技術(shù)服務(wù)管理制度樣本

技術(shù)服務(wù)管理制度第一章總則適用范圍本管理措施適適用于中國建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計研究所發(fā)行室（以下簡稱發(fā)行室）。目標(biāo)關(guān)鍵經(jīng)過技術(shù)服務(wù)來擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)所市場著名度，塑造品牌形象和增強(qiáng)國家標(biāo)準(zhǔn)權(quán)威性。標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)上，發(fā)行室不能把技術(shù)服務(wù)作為年度創(chuàng)收渠道或盈利起源，而應(yīng)作為走向市場，實(shí)現(xiàn)年度銷售目標(biāo)一個營銷策略。第二章技術(shù)服務(wù)組織管理技術(shù)服務(wù)方案制訂技術(shù)服務(wù)方案制訂由營銷主管負(fù)責(zé)組織制訂，經(jīng)主任審批和主任辦公會討論經(jīng)過后，上報標(biāo)準(zhǔn)所主管領(lǐng)導(dǎo)審核，審核經(jīng)過后，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)實(shí)施技術(shù)服務(wù)方案實(shí)施營銷主管負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)方案組織實(shí)施技術(shù)服務(wù)方案實(shí)施過程監(jiān)督營銷主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對技術(shù)服務(wù)實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督檢驗(yàn)技術(shù)服務(wù)實(shí)施效果考評主任負(fù)責(zé)對技術(shù)服務(wù)方案實(shí)施效果進(jìn)行考評第三章技術(shù)服務(wù)形式技術(shù)服務(wù)形式或內(nèi)容（一）技術(shù)培訓(xùn)會（二）標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)研討會（三）技術(shù)推廣會第四章技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)專題培訓(xùn)專題依據(jù)用戶需求和現(xiàn)有技術(shù)教授資源情況而決定。培訓(xùn)對象設(shè)計院、建筑工程、房地產(chǎn)開發(fā)等單位工程技術(shù)人員。培訓(xùn)時間通常確定為春季、秋季各一次。參會人數(shù)由營銷管理依據(jù)用戶培訓(xùn)需求調(diào)查統(tǒng)計分析而制訂。每次會議不得低于辦會成本標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)首先由營銷管理依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教授資質(zhì)水平、參會人數(shù)、辦會環(huán)境等原因而擬訂會議收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報主管領(lǐng)導(dǎo)審核，主任和主管所長審批后實(shí)施。會議運(yùn)作管理（一）會前準(zhǔn)備負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)培訓(xùn)教授、課程安排，確定培訓(xùn)地點(diǎn)、時間、住宿標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)培訓(xùn)材料準(zhǔn)備及其它相關(guān)服務(wù)工作等。（二）會議組織1.會前簽到營銷主管組織相關(guān)人員給和會人員辦理簽到手續(xù)、住宿登記、日程安排、相關(guān)資料發(fā)放等2.會中組織（1）為講課老師作好服務(wù)；（2）為和會人員作好服務(wù)。參會、就餐、娛樂、休息、預(yù)定火車票或飛機(jī)票等3.會后服務(wù)（1）培訓(xùn)效果調(diào)查：當(dāng)培訓(xùn)會結(jié)束后，營銷主管將事先設(shè)計好技術(shù)培訓(xùn)效果調(diào)查表發(fā)放給和會人員，并在問卷發(fā)放后1個小時內(nèi)進(jìn)行回收，調(diào)查問卷回收率不得低于參會人員98%。（2）疏散參會人員離開賓館。（3）營銷主管幫助相關(guān)人員（主任/財務(wù)）和賓館進(jìn)行結(jié)算。會后總結(jié)會議結(jié)束以后，營銷主管負(fù)責(zé)寫技術(shù)培訓(xùn)分析匯報，總結(jié)此次會議成功經(jīng)驗(yàn)和成功或失敗關(guān)鍵原因分析和此次辦會宗旨和目標(biāo)是否達(dá)成，現(xiàn)存關(guān)鍵問題、未來改善方法和方法等。第五章標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)研討會會議專題研討會專題依據(jù)中國外前沿技術(shù)發(fā)展、行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢、市場需求強(qiáng)烈要求、標(biāo)準(zhǔn)體系系列化要求等原因而決定參會對象1.行業(yè)研究機(jī)構(gòu)著名教授、學(xué)者；2.設(shè)計院總工程師、技術(shù)關(guān)鍵責(zé)任人會議時間安排通常確定為每十二個月度一次參會人數(shù)依據(jù)每次研討會具體內(nèi)容而定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不低于辦會成本，但對相關(guān)鍵意義技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研討會能夠帖一定費(fèi)用會議運(yùn)作管理（一）會前準(zhǔn)備營銷主管負(fù)責(zé)組織聯(lián)絡(luò)參會教授，確定會議地點(diǎn)、時間、住宿標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)資料準(zhǔn)備及其它相關(guān)服務(wù)工作等（二）會議組織1.會前簽到營銷主管組織相關(guān)人員給和會人員辦理簽到手續(xù)、住宿登記、日程安排、相關(guān)資料發(fā)放等。2.會中組織（1）營銷主管負(fù)責(zé)幫助會議主持人作好會議服務(wù)；（2）為參會人員作好后勤服務(wù)。就餐、娛樂、休息、預(yù)定火車票或飛機(jī)票等3.會后服務(wù)（1）培訓(xùn)效果調(diào)查：當(dāng)研討會結(jié)束后，營銷主管將事先設(shè)計好研討會效果調(diào)查表發(fā)放給和會人員，并在問卷發(fā)放后1個小時內(nèi)進(jìn)行回收，調(diào)查問卷回收率不得低于參會人員98%技術(shù)培訓(xùn)會。（2）疏散參會人員離開賓館；（3）營銷主管幫助相關(guān)人員（主任/財務(wù)）和賓館進(jìn)行結(jié)算。會后總結(jié)會議結(jié)束以后，營銷主管負(fù)責(zé)寫標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)研討會分析匯報，總結(jié)此次會議成功經(jīng)驗(yàn)和成功或失敗關(guān)鍵原因分析和此次辦會宗旨和目標(biāo)是否達(dá)成，現(xiàn)存關(guān)鍵問題、未來改善方法和方法等。第六章技術(shù)推廣會技術(shù)推廣會專題在新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)圖集上市前或上市后很快，有針對性開展技術(shù)研討會。參會對象1.行業(yè)研究機(jī)構(gòu)著名教授、學(xué)者（數(shù)量不要太多2-3人）；2.設(shè)計院總工程師、技術(shù)關(guān)鍵責(zé)任人會議時間安排即時性，依據(jù)具體情況酌情而定，沒有固定時間安排。參會人數(shù)參會人數(shù)要在成本標(biāo)準(zhǔn)以上，但人數(shù)分配百分比分別為：行業(yè)研究機(jī)構(gòu)著名教授、學(xué)者占6%-10%，設(shè)計院總工程師占20%，其它人員為技術(shù)型人員。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以微利為標(biāo)準(zhǔn)會議運(yùn)作管理（一）會前準(zhǔn)備營銷主管負(fù)責(zé)組織聯(lián)絡(luò)參會教授，確定會議地點(diǎn)、時間、住宿標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)資料準(zhǔn)備及其它相關(guān)服務(wù)工作等。（二）會議組織1.會前簽到營銷主管組織相關(guān)人員給和會人員辦理簽到手續(xù)、住宿登記、日程安排、相關(guān)資料發(fā)放等。2.會中組織（1）營銷主管負(fù)責(zé)幫助會議主持人作好會議服務(wù)；（2）為參會人員作好后勤服務(wù)就餐、娛樂、休息、預(yù)定火車票或飛機(jī)票等。3.會后服務(wù)（1）培訓(xùn)效果調(diào)查：當(dāng)研討會結(jié)束后，營銷主管將事先設(shè)計好研討會效果調(diào)查表發(fā)放給和會人員，并在問卷發(fā)放后1個小時內(nèi)進(jìn)行回收，調(diào)查問卷回收率不得低于參會人員98%技術(shù)培訓(xùn)會。（2）疏散參會人員離開賓館。（3）營銷主管幫助相關(guān)人員（主任/財務(wù)）和賓館進(jìn)行結(jié)算。會后總結(jié)會議結(jié)束以后，營銷主管負(fù)責(zé)寫技術(shù)推廣會分析匯報，總結(jié)此次會議成功經(jīng)驗(yàn)和成功或失敗關(guān)鍵原因分析和此次辦會宗旨和目標(biāo)是否達(dá)成，現(xiàn)存關(guān)鍵問題、未來改善方法和方法等。第七章技術(shù)服務(wù)效果評定評定關(guān)鍵指標(biāo)（一）會議形式創(chuàng)新性（二）會議技術(shù)含量（三）會議帶來社會影響力（三）用戶綜合滿意度（四）會議組織質(zhì)量評定方法（一）評定時間周期會議召開之日起，6個月、12個月以后分別對市場作一次調(diào)查，了解會議社會影響力，同時爭取用戶反饋