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文檔簡(jiǎn)介
●下列()不是需求分析階段工作的特點(diǎn)。
A.顧客與開(kāi)發(fā)人員之間存在溝通方面的困難
B.顧客的需求是動(dòng)態(tài)變化的
C.生命周期中不一樣階段系統(tǒng)變更的代價(jià)呈非線性增長(zhǎng)
D.需求分析就是確定待開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)“做什么”【本題答案】D【答案解析】需求分析是一項(xiàng)重要的工作,也一般被認(rèn)為是一件最困難的工作。該階段工作有如下特點(diǎn)。①顧客與開(kāi)發(fā)人員之間存在溝通方面的困難。②顧客的需求是動(dòng)態(tài)變化的。對(duì)于一種大型而復(fù)雜的信息系統(tǒng),顧客很難一次精確而完整地提出它的功能和性能規(guī)定。一開(kāi)始只能提出一種大概、模糊的功能,只有通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的反復(fù)認(rèn)識(shí)才逐漸明確。有時(shí)進(jìn)入到設(shè)計(jì)、編程階段才能明確,更有甚者,到開(kāi)發(fā)后期還在提新的規(guī)定。這無(wú)疑給軟件開(kāi)發(fā)帶來(lái)困難。③生命周期中不一樣階段系統(tǒng)變更的代價(jià)呈非線性增長(zhǎng)。需求分析是軟件開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)。假定在該階段發(fā)現(xiàn)一種錯(cuò)誤,處理它需要用一小時(shí)的時(shí)間,假如拖到設(shè)計(jì)、編程、測(cè)試和維護(hù)階段處理,則一般要花2.5,5,25,100倍的時(shí)間。而“需求分析就是確定待開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)“做什么””則是需求分析的概念理解?!裼捎谄投倘?,某汽車(chē)企業(yè)同意制造低油耗汽車(chē)項(xiàng)目,是出于什么原因()。
A.市場(chǎng)需求B.營(yíng)運(yùn)需求C.客戶(hù)需求D.技術(shù)進(jìn)步【本題答案】A【答案解析】項(xiàng)目一般是由項(xiàng)目實(shí)行組織外部的企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)、計(jì)劃組織或綜合行動(dòng)組織,出于如下一種或多種原因而頒發(fā)章程并予以同意的。(1)市場(chǎng)需求(例如,由于汽油短缺,某汽車(chē)企業(yè)同意制造低油耗汽車(chē)項(xiàng)目)。(2)營(yíng)運(yùn)需要(例如,某培訓(xùn)企業(yè)同意新設(shè)課程項(xiàng)目,以增長(zhǎng)收入)。(3)客戶(hù)規(guī)定(例如,電業(yè)局同意新建變電站項(xiàng)目,為新工業(yè)園區(qū)供電)。(4)技術(shù)進(jìn)步(例如,電子企業(yè)在電腦內(nèi)存和電子技術(shù)改善后同意研制更快、更廉價(jià)和更小的新視頻游戲機(jī)項(xiàng)目)。(5)法律規(guī)定(例如,油漆廠應(yīng)環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)的規(guī)定,同意研發(fā)對(duì)人體無(wú)害油漆的項(xiàng)目)。(6)社會(huì)需要(例如,某發(fā)展中國(guó)家的非政府組織同意向霍亂高發(fā)病和低收入小區(qū)提供飲用水系統(tǒng)、廁所與衛(wèi)生保健教育項(xiàng)目)。●(),人們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力越大。
A.項(xiàng)目的投入越大
B.項(xiàng)目擁有的資源越少
C.管理人員的地位越高
D.項(xiàng)目的收益越小【本題答案】C【答案解析】對(duì)于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn),人們的承受能力重要受下列幾種原因的影響:(1)收益的大小。收益總是有損失的也許性相伴隨。損失的也許性和數(shù)額越大,人們但愿為彌補(bǔ)損失而得到的收益也越大。反過(guò)來(lái),收益越大,人們樂(lè)意承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也就越大。(2)投入的大小。項(xiàng)目活動(dòng)投入的越多,人們對(duì)成功所抱的但愿也越大,樂(lè)意冒的風(fēng)險(xiǎn)也就越小。(3)項(xiàng)目活動(dòng)主體的地位和擁有的資源。管理人員中級(jí)別高的同級(jí)別低的相比,可以承擔(dān)大的風(fēng)險(xiǎn)。同一風(fēng)險(xiǎn),不一樣的個(gè)人或組織承受能力也不一樣。個(gè)人或組織擁有的資源越多,其風(fēng)險(xiǎn)承受能力也越大?!裣旅嬗嘘P(guān)中間件的描述,不對(duì)的的選項(xiàng)是()。
A.中間件重要用來(lái)處理分布系統(tǒng)的異構(gòu)問(wèn)題。
B.中間件是位于硬件、操作系統(tǒng)等平臺(tái)和應(yīng)用之間的通用服務(wù),這些服務(wù)具有原則的程序接口與協(xié)議。
C.中間件是一種獨(dú)立的系統(tǒng)軟件或服務(wù)程序
D.中間件無(wú)法屏蔽操作系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)協(xié)議之間的差異,從而為應(yīng)用程序提供多種通信機(jī)制滿(mǎn)足不一樣領(lǐng)域的應(yīng)用需要?!颈绢}答案】D【答案解析】伴隨計(jì)算機(jī)軟硬技術(shù)的迅速發(fā)展,越來(lái)越多的應(yīng)用程序需要運(yùn)行在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的異構(gòu)平臺(tái)上。為了處理分布系統(tǒng)的異構(gòu)問(wèn)題,人們提出了中間件的概念。中間件是位于確件、操作系統(tǒng)等平臺(tái)和應(yīng)用之間的通用服務(wù),這些服務(wù)具有原則的程序接口和協(xié)議。中間件是一種獨(dú)立的系統(tǒng)軟件或服務(wù)程序,可以協(xié)助分布式應(yīng)用軟件在不一樣的技術(shù)之間共享資源,它位于客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器的操作系統(tǒng)之上,管理計(jì)算機(jī)資源和網(wǎng)絡(luò)通信。其重要目的是實(shí)現(xiàn)應(yīng)用與平臺(tái)的無(wú)關(guān)性。滿(mǎn)足大量應(yīng)用的需要、運(yùn)行于多種硬件和操作系統(tǒng)平臺(tái)、支持分布計(jì)算、提供跨網(wǎng)絡(luò)/硬件,操作系統(tǒng)平臺(tái)的應(yīng)用或服務(wù)的透明交互、支持原則的協(xié)議、支持原則的接口,這些都是任何一類(lèi)中間件所具有的特點(diǎn)
一般將中間件分為數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)中間件、遠(yuǎn)程過(guò)程調(diào)用中間件、面向消息中間件、事務(wù)中間件、分布式對(duì)象中間件等幾類(lèi)。●由于客戶(hù)所使用的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)由SQLSERVER升級(jí)至SQLSERVER,需要對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù),這種維護(hù)屬于()。
A.適應(yīng)性維護(hù)
B.改正性維護(hù)
C.完善性維護(hù)
D.防止性維護(hù)【本題答案】A【答案解析】可參照教程《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》3月第1版;3.3.2章節(jié)
軟件維護(hù)包括如下類(lèi)型:
(1)改正性維護(hù):軟件產(chǎn)品交付后進(jìn)行的修改,以改正發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
(2)適應(yīng)性維護(hù):軟件產(chǎn)品交付后進(jìn)行的修改,以保持軟件產(chǎn)品能在變化后或變化中的環(huán)境中可以繼續(xù)使用。
(3)完善性維護(hù):軟件產(chǎn)品交付后進(jìn)行的修改,以改善性能和可維護(hù)性。
(4)防止性維護(hù):軟件產(chǎn)品交付后進(jìn)行的修改,以在軟件產(chǎn)品中的潛在錯(cuò)誤成為實(shí)際錯(cuò)誤前,檢測(cè)和改正它們?!駱O限編程技術(shù)XP合用于()。
A.需求穩(wěn)定,開(kāi)發(fā)隊(duì)伍規(guī)模龐大,組織項(xiàng)目的措施為“周密計(jì)劃,逐漸推進(jìn)”
B.需求多變,開(kāi)發(fā)隊(duì)伍規(guī)模較小,規(guī)定開(kāi)發(fā)方“迅速反饋,及時(shí)調(diào)整”
C.需求穩(wěn)定,開(kāi)發(fā)隊(duì)伍規(guī)模較小,組織項(xiàng)目的措施為“周密計(jì)劃,迭代推進(jìn)”
D.需求不定,開(kāi)發(fā)隊(duì)伍規(guī)模龐大,組織項(xiàng)目的措施為“分步計(jì)劃,逐漸推進(jìn)【本題答案】B【答案解析】極限編程技術(shù)XP是一種開(kāi)發(fā)軟件的輕量級(jí)的措施。XP合用于小型或中型軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)體、并且客戶(hù)的需求模糊或需求多變。XP是一種近螺旋式的開(kāi)發(fā)措施,它將復(fù)雜的開(kāi)發(fā)過(guò)程分解為一種個(gè)相對(duì)比較簡(jiǎn)樸的小周期。通過(guò)積極的交流和反饋,可以根據(jù)實(shí)際狀況及時(shí)調(diào)整開(kāi)發(fā)過(guò)程?!瘢ǎ┎皇谴鎯?chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)SAN的特點(diǎn)。
A.可擴(kuò)展性較差B.高度的可用性
C.塊級(jí)數(shù)據(jù)訪問(wèn)D.成本相對(duì)較高【本題答案】A【答案解析】可參見(jiàn)教材3.7.7網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù)存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)SAN的特點(diǎn)之一是擁有很強(qiáng)的可擴(kuò)展性。
SAN是采用高速的光纖通道作為傳播介質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù)。它將存儲(chǔ)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化,實(shí)現(xiàn)了高速共享存儲(chǔ)以及塊級(jí)數(shù)據(jù)訪問(wèn)的目的。作為獨(dú)立于服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之外,它幾乎擁有無(wú)限存儲(chǔ)擴(kuò)展能力。業(yè)界倡導(dǎo)的OpenSAN殼服了早先光纖通道仲裁環(huán)所帶來(lái)的互操作和可靠性問(wèn)題,提供了開(kāi)放式、靈活多變的多樣配置方案??傮w來(lái)說(shuō),SAN擁有極度的可擴(kuò)展性、簡(jiǎn)化的存儲(chǔ)管理、優(yōu)化的資源和服務(wù)共享以及高度可用性?!裼嘘P(guān)國(guó)家信息化體系六要素的論述,對(duì)的的是()。
A.信息資源是信息資源開(kāi)發(fā)運(yùn)用和信息技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ),是信息傳播、互換和共享的必要手段
B.信息化政策法規(guī)和原則規(guī)范用于規(guī)范和協(xié)調(diào)信息化體系各要素之間關(guān)系,是國(guó)家信息化迅速、持續(xù)、有序、健康發(fā)展的主線保障
C.信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)是國(guó)家信息化成功之本,對(duì)其他各要素的發(fā)展速度和質(zhì)量有著決定性的影響,是信息化建設(shè)的關(guān)鍵
D.信息技術(shù)應(yīng)用是我國(guó)進(jìn)行信息化建設(shè)的基礎(chǔ)【本題答案】B【答案解析】可參照教程《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》3月第1版;1.3.3章節(jié)信息技術(shù)應(yīng)用,是指把信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域。
信息資源、材料資源和能源共同構(gòu)成了國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源。信息資源的開(kāi)發(fā)運(yùn)用是國(guó)家信息化的關(guān)鍵任務(wù),是國(guó)家信息化建設(shè)獲得實(shí)效的關(guān)鍵,也是我國(guó)信息化的微弱環(huán)節(jié)。信息資源開(kāi)發(fā)和運(yùn)用的程度是衡量國(guó)家信息化水平的一種重要標(biāo)志。
信息網(wǎng)絡(luò)是信息資源開(kāi)發(fā)運(yùn)用和信息技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ),是信息傳播、互換和共享的必要手段。
信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)是我國(guó)進(jìn)行信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。
信息化人才是國(guó)家信息化成功之本,對(duì)其他各要素的發(fā)展速度和質(zhì)量有著決定性的影響,是信息化建設(shè)的關(guān)鍵。
信息化政策法規(guī)和原則規(guī)范用于規(guī)范和協(xié)調(diào)信息化體系各要素之間關(guān)系,是國(guó)家信息化迅速、持續(xù)、有序、健康發(fā)展的主線保障?!馛RM是基于措施學(xué),軟件和因特網(wǎng)的,以有組織的措施協(xié)助企業(yè)管理客戶(hù)關(guān)系的信息系統(tǒng)。如下有關(guān)CRM的論述中,()是對(duì)的的。
A.CRM以產(chǎn)品和市場(chǎng)為中心,竭力協(xié)助實(shí)現(xiàn)將產(chǎn)品銷(xiāo)售給潛在客戶(hù)
B.實(shí)行CRM規(guī)定固化企業(yè)業(yè)務(wù)流程,面向全體顧客采用統(tǒng)一的方略
C.CRM重視提高顧客滿(mǎn)意度,同步協(xié)助提高企業(yè)獲取利潤(rùn)能力
D.吸引新客戶(hù)比留住老客戶(hù)可以獲得更大利潤(rùn)是CRM的關(guān)鍵理念【本題答案】C【答案解析】可參照教程《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》3月第1版;1.3.3章節(jié)CRM是客戶(hù)關(guān)系管理,CRM以客戶(hù)為中心,以信息技術(shù)為手段,CRM在注生提高客心服滿(mǎn)意度的同步,一定把協(xié)助企業(yè)提高獲取利潤(rùn)的能力作為重要指標(biāo)?!裨冢ǎ顩r下,可以使用WebService技術(shù)。
A.兩個(gè)企業(yè)共同構(gòu)成一種供應(yīng)商、廠商之間的顧客平臺(tái)
B.局域網(wǎng)上的同構(gòu)應(yīng)用程序
C.只與運(yùn)行在當(dāng)?shù)貦C(jī)器上的其他程序進(jìn)行通信的桌面應(yīng)用程序
D.使用同一種語(yǔ)言開(kāi)發(fā)的在相似平臺(tái)的同一種局域網(wǎng)中運(yùn)行的應(yīng)用程序【本題答案】A【答案解析】Web服務(wù)的重要目的是跨平臺(tái)的互操作性,適合使用WebServices的狀況如下:
①跨越防火墻:對(duì)于成千上萬(wàn)且分布在世界各地的顧客來(lái)講,應(yīng)用程序的客戶(hù)端和服務(wù)器之間的通信是一種棘手的問(wèn)題??蛻?hù)端和服務(wù)器之間一般都會(huì)有防火墻或者代理服務(wù)器。顧客通過(guò)Web服務(wù)訪問(wèn)服務(wù)器端邏輯和數(shù)據(jù)可以規(guī)避防火墻的阻擋;
②應(yīng)用程序集成:企業(yè)需要將不一樣語(yǔ)言編寫(xiě)的在不一樣平臺(tái)上運(yùn)行的多種程序集成起來(lái)時(shí),Web服務(wù)可以用原則的措施提供功能和數(shù)據(jù),供其他應(yīng)用程序使用;
③B2B集成:在跨企業(yè)業(yè)務(wù)集成(B2B集成)中,通過(guò)Web服務(wù)可以將關(guān)鍵的商務(wù)應(yīng)用提供應(yīng)指定的合作伙伴和客戶(hù)。用Web服務(wù)實(shí)現(xiàn)B2B集成可以很輕易地處理互操作問(wèn)題;
④軟件重用:Web服務(wù)容許在重用代碼的同步,重用代碼背面的數(shù)據(jù)。通過(guò)直接調(diào)用遠(yuǎn)端的Web服務(wù),可以動(dòng)態(tài)地獲得目前的數(shù)據(jù)信息。用Web服務(wù)集成多種應(yīng)用中的功能,為顧客提供一種統(tǒng)一的界面,是另一種軟件重用方式。
在某些狀況下,Web服務(wù)也也許會(huì)減少應(yīng)用程序的性能。不適合使用Web服務(wù)的狀況如下:
①單機(jī)應(yīng)用程序:只與運(yùn)行在當(dāng)?shù)貦C(jī)器上的其他程序進(jìn)行通信的桌面應(yīng)用程序最佳不使用Web服務(wù),只用當(dāng)?shù)氐腁PI即可;
②局域網(wǎng)上的同構(gòu)應(yīng)用程序:使用同一種語(yǔ)言開(kāi)發(fā)的在相似平臺(tái)的同一種局域網(wǎng)中運(yùn)行的應(yīng)用程序直接通過(guò)TCP等協(xié)議調(diào)用,會(huì)更有效。●OMG組織、微軟企業(yè)、SUN企業(yè)所提出的軟件構(gòu)件的原則依次是()。
A.①CORBA②EJB③COM
B.①UML②VB③J2EE
C.①CORBA②COM③EJB
D.①CORBA②C#③JAVA【本題答案】C【答案解析】可參照教程《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》3月第1版;3.5.5章節(jié)到目前為止,常用的軟件構(gòu)件的原則有OMG組織提出的CORBA,微軟企業(yè)推出的COM和SUN企業(yè)推出的EJB?!馛ORBA分3層,其中()層是基礎(chǔ)設(shè)施。
A.并發(fā)服務(wù)
B.安全服務(wù)
C.語(yǔ)言映射
D.直接為業(yè)務(wù)對(duì)象使用的服務(wù)【本題答案】D【答案解析】
可參照教程《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》3月第1版;3.6.6章節(jié)COBRA原則重要分為3個(gè)層次:對(duì)象祈求代理、公共對(duì)象服務(wù)和公共設(shè)施(基礎(chǔ)設(shè)施)。最底層是對(duì)象祈求代理ORB,規(guī)定了分布對(duì)象的定義(接口)和語(yǔ)言映射,實(shí)現(xiàn)對(duì)象間的通訊和互操作,是分布對(duì)象系統(tǒng)中的“軟總線”;在ORB之上定義了諸多公共服務(wù),可以提供諸如并發(fā)服務(wù)、名字服務(wù)、事務(wù)(交易)服務(wù)、安全服務(wù)等多種各樣的服務(wù);最上層的公共設(shè)施則定義了組件框架,提供可直接為業(yè)務(wù)對(duì)象使用的服務(wù),規(guī)定業(yè)務(wù)對(duì)象有效協(xié)作所需的協(xié)定規(guī)則?!袢缦掠嘘P(guān)系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)的論述中,不對(duì)的的是().
A.項(xiàng)目經(jīng)理是衡量企業(yè)管理能力的重要指標(biāo)
B.項(xiàng)目經(jīng)理數(shù)量是最能體現(xiàn)企業(yè)對(duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)行和管理能力的指標(biāo)
C.各級(jí)別的技術(shù)實(shí)力規(guī)定重要從企業(yè)在某些業(yè)務(wù)領(lǐng)域的實(shí)力、軟件研發(fā)能力、開(kāi)發(fā)環(huán)境、研發(fā)投入等方面衡量
D.各級(jí)別的人才實(shí)力規(guī)定重要從工程技術(shù)人員、本科以上人員比例、項(xiàng)目經(jīng)理數(shù)目、培訓(xùn)體系和人力資源管理水平等方面衡量【本題答案】A【答案解析】可參照教程《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》3月第1版;2.2.3章節(jié)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級(jí)條件:
綜合條件:注冊(cè)資金、業(yè)績(jī)、管理能力、技術(shù)實(shí)力、人才實(shí)力等。
業(yè)績(jī):重要從企業(yè)近三年完畢的系統(tǒng)集成項(xiàng)目額、項(xiàng)目規(guī)模、項(xiàng)目的技術(shù)含量、項(xiàng)目的軟件費(fèi)用比例、項(xiàng)目的實(shí)行質(zhì)量、企業(yè)所完畢項(xiàng)目在重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域的水平等方面衡量。
管理能力:規(guī)定重要從質(zhì)量管理、客戶(hù)服務(wù)、企業(yè)的信息管理系統(tǒng)、企業(yè)負(fù)責(zé)人以及技術(shù)、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人等方面能力衡量。
技術(shù)實(shí)力:各級(jí)別的技術(shù)實(shí)力規(guī)定重要從企業(yè)在某些業(yè)務(wù)領(lǐng)域的實(shí)力、軟件研發(fā)能力、開(kāi)發(fā)環(huán)境、研發(fā)投入等方面衡量。
人才實(shí)力:各級(jí)別的人才實(shí)力規(guī)定重要從工程技術(shù)人員、本科以上人員比例、項(xiàng)目經(jīng)理數(shù)目、培訓(xùn)體系和人力資源管理水平等方面衡量。項(xiàng)目經(jīng)理數(shù)量是最能體現(xiàn)企業(yè)對(duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)行和管理能力的指標(biāo)?!耥?xiàng)目論證是指對(duì)擬實(shí)行項(xiàng)目技術(shù)上的先進(jìn)性、合用性,經(jīng)濟(jì)上的合理性、盈利性,實(shí)行上的也許性、風(fēng)險(xiǎn)可控性進(jìn)行全面科學(xué)的綜合分析,為項(xiàng)目決策提供客觀根據(jù)的一種技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究活動(dòng)。如下有關(guān)項(xiàng)目論證的論述,錯(cuò)誤的是()
A.項(xiàng)目論證的作用之一是作為籌措資金、向銀行貸款的根據(jù)
B.項(xiàng)目論證的內(nèi)容之一是國(guó)民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià),一般運(yùn)用影子價(jià)格、影子匯率、影子工資等工具或參數(shù)
C.?dāng)?shù)據(jù)資料是項(xiàng)目論證的支柱
D.項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)是從項(xiàng)目的宏觀角度判斷項(xiàng)目或不一樣方案在財(cái)務(wù)上的可行性的技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)【本題答案】D【答案解析】可參照教程《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》3月第1版;5.2.2章節(jié)項(xiàng)目論證的作用重要體目前如下幾種方面:
1、確定項(xiàng)目與否實(shí)行的根據(jù)
2、籌措資金、向銀行貸款的根據(jù)
3、編制計(jì)劃、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工以及機(jī)構(gòu)設(shè)置、資源配置的根據(jù)
4、項(xiàng)目論證是防備風(fēng)險(xiǎn)、提高項(xiàng)目效率的重要保證。
而數(shù)據(jù)資料是項(xiàng)目論證的支柱之一。
項(xiàng)目論證的內(nèi)容包括項(xiàng)目運(yùn)行環(huán)境評(píng)價(jià)、項(xiàng)目技術(shù)評(píng)價(jià)、項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)、項(xiàng)目國(guó)民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)、項(xiàng)目環(huán)境評(píng)價(jià)、項(xiàng)目社會(huì)影響評(píng)價(jià)、項(xiàng)目不確定性和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)等到。其中財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)是項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容之一,它是從項(xiàng)目的微觀角度,在國(guó)家現(xiàn)行財(cái)稅制度和價(jià)格體系的條件下,從財(cái)務(wù)角度分析、計(jì)算項(xiàng)目的財(cái)務(wù)盈利能力和清償能力以及外匯平衡等財(cái)務(wù)指示,據(jù)以判斷項(xiàng)目或不一樣方案在財(cái)務(wù)上的可行性的技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。●項(xiàng)目整體管理的重要過(guò)程是()
A.制定項(xiàng)目管理計(jì)劃、執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目范圍變更控制
B.制定項(xiàng)目管理計(jì)劃、執(zhí)行和管理項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目整體變更控制
C.項(xiàng)目平常管理、項(xiàng)目知識(shí)管理、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)
D.制定項(xiàng)目管理計(jì)劃、確定項(xiàng)目組織、項(xiàng)目整體變更控制【本題答案】B【答案解析】項(xiàng)目整體管理的重要過(guò)程有:
1、項(xiàng)目啟動(dòng)。制定項(xiàng)目章程,正式授權(quán)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的開(kāi)始。
2、制定初步項(xiàng)目范圍闡明書(shū)。編制一種初步的項(xiàng)目范圍闡明書(shū),概要描述項(xiàng)目的范圍。
3、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃。
4、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目的執(zhí)行。
5、監(jiān)督和控制項(xiàng)目
6、整體變更控制
7、項(xiàng)目收尾●下列哪一項(xiàng)不是創(chuàng)立工作分解構(gòu)造的工具、技術(shù)或措施()。
A.WBS中工作包的格式B.滾動(dòng)波計(jì)劃C.工作分解構(gòu)造模板D.檢查【本題答案】D【答案解析】可參照教程《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》3月第1版;7.4.3章節(jié)創(chuàng)立工作分解構(gòu)造的工具、技術(shù)和措施有:
1、分解
2、工作分解構(gòu)造模板
3、WBS中工作包的格式
4、滾動(dòng)波式計(jì)劃(詳細(xì)的分解對(duì)遙遠(yuǎn)的未來(lái)才能完畢的交付物或子項(xiàng)目是不需要的,也是不也許的。一般地,項(xiàng)目管理團(tuán)體應(yīng)當(dāng)?shù)却桓段锘蜃禹?xiàng)目足夠清晰時(shí)才制定詳細(xì)的WBS。這種技術(shù)有時(shí)被稱(chēng)作為滾動(dòng)波式計(jì)劃。它的實(shí)質(zhì)是近期的工作計(jì)劃的細(xì)某些,遠(yuǎn)期的工作計(jì)劃得相對(duì)粗某些。)●創(chuàng)立WBS的輸入包括()
A.項(xiàng)目管理計(jì)劃B.成本估算C.WBS模板D.項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃【本題答案】A【答案解析】可參照教程《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》3月第1版;7.4.4章節(jié)WBS的輸入有詳細(xì)的項(xiàng)目范圍闡明書(shū)、項(xiàng)目管理計(jì)劃、組織過(guò)程資產(chǎn)●()不是活動(dòng)資源估算的工具。
A.專(zhuān)家判斷法B.公開(kāi)的估算數(shù)據(jù)C.掙值管理D.估算軟件【本題答案】C【答案解析】可參照教程《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》3月第1版;8.4.2章節(jié)活動(dòng)資源估算的工具與措施有:
1、專(zhuān)家判斷
2、多方案分析
3、出版的估算數(shù)據(jù)
4、項(xiàng)目管理軟件
5、自下而上的估算
掙值分析技術(shù)是一種通用的績(jī)效測(cè)量措施,它將項(xiàng)目的范圍、成本、進(jìn)度整合在一起,協(xié)助項(xiàng)目團(tuán)體來(lái)評(píng)估項(xiàng)目的績(jī)效。掙值管理并不是活動(dòng)資源估算的工具?!耥?xiàng)目的目的需要遵守SMART原則,其中的R代表的含義是()。
A.詳細(xì)的B.現(xiàn)實(shí)的C.可測(cè)量的D.有時(shí)間限制的【本題答案】B【答案解析】SMART原則即項(xiàng)目的目的應(yīng)當(dāng)是Specific(詳細(xì)的)、Measurable(可測(cè)量的)、Agreeto(有關(guān)方一致同意的)、Realistic(現(xiàn)實(shí)的)、Time-oriented(有時(shí)間限制的)?!袢缦掠嘘P(guān)索賠的說(shuō)法中,對(duì)的的是()。
A.按索賠的目的分類(lèi):工程索賠、商務(wù)索賠
B.按索賠的根據(jù)分類(lèi):協(xié)議規(guī)定的索賠、法律規(guī)定的索賠
C.按索賠的業(yè)務(wù)性質(zhì)分類(lèi):工期索賠、費(fèi)用索賠
D.按索賠的處理方式分類(lèi):?jiǎn)雾?xiàng)索賠、總索賠【本題答案】D【答案解析】可參照教程《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》3月第1版;13.5.1章節(jié)
索賠是在工程承包協(xié)議履行中,當(dāng)事人一方由于另一方未履行協(xié)議所規(guī)定的義務(wù)而遭受損失時(shí),向另一方提出賠償規(guī)定的行為。在實(shí)際工作中,“索賠”是雙向的,建設(shè)單位和承建單位都也許提出索賠規(guī)定。
索賠的性質(zhì)屬于經(jīng)濟(jì)賠償行為,而不是懲罰。索賠在一般狀況下都可以通過(guò)協(xié)商方式友好處理,若雙方無(wú)法到達(dá)妥協(xié)時(shí),可通過(guò)仲裁處理。
按索賠的目的分類(lèi):工期索賠、費(fèi)用索賠
按索賠的根據(jù)分類(lèi):協(xié)議規(guī)定的索賠、非協(xié)議規(guī)定的索賠
按索賠的業(yè)務(wù)性質(zhì)分類(lèi):工程索賠、商務(wù)索賠
按索賠的處理方式分類(lèi):?jiǎn)雾?xiàng)索賠、總索賠?!馛onfigurationmanagementsystemcanbeusedindefiningapprovallevelsforauthorizingchangesandprovidingamethodtovalidateapprovedchanges.()isnotaprojectconfigurationmanagementtool.
A.RationalClearcase
B.QualityFunctionDeployment
C.VisualSourceSafe
D.ConcurrentVersionsSystem【本題答案】B【答案解析】配置管理的目的在于運(yùn)用配置標(biāo)識(shí)、配置控制、配置狀態(tài)記錄和配置審計(jì),建立和維護(hù)工作產(chǎn)品的完整性。常用的配置管理工具有VisualSourceSafe、RationalClearcase,以及ConcurrentVersionsSystem等。QualityFunctionDeployment質(zhì)量功能展開(kāi)是把顧客或市場(chǎng)的規(guī)定轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)規(guī)定、零部件特性、工藝規(guī)定、生產(chǎn)規(guī)定的多層次演繹分析措施,與配置管理無(wú)關(guān),因此選B。●Aprojectmanageriscalledtoaninformalmeetingwiththecustomerandaproblemisraised.Thisproblemhasmajorimplicationsfortheprojectmanager’scompany,butthecustomerwantstopursueasolutionatthemeeting.Theprojectmanagershould().
A.tellthecustomerthathewillnotaddressanyproblemsbecausethisisonlyaninformationexchangemeeting
B.tellthecustomerthattheproblemisnotsufficientlydefinedtodeterminetheappropriateaction
C.collectasmuchinformationontheproblemwithoutcommittinghiscompanytoasolution
D.givethecustomerarangeofsolutionsthatmightbeacceptabletohisCompany【本題答案】C【答案解析】項(xiàng)目經(jīng)理與客戶(hù)在非正式會(huì)議上提出的一種問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的企業(yè)有重大影響,但客戶(hù)規(guī)定在會(huì)議上提出處理方案。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)()。
A、告訴顧客,他將不會(huì)處理任何問(wèn)題,由于這只是一種信息交流會(huì)議。
B、告訴顧客問(wèn)題沒(méi)有足夠的定義,難以確定合適的行動(dòng)
C、搜集盡量多的有關(guān)該問(wèn)題的信息,提交企業(yè)的處理方案
D、給顧客提供企業(yè)可以接受的處理方案的范圍●PerformQualityControlistheprocessofmonitoringandrecordingresultsofexecutingtheQualityPlanactivitiestoassessperformanceandrecommendnecessarychanges.()arethetechniquesandtoolsinperformingqualitycontrol.
①Statisticalsampling②Runchart
③Controlcharts④CriticalPathMethod
⑤Paretochart⑥Causeandeffectdiagrams
A.①②③④B.②③④⑤C.①②③⑤⑥D(zhuǎn).①③④⑤⑥【本題答案】C【答案解析】實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量控制的措施、技術(shù)和工具包括記錄抽樣Statisticalsampling,運(yùn)行圖Runchart、控制圖Controlcharts、帕累托圖Paretochart,以及因果圖Causeandeffectdiagrams等。
關(guān)鍵途徑法CriticalPathMethod是制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的措施,因此選C?!馪roject()isanuncertaineventorconditionthat,ifitoccurs,hasapositiveoranegativeeffectonatleastoneprojectobjective,suchastime,cost,scopeorquality
A.riskB.problemC.resultD.data【本題答案】A【答案解析】項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是一種不確定的事件或條年,一旦發(fā)生,至少會(huì)對(duì)一種項(xiàng)目目的,例如時(shí)間、成本、范圍或質(zhì)量導(dǎo)致正面或負(fù)面的影響?!绢}目?jī)?nèi)容】閱讀下列闡明,回答問(wèn)題1至問(wèn)題3,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【闡明】
老左是希賽企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理,負(fù)責(zé)西南某省的一種企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的管理。
在該項(xiàng)目協(xié)議中,簡(jiǎn)樸地列出了幾條項(xiàng)目承建方應(yīng)完畢的工作,據(jù)此老左自己制定了項(xiàng)目的范圍闡明書(shū)。甲方的有關(guān)工作由其信息中心組織和領(lǐng)導(dǎo),信息中心主任兼任該項(xiàng)目的甲方經(jīng)理。可是在項(xiàng)目實(shí)行過(guò)程中,有時(shí)是甲方的財(cái)務(wù)部直接向老左提出變更規(guī)定,有時(shí)是甲方的銷(xiāo)售部直接向老左提出變更規(guī)定,并且有時(shí)這些規(guī)定是互相矛盾的。面對(duì)這些變更規(guī)定,老左試圖用范圍闡明書(shū)來(lái)說(shuō)服甲方,甲方卻動(dòng)輒引用協(xié)議的對(duì)應(yīng)條款作為根據(jù),而這些條款要么太粗、不夠明確,要么老左跟他們有不一樣的理解。因此老左對(duì)這些變更規(guī)定不能簡(jiǎn)樸地接受或拒絕而左右為難,他感到很沮喪。假如不變化這種狀況,項(xiàng)目完畢看來(lái)要遙遙無(wú)期。
【問(wèn)題1】(4分)
針對(duì)上述狀況,結(jié)合你的經(jīng)驗(yàn),請(qǐng)用150字左右的文字分析問(wèn)題產(chǎn)生的也許原因。
【問(wèn)題2】(8分)
假如你是老左,你怎樣在協(xié)議談判、計(jì)劃和執(zhí)行階段分別進(jìn)行范圍管理?請(qǐng)用350字左右的文字闡明。
【問(wèn)題3】(3分)
請(qǐng)用150字左右的文字,闡明協(xié)議的作用,詳細(xì)范圍闡明書(shū)的作用,以及兩者之間的關(guān)系【本題答案】本題重要考察考生對(duì)范圍管理各過(guò)程的管理措施與經(jīng)驗(yàn)和對(duì)協(xié)議管理與范圍管理之間關(guān)系的理解。
【問(wèn)題1】(4分)
問(wèn)題產(chǎn)生的也許原因有:
1.協(xié)議沒(méi)訂好,沒(méi)有就詳細(xì)完畢的工作形成明確清晰的條款
2.甲方?jīng)]有對(duì)各部門(mén)的需求及其變更進(jìn)行統(tǒng)一的組織和管理
3.缺乏變更的接受/拒絕準(zhǔn)則、以及缺乏變更控制流程
4.由于乙方對(duì)項(xiàng)目干系人及其關(guān)系分析不到位,缺乏足夠的信息來(lái)源,范圍定義不全面、不精確
5.甲乙雙方對(duì)項(xiàng)目范圍沒(méi)有到達(dá)一致承認(rèn)或承諾
6.缺乏項(xiàng)目全生命周期的范圍控制
7.缺乏客戶(hù)或顧客的參與
【問(wèn)題2】(8分)(每項(xiàng)2分)
在項(xiàng)目全生命周期的范圍管理過(guò)程中,老左在不一樣的階段應(yīng)做出對(duì)應(yīng)的處理方案。
1、協(xié)議談判階段
(1)獲得明確的工作闡明書(shū)或更細(xì)化的協(xié)議條款。
(2)在協(xié)議中明確雙方的權(quán)利和義務(wù),尤其是有關(guān)變更的問(wèn)題。
(3)采用措施,保證協(xié)議簽約雙方對(duì)協(xié)議的理解是一致的。
2、計(jì)劃階段
(1)制定項(xiàng)目的范圍管理計(jì)劃
(2)編制詳細(xì)的項(xiàng)目范圍闡明書(shū)
(3)創(chuàng)立項(xiàng)目的工作分解構(gòu)造(WBS)
3、執(zhí)行階段
(1)在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)已分解的各任務(wù)的跟蹤和記錄。
(2)建立與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通的統(tǒng)一渠道。
(3)建立整體變更控制的規(guī)程并執(zhí)行。
(4)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目階段性成果的評(píng)審和確認(rèn)。
4、項(xiàng)目全生命期范圍變更管理
(1)在項(xiàng)目管理體系中應(yīng)當(dāng)包括一套嚴(yán)格、實(shí)用、高效的變更程序。
(2)規(guī)定對(duì)顧客的范圍變更祈求,應(yīng)正式以書(shū)面的形式提變更申請(qǐng),并經(jīng)雙方項(xiàng)目
(3)經(jīng)理審核后,視不一樣狀況,做出對(duì)應(yīng)的處理。
【問(wèn)題3】(3分)
《協(xié)議法》規(guī)定:“協(xié)議是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)置、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議”。協(xié)議是買(mǎi)賣(mài)雙方形成的一種共同遵守的協(xié)議,賣(mài)方有義務(wù)提供協(xié)議指定的產(chǎn)品和服務(wù),而買(mǎi)方則有義務(wù)支付協(xié)議規(guī)定的價(jià)款。
項(xiàng)目范圍闡明書(shū)詳細(xì)描述了項(xiàng)目的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須做的項(xiàng)目工作。項(xiàng)目范圍闡明書(shū)在所有項(xiàng)目干系人之間建立了一種對(duì)項(xiàng)目范圍的共識(shí),描述了項(xiàng)目的重要目的,使團(tuán)體能進(jìn)行更詳細(xì)的規(guī)劃,指導(dǎo)團(tuán)體在項(xiàng)目實(shí)行期間的工作,并為評(píng)估與否為客戶(hù)需求進(jìn)行變更或附加的工作與否在項(xiàng)目范圍之內(nèi)提供基線。
協(xié)議是制定項(xiàng)目范圍闡明書(shū)的根據(jù)?!敬鸢附馕觥繌V義的協(xié)議是指以確定多種權(quán)利與義務(wù)為內(nèi)容的協(xié)議。
對(duì)協(xié)議的管理分為:協(xié)議簽訂管理、協(xié)議履行管理、協(xié)議變更管理、協(xié)議歸檔管理。
從題目反應(yīng)的狀況,項(xiàng)目的協(xié)議沒(méi)有簽好,也沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目的范圍進(jìn)行定義,客戶(hù)對(duì)各部門(mén)的業(yè)務(wù)需求沒(méi)有統(tǒng)一,項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)干系人的分析沒(méi)做好,沒(méi)有制定干系人方略,對(duì)范圍的定義、確認(rèn)和控制項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有很好的執(zhí)行。以致不一樣的部門(mén)可以向項(xiàng)目組直接提出互相矛盾的范圍變更祈求,項(xiàng)目經(jīng)理假如想變化目前的現(xiàn)實(shí)狀況,應(yīng)當(dāng)從如下幾種重要方面進(jìn)行:
(1)簽訂協(xié)議的補(bǔ)充條款對(duì)協(xié)議進(jìn)行完善,重要波及項(xiàng)目范圍、質(zhì)量、驗(yàn)收方式、違約責(zé)任等。
(2)甲方的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)有對(duì)應(yīng)的授權(quán),協(xié)調(diào)各部門(mén)進(jìn)行項(xiàng)目工作的開(kāi)展
(3)明確范圍的定義,對(duì)范圍確實(shí)認(rèn)工作應(yīng)由甲方負(fù)責(zé)人簽字
(4)變更必須遵照整體變更控制流程
(5)對(duì)項(xiàng)目干系人的需求進(jìn)行分析,制定對(duì)應(yīng)的方略
(6)在整個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程中,應(yīng)讓顧客積極參與進(jìn)來(lái),對(duì)項(xiàng)目的階段性工作進(jìn)行確認(rèn)【題目?jī)?nèi)容】閱讀下列闡明,回答問(wèn)題1至問(wèn)題3,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【闡明】
A企業(yè)組織構(gòu)造屬于弱矩陣構(gòu)造,該企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理小劉正在接手企業(yè)售后部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的一種項(xiàng)目,要為某客戶(hù)的企業(yè)管理軟件實(shí)行重大升級(jí)。小劉的項(xiàng)目組由5個(gè)人構(gòu)成,項(xiàng)目組中只有資深技術(shù)人員M參與過(guò)該軟件的開(kāi)發(fā),重要負(fù)責(zé)研發(fā)該軟件最難的關(guān)鍵模塊。根據(jù)企業(yè)與客戶(hù)到達(dá)的協(xié)議,需要在一種月之內(nèi)升級(jí)完畢M原開(kāi)發(fā)過(guò)的關(guān)鍵模塊。
M從屬于研發(fā)部,由于他在平常工作中常常遲到早退,經(jīng)研發(fā)部經(jīng)理口頭批評(píng)后仍沒(méi)有改善,研發(fā)部經(jīng)理萌生理解雇此人的想法。不過(guò)M的離職會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目的工期,因此小劉提醒M要遵守企業(yè)的有關(guān)規(guī)定,并與研發(fā)部經(jīng)理協(xié)商,但愿給M一種機(jī)會(huì),但M仍然我行我素。項(xiàng)目開(kāi)始很快,研發(fā)部經(jīng)理口頭告訴小劉要解雇M,為此,小劉感到很為難。
【問(wèn)題1】(3分)
從項(xiàng)目管理的角度,請(qǐng)簡(jiǎn)要分析導(dǎo)致小劉為難的重要原因
【問(wèn)題2】(6分)
請(qǐng)簡(jiǎn)要論述面對(duì)上述困境應(yīng)怎樣妥善處理
【問(wèn)題3】(6分)
請(qǐng)簡(jiǎn)要闡明成功的團(tuán)體應(yīng)具有哪些共同的特點(diǎn)?!颈绢}答案】【問(wèn)題1】(3分)
(1)弱矩陣型組織內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)資源的影響力弱于部門(mén)經(jīng)理,多頭領(lǐng)導(dǎo),項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)員工難以監(jiān)測(cè)、管理、考核;
(2)M自身的問(wèn)題,遲到早退并且我行我素。
【問(wèn)題2】(6分)
(1)與M溝通以改善M的勞動(dòng)紀(jì)律;
(2)與研發(fā)部部門(mén)經(jīng)理協(xié)商怎樣保障項(xiàng)目順利進(jìn)行;
(3)制定應(yīng)對(duì)此人流失的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施,如引進(jìn)與M技術(shù)相稱(chēng)的人員與M協(xié)同工作、加強(qiáng)文檔和過(guò)程管理、改善技術(shù)方案、外包、與客戶(hù)協(xié)商等。
【問(wèn)題3】(6分)
(1)團(tuán)體的目的明確,組員清晰自己的工作對(duì)目的的奉獻(xiàn)。
(2)團(tuán)體的組織構(gòu)造清晰,崗位明確。
(3)有成文或習(xí)慣的工作流程和措施,并且流程簡(jiǎn)要有效。
(4)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)體組員有明確的考核和評(píng)價(jià)原則,工作成果公正公開(kāi),賞罰分明。
(5)共同制定并遵守的組織紀(jì)律。
(6)協(xié)同工作,也就是一種組員工作需要依賴(lài)于另一種組員的成果,善于總結(jié)和學(xué)習(xí)。【答案解析】矩陣型組織的特點(diǎn)可參照教程《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》3月第1版;4.2.3章節(jié)實(shí)行項(xiàng)目的組織構(gòu)造對(duì)能否獲得項(xiàng)目的需資源和以何種條件獲得資源起著制約作用。常見(jiàn)的組織構(gòu)造分為職能型組織、矩陣型組織、項(xiàng)目組織;
題目中的組織構(gòu)造為矩陣型組織,項(xiàng)目?jī)?nèi)的組員來(lái)自各個(gè)部門(mén),同步接受部門(mén)經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),它兼有職能型和項(xiàng)目型特性,又分為弱矩陣、平衡矩陣、強(qiáng)矩陣型組織;但矩陣型組織存在著管理成本增長(zhǎng)、多頭領(lǐng)導(dǎo)、難以監(jiān)測(cè)和控制、資源分派與項(xiàng)目?jī)?yōu)先的問(wèn)題產(chǎn)生沖突,權(quán)利難以保持平衡等;
組員M在項(xiàng)目中的角色較為重要,對(duì)項(xiàng)目的成功在技術(shù)上具有舉足輕重的作用,但M的工作作風(fēng)在項(xiàng)目團(tuán)體中帶來(lái)不良的影響,作為項(xiàng)目經(jīng)理與M的部門(mén)經(jīng)理,首先應(yīng)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)怎樣才能盡量在不影響項(xiàng)目成功的前提下來(lái)處理M;同步應(yīng)考慮怎樣才能讓M既在技術(shù)上起帶頭作用、在工作中遵守工作制度,得與M進(jìn)行溝通采用鼓勵(lì)的方式讓其覺(jué)得有領(lǐng)導(dǎo)重視,讓M覺(jué)得能體現(xiàn)自己的價(jià)值,但同步應(yīng)提醒遵守制度;二個(gè)經(jīng)理應(yīng)考慮制定對(duì)應(yīng)的規(guī)章制度,同步在人才儲(chǔ)備方面進(jìn)行預(yù)留,以應(yīng)對(duì)關(guān)鍵人員離職所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。在團(tuán)體建設(shè)與管理中,多交流,為項(xiàng)目中營(yíng)造一種良好氣氛的團(tuán)體?!绢}目?jī)?nèi)容】閱讀下列闡明,回答問(wèn)題1至問(wèn)題3,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【闡明】
甲企業(yè)是一家系統(tǒng)集成企業(yè),正在某大學(xué)城承建一種大型弱電集成項(xiàng)目,由于該項(xiàng)目牽涉多種由不一樣的第三方分別實(shí)行的安防、供配電、照明、消防、樓宇自動(dòng)化等多種其他項(xiàng)目,項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、實(shí)行難度較大,并且工期也比較緊,因此甲企業(yè)委派了技術(shù)水平較高的賈工作為項(xiàng)目經(jīng)理。
賈工上任后,按照自已過(guò)往的工作習(xí)慣,專(zhuān)注于項(xiàng)目的技術(shù)工作,把重要精力放在有關(guān)接口程序的開(kāi)發(fā)上,對(duì)于開(kāi)發(fā)工作稍慢的團(tuán)體組員,常常是不問(wèn)原因,直接在大庭廣眾之下進(jìn)行訓(xùn)斥。對(duì)幾位第三方企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理,也不留情面,在客戶(hù)召集的項(xiàng)目聯(lián)席會(huì)議上,頻頻使用復(fù)雜的專(zhuān)業(yè)詞匯對(duì)第三方企業(yè)發(fā)難,認(rèn)為這些企業(yè)沒(méi)有提供足夠的支持,不能準(zhǔn)時(shí)提供系統(tǒng)集成所需要的精確信息,導(dǎo)致甲企業(yè)的集成項(xiàng)目無(wú)法順利開(kāi)展(而此時(shí)客戶(hù)往往樂(lè)于在一旁坐山觀虎斗)。
眼看協(xié)議規(guī)定的驗(yàn)收日期將近,但項(xiàng)目拖欠的工作量還比較大,并且團(tuán)體組員與第三方企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理們也多有埋怨,賈工自已也覺(jué)得很苦惱。
【問(wèn)題1】(6分)
請(qǐng)根據(jù)案例中所描述的狀況,分析出導(dǎo)致目前問(wèn)題的也許原因?
【問(wèn)題2】(4分)
在制定項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃時(shí),它包括哪些內(nèi)容?
【問(wèn)題3】(5分)
基于你的經(jīng)驗(yàn),請(qǐng)?zhí)岢鰠f(xié)助賈工走出目前困境的提議?!颈绢}答案】【問(wèn)題1】
1甲企業(yè)在選撥項(xiàng)目經(jīng)理時(shí),過(guò)于重視員工的技術(shù)能力,而對(duì)其管理溝通能力沒(méi)有建立對(duì)應(yīng)的選拔原則。
2賈工的管理與溝通能力很匱乏,也許沒(méi)有到達(dá)項(xiàng)目經(jīng)理的基本規(guī)定。
3賈工沒(méi)有制定有效的溝通管理計(jì)劃,對(duì)各有關(guān)干系人的溝通需求缺乏整體的把握。
4賈工采用了有害的溝通態(tài)度,以及不合適地使用專(zhuān)業(yè)詞匯來(lái)溝通,使得對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通均受阻。
5第三方企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理與團(tuán)體組員面對(duì)賈工過(guò)于強(qiáng)勢(shì)的溝通態(tài)度,暗地里故意不配合,深入延誤了集成項(xiàng)目的進(jìn)展。
6賈工與客戶(hù)的溝通也沒(méi)有到位,使得不能充足運(yùn)用客戶(hù)的影響力去提高第三方企業(yè)對(duì)集成項(xiàng)目的支持力度。
【問(wèn)題2】可參照教程12.2.2章節(jié)
項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的內(nèi)容包括有:
1)項(xiàng)目干系人溝通規(guī)定
2)對(duì)要公布信息的描述,包括格式、內(nèi)容、詳盡程度
3)信息接受的個(gè)人或組織
4)傳達(dá)信息所需的技術(shù)或措施,如備忘錄、電子郵件/新聞公布等
5)溝通頻率,如每周溝通等
6)上報(bào)過(guò)程,對(duì)下層無(wú)法處理的問(wèn)題,確定問(wèn)題上報(bào)的時(shí)間規(guī)定和管理鏈
7)隨項(xiàng)目的進(jìn)展對(duì)溝通管理計(jì)劃更新與細(xì)化的措施
8)通用詞語(yǔ)表
【問(wèn)題3】
1補(bǔ)充制定一份有效的溝通管理計(jì)劃,明確干系人的溝通需求,并建立定期溝通的制度。
2靈活采用正式溝通與非正式溝通、縱向溝通與橫向溝通等多種溝通方式,增強(qiáng)溝通效果。
3在溝通過(guò)程中,賈工要保持正常的心態(tài),看人看事不要過(guò)于偏激,要給人留有回旋的余地。
4注意防止其他阻礙項(xiàng)目溝通的原因的出現(xiàn),打造良好的溝通局面。
5要爭(zhēng)取客戶(hù)的大力支持,只有客戶(hù)發(fā)話,其他第三方企業(yè)才能真正積極積極的配合賈工的工作?!敬鸢附馕觥看祟}考察項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中怎樣去進(jìn)行溝通管理及運(yùn)用對(duì)應(yīng)的技巧。【問(wèn)題1】從題目得知,項(xiàng)目不能按預(yù)期的計(jì)劃完畢,與項(xiàng)目經(jīng)理賈工在管理中采用的溝通措施有著較大的關(guān)系。企業(yè)選用技術(shù)水平較高的賈工為項(xiàng)目經(jīng)理,以致賈工在進(jìn)行項(xiàng)目的管理中很輕易犯只關(guān)注技術(shù),而對(duì)項(xiàng)目的管理不太重視的現(xiàn)象,這在某些從技術(shù)出身的項(xiàng)目經(jīng)理身上很輕易看到,作為項(xiàng)目經(jīng)理充當(dāng)著管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的角色,要從全局的角度出發(fā),帶領(lǐng)與管理團(tuán)體為了到達(dá)項(xiàng)目的目的而努力;在管理中賈工采用的了有害的、不利團(tuán)體管理的溝通方式與態(tài)度;使團(tuán)體組員與第三方項(xiàng)目人員也采用敵對(duì)或不配合的方式;作為項(xiàng)目經(jīng)理在管理項(xiàng)目溝通時(shí),應(yīng)首先進(jìn)行干系人分析,制定溝通管理計(jì)劃,根據(jù)不一樣干系人來(lái)采用不一樣的溝通方略,這一點(diǎn)賈工的能力需要加強(qiáng),并且賈工在進(jìn)行溝通的過(guò)程中,在與客戶(hù)的溝通上,也過(guò)于使用復(fù)雜的的技術(shù)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行溝通,以致在與客戶(hù)溝通的聯(lián)絡(luò)會(huì)議上沒(méi)有獲得好的效果,這也是賈工在此項(xiàng)目中局限性的地方。【問(wèn)題2】溝通管理計(jì)劃的內(nèi)容,參見(jiàn)答案描述?!締?wèn)題3】
為了能協(xié)助賈工走出目前的困境,作為賈工應(yīng)當(dāng)從如下的方面開(kāi)展對(duì)應(yīng)的工作;
首先應(yīng)進(jìn)行干系人分析、制定一份有效的溝通管理計(jì)劃,包括對(duì)干系人的溝通規(guī)定、需要公布的信息、溝通的頻率、以及傳送信息所需的技術(shù)與措施等進(jìn)行規(guī)劃;在進(jìn)行溝通的過(guò)程中,可以采用正式與非正式的溝通方式進(jìn)行,對(duì)內(nèi)溝通應(yīng)講求效率和精確度,對(duì)外進(jìn)行溝通時(shí)強(qiáng)調(diào)信息的充足和精確,在這些點(diǎn)上賈工應(yīng)靈活運(yùn)用即可。同步在進(jìn)行溝通時(shí)不應(yīng)去使用有效的態(tài)度去與團(tuán)體組員及第三方項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通,以免產(chǎn)生敵對(duì)心理,在與客戶(hù)溝通的時(shí)候,應(yīng)盡量爭(zhēng)取獲得客戶(hù)的理解與支持,有助于對(duì)項(xiàng)目工作的開(kāi)展?!绢}目?jī)?nèi)容】閱讀下列闡明,回答問(wèn)題1至問(wèn)題3,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【闡明】
劉工是A軟件企業(yè)的一名經(jīng)驗(yàn)比較豐富的軟件開(kāi)發(fā)人員,近來(lái)企業(yè)承接了B企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的軟件項(xiàng)目,由于企業(yè)的其他項(xiàng)目管理人員均有項(xiàng)目在手,再加上工期比較緊,A企業(yè)就委任劉工作為該營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。由于B企業(yè)對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量尤其看重,再加上工期比較緊,必須保證質(zhì)量,盡量防止返工而影響工期。因此劉工特意作了某些措施:
措施1:劉工自己親自抓質(zhì)量管理,兼任質(zhì)量保證員,同步按自己此前在開(kāi)發(fā)過(guò)程中處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)來(lái)管理整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量,以保證項(xiàng)目質(zhì)量。
措施2:劉工認(rèn)為自己的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)很豐富,自己?jiǎn)为?dú)制定了一套的開(kāi)發(fā)規(guī)范,其他人員一律照章開(kāi)發(fā)。
措施3:由于工期比較緊,劉工決定套用原有成功項(xiàng)目的需求和設(shè)計(jì)思緒,對(duì)歷史項(xiàng)目的有關(guān)文檔進(jìn)行修改后,立即進(jìn)入編碼階段。
在項(xiàng)目進(jìn)行2個(gè)月的時(shí)候,劉工發(fā)現(xiàn)自己身兼多職,有些管理很難到位,有些程序員未按規(guī)定的編碼規(guī)范編寫(xiě),同步進(jìn)度有些滯后,假如按此狀況繼續(xù),項(xiàng)目將嚴(yán)重延期,因此劉工決定“簡(jiǎn)化某些中間環(huán)節(jié)和工作”。最終,在編碼完畢后,為爭(zhēng)取系統(tǒng)提前交付,匆忙進(jìn)行測(cè)試,并上線試運(yùn)行。
系統(tǒng)試運(yùn)行中,多種質(zhì)量問(wèn)題不停涌現(xiàn),嚴(yán)重影響了顧客滿(mǎn)意度。
【問(wèn)題1】(6分)
結(jié)合本案例,分析該項(xiàng)目在質(zhì)量管理方面也許存在的局限性,并簡(jiǎn)述項(xiàng)目質(zhì)量管理的流程。
【問(wèn)題2】(4分)
(1)闡明項(xiàng)目的質(zhì)量控制分哪兩個(gè)方面。
(2)根據(jù)《GB∕T16260-軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量》原則,軟件產(chǎn)品質(zhì)量包括哪幾方面?根據(jù)內(nèi)部質(zhì)量和外部質(zhì)量模型,軟件質(zhì)量特性又包括哪些?
【問(wèn)題3】(5分)
請(qǐng)簡(jiǎn)要闡明在項(xiàng)目管理時(shí)也許采用的質(zhì)量控制措施或工具。(至少5種)【本題答案】【問(wèn)題1】
在質(zhì)量管理方面,本項(xiàng)目存在如下局限性:
(1)人員安排不妥。安排沒(méi)有任何項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的劉工來(lái)承擔(dān)項(xiàng)目管理工作。
(2)沒(méi)有安排專(zhuān)職的項(xiàng)目質(zhì)量管理人員。
(3)沒(méi)有制定規(guī)范的質(zhì)量管理計(jì)劃和流程。項(xiàng)目經(jīng)理僅以開(kāi)發(fā)問(wèn)題的處理經(jīng)驗(yàn)來(lái)替代規(guī)范的質(zhì)量管理。
(4)團(tuán)體組員沒(méi)有充足參與,在制定開(kāi)發(fā)規(guī)范時(shí),僅僅項(xiàng)目經(jīng)理一種來(lái)決定。
(5)需求設(shè)計(jì)文獻(xiàn)沒(méi)有通過(guò)嚴(yán)格的評(píng)審,對(duì)歷史文檔進(jìn)行修改,就進(jìn)入開(kāi)發(fā)編程。
(6)團(tuán)體組員沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)。
(7)缺乏對(duì)項(xiàng)目全過(guò)程的實(shí)行進(jìn)行質(zhì)量指導(dǎo)和監(jiān)控,質(zhì)量管理措施執(zhí)行不嚴(yán)。
質(zhì)量管理流程包括4個(gè)過(guò)程:
(1)確立質(zhì)量原則體系。
(2)質(zhì)量監(jiān)控。
(3)實(shí)際與原則對(duì)照。
(4)糾偏糾錯(cuò)。
【問(wèn)題2】
項(xiàng)目的質(zhì)量控制分兩個(gè)方面:項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制,項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量控制。
根據(jù)《GB∕T16260-軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量》原則,軟件產(chǎn)品質(zhì)量包括內(nèi)部質(zhì)量、外部質(zhì)量和使用質(zhì)量三個(gè)方面。根據(jù)內(nèi)部質(zhì)量和外部質(zhì)量的質(zhì)量模型,軟件質(zhì)量屬性可分為六個(gè)質(zhì)量特性:功能性、可靠性、易用性、效率、維護(hù)性和可移植性。
【問(wèn)題3】
常見(jiàn)的質(zhì)量控制過(guò)程的措施、技術(shù)和工具如下:
因果圖:用來(lái)分析多種不一樣原因或子原因互相作用而產(chǎn)生的潛在問(wèn)題。
散點(diǎn)圖:判斷兩個(gè)變量之間與否存在關(guān)系。
檢查表:確認(rèn)錯(cuò)誤糾正、確定成果與規(guī)定與否一致。
控制圖:決定一種過(guò)程與否穩(wěn)定或可執(zhí)行,強(qiáng)調(diào)時(shí)間變化引起質(zhì)量變動(dòng),確定過(guò)程與否在“控制之中”,判斷異常波動(dòng)、跟蹤反復(fù)性的活動(dòng)。確定不一樣的成果是由隨機(jī)變量產(chǎn)生的還是由突發(fā)事件產(chǎn)生的。
帕累托圖:也稱(chēng)排列圖,按發(fā)生的頻率排序,找出影響質(zhì)量的重要原因。將精力集中到最關(guān)鍵的問(wèn)題上。顯示由于某類(lèi)確定的原因而產(chǎn)生了多少成果,決定糾偏行動(dòng)的效果。
直方圖:可反應(yīng)各變量的分布。每一欄代表一種問(wèn)題或狀況的一種特性或?qū)傩?。每個(gè)欄的高度代表該種特性或?qū)傩猿霈F(xiàn)的相對(duì)頻率。這種工具通過(guò)各欄的形狀和寬度來(lái)確定問(wèn)題的本源。【答案解析】【問(wèn)題1】在本案例中,由于企業(yè)項(xiàng)目管理人員緊張,而讓沒(méi)有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的劉工擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理,是欠妥的,劉工軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)是不一樣的。劉工在案例中采用的三點(diǎn)措施,從項(xiàng)目管理角度來(lái)講,也不妥。質(zhì)量保證人員應(yīng)當(dāng)安排專(zhuān)人來(lái)?yè)?dān)任,而不應(yīng)項(xiàng)目經(jīng)理兼任。項(xiàng)目管理需有一套管理流程和措施,在開(kāi)發(fā)過(guò)程中處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)不能替代項(xiàng)目管理流程。雖然劉工項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)豐富,但在制定開(kāi)發(fā)規(guī)范的時(shí)候應(yīng)當(dāng)讓其他人員參與進(jìn)來(lái)?!坝行┏绦騿T未按規(guī)定的編碼規(guī)范編寫(xiě)”,闡明團(tuán)體組員缺乏質(zhì)量意識(shí)。“套用原有成功項(xiàng)目的需求和設(shè)計(jì)思緒,對(duì)歷史項(xiàng)目的有關(guān)文檔進(jìn)行修改后,立即進(jìn)入編碼階段”。此前做過(guò)類(lèi)似的項(xiàng)目,闡明項(xiàng)目經(jīng)理在這方面有著一定的經(jīng)驗(yàn),可以協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目的質(zhì)量管理過(guò)程中愈加能得以應(yīng)手。但假如完全套用本來(lái)的項(xiàng)目需求與設(shè)計(jì)思緒,不根據(jù)目前項(xiàng)目的實(shí)際狀況進(jìn)行對(duì)應(yīng)調(diào)整,那就成了刻舟求劍,非但沒(méi)有更好的到達(dá)目的,反而會(huì)引起各方面的揮霍,甚至導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致項(xiàng)目失敗?!熬幋a完畢后,為爭(zhēng)取系統(tǒng)提前交付,匆忙進(jìn)行測(cè)試,并上線試運(yùn)行。系統(tǒng)試運(yùn)行中,多種質(zhì)量不停涌現(xiàn),嚴(yán)重影響了顧客滿(mǎn)意度”。系統(tǒng)上線運(yùn)行前必須通過(guò)嚴(yán)格且充足的測(cè)試后,確承認(rèn)以上線的狀況下才能上線運(yùn)行,而不能為了趕進(jìn)度,提前交付而忽視測(cè)試這一過(guò)程。在進(jìn)行正式上線前,應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格、完善的測(cè)試,并與客戶(hù)進(jìn)行交流,匯報(bào)目前的績(jī)效,獲得顧客對(duì)項(xiàng)目的支持與理解,對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中有關(guān)的文獻(xiàn)開(kāi)展對(duì)應(yīng)的評(píng)審活動(dòng),而不能純粹趕進(jìn)度,忽視質(zhì)量問(wèn)題。缺乏充足的測(cè)試,對(duì)軟件中的Bug就發(fā)現(xiàn)的越少,系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性就越差,顧客滿(mǎn)意度也相對(duì)減少,在后期進(jìn)行維護(hù)時(shí)也對(duì)應(yīng)增長(zhǎng)了維護(hù)的難度
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