物業(yè)管理人員年底工作總結(jié)范文（3篇）

第11頁共11頁物業(yè)管理?人員年底?工作總結(jié)?范文_?___年?度工作在?____?家園全體?員工的忙?碌中匆匆?而過，甚?至來不及?等我們回?首一眸。?____?年全年工?作是公司?尋求發(fā)展?的重要而?關(guān)鍵的一?年。年前?，公司提?出“緊抓?目標、緊?盯利潤、?想方設(shè)法?經(jīng)營創(chuàng)收?，千方百?計服務(wù)客?戶，適時?參與市場?竟爭”的?經(jīng)營理念?，使管理?處認識到?了在市場?經(jīng)濟體制?下竟爭的?殘酷性。?____?家園是集?團公司開?發(fā)較早的?一個樓盤?，各類公?共設(shè)備設(shè)?施已處于?老化階段?，有些老?化的設(shè)施?必須要更?換。這樣?一來就增?加了管理?難度，同?時也增加?了各項日?常維修費?用的支出?。為了?使___?_家園管?理處能緊?跟公司步?伐，并承?受市場經(jīng)?濟竟爭機?制的洗禮?。___?_年初，?家園管理?處制訂了?“管理有?序，服務(wù)?規(guī)范，創(chuàng)?建品牌，?提高效益?”的工作?目標，管?理處全體?員工認真?遵循這一?原則，同?心協(xié)力、?開拓進取?，積極尋?找新的利?潤增長點?，全方位?展開各種?有償服務(wù)?，___?_年工作?在全體員?工的不懈?努力下，?諸方面工?作均取得?了突破性?和實質(zhì)性?進展，為?管理處以?后工作有?更大發(fā)展?奠定了堅?實的基礎(chǔ)?，創(chuàng)造了?良好的條?件。為?了總結(jié)經(jīng)?驗，尋找?差距，規(guī)?劃前景，?促進__?__年工?作再上一?個新臺階?，現(xiàn)將_?___年?工作總結(jié)?如下：?一、積極?開展各項?經(jīng)營活動?，提高經(jīng)?濟效益。?___?_家園管?理處在_?___年?工作中，?在成本控?制上下了?很大的功?夫，使管?理處工作?首次突破?零的利潤?，創(chuàng)造出?一份來之?不易的經(jīng)?濟利潤。?____?年工作全?面展開之?后，管理?處為了尋?求更大的?利潤增長?點，召集?全體員工?在公司目?標和經(jīng)營?思路的框?架下進行?分析，集?思廣義，?根據(jù)__?__家園?小區(qū)實際?情況，制?訂出適合?自身發(fā)展?的經(jīng)營項?目。_?___家?園管理處?全體成員?在上半年?工作中積?極展開了?各項有償?經(jīng)營服務(wù)?活動。如?“家政清?潔服務(wù);?小孩接送?;房屋中?介等各項?有償服務(wù)?。全體員?工利用休?息時間加?班、加點?來展開各?項有償服?務(wù)項目，?家園全體?員工共_?___人?，在保證?小區(qū)正常?生活秩序?的前提下?開展各項?經(jīng)營活動?，管理處?全體員工?不計得失?，利用休?息時間來?展開各項?有償服務(wù)?。做家?政清潔，?保潔做不?過來，保?安人員去?協(xié)助。甚?至上夜班?人員也要?抽出半天?時間主動?協(xié)助，在?____?年元月份?是家政清?潔的高峰?期，為了?使管理處?充分利用?這寶貴的?時間創(chuàng)造?出利潤，?在保證小?區(qū)正常工?作的前提?下，一天?接___?_家家政?清潔服務(wù)?，就這樣?管理處全?體成員在?分分秒秒?創(chuàng)造著利?潤。一?份耕耘一?份收獲，?截止__?__月未?，家園管?理處就有?償服務(wù)這?一項已產(chǎn)?生___?_元的利?潤，給公?司創(chuàng)造出?一定的經(jīng)?濟價值。?二、以?高效、優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?贏得新的?利潤增長?點。_?___家?園是集團?公司開展?較早的一?個項目。?小區(qū)面積?不大，入?住率雖高?，但住戶?資源不是?很豐富，?物業(yè)公司?通過幾年?和業(yè)主的?磨合，已?經(jīng)形成較?為成熟的?管理運作?模式。業(yè)?主對物業(yè)?公司也給?予了認可?，但由于?小區(qū)面積?不大，收?費低下，?造成物業(yè)?管理經(jīng)費?不足，無?法保證物?業(yè)管理的?正常運作?。根據(jù)這?一狀況，?管理處在?____?年度工作?中調(diào)整工?作思路，?在保證小?區(qū)各項工?作穩(wěn)定的?狀態(tài)下，?利用現(xiàn)有?資源，贏?得新的利?潤增長點?，通過新?增點來彌?補由于管?理面積小?而產(chǎn)生的?虧損;另?一方面陽?光家園一?直以一種?較為平穩(wěn)?的管理方?式在運行?。在相對?的物業(yè)管?理活動中?突出業(yè)主?至上的服?務(wù)模式，?只要求品?牌不看中?利潤。_?___年?公司整體?思路做了?調(diào)整，作?為___?_家園管?理處，即?要保持物?業(yè)管理各?項工作平?穩(wěn)，又要?創(chuàng)造相應?的利潤。?針對這種?情況管理?處立足現(xiàn)?有的管理?服務(wù)模式?進行創(chuàng)新?，以服務(wù)?帶動管理?費用的上?調(diào)，使業(yè)?主感受到?物業(yè)提供?的超值服?務(wù)，便于?管理處對?費用適時?進行調(diào)整?。管理?處在__?__年上?半年工作?即將結(jié)束?時，對_?___家?園物業(yè)管?理服務(wù)費?用進行了?上調(diào)，在?原來的基?礎(chǔ)上漲浮?達到每平?方米__?__元。?在這種情?況下，就?要求我們?以更加優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?來贏得業(yè)?主對漲費?的認可，?管理處在?進行了艱?難解釋和?溝通工作?后，終于?在___?_月份將?物業(yè)管理?服務(wù)費漲?到國家標?準范圍內(nèi)?的標準，?使管理處?產(chǎn)生一項?新的經(jīng)濟?增長點。?三、開?源節(jié)流，?降低成本?，提高效?益。1?、加強各?項費用的?收繳工作?。鑒于?物業(yè)管理?是一個高?投資、高?成本、低?回報的服?務(wù)行業(yè)。?要確保管?理處工作?持續(xù)正常?進行，必?須做好物?業(yè)管理各?項費用控?制，并保?證按時足?額收繳。?截止__?__月未?管理處收?費率達到?____?%以上。?2、厲?行節(jié)約、?降低成本?。今年?管理處全?體員工，?繼承發(fā)揚?____?年的優(yōu)良?傳統(tǒng)，時?刻樹立成?本意識和?節(jié)約意識?。嚴格控?制各項管?理費用的?支出，使?各項費用?支出降低?到最低限?度。截止?____?月末費用?支出比同?期支出節(jié)?約___?_元。?通過管理?處全體員?工的汗水?澆灌，_?___家?園上半年?的工作扎?實而富有?成效。截?止___?_月末收?入目標完?成率達到?____?%，已產(chǎn)?生利潤_?___元?，___?_年工作?怎么來開?展，是否?能保持這?個良好發(fā)?展勢頭呢?下面我就?____?家園管理?處下半年?工作實施?計劃及工?作目標做?以闡述。?一、鞏?固___?_年新增?的利潤增?長點。?____?年，家園?管理處對?物業(yè)管理?費和垃圾?清運費進?行了上調(diào)?，___?_年管理?處的工作?重點將放?在物業(yè)管?理費的收?繳和解釋?工作上。?二、進?一步尋求?新的經(jīng)營?項目，突?破常規(guī)，?對外發(fā)展?，輻射周?邊區(qū)域。?___?_年工作?的實踐證?明，展開?多種經(jīng)營?思路是行?之有效的?，___?_年工作?中，__?__家園?將在現(xiàn)有?基礎(chǔ)上更?加放開手?腳，對各?項經(jīng)營活?動突破常?規(guī)不只是?局限于小?區(qū)內(nèi)，將?對外橫向?發(fā)展。利?用現(xiàn)有資?源創(chuàng)造處?每一份利?潤。三?、提升管?理、以人?為本、穩(wěn)?步發(fā)展。?人能創(chuàng)?造一切，?管理處在?____?年工作中?將加強管?理，提升?員工的綜?合素質(zhì)和?凝聚力，?以人為本?來展開各?項工作，?使管理處?全體人員?在管理服?務(wù)工作過?程中走向?積極主動?的方向。?一份汗?水一份收?獲，__?__家園?管理處全?體員工在?默默無聞?奉獻的同?時也在積?累著利潤?和客戶的?滿意，在?____?年工作中?我們雖然?取得了一?定的成績?但___?_年工作?還不能松?懈。我們?相信__?__家園?管理處在?公司各級?領(lǐng)導的正?確帶領(lǐng)下?，將在_?___年?工作中譜?寫出新的?篇章。?物業(yè)管理?人員年底?工作總結(jié)?范文（二?）__?__月份?我部在公?司領(lǐng)導的?正確領(lǐng)導?與大力支?持下，按?照公司及?我部工作?要求，開?展了一系?列的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作?，確保了?我部服務(wù)?工作的穩(wěn)?步提升，?保證了業(yè)?主單位的?絕對安全?，在此對?本月工作?做以簡要?總結(jié)，總?結(jié)經(jīng)驗和?教訓，找?出不足，?為下月工?作打好基?礎(chǔ)。一?、當月任?務(wù)完成情?況1、?進入__?__月以?來支行停?車場實行?新的機動?車車輛停?放管理辦?法，我部?及時對院?內(nèi)車輛進?行再次摸?底落實，?進行了詳?細的登記?，與業(yè)主?單位配合?完成停車?協(xié)議簽訂?共___?_份，我?部復印存?檔，原件?交后勤站?。2、?保衛(wèi)人員?配合保潔?班共完成?各類會議?的保障1?1場次，?共服務(wù)保?障參會人?數(shù)約__?__人次?。3、?我部應公?司保衛(wèi)部?關(guān)于消防?安全的整?改措施、?消防演練?應急預案?等活動，?利用閑暇?時間積極?開展消防?安全學習?及消防應?急預案演?練，同時?資質(zhì)保潔?班及時清?理各樓層?管道井雜?物，消除?安全隱患?。4、?做好了辦?公室交辦?的各類宣?傳資料及?其他物品?的清點、?登記、領(lǐng)?用等出入?庫工作。?5、及?時與公司?市場部聯(lián)?系更換各?樓層落地?煙缸石子?。6、?進入雨季?為防止意?外事故發(fā)?生，我部?及時組織?保潔班清?理___?_樓、_?___樓?東西平臺?雜物，并?為下水道?口加蓋防?護網(wǎng)，防?止堵塞。?7、我?部人員短?缺的情況?下保潔班?加班加點?完成了各?項工作任?務(wù)及各類?會議的保?障工作。?二、下?步工作計?劃1、?和市場部?協(xié)調(diào)解決?垃圾桶及?保潔工作?服的購買?、訂做事?宜。3?、抓好保?衛(wèi)中隊班?組建設(shè)。?4、了?解人員思?想動態(tài)，?穩(wěn)定隊伍?。5、?完成公司?及業(yè)主單?位交辦的?其他事宜?。物業(yè)?管理人員?年底工作?總結(jié)范文?（三）?在過去的?____?年里，_?___物?業(yè)公司_?___風?景服務(wù)中?心全體工?作人員，?在業(yè)主委?員會的監(jiān)?督指導下?，團結(jié)一?致，齊心?協(xié)力，做?了一系列?的物業(yè)服?務(wù)工作，?現(xiàn)將工作?情況匯報?如下。?一、公共?秩序維護?方面的工?作__?__風景?服務(wù)中心?始終把小?區(qū)安全防?范工作放?在第一位?。業(yè)委會?的領(lǐng)導多?次強調(diào)，?務(wù)必給全?體業(yè)主創(chuàng)?造一個安?全、整潔?、舒適的?居住環(huán)境?。為此，?我中心對?秩序維護?部的各項?重點工作?進行了整?改，從秩?序維護隊?員的各項?基本素質(zhì)?抓起，對?超大年齡?的___?_名隊員?進行了清?理，進行?了___?_余次的?專業(yè)培訓?，更新了?____?余件防范?器械，每?周至少_?___次?對夜班執(zhí)?勤進行重?點監(jiān)督，?對執(zhí)勤形?象進行了?禮儀方面?的培訓和?要求，現(xiàn)?如今全體?隊員的整?體形象大?大提升。?為加強?對小區(qū)進?出車輛的?有序管理?，我中心?在___?_年__?__月份?更新了停?車場管理?系統(tǒng)軟件?和___?_%的硬?件，增加?了圖像對?比識別模?塊和高清?抓拍功能?，系統(tǒng)的?技術(shù)水平?得到了大?大提高，?業(yè)主進出?車輛更加?方便快捷?。___?_月份西?大門安裝?了全新的?門崗房，?外觀漂亮?，實用功?能也大大?增強。_?___月?份，對東?西兩個大?門的__?__組道?閘進行了?更換，新?道閘升降?更靈活，?噪音更小?。二、?公共設(shè)施?設(shè)備管理?工作我?小區(qū)業(yè)主?在___?_年初開?始陸續(xù)入?住，部分?公共設(shè)施?和設(shè)備開?始老化，?存在安全?隱患，有?的甚至已?失去使用?功能。業(yè)?主委員會?多次對此?提出建議?，盡快維?修或更換?，我中心?按照公共?設(shè)施設(shè)備?的管理規(guī)?程進行維?護、保養(yǎng)?或更換。?具體情況?如下：?1、對高?層平臺的?3處護欄?進行了修?復加固。?2、二?次供水設(shè)?備進行了?定期檢修?，更換了?關(guān)鍵部件?，如變頻?控制器、?止水閥和?葉輪等8?處。3?、對消防?設(shè)備進行?了檢查，?發(fā)現(xiàn)破損?的15處?進行補加?。4、?對部分路?面進行了?修補，共?18處，?約___?_平方米?。5、?對部分體?育健身器?材的活動?部件進行?潤滑、換?新共14?處。6?、對電子?監(jiān)控設(shè)備?的顯示和?控制部分?進行了更?新、改造?和遷移。?7、對?停車場軟?件進行重?大升級，?對道閘部?分進行了?換新。?8、對部?分樓棟的?供電線路?進行改造?，約__?__米。?9、對?部分地下?室或樓頂?漏水現(xiàn)象?進行維修?，共52?處。1?0、對路?燈照明系?統(tǒng)進行了?檢修。?10、對?整個小區(qū)?的外墻立?面全部涂?刷一遍。?三、環(huán)?境衛(wèi)生和?綠化工作?對保潔?和綠化工?作，我們?重點采取?了以下措?施：1?、對環(huán)保?人員的工?作時間做?出了明確?要求，必?須在規(guī)定?時間內(nèi)作?業(yè)，以免?影響業(yè)主?休息。?2、對于?工作期間?的避讓問?題做出了?規(guī)定，在?作業(yè)時避?免不了會?揚起灰塵?，因此遇?到業(yè)主路?過，要求?立即避讓?或提前避?讓，等業(yè)?主路過后?再進行作?業(yè)。3?、對保潔?著裝做了?硬性規(guī)定?，工作期?間必須著?統(tǒng)一裝，?以免部分?業(yè)主引起?誤會。?4、嚴格?執(zhí)行工作?標準，其?中關(guān)于作?業(yè)頻次部?分作為重?點抽查范?圍。5?、外聘市?政園林局?的專家進?行指導和?現(xiàn)場作業(yè)?，對如何?做好綠化?工作進行?學習培訓?。小區(qū)?的環(huán)境衛(wèi)?生和綠化?工作好壞?直接關(guān)系?到業(yè)主的?身體健康?和生活質(zhì)?量，我中?心環(huán)保部?人員勤勤?懇懇地工?作，除打?掃規(guī)定的?地面，清?運垃圾以?外，還定?期清理衛(wèi)?生死角。?對綠化帶?的養(yǎng)護和?修剪則按?照季節(jié)科?學地進行?。___?_年小區(qū)?整體綠化?澆水__?__次，?景觀樹、?綠籬、花?卉噴灑防?治病蟲害?農(nóng)藥__?__次，?清理、運?送生活垃?圾132?4車、業(yè)?主裝修垃?圾200?車。四?、客戶服?務(wù)工作?處理地下?室滲水_?___戶?，西大門?口路面石?磚的鋪設(shè)?修補__?__次，?修補路面?____?次，修路?燈桿__?__次，?更換路燈?景觀燈6?桿。五?、其他工?作1、?____?年客戶服?務(wù)部共接?待客戶答?疑___?_起，入?戶維修_?___次?，免費維?修樓道門?樓宇對講?____?次，協(xié)助?業(yè)主處理?車輛刮蹭?事件__?__起。?2、未?來___?_正式進?駐本小區(qū)?，辦公室?裝修一新?，開展各?項服務(wù)功?能，方便?廣大業(yè)主?。3、?為業(yè)主組?織進行文?藝匯演_?___次??；仡?過去的一?年，我中?心全體工?作人員為?本小區(qū)的?管理服務(wù)?工作付出?了辛勤的?勞動和汗?水，取得?了一定的?成績。這?些成績的?取得，應?歸功于業(yè)?主委員會?的正確指?導和及時?監(jiān)督，當?然也是我?們?nèi)w員?工努力工?作的結(jié)果?。毋庸諱?言，由于?我們力不?從心，工?作中仍然?存在這樣?那樣的問?題，突出?表現(xiàn)在工?程維修方?面：由?于各方面?的原因而?遺留下來?的問題，?給我們服?務(wù)中心工?作的開展?帶來了很?大的難度?。地下室?滲水、單?元門維修?、樓宇對?講維護及?公共管道?的疏通是?我們接待?業(yè)主報修?過程中碰?到的最多?的問題。?設(shè)計方面?的缺陷導?致空調(diào)外?機位只考?慮空調(diào)安?裝而并沒?考慮冬天?外機排水?問題，這?給我們?nèi)?后的管理?服務(wù)工作?帶來了諸?多不便。?___?_年共發(fā)?生___?_起電動?車被盜案?件。__?__起自?行車丟失?案件。與?周邊小區(qū)?相比案發(fā)?率最小，?但安全秩?序管理仍?是下一年?度的重點?和難點，