如何做好以質(zhì)量管理為中心的管理

如何做好以質(zhì)量管理為中心的管理一、何謂管理干部（一）在企業(yè)中從事管理工作的人員。必須運(yùn)用并發(fā)揮所能掌握的一切資源（人、機(jī)、材料、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)所、時(shí)間等）以達(dá)成工作的目標(biāo)。（二）在組織系統(tǒng)中，既為上司、又為屬下，故須發(fā)揮“承上啟下”的功能。（三）如班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、股長(zhǎng)、課長(zhǎng)等所謂的主管。二、管理干部的任務(wù)（一）達(dá)成企業(yè)或上級(jí)所賦予的使命，包含有：1．品質(zhì)Q(Quality)2．成本C(Cost)3．交期D(Delivery)4．士氣M(Morale)5．安全S(Safety)（二）與同事協(xié)力合作，以解決共同問(wèn)題。（三）提供各種客觀的情報(bào)，包含有過(guò)程、結(jié)果、內(nèi)部、外部等情報(bào)。（四）培育屬下。三、管理干部必備的條件（一）所擔(dān)當(dāng)職務(wù)及相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與基本技術(shù)。（二）對(duì)擔(dān)當(dāng)職務(wù)的有關(guān)問(wèn)題，就上一職等立場(chǎng)所需的情報(bào)或知識(shí)。（三）為維持與改善單位Q．C．D等成果所必須的管理技術(shù)(PDCA)。（四）領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的知識(shí)與技巧，包含人際關(guān)系、溝通、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、教導(dǎo)、授權(quán)等層面。（五）解決問(wèn)題的能力，如推理、判斷、創(chuàng)造、實(shí)踐等能力。（六）對(duì)于工作觀、人生觀、人際觀、社會(huì)觀等有明確的價(jià)值觀念與思想。（七）健全的家庭生活。（八）其他，如健康等。四、對(duì)管理的誤解（一）視管理為[理論性]、[抽象性]、[精神性]。（二）將管理當(dāng)成[管制][限制][箝制]。（三）將管理當(dāng)成高階層或某些階層的事。（四）不重視管理目的或目標(biāo)明確。（五）將管理局限于f愛(ài)拼才會(huì)贏j而不重視方法。（六）完全用K．K．D不而重視事實(shí)管理。（七）將管理著重于[人治]。五、何謂管理（一）[設(shè)定計(jì)劃]，并為達(dá)到此計(jì)劃之一切活動(dòng)的全體]-Dr.Juran。（二）管理循環(huán)一整個(gè)管理活動(dòng)可以PDCA循環(huán)表示，如下圖六、如何擬定計(jì)劃（一）明確目的、目標(biāo)：1．使問(wèn)題（事情）的狀況清楚以掌握現(xiàn)狀。2．考慮上級(jí)的目標(biāo)或方針。3．預(yù)測(cè)未來(lái)狀況或條件的變化（內(nèi)在與外在）以掌握可能發(fā)生的問(wèn)題。4．將最終目的和目前目的分別清楚。5．慮如何評(píng)價(jià)目的是否達(dá)成。6．目標(biāo)能數(shù)量化。7．多元性目標(biāo)須列出優(yōu)先順序。8．注意目標(biāo)不可與公司或上級(jí)政策抵觸。（二）決定達(dá)成目標(biāo)的方法：1．究明因果關(guān)系。2．收集4M及時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)所等資料。3．整理、分析、判斷資料以掌握重要要因。4．針對(duì)重點(diǎn)或重要要因，思考達(dá)成目標(biāo)的方案。5．多角度評(píng)估并選定最適方案。6．訂定計(jì)劃，內(nèi)容含5W2H:Why（目標(biāo)或目的）What（何事）When（何時(shí)）Where（何地）Who（誰(shuí)做）How（如何做）Howmuch（經(jīng)費(fèi)、效益）格式如下：七、如何實(shí)施（一）教育、訓(xùn)練1．合式教育或于職場(chǎng)上一對(duì)一實(shí)際演練。2．避免以指示、宣達(dá)、要求等強(qiáng)制性手段，而能以溝通協(xié)調(diào)、說(shuō)服等手段。3．不可只告訴他怎么做，而須使他了解做的意義、必然性、依據(jù)和理由等以策動(dòng)其責(zé)任感和使命感。4．以5W2H方式系統(tǒng)化教育。5．刺激部屬產(chǎn)生[內(nèi)發(fā)性]動(dòng)機(jī)以鼓舞其工作熱誠(chéng)。6．配合人員與單位須充分教育。（二）工作實(shí)施1．主管須將[貫徹實(shí)施]的意志明確地傳達(dá)給部屬、同僚。2．命令下達(dá)應(yīng)一次完成，勿事后多次追加或朝令夕改。3．實(shí)施過(guò)程若遇到困難勿灰心，除了深入檢討外，并慮積極鼓勵(lì)部屬。4．適當(dāng)?shù)厥跈?quán)。5．收集有關(guān)數(shù)據(jù)。八、如何調(diào)查透過(guò)調(diào)查，使問(wèn)題顯在化，并掌握偏差或不合理的原因?？墒褂貌楹?、觀察、測(cè)定、檢查、確認(rèn)、分析、判斷等手段，使計(jì)劃能如期達(dá)成目的。（一）查檢要因1．實(shí)施過(guò)程有無(wú)徹底遵守作業(yè)方法條件。2．巡視現(xiàn)場(chǎng)須具目的、重點(diǎn)意識(shí)。3．最好以具體表格來(lái)查檢。4．過(guò)程若與計(jì)劃有差異，須迅速追究原因。5．盡量由下級(jí)主管（班、組長(zhǎng)）負(fù)責(zé)要因查檢。6．對(duì)于重大的要因或以往未做過(guò)的事件，上級(jí)主管（課長(zhǎng)以上）可加以點(diǎn)檢，但頻率宜較松。（二）定期[以結(jié)果來(lái)檢討]1．結(jié)果須以數(shù)據(jù)定期比較、檢討。2．結(jié)果的實(shí)績(jī)與計(jì)劃有差異時(shí)，須徹查過(guò)程中的異常真因。3．須追根究底追到源頭以發(fā)現(xiàn)潛在原因。4．須客觀、誠(chéng)實(shí)地面對(duì)自己。5．統(tǒng)計(jì)解析配合固有技術(shù)。6．越是上級(jí)主管負(fù)寅此種項(xiàng)目越多。九、如何處置實(shí)施的過(guò)程或結(jié)果與計(jì)劃有差距時(shí)，則采取必要的修正措施；修正措施須在權(quán)限內(nèi)，如在權(quán)限外，須向上級(jí)管理者報(bào)告。（一）應(yīng)急措施1．暫時(shí)除去異?，F(xiàn)象。2．使異?，F(xiàn)象暫時(shí)控制而不要再惡化、擴(kuò)大。3．治標(biāo)一[頭痛醫(yī)頭][發(fā)燒退燒]。4．以應(yīng)變、調(diào)整方式來(lái)改正結(jié)果。5.須掌握時(shí)效。（二）再發(fā)防止措施1.除去異常真因，使同樣原因不發(fā)生第二次。2．使管理確實(shí)發(fā)揮功效。3．與標(biāo)準(zhǔn)化、愚巧法結(jié)合。4．橫向作水平展開(kāi)。5．縱向作源流管理。十、管理活動(dòng)的分類(lèi)（一）管理活動(dòng)一維持、改善（二）維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)從事工作并針對(duì)結(jié)果的異常狀態(tài)采取措施，使其恢復(fù)正常（安定）狀態(tài)、使實(shí)力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來(lái)，此為管理活動(dòng)的基本。若是異?，F(xiàn)象不斷地發(fā)生，干部整天忙著處理，是不太可能有什么改善的。（三）改善是打破現(xiàn)狀、創(chuàng)造變化、提高實(shí)力，將目標(biāo)放在較現(xiàn)在水準(zhǔn)高的地方，擬定達(dá)成計(jì)劃并確實(shí)執(zhí)行。當(dāng)然要隨時(shí)掌握實(shí)旋結(jié)果，若有反效果或無(wú)法達(dá)成目標(biāo)情形，則須再深入檢討、采取處置措施。（四）不管是維持活動(dòng)或改善活動(dòng)，皆須轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA管理循環(huán)，而且能自主性地轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA，以能從穩(wěn)定中求發(fā)展。如此，單位的Q．c．D．M．s的實(shí)力將不斷地提高，個(gè)人管理能力亦能不斷地進(jìn)步。十一、品質(zhì)的意義品質(zhì)是指產(chǎn)品、服務(wù)為達(dá)成制品的使用目的所應(yīng)具備的性質(zhì)或性能。（一）品質(zhì)應(yīng)站在消費(fèi)者立場(chǎng)考慮。企業(yè)欲使產(chǎn)品廣為銷(xiāo)售、進(jìn)而獲取利潤(rùn)，一定要使先消費(fèi)者覺(jué)得消費(fèi)此產(chǎn)品對(duì)其有利、能令其得到滿(mǎn)足感。因此，產(chǎn)品品質(zhì)應(yīng)站在消費(fèi)者立場(chǎng)考慮，始能廣為銷(xiāo)售并獲取利潤(rùn)：否則，企業(yè)只有關(guān)門(mén)一途了。（二）品質(zhì)的好壞使消費(fèi)者滿(mǎn)足的品質(zhì)就是好品質(zhì)，好品質(zhì)的條件如下：1．顧客滿(mǎn)意的有用性。2．適當(dāng)?shù)膬r(jià)格。3．能經(jīng)濟(jì)地使用。4．長(zhǎng)期不易起變化。5．安全、無(wú)害。6．容易使用。7．容易制造。8．容易丟棄。以上條件在缺乏或不足的情況下將會(huì)產(chǎn)生不良或缺陷的產(chǎn)品，從這個(gè)角度來(lái)看，這些可稱(chēng)為當(dāng)然品質(zhì)；但要使產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先，還必須具備下列條件：1．外型設(shè)計(jì)好。2．比競(jìng)爭(zhēng)公司的同種制品優(yōu)良。3．良好的感官性。4．獨(dú)或稀有。以上條件我們可稱(chēng)為魅力品質(zhì)。（三）品質(zhì)的范圍目前對(duì)品質(zhì)的觀點(diǎn)，不是只有指制品的品質(zhì)；如果從廣義的角度來(lái)看，尚應(yīng)包含：制品的品質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)工程的品質(zhì)對(duì)顧客的直接品質(zhì)工作的品質(zhì)對(duì)顧客的間接品質(zhì)業(yè)務(wù)的品質(zhì)十二、管制的意義管制意指管理，即轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA管理循環(huán)（由于前面已詳細(xì)說(shuō)明、故此處不再重復(fù)）。十三、品質(zhì)管制的意義（一）何謂品質(zhì)管制為了經(jīng)濟(jì)有效地提供合乎顧客要求品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)、而應(yīng)用的一種手段之體系(JIS)。從以上定義我們可了解：1．檢查不是代表品質(zhì)管制。2．品質(zhì)管制不是只有品管的事。3．品質(zhì)管制不是只有某個(gè)階層的事。4．品質(zhì)管制應(yīng)依科學(xué)精神。5．品質(zhì)管制是體系化活動(dòng)。（二）戴明循環(huán)重視品質(zhì)觀念，對(duì)品質(zhì)的責(zé)任感（三）品質(zhì)管制的演進(jìn)1．作業(yè)者的品質(zhì)管制。2．領(lǐng)班的品質(zhì)管制。3．以檢查為手段的品質(zhì)管制。4．以統(tǒng)計(jì)為手段的品質(zhì)管制。5．全面品質(zhì)管制(TotalQualityControl)費(fèi)根堡(Feigenbaum)所提倡f．cwoc，全公司品質(zhì)管制(CompanywideQualityControl)(TQM)（四）美式與日式企業(yè)在oc方面的差異十四、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管制的主要原則（一）顧客指向1.顧客需求的掌握。2．下工程就是顧客。（二）源流管理1．追根究底、對(duì)癥下藥。2．品質(zhì)是制造、設(shè)計(jì)、創(chuàng)造出來(lái)的。3．應(yīng)急一>再發(fā)防止一>防患未然。（三）事實(shí)導(dǎo)向1．K．K．D與問(wèn)題解決。2．品管是依據(jù)事實(shí)的管理。3．情報(bào)的收集、整理、分析回饋。（四）過(guò)程管理1．好過(guò)程才可能好結(jié)果。2．品管≠管品。3.5MIE之管理與標(biāo)準(zhǔn)化、愚巧化。（五）自主管理1．工作者一>做好，勞力者一>做完。2．自主PDCA，被動(dòng)一>主動(dòng)。（六）重點(diǎn)指向1．物有本末，事有輕重緩急2．樣樣是重點(diǎn)，就是沒(méi)重點(diǎn)（七）應(yīng)用科學(xué)方法1．思考原則。2．活用QC手法。（八）加強(qiáng)問(wèn)題意識(shí)、品質(zhì)意識(shí)、1．解決問(wèn)題須先找到問(wèn)題。2．不要輕視小問(wèn)題。3．品質(zhì)第一。4．透過(guò)occ活動(dòng)落實(shí)到基層人員。（九）教育訓(xùn)練1．人的潛力無(wú)限，透過(guò)教育來(lái)開(kāi)發(fā)。2．教育是持續(xù)不斷。3．多從實(shí)際工作做機(jī)會(huì)教育。4．鼓勵(lì)屬下自我啟發(fā)。（十）落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化1．不可形式化、與現(xiàn)狀脫節(jié)。2．與維持、改善活動(dòng)結(jié)合。3．基層人員的配合。十五、做好進(jìn)料制程成品檢驗(yàn)質(zhì)量管理前言“品質(zhì)”是企業(yè)生存的第一生命，可惜我們的企業(yè)老板只會(huì)用嘴巴說(shuō)，要如何做、如何重視，但方法、手段、配合、支持的力度又有多少呢？而我們的品質(zhì)部人員對(duì)品質(zhì)的概念、重點(diǎn)，都抓到了嗎？身為品質(zhì)人員對(duì)異常問(wèn)題會(huì)解決嗎？能提供防止再發(fā)的對(duì)策嗎？這樣的企業(yè)在現(xiàn)實(shí)中到處可見(jiàn)?，F(xiàn)今這一課程針對(duì)從進(jìn)料到出貨以及客戶(hù)反饋的問(wèn)題，做出了簡(jiǎn)潔有力的回答，提供了觀念與實(shí)務(wù)。從而提高品質(zhì)意識(shí)及產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)立于不敗之地。一、什么叫品質(zhì)人的品質(zhì)=工作品質(zhì)=產(chǎn)品的品質(zhì)(i)人的因素ii）遇程因素）二．品質(zhì)來(lái)自于人的工作態(tài)度做工與工作最大的不同在于：前者是把工作做完（被動(dòng)）后者是把工作做好（主動(dòng)）三、品質(zhì)意識(shí)想法觀念態(tài)度日本品管大師石川馨有一句名言：【品質(zhì)，始于教育，終于教育】。品質(zhì)，它本身是個(gè)很模糊的概念，但它卻代表著企業(yè)生命，再者，產(chǎn)品品質(zhì)的好壞，服務(wù)品質(zhì)的好壞，往往都要看企業(yè)內(nèi)每一個(gè)成員對(duì)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)及心態(tài)。因?yàn)槠焚|(zhì)教育的第一個(gè)要?jiǎng)?wù)是要喚起企業(yè)全體成員對(duì)品質(zhì)的【重視】。不斷灌輸人員品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)不是檢驗(yàn)出來(lái)的品質(zhì)不只是結(jié)果，更是過(guò)程品質(zhì)不只是外表，更是內(nèi)心先有個(gè)體品質(zhì)，才有整體品質(zhì)先有制程品質(zhì)，才有產(chǎn)品品質(zhì)四、品質(zhì)管理的目的對(duì)于材料、半成品、成品，設(shè)定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范。運(yùn)用最佳生產(chǎn)條件及操作方法，生產(chǎn)符合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及客戶(hù)需求的產(chǎn)品。利用品質(zhì)績(jī)效統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)造成品質(zhì)異常的原因擬定處理對(duì)策，以改善產(chǎn)品品質(zhì)。五、一般公司存在的質(zhì)量問(wèn)題

質(zhì)量不一，不以為意。（三個(gè)熟手三個(gè)質(zhì)量）（無(wú)完整QC觀念，無(wú)數(shù)據(jù)觀念）浪費(fèi)多，不以為意。（返工／返修）五子登科。（無(wú)先受責(zé)再受權(quán)的想法）質(zhì)量問(wèn)題一再發(fā)生。（糾正措施）

領(lǐng)導(dǎo)光說(shuō)不練。品質(zhì)成本的構(gòu)成投入品質(zhì)成本包括：(1)．預(yù)防品質(zhì)成本；(2)．鑒定品質(zhì)成本；失敗品質(zhì)成本包括：

(1)．內(nèi)部失敗品質(zhì)成本；

(2)．外部失敗品質(zhì)成本；六、品管組織與工作職責(zé)品質(zhì)部各崗位的職責(zé)與功能品質(zhì)部經(jīng)理1．建立質(zhì)量管理體系2．公司質(zhì)量代表3．公司質(zhì)量執(zhí)行效果鑒定4．質(zhì)量稽核領(lǐng)導(dǎo)5．質(zhì)量工作督導(dǎo)6．質(zhì)量仲裁質(zhì)量保證(QA)

QualityAssurance

1．ISO運(yùn)作、查核

2．客戶(hù)抱怨的原因調(diào)查與分析

3．改善措施的跟蹤、反饋

4．對(duì)所有質(zhì)量問(wèn)題的分析

5．對(duì)每日質(zhì)量信息的統(tǒng)計(jì)分析

6．執(zhí)行質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃質(zhì)量工程(QE)：

QualityEngineer

1．質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范的制訂

2．新產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的制定（參與新產(chǎn)品試制）

3．質(zhì)量檢驗(yàn)樣品的制作

4．協(xié)力廠的輔導(dǎo)

5．量規(guī)、檢驗(yàn)儀器的校正與控制

6．制程質(zhì)量控制能力分析及質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量檢驗(yàn)(QC)：

QualityControl

1．質(zhì)檢計(jì)劃的制定與執(zhí)行

2.IQC、IPQC、FQC過(guò)程檢驗(yàn)控制

3．保存工序檢驗(yàn)的檢查及測(cè)試報(bào)告

4．分析工序檢驗(yàn)的每日、每周、每月報(bào)告

5．現(xiàn)場(chǎng)不合格品的控制

6．檢驗(yàn)儀器的管理質(zhì)量檢驗(yàn)全過(guò)程：進(jìn)料、制程、成品、出貨七、什么是進(jìn)料檢驗(yàn)(IQC)IQC:IncomeQualityControl進(jìn)料品質(zhì)管制1、IQC的工作手法：抽樣檢驗(yàn)：適用于數(shù)量較多，質(zhì)量較穩(wěn)定，經(jīng)常性使用的物料．全數(shù)檢驗(yàn)：適用于數(shù)量少，價(jià)值高，不允許有不合格品的物料．免檢試用；車(chē)間按工藝要求試做，并試做檢驗(yàn)報(bào)告，判該批是否合格．進(jìn)料檢驗(yàn)方式取決于：來(lái)貨對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響程序供貨商質(zhì)量控制能力該貨品以往經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量異常來(lái)料對(duì)工廠的成本影響客戶(hù)的要求2、進(jìn)料檢驗(yàn)的八大要素

(1)送貨單

(2)送檢單

(3)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)

(4)儀器

(5)工具

(6)適當(dāng)?shù)沫h(huán)境

(7)標(biāo)識(shí)卡

(8)驗(yàn)收入庫(kù)單3、檢驗(yàn)結(jié)果的處理方式

(1)允收

(2)拒收

(3)讓步接收

3.1偏差

3.2全檢

3.3重工四、作業(yè)程序

1．供應(yīng)商根據(jù)采購(gòu)單的采購(gòu)型號(hào)和數(shù)量，按交期準(zhǔn)時(shí)送貨到公司由倉(cāng)庫(kù)開(kāi)具<送檢單>，由品質(zhì)部檢驗(yàn)。送檢單

2．品質(zhì)部依<送檢單>根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB-2828）進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。

3．按<檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)>或封樣件進(jìn)行檢驗(yàn)判斷o（檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)要落實(shí)制定規(guī)范）

4．按實(shí)測(cè)結(jié)果開(kāi)<外協(xié)處政佳檢驗(yàn)報(bào)告墮>，并在<送檢單>上填寫(xiě)檢驗(yàn)結(jié)果，檢驗(yàn)單必須經(jīng)外檢主管簽字生效。

5．檢驗(yàn)合格時(shí)，<送檢單>回執(zhí)連同<外協(xié)外購(gòu)檢驗(yàn)報(bào)告單>送倉(cāng)庫(kù)辦理入庫(kù)手續(xù)。

6．檢驗(yàn)不合格時(shí)，<送檢單>回執(zhí)連同<品質(zhì)異常單>送倉(cāng)庫(kù)，并通知倉(cāng)庫(kù)，由倉(cāng)庫(kù)通知采購(gòu)部、生管部退貨和開(kāi)具<物品出廠單>。

7．檢驗(yàn)待判時(shí)，通知倉(cāng)庫(kù)暫收，并在一天之內(nèi)會(huì)同技術(shù)部、生管部、采購(gòu)部一起檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格的按第4.5條執(zhí)行，檢驗(yàn)不合格按第6條執(zhí)行。

8．無(wú)法退回的貨物（如專(zhuān)用商標(biāo)、專(zhuān)利、定牌等材料）檢驗(yàn)不合格時(shí)，由供應(yīng)商提出申請(qǐng)，由外檢組開(kāi)具<異常報(bào)告>經(jīng)由技本部主管、品質(zhì)部主管填寫(xiě)處理意見(jiàn)和結(jié)果，當(dāng)天送總經(jīng)理批示。

9．根據(jù)總經(jīng)理的批示結(jié)果，作出相應(yīng)的處理。

10．檢驗(yàn)結(jié)果每天必須提供<檢驗(yàn)日?qǐng)?bào)表>給主管簽核，并送采購(gòu)部備查。

11．每周必須統(tǒng)計(jì)供應(yīng)商<品質(zhì)是賞周報(bào)表>給相關(guān)單位主管，并在每周一下午開(kāi)會(huì)檢討。

12．每周要統(tǒng)計(jì)分析<注塑類(lèi)狀況周報(bào)表>并給主管簽核，并送相關(guān)單位主管以便周一下午開(kāi)會(huì)檢討。

13．每次檢驗(yàn)的不合格品必須追蹤質(zhì)量是否改善并隨時(shí)提報(bào)主管。

14．供應(yīng)商質(zhì)量時(shí)常