南京地鐵企業(yè)文化

南京地鐵企業(yè)文化南京地鐵企業(yè)文化企業(yè)愿景：擔(dān)通途之任，行人文之道，領(lǐng)交通之先，發(fā)古城之力企業(yè)使命：建百年人文地鐵，創(chuàng)都市交通新生活。關(guān)鍵價(jià)值觀：包容、凝聚、奮發(fā)、共進(jìn)。企業(yè)宗旨：承恩施善，德貫全程，敢當(dāng)大任，回饋社會(huì)。企業(yè)精神：奮斗、奉獻(xiàn)、向心、向前。品牌理念：馳載人文，身心直達(dá)。服務(wù)理念：專(zhuān)心服務(wù)、關(guān)愛(ài)一路建設(shè)理念：規(guī)劃前瞻，資源節(jié)省，可評(píng)可比，精品極品。戰(zhàn)略理念：發(fā)掘資源潛能，繁華地鐵經(jīng)濟(jì)。發(fā)展理念：整合創(chuàng)新，友好永續(xù)。經(jīng)營(yíng)方針：人文引領(lǐng)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，效益為先。市場(chǎng)觀:直面市場(chǎng)，發(fā)明價(jià)值。競(jìng)爭(zhēng)觀：自競(jìng)自爭(zhēng)，超越自我合做觀：價(jià)值認(rèn)同，共創(chuàng)共贏。技術(shù)觀：聚焦、專(zhuān)注、漸進(jìn)、突破。安全觀（四個(gè)一）：抓作業(yè)一絲不茍，抓規(guī)范一著不讓?zhuān)フ囊徊降轿?，抓處理一查究竟。行?dòng)觀：思想先行，立即行動(dòng)。效率觀：第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，最迅速度處理問(wèn)題。危機(jī)觀：居危思危，步步為營(yíng)管理原則：適于靈活，善于權(quán)變。管理觀點(diǎn)：管理是生存學(xué)。管理規(guī)定：不言“滿(mǎn)“，不知”頂“人才觀：雕琢成器，人才強(qiáng)企留人觀：事業(yè)留人，成長(zhǎng)留人，公信留人，實(shí)力留人。用人觀：唯才是舉，有才有為，業(yè)績(jī)是本，效率為先。薪酬觀：價(jià)值為先，績(jī)效為貴，體現(xiàn)公平。道德觀：責(zé)任、誠(chéng)信、使命、愛(ài)心。行為準(zhǔn)則：對(duì)人感恩、對(duì)事盡責(zé)、對(duì)己自律。修養(yǎng)規(guī)定：四種精神：敬業(yè)精神、負(fù)責(zé)精神、忍耐精神、團(tuán)體精神五種能力：工作能力、業(yè)務(wù)（技術(shù)）能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力。五個(gè)素質(zhì)：心胸肚量、眼界胸懷、思緒悟性、處事方式和人際關(guān)系。責(zé)任觀：責(zé)成大業(yè)。事業(yè)觀：以事成業(yè)。團(tuán)體觀：雙木成林，三人成眾，各盡其責(zé)，共同發(fā)力。南京地鐵企業(yè)文化企業(yè)愿景：擔(dān)通途之任，行人文之道，領(lǐng)交通之先，發(fā)古城之力企業(yè)使命：建百年人文地鐵，創(chuàng)都市交通新生活。關(guān)鍵價(jià)值觀：包容、凝聚、奮發(fā)、共進(jìn)。企業(yè)宗旨：承恩施善，德貫全程，敢當(dāng)大任，回饋社會(huì)。企業(yè)精神：奮斗、奉獻(xiàn)、向心、向前。品牌理念：馳載人文，身心直達(dá)。服務(wù)理念：專(zhuān)心服務(wù)、關(guān)愛(ài)一路建設(shè)理念：規(guī)劃前瞻，資源節(jié)省，可評(píng)可比，精品極品。戰(zhàn)略理念：發(fā)掘資源潛能，繁華地鐵經(jīng)濟(jì)。發(fā)展理念：整合創(chuàng)新，友好永續(xù)。經(jīng)營(yíng)方針：人文引領(lǐng)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，效益為先。市場(chǎng)觀:直面市場(chǎng)，發(fā)明價(jià)值。競(jìng)爭(zhēng)觀：自競(jìng)自爭(zhēng)，超越自我合做觀：價(jià)值認(rèn)同，共創(chuàng)共贏。技術(shù)觀：聚焦、專(zhuān)注、漸進(jìn)、突破。安全觀（四個(gè)一）：抓作業(yè)一絲不茍，抓規(guī)范一著不讓?zhuān)フ囊徊降轿?，抓處理一查究竟。行?dòng)觀：思想先行，立即行動(dòng)。效率觀：第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，最迅速度處理問(wèn)題。危機(jī)觀：居危思危，步步為營(yíng)管理原則：適于靈活，善于權(quán)變。管理觀點(diǎn)：管理是生存學(xué)。管理規(guī)定：不言“滿(mǎn)“，不知”頂“人才觀：雕琢成器，人才強(qiáng)企留人觀：事業(yè)留人，成長(zhǎng)留人，公信留人，實(shí)力留人。用人觀：唯才是舉，有才有為，業(yè)績(jī)是本，效率為先。薪酬觀：價(jià)值為先，績(jī)效為貴，體現(xiàn)公平。道德觀：責(zé)任、誠(chéng)信、使命、愛(ài)心。行為準(zhǔn)則：對(duì)人感恩、對(duì)事盡責(zé)、對(duì)己自律。修養(yǎng)規(guī)定：四種精神：敬業(yè)精神、負(fù)責(zé)精神、忍耐精神、團(tuán)體精神五種能力：工作能力、業(yè)務(wù)（技術(shù)）能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力。五個(gè)素質(zhì)：心胸肚量、眼界胸懷、思緒悟性、處事方式和人際關(guān)系。責(zé)任觀：責(zé)成大業(yè)。事業(yè)觀：以事成業(yè)。團(tuán)體觀：雙木成林，三人成眾，各盡其責(zé)，共同發(fā)力。南京地鐵企業(yè)文化11月，剛剛開(kāi)通運(yùn)行一年零兩個(gè)月的南京地鐵找到杰信，他們的言談舉止，透露出強(qiáng)烈的經(jīng)營(yíng)好南京第一條地鐵線的使命感、責(zé)任感和自豪感，同步夾雜著絲絲若隱若現(xiàn)的焦急感。這互相摻雜的獨(dú)特感覺(jué)，深深吸引了杰信，并且成為這兩年來(lái)雙方一切故事的氣氛。杰信很快從六家入圍智業(yè)企業(yè)中輕松勝出，內(nèi)心歡快而凝重，我們成為了時(shí)代進(jìn)取者的盟友，我們所作的一切不僅僅要對(duì)20數(shù)年來(lái)為南京地鐵付出過(guò)辛勞與智慧的人士負(fù)責(zé)，更要對(duì)南京數(shù)百萬(wàn)百姓負(fù)責(zé)。公共事業(yè)為何要做品牌南京地鐵，經(jīng)典的公共服務(wù)企業(yè)，為何要做品牌？?jī)H僅如南京地鐵所規(guī)定的提高客流量+提高品牌美譽(yù)度？杰信項(xiàng)目組迅速拿出了南京地鐵高層連番贊同的研究成果如下：1、最大化提高溝通對(duì)象可感知價(jià)值2、提高南京幸福指數(shù)和軟實(shí)力3、繼承南京精神與文脈4、服務(wù)南京地鐵總體企業(yè)戰(zhàn)略杰信研究成果：公共事業(yè)為何要做品牌懂得我們要什么，就懂得了我們?cè)撟鍪裁?。溝通溝通，跟誰(shuí)溝通品牌的重要功能，在于與消費(fèi)者建立深度的溝通。那么誰(shuí)是南京地鐵的溝通對(duì)象呢，他們又有什么不一樣的溝通需求呢？杰信研究成果：南京地鐵品牌溝通對(duì)象杰信研究成果：地鐵行業(yè)溝通對(duì)象需求懂得了跟誰(shuí)說(shuō)話，我們就懂得該說(shuō)什么。珍珠串線，品牌靈魂找到杰信前，南京地鐵開(kāi)展了一系列營(yíng)銷(xiāo)及傳播活動(dòng)，每個(gè)活動(dòng)都效果不錯(cuò)，但年終總結(jié)的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)收獲甚少，乘客評(píng)價(jià)道：“南京地鐵……仿佛做了好多活動(dòng)吧。”我們將此評(píng)價(jià)為，做了一顆又一顆珍珠，但沒(méi)有找到將珍珠串成項(xiàng)鏈的那根至關(guān)重要的線，把品牌的靈魂――品牌關(guān)鍵價(jià)值丟掉了。南京地鐵的這一問(wèn)題，實(shí)際上是中國(guó)大多數(shù)企業(yè)常犯的毛病。品牌關(guān)鍵訴求常常更換，今天言左，明天言右，后天言它，搞到最終消費(fèi)者不知其所云。單個(gè)營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)雖然都收到了一定的成效，但將時(shí)間軸稍微拉長(zhǎng)點(diǎn)，我們就發(fā)現(xiàn)了驚人的營(yíng)銷(xiāo)傳播費(fèi)用揮霍，沒(méi)有做到每一分營(yíng)銷(xiāo)傳播費(fèi)用都為品牌做加法。人文地鐵，一語(yǔ)百萬(wàn)有關(guān)品牌關(guān)鍵價(jià)值的提煉，在一次次思索和爭(zhēng)辯中，杰信綜合考量了南京文脈、地鐵行業(yè)屬性、溝通對(duì)象需求和南京地鐵企業(yè)文化，提出了“人文地鐵”的品牌關(guān)鍵價(jià)值。人文，既繼承了南京60文明史，又符合地鐵作為服務(wù)行業(yè)屬性，既滿(mǎn)足了溝通對(duì)象物質(zhì)與精神層面的雙重需求，又輝映了南京地鐵“承恩施善，德貫全程，敢當(dāng)大任，回饋社會(huì)”的企業(yè)文化?！叭宋牡罔F”品牌關(guān)鍵價(jià)值提案會(huì)上，杰信的提案三次被客戶(hù)的掌聲打斷，南京地鐵的一名領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，“就這四個(gè)字就值好幾百萬(wàn)，我給99分！”杰信作品：人文地鐵標(biāo)志杰信作品，南京地地鐵品牌廣告語(yǔ)：馳載人文，身心直達(dá)杰信作品：人文地鐵“前方到站”系列圍繞關(guān)鍵，孔雀開(kāi)屏找到了品牌的靈魂――品牌關(guān)鍵價(jià)值，剩余的工作對(duì)于杰信而言，不過(guò)是輕車(chē)熟路，談笑間跨過(guò)萬(wàn)重山。在接下來(lái)的時(shí)間里，杰信圍繞人文地鐵品牌關(guān)鍵價(jià)值，持續(xù)地開(kāi)展了一系列的品牌整合營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)――開(kāi)展了一周收到兩萬(wàn)多封參與來(lái)信的“南京名人競(jìng)猜”活動(dòng)；打造了人見(jiàn)人愛(ài)，感動(dòng)了無(wú)數(shù)人，在現(xiàn)實(shí)中有市民自費(fèi)買(mǎi)糖送到站廳，在網(wǎng)絡(luò)上被網(wǎng)友瘋狂追捧的糖果車(chē)站；打造了無(wú)數(shù)家長(zhǎng)、孩子都喜歡去參與的“今天你長(zhǎng)高了嘛”互動(dòng)墻；開(kāi)展了借力奧運(yùn)、媒體熱愛(ài)報(bào)道的“奧運(yùn)行銷(xiāo)”活動(dòng)；打造了特色鮮明、文化包容的新街口友好車(chē)站；創(chuàng)作了巧妙借勢(shì)，為網(wǎng)易、新浪、人民網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等爭(zhēng)相報(bào)道的“文明橡皮擦”包柱；設(shè)計(jì)了吸引眼球，令人玩味的友好毛筆包柱；設(shè)計(jì)了為票友所珍藏，為市民所贊揚(yáng)的“人言可敬”意見(jiàn)征集友好車(chē)票；……這一系列連貫、精彩的動(dòng)作，恰如孔雀開(kāi)屏，精彩紛呈，卻又主題分明。杰信作品：書(shū)寫(xiě)友好杰信作品：糖果車(chē)站杰信作品：今天你長(zhǎng)高了嘛杰信作品：文明橡皮擦，在南京地鐵的辦公室，南京地鐵領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)心地向我們展示剛剛獲得的“全國(guó)十大公共服務(wù)行業(yè)品牌”。這一刻，我們和客戶(hù)同樣開(kāi)心。附件：南京地鐵運(yùn)行分企業(yè)企業(yè)文化理念體系一、南京地鐵運(yùn)行分企業(yè)企業(yè)文化理念體系架構(gòu)二、南京地鐵運(yùn)行分企業(yè)企業(yè)文化理念條目（四篇31條）（一）關(guān)鍵理念篇1、企業(yè)愿景：擔(dān)通途之任，行人文之道，領(lǐng)交通之先，發(fā)古城之力。2、企業(yè)使命：建百年人文地鐵，創(chuàng)都市交通新生活。3、關(guān)鍵價(jià)值觀：包容、凝聚、奮發(fā)、共進(jìn)。4、企業(yè)宗旨：承恩施善，德貫全程，敢擔(dān)大任，回饋社會(huì)。5、企業(yè)精神：奮斗、奉獻(xiàn)、向心、向前。6、運(yùn)行理念：市場(chǎng)為導(dǎo)向，特色鑄品牌。（二）品牌服務(wù)篇1、品牌理念：馳載人文，身心直達(dá)。2、品牌觀點(diǎn)：五品加一傳（“五品”：品質(zhì)、品德、品格、品行、品味?！耙粋鳌保簜鞑ィ?、服務(wù)理念：專(zhuān)心服務(wù)，關(guān)愛(ài)一路。4、服務(wù)宗旨：更快、更好、更安全、更舒適。5、營(yíng)銷(xiāo)理念：四季營(yíng)銷(xiāo)（春滿(mǎn)車(chē)廂、夏送涼爽、秋造活動(dòng)、冬顯浪漫）6、服務(wù)觀：機(jī)關(guān)為基層真心服務(wù)、維護(hù)為客運(yùn)專(zhuān)心服務(wù)、一線為乘客熱心服務(wù)、企業(yè)為社會(huì)恒心服務(wù)。（三）運(yùn)行管理篇1、運(yùn)行方針：服務(wù)為天、安全為命、環(huán)境保護(hù)為責(zé)、人才為根、效益為本、創(chuàng)新為魂。2、管理觀點(diǎn)：管理是生存學(xué)3、管理規(guī)定：不言“滿(mǎn)”，不知“頂”。4、安全觀：“四個(gè)一”（抓作業(yè)一絲不茍，抓規(guī)范一著不讓?zhuān)フ囊徊降轿?，抓處理一查究竟?、維修觀：科學(xué)、高效、平安、友好。6、危機(jī)觀：居危思危，步步為營(yíng)。7、技術(shù)觀：聚焦、專(zhuān)注、漸進(jìn)、突破。8、創(chuàng)新觀：創(chuàng)新是價(jià)值的再升華9、效率觀：第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，最迅速度處理問(wèn)題。10、合作觀：價(jià)值認(rèn)同，共創(chuàng)共贏。11、人才觀：雕琢成器，人才強(qiáng)企。12、留人觀：事業(yè)留人、成長(zhǎng)留人、公信留人、實(shí)力留人。13、薪酬觀：價(jià)值為先，績(jī)效為貴，體現(xiàn)公平。（四）學(xué)習(xí)修養(yǎng)篇1、行為準(zhǔn)則：對(duì)人感恩、對(duì)事盡責(zé)，對(duì)己自律。2、責(zé)任觀：責(zé)成大業(yè)3、大局觀：思全局，共發(fā)展。4、團(tuán)體觀：雙木成林，三人成眾，各盡其責(zé)，共同發(fā)力。5、學(xué)習(xí)觀：學(xué)習(xí)向上，學(xué)以創(chuàng)新。6、20條軍規(guī)：無(wú)條件執(zhí)行；工作無(wú)借口；細(xì)節(jié)決定成?。灰陨纤緸榭?；榮譽(yù)原則；受人歡迎；善于合作；團(tuán)體精神；只有第一；火一般的激情；不停提高自己；全力以赴；盡職盡責(zé)；沒(méi)有不也許；永不放棄；敬業(yè)為魂；為自己奮斗；理念至上；自動(dòng)自發(fā)；立即行動(dòng)。“企業(yè)文化知識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)”競(jìng)賽復(fù)習(xí)內(nèi)容1、企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的作用重要有導(dǎo)向功能、凝聚功能、鼓勵(lì)功能、約束功能、輻射功能和品牌功能。企業(yè)文化對(duì)員工的作用是使員工得到精神上的滿(mǎn)足和使員工得到實(shí)實(shí)在在的物質(zhì)利益。2、南京地鐵企業(yè)愿景是擔(dān)通途之任、行人文之道、領(lǐng)交通之先、發(fā)古城之力。3、南京地鐵企業(yè)關(guān)鍵價(jià)值觀是包容、凝聚、奮發(fā)、共進(jìn)。4、南京地鐵的企業(yè)使命是建百年人文地鐵、創(chuàng)都市交通新生活。5、南京地鐵的企業(yè)精神是奮斗、奉獻(xiàn)、向心、向前。6、南京地鐵的員工行為準(zhǔn)則是對(duì)人感恩、對(duì)事盡責(zé)、對(duì)己自律。7、“人文地鐵”服務(wù)品牌構(gòu)成分為快樂(lè)地鐵、責(zé)任地鐵、文化地鐵三個(gè)部分。8、南京地鐵運(yùn)行服務(wù)戰(zhàn)略為：樹(shù)立服務(wù)新理念、貫徹服務(wù)新原則、推出服務(wù)新項(xiàng)目、培訓(xùn)服務(wù)新技能、塑造服務(wù)新形象。9、南京地鐵運(yùn)行營(yíng)銷(xiāo)理念為：春滿(mǎn)車(chē)廂、夏送涼爽、秋造活動(dòng)、冬顯浪漫。10、南京地鐵服務(wù)品牌識(shí)別系統(tǒng)（BIS）包括理念識(shí)別（MI）、視覺(jué)識(shí)別（VI）、行為識(shí)別（BI）及其他輔助識(shí)別系統(tǒng)構(gòu)成。11、南京地鐵企業(yè)宗旨是承恩施善、德貫全程、敢擔(dān)大任、回饋社會(huì)。12、南京地鐵服務(wù)品牌關(guān)鍵價(jià)值是馳載人文、身心直達(dá)。13、南京地鐵的服務(wù)品牌定位是以“人文”為關(guān)鍵。14、南京地鐵運(yùn)行服務(wù)口號(hào)是專(zhuān)心服務(wù)、關(guān)愛(ài)一路。15、南京地鐵打造的第一列品牌列車(chē)名稱(chēng)叫“人文號(hào)”。16、南京地鐵的服務(wù)品牌載體包括品牌車(chē)站、品牌工班、品牌列車(chē)和品牌員工。17、南京地鐵團(tuán)體觀是雙木成林、三人成眾、各盡其責(zé)、共同發(fā)力。18、南京地鐵服務(wù)宗旨是更快、更好、更安全、更舒適。19、南京地鐵新街口車(chē)站又稱(chēng)“友好車(chē)站”；珠江路車(chē)站又稱(chēng)“糖果車(chē)站”。20、員工修養(yǎng)規(guī)定：四種精神、五種能力、五個(gè)素質(zhì)。（1）四種精神：敬業(yè)、負(fù)責(zé)、忍耐、團(tuán)體。【敬業(yè)精神】就是看待職業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、忘我投入的志趣。體目前工作中就是認(rèn)真負(fù)責(zé)，忘我拼搏。敬業(yè)精神是一種員工的基本素質(zhì)?！矩?fù)責(zé)精神】就是對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度和勇于承擔(dān)責(zé)任?！救棠途瘛烤褪遣换倚摹⒉煌讌f(xié)、不灰心，在逆境和挫折中堅(jiān)持。忍耐的精神同步還意味著要可以忍受委屈，服從大局?！緢F(tuán)體精神】就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)體精神的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的愛(ài)好和成就，關(guān)鍵是協(xié)同合作，最高境界是全體組員的向心力、凝聚力，反應(yīng)的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一、并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。（2）五種能力：工作、業(yè)務(wù)（技術(shù)）、組織、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新?！竟ぷ髂芰Α渴菍?duì)員工的一種基本規(guī)定。要可以履行職責(zé)，獨(dú)擋一面?！緲I(yè)務(wù)（技術(shù)）能力】規(guī)定員工具有滿(mǎn)足本崗位所需的專(zhuān)長(zhǎng)、專(zhuān)長(zhǎng)，以及具有與崗位有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能水平?！窘M織能力】規(guī)定員工具有交際技巧、宣傳能力及大局觀?？梢詫⒆约簱碛械馁Y源組織協(xié)調(diào)起來(lái)，更為有效地完畢組織的目的工作。【協(xié)調(diào)能力】即化解矛盾、淡化矛盾的能力。通過(guò)減少摩擦、克服內(nèi)耗、處理矛盾，求得團(tuán)體和組織的相對(duì)穩(wěn)定與友好。【創(chuàng)新能力】是怎樣保持激情，通過(guò)革新和改善原有作業(yè)模式獲取新成果的能力。創(chuàng)新要不怕苦，不怕失誤，創(chuàng)新還要不?？偨Y(jié)，擴(kuò)大對(duì)事物認(rèn)識(shí)的視野，提高做事的能力。（3）五個(gè)素質(zhì)：心胸肚量、眼界胸懷、思緒悟性、處世方式、人際關(guān)系?！拘男囟橇俊炕磉_(dá)寬容的心胸肚量是南京地鐵員工的主線特質(zhì)。寬容可助你贏得更多的資源和協(xié)助，養(yǎng)成可以容忍諒解他人不一樣見(jiàn)解和錯(cuò)誤的肚量，不為一時(shí)一事計(jì)較?！狙劢缧貞选克^眼界，就是視野與見(jiàn)識(shí)的范圍。眼界與胸懷，兩者一表一里，決定著思維的廣度和深度，體現(xiàn)出員工的修養(yǎng)。只有將放眼世界、胸懷全局的氣度與腳踏實(shí)地、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)結(jié)合起來(lái)，從大處著眼，從小處著手，才能真正把各項(xiàng)工作做好?！舅季w悟性】思緒是一種人在長(zhǎng)期工作實(shí)踐中所形成的思維方式指導(dǎo)他對(duì)工作進(jìn)行的判斷和理性分析。悟性，則是思維加工、推理、升華的過(guò)程。有良好思緒和悟性的人可以觸類(lèi)旁通，舉一反三，可以把多種思維方式結(jié)合起來(lái)，嫻熟地運(yùn)用于工作實(shí)踐?！咎幨路绞健恐苯雨P(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)自己的評(píng)價(jià)。只有擁有積極上進(jìn)、光明磊落、坦蕩無(wú)私、勇于負(fù)責(zé)的處事方式，方能贏得他人的尊敬和愛(ài)戴，獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)?！救穗H關(guān)系】詳細(xì)包括員工與自己的上級(jí)、同事以及與其他團(tuán)體組員等的互相關(guān)系，是一種員工與否與組織相容以及與否具有團(tuán)體意識(shí)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。人際關(guān)系是一種重要的社會(huì)資源。假如一種員工可以保持一種在人際關(guān)系上的真誠(chéng)、率直，展現(xiàn)對(duì)人的包容和謙讓?zhuān)瑢?duì)事的勇于負(fù)責(zé)，就可以給自己的工作和生活帶來(lái)許多便利。21、南京地鐵創(chuàng)立服務(wù)品牌的目的：不停滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象需求、提高企業(yè)自身形象、增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力、增進(jìn)企業(yè)發(fā)展與進(jìn)步、面向國(guó)際化發(fā)展。22、南京地鐵服務(wù)模式是人性化、休閑式、高端、精英團(tuán)體式。23、南京地鐵車(chē)站服務(wù)管理12S：環(huán)境（Surrounding）、滿(mǎn)意（Satisfaction）、衛(wèi)生（Sanitation）、誠(chéng)懇(Sincerity)、規(guī)范(Standard)、笑容(Smile)、服務(wù)(Service)、節(jié)省(Saving)、安全(Safety)、迅速(Speed)、堅(jiān)持(Stickto)、素質(zhì)(Stuff)。24、南京地鐵企業(yè)管理方針：服務(wù)為天，構(gòu)建友好地鐵；安全為命，打造平安地鐵；環(huán)境保護(hù)為責(zé)，踐行綠色地鐵；人才為根，爭(zhēng)創(chuàng)一流地鐵；效益為本，建設(shè)經(jīng)濟(jì)地鐵；創(chuàng)新為魂，發(fā)展特色地鐵。25、南京地鐵準(zhǔn)軍事化管理執(zhí)行細(xì)則：（1）執(zhí)行指令唯一，工作沒(méi)有借口；（2）按照規(guī)定著裝，禮儀符合規(guī)范；（3）端正會(huì)議紀(jì)律，遵守公共秩序；（4）講究工作效率，努力消滅接口；（5）說(shuō)話文明禮貌，突出十字用語(yǔ)；（6）言論積極向上，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容健康；（7）學(xué)習(xí)永不停止，倡導(dǎo)健康快樂(lè)；（8）互相理解支持，共創(chuàng)統(tǒng)一友好。26、南京地鐵設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)管理8S：整頓（Seiri）、整頓（Seiton）、打掃（Seiso）、清潔(Seiketsu)、安全（Safety）、節(jié)?。⊿ave）、堅(jiān)持（Shikoku）、素養(yǎng)（Shitsuke）。27、20條軍規(guī)：（1）無(wú)條件執(zhí)行；（2）工作無(wú)借口；（3）細(xì)節(jié)決定成敗；（4）以上司為楷模；（5）榮譽(yù)原則；（6）受人歡迎；（7）善于合作；（8）團(tuán)體精神；（9）只有第一；（10）火一般的激情；（11）不停提高自己；（12）全力以赴；（13）盡職盡責(zé)；（14）沒(méi)有不也許；（15）永不放棄；（16）敬業(yè)為魂；（17）為自己奮斗；（18）理念至上；（19）自動(dòng)自發(fā)；（20）立即行動(dòng)。28、南京地鐵通過(guò)不?？偨Y(jié)自身發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，綜合國(guó)內(nèi)外兄弟都市的優(yōu)勢(shì)，形成了具有南京特色的“五大管理模式”。即，以目的責(zé)任為關(guān)鍵的企業(yè)管理模式，是南京地鐵發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力；以可持續(xù)發(fā)展為目的的籌融資模式，是南京地鐵穩(wěn)步建設(shè)的主線源泉；以計(jì)劃目的為關(guān)鍵的建設(shè)管理模式，是南京地鐵持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)；以乘客服務(wù)為中心的經(jīng)濟(jì)型運(yùn)行管理模式，是南京地鐵發(fā)展的有力保障；以發(fā)展地鐵經(jīng)濟(jì)為關(guān)鍵的資源開(kāi)發(fā)模式，是地鐵建設(shè)和運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)支撐。29、結(jié)合之前開(kāi)展的企業(yè)文化講座，談?wù)勑聠T工怎樣融入企業(yè)文化。參照答案：1、樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，不停學(xué)習(xí)提高。面對(duì)全國(guó)軌道交通行業(yè)的興起，新員工必須要樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，將企業(yè)和個(gè)人的命運(yùn)緊密聯(lián)絡(luò)在一起，明白自己的歷史責(zé)任感和使命感，為實(shí)現(xiàn)南京地鐵的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展而愈加努力工作。2、在工作中要多學(xué)、多問(wèn)、多理解。對(duì)于看得見(jiàn)的規(guī)矩，找來(lái)企業(yè)的制度、流程和職位闡明書(shū)，加以學(xué)習(xí)；對(duì)于看不見(jiàn)的規(guī)矩，要虛心地向老員工請(qǐng)教。在工作中碰到問(wèn)題拿不準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)積極大方地請(qǐng)教身邊的同事，培養(yǎng)自己對(duì)企業(yè)的歸屬感。3、謙虛行事。身處一種陌生的文化環(huán)境中，謙虛行事是必不可少的。在對(duì)企業(yè)的企業(yè)文化還沒(méi)有基本理解的狀況下，急于體現(xiàn)自己的所知所能，這是不利于融入企業(yè)的企業(yè)文化的。每家企業(yè)均有自己獨(dú)特的企業(yè)文化，南京地鐵也同樣。作為新人均有一種逐漸適應(yīng)的過(guò)程。在沒(méi)有理解企業(yè)的企業(yè)文化之前，采用謙虛行事的態(tài)度是明智的做法，千萬(wàn)不要急于求成。4、融入團(tuán)體。融入到南京地鐵的企業(yè)文化，也就是融入這個(gè)團(tuán)體。有團(tuán)體必然有文化和他自身的一套規(guī)矩，個(gè)人英雄主義是行不通的。5、樹(shù)立一種良好的心態(tài)?！耙环N硬幣有兩面”，可以說(shuō)不管什么事情都是有兩方面的，對(duì)于同樣的壓力，消極的人逃避，樂(lè)觀的人則認(rèn)為這是對(duì)自己的