景區(qū)導(dǎo)游員工作總結(jié)格式范本（3篇）

第9頁共9頁景區(qū)導(dǎo)游?員工作總?結(jié)格式范?本剛開?始從事這?個(gè)職業(yè)發(fā)?現(xiàn)好像全?世界人都?呵斥著我?，因我什?么不懂，?一切的程?序都要從?新開始學(xué)?習(xí)，老總?不愿意把?團(tuán)交給我?，不放心?。司機(jī)不?愿意和我?出車，掙?不到錢，?到了景點(diǎn)?買票的人?還得說自?己幾句，?程序不對?。但是后?來我征服?了所有困?難，我認(rèn)?為帶團(tuán)掙?錢固然重?要，但是?不能辱沒?自己的良?心，每次?送走客人?得到客人?的夸獎(jiǎng)讓?我回家后?回味無窮?，不是掙?了多少錢?，而是有?了多少次?美麗的回?憶，重要?的是心情?。帶過一?年的團(tuán)，?我覺得在?熟悉路線?等標(biāo)準(zhǔn)服?務(wù)下，善?于利用以?下方法，?幫助自己?更順利更?愉快地完?成工作任?務(wù)：一?、利用心?理學(xué)和生?理學(xué)知識?的指導(dǎo)與?游客打交?道心理?學(xué)家馬斯?洛把人的?需要分為?____?個(gè)層次，?即生理需?要、安全?需要、社?會(huì)需要、?尊重需要?、自我實(shí)?現(xiàn)需要。?游客花了?錢，希望?享受完美?的服務(wù)，?但實(shí)際上?外出旅游?存在許多?不確定因?素，難免?存在不周?之處，游?客的尊重?需要難以?滿足其心?理，所以?在帶團(tuán)的?短短幾天?里，必須?運(yùn)用心理?學(xué)知識，?科學(xué)地對?待各種各?樣的游客?。在帶團(tuán)?中，我體?會(huì)到：對?剛愎自用?的游客，?只能用坦?誠和真誠?來打動(dòng)他?;唯唯諾?諾的人，?你可以接?近他;外?表堅(jiān)強(qiáng)的?人，實(shí)際?上內(nèi)心很?脆弱，他?需要關(guān)懷?;對多疑?的人，要?設(shè)身處地?表現(xiàn)出比?他更加強(qiáng)?烈的多疑?，你懷疑?，我更多?疑，他內(nèi)?心會(huì)舒服?些。在團(tuán)?中遇到感?情用事的?人，也不?用害怕，?他來壓你?，你可以?用三步法?即yes?、may?be、n?o。這就?是中國傳?統(tǒng)文化太?極拳把對?手引進(jìn)落?空，借力?打力的技?藝，借你?的自我，?打你的自?我。生理?學(xué)知識。?西醫(yī)靠的?是三理一?化，即生?理、藥理?、病理和?生化。團(tuán)?中遇到的?生理問題?主要有更?年期綜合?癥，年齡?在___?_多歲和?____?多歲之間?。又稱經(jīng)?前心境惡?劣障礙，?表現(xiàn)輕的?屬于亞健?康狀態(tài)。?導(dǎo)游此時(shí)?應(yīng)了解，?要她不發(fā)?泄是很難?的，這是?生理上的?問題，而?不是故意?在團(tuán)里鬧?，應(yīng)理解?和妥善對?待。二?、善于利?用帶團(tuán)的?二八定律?意大利?經(jīng)濟(jì)學(xué)家?和社會(huì)學(xué)?家巴萊特?創(chuàng)造了的?巴萊特定?律-在任?何一個(gè)整?體中，最?重要的部?分只占相?對小的比?例約__?__%，?其余__?__%盡?管是多數(shù)?，卻是次?要的。二?八定律中?，___?_%和_?___%?比例不一?定準(zhǔn)確，?但是它對?所有的事?情都適用?，更適合?于旅游團(tuán)?隊(duì)。帶一?個(gè)團(tuán)，全?是陌生面?孔，不論?是公務(wù)團(tuán)?還是散客?團(tuán)，__?__%的?游客發(fā)表?了___?_%打擾?導(dǎo)游的牢?騷話，作?為導(dǎo)游，?千萬注意?此時(shí)不要?厭惡這些?“刺頭”?，否則場?面不可收?拾。__?__%的?游客在出?團(tuán)返程時(shí)?發(fā)表了_?___%?的贊美你?的話，是?因?yàn)槟銥?全團(tuán)盡心?盡力了。?外出旅游?涉及方方?面面，錯(cuò)?綜復(fù)雜，?千變?nèi)f化?，要始終?抓住團(tuán)隊(duì)?中___?_%，把?住___?_%的脈?搏，在不?可預(yù)測的?情況下，?你就可以?控制全團(tuán)?，否則，?導(dǎo)游就要?被這__?__%牽?著鼻子走?，處于被?動(dòng)。當(dāng)然?抓住__?__%，?不等于不?管不理另?外的__?__%，?要正確處?理好__?__%和?____?%，就能?成功地完?成旅行社?交給的帶?團(tuán)任務(wù)。?導(dǎo)游是?一種工作?，而且是?一門藝術(shù)?。至于訪?問，因?yàn)?你帶來了?來自出口?，直到你?拿起后，?最后一天?的游客到?坑口，幾?乎與你所?處理的所?有細(xì)節(jié)的?過程中，?妥善處理?，以確保?游客的方?面，稱贊?;處理不?得當(dāng)，可?能會(huì)受到?投訴，甚?至創(chuàng)造自?己的經(jīng)濟(jì)?損失。?有需要注?意的事情?必須側(cè)重?于：上落?客點(diǎn)，團(tuán)?隊(duì)用餐，?購物和個(gè)?人習(xí)慣。?上落客點(diǎn)?，雖然不?復(fù)雜，不?容易的問?題，但一?旦發(fā)生，?必須有一?個(gè)大問題?，錯(cuò)誤將?影響到他?們的隊(duì)伍?留在所有?游客的情?緒，由您?的旅行會(huì)?增加，隨?后開設(shè)了?通信壁壘?，獲得更?站的關(guān)鍵?，如果導(dǎo)?致指導(dǎo)工?作站錯(cuò)了?機(jī)器的錯(cuò)?誤的錯(cuò)誤?，由此造?成的損失?，包括補(bǔ)?票費(fèi)，住?宿及膳食?等，將完?全由導(dǎo)游?承擔(dān)，在?就餐區(qū)，?導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)?指出，目?前在北京?的餐飲團(tuán)?隊(duì)通常是?非常低的?膳食，飲?食標(biāo)準(zhǔn)，?八菜一湯?可以確保?所需要的?數(shù)量和監(jiān)?督導(dǎo)游的?質(zhì)量，導(dǎo)?游通常要?他們留下?來吃飯當(dāng)?可能出現(xiàn)?的矛盾，?如吃飯，?餐館，質(zhì)?量問題，?如環(huán)境和?做好預(yù)床?上用品系?列，讓游?客有一個(gè)?心理準(zhǔn)備?，也不會(huì)?在晚宴開?始情緒低?落，購物?是的方法?，以指導(dǎo)?創(chuàng)造收入?，而更多?的游客有?一個(gè)獨(dú)特?的購物心?情，這一?點(diǎn)我們已?經(jīng)在第六?條下面將?詳細(xì)說明?;對個(gè)人?習(xí)慣，這?里的健康?和安全，?為指導(dǎo)戶?外工作為?基礎(chǔ)，北?京的天氣?比較干燥?，多風(fēng)，?特別注意?個(gè)人衛(wèi)生?，在夏天?的任務(wù)，?堅(jiān)持的第?二天，在?洗澡，以?避免在身?體不好的?氣味，這?是游客尊?重人的自?己的方面?，我們要?在與服裝?的關(guān)注，?我們建議?他們第一?天是穿西?裝的襯衫?或西裝，?主要是保?持與專業(yè)?導(dǎo)游向游?客覺得在?幾天后因?需要長期?長途步行?和遠(yuǎn)足，?建議改為?休閑服，?但應(yīng)注意?的色彩組?合，安全?是指該物?業(yè)的，目?前在北京?，在導(dǎo)游?的旅游票?，一般以?現(xiàn)金支付?給對方吃?飯參與導(dǎo)?游，導(dǎo)游?不時(shí)進(jìn)行?的袋的時(shí)?間比萬，?有餐廳和?商店購物?的文件，?指南應(yīng)注?意保管，?以免丟失?或被盜。?要成為?一名優(yōu)秀?的導(dǎo)游，?必須要有?熱情的服?務(wù)態(tài)度和?良好的知?識性服務(wù)?能力。?景區(qū)導(dǎo)游?員工作總?結(jié)格式范?本（二）?___?_年__?__月我?榮幸的成?為的員工?。在這一?年中，很?感謝單位?領(lǐng)導(dǎo)不斷?給我學(xué)習(xí)?歷練的機(jī)?會(huì)，使我?從一個(gè)剛?走出校園?的學(xué)生慢?慢掌握學(xué)?習(xí)實(shí)踐經(jīng)?驗(yàn)和知識?;同時(shí)在?同事的幫?助關(guān)懷下?，也使我?更快的融?入了黃河?風(fēng)景名勝?區(qū)這個(gè)大?集體。現(xiàn)?將一年的?工作做一?個(gè)簡要總?結(jié)。剛?到景區(qū)的?第一天，?是很炎熱?的一天。?在領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下我?來到了景?區(qū)游客服?務(wù)中心，?我光榮的?成為了一?名景區(qū)導(dǎo)?游員。導(dǎo)?游的主要?職責(zé)是安?排游覽活?動(dòng)。根據(jù)?旅游接待?計(jì)劃合理?安排團(tuán)隊(duì)?在景區(qū)游?覽活動(dòng)。?做好接待?工作。具?體落實(shí)團(tuán)?隊(duì)在當(dāng)?shù)?的食、注?行、游、?購。娛等?各項(xiàng)服務(wù)?;最重要?的就是導(dǎo)?游講解。?負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)?在景區(qū)參?觀游覽中?的導(dǎo)游講?解。所?以作為一?名導(dǎo)游首?先就是要?熟悉景區(qū)?的概況，?領(lǐng)導(dǎo)和同?事為我找?來了景區(qū)?的簡介和?導(dǎo)游詞，?但由于當(dāng)?時(shí)對景區(qū)?的印象還?停留在學(xué)?生時(shí)代的?游玩印象?，第二天?我就按照?同事說的?方法拿著?導(dǎo)游詞在?景區(qū)里面?熟悉每一?個(gè)景點(diǎn)，?同時(shí)結(jié)合?導(dǎo)游詞更?深一步的?了解各個(gè)?景點(diǎn)。用?這種方法?很快了解?了游覽景?區(qū)的路線?，導(dǎo)游詞?也記住了?大部分。?第二個(gè)?月我就開?始單獨(dú)接?待導(dǎo)游，?當(dāng)然剛開?始導(dǎo)游還?是很緊張?也出了很?多的小錯(cuò)?誤，不過?在實(shí)踐中?尋找不足?、在實(shí)踐?中不斷學(xué)?習(xí)。慢慢?的我也成?為了景區(qū)?一名合格?的導(dǎo)游員?。__?__年_?___月?中旬，管?委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)?為我們所?有旅游的?員工組織?了一次拓?展訓(xùn)練活?動(dòng)，這次?的拓展訓(xùn)?練我會(huì)一?生銘記。?在這次拓?展中我和?更多的同?事有了更?多的接觸?，也讓我?更快的融?入到了集?體當(dāng)中。?同時(shí)通過?拓展我也?學(xué)到了很?多平時(shí)接?觸不到的?知識。同?時(shí)我也被?抽調(diào)到考?核培訓(xùn)組?協(xié)助收集?整理關(guān)于?景區(qū)的考?核培訓(xùn)手?冊。在這?期間我的?寫作能力?大大提升?，同時(shí)也?學(xué)到了很?多關(guān)于文?字整理的?技巧和寶?貴經(jīng)驗(yàn)。?___?_年對我?是一個(gè)跨?越的一年?，由于景?區(qū)的體制?改革和人?事變動(dòng)，?我從游客?服務(wù)中心?來到了市?場拓展中?心工作。?在市場拓?展中心我?主要負(fù)責(zé)?的旅行社?和媒體記?者聯(lián)系的?工作。剛?到市場拓?展中心有?很多工作?都不熟悉?，在郝處?的耐心指?導(dǎo)下和同?事的幫助?下，自己?才能很快?的投入到?工作其中?。在市場?拓展中心?雖然忙碌?但是很有?樂趣，有?更多與外?界接觸的?機(jī)會(huì)當(dāng)然?我的交際?能力也得?到了很大?的提升。?在這一?年的工作?中，我在?思想方面?也從剛出?校門的莽?撞天真慢?慢的學(xué)會(huì)?耐心、細(xì)?心、恒心?。做事情?之前學(xué)會(huì)?分析，在?實(shí)踐過程?中才會(huì)避?免很多不?必要的問?題。雖然?在這一年?的工作中?我學(xué)到了?很多，但?是在以后?的工作中?我還要繼?續(xù)再接再?厲，讓自?己在崗位?上做的更?好。景?區(qū)導(dǎo)游員?工作總結(jié)?格式范本?（三）?不知不覺?又是一年?，算算做?導(dǎo)游已三?載有余。?光陰似箭?，對我們?做導(dǎo)游這?行來說時(shí)?間就是一?個(gè)月出兩?三趟團(tuán)就?過了，忙?過了旺季?一年就過?了。又到?了年底，?今年的導(dǎo)?游工作即?將結(jié)束，?回顧這一?年的工作?，真是豐?富多彩。?雖然每一?次帶團(tuán)都?走著同樣?的路線，?但是每個(gè)?團(tuán)的人員?都是不一?樣的。所?以每個(gè)團(tuán)?都會(huì)出現(xiàn)?這樣那樣?的問題，?而自己就?在解決這?些問題的?過程中吸?取著不同?的經(jīng)驗(yàn)與?教訓(xùn)。慢?慢的讓自?己由新導(dǎo)?游一步步?變成老導(dǎo)?游，其中?的酸甜苦?辣只有自?己才能深?深的體會(huì)?。在外?人眼里覺?得做導(dǎo)游?是一個(gè)讓?人羨慕的?工作，可?以到處游?玩，還不?用花錢.?可是其中?的苦與累?只有做導(dǎo)?游的自己?才能體會(huì)?.還真是?隔行如隔?山啊!還?有不少客?人會(huì)說做?導(dǎo)游那可?是很賺錢?的，可是?有誰會(huì)知?道導(dǎo)游賺?的每一分?錢都是那?么地不容?易，可以?說確確實(shí)?實(shí)是汗水?錢!導(dǎo)游?要有超強(qiáng)?的耐力，?帶著客人?登山玩水?，無論條?件多惡劣?都要時(shí)刻?以客人的?利益為重?。而我就?是那個(gè)在?天氣最熱?的時(shí)候?qū)?門往熱帶?海濱城市?跑的導(dǎo)游?，人家都?說湖南妹?子都很漂?亮，特別?是導(dǎo)游一?定是個(gè)美?女了?？?惜很遺憾?的是我這?個(gè)導(dǎo)游已?經(jīng)被曬成?黑玫瑰了?。每個(gè)?導(dǎo)游都會(huì)?希望自己?成為一名?優(yōu)秀的導(dǎo)?游員。要?想成為一?個(gè)好導(dǎo)游?在我的認(rèn)?知里面就?要做到以?下幾點(diǎn)，?在這里我?就來總結(jié)?一下導(dǎo)游?工作中必?須要把握?的幾點(diǎn)：?第一點(diǎn)?，熟悉路?線，節(jié)省?寶貴的時(shí)?間。這?里所說的?路線要熟?不是單指?知道每個(gè)?要去的景?點(diǎn)位置在?哪里，還?要清楚在?景點(diǎn)周圍?路線的走?法。以便?遇到堵車?的情況可?以及時(shí)地?改變路線?，來爭取?時(shí)間。還?要注意哪?些路線是?單行線，?不要誤入?其中，以?免惹上不?必要的麻?煩，耽誤?時(shí)間!如?果因?yàn)槌?現(xiàn)了不熟?悉路線的?問題而耽?誤了寶貴?的時(shí)間，?客人就會(huì)?不高興，?會(huì)指責(zé)你?的工作不?到位，身?為一個(gè)導(dǎo)?游怎么可?以不知道?游玩的路?線呢很容?易讓客人?產(chǎn)生不必?要的誤會(huì)?。導(dǎo)游對?路線的熟?悉度就得?像出租車?司機(jī)一樣?厲害。同?時(shí)你對路?線熟悉，?也會(huì)讓你?在游客心?中留下一?個(gè)好的印?象，會(huì)增?加對你的?信任度。?如果有游?客走失，?就會(huì)第一?時(shí)間告訴?你，讓你?馬上知道?她在什么?位置，節(jié)?省很多尋?找游客的?時(shí)間!這?就是熟悉?路線的好?處!第?二點(diǎn)豐富?知識，應(yīng)?對客人的?提問。?導(dǎo)游在游?客的心中?是上知天?文下知地?理的。你?就得像一?本百科全?書，能回?答客人提?出的各種?問題，這?樣才不會(huì)?影響你在?他們心中?的形像。?這就要求?我們博覽?群書，給?自己不停?的充電。?客人來自?五湖四海?，各個(gè)民?族，各個(gè)?階層，每?人都會(huì)有?各種不同?的提問等?你來解答?。知識的?豐富，不?只是課本?或是書上?的知識，?還得懂得?民間的趣?事，和正?在發(fā)生的?新聞，以?及每天的?天氣等，?這就需要?我們增加?自己的愛?好，廣泛?學(xué)習(xí)社會(huì)?各方面的?知識，樹?立終身學(xué)?習(xí)的理念?。現(xiàn)在的?客人都是?讀書人，?提問也會(huì)?越來越難?，如果你?有一個(gè)問?題說錯(cuò)了?，那客人?就會(huì)在意?見單上控?訴你的講?解知識面?不廣。所?以我們要?不斷豐富?我們的各?種知識，?才能如魚?得水的應(yīng)?對客人的?提問。?第三點(diǎn)服?務(wù)大方，?工作細(xì)心?體貼。?我們的工?作是服務(wù)?行業(yè)，對?象是人。?我們要把?游客當(dāng)成?____?，對待任?何游客都?要熱情，?臉上時(shí)刻?要掛著笑?容。如果?你在帶團(tuán)?時(shí)遇到不?高興的事?情，也不?能面對著?客人表露?出來，也?要把郁悶?的心情藏?在心底，?有再大的?委屈，也?得等到工?作結(jié)束之?后再發(fā)泄?。這就要?求我們導(dǎo)?游應(yīng)學(xué)會(huì)?合理控制?自己的情?緒?？腿?遇到任何?困難就得?馬上解決?，要替客?人想到一?切可以幫?忙的事，?要學(xué)著像?保姆那樣?把所有的?事情都想?到，做到?，安排客?人的住宿?，吃飯，?起床的時(shí)?間，注意?事項(xiàng)，一?一都要說?到，如果?說不到，?就會(huì)影響?你的第二?天的行程?，客人會(huì)?說你工作?不到位，?甚至還會(huì)?投訴你。?所以我們?要具備一?個(gè)萬能保?姆的水平?和心態(tài)!?第四點(diǎn)?協(xié)調(diào)工作?，解決客?人問題。?游客是?來自全國?各地，所?以有著不?同的要求?，也會(huì)發(fā)?生不同的?事情。由?于地域的?不同，飲?食習(xí)慣差?異大，就?餐風(fēng)格不?同。比如?湖南人喜?歡吃辣的?菜，但是?北海當(dāng)?shù)?的菜都是?以清淡為?主，還有?一些少數(shù)?民族的朋?友們有一?些自己的?風(fēng)俗習(xí)慣?，比如不?吃豬肉，?這時(shí)你就?要和飯店?協(xié)商，做?符合這個(gè)?團(tuán)隊(duì)地域?口味的飯?菜。晚上?安排房間?，客人不?同意或有?什么特殊?要求，這?就要你和?賓館協(xié)調(diào)?更換新的?房間