消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)大綱

《消費(fèi)者行為學(xué)》教學(xué)大綱一、課程基本信息課程名稱：消費(fèi)者行為學(xué)英文名稱：ConsumerBehavior課程性質(zhì)：必修周課時/學(xué)分：3/3合用專業(yè)：工商管理、市場營銷、旅游管理等使用教材：榮曉華.消費(fèi)者行為學(xué).市場營銷教材新系，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，第三版，11月二、課程簡介《消費(fèi)者行為學(xué)》是市場營銷專業(yè)的必修課。重要從消費(fèi)者的意識、感覺、知覺；記憶、想象、思維；影響消費(fèi)者行為的社會環(huán)境原因和文化原因等方面進(jìn)行講述，重要是從消費(fèi)者生理角度對消費(fèi)者行為進(jìn)行的分析。本課程是一種十分年輕的學(xué)科領(lǐng)域，它正在從心理學(xué)、社會心理學(xué)、人類學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等諸多學(xué)科領(lǐng)域吸取營養(yǎng)，以此豐富和發(fā)展自己。并且本課程的學(xué)習(xí)將為市場營銷學(xué)的其他主干課程打下理論基礎(chǔ)。三、教學(xué)基本規(guī)定消費(fèi)者行為學(xué)是營銷管理的一種重要分支。它是企業(yè)進(jìn)行市場定位和營銷籌劃的努力方向。消費(fèi)者行為與市場調(diào)研親密有關(guān)。有效地理解消費(fèi)者行為有助于我們選擇合理的調(diào)研措施和問卷設(shè)計(jì)。該學(xué)科是研究流通領(lǐng)域所面對的消費(fèi)過程中人的心理及行為產(chǎn)生、發(fā)展的規(guī)律，并根據(jù)其制定有關(guān)政策和經(jīng)營方略的科學(xué)，它可以協(xié)助經(jīng)營者建立為消費(fèi)者服務(wù)的市場營銷新理念，提高營銷活動的科學(xué)性、預(yù)見性，是一門有的放矢搞好營銷工作的現(xiàn)代市場理論和研究經(jīng)營方略思想措施的應(yīng)用科學(xué)。通過對學(xué)習(xí)本課程，使學(xué)生掌握消費(fèi)者心理活動過程、個性心理特性、動機(jī)、態(tài)度、學(xué)習(xí)等基本理論，把握消費(fèi)者購置決策過程，從影響消費(fèi)者購置行為的諸多要素，如自身原因、環(huán)境原因、文化原因及商品要素著手，研究對消費(fèi)心理與行為的影響。通過理論講授和案例分析，加深學(xué)生對消費(fèi)心理與行為的理解，把握營銷技巧，提高營銷實(shí)戰(zhàn)能力，獲得預(yù)期的營銷效果。四、教學(xué)進(jìn)度總覽序號講課章節(jié)教學(xué)課時1第一章導(dǎo)論32第二章消費(fèi)者研究33第三章消費(fèi)者購置決策44第四章消費(fèi)者的感知45第五章消費(fèi)者的動機(jī)與情緒46第六章消費(fèi)者的學(xué)習(xí)37第七章消費(fèi)者的態(tài)度38第八章消費(fèi)者的個性、自我意識與生活方式49第九章影響消費(fèi)者行為的社會環(huán)境原因410第十章影響消費(fèi)者行為的文化原因311第十一章影響消費(fèi)者行為的情境原因312第十二章影響消費(fèi)者行為的營銷原因313第十三章網(wǎng)絡(luò)營銷與服務(wù)營銷中的消費(fèi)者行為314機(jī)動課時4總計(jì)48五、考核方式和成績評估措施1、考核方式：閉卷考試2、成績評估措施：平時、期中、期末成績分別為20%、20%、60%（平時成績由作業(yè)成績、課堂討論成績、考勤成績構(gòu)成）六、教學(xué)內(nèi)容提綱第一章導(dǎo)論教學(xué)目的：本章導(dǎo)論具有對全書內(nèi)容進(jìn)行簡樸簡介和歸納的內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)本章規(guī)定學(xué)生理解消費(fèi)者行為的基本概念，認(rèn)識研究消費(fèi)者行為的重要性，理解市場細(xì)分的意義與措施。讓學(xué)生具有運(yùn)用市場細(xì)分的有關(guān)知識對特定產(chǎn)品進(jìn)行市場細(xì)分的能力，并在此基礎(chǔ)上具有為企業(yè)制定對應(yīng)的營銷戰(zhàn)略的能力。教學(xué)重點(diǎn)：消費(fèi)、消費(fèi)者、消費(fèi)者行為、消費(fèi)者市場、促銷、產(chǎn)品定位的定義；教學(xué)難點(diǎn)：消費(fèi)者行為的含義。重要教學(xué)措施：1、充足運(yùn)用多媒體進(jìn)行教學(xué)，本章重要采用課堂專家方式；2、結(jié)合案例進(jìn)行教學(xué)第一節(jié)消費(fèi)者行為的含義一、消費(fèi)二、消費(fèi)品三、消費(fèi)者四、消費(fèi)者行為五、消費(fèi)者市場六、消費(fèi)者行為的發(fā)展趨勢第二節(jié)研究消費(fèi)者行為的意義一、研究消費(fèi)者行為有助于企業(yè)資源的保護(hù)二、研究消費(fèi)者行為有助于企業(yè)贏得消費(fèi)者三、研究消費(fèi)者行為有助于協(xié)助和引導(dǎo)消費(fèi)者四、研究消費(fèi)者行為可以有效地協(xié)助企業(yè)制定市場營銷戰(zhàn)略五、研究消費(fèi)者行為有助于國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的制定和生態(tài)環(huán)境的保護(hù)第三節(jié)消費(fèi)者行為學(xué)的研究內(nèi)容一、研究消費(fèi)者的需求和動機(jī)二、研究消費(fèi)者的購置決策三、研究影響消費(fèi)者行為的多種原因第四節(jié)消費(fèi)者行為與企業(yè)營銷戰(zhàn)略一、市場細(xì)分二、營銷組合三、產(chǎn)品定位本章基本概念消費(fèi)消費(fèi)者消費(fèi)者行為消費(fèi)者市場促銷產(chǎn)品定位課后思索題1、試述研究消費(fèi)者行為的意義。2、簡述消費(fèi)者行為發(fā)展趨勢。3、為何說消費(fèi)者是企業(yè)的重要資源？4、市場細(xì)分的原則有哪些？第二章消費(fèi)者研究教學(xué)目的：通過本章學(xué)習(xí)，理解消費(fèi)者行為研究的歷史，認(rèn)識消費(fèi)者行為研究的理論來源，尤其是有關(guān)懷理學(xué)方面的知識，掌握研究消費(fèi)者行為學(xué)的措施，并認(rèn)識消費(fèi)者行為研究中應(yīng)注意的問題，具有運(yùn)用消費(fèi)者行為學(xué)的研究措施來分析和預(yù)測消費(fèi)者行為的能力。教學(xué)重點(diǎn)：研究消費(fèi)者行為的意義、措施；消費(fèi)者行為研究的框架。教學(xué)難點(diǎn)：研究消費(fèi)者行為的措施；消費(fèi)者行為研究的歷史、理論來源。重要教學(xué)措施：1、充足運(yùn)用多媒體進(jìn)行教學(xué)，本章重要采用課堂專家方式；2、結(jié)合案例進(jìn)行教學(xué)第一節(jié)消費(fèi)者行為研究的歷史一、萌芽時期二、應(yīng)用時期三、發(fā)展時期第二節(jié)消費(fèi)者行為研究的理論來源一、心理學(xué)二、社會心理學(xué)第三節(jié)消費(fèi)者行為研究的措施消費(fèi)者行為研究的信息來源消費(fèi)者行為研究的類型消費(fèi)者行為研究的詳細(xì)措施消費(fèi)者行為研究中應(yīng)注意的問題本章基本概念心理動力氣質(zhì)能力性格第二手資料試驗(yàn)法訪談法投射技術(shù)信度效度課后思索題1、消費(fèi)者行為研究的歷史經(jīng)歷了哪幾種階段？2、社會心理學(xué)研究的內(nèi)容包括哪些方面？3、什么是觀測法？它一般合用于哪些情形？4、一份好的問卷設(shè)計(jì)一般要按環(huán)節(jié)地回答哪些問題？5、研究人員在與消費(fèi)者打交道的過程中，應(yīng)當(dāng)注意哪些道德問題？第三章消費(fèi)者的購置決策教學(xué)目的：通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，掌握消費(fèi)者決策的類型；問題認(rèn)知的過程；信息搜集方式及影響原因。理解影響問題認(rèn)知的諸多非營銷原因。教學(xué)重點(diǎn)：消費(fèi)者決策的類型；問題認(rèn)知的過程；信息搜集方式及影響原因。教學(xué)難點(diǎn)：消費(fèi)者決策的不一樣類型之間的區(qū)別；影響問題認(rèn)知的非營銷原因；為何及怎樣壓制消費(fèi)者對問題的認(rèn)知。重要教學(xué)措施：1、充足運(yùn)用多媒體進(jìn)行教學(xué)，本章重要采用課堂專家方式；2、結(jié)合案例進(jìn)行教學(xué)第一節(jié)消費(fèi)者購置行為類型根據(jù)消費(fèi)者的性格進(jìn)行劃分按照消費(fèi)者在購置時的介入程度和產(chǎn)品品牌差異的程度進(jìn)行劃分第二節(jié)消費(fèi)者購置決策一、購置決策及其作用和特點(diǎn)二、購置角色三、消費(fèi)者的購置決策過程本章基本概念減少失調(diào)的購置行為購置角色需求確認(rèn)信息搜尋方案評價消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)知覺例行型決策有限型決策購置后失調(diào)廣泛型決策課后思索題分別以實(shí)例分析闡明阿薩爾的購置行為類型。與其他相比，消費(fèi)者的購置決策有什么特點(diǎn)？影響消費(fèi)者信息搜尋范圍的原因有哪些？舉例闡明多原因關(guān)聯(lián)的決策原則。影響消費(fèi)者卷入程度的原因有哪些？什么是購置后失調(diào)？影響購置后失調(diào)的原因有哪些？第四章消費(fèi)者的感知教學(xué)目的：通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，規(guī)定理解消費(fèi)者的意識與心理活動及其構(gòu)成，把握感覺的含義、特點(diǎn)、類別；明確感覺與知覺的區(qū)別和聯(lián)絡(luò)；重點(diǎn)掌握感覺閾限和知覺的基本特性。學(xué)習(xí)運(yùn)用消費(fèi)者的感覺與知覺影響消費(fèi)者行為，增強(qiáng)廣告宣傳效果，增進(jìn)商品銷售。教學(xué)重點(diǎn)：感覺閾限和知覺的基本特性以及怎樣運(yùn)用消費(fèi)者的感覺與知覺影響消費(fèi)者行為。教學(xué)難點(diǎn)：感覺閾限。重要教學(xué)措施：1、充足運(yùn)用多媒體進(jìn)行教學(xué)，本章重要采用課堂專家方式；2、結(jié)合案例進(jìn)行教學(xué)第一節(jié)消費(fèi)者的感覺感覺的概念二、感覺的種類三、感覺的基本規(guī)律第二節(jié)消費(fèi)者的知覺一、知覺概述二、消費(fèi)者的知覺過程三、消費(fèi)者的社會知覺四、消費(fèi)者的知覺與營銷方略本章基本概念感覺差異感覺閾限價格閾限感覺適應(yīng)知覺刺激物的展露注意角色暈輪效應(yīng)刻板印象認(rèn)知質(zhì)量品牌意象課后思索題1、知覺的特點(diǎn)有哪些？2、舉兩個實(shí)例闡明差異感覺閾限在營銷中應(yīng)用。3、什么是錯覺？舉兩個實(shí)例闡明錯覺在營銷中應(yīng)用。4、簡述刺激物的展露與營銷方略。5、人們常在哪些狀況下會感知到風(fēng)險(xiǎn)？6、簡述消費(fèi)者消除購置風(fēng)險(xiǎn)的措施。第五章消費(fèi)者的動機(jī)與情緒教學(xué)目的：通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，理解需要和動機(jī)的含義和特點(diǎn)；理解需要和動機(jī)的分類和意義；認(rèn)識和理解動機(jī)理論。學(xué)生具有運(yùn)用所學(xué)的有關(guān)動機(jī)的理論來激發(fā)消費(fèi)者的購置動機(jī)的能力，尤其要能純熟掌握和運(yùn)用馬斯洛的需要層次論，并根據(jù)此分析某一詳細(xì)的消費(fèi)行為。教學(xué)重點(diǎn)：需要和動機(jī)的含義和特點(diǎn)；教學(xué)難點(diǎn)：需要和動機(jī)的分類和意義。重要教學(xué)措施：1、充足運(yùn)用多媒體進(jìn)行教學(xué)，本章重要采用課堂專家方式；2、結(jié)合案例進(jìn)行教學(xué)第一節(jié)消費(fèi)者的需要一、需要概述二、消費(fèi)者需要的特性三、消費(fèi)者需要的類別四、消費(fèi)者需要對購置行為的影響五、影響消費(fèi)需要的原因第二節(jié)消費(fèi)者的動機(jī)一、動機(jī)概述二、消費(fèi)者動機(jī)的特性三、動機(jī)的分類四、動機(jī)理論五、消費(fèi)者動機(jī)的激發(fā)第三節(jié)情感情緒概述一、情緒情感的含義與特點(diǎn)二、情緒情感的分類三、消費(fèi)者情緒情感的效能四、消費(fèi)者情緒情感的外部體現(xiàn)本章基本概念需要動機(jī)心理性動機(jī)感情動機(jī)理智動機(jī)惠顧動機(jī)情緒和情感心境熱情道德感理智感美感課后思索題1、舉例闡明消費(fèi)需要對購置行為的影響。2、影響消費(fèi)需要的原因有哪些？3、試舉5例闡明消費(fèi)者詳細(xì)的購置動機(jī)。4、舉例闡明你是怎樣理解逆轉(zhuǎn)理論的。5、簡述消費(fèi)動機(jī)的特性。6、影響消費(fèi)者購置動機(jī)的原因有哪些？7、怎樣激發(fā)消費(fèi)者的購置動機(jī)？8、影響消費(fèi)者情感情緒變化的原因有哪些？9、馬斯洛的需要層次論對企業(yè)制定營銷方略有哪些作用？第六章消費(fèi)者的學(xué)習(xí)教學(xué)目的：通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，掌握條件反射理論（經(jīng)典性與操作性）；影響學(xué)習(xí)的重要原因；什么是刺激的泛化與辨別？在營銷中有何意義；記憶的形成；怎樣加強(qiáng)消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)的記憶而減少其遺忘。教學(xué)重點(diǎn)：條件反射理論（經(jīng)典性與操作性）；影響學(xué)習(xí)的重要原因；什么是刺激的泛化與辨別？在營銷中有何意義；記憶的形成；怎樣加強(qiáng)消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)的記憶而減少其遺忘。教學(xué)難點(diǎn)：對條件反射理論的理解；什么是刺激的泛化與辨別及其營銷的意義；；怎樣加強(qiáng)消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)的記憶而減少對其遺忘。重要教學(xué)措施：1、充足運(yùn)用多媒體進(jìn)行教學(xué)，本章重要采用課堂專家方式；2、結(jié)合案例進(jìn)行教學(xué)消費(fèi)者的學(xué)習(xí)什么是學(xué)習(xí)二、學(xué)習(xí)過程的基本要素第二節(jié)刺激——反應(yīng)學(xué)習(xí)理論一、經(jīng)典條件反射理論二、操作條件反射理論第三節(jié)認(rèn)知學(xué)習(xí)理論一、信息加工理論二、觀測學(xué)習(xí)理論本章基本概念學(xué)習(xí)刺激泛化積極強(qiáng)化消極強(qiáng)化塑形感覺記憶遺忘觀測學(xué)習(xí)課后思索題1、論述經(jīng)典性條件反射理論的重要內(nèi)容。2、試述操作性條件反射理論的重要內(nèi)容。3、經(jīng)典條件反射理論和操作條件反射理論重要的區(qū)別是什么？4、什么是塑形？舉例闡明塑形在市場營銷中的運(yùn)用。5、模特在營銷活動中有哪些作用？6、營銷人員在使用塑形過程中應(yīng)當(dāng)注意什么問題？舉例闡明第七章消費(fèi)者的態(tài)度教學(xué)目的：通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，掌握態(tài)度的功能、特點(diǎn)、構(gòu)成、對購置行為的影響；怎樣變化消費(fèi)者的態(tài)度，其對營銷的借鑒意義；理解態(tài)度測量的措施；態(tài)度形成的多種理論。教學(xué)重點(diǎn)：態(tài)度的功能、特點(diǎn)、構(gòu)成、對購置行為的影響；怎樣變化消費(fèi)者的態(tài)度，其對營銷的借鑒意義。教學(xué)難點(diǎn)：態(tài)度測量的措施；態(tài)度形成的有關(guān)理論；變化消費(fèi)者態(tài)度的模式。重要教學(xué)措施：1、充足運(yùn)用多媒體進(jìn)行教學(xué)，本章重要采用課堂專家方式；2、結(jié)合案例進(jìn)行教學(xué)第一節(jié)消費(fèi)者態(tài)度概述一、態(tài)度的特點(diǎn)和功能二、消費(fèi)者態(tài)度的構(gòu)成三、態(tài)度與行為的關(guān)系第二節(jié)消費(fèi)者態(tài)度的形成與變化一、態(tài)度形成和變化的理論二、影響消費(fèi)者態(tài)度變化的原因三、變化消費(fèi)者態(tài)度的方略本章基本概念態(tài)度消費(fèi)者參與高度參與層次低度參與層次經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)層次行為學(xué)習(xí)層次認(rèn)知失調(diào)明顯信念依從“登門檻”技巧“低球”技術(shù)“吃閉門羹”技巧逆反心理“那不是所有”技巧課后思索題1、消費(fèi)者態(tài)度有哪些層次？每一層次的營銷方略是什么？2、導(dǎo)致消費(fèi)者態(tài)度和實(shí)際行為之間差異的原因有哪些？3、簡述凱爾曼的態(tài)度變化的三階段論。4、態(tài)度的哪些特點(diǎn)能對消費(fèi)者態(tài)度的變化產(chǎn)生影響？5、怎樣通過變化態(tài)度的認(rèn)知成分來到達(dá)變化消費(fèi)者態(tài)度的目的？6、怎樣通過變化態(tài)度的情感成分來到達(dá)變化消費(fèi)者態(tài)度的目的？第八章消費(fèi)者的個性、自我意識與生活方式教學(xué)目的：通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，掌握消費(fèi)者個性、自我概念、生活方式的內(nèi)涵及它們對消費(fèi)者行為的影響；理解個性理論；自我概念與生活方式的測量方式。教學(xué)重點(diǎn)：消費(fèi)者個性、自我概念、生活方式的內(nèi)涵及它們對消費(fèi)者行為的影響。教學(xué)難點(diǎn)：個性形成理論；怎樣測量消費(fèi)者的自我概念與生活方式。重要教學(xué)措施：1、充足運(yùn)用多媒體進(jìn)行教學(xué)，本章重要采用課堂專家方式；2、結(jié)合案例進(jìn)行教學(xué)第一節(jié)消費(fèi)者的個性一、個性的含義與特性二、個性理論三、個性類型四、人格測驗(yàn)五、品牌個性第二節(jié)消費(fèi)者的自我意識一、自我意識的含義和特點(diǎn)二、消費(fèi)者自我意識的構(gòu)造三、自我意識與產(chǎn)品的象征性四、消費(fèi)者的自我意識與品牌選擇第三節(jié)消費(fèi)者的生活方式一、生活方式在整個社會系統(tǒng)中的作用二、生活方式的測量三、生活方式與市場營銷本章基本概念個性馬基雅維利主義投射測驗(yàn)自我意識延伸自我心理自我生活方式AIO量表課后思索題1、聯(lián)絡(luò)實(shí)際談?wù)勂放苽€性的關(guān)鍵價值有哪些。2、舉例闡明品牌個性的來源。3、從自我觀念上，可以把消費(fèi)者的自我意識分為哪幾種？并解釋其含義。4、什么是延伸的自我？消費(fèi)者用于自我定位及延伸的物品可以劃分為那幾種層次？5、理解消費(fèi)者的生活方式對市場營銷人員有什么價值？6、簡述AIO量表的含義。第九章影響消費(fèi)者行為的社會環(huán)境原因教學(xué)目的：通過本章的學(xué)習(xí)，理解影響消費(fèi)者行為的社會原因所包括的幾種重要方面：社會階層的劃分根據(jù)以及一般社會中一般包括幾種等級；熟悉明確家庭生命周期各階段消費(fèi)者行為的特點(diǎn)。教學(xué)重點(diǎn)：影響消費(fèi)者行為的社會原因；社會階層的劃分。教學(xué)難點(diǎn)：家庭生命周期各階段消費(fèi)者行為的特點(diǎn)。重要教學(xué)措施：1、充足運(yùn)用多媒體進(jìn)行教學(xué)，本章重要采用課堂專家方式；2、結(jié)合案例進(jìn)行教學(xué)第一節(jié)參照群體與消費(fèi)者行為一、參照群體的概念與類型二、參照群體對組員行為方式的影響三、影響參照群體影響力的原因四、幾種與消費(fèi)者有關(guān)的參照群體五、意見領(lǐng)袖第二節(jié)社會階層與消費(fèi)者行為一、社會階層的特點(diǎn)與構(gòu)成二、社會階層的決定原因三、不一樣社會階層消費(fèi)者的行為差異第三節(jié)家庭與消費(fèi)者行為家庭購置決策二、家庭生命周期本章基本概念參照群體群體規(guī)范從眾現(xiàn)象意見領(lǐng)袖社會階層家庭生命周期課后思索題1、社會階層的特點(diǎn)重要表目前哪些方面？2、不一樣社會階層消費(fèi)者的行為差異重要表目前哪些方面？3、影響家庭購置角色變化的原因有哪些？4、影響參照群體影響力的原因有哪些？5、在使用意見領(lǐng)袖時應(yīng)當(dāng)注意哪些方面？第十章影響消費(fèi)者行為的文化原因教學(xué)目的：通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，掌握文化的概念、構(gòu)成、內(nèi)容、特點(diǎn)；企業(yè)怎樣運(yùn)用文化價值觀展開營銷方略；中國文化價值觀的重要內(nèi)容及其對營銷的影響；理解跨文化價值觀的內(nèi)容及其對營銷的影響。教學(xué)重點(diǎn)：文化的概念、構(gòu)成、內(nèi)容、特點(diǎn)；企業(yè)怎樣運(yùn)用文化價值觀展開營銷方略；中國文化價值觀的重要內(nèi)容及其對營銷的影響。教學(xué)難點(diǎn)：中國文化價值觀的重要內(nèi)容及其對營銷的影響；跨文化價值觀的重要內(nèi)容及其對企業(yè)營銷活動的規(guī)定。重要教學(xué)措施：1、充足運(yùn)用多媒體進(jìn)行教學(xué)，本章重要采用課堂專家方式；2、結(jié)合案例進(jìn)行教學(xué)第一節(jié)文化與消費(fèi)者行為一、文化概述二、中國老式文化與消費(fèi)行為三、基于中國文化特點(diǎn)的企業(yè)品牌戰(zhàn)略四、跨文化營銷心理第二節(jié)亞文化與消費(fèi)者行為一、性別亞文化二、年齡亞文化三、職業(yè)亞文化本章基本概念文化原產(chǎn)國效應(yīng)亞文化職業(yè)聲望課后思索題1、文化具有哪些方面的特點(diǎn)？2、簡述基于中國文化特點(diǎn)的企業(yè)品牌戰(zhàn)略。3、中國老式文化對消費(fèi)行為的影響重要表目前哪些方面？4、跨文化營銷中的消費(fèi)者心理包括哪些方面？5、女性消費(fèi)者的購置行為有哪些特點(diǎn)？6、農(nóng)村消費(fèi)者的購置行為有哪些特點(diǎn)？第十一章影響消費(fèi)者行為的情境原因教學(xué)目的：通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，掌握情境的構(gòu)成原因；情境的類型及其對消費(fèi)者行為產(chǎn)生的影響；理解情境、個體和產(chǎn)品之間怎樣交互影響。教學(xué)重點(diǎn)：情境的構(gòu)成原因；情境的類型及其對消費(fèi)者行為產(chǎn)生的影響。教學(xué)難點(diǎn)：情境怎樣影響消費(fèi)者行為；情境、個體和產(chǎn)品之間怎樣交互影響。重要教學(xué)措施：1、充足運(yùn)用多媒體進(jìn)行教學(xué)，本章重要采用課堂專家方式；2、結(jié)合案例進(jìn)行教學(xué)第一節(jié)情境的構(gòu)成情境的類型信息獲取情境購置情境消費(fèi)情境處置情境影響消費(fèi)者行為的物質(zhì)環(huán)境商店的布局商品陳列本章基本概念情境人際環(huán)境處置情境商圈商店選址商品陳列課后思索題消費(fèi)購置活動中的情境類型有哪些？時間觀怎樣影響消費(fèi)者的行為？商店選址的意義是什么？商店選址中應(yīng)考慮哪些原因？商品陳列的作用品體表目前哪些方面？第十二章影響消費(fèi)者行為的營銷原因教學(xué)目的：通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，理解營銷溝通的含義與過程；理解促銷溝通的目的構(gòu)造；掌握促銷組合各要素的特點(diǎn)。教學(xué)重點(diǎn)：營銷溝通的含義與過程。教學(xué)難點(diǎn)：促銷組合各要素的特點(diǎn)。重要教學(xué)措施：1、充足運(yùn)用多媒體進(jìn)行教學(xué)，本章重要采用課堂專家方式；2、結(jié)合案例進(jìn)行教學(xué)第一節(jié)營銷溝通營銷溝通過程營銷溝通方式消費(fèi)者群體的內(nèi)部溝通第二節(jié)價格原因與消費(fèi)者行為價格的作用商品價格的心理功能影響消費(fèi)者價格心理的原因定價方略第三節(jié)促銷組合原因與消費(fèi)者行為一、廣告二、營業(yè)