杰出班組長訓練

杰出班組長訓練既來之，則安之……請將手機關閉或設置為無聲狀態(tài)MakeYourBusinessandLifeMoreWonderful!

五大關注點：1成長中的角色定位

2永遠第一位的---安全

3工作教導方法

4有效的溝通

5員工激勵課程大綱成長中的角色定位企業(yè)的管理層次班組長的地位班組長的不同立場班組長的使命班組長的重要作用班組長應有的精神準備Whatcanyouexpectfromthischapter?1.企業(yè)的管理層次在企業(yè)中，從縱向結構上劃分為三個層次：經營層管理層執(zhí)行層經營層指總經理、董事長，責任企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策管理層指部門主管、經理等負責組織和管理工作執(zhí)行層就是最基層的管理者，如工段長、系長、領班、班組長2.班組長的地位班組長的特點1.班組結構的特點

——小2.班組管理的特點

——細3.班組工作的特點

——全4.班組長工作的特點

——實2.班組長的地位班組的地位

班組是企業(yè)組織經營管理活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產管理組織班組長的地位

班組長是組織生產管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責人，屬于兵頭將尾班組長的職位雖然不高，但管理內容不少可謂“麻雀”雖小，但責任卻不?。?.班組長的地位班組長的基本職能班組長的基本職能1.認知教育2.日常管理3.機能管理4.問題排除5.領導統御6.提案改善與小組活動7.自我成長與前途規(guī)劃1.班組長的五種類型生產技術型：是工作上的尖子，但缺乏人際關系的協調能力，工作方法比較簡單，有必要進行人際關系方面的培訓盲目執(zhí)行型：缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現為態(tài)度和作風生硬，給人一種官僚主義的感覺無為而治型：原本不樂意執(zhí)行此職務，在工作中往往表現為得過且過，對工作沒有責任心勞動模范型：在工作中能踏踏實實，勤勤懇懇，但卻不適合擔任領導工作，須進行管理能力培訓哥們義氣型：對下屬稱兄道弟，工作中易義氣感情用事，缺乏原則性，不能真正發(fā)揮應有作用2.班組長的角色認知對企業(yè)來說

——班組長是最基層的管理員，指標達成的最直接的責任者

達成六大目標——PDQCSMP產量

D交期

Q品質

C成本

S安全

M士氣2.班組長的角色認知對主管人員來說

——班組長是主管人員命令的貫徹者、執(zhí)行者、輔助者、宣導者、協調者

班組長是主管人員的左右手，而非左右腦是輔助上司工作，而非主導工作協助上司開展工作，與上司形成配合和互補關系指出上司不足時要注意方式原則上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司負責和報告工作2.班組長的角色認知對基層人員來說

——班組長是直接的領導者，并對其指導和評價班組長角色的六大變化

實現方式：野?！?/p>

工作方式：個性化→

工作內容：業(yè)務→

控制方式：直接→

心理滿足方式：喜歡→

評價方式：個人業(yè)績→3.班組長的不同立場班組長的特殊地位決定了要對三個階層的人員采取不同的立場面對下屬應站在代表經營者的立場上，用領導者的聲音說話面對經營者應站在反映下屬呼聲的立場上，用部下的聲音說話面對直接上司應站在下屬和上級輔助人員的立場上講話4.班組長的使命提高產品質量提高生產效率減低成本防止工傷和重大事故發(fā)生解決和預防問題班組長的使命：提高產品質量提高生產效率降低成本防止工傷和重大事故發(fā)生解決和預防問題5.班組長的重要作用班組是企業(yè)的“細胞”，班組管理是企業(yè)管理的基礎。因此班組長有三個重要作用：班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標的最終實施。因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落實到實處。班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯系領導的紐帶。班組長是生產的直接組織和參加者，所以班組長既應該是管理骨干，又應該是業(yè)務上的多面手。Unit2：班組長的角色認知學習重點班組長的五種類型班組長的角色認知了解員工的五個期望值班組長必備的五個知識與技能班組長應具備的三個要求對企業(yè)的正確認知3.了解員工的五個期望值員工對班組長有以下五個方面的期望：辦事要公道關心部下目標明確命令適當及時指導需要榮譽4.班組長必備的五個知識和技能班組長影掌握以下五個方面的知識和技能：品質的知識管理的知識管控的技能專業(yè)的技能溝通的技巧5.班組長應具備的三個要求新時期的班組長，要德、法、術三者兼具，才是一名好的基層管理者德

所謂德，是指德行，品德。管理者一定要有好的品德法所謂法，是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力術所謂術，是指領導藝術，要有靈活應變的能力

6.對企業(yè)的正確認知企業(yè)不是順風車企業(yè)不是收容所——縱容能力不足的人——管理不是比賽誰最受歡迎企業(yè)不是福利院Unit3：班組長的權利和管理原則學習重點管理的五項工作管理的五項內容班組長的管理原則跳過管理的陷阱管理要保持一致性班組長的權利班組長如何提高影響力1.管理的五項工作計劃做好計劃，包括年度計劃、月計劃、每天的計劃，做到有條不紊組織組織生產，在組織生產中應注意如何用好班組的全體成員，如何堅持嚴格的班組規(guī)章制度協調協調好員工之間的關系，以提高員工的團隊精神和工作積極性控制控制生產的進度、目標監(jiān)督監(jiān)督生產的全過程，對生產結果進行評估計劃、組織、協調、控制、監(jiān)督2.管理的五項內容人對人的管理，也就是對員工的管理機對現實目標的相關設備管理料對物料的管理，也就是對生產的管理。物品主要是指生產資料法對制度、標準、規(guī)定、方法的管理環(huán)對現實目標的環(huán)境管理3.班組長的管理原則班組長的管理原則——管理無小事對于高層管理者而言，其工作原則是“行政長官不過問瑣事”，其主要精力應放在管理企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向、重大決策的調整上。對于一名班組長而言，根據其定位，要求關注現場工作中的每一個環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現重大的事故，因此班組長在管理中必須要遵循“管理無小事”的原則。班前布置：班前要對員工們進行工作布置和重視講明注意事項中間控制：中間要對班組生產的進度、質量、方向等幾個方面進行恰當的及時控制事后檢查：事后要進行檢查和總結經驗4.跳過管理的陷阱陷阱一：你不能說“不知道”

—沒有人可以什么都懂，當然也沒有必要什么都懂陷阱二：你必須處處維護你的員工

—作為一個管理者，讓下屬滿意只是一個方面陷阱三：你必須以身作則，身必躬親

—千萬不要“沒有功勞，只有疲勞”5.管理要保持一致性重復你的答案

—重復式一致性的最好表現諾必行，行必果

—言行一致才能保持你的權威一視同仁

—對待下屬應該工作關系多于人際關系6.班組長的權力權利類型職位權力獎勵權懲罰權法定權個人影響力專長權非權力因素7.班組長如何提高影響力力服力服是只靠權力使人服從，是被迫服從才服才服是以自己的才能引導下屬，讓其理智地服從德服德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服服人者，德服為上，才服為中，力服為下。明確你的責任練習:對于一名基層干部，最重要的責任有哪些呢？請在下列期限內寫上你日常的工作內容，并找準位子。

注意力游戲小結:訓練自己成為優(yōu)秀的

基層干部主動向其他1-3位你所欣賞的中層干部或經理訪談為你的工作范圍制定書面計劃

※描述你所在部門的目標和當務之急。

※列舉你為了成功將采取的行動步驟及時限一個月里和你的上司會面1-2次以回顧成效（每次時間在30-60分鐘）

四大關注點：1成長中的角色定位

2永遠第一位的---安全

3工作教導技法

4有效的溝通課程大綱生產管理準備班組長在生產準備階段負責以下工作培訓員工制定作業(yè)標準書生產所需設備、儀器、工裝夾具、輔助材料、勞保用品人員崗位的安排和產能設定物料、設備、工藝、資料異常的發(fā)現和反饋安全!“安全為了生產，生產必須安全?！敝腥A人民共和國安全生產法

（2002年6月29日九屆人大常委會第28次會議通過）

第三條安全生產管理，堅持安全第一，預防為主的方針。第十九條……從業(yè)人員超過三百人的，應當設置安全生產管理機構或者配備專職安全生產管理人員。第二十一條未經安全生產教育和培訓合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。第二十四條生產經營單位新建、改建、擴建工程項目的安全設施，必須與主體工程同時設計、同時施工、同時投入生產和使用。安全設施投資應當納入建設項目概算。第二十八條生產經營單位應當在有較大危險因素的生產經營場所和有關設施、設備上，設置明顯的安全警示標志。第三十七條生產經營單位必須為從業(yè)人員提供符合國家標準或者行業(yè)標準的勞動防護用品，并監(jiān)督、教育從業(yè)人員按照使用規(guī)則佩戴、使用。安全標志禁止標志（23種）警告標志（28種）指令標志（12種）指示標志（3種）現場管理者的安全角色熟知作業(yè)上的問題點、困難性、危險性、繁閑的狀態(tài)等策定正確的作業(yè)方法知道過去的事故例、災害充分了解作業(yè)員的能力、性格、專長、弱點、關心或希望等因為具有與作業(yè)員相似的經歷或經驗，所以相互理解的程度也較深，對對方的影響力也大因為是作業(yè)員的直屬上司，所以其心對部下給予敏感的反映,從這些觀點來說是最適當的安全衛(wèi)生推進力量現場管理者對安全生產的責任制作安全的作業(yè)程序謀求設備或環(huán)境的安全衛(wèi)生指導作業(yè)員進行安全作業(yè)從安全衛(wèi)生的立場來考慮作業(yè)員的配置提高作業(yè)員對安全衛(wèi)生的意識或關心采取異常時或災害時的適切措施把握“四不放過”的原則，探求事故災害的原因，防止再次發(fā)生經常點檢工作場所,預防事故災害……檢討:關于安全的改善工人的安全生產培訓內容?防護、保險、信號等裝置缺乏或有缺陷；設備、工具、附件有缺陷；個人勞動防護用品、用具缺乏或有缺陷；光線不足或工作地點及通道情況不良；沒有安全操作規(guī)程或規(guī)程不健全；勞動組織不合理；對現場工作缺乏檢查或指揮有錯誤；技術和設計上有缺陷；不懂操作技術知識；違反操作規(guī)程或勞動紀律。為什么會發(fā)生事故？現場作業(yè)安全統計表明：在工業(yè)企業(yè)內所發(fā)生的大量事故中，75％是由于操作人員的操作行為發(fā)生錯誤或違章操作所引起的。

四大關注點：1成長中的角色定位

2永遠第一位的---安全

3工作教導技法

4有效的溝通課程大綱晨會管理

晨會是指利用上午上班的前5-10分鐘的時間，全體員工集合在一起，相互問候，交流信息和安排工作的一種管理方式人員點到的場所活動發(fā)展的場所作業(yè)指示的場所生產總結的場所喚起注意的場所培訓教育的場所信息交流的場所在日本，根據統計，99.7%的上市公司將教育訓練制度化了。美國著名學者傅高義在《日本第一》中指出：“如果只舉一個原因來說明日本的成功，那就是不間斷的、集體的對知識的追求?！卑咐?豐田的新員工培訓豐田新員工培訓技巧的三大秘訣：歸零、主動、致用。

在職培訓的內容共同性訓練幹部培訓一般人員培訓專業(yè)性訓練總務人事人員專業(yè)訓練財務會計人員專業(yè)訓練營業(yè)人員專業(yè)訓練修護人員專業(yè)訓練生產技術人員專業(yè)訓練生產管理人員專業(yè)訓練採購人員專業(yè)訓練品管人員專業(yè)訓練安全衛(wèi)生人員專業(yè)訓練電腦人員專業(yè)訓練其他專業(yè)性訓練觀念的轉變人力資源部門負責

各級主管均應負責是福利的體現

是工作責任為減少失誤而培訓

為提升績效而培訓強化工作能力為主

提升個格素養(yǎng)為主以培訓個體為主

加強團隊學習工作現場常有的問題

沒有遵守正確的工作方法工作品質沒有達到標準工作常常失敗損壞道具或設備產品或重新加工過多有人受傷沒有正確使用安全裝置作業(yè)員工作不小心沒做好也能獲得獎賞通路與工作場所的整理整頓不良作業(yè)員對工作沒有興趣沒有正確使用輔助工具或計量器具無故缺勤者多浪費消耗品作業(yè)員的流動性大工作沒有計劃性……不容忽視的一環(huán)---讓主管學會教導下屬教導的四個階段第一階段--學習準備使精神放松敘述進行何種操作確認了解程度使學員有學會的愿望使之處于正確的位置教導的四個階段第二階段--說明操作/傳授把主要的步驟一個個說給學員聽做給學員看，寫給學員看強調要點清楚地、無誤地、耐心地不超過理解能力以上進行強加教導的四個階段第三階段--讓學員做讓學員做----糾正錯誤一邊讓學員做，一邊進行操作說明再一次讓學員做，并讓其說出要點確認學員是否明白工作教導十大禁語你應該（你不應該）….你絕對（要、不要、不可以….）….你必須（你一定要）….否則….我說不行就是不行！不聽老人言，吃虧在眼前！我告訴你，如果你不….你一定會….沒辦法！這件事照規(guī)定就是這樣！你實在是遭糕透了….你又犯錯了！你怎麼老是….教導的四個階段第四階段--評估教導成效使學員參與工作決定不懂時要請教的人經常調查勸學員提出疑問逐漸減少指導

四大關注點：1成長中的角色定位

2永遠第一位的---安全

3工作教導技法

4有效的溝通課程大綱有效的溝通溝通過程與溝通漏斗上、中、下的溝通技巧建設性地面對沖突密不可分的傾聽與表達溝通的重要性美國著名未來學家約翰·奈斯比特曾說：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”卡內基曾說：“當后人在書寫二十世紀末段歷史時，將不得不驚詫于我們?yōu)楹稳绱藢Ｗ⒂跍贤?！”溝通游?，你說我畫（只準聽，不能問）2，你問我答（可問可答）溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%有效的溝通溝通過程與溝通漏斗上、中、下的溝通技巧建設性地面對沖突密不可分的傾聽與表達①上對下的溝通技巧范例方式一：“小陳，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現在開始接受職業(yè)化的訓練?！?/p>

正面的贊賞?“只有在我工作出錯的時候，上司才找我談談?！?？

研究結果顯示以下兩項重點：

正面的贊賞可以激勵員工保持改善後的工作水平。

主管人員表示，當員工的工作水平有改善的時候，他們都會盡量給與贊賞；但另一方面很多員工卻表示就算他們工作出色，也甚少得到主管的賞識。②平行溝通技巧容忍差異首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻克服傲慢。不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領域的專家，更不要因此而輕視他們。了解對方需要你做什么；告訴對方你的需求時，使用對方能夠理解的“語言”。樹立內部服務觀念。你的內部顧客對你滿意不滿意會通過各種方式傳達給你的上司或外部顧客。③下對上的溝通技巧站在更高的角度看問題，了解你所在部門和整個公司發(fā)生的情況。已經決定的事情，不能因為自己有不同的觀點而不執(zhí)行。提出問題的解決方法，而不只是提出問題。每周或每個月和你的上司會面，討論你所取得的進展。嚴格遵守承諾和時間限制，分清當務之急，著重解決最重要的問題。承擔責任，不要歸咎于他人；如果有些障礙是你無法控制的，則想辦法使它最小化。