裝修公司施工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.0

·裝修節(jié)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.0裝修公司施工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

目錄TOC\o"1-2"\h\u節(jié)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一、原則為加強(qiáng)對(duì)XX公司整體家裝服務(wù)質(zhì)量的宏觀管理，規(guī)范家裝服務(wù)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定，維護(hù)裝飾用戶(hù)的合法權(quán)益，使裝飾服務(wù)質(zhì)量管理和監(jiān)督系統(tǒng)化、規(guī)范化，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。二、范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于XX公司杭州市區(qū)域內(nèi)所有直營(yíng)店及門(mén)店。三、文明標(biāo)化標(biāo)準(zhǔn)1.文明用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)（1）您好（2）歡迎光臨參觀（3）再見(jiàn)（4）抱歉（5）歡迎再來(lái)（6）歡迎留下寶貴意見(jiàn)（7）請(qǐng)稍等（8）我可以（需要我）為您介紹一下嗎2.文明行為標(biāo)準(zhǔn)（1）為客戶(hù)開(kāi)門(mén)迎進(jìn)迎出。（2）在前面為客戶(hù)引路。（3）在客戶(hù)相遇時(shí)應(yīng)側(cè)身站在客戶(hù)前進(jìn)方向左側(cè)，讓客戶(hù)先行。（4）與客戶(hù)交談時(shí)的站姿，應(yīng)暫停手頭工作，面對(duì)客戶(hù)自然站立，兩手自然下垂（或可交叉搭在身前）。除短時(shí)間的特殊情況外，禁止背對(duì)客戶(hù)站立交談。（5）施工現(xiàn)場(chǎng)禁止吸煙，施工隊(duì)人員應(yīng)婉言謝絕客戶(hù)贈(zèng)煙。（6）與客戶(hù)交談時(shí)的站姿，應(yīng)雙膝并攏，雙腳落地自然坐直，兩手自然放在身體兩側(cè)（或桌面適當(dāng)位置）。（7）與客戶(hù)交談時(shí)應(yīng)面帶自然微笑。（8）與客戶(hù)交談時(shí)應(yīng)專(zhuān)注傾聽(tīng)客戶(hù)講話(huà)，眼睛不得東張西望，給客戶(hù)不屑一顧的不禮貌感覺(jué)。（9）與客戶(hù)交談時(shí)講話(huà)語(yǔ)氣應(yīng)和藹自信，不卑不亢，正面、客觀的講解、介紹情況。3.文明施工現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)（1）每個(gè)工地開(kāi)工前由物料管家統(tǒng)一將所有的工地形象物料運(yùn)至工地現(xiàn)場(chǎng)，否則工地不予開(kāi)工，任何人不得違反，違者處以本工地物料價(jià)格三倍的罰款。（2）進(jìn)場(chǎng)時(shí)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面衛(wèi)生清掃。（3）組裝好的牌板統(tǒng)一擺放在客廳的顯眼位置（站在進(jìn)門(mén)口能看到的位置）。（4）形象牌正下方擺放工具箱，測(cè)試工具箱的開(kāi)關(guān)功能是否正常。后方兩側(cè)支架擺放滅火器，右側(cè)上方的掛鉤掛裝有質(zhì)量記錄本與工程日志的文件袋。灑水壺、掃把，放在工具箱的背后。（5）形象架與工具箱上杜絕堆放任何物品，長(zhǎng)期保持清潔。（6）形象牌上的工地名稱(chēng)、照片、姓名等內(nèi)容必須完整：①照片必須統(tǒng)一穿工服。②照片規(guī)格70*50mm并過(guò)塑。③統(tǒng)一用宋體48號(hào)字體。（7）警示標(biāo)識(shí)牌統(tǒng)一貼在離地1600mm位置，不能文不對(duì)題亂貼。（8）工程日志、效果圖、圖紙、工程現(xiàn)場(chǎng)管控信息日?qǐng)?bào)表等一切資料，必須掛在形象板架上，并且保證完整、齊全、記錄完好。（9）臨時(shí)用電的配電箱（盤(pán)）、木工鋸臺(tái)、人字樓梯、臨時(shí)的衛(wèi)生器具，必須統(tǒng)一款式和規(guī)格。（10）施工現(xiàn)場(chǎng)的各種標(biāo)牌、宣傳資料、張貼的字畫(huà)、標(biāo)語(yǔ)等一切由公司統(tǒng)一制訂，統(tǒng)一領(lǐng)取。（11）施工人員統(tǒng)一著裝，禁止穿拖鞋、涼鞋施工。（12）施工人員進(jìn)場(chǎng)施工時(shí)必須攜帶臨時(shí)便器。并有專(zhuān)人及時(shí)清理，現(xiàn)場(chǎng)不能有異味。（13）施工人員禁止在現(xiàn)場(chǎng)吸煙、酗酒、打鬧、隨地吐痰、住宿及使用明火。（14）攜帶衣物箱，放下衣物后統(tǒng)一放置在箱內(nèi)，不許現(xiàn)場(chǎng)晾曬衣物。（15）施工隊(duì)人員在施工現(xiàn)場(chǎng)相互聯(lián)絡(luò)、溝通、指揮時(shí)應(yīng)使用文明語(yǔ)言，禁止相互粗野下流地說(shuō)笑、謾罵。（16）施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)由客戶(hù)經(jīng)理統(tǒng)一接待客戶(hù)。施工人員首先接觸客戶(hù)的，應(yīng)引見(jiàn)給家裝管家。施工人員在家裝管家的指意下回答客戶(hù)問(wèn)話(huà)。4.文明施工現(xiàn)場(chǎng)清潔標(biāo)準(zhǔn)（1）施工現(xiàn)場(chǎng)一日兩清（中午下班和下午收工時(shí)）；（2）殘料垃圾隨做隨清，保持作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)整潔；（3）保持非作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)整潔無(wú)雜物，做到施工完一個(gè)房間后馬上清理；（4）每天清潔臨時(shí)蹲坑，加蓋后不許有明顯異味，大便不許在施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。（5）垃圾裝袋，每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)只能集中放置于一個(gè)生活陽(yáng)臺(tái)，并堆放整齊；（6）垃圾每天兩次裝袋，至少每隔3天應(yīng)將裝袋垃圾清理出施工現(xiàn)場(chǎng)至小區(qū)指定的垃圾堆入處，工地上的垃圾不得多于10袋，不得多個(gè)地點(diǎn)堆放；（7）垃圾清理嚴(yán)禁污染公共走道，禁止向垃圾通道內(nèi)投放非生活垃圾，不得將垃圾倒入下水管或由窗戶(hù)直接拋出，必須袋裝運(yùn)至指定地點(diǎn)；（8）對(duì)小區(qū)沒(méi)有設(shè)垃圾堆放點(diǎn)的，垃圾外運(yùn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況而定，但仍應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng)的整潔；（9）油漆和涂料施工完后，工程進(jìn)入收尾階段，必須從上至下、從里至外逐步進(jìn)行施工面的清潔和地面的清潔工作，準(zhǔn)備鋪木地板的地面必須清潔無(wú)塵，為木地板的鋪裝創(chuàng)造良好條件；（10）在工程預(yù)驗(yàn)收前，對(duì)客戶(hù)家中所有地面、門(mén)窗進(jìn)行一次全面的清潔工作，對(duì)家具內(nèi)底部等隱蔽角落進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地清掃和檢查。（11）混合砂漿拌漿宜干濕分離，用多少拌多少，不得在樓板上直接拌漿，只能拌干灰，拌漿需用桶或砂灰盆，施工完后及時(shí)打掃干凈。四、施工現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.保護(hù)類(lèi)（1）地面保護(hù)膜：材質(zhì)為PE膜+珍珠棉入戶(hù)門(mén)外側(cè)用公司地面保護(hù)膜保護(hù)平順完整，保護(hù)膜字體向上、向外，保護(hù)膜四邊尺寸小于入戶(hù)門(mén)四邊尺寸10--15mm。（2）門(mén)套保護(hù)膜：材質(zhì)為無(wú)紡布（3）門(mén)邊框保護(hù)膜：材質(zhì)為無(wú)紡布保護(hù)膜平順完整，保護(hù)膜字體向上、向外，戶(hù)門(mén)上口至頂棚滿(mǎn)貼公司保護(hù)膜，戶(hù)門(mén)兩側(cè)保護(hù)膜高度至頂棚，寬度500mm（如果墻面上有設(shè)備，保護(hù)膜寬度到設(shè)備處即可）（4）墻面保護(hù)膜：材質(zhì)為PE膜+珍珠棉（5）窗保護(hù)膜：材質(zhì)為無(wú)痕膠透明PE膜所有外窗用公司保護(hù)膜保護(hù)平順完整，保護(hù)膜字體向上、向外（室外），保護(hù)膜四邊尺寸小于玻璃四邊尺寸10--15mm。（6）窗套保護(hù)膜（同墻面保護(hù)膜）：材質(zhì)為無(wú)痕膠透明PE膜（7）電梯邊框（同墻面保護(hù)膜）：材質(zhì)為PE膜+珍珠棉客戶(hù)所在樓層電梯邊框需用公司專(zhuān)用保護(hù)膜進(jìn)行保護(hù)。字體向外向上。（8）門(mén)檻保護(hù)欄：材質(zhì)為PVC（9）護(hù)角條：材質(zhì)為PVC（10）進(jìn)場(chǎng)后對(duì)排水管進(jìn)行通水試驗(yàn)并用公司統(tǒng)一的保護(hù)蓋板保護(hù)。材質(zhì)：PVC防止裝修過(guò)程中下水管堵塞（11）暖氣片用公司保護(hù)膜保護(hù)平順完整，保護(hù)膜字體向上、向外。（12）煤氣表用公司統(tǒng)一的保護(hù)布套進(jìn)行保護(hù)，保護(hù)套（箱體）字體向上、向外。材質(zhì)：無(wú)紡布（13）水表用公司保護(hù)膜或特制箱體保護(hù)平順完整，字體向上、向外。（14）門(mén)把手保護(hù)套：材質(zhì)為無(wú)紡布（15）墻保地固（16）配電箱門(mén)保護(hù)膜：材料為無(wú)痕膠透明PE膜（17）石材、地磚：鋪設(shè)PE膜+珍珠棉（18）地板：鋪設(shè)PE膜+珍珠棉（19）燈具：無(wú)痕膠透明PE膜和美紋紙緊固（20）門(mén)鎖：采用美紋紙保護(hù)（21）木作及收納系統(tǒng)：采用PVC保護(hù)膜和美紋紙緊固（22）衛(wèi)浴設(shè)備、廚房設(shè)備：采用PVC保護(hù)膜和美紋紙緊固2.標(biāo)識(shí)類(lèi)（1）展架擺放在正對(duì)入戶(hù)門(mén)的位置。展架保持整潔，展紙無(wú)破損。材質(zhì)：鋼管烤漆（2）企業(yè)形象牌（3）安全生產(chǎn)牌、文明施工牌、裝修告知單、防水告知單、工程信息欄（4）禁止標(biāo)識(shí)牌（5）區(qū)域劃分牌（6）開(kāi)關(guān)面板、插座貼3.工具類(lèi)（1）木工操作臺(tái)規(guī)格為：2000×900×800mm（高度可依工人實(shí)際情況調(diào)整）；操作臺(tái)側(cè)面需噴公司標(biāo)識(shí)（2）使用公司統(tǒng)一制作的工具箱（3）施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)按公司要求配備拌灰槽、泡磚盆（4）臨時(shí)配電箱及電纜線(xiàn)（5）工業(yè)吸塵器4.安全類(lèi)（1）滅火器數(shù)量符合現(xiàn)場(chǎng)面積要求，容量、壓力合格有效，外觀干凈，裝于滅火器箱內(nèi)，擺放在展架下（多層結(jié)構(gòu)分層擺放），現(xiàn)場(chǎng)工人會(huì)使用，同一滅火器箱內(nèi)必須擺放同一規(guī)格的滅火器。（2）施工使用的梯子必須刷公司標(biāo)識(shí)，梯腿設(shè)置安全鏈，隨時(shí)檢查牢固程度。（3）帶護(hù)罩的防爆燈。（4）臨時(shí)用電要使用護(hù)套線(xiàn)。（5）施工現(xiàn)場(chǎng)不允許有裸露的線(xiàn)頭(線(xiàn)頭必須采用內(nèi)螺旋壓線(xiàn)帽進(jìn)行單根包裹，同一公司執(zhí)行統(tǒng)一方式)。（7）安全帽5.生活類(lèi)（1）使用公司統(tǒng)一配送的小便器。配備專(zhuān)用沖水桶，確保干凈、無(wú)異味。（2）每個(gè)工地需有2把笤帚，1把鐵鍬。每天及時(shí)清理施工垃圾，木工做到隨做隨清。（3）施工中的生活用水使用公司統(tǒng)一配送的洗手盆，并保持手盆干凈材質(zhì)：PVC（4）施工現(xiàn)場(chǎng)加熱開(kāi)水，需使用水煲或飲水機(jī)。（5）施工人員統(tǒng)一服裝及標(biāo)牌。6.意向新增設(shè)形象物品（1）外窗玻璃正中部位粘貼“XX公司”標(biāo)識(shí)（2）現(xiàn)場(chǎng)施工人員待人接物熱情、大方，應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)牌（3）門(mén)鈴提示貼（4）施工現(xiàn)場(chǎng)的危險(xiǎn)區(qū)域（如：無(wú)護(hù)欄的樓梯、陽(yáng)臺(tái)等），需使用公司統(tǒng)一配送的樓梯護(hù)欄或設(shè)置明顯標(biāo)志。（5）使用公司統(tǒng)一制作的雜物柜，在雜物柜內(nèi)分類(lèi)存放相應(yīng)物品；雜物柜分類(lèi)標(biāo)識(shí)粘貼在右上角；雜物柜放置在客廳陽(yáng)臺(tái)一側(cè)；雜物柜上方嚴(yán)禁碼放物品；（6）安全警示隔離帶五、安全防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.文明施工與環(huán)境防護(hù)（1）安全警示標(biāo)志牌：易發(fā)傷亡事故（或危險(xiǎn)）處設(shè)置明顯、符合家標(biāo)準(zhǔn)要求安全警示標(biāo)志牌；（2）現(xiàn)場(chǎng)圍擋：現(xiàn)場(chǎng)采用警戒帶封閉圍護(hù)區(qū)域；（3）牌圖：進(jìn)門(mén)處懸掛工程概況、管理人員名單及監(jiān)督電、安全生產(chǎn)、文明施工、消防保衛(wèi)五板；（4）企業(yè)形象牌：現(xiàn)場(chǎng)入門(mén)應(yīng)設(shè)本企業(yè)形象牌；（5）現(xiàn)場(chǎng)防火：消防器材配置合理符合消防要求；（6）垃圾清運(yùn)：施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置垃圾堆放區(qū)，并做好每日的清運(yùn)工作，將垃圾清運(yùn)至小區(qū)物業(yè)指定區(qū)域。2.施工中的安全防護(hù)（1）拆除墻體或建筑構(gòu)件要遵照“自上而下，先次后主”的順序，沒(méi)有穩(wěn)固支撐的殘存構(gòu)件、砌塊必須一次拆除徹底，不留安全隱患；拆除的電線(xiàn)也必須徹底，確保沒(méi)有電源連接。（2）按規(guī)范要求使用臨時(shí)電，操作人員必須持證上崗，現(xiàn)場(chǎng)不違章亂拉電線(xiàn)，必須用臨時(shí)移動(dòng)電箱（有過(guò)載和漏電保護(hù)）。連接電箱和現(xiàn)場(chǎng)用電的連接線(xiàn)，應(yīng)用電纜線(xiàn)并不得用接頭和絕緣層破裂；拖線(xiàn)板不得使用硬質(zhì)塑料表殼；機(jī)具、移動(dòng)燈具必須使用橡皮線(xiàn)，機(jī)具要有可靠接地；嚴(yán)禁在臨時(shí)電線(xiàn)上掛曬物料或衣物。（3）機(jī)具運(yùn)行時(shí)嚴(yán)禁操作人員將頭、手、身伸入運(yùn)行的機(jī)械行程范圍內(nèi)，要嚴(yán)防頭發(fā)、衣服或手套卷入機(jī)具。圓盤(pán)鋸的鋸片連續(xù)斷齒兩個(gè)或發(fā)現(xiàn)有裂縫則必須更換；切割機(jī)鋸片發(fā)現(xiàn)有裂縫或磨損嚴(yán)重則必須更換。（4）臨時(shí)照明應(yīng)高于2.4m并要有開(kāi)關(guān)控制，不得直接用線(xiàn)頭搭接控制或接長(zhǎng)明燈；太陽(yáng)燈必須要安放穩(wěn)固，禁止在油漆作業(yè)時(shí)使用太陽(yáng)燈，禁止使用太陽(yáng)燈或燃?xì)鉅t烘烤、取暖；禁止使用電爐、熱得快、燃油爐。（5）現(xiàn)場(chǎng)使用的空氣壓縮機(jī)必須配有壓力表、安全閥等安全裝置，并對(duì)其進(jìn)行周期性日常保養(yǎng)，嚴(yán)禁帶病工作。（6）使用電動(dòng)機(jī)具前要檢查線(xiàn)路、插頭、插座、接地、漏電保護(hù)裝置是否完好，有損壞的不得使用。（7）電氣線(xiàn)路或機(jī)具發(fā)生故障時(shí)，必須找電工處理，非電工不得自行修理。（8）高處作業(yè)人員必須著裝整齊，嚴(yán)禁穿硬塑料底等易滑鞋、高跟鞋，工具應(yīng)放入工具袋，手持機(jī)具使用前應(yīng)檢查以確保牢靠；洞口邊、樓梯邊必須有防護(hù)，嚴(yán)防人員或工具、物料墜落；高處作業(yè)使用的高凳、腳手板必須穩(wěn)固，必須有保險(xiǎn)帶；八字梯在使用中必須有限位，梯腳有防滑措施；懸空作業(yè)時(shí)必須要有牢靠的立足點(diǎn)和安全保險(xiǎn)帶并有專(zhuān)人保護(hù)。（9）嚴(yán)禁向窗外拋物，沿外窗、外陽(yáng)臺(tái)施工必須有臨邊防護(hù)；嚴(yán)防物體墜落、嚴(yán)禁將工具、材料等物品放在可能跌落的位置。（10）做好防盜工作，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)人時(shí)關(guān)好門(mén)窗，嚴(yán)防客戶(hù)材料和自己工具財(cái)產(chǎn)的損失。（11）瓦工在開(kāi)槽、切割墻地磚時(shí)必須佩帶防護(hù)鏡。（12）小金屬配件要放置妥當(dāng)，尤其是釘子。廢置木板上釘有釘子的，要及時(shí)打彎壓平。（13）穩(wěn)固天花板工程、安裝燈具等，一定要打好膨脹螺絲，多打一點(diǎn)以防萬(wàn)一。（14）施工用水點(diǎn)只能固定一處，嚴(yán)禁長(zhǎng)流水，保持地面干燥、無(wú)積水現(xiàn)象。室內(nèi)排水要流暢，不亂排污水。（15）電線(xiàn)管道禁止在積水中通過(guò)，以免漏電時(shí)造成人身傷害。（16）電源箱要安裝必要的接地線(xiàn)和漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)（17）油漆調(diào)試、施工時(shí)應(yīng)保持室內(nèi)通風(fēng)（18）使用化工材料時(shí)，要采取戴膠手套等保護(hù)措施。（19）對(duì)于不明物體或者材料，切記不要亂拿亂碰。（20）對(duì)于強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、強(qiáng)揮發(fā)性材料要加強(qiáng)安全防護(hù)。（21）施工中必須嚴(yán)格遵守該物業(yè)管理部門(mén)和管理規(guī)定，盡量減少對(duì)環(huán)境造成的污染和對(duì)周?chē)用竦挠绊?。六、施工設(shè)備和機(jī)具標(biāo)準(zhǔn)1.標(biāo)識(shí)尺寸標(biāo)準(zhǔn)（1）木工操作臺(tái)規(guī)格為：2000㎜×900㎜×800mm（高度可依工人實(shí)際情況調(diào)整）(2)工具箱規(guī)格為：1000㎜×800㎜×600mm（3）“規(guī)范用電注意安全”、“禁止吸煙注意安全”、“下班請(qǐng)斷水、斷電、關(guān)門(mén)窗”標(biāo)識(shí)規(guī)格為：400㎜×297㎜（4）“強(qiáng)弱電”、“開(kāi)關(guān)”、“插座”標(biāo)識(shí)規(guī)格為：80㎜×70㎜（5）“施工水平線(xiàn)”、“滅火器”、“垃圾存放處”標(biāo)識(shí)規(guī)格為：500㎜×200㎜高50mm（6）“XX公司專(zhuān)用工具”標(biāo)識(shí)規(guī)格為：20㎜×50㎜（7）“XX公司窗貼”、“施工門(mén)貼”標(biāo)識(shí)規(guī)格為：600㎜×880㎜（8）“工地進(jìn)度表”標(biāo)識(shí)規(guī)格為：570㎜×840㎜（9）工地使用的泡磚盆、拌灰槽等工具必須保證公司內(nèi)的工具樣式、尺寸一致2.標(biāo)識(shí)噴繪標(biāo)準(zhǔn)（1）操作臺(tái)、工具箱、梯子、氣泵、手壓泵等應(yīng)涂刷企業(yè)色（2）操作臺(tái)應(yīng)在四側(cè)邊立面處噴涂“XX公司”墨綠標(biāo)識(shí)（3）工具箱應(yīng)在正向立面處噴涂“XX公司”墨綠標(biāo)識(shí)（4）梯子應(yīng)在橫撐擋板處外向噴涂“XX公司”墨綠標(biāo)識(shí)（5）氣泵應(yīng)在氣泵泵體中央處噴涂“XX公司”墨綠標(biāo)識(shí)（6）手壓泵應(yīng)在泵體中央處噴涂“XX公司”墨綠標(biāo)識(shí)（7）現(xiàn)場(chǎng)使用的手動(dòng)小型工具應(yīng)在工具不影響施工的顯著位置粘貼“XX公司”墨綠標(biāo)識(shí)（8）現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用的其他工具視具體情況而定3.使用標(biāo)準(zhǔn)（1）施工工具安全性能必須滿(mǎn)足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（2）施工工具的電壓、尺寸必須符合現(xiàn)場(chǎng)使用要求（3）施工工具必須嚴(yán)格依照說(shuō)明書(shū)使用范圍使用（連續(xù)使用時(shí)間、使用強(qiáng)度）（4）施工工具必須保證專(zhuān)工種工具專(zhuān)用，禁止其他工種使用（5）施工工具必須定期進(jìn)行安全檢修、保養(yǎng)，使用前必須進(jìn)行安全檢查（6）施工工具使用后必須存放于安全位置，防止無(wú)關(guān)人員觸碰4.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（1）必須定期檢查工具的易損部件，保證工具的使用狀態(tài)良好；（2）工具每次使用前，必須對(duì)電路、緊固部件等具有安全隱患的部位進(jìn)行檢查；（3）對(duì)施工工具的維修必須為專(zhuān)業(yè)人員，更換易損件必須滿(mǎn)足國(guó)家相關(guān)質(zhì)量要求，堅(jiān)決不允許使用不符合國(guó)家要求的低劣零配件；（4）對(duì)施工工具必須定期進(jìn)行保養(yǎng)，延長(zhǎng)工具使用壽命；（5）對(duì)已不滿(mǎn)足使用要求或超出國(guó)家規(guī)定的使用時(shí)限的工具，必須進(jìn)行淘汰，杜絕施工工具帶病作業(yè)。七、物料擺放標(biāo)準(zhǔn)物料嚴(yán)格按照分區(qū)進(jìn)行堆放，應(yīng)堆碼整齊，余料、廢料、未加工的原料不得混堆。序項(xiàng)

目分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)1木工板材平層工地木工板材集中放置于餐廳，多層現(xiàn)場(chǎng)在2樓以上采用每樓集中堆放原則。2條形材料（龍骨、線(xiàn)管、水管等）（1）放置于堆放架上；（2）多層裝修需進(jìn)行分層規(guī)劃；（3）未使用的龍骨、線(xiàn)管、電線(xiàn)必須捆綁堆放。3工具箱電線(xiàn)、電工木工工具、小五金盒、小工具箱，空壓機(jī)、切割機(jī)、大工具箱、泥工工具。4瓷磚、擋水條（1）墻地磚按使用房間，選擇就近臥室，靠墻角整齊堆放；（2）瓷磚浸泡使用“浸泡盆”；（3）磚瀝水?dāng)[放需在磚下方墊兩條木龍骨，且磚排放要求面對(duì)面，背對(duì)背；（4）施工時(shí)整料和殘料分開(kāi)靠墻放置，且須在下墊木龍骨。5石板、玻璃板石板、玻璃板應(yīng)靠墻擺放，且須在下主墊木龍骨。6混合砂漿（1）餐廳或臥室的中央（不能與其它材料混堆）；（2）混合砂漿要求整齊堆放，且墊高不低于50mm（樓板上堆碼高度不大于5袋）7乳膠漆、膩?zhàn)印⒂推?、膠水（1）每層分類(lèi)集中放置于一個(gè)通風(fēng)良好的臥室中央，并懸掛標(biāo)志牌；（2）堆碼整齊，不能與墻面接觸；3.拆封和未開(kāi)封不得混放。8成品家具，軟裝配飾（1）搬運(yùn)時(shí)注意磕碰，并保留原包裝；（2）按照規(guī)格、大小堆放于客餐廳，不能與墻面接觸；（3）堆放下方鋪墊泡沫板。9家用電器保留原包裝，包裝盒上面禁止堆放雜物八、施工服務(wù)流程1.開(kāi)工儀式客戶(hù)經(jīng)理、裝修管家、物料專(zhuān)員、量房放樣師、業(yè)主一起在工程現(xiàn)場(chǎng)舉行開(kāi)工儀式，再陪同業(yè)主至物業(yè)辦理相關(guān)的開(kāi)工手續(xù)、粘貼鄰里告知書(shū)、安裝門(mén)鈴等。2.臨時(shí)保護(hù)裝修管家、操作工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行電梯廳、門(mén)窗、下水管道等原建筑成品保護(hù)工作，以及為施工現(xiàn)場(chǎng)配備滅火器、臨時(shí)便盆等用具。3.一次定位（結(jié)構(gòu)粗放樣）裝修管家、量房放樣師現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行結(jié)構(gòu)放線(xiàn)，包括水平線(xiàn)、拆除墻體線(xiàn)、新建墻體線(xiàn)、完成面控制線(xiàn)等。4.拆改建拆除人員、裝修管家、物料專(zhuān)員、泥瓦工參與房子拆改建，主要是原墻體拆除，砌新墻，原地面處理，原墻面處理，原設(shè)備拆除，原門(mén)窗拆除，包括現(xiàn)場(chǎng)的垃圾清運(yùn)、膩?zhàn)隅P除、地梁止水帶植筋、煙道防熱、墻體粉刷等。其中，不能拆除承重墻、預(yù)制板墻、梁柱、墻體中的鋼筋、矮墻等。5.文明標(biāo)化裝修管家、物料專(zhuān)員配合操作工為防止墻體開(kāi)裂、方便投影放線(xiàn)刷墻保地固，俗稱(chēng)“黃墻綠地”，以及進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)文明標(biāo)識(shí)牌的擺放工作。6.精準(zhǔn)放樣裝修管家配合量房放樣師在黃墻綠地上面做投影放樣，如施工基準(zhǔn)線(xiàn)、插座控制線(xiàn)、開(kāi)關(guān)控制線(xiàn)，以及裝飾面層安裝施工的基準(zhǔn)線(xiàn)、水電安裝點(diǎn)位等，并準(zhǔn)確的標(biāo)示出來(lái)。7.業(yè)主交底及確認(rèn)業(yè)主、裝修管家、客戶(hù)經(jīng)理一起進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底確認(rèn)，包括開(kāi)關(guān)、插座面板、燈具、木作及收納系統(tǒng)、軟裝家具等位置復(fù)核及確定，以及確定大致施工方案、工期安排和可能存在的問(wèn)題。8.圖紙會(huì)審業(yè)主、裝修管家、客戶(hù)經(jīng)理共同核對(duì)圖紙與現(xiàn)場(chǎng)精準(zhǔn)性，圖紙是否齊全，各個(gè)細(xì)節(jié)是否符合規(guī)范、實(shí)情。9.木作及收納系統(tǒng)初測(cè)、瓷磚加工下單業(yè)主、裝修管家、客戶(hù)經(jīng)理共同參與木作及收納系統(tǒng)、瓷磚的尺寸核對(duì)，核對(duì)完確認(rèn)無(wú)誤后再由供應(yīng)鏈中心下單。10.開(kāi)槽鉆孔水電工、開(kāi)槽鉆孔專(zhuān)項(xiàng)人員、裝修管家根據(jù)放線(xiàn)位置和施工規(guī)范對(duì)墻體進(jìn)行開(kāi)槽鉆孔處理，方便后期預(yù)埋水管、線(xiàn)管。11.空調(diào)安裝裝修管家、空調(diào)安裝調(diào)試工進(jìn)行空調(diào)室內(nèi)機(jī)、冷媒管、冷凝水管等吊裝，要求安裝符合規(guī)范、牢固、連接必須緊密，必須保證質(zhì)量和承受能力，同時(shí)不影響空調(diào)的正常使用。12.水電安裝裝修管家、水電工在前面開(kāi)的槽線(xiàn)內(nèi)，按照?qǐng)D紙進(jìn)行給排水管、強(qiáng)弱電管線(xiàn)的排布與安裝。13.保溫消音裝修管家、水電工共同進(jìn)行水管保溫消音施工操作，冷水管道為防止冷凝進(jìn)行包裹保溫棉處理，下水管道為降低噪音進(jìn)行包裹消音棉處理。14.試壓保壓、通電測(cè)試裝修管家、水電工對(duì)水管進(jìn)行試壓測(cè)試，同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)通電情況進(jìn)行檢測(cè)。15.業(yè)主隱蔽工程驗(yàn)收裝修管家、水電工、客戶(hù)經(jīng)理、物料專(zhuān)員、第三方監(jiān)理陪同業(yè)主進(jìn)行水電管線(xiàn)、空調(diào)隱蔽工程的驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后由水電工負(fù)責(zé)線(xiàn)槽、管槽固定修補(bǔ)，線(xiàn)盒、排水口防護(hù)。16.補(bǔ)線(xiàn)槽裝修管家、泥瓦工進(jìn)行線(xiàn)槽、管槽固定修補(bǔ)，線(xiàn)盒、排水口防護(hù)工作。17.防水作業(yè)裝修管家、泥瓦工進(jìn)行防水作業(yè)。防水作業(yè)主要是對(duì)衛(wèi)生間、廚房、陽(yáng)臺(tái)等區(qū)域地面進(jìn)行基層處理、涂刷防水材料，進(jìn)行閉水試驗(yàn)等。防水材料要涂刷三遍，防水層應(yīng)從地面延伸到墻面，高出地面250mm。浴室墻面的防水層高度不得低于1800mm。18.蓄水試驗(yàn)裝修管家、泥瓦工對(duì)陽(yáng)臺(tái)、衛(wèi)生間進(jìn)行蓄水試驗(yàn)，驗(yàn)收。待防水層完全干后（涂刷后10h）進(jìn)行24h閉水試驗(yàn)，確認(rèn)不漏水后，對(duì)防水層進(jìn)行有效保護(hù)，方可進(jìn)行下道工序。待所有裝飾面層完工后做二次閉水試驗(yàn)，蓄水時(shí)間也為24h。19.吊頂及木作基層裝修管家、木工進(jìn)行木工工程的操作，包括吊筋、龍骨的安裝；吊頂石膏板，木工板安裝；墻體造型制作安裝；窗簾盒的制作安裝。20.木作復(fù)測(cè)裝修管家、木作復(fù)測(cè)師現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，進(jìn)行房門(mén)、木作收納、窗臺(tái)板、淋浴房下單尺寸確認(rèn)。21.地暖裝修管家、操作工共同參與，進(jìn)行地暖鋪放。22.地面找平裝修管家、泥瓦工共同參與，陽(yáng)臺(tái)、衛(wèi)生間、臥室地面混合砂漿找平，使地面平整度達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，符合國(guó)家關(guān)于地面找平的規(guī)定。其中，2平方米內(nèi)落差>3毫米表示地面不平；2-3平米內(nèi)落差≥5-10毫米表示嚴(yán)重不平；2平方米內(nèi)落差≤3毫米表示地面合格。23.批灰、頂乳膠漆裝修管家配合油漆工進(jìn)行批灰作業(yè)，包括墻面基層處理，填補(bǔ)膩?zhàn)?、磨平（三遍），乳膠漆，墻面刷基膜。要求表面打磨平整，清理潔凈，不得有漏刷、流墜、疙瘩等缺陷。24.墻地面磚、大理石鋪貼裝修管家配合泥瓦工進(jìn)行廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)、客餐廳墻地磚的鋪貼，鋪貼完后還要進(jìn)行成品保護(hù)與管線(xiàn)標(biāo)示。25.中期驗(yàn)收裝修管家組織，客戶(hù)經(jīng)理、物料專(zhuān)員、第三方監(jiān)理共同參與墻地磚、地板找平層、木作收納基層、吊頂乳膠漆、墻紙基層的驗(yàn)收，檢驗(yàn)施工現(xiàn)場(chǎng)符不符合后續(xù)工程的開(kāi)工。26.鋁扣板安裝裝修管家配合專(zhuān)業(yè)安裝工安裝廚衛(wèi)鋁扣板，要求所用材料的品種、規(guī)格、顏色以及基層構(gòu)造、固定方法應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求。27.木作、收納系統(tǒng)安裝裝修管家配合專(zhuān)業(yè)安裝工進(jìn)行木作安裝，主要是衣柜、書(shū)柜、書(shū)桌等的安裝。安裝要求符合規(guī)范，表面完好無(wú)損、抽屜開(kāi)關(guān)靈活、安裝牢固。28.地板安裝裝修管家、專(zhuān)業(yè)安裝工進(jìn)行地板、踢腳線(xiàn)的安裝，要求面層的接頭位置應(yīng)錯(cuò)開(kāi)、縫隙嚴(yán)密、表面潔凈，地板面層圖案和顏色應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求，圖案清晰、顏色一致、板面無(wú)翹曲。29.成品保護(hù)裝修管家配合專(zhuān)業(yè)安裝工進(jìn)行成品保護(hù)作業(yè)。主要是地板、木作、收納系統(tǒng)安裝后為防止損壞或者污染要進(jìn)行成品保護(hù)，要求地板、木作、收納系統(tǒng)要用薄膜或者專(zhuān)用保護(hù)膜進(jìn)行保護(hù)。30.墻紙裱糊裝修管家配合專(zhuān)業(yè)安裝工進(jìn)行各空間墻紙裱糊，墻紙裱糊應(yīng)先垂直后水平、先上后下、先高后低。墻紙鋪貼時(shí)應(yīng)關(guān)閉門(mén)窗，鋪貼完成后24小時(shí)內(nèi)不得開(kāi)窗通風(fēng)。31.淋浴房裝修管家配合專(zhuān)業(yè)安裝工進(jìn)行衛(wèi)生間淋浴房安裝，要求安裝牢固、配件齊全、接縫均勻、無(wú)滲水現(xiàn)象，淋浴房的玻璃門(mén)開(kāi)合的時(shí)無(wú)噪音或異響，使用過(guò)程順滑流暢，無(wú)摩擦受阻情況。32.熱水器安裝裝修管家配合專(zhuān)業(yè)安裝工安裝熱水器，要求安裝符合規(guī)范、牢固、配件齊全、表面無(wú)損壞，安裝后檢修方便，能夠正常使用。33.開(kāi)關(guān)插座面板及輔燈安裝裝修管家配合水電工進(jìn)行室內(nèi)各種開(kāi)關(guān)插座、輔燈的安裝。要求安裝后外觀完好無(wú)劃痕、位置合理、安裝牢固、功能無(wú)障礙。34.衛(wèi)浴五金、潔具、鏡子裝修管家配合水電工進(jìn)行五金潔具安裝。五金潔具主要是指洗臉盆、坐便器、淋浴器、毛巾架等五金配件的安裝。安裝要符合規(guī)范，牢固、無(wú)損壞。35.粗保潔裝修管家配合保潔員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)粗保潔，主要是木作、收納系統(tǒng)、地面、窗戶(hù)等保潔，要求清理現(xiàn)場(chǎng)留下的建筑和裝修垃圾，再由上到下全面吸塵。36.一房一驗(yàn)裝修管家組織，客戶(hù)經(jīng)理、物料專(zhuān)員、第三方監(jiān)理共同參與入戶(hù)門(mén)、門(mén)套、入戶(hù)門(mén)鎖、五金、開(kāi)關(guān)插座、燈具、可視對(duì)講風(fēng)口、檢修口、強(qiáng)弱電箱、天花主材、天花造型、地面主材、墻面造型、踢腳板、固定家具天花工程驗(yàn)收、墻面工程驗(yàn)收、衛(wèi)浴五金驗(yàn)收、淋浴房玻璃驗(yàn)收以及地漏試水等。37.業(yè)主中期驗(yàn)收裝修管理組織，業(yè)主、客戶(hù)經(jīng)理、物料專(zhuān)員、第三方監(jiān)理共同參與電氣安裝工程施工質(zhì)量驗(yàn)收、給排水及采暖工程施工質(zhì)量驗(yàn)收、工程施工質(zhì)量驗(yàn)收。38.精放（陳設(shè)放線(xiàn)）裝修管家配合量房放樣師進(jìn)行家具擺放位置線(xiàn)、電器擺放位置線(xiàn)、飾品、掛件定位線(xiàn)39.主燈安裝裝修管家配合水電工進(jìn)行客餐廳、主臥室等藝術(shù)燈具安裝，要求安裝牢固、符合規(guī)范、配件齊全、能正常使用。40.家具擺場(chǎng)裝修管家與專(zhuān)業(yè)安裝工進(jìn)行沙發(fā)、床、餐桌等活動(dòng)家具的擺放。要求按照規(guī)范進(jìn)行擺放，并做好相應(yīng)的成品保護(hù)措施。41.軟裝配飾裝修管家與專(zhuān)業(yè)安裝工進(jìn)行軟裝配飾擺放，要求整體風(fēng)格協(xié)調(diào)一致，色彩銜接得當(dāng)。42.電氣設(shè)備安裝、調(diào)試裝修管家配合專(zhuān)業(yè)安裝工家用電器、廚房電器、凈水器等的安裝。要求安裝位置符合規(guī)范，安裝牢固且使用功能無(wú)影響。43.精保潔裝修管家配合保潔員對(duì)門(mén)窗、墻面、收納、衛(wèi)浴、陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄、軟裝等進(jìn)行徹底清潔。44.資料歸檔裝修管家、客戶(hù)經(jīng)理、物料專(zhuān)員核對(duì)相關(guān)資料，如檢測(cè)報(bào)告、合格證、保修卡、條形碼等，并進(jìn)行相應(yīng)的歸檔保存。45.業(yè)主竣工驗(yàn)收業(yè)主、裝修管家、客戶(hù)經(jīng)理、物料專(zhuān)員共同進(jìn)行硬裝驗(yàn)收、軟裝驗(yàn)收、電器驗(yàn)收。46.交付裝修管家、客戶(hù)經(jīng)理共同參與，將相關(guān)資料移交給業(yè)主。九、裝飾裝修使用說(shuō)明書(shū)使用中常見(jiàn)現(xiàn)象、產(chǎn)生原因及預(yù)防措施分類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題產(chǎn)生原因預(yù)防措施墻面地板地板漆面起皺、開(kāi)裂陽(yáng)臺(tái)處暴曬、空調(diào)使用不當(dāng)、濕拖把抹擦地板定期保養(yǎng)、上蠟地板起拱濕拖把抹擦、地板下進(jìn)水不用濕布抹擦、經(jīng)常檢查衛(wèi)、廚房間給排水情況地磚石材陽(yáng)臺(tái)與大門(mén)洞開(kāi)裂、表面損壞、明顯表面劃傷房屋沉降、重物墜落、尖銳器物使用中注意乳膠漆隱裂縫、開(kāi)裂、泛出點(diǎn)點(diǎn)黃斑、起皮、起鼓、石膏線(xiàn)與窗簾架開(kāi)裂，頂面開(kāi)裂、空鼓施工洞未處理好，基層砂漿泛堿外墻滲水、變形及沉降、基層處理不當(dāng)保持室內(nèi)相對(duì)濕度墻紙起鼓暴曬、潮濕避免暴曬、保持室內(nèi)通風(fēng)面磚開(kāi)裂沉降門(mén)套線(xiàn)條及櫥柜搭接處關(guān)門(mén)時(shí)須輕緩、避免重物撞擊衛(wèi)生潔具浴缸及沖淋房排水不暢頭發(fā)或其他纖維雜物堵塞定期檢查是否有頭發(fā)等雜物電路跳閘空氣開(kāi)關(guān)受潮、過(guò)載、線(xiàn)頭松動(dòng)、使用不當(dāng)增加家用電器時(shí)，要考慮是否超負(fù)荷、跳閘后應(yīng)檢查線(xiàn)頭是否松動(dòng)機(jī)排水管角閥滲水、地漏不暢、水管結(jié)頭滲水墊圈老化、雜物堵塞、埋墻管子沉降、洗衣機(jī)放水過(guò)急長(zhǎng)期外出應(yīng)關(guān)閉自來(lái)水總閥等油漆開(kāi)裂、起鼓、起皮、油面層褪色暴曬雨淋、磨損、油膩污粘采取保護(hù)措施防止日曬雨淋經(jīng)常用防護(hù)蠟等揩抹十、項(xiàng)目質(zhì)量1.項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收在施工過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照XX公司施工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)施工，對(duì)各個(gè)節(jié)點(diǎn)按照XX公司驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行階段性質(zhì)量驗(yàn)收。凡發(fā)生質(zhì)量驗(yàn)收不符合要求的，應(yīng)及時(shí)返修或返工，驗(yàn)收不合格不允許進(jìn)行下一道工序。2.項(xiàng)目質(zhì)量缺陷處理項(xiàng)目整體竣工后，凡未達(dá)到交付驗(yàn)收項(xiàng)目，應(yīng)采取下列措施：（1）涉及主體結(jié)構(gòu)或功能性缺陷的，企業(yè)必須進(jìn)行返修返工，確保結(jié)構(gòu)安全和使用功能，否則不得交付使用。（2）空氣質(zhì)量檢測(cè)不合格的，企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)整改或者采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)鄉(xiāng)音損失。（3）確實(shí)無(wú)法采取返修返工措施但不影響使用功能的不合格項(xiàng)目，企業(yè)與顧客協(xié)商，以合理補(bǔ)償?shù)霓k法予以妥善解決。3.爭(zhēng)議處理有企業(yè)或者顧客原因造成的工期延誤，應(yīng)按施工合同約定各自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。其他爭(zhēng)議可按合同約定協(xié)商處理。企業(yè)與顧客對(duì)裝修質(zhì)量存在爭(zhēng)議并午飯協(xié)商一致時(shí)，雙方應(yīng)共同委托具有相應(yīng)資質(zhì)的第三方質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，確定責(zé)任。十一、保修1.保修服務(wù)保修期限：住宅裝飾裝修項(xiàng)目的保修期限為2年，有防水要求的廚房。衛(wèi)生間的防滲漏項(xiàng)目保修期為5年。保修期自住宅裝飾裝修項(xiàng)目竣工驗(yàn)收之日起計(jì)算。2.保修范圍依據(jù)《住宅裝飾裝修項(xiàng)目保修卡》和施工合同，對(duì)項(xiàng)目結(jié)算書(shū)列出的施工項(xiàng)目進(jìn)行保修。對(duì)不需要加工的完整設(shè)備，如油煙機(jī)、燈具等產(chǎn)品的安裝質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)提供2年保修。因產(chǎn)品本身的質(zhì)量缺陷，按國(guó)家相關(guān)“三包”規(guī)定執(zhí)行。3.下列情況不屬保修范圍顧客自備的材料和設(shè)備質(zhì)量缺陷。顧客自行安裝或者委托第三方進(jìn)行施工、安裝的施工質(zhì)量缺陷。因顧客使用或維護(hù)不當(dāng)、或非正常使用造成損壞的。因房屋沉降、建筑質(zhì)量缺陷造成損壞的。因臺(tái)風(fēng)、地震、自然災(zāi)害等不可抗力造成損壞的。國(guó)家規(guī)定的其他可免責(zé)的情況。4.保修卡保修卡必須具備顧客基本信息、項(xiàng)目概況、保修范圍、保修期限、維修記錄等內(nèi)容。保修卡應(yīng)對(duì)客戶(hù)使用過(guò)程中常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)