2019工商銀行筆試必考常識(shí)匯總

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銀行簡(jiǎn)介

中國(guó)工商銀行成立于1984年1月1日。2005年10月28日，整體改制為股份有限公司。2006

年10月27日，成功在上交所和香港聯(lián)交所同日掛牌上市。經(jīng)過(guò)持續(xù)努力和穩(wěn)健發(fā)展，已經(jīng)

邁入世界領(lǐng)先大銀行行列，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶基礎(chǔ)、多元的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)勁的創(chuàng)新能力和市場(chǎng)

競(jìng)爭(zhēng)力，向全球532萬(wàn)公司客戶和4.96億個(gè)人客戶提供廣泛的金融產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)持續(xù)

推動(dòng)改革創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)在結(jié)構(gòu)調(diào)整中保持穩(wěn)定的盈利水平，零售金融、資

產(chǎn)管理和投資銀行成為盈利增長(zhǎng)的重要引擎，領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展推動(dòng)了經(jīng)營(yíng)管理模式和

服務(wù)方式的根本變革。國(guó)際化、綜合化經(jīng)營(yíng)格局不斷完善，境外網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展至42個(gè)國(guó)家和地

區(qū)，海外業(yè)務(wù)和基金、保險(xiǎn)、租賃等綜合化子公司的盈利貢獻(xiàn)不斷提升。2015年獲評(píng)《歐

洲貨幣》"全球新興市場(chǎng)最佳銀行"，連續(xù)三年位列《銀行家》全球1000家大銀行和美國(guó)《福

布斯》全球企業(yè)2000強(qiáng)榜首。

公司文化

使命：提供卓越金融服務(wù)

——服務(wù)客戶

——回報(bào)股東

——成就員工

——奉獻(xiàn)社會(huì)

愿景：建設(shè)最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國(guó)際一流現(xiàn)代金融企業(yè)。

價(jià)值觀：工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)；

——誠(chéng)信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越。

公司戰(zhàn)略

中國(guó)工商銀行高度重視發(fā)展戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行，堅(jiān)持以戰(zhàn)略指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展。經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型是本行

發(fā)展戰(zhàn)略的核心。股改以來(lái)，圍繞這一戰(zhàn)略主線，本行已編制并實(shí)施了四個(gè)三年規(guī)劃，取得

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了突出成就，印證了轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略順應(yīng)經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展趨勢(shì)和客戶需求、符合本行經(jīng)營(yíng)發(fā)展實(shí)際，

是正確和有效的。2017年是本行第四個(gè)三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（2015-2017年）的收官之年和第

五個(gè)三年規(guī)劃（2018-2020年）的編制之年，本行將繼續(xù)貫徹轉(zhuǎn)型思想，著力推進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式

的深度變革，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展。

產(chǎn)品與服務(wù)

（一）銀行卡的業(yè)務(wù)（另附詳細(xì)介紹）

工商銀行是國(guó)內(nèi)最大信用卡發(fā)卡行及信用卡品牌最齊全的發(fā)卡行之一。陸續(xù)推出歐元信用

卡、牡丹運(yùn)通商務(wù)卡、牡丹銀聯(lián)卡、牡丹運(yùn)動(dòng)卡、新版牡丹交通卡等新產(chǎn)品；推進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

服務(wù)體系、VIP客戶服務(wù)中心等渠道建設(shè)；積極選擇境外機(jī)構(gòu)代理發(fā)卡，進(jìn)一步加強(qiáng)與國(guó)際

卡組織合作。

（二）電子銀行

電子銀行業(yè)務(wù)繼續(xù)在渠道、產(chǎn)品、客戶和市場(chǎng)品牌方面保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位。

（三）電話銀行

上世紀(jì)90年代，工行就在全國(guó)率先推出了統(tǒng)一的電話銀行服務(wù)，并成功樹(shù)立了工行電話銀

行的良好服務(wù)形象。工商銀行的95588客服熱線，服務(wù)廣大對(duì)公和對(duì)私客戶。

1．電話銀行的主要服務(wù)為：

（1）解答營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)及營(yíng)業(yè)時(shí)間。

（2）解答電話銀行及網(wǎng)上銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)。

（3）解答信用卡業(yè)務(wù)咨詢。

（4）解答求決類(lèi)咨詢。

2．電話銀行的科技優(yōu)勢(shì)為：

（1）使用簡(jiǎn)單，操作便利：工行電話銀行將自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)與人工接聽(tīng)服務(wù)有機(jī)結(jié)合在一起。

（2）手續(xù)簡(jiǎn)便，功能強(qiáng)大：工行電話銀行申辦方便，您只須攜帶本人有效證件及工行存折

或銀行卡到網(wǎng)點(diǎn)就可辦理開(kāi)戶申請(qǐng)手續(xù)。

（3）成本低廉，安全可靠：工行電話銀行可以辦理柜面及網(wǎng)上大部分業(yè)務(wù)，既節(jié)省時(shí)間，

又降低成本。同時(shí)，工行采用最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)，讓您用得安心，用得放心。

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（4）號(hào)碼統(tǒng)一，全國(guó)漫游：工行電話銀行在內(nèi)地各省市的服務(wù)號(hào)碼均為95588，在香港為

21895588。

附：工行卡片詳細(xì)介紹

工行發(fā)行的銀行卡統(tǒng)一命名為牡丹卡。牡丹信用卡是中國(guó)工商銀行發(fā)行，并給予持卡人一定

信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先支付后還款，具有消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等功能的

信用支付工具。

牡丹卡按是否具有消費(fèi)信用功能分為牡丹信用卡、借記卡。牡丹信用卡按照是否享有免息還

款期分為牡丹貸記卡和牡丹準(zhǔn)貸記卡；借記卡按照功能和使用范圍不同分為牡丹靈通卡（牡

丹靈通卡按照客戶定位不同分為牡丹靈通卡/理財(cái)金賬戶，以下稱(chēng)“靈通卡”）、牡丹國(guó)際

借記卡、牡丹專(zhuān)用卡、牡丹智能卡和牡丹紀(jì)念卡。按照信用等級(jí)分為白金卡、金卡和普通卡。

按照信息載體分為磁條卡、芯片卡和磁條芯片復(fù)合卡。按照賬戶幣種分為人民幣卡、雙幣卡

和多幣卡。

（一）牡丹貸記卡

給予持卡人一定信用額、持卡人可在信用額度內(nèi)先支付后還款、按規(guī)定享有免息還款期待遇、

存款無(wú)息的牡丹信用卡。

牡丹貸記卡按賬戶幣種分為人民幣貸記卡、雙幣貸記卡和多幣貸記卡。

（二）牡丹準(zhǔn)貸記卡

給予持卡人一定信用額度、持卡人可在信用額度內(nèi)先支付后還款、不享受免息還款期待遇、

存款有息的牡丹信用卡。

（三）牡丹國(guó)際借記卡

是可在境內(nèi)外使用的雙幣借記卡，以人民幣或某一指定外幣兩種貨幣結(jié)算，具有消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬

結(jié)算、存取現(xiàn)金等功能。不允許透支和脫機(jī)消費(fèi)（如境外網(wǎng)上交易）。

（四）牡丹專(zhuān)用卡

是中國(guó)工商銀行發(fā)行的，在百貨、餐飲、飯店、娛樂(lè)行業(yè)外的專(zhuān)門(mén)行業(yè)使用的借記卡。在境

內(nèi)的特定區(qū)域使用，以人民幣結(jié)算，具有存取現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬結(jié)算等功能。

（五）牡丹紀(jì)念卡

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發(fā)卡銀行根據(jù)持卡人要求將其資金轉(zhuǎn)至卡內(nèi)儲(chǔ)存，交易時(shí)直接從卡內(nèi)扣款的預(yù)付錢(qián)包式借記

卡。牡丹紀(jì)念卡限在境內(nèi)的特定區(qū)域、特定行業(yè)或特定單位使用，以人民幣結(jié)算，具有消費(fèi)

功能。

（六）牡丹聯(lián)名（認(rèn)同）卡

是中國(guó)工商銀行與盈利機(jī)構(gòu)（非盈利機(jī)構(gòu)）合作發(fā)行的牡丹卡。牡丹聯(lián)名（認(rèn)同）卡按所依

附的牡丹信用卡產(chǎn)品不同分為聯(lián)名（認(rèn)同）貸記卡、聯(lián)名（認(rèn)同）準(zhǔn)貸記卡、聯(lián)名（認(rèn)同）

專(zhuān)用卡及聯(lián)名（認(rèn)同）紀(jì)念卡等，功能及使用范圍同所依附的牡丹卡。

（七）牡丹芯片卡

是中國(guó)工商銀行發(fā)行的帶有芯片的牡丹卡。按照信息讀取方式分為接觸式卡、非接觸式卡、

雙界面卡；按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)分為PBOC標(biāo)準(zhǔn)和EMV標(biāo)準(zhǔn)，兩種標(biāo)準(zhǔn)均支持借記應(yīng)用、貸記應(yīng)用；

按照密鑰體系是否對(duì)稱(chēng)加密分為電子現(xiàn)金和電子錢(qián)包，其中電子錢(qián)包又稱(chēng)牡丹智能卡。

牡丹芯片卡包括金融應(yīng)用和行業(yè)應(yīng)用。金融應(yīng)用包括借記/貸記應(yīng)用和基于借記/貸記應(yīng)用的

電子現(xiàn)金、電子錢(qián)包，其中電子現(xiàn)金、電子錢(qián)包是支持圈存、圈提、脫機(jī)消費(fèi)等交易的金融

應(yīng)用功能；行業(yè)應(yīng)用是結(jié)合相關(guān)行業(yè)規(guī)范而開(kāi)發(fā)的行業(yè)應(yīng)用功能。

通過(guò)芯片介質(zhì)使用時(shí)，應(yīng)在符合標(biāo)準(zhǔn)的ATM、POS等機(jī)具使用；通過(guò)磁條介質(zhì)使用時(shí)，功能

及使用范圍同所依附的牡丹卡。

（八）牡丹彩