現(xiàn)代商務禮儀培訓材料

1現(xiàn)代商務禮儀2023/9/222一、商務形象二、交際禮儀三、接待禮儀課程內容2023/9/223測測你1、商務會議中，男士西裝的最佳顏色A、白色B、深藍色C、黑色2、主持會議時適宜佩戴哪種圖案的領帶A、斜紋B、方格C、不規(guī)則圖案3、打電話結束后，誰應該先掛電話A、打電話方B、接電話方C、職位較高者D、職位較低者4、搭乘計程車時，老板應該坐在A、前排，司機旁B、后排，司機位后面C、后排，司機旁邊2023/9/224什么是禮儀2023/9/225禮儀“禮”含義是尊重！它是規(guī)范的一個人對待自己，對待別人，對待社會的基本態(tài)度。“儀”含義是規(guī)范的表達方式！

2023/9/226“儀”含義是規(guī)范的表達方式！1：尊重上級是一種天職2：尊重同事是一種本分3：尊重下級是一種美德4：尊重客戶是一種常識5：尊重對手是一種風度6：尊重所有人則是一種做人所具備的基本教養(yǎng)禮儀的概念2023/9/227一、商務形象二、交際禮儀三、接待禮儀服飾禮儀儀容禮儀職場儀態(tài)2023/9/228她們給你的第一印象有什么不同？

2023/9/229儀表是構成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。打造良好的第一印象2023/9/2210

規(guī)范的著裝

是專業(yè)服務的重要體現(xiàn)2023/9/2211

要點一：西裝的選擇技巧要點二：西裝的佩飾要點三：西裝的著裝規(guī)范2023/9/2212面料：羊毛/純羊絨輕薄軟挺圖案：最佳為凈色無圖案，淺色條紋

亦可顏色：深藍色或深灰色適合商務場合

黑色適合莊重場合2023/9/2213西裝選擇的技巧面料

---羊毛/純羊絨輕薄軟挺圖案款式---件數(shù)/紐扣顏色---西裝宜：深灰色/深藍色襯衣宜：淺灰/淺藍/白色鞋襪宜：黑色/深藍色皮包皮帶皮鞋：深色忌：咖啡色/橄欖綠2023/9/2214西裝選擇的技巧款式特點效果代表品牌歐式上衣呈倒梯形，紐扣較低，領部較寬，強調肩部和下擺優(yōu)雅華麗皮爾卡丹/華倫天奴英式不強調肩部，講究自然貼身，領較窄，腰貼身，后邊兩邊開叉裁減得體登喜路美式寬松舒適，無墊肩，腰寬大隨意拉爾夫.勞倫日式外觀呈“H”型，不過分強調肩和腰，領子窄貼身凝重順美/仕奇2023/9/2215歐式英式日式2023/9/2216效果2023/9/2217西裝選擇的技巧尺寸：襯衫：襯衫領子要高于西裝領子1.2cm,襯衫袖子要長于西裝袖子1.2cm肩寬：肩寬要較身寬1.5cm胸圍：可以套一件薄羊毛衫衣長：與手的虎口相平褲長：前蓋腳面、后不擦地2023/9/2218襯衫衣領要高于西裝領子1.2cm衣袖要長于西裝袖子1.2cm2023/9/2219肩寬：肩寬要較身寬1.5cm胸圍：可以套一件薄羊毛衫袖長：與手的虎口相平避免頭重腳輕2023/9/2220褲長：前蓋腳面、后不擦地避免露出飛毛腿2023/9/2221西裝的配飾袖扣領帶夾領帶2023/9/2222斜紋

果斷權威、穩(wěn)重理性適合在談判、主持會議、演講等商務場合2023/9/2223

圓點方格

保守、穩(wěn)妥適合初次見面和見長輩上司2023/9/2224明黃、明藍色領帶謹慎2023/9/2225不同款式的領帶

*斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講

*

圓點、方格：保守、穩(wěn)妥，適合初次見面和見長輩上司

*不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會\約會

忌：明黃和明藍色的領帶

位置領帶夾2023/9/2226不規(guī)則圖案活潑個性

隨意適合酒會\約會2023/9/2227西裝的著裝規(guī)范

*要拆除衣袖上的商標

*要熨燙平整

*要扣好紐扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配內衣*要少裝東西2023/9/22282023/9/2229搭配之道西服襯衫領帶黑色白色為主的淡色系灰、藍、綠色灰色白色、淺藍的淡色系灰、綠、黃、磚色深藍色白色、乳黃、粉紅、銀灰和淺藍色藍、胭脂紅、橙黃色褐色白、灰、銀色和明亮的咖啡色深褐色、灰色、胭脂、黃、磚色綠色明亮的銀灰、藍色、褐色黃、胭脂、褐色、磚色西服、襯衫與領帶的顏色搭配2023/9/2230養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣

*頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型*眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子

*

嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物

*

指甲：清潔，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干凈*配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了

2023/9/2231

儀表要求

化妝

佩飾職場女士形象塑造2023/9/22322023/9/22332023/9/2234女士職業(yè)形象西服裙套裝鞋襪女士著裝原則妝容2023/9/2235女士著裝的原則——端莊文雅T——Time,O——Occasion,P——Place形體——

胖瘦肩窄臀寬格調——

飾物鞋襪——

皮鞋前后包絲襪肉色2023/9/2236女士的不雅禮儀公眾場合化妝、補妝把唇印留在餐具和餐巾上露出腋毛、腿毛絲襪露出襪邊、勾絲、過松不貼腿露出襯裙或內衣邊打翻了香水瓶2023/9/2237

化妝禮儀化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，是對人尊重的體現(xiàn)

化妝：

—

自然

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避人

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協(xié)調2023/9/2238

飾物佩戴規(guī)范

飾品佩戴

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數(shù)量

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搭配

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質色2023/9/2239體態(tài)-----無聲的語言站姿——站如松坐姿——坐如鐘行姿——行如風2023/9/2240標準站姿：1、身體挺拔，抬頭，脖頸挺直2、微收下頷，目視前方3、雙臂自然下垂，自然垂于體側4、脊椎、后背挺直，收腹5、雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。

站姿2023/9/22411、彎腰駝背2、手位不當：雙手托在腦后、下巴、胸前、插在口袋里3、腳位不當：蹬踩式4、身體歪斜五種不正確站姿2023/9/2242男士坐姿1、男士坐姿要求“坐如鐘”，即體態(tài)穩(wěn)重，不擺動身體，不抖腿踢腳。

2、坐正，上身挺直，雙腿略分開，雙肩平正放松，兩臂自然彎曲。3、雙手分別放在雙膝上，亦可放在椅子或是沙發(fā)扶手上，掌心向下。4、雙腿也不要并攏，雙腳稍分，但不可盡情打開腿腳，那樣會顯得粗俗和傲慢。5、男士落座后不宜雙手疊放在一起，那樣會顯得不大方，缺少陽剛之氣。2023/9/2243坐姿2023/9/2244蹲姿

說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。2023/9/2245下車

上車2023/9/2246錯誤的坐姿2023/9/2247一、商務形象二、交際禮儀三、接待禮儀介紹禮儀握手禮儀名片禮儀拜訪禮儀2023/9/2248介紹的禮儀

一、自我介紹類型：工作式自我介紹；應酬式介紹（公共場合或一般社交場合）禮儀式介紹（講座、慶典、儀式等正規(guī)場合）交流式介紹（刻意尋求與對方進一步交流）問答式介紹（應試、應聘）時間：半分——一分鐘2023/9/2249介紹的禮儀

二、為他人介紹介紹者禮儀：征求意見被介紹者禮儀：目視介紹者或對方握手、問候自我介紹2023/9/2250介紹的禮儀

二、為他人介紹的順序晚輩

VS職位高VS職位低：來賓VS主人：社交場合先到者VS后到者：女士VS男士：已婚者VS未婚者：家人

VS非家人：老師VS學生：長輩：2023/9/2251握手的禮儀

距離：一米時間：3-4次力度：握手力度不宜過猛或毫無力度；注視與微笑順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先例：男女；賓主（抵達與告辭）；長幼；上下級；場合：商務場合：職位、身份；社交場合：年齡、性別2023/9/2252注意2023/9/2253交換名片的禮儀一、名片的發(fā)送順序：職位；距離；圓桌時間：剛見面、告別。就餐方式：起身、拇指、食指拿兩個上角；右手；左手溫馨提醒：觀察意愿；放置到位完好無損2023/9/2254交換名片的禮儀二、名片的接受方式：起身、雙手表示謝意回贈對方認真閱讀收藏到位2023/9/2255拜見禮儀約見—

不作不速之客到達—

守時三先等待距離把握時間控制告別2023/9/2256一、商務形象二、交際禮儀四、餐飲禮儀三、接待禮儀引導陪同正式活動交通工具2023/9/2257上下樓梯陪同引導：左前方1-1.5米，客人內側，陪同外側；右為尊男女同行：2023/9/2258搭乘電梯電梯沒有其他人：

先進后出電梯內有人：后進后出電梯內：

先上后站

不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧

電梯內很人時，后進的人應面向電梯門站立自動扶梯右側站立

2023/9/2259會客室入坐門ABCD2023/9/226