質(zhì)。?自我剖?析：以目?前的行為?狀況來看