趣玩網案例分析

電子商務案例分析題目:趣玩網電子商務案例分析院系名稱：專業(yè)班級：學生姓名：學號：評分項目規(guī)范性與文字體現(xiàn)30分總體質量70分合計100分得分教師簽字：年6月22日目錄TOC\o"1-2"\h\z\u一、網上零售概述 0（一）網上零售： 0（二）網上零售業(yè)務流程圖： 1（三）網上零售的優(yōu)勢 1二、趣玩網的基本狀況 2（一）趣玩網產生 2（二）趣玩的成長 3（三）趣玩網首頁如下圖所示： 5(四)趣玩網價值網絡圖如下： 5三、趣玩網商業(yè)模式7（一）戰(zhàn)略目的： 7（二）商品和服務： 7（三）目的市場： 7（四）盈利模式： 8（五）關鍵競爭力： 8四、趣玩網經營模式8（一）趣玩的經營模式： 8（二）趣玩網的外部營銷戰(zhàn)略： 9五、趣玩網技術模式10（一）管理團體 11（二）管理模式的轉變 11七、趣玩網資本模式12八、結論與提議 12（一）趣玩網的優(yōu)勢分析 13（二）提議： 14一、網上零售概述（一）網上零售：網上零售是指通過互聯(lián)網或其他電子渠道，針對個人或者家庭的需求銷售商品或提供服務。交易雙方以互聯(lián)網為媒介的商品交易活動，即通過互聯(lián)網進行的信息的組織和傳遞，實現(xiàn)了有形商品和無形商品所有權的轉移或服務的消費。買賣雙方通過電子商務線上應用實現(xiàn)交易信息查詢（信息流）、交易（資金流）和支付（物流）等行為。（二）網上零售業(yè)務流程圖：（三）網上零售的優(yōu)勢1、全新的時空優(yōu)勢網上零售擁有相對于老式零售行業(yè)所無法比擬的時空優(yōu)勢，生廠商可以運用互聯(lián)網將產品推向世界各地，而不會有過多的費用支出。只要有互聯(lián)網的地方，都可以接受到有有關產品的詳細信息，消費者雖然足不出戶也可以輕易獲得這些信息，便于購置消費。這是老式零售行業(yè)所無法比擬的。2、全方位展示產品或服務的優(yōu)勢網上零售通過互聯(lián)網的時空廣泛性，可以將產品詳細信息上傳至網絡。全方位展示產品的質地、使用、售后等各個方面的全面信息，同步，還可以根據消費者的疑問做出即時回應，以便于消費者全方位理解產品，做出購置決策。3、加強交互式的溝通網上零售可以通過網絡與客戶進行交互式的溝通，這也是老式零售業(yè)無法比擬的。雖然客戶遠在千里之外，通過互聯(lián)網也可以進行即時通信，理解到自己但愿得到的產品信息，便于客戶全面理解產品，作出決策。4、減少流通的環(huán)節(jié)，減少交易費用老式零售行業(yè)的一大弊端就是通過的環(huán)節(jié)較多，使產品的費用增長。而網上零售則充足防止了這一點，客戶通過互聯(lián)網理解到產品信息做出購置的決策后，廠商可以直接發(fā)貨給消費者，而不是通過度銷商、零售商等環(huán)節(jié)的周轉。這樣大大減少了商品的周轉環(huán)節(jié)，減少產品交易費用。二、趣玩網的基本狀況（一）趣玩網產生趣玩網的創(chuàng)始人是周品，它是北京玩者天下網絡技術有限企業(yè)于年11月注冊的主營創(chuàng)意生活類用品的網站。趣玩的名稱由對顧客的承諾而來：享有創(chuàng)意樂趣，玩味品質生活。趣玩但愿自己的商品是“買得起的設計，用得著的創(chuàng)意”，讓顧客的居家生活每個角落縈繞創(chuàng)意，朝夕相處的辦公環(huán)境充斥設計。趣玩重視設計杰出的實用產品，企業(yè)的文化以顧客為導向，用視覺語言來體現(xiàn)價值觀念，用優(yōu)秀的產品品質和完善的個性化服務做為保證。趣玩崇尚“以人為本，以真為根”的精神文化內涵。尊重每個人的個性，促使團體發(fā)揮出最真實的一面，極致開發(fā)潛力，基于此形成一系列與之相對應的制度文化和行為文化。周品于加入百度，歷任百度客戶端總監(jiān)，聯(lián)盟發(fā)展部總監(jiān)。在他帶領下，百度聯(lián)盟迅速成為中國最大的廣告聯(lián)盟之一。周品10月底離開百度，11月開始籌辦這網站，2月15日正式推出趣玩網。趣玩網目前經營著千余種正版創(chuàng)意居家商品，近百個創(chuàng)意品牌，同步經營著萬余種正版時尚居家商品，近千個時尚品牌；趣玩網致力于提供比商場享有更優(yōu)質的退換貨服務保障，以及比任何同類零售企業(yè)都更為優(yōu)質的全面?zhèn)€性化服務。趣玩的愿景是：打造“網上宜家”，同步推廣“趣活一族”的概念，成為在中國創(chuàng)意生活類B2C網站里頭的領導者，并逐漸成為中國最大創(chuàng)意生活商品及服務的零售平臺。趣玩網正在向您和您的家人提供近1000余種正版創(chuàng)意居家商品，近100余種品牌，比商場享有更優(yōu)質的退換貨服務保障；趣玩網將向您和您的家人提供近10000余種正版時尚居家商品，近1000余種品牌，比任何同類零售企業(yè)都更為優(yōu)質的全面?zhèn)€性化服務。（二）趣玩的成長從無到有再到每一次的點滴進步，趣玩網一直致力于用最佳的顧客體驗回饋信任和支持我們的趣活族們。11月312月182月14日趣玩網4月29日趣玩網1.0版正式上線，提出“網上宜家5月開通全國貨到付款及30天無條件退換貨，讓顧客買的放心，用的舒心。同月，新浪商城上線。百度與百度小桔燈進行公益合作，將趣活族們的愛心傳遞給災區(qū)的小學生。6月趣玩網進行為期一種月的線下巡展活動，足跡遍及北京幾十余家高級寫字樓，面對面與趣活族們親密接觸。同月，手機WAP的易查商城上線。8月-9月千龍網趣玩購物頻道上線，民生銀行整年活動合作上線，與旅游衛(wèi)視、百度、搜狐、新浪、金山軟件、新浪女性等多種著名企業(yè)嘗試多種合作，將趣玩的理念及良好的顧客體驗帶給更多的互聯(lián)網家庭顧客。10月趣玩網有啊旗艦店上線11月趣玩網2.0版正式上線，強調“創(chuàng)意點亮生活”的實用生活理念。用個性化的服務為互聯(lián)網家庭顧客提供創(chuàng)意家居、辦公、時尚商品。12月趣玩網持續(xù)獲得消費者愛慕網站TOP100，中國網上零售商城品牌50強中國創(chuàng)意產業(yè)高成長企業(yè)100強電子商務裝潢類網站公眾滿意度金榜等獎項和稱號。1月趣玩網入選CCTV“電子商務企業(yè)滿意度調查”50強。3月趣玩網當選“最佳創(chuàng)意居家網絡零售平臺”。5月時值成立一周年，趣玩網2.0版正式上線，從商品構造上穩(wěn)定為家居、辦公、時尚等六大類。8月完畢第二輪融資，摯信資本及經緯創(chuàng)投注資。9月庫房擴容近5000平米，可支持近萬種商品，日均可支持8000單。10月“趣團”頻道上線，將“優(yōu)質創(chuàng)意，品牌商品”也可以團購變成現(xiàn)實，以數千種SKU保證每天的不反復團購。12月抽獎頻道合計發(fā)放出4萬份實物獎品，惠及中國所有省份近千縣市，引起行業(yè)抽獎浪潮，大大增強顧客幸福感。2月新媒體微博互動營銷粉絲總數超過70萬，啟動微博客服，讓顧客除了電話，郵件，在線評論的老式通道之外，有更為迅速低成本的溝通方式。周品從一種愛好驅動的創(chuàng)業(yè)者轉變?yōu)橐环N創(chuàng)意生活零售平臺的管理者，找到個性與共性的結合點。最初周品是想做一種賣玩具的網站。在辭去百度聯(lián)盟發(fā)展部總監(jiān)職位開始創(chuàng)業(yè)之后，定位于電子商務方向的周品但愿做“有樂趣的事情”。趣玩對創(chuàng)意百貨此類小眾需求的滿足也培育了這個市場，推進了小眾需求的大眾化擴張，目前全國已經出現(xiàn)了大大小小將近上百家類似網站，但周品并不緊張此類簡樸的復制，基本上沒有什么不可復制的商業(yè)模式。（三）趣玩網首頁如下圖所示：第三方支付平臺(四)趣玩網價值網絡圖如下：第三方支付平臺供應商支付交易供應商供需交易趣玩網客戶趣玩網客戶廣告商廣告交易廣告商物流服務商物流服務商物流活動三、趣玩網商業(yè)模式（一）戰(zhàn)略目的：趣玩的愿景是“成為中國最大創(chuàng)意生活商品及服務的零售平臺”。趣玩網正在向您和您的家人提供近1000余種正版創(chuàng)意居家商品，近100余種品牌，比商場享有更優(yōu)質的退換貨服務保障；趣玩網將向您和您的家人提供近10000余種正版時尚居家商品，近1000余種品牌，比任何同類零售企業(yè)都更為優(yōu)質的全面?zhèn)€性化服務。趣玩的名稱既是由對顧客的承諾而來：享有創(chuàng)意樂趣，玩味品質生活。趣玩但愿自己的商品是“買得起的設計，用得著的創(chuàng)意”，讓顧客的居家生活每個角落縈繞創(chuàng)意，朝夕相處的辦公環(huán)境充斥設計。（二）商品和服務：趣玩產品共分為6個一級類，23個二級類，115個三級類。六個大類為家居、裝飾、廚浴、辦公、休閑、時尚。趣玩網目前經營著千余種正版創(chuàng)意居家商品，近百個創(chuàng)意品牌，同步經營著萬余種正版時尚居家商品，近千個時尚品牌，并且還在不停地擴大之中；趣玩網致力于提供比商場享有更優(yōu)質的退換貨服務保障，以及比任何同類零售企業(yè)都更為優(yōu)質的全面?zhèn)€性化服務。（三）目的市場：趣玩的愿景是“成為中國最大創(chuàng)意生活商品及服務的零售平臺”。因此，趣玩網經期目的市場定位于具有時尚、創(chuàng)意需求的現(xiàn)代白領網民。目前，我國網民數量逐漸增多，并且，諸多白領階層對時尚和創(chuàng)意均有自己獨特地見解和需求。趣玩網看準這一目的群體，為他們提供創(chuàng)意生活用品。（四）盈利模式：趣玩網的客單價已經由一年前的100元每單漲到目前130元每單，“這跟顧客對趣玩的信任越來越強有關，因此零售的時間積累很重要?！敝芷氛J為，個人或企業(yè)商城不會是電子商務未來發(fā)展的重要業(yè)態(tài)，一款產品或者一類商品要匯集大客流還是很難的，生產商、品牌商、零售商、分銷商，還是有分工才有效率。這樣才能最大程度的實現(xiàn)盈利。近期趣玩網推出了一批國外家居設計品牌的產品但銷量平平，周品稱國外的產品價格相對高，銷量確實不如國內品牌，重要起到有效提高品質定位的作用。周品透露，目前趣玩網上已經具有某些高價商品，例如Alessi、Philippe，但速度相對比較緩慢，“這方面也要教育國外品牌認識中國已經有一大批樂意買正品的顧客。（五）關鍵競爭力：沒有比商品更有效的維護顧客粘性的手段了，趣玩網關鍵競爭力最終體現(xiàn)為整個企業(yè)對商品的理解。趣玩網主打創(chuàng)意商品，這是其他B2C網站所無法比擬的。趣玩網市場部負責人說：我們一邊為上游廠商減少鋪設網絡渠道的成本，增進其優(yōu)質產品的良好銷售業(yè)績，一邊為顧客提供更多更好的創(chuàng)意生活產品。據趣玩網對客戶的回訪表明，顧客買東西除了自用，也有送禮的目的，減壓、溫馨創(chuàng)意來看待宅經濟，是當下顧客的重要消費心態(tài)。更擁有顧客表明：既然這些商品也是生活必需的，買那些更有創(chuàng)意，更具時尚感的趣玩商品，何樂而不為呢。因此趣玩網的關鍵競爭力還是在于創(chuàng)意商品上。四、趣玩網經營模式（一）趣玩的經營模式：趣玩網是以專業(yè)零售型的經營模式而運行的。專業(yè)零售型重要是指趣玩網通過互聯(lián)網或其他電子渠道，針對個人或者家庭的需求銷售商品或提供服務。趣玩網和客戶之間以互聯(lián)網為媒介進行商品交易活動，通過電子商務線上應用實現(xiàn)交易信息查詢（信息流）、交易（資金流）和支付（物流）等行為。在貨品的選擇上，趣玩網目前主打商品是創(chuàng)意家居，尚有辦公、廚浴、休閑等類別，鼓勵原創(chuàng)與個性設計品牌，采用的是買手模式+設計模式，從趣玩網開賣創(chuàng)意百貨開始，周品就開始強調深入理解產品的氣質與性格，而一種充足挖掘和尊重產品氣質的平臺更能喚醒消費者心中的情感訴求。趣玩網的重視個性化服務。在業(yè)內，趣玩網率先提出并執(zhí)行30天的退換貨服務，反而深入減少了退換貨率。這也是基于周品對消費者微妙心理的洞察。人們對于網絡購物的規(guī)定更高，容忍度低，相對于實體大企業(yè)，難免覺得購物體驗不那么美好。30天的退換貨期限提高了顧客對購物平臺的信任預期，也給了顧客更從容的時間體驗和接納產品?？诒褪浅筋櫩皖A期。對于實現(xiàn)起來有難度的服務，周品的措施是：不輕易承諾，但要竭力而為。趣玩網在市場推廣上只花了20萬元的趣玩做到了今天的規(guī)模。據資深業(yè)內人士透露：3年前二線的B2C網站一年的推廣費用是100萬元，目前是平均100萬元只能花一種月。趣玩只花了很少的錢卻獲得了很好的效果，這要歸功于周品對互聯(lián)網營銷工具的嫻熟掌握。（二）趣玩網的外部營銷戰(zhàn)略：趣玩的社會化營銷重要分為如下三類：1、微博營銷（新浪微博、騰訊微博、網易微博）趣玩網早在年9月1日就啟動了新浪微博帳號，通過不停的經營和改善，目前微博的內容公布各方面都已經非常規(guī)范。公布最多的就是“#趣創(chuàng)意#”，其作為趣味分享類的重要標簽欄目占比最高。在這一標簽欄目中重要搜集多種有趣味性、創(chuàng)意十足的產品，既能符合絕大部分粉絲喜歡新鮮事務的喜好，能引起粉絲的積極傳播，同步又契合了趣玩網自身的主題和特色，并且沒有廣告之嫌，可以說是趣玩網最佳的微博內容形式。而產品推介類重要是進行趣玩網上產品以及團購產品的簡介與推薦，數量并不多，不會給粉絲帶來太大困擾，但集中在21：00到22：00的時間段公布，是微博顧客的上網高峰期，也帶來了很好的效果。2、SNS營銷（百度i貼吧、人人網、開心網）作為原則的電子商務網站的趣玩網，在其微博營銷初獲成功，成為諸多企業(yè)爭相研究、模仿的對象之后，逐漸加大了在SNS網站上的營銷投入力度，在人人網、開心網等SNS網站上建立了自己的公共主頁。在SNS網站上的營銷模式，不僅延續(xù)了在微博上獲得成功的信息采編模式：即分享某些與創(chuàng)意、奇趣有關的文字、圖片，讓在緊張工作、學習環(huán)境中的白領、學生們放松心情，發(fā)現(xiàn)生活中更多有趣、美好的事情，同步關注趣玩網自身的展品與理念。同步趣玩網也在SNS網站上加大了與網友的互動活動，鼓勵網友在其主頁上留言，并積極與網友進行即時互動。3、其他網絡營銷（趣玩博客、豆瓣小組）除了以上兩種社會化營銷模式，趣玩網也開設了趣玩博客以及趣玩豆瓣小組。雖然這些不是其重要的營銷模式，但也協(xié)助趣玩網公布更豐富的信息，同步將其網絡宣傳推廣覆蓋到更廣泛的消費者人群，為趣玩網創(chuàng)立更好的營銷口碑。五、趣玩網技術模式趣玩網采用貨到付款與第三方支付相結合的安全支付技術：1、貨到付款：由趣玩物流企業(yè)配送員送貨上門，客戶收單驗貨后，直接將貨款交給配送員的一種結算方式。目前趣玩網已在全國范圍800余都市開通貨到付款服務，請在“配送與付款方式”中選擇“貨到付款”。2.第三方支付平臺：目前趣玩網支持“支付寶”、“快錢”、“財付通”三種支付服務。

六、趣玩網管理模式（一）管理團體趣玩網的創(chuàng)始人是周品，周品于加入百度，歷任百度客戶端總監(jiān)，聯(lián)盟發(fā)展部總監(jiān)。在他帶領下，百度聯(lián)盟迅速成為中國最大的廣告聯(lián)盟之一。此外，趣玩擁有來自各個領域的團體，有百度、京東、新蛋等大型互聯(lián)網企業(yè)的優(yōu)秀管理人員，有老式零售行業(yè)才俊，有歐洲頂級計算機及設計學院海歸，更擁有一批在趣玩發(fā)掘和培養(yǎng)下成長起來的各個領域的趣活族團體組員，優(yōu)秀的團體是趣玩成功的必要條件。趣玩人有一種共同的特點：愛生活，愿分享，有創(chuàng)意。（二）管理模式的轉變在趣玩這家從買賣各個環(huán)節(jié)都高度依賴創(chuàng)意的企業(yè)，周品還要學會管理個性更為突出的員工。從成立開始至今，趣玩網通過在實踐中不?？偨Y經驗，幾經轉變自己的管理模式，以適應這迅速發(fā)展的中國網絡零售市場。剛開始的時候，周品很是得意于自己從百度搬來的管理模式。企業(yè)不設VP（副總裁），除了周品本人擔任的CEO之外，其他職位的最高級別也就是總監(jiān)；上班不用打卡這一規(guī)定吸引了不少高端人才，尤其是買手；對企業(yè)前100名員工，周品全都給期權，“包括搞衛(wèi)生的阿姨和司機，雖然他們也不是很懂這是什么。”這一政策使大家有了一種共同的愿景，那面供員工涂鴉的墻上出現(xiàn)頻率最高的是三個字：“快上市”。伴隨企業(yè)規(guī)模不停擴大，周品開始放下“我去做比任何人都做得好”的觀念，轉而學會容納多種個性的人。例如有些買手，選貨眼光很準，與供應商談判的能力也很強，不過個性比較自由，也不樂意帶團體，周品一度很是頭疼。后來他給對方創(chuàng)設了一種度身定制的崗位，處理了這一問題，并夸獎其為“影子殺手?！蓖ㄟ^這些團體管理經驗的積累，周品覺得自己已經完畢了由一種管理者到創(chuàng)業(yè)者的轉變。從去年4月創(chuàng)立趣玩到目前，周品將自己的創(chuàng)業(yè)分為幾種階段。初期是做問答題，告訴大家怎么做、做什么；后來是做填空題，通過培養(yǎng)部分骨干，匯集重點事務；第三階段是選擇題，中層開始進入成熟階段，有了一定的自主決斷力；之后是做是非題，關鍵在于選擇；最終則是不做題?！澳菚r候應當是我的員工來問我要資源，我來提供條件處理問題?！敝芷氛J為，“目前我們正處在第三階段開始的時候。”七、趣玩網資本模式11月3到9月，趣玩完畢第二輪融資，融資金額靠近千萬美元。本次投資方為摯信資本和趣玩網的第一輪投資方經緯創(chuàng)投。周品近來正忙著把庫房搬到順義，庫房面積將由之前的400平方米擴大到多平方米?！鞍殡S第二輪融資的到位，趣玩不僅可以繼續(xù)領軍創(chuàng)意百貨市場，并且會對其他新的領域進行更多的探索和嘗試?！弊罅锜钫J為。八、結論與提議（一）趣玩網的優(yōu)勢分析1.與老式銷售模式比較1)信息的反饋愈加緊捷，通過對這些信息的整頓可以更好的理解消費者的即時需求，對應的對消費者進行反饋。電子商務的特性決定了這一