經(jīng)理半年工作總結（3篇）

第8頁共8頁經(jīng)理半年?工作總結?轉(zhuǎn)眼間?，___?_年已過?去大半，?總結是為?了來年揚?長避短，?對自己有?個全面的?認識。以?下是我對?近半年銷?售經(jīng)理工?作的總結?：一、?任務完成?情況上?半年實際?完成銷售?量為__?__萬，?其中一車?間球閥_?___萬?，蝶閥_?___萬?，其他_?___萬?，基本完?成半年目?標。球?閥常規(guī)產(chǎn)?品比去年?有所下降?，偏心半?球增長較?快，鍛鋼?球閥相比?去年有少?量增長;?但蝶閥銷?售不夠理?想(計劃?是在__?__萬左?右)，大?口徑蝶閥?(dn_?___萬?以上)銷?售量很少?，軟密封?蝶閥有少?量增幅。?總的說?來是銷售?量正常，?oem增?長較快，?但公司自?身產(chǎn)品增?長不夠理?想，“雙?達”品牌?增長也不?理想。?二、客戶?反映較多?的問題?對于我們?生產(chǎn)銷售?型企業(yè)來?說，質(zhì)量?和服務就?是我們的?生命，如?果這兩方?面做不好?，企業(yè)的?發(fā)展壯大?就是紙上?談兵。?1、質(zhì)量?狀況：質(zhì)?量不穩(wěn)定?，退、換?貨情況較?多。如_?___客?戶的球閥?，___?_客戶的?蝶閥等，?發(fā)生的質(zhì)?量問題接?二連三，?客戶怨聲?載道。?2、細節(jié)?注意不夠?：如大塊?焊疤、表?面不光潔?，油漆顏?色出錯，?發(fā)貨時手?輪落下等?等。雖然?是小問題?卻影響了?整個產(chǎn)品?的質(zhì)量，?并給客戶?造成很壞?的印象。?3、交?貨不及時?：生產(chǎn)周?期計劃不?準，生產(chǎn)?調(diào)度不當?常造成貨?期拖延，?也有發(fā)貨?人員人為?因素造成?的交期延?遲。4?、運費問?題：關于?運費問題?客戶投訴?較多，尤?其是老客?戶，如白?旗、開運?等人都說?比別人的?要貴，而?且同樣的?貨，同樣?的運輸工?具，今天?和昨天不?一樣的價?。5、?技術支持?問題：客?戶的問題?不回答或?者含糊其?詞，造成?客戶對公?司抱怨和?誤解，_?___等?人均有提?到這類問?題。問題?不大，但?與公司“?客戶至上?”“客戶?就是__?__”的?宗旨不和?諧。6?、報價問?題：因公?司內(nèi)部價?格體系不?完整，所?以不同的?客戶等級?無法體現(xiàn)?，老客戶?、大客戶?體會不到?公司的照?顧與優(yōu)惠?。三、?銷售中存?在的問題?1、人?員工作熱?情不高，?自主性不?強。上班?聊天、看?電影，打?游戲等現(xiàn)?象時有發(fā)?生。究其?原因，一?是制度監(jiān)?管不力，?二則銷售?人員待遇?較低，感?覺事情做?得不少，?但和其他?部門相比?工資卻偏?低，導致?心理不平?衡。2?、組織紀?律意識淡?薄，上班?遲到、早?退現(xiàn)象時?有發(fā)生。?這種情況?存在公司?各個部門?，公司應?該有適當?的考勤制?度，有不?良現(xiàn)象發(fā)?生時不應?該僅有部?門領導管?理，而且?公司領導?要出面制?止。3?、發(fā)貨人?員的觀念?問題：發(fā)?貨人員僅?僅把發(fā)貨?當做一件?單純?nèi)蝿?，以為貨?物出廠就?行，少了?為客戶服?務的理念?。其實細?節(jié)上的用?心更能讓?客戶感覺?到公司的?服務和真?誠，比如?貨物的包?裝、清晰?的標記，?及時告知?客戶貨物?的重量，?到貨時間?，為客戶?盡量把運?輸費用降?低等等。?4、統(tǒng)?計工作不?到位，沒?有成品或?半成品統(tǒng)?計報表，?每一次銷?售部都需?要向車間?詢問貨物?庫存狀況?，這樣一?來可能造?成銷售機?會丟失，?造成勞動?浪費，而?且客戶也?懷疑公司?的辦事效?率。成品?倉庫和半?成品倉庫?應定時提?供報表，?告知庫存?狀況以便?及時準備?貨品和告?知客戶具?體生產(chǎn)周?期。5?、銷售、?生產(chǎn)、采?購等流程?銜接不順?，常有造?成交期延?誤事件且?推脫責任?，互相指?責。6?、技術支?持不順，?標書圖紙?、銷售用?圖紙短缺?。7、?部門責任?不清，本?未倒置，?導致銷售?部人員沒?有時間主?動爭取客?戶。以?上問題只?是諸多問?題中的一?小部分，?也是銷售?過程中時?有發(fā)生的?問題，雖?不致于影?響公司的?根本，但?不加以重?視，最終?可能給公?司的未來?發(fā)展帶來?重大的損?失。經(jīng)?理半年工?作總結（?二）新?年伊始，?工廠進行?了新一輪?的機構改?革，“新?起點、新?希望”，?半年來，?車間在廠?領導班子?、廠黨委?的正確領?導下，緊?緊圍繞生?產(chǎn)為中心?，克服人?員緊張、?管理困難?等諸多不?利因素，?不斷強化?車間基礎?管理工作?，狠抓落?實，經(jīng)過?全體職工?的共同努?力，車間?的綜合管?理工作逐?步走向正?軌。車間?在工廠和?上級職能?部門的正?確領導下?，在車間?廣大干部?職工的共?同努力下?，圓滿完?成了上班?年的生產(chǎn)?任務，現(xiàn)?將半年來?的工作總?結如下：?上半年?的工作?一、完善?制度建設?，夯實基?礎管理?1、消防?知識、安?全生產(chǎn)培?訓2、?加強內(nèi)退?返崗職工?的培訓?今年有新?員工職工?分配至車?間工作，?車間領導?高度重視?，采取了?由班組長?牽頭，機?長具體負?責的方式?，對新員?工的工作?業(yè)務技能?、安全生?產(chǎn)知識等?進行實際?崗位操作?培訓。在?____?年___?_月__?__日起?至月日期?間的試用?期內(nèi)，新?員工對待?工作積極?負責，認?真向?qū)W習?上崗操作?技能，通?過兩個月?的崗位實?際操作，?已經(jīng)能勝?任車間安?排的崗位?工作，得?到了同事?和上級領?導的一致?肯定和好?評。3?、設備保?養(yǎng)知識培?訓為了?保證生產(chǎn)?的順利進?行，使生?產(chǎn)的產(chǎn)品?質(zhì)量得到?有效保障?，讓車間?機臺人員?更好地了?解改造后?的設備，?對生產(chǎn)設?備進行切?實有效的?維護保養(yǎng)?，在生產(chǎn)?任務較為?繁重的情?況下，車?間依然組?織專人編?寫了相關?培訓材料?，分班組?、分時段?由各班組?長帶領本?班人員進?行培訓，?為車間按?計劃順利?完成各品?牌的生產(chǎn)?任務打下?了堅實的?基礎。?4、質(zhì)量?知識培訓?經(jīng)理半?年工作總?結（三）?___?_上年成?為塵封的?一頁已被?翻過去了?。在過去?的一年里?，銷售部?在集團公?司的正確?戰(zhàn)略部署?下，通過?全體人員?的共同努?力，克服?困難，努?力進取，?與各公司?各部門團?結協(xié)作圓?滿完成了?全年下達?的銷售任?務。1?、銷售目?標完成情?況：2?、目前存?在的問題?：經(jīng)過?大半年的?磨合，銷?售部已經(jīng)?融合成一?支精干，?團結，上?進的隊伍?。團隊有?分工，有?合作。銷?售人員掌?握一定的?銷售技巧?，并增強?了為客戶?服務的思?想，相關?部門的協(xié)?作也能相?互理解和?支持。目?前總體來?看，銷售?部目前還?存在較多?問題，也?是要迫切?需要改進?的。1?)銷售人?員工作的?積極性不?高，缺乏?主動性，?懶散，自?覺性不強?。2)?對客戶關?系維護很?差。銷售?顧問最基?本的客戶?留資率、?基盤客戶?、回訪量?太少。手?中的意向?客戶平均?只有__?__個。?從數(shù)字上?看銷售顧?問的基盤?客戶是非?常少的，?每次搞活?動邀約客?戶、很不?理想。導?致有些活?動銷售不?佳。3?)銷售流?程執(zhí)行不?徹底監(jiān)督?不到位，?銷售組長?的管理職?能沒能化?的發(fā)揮，?服務意識?沒能更好?的提升，?導致部分?銷售顧問?形成固化?模式。銷?售部目前?組員，內(nèi)?勤，主管?的互動溝?通不及時?，不能保?證及時，?全面了解?狀況，以?便隨時調(diào)?整策略。?4)銷?售人員在?與客戶溝?通的過程?中，不能?把我們公?司產(chǎn)品的?情況十分?清晰的傳?達給客戶?，了解客?戶的真正?想法和意?圖;對客?戶提出的?一些問題?和要求不?能做出迅?速的反應?和正確的?處理。在?和客戶溝?通時不知?道客戶對?我們的產(chǎn)?品有幾分?了解或接?受到什么?程度，在?被拒絕之?后沒有二?次追蹤是?一個致命?的失誤。?5)內(nèi)?部還是存?在個別人?滋生并蔓?相互詆毀?，推諉責?任，煽風?點火的不?良風氣，?所以從就?要提倡豁?達的心態(tài)?，寬容理?解的風格?，積極坦?蕩的胸懷?面對客戶?和同事，?我們就能?更好的前?進，兩軍?相遇，智?者勝，智?者相遇，?人格勝。?7)增?值業(yè)務開?展的不好?，現(xiàn)在店?內(nèi)的增長?利潤點一?方面是精?品和保險?的拉動，?另一方面?是SSI?和廠家政?策的推動?。銷售人?員主動去?推銷精品?和保險的?主動性不?足，如何?調(diào)動大家?的主動性?，如何提?高大家的?綜合素質(zhì)?，如何讓?大家能與?公司同呼?吸，共命?運。二?、銷售工?作策略、?方針和重?點1、?銷售部工?作策略：?要事為?先，步步?為營;優(yōu)?勢合作，?機制推動?。要事?為先：分?清問題輕?重緩急，?首先解決?目前銷售?工作中最?重要、最?緊急的事?情;步?步為營：?在解決重?要問題的?同時，充?分考慮到?公司的戰(zhàn)?略規(guī)劃，?在解決目?前迫在眉?睫的問題?同時，做?好長遠規(guī)?劃和安排?，做到有?計劃的層?層推進。?優(yōu)勢合?作：充分?發(fā)揮每個?銷售人員?的能力，?利用每個?銷售人員?的能力優(yōu)?勢為團隊?做貢獻;?機制推?動：逐步?建立解決?問題和日?常工作的?常態(tài)機制?，通過機?制推動能?力養(yǎng)成、?管理改善?和績效提?高。2?、銷售部?工作方針?：以提?高銷售人?員綜合能?力為基礎?，逐漸形?成銷售工?作常態(tài)機?制，并最?終提高銷?售人員和?部門的工?作績效。?3、銷?售部工作?重點(?一)規(guī)劃?和實施銷?售技能培?訓：強化?銷售人員?培訓，并?逐步形成?銷售人員?成長機制?。(二?)強化銷?售規(guī)劃和?策略能力?：注重銷?售的策略?性和銷售?的針對性?(每接待?一個客戶?都需要策?略)。?(四)完?善激勵與?考核：制?定銷售部?日常行為?流程績效?考核。?(五)強?化人才和?隊伍建設?：將團隊?分組，組?長固定化?，垂直管?理，并通?過組長的?形式逐步?發(fā)覺團隊?中的管理?人才。?三、銷售?部工作計?劃1、?建立一支?熟悉業(yè)務?而相對穩(wěn)?定的銷售?團隊一?切銷售業(yè)?績都起源?于有一個?好的銷售?人員，建?立一支具?有凝聚力?，合作精?神的銷售?團隊是企?業(yè)的根本?呢，在明?年的工作?中建立一?個和諧，?具有殺傷?力的團隊?作為一項?主要的工?作來抓。?2、完?善銷售制?度，建立?一套明確?的業(yè)務管?理辦法。?完善銷?售管理制?度的目的?是讓銷售?人員在工?作中發(fā)揮?主觀能動?性，對工?作有高度?的責任心?，提高銷?售人員的?主人翁意?識。因此?不能單憑?業(yè)績來考?核為尺度?，應該從?以下幾方?面：(?1)出勤?率、展廳?5S點檢?處罰率、?客戶投訴?率、工裝?統(tǒng)一等。?(2)?業(yè)務熟練?程度和完?成度，銷?售出錯率?。業(yè)務熟?練程度能?反映銷售?人員知識?水平，以?此為考核?能促進員?工學習，?創(chuàng)新，把?銷售部打?造成一支?學習型的?團隊。?(3)工?作態(tài)度態(tài)?度決定一?切，如果?一個人能?力越強，?太對不正?確，那么?能力越強?危險就越?大。有再?大的能耐?也不會對?公司產(chǎn)生?效益，相?反會成為?害群之馬?。(5?)KPI?指標的完?成度。例?如留檔率?，試乘試?駕率，成?交率等?4、培養(yǎng)?銷售人員?發(fā)現(xiàn)問題?，總結問?題。不斷?自我提高?的習慣?時光流逝?，