物業(yè)管理員個(gè)人總結(jié)參考范本（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)物業(yè)管理?員個(gè)人總?結(jié)參考范?本時(shí)光?飛逝，_?___在?匯商物業(yè)?服務(wù)公司?全體員工?的忙碌中?匆匆而過(guò)?。回首鼠?年，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?熱忱關(guān)懷?下，在部?門(mén)主管的?悉心指導(dǎo)?下，在公?司同事的?密切配合?與幫助下?，我的各?項(xiàng)工作順?利完成，?在此感謝?各位對(duì)我?的關(guān)心和?幫助。作?為一名物?業(yè)樓層管?理員，我?的主要工?作職責(zé)是?：對(duì)管轄?區(qū)乃至整?個(gè)小區(qū)進(jìn)?行日常檢?查，小區(qū)?單元門(mén)禁?卡管理與?錄入、地?面車(chē)輛停?放月票充?值卡管理?，空置房?及裝修房?不定期不?定時(shí)巡查?，業(yè)主內(nèi)?部矛盾和?糾紛的協(xié)?調(diào)與解決?，業(yè)主投?訴和建議?的正確處?理，定期?對(duì)業(yè)主進(jìn)?行回訪等?。一年?以來(lái)，我?尊敬領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)同?事，熱情?服務(wù)住戶?。上班不?無(wú)故遲到?早退，堅(jiān)?持學(xué)習(xí)，?堅(jiān)持在工?作中找尋?樂(lè)趣。公?司給了我?這個(gè)成長(zhǎng)?的平臺(tái)，?使我在工?作中不斷?的學(xué)習(xí)，?不斷的進(jìn)?步，慢慢?的提高自?身的素質(zhì)?與才能。?為了__?__工作?再上一個(gè)?新臺(tái)階，?現(xiàn)將__?__主要?日常工作?和階段性?工作總結(jié)?如下：?一、日常?工作及完?成情況：?1、協(xié)?助前臺(tái)辦?理日常接?待、交房?手續(xù)、二?次裝修手?續(xù)、記錄?業(yè)主來(lái)電?來(lái)訪投訴?及服務(wù)事?項(xiàng)，并將?協(xié)調(diào)處理?的結(jié)果及?時(shí)反饋、?電話回訪?業(yè)主、調(diào)?可視對(duì)講?機(jī)、錄入?車(chē)卡地面?車(chē)輛停放?月票卡，?截止到_?___月?____?日錄入充?值卡__?__張、?門(mén)禁卡_?___張?；截止到?____?月___?_日共協(xié)?助前臺(tái)辦?理交房手?續(xù)___?_戶、二?次裝修手?續(xù)___?_戶、驗(yàn)?房___?_戶；跟?進(jìn)小區(qū)二?次裝修垃?圾清運(yùn)，?并一車(chē)一?照登記記?錄等業(yè)務(wù)?。2、?建立健全?業(yè)主檔案?工作：已?完善及更?新業(yè)主檔?案___?_戶，并?持續(xù)整理?業(yè)主檔案?歸檔。?3、報(bào)修?情況：全?年接待并?跟進(jìn)各類?報(bào)修共_?___項(xiàng)?(其中日?常巡視中?發(fā)現(xiàn)的實(shí)?際報(bào)修_?___項(xiàng)?，業(yè)主單?位報(bào)修1?____?項(xiàng))。根?據(jù)實(shí)際情?況對(duì)業(yè)主?報(bào)修的內(nèi)?容和問(wèn)題?都進(jìn)行了?及時(shí)跟進(jìn)?處理，并?及時(shí)建立?相關(guān)檔案?。4、?信息發(fā)布?工作：粘?貼小區(qū)各?類通知單?，電話通?知業(yè)主關(guān)?于臨時(shí)停?水、停梯?等事項(xiàng)；?運(yùn)用電話?催費(fèi)累計(jì)?____?次，盡量?做到表述?清晰、用?詞準(zhǔn)確，?同時(shí)對(duì)通?知內(nèi)容做?好相關(guān)解?釋工作。?5、住?戶服務(wù)意?見(jiàn)調(diào)查工?作：完成?日常工作?的同時(shí)，?積極走進(jìn)?小區(qū)業(yè)主?家中，搜?集各類客?戶對(duì)物業(yè)?管理過(guò)程?中的意見(jiàn)?及建議，?不斷提高?本人的服?務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平?；在__?__月中?旬的時(shí)候?，協(xié)同客?服組成員?逐戶進(jìn)行?____?年度客戶?滿意度調(diào)?查，更能?進(jìn)一步深?入了解到?業(yè)主的心?聲。6?、跟進(jìn)小?區(qū)工程遺?留、業(yè)主?投訴等事?項(xiàng)：全年?本人協(xié)調(diào)?業(yè)主的糾?紛___?_余起，?成功率約?____?%，未完?成的事項(xiàng)?現(xiàn)正在抓?緊處理。?二、培?訓(xùn)學(xué)習(xí)工?作__?__月_?___日?參加公司?組織的I?SO90?00質(zhì)量?體系管理?培訓(xùn)；_?___月?____?日參加F?1消防演?習(xí)等項(xiàng)目?培訓(xùn)。?三、自我?總結(jié)和認(rèn)?識(shí)在這?一年里，?我雖然完?成了公司?交代的各?項(xiàng)任務(wù)，?得到領(lǐng)導(dǎo)?的褒獎(jiǎng)，?同事的好?評(píng)，同事?也贏得了?業(yè)主對(duì)本?人工作的?認(rèn)可和服?務(wù)的滿意?。但這離?不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)?的正確指?導(dǎo)，離不?開(kāi)同事的?協(xié)助配合?。我知道?距離一名?優(yōu)秀的專?業(yè)的物管?員還有差?距。客觀?自我剖析?，自身尚?存在諸多?不足之處?：首先，?由于本人?性格內(nèi)向?，文化素?質(zhì)不是很?高，這就?造成本人?在語(yǔ)言表?達(dá)方式和?藝術(shù)性處?理問(wèn)題方?面，還有?很大的提?升空間；?因此，以?后我還要?加強(qiáng)理論?學(xué)習(xí)，尤?其是有關(guān)?業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)，?夯實(shí)理論?基礎(chǔ)，積?累工作經(jīng)?驗(yàn)，與時(shí)?俱進(jìn)的跟?上物業(yè)管?理行業(yè)的?發(fā)展態(tài)勢(shì)?，虛心請(qǐng)?教，向能?者學(xué)習(xí)，?提高駕馭?復(fù)雜事務(wù)?的處理能?力。也懇?請(qǐng)各位領(lǐng)?導(dǎo)繼續(xù)批?評(píng)指正，?以待在今?后的工作?中進(jìn)一步?加強(qiáng)。?四、__?__工作?和學(xué)習(xí)安?排1、?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的完成本?職工作，?在工作中?不斷吸取?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，不斷提?高工作效?率。2?、在以后?工作中，?我堅(jiān)決執(zhí)?行[真誠(chéng)?服務(wù)每一?天]的服?務(wù)宗旨，?以業(yè)主的?滿意作為?工作的追?求。面對(duì)?部分業(yè)主?的牢騷，?我們需要?耐心解釋?，充當(dāng)救?火隊(duì)的角?色，做聽(tīng)?眾，做解?說(shuō)員。用?積極熱忱?的態(tài)度投?入到工作?中，幫助?業(yè)主解決?生活中的?麻煩，?3、時(shí)刻?遵循物業(yè)?從業(yè)人員?的服務(wù)準(zhǔn)?則，當(dāng)好?業(yè)主的好?助手，好?管家。認(rèn)?真聽(tīng)取小?區(qū)住戶的?需求和建?議，了解?他們生活?中所遇到?的困難。?對(duì)于他們?所提出的?合理建議?與要求，?及時(shí)認(rèn)真?的解決力?所能及的?事情，記?錄他們的?批評(píng)建議?，報(bào)給相?關(guān)部門(mén)，?及時(shí)跟進(jìn)?。對(duì)于住?戶間的糾?紛矛盾，?不懼困難?，盡量讓?他們雙方?滿意。?4、加強(qiáng)?理論知識(shí)?的學(xué)習(xí)，?了解物業(yè)?管理行業(yè)?的發(fā)展態(tài)?勢(shì)和對(duì)人?才要求；?虛心請(qǐng)教?；總之，?通過(guò)各種?方法提高?自己的理?論水平，?不斷積累?工作經(jīng)驗(yàn)?讓自己成?為一個(gè)合?格的物業(yè)?管理人員?。5、?積極參加?公司組織?的各項(xiàng)培?訓(xùn)工作，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?，不斷提?高自己的?業(yè)務(wù)水平?。今朝?花開(kāi)勝往?昔，料得?明日花更?紅。__?__業(yè)已?過(guò)去，我?們滿懷信?心的迎來(lái)?____?。新的一?年意味著?新的面貌?，新的挑?戰(zhàn)，新的?機(jī)遇。堅(jiān)?信在公司?領(lǐng)導(dǎo)的英?明決策和?運(yùn)籌下，?匯商物業(yè)?公司的明?天會(huì)更好?。做為公?司的一份?子，在_?___的?工作中，?我將一如?既往，竭?力做好本?職工作，?為公司的?發(fā)展貢獻(xiàn)?一份微薄?的力量。?物業(yè)管?理員個(gè)人?總結(jié)參考?范本（二?）自_?___年?____?月份調(diào)入?物業(yè)管理?處以來(lái)，?我努力適?應(yīng)本單位?新的工作?環(huán)境和工?作崗位，?虛心學(xué)習(xí)?，埋頭工?作，履行?職責(zé)，自?我感覺(jué)已?經(jīng)較好地?完成了各?項(xiàng)工作任?務(wù)，下面?將任職來(lái)?的工作狀?況匯報(bào)如?下：一?、自覺(jué)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力適應(yīng)?工作我?是初次接?觸物業(yè)管?理工作，?對(duì)綜合管?理員的職?職責(zé)務(wù)不?甚了解，?為了盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?和工作環(huán)?境，我自?覺(jué)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結(jié)?工作方法?，現(xiàn)已基?本勝任本?職。一方?面，干中?學(xué)、學(xué)中?干，不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗(yàn)?。我注重?以工作任?務(wù)為牽引?，依托工?作崗位學(xué)?習(xí)提高，?透過(guò)觀察?、摸索、?查閱資料?和實(shí)踐鍛?煉，較快?地進(jìn)入了?工作狀況?。另一方?面，問(wèn)書(shū)?本、問(wèn)同?事，不斷?豐富知識(shí)?掌握技巧?。在各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫忙?指導(dǎo)下，?從不會(huì)到?會(huì)，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本狀況?，找到了?切入點(diǎn)，?把握住了?工作重點(diǎn)?和難點(diǎn)。?二、心?系本職工?作，認(rèn)真?履行職責(zé)?(一)?耐心細(xì)致?地做好財(cái)?務(wù)工作。?自接手管?理處財(cái)務(wù)?工作的半?年來(lái)，我?認(rèn)真核對(duì)?上半年的?財(cái)務(wù)賬簿?，理清財(cái)?務(wù)關(guān)系，?嚴(yán)格財(cái)務(wù)?制度，做?好每一筆?賬，確保?了年度收?支平衡和?盈利目標(biāo)?的實(shí)現(xiàn)。?一是做好?每一筆進(jìn)?出賬。對(duì)?于每一筆?進(jìn)出賬，?我都根據(jù)?財(cái)務(wù)的分?類規(guī)則，?分門(mén)別類?記錄在案?，登記造?冊(cè)。同時(shí)?認(rèn)真核對(duì)?發(fā)票、賬?單，搞好?票據(jù)管理?。二是搞?好每月例?行對(duì)賬。?按照財(cái)務(wù)?制度，我?細(xì)化當(dāng)月?收支狀況?，定期編?制財(cái)務(wù)報(bào)?表，按公?司的要求?及時(shí)進(jìn)行?對(duì)賬，沒(méi)?有出現(xiàn)漏?報(bào)、錯(cuò)報(bào)?的狀況。?三是及時(shí)?收繳服務(wù)?費(fèi)。結(jié)合?實(shí)際，在?進(jìn)一步了?解掌握服?務(wù)費(fèi)協(xié)議?收繳辦法?的基礎(chǔ)上?，我認(rèn)真?搞好區(qū)分?，按照鴻?亞公司、?業(yè)主和我?方協(xié)定的?服務(wù)費(fèi)，?定期予以?收繳、催?收，__?__年全?年的服務(wù)?費(fèi)已全額?到賬。四?是合理控?制開(kāi)支。?合理控制?開(kāi)支是實(shí)?現(xiàn)盈利的?重要環(huán)節(jié)?，我堅(jiān)持?從公司的?利益出發(fā)?，用心協(xié)?助管理處?主任當(dāng)家?理財(cái)。個(gè)?性在經(jīng)常?性開(kāi)支方?面，嚴(yán)格?把好采購(gòu)?關(guān)、消耗?關(guān)和監(jiān)督?關(guān)，防止?鋪張浪費(fèi)?，同時(shí)提?出了一些?合理化推?薦。(?二)用心?主動(dòng)地搞?好文案管?理。半年?來(lái)，我主?要從事辦?公室的工?作，文案?管理上手?比較快，?主要做好?了以下_?___個(gè)?方面的工?作：一是?資料錄入?和文檔編?排工作。?對(duì)管理處?涉及的資?料文檔和?有關(guān)會(huì)議?記錄，我?認(rèn)真搞好?錄入和編?排打印，?根據(jù)工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報(bào)表等。?二是檔案?管理工作?。到管理?處后，對(duì)?檔案的系?統(tǒng)化、規(guī)?范化的分?類管理是?我的一項(xiàng)?經(jīng)常性工?作，我采?取平時(shí)維?護(hù)和定期?集中整理?相結(jié)合的?辦法，將?檔案進(jìn)行?分類存檔?，并做好?收發(fā)文登?記管理。?(三)?認(rèn)真負(fù)責(zé)?地抓好綠?化維護(hù)。?小區(qū)綠化?工作是_?___月?份開(kāi)始交?與我負(fù)責(zé)?的，對(duì)我?來(lái)講，這?是一項(xiàng)初?次打交道?的工作，?由于缺乏?專業(yè)知識(shí)?和管理經(jīng)?驗(yàn)，當(dāng)前?又缺少綠?化工人，?正值冬季?，小區(qū)綠?化工作形?勢(shì)比較嚴(yán)?峻。我主?要做了以?下___?_個(gè)方面?的工作：?一是搞好?小區(qū)綠化?的日常維?護(hù)。二是?認(rèn)真驗(yàn)收?交接。?三、主要?經(jīng)驗(yàn)和收?獲在工?作半年來(lái)?，完成了?一些工作?，取得了?必須成績(jī)?，總結(jié)起?來(lái)有以下?幾個(gè)方面?的經(jīng)驗(yàn)和?收獲：?(一)只?有擺正自?己的位?置，下功?夫熟悉基?本業(yè)務(wù)，?才能盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?(二)?只有主動(dòng)?融入群眾?，處理好?各方面的?關(guān)系，才?能在新的?環(huán)境中持?續(xù)好的工?作狀態(tài)?(三)只?有堅(jiān)持原?則落實(shí)制?度，認(rèn)真?理財(cái)管賬?，才能履?行好財(cái)務(wù)?職責(zé)(?四)只有?樹(shù)立服務(wù)?意識(shí)，加?強(qiáng)溝通協(xié)?調(diào)，才能?把分內(nèi)的?工作做好?。四、?存在的不?足由于?工作實(shí)踐?比較少，?缺乏相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)?，___?_的工作?存在以下?不足：?(一)對(duì)?物業(yè)管理?服務(wù)費(fèi)的?協(xié)議資料?了解不夠?，個(gè)性是?對(duì)以往的?一些收費(fèi)?狀況了解?還不夠及?時(shí)；(?二)食堂?伙食開(kāi)銷(xiāo)?較大，宏?觀上把握?容易，微?觀上控制?困難；?(三)綠?化工作形?勢(shì)嚴(yán)峻，?自身在小?區(qū)綠化管?理上還要?下更大的?功夫五?、下步的?打算針?對(duì)___?_工作中?存在的不?足，為了?做好新一?年的工作?，突出做?好以下幾?個(gè)方面：?(一)?用心搞好?與鴻亞公?司、業(yè)主?之間的協(xié)?調(diào)，進(jìn)一?步理順關(guān)?系；(?二)加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)提?高，創(chuàng)新?工作方法?，提高工?作效益；?(三)?管好財(cái)、?理好賬，?控制好經(jīng)?常項(xiàng)目開(kāi)?支；(?四)想方?設(shè)法管理?好食堂，?處理好成?本與伙食?的關(guān)系；?(五)?抓好小區(qū)?綠化維護(hù)?工作。?物業(yè)管理?員個(gè)人總?結(jié)參考范?本（三）?回首_?___，?我的工作?同樣經(jīng)歷?著不平凡?。___?_月份帶?著樸實(shí)與?好奇的心?情來(lái)到了?駿高物業(yè)?，開(kāi)始了?一段新壞?境的里程?，工作內(nèi)?容包裹著?熟悉的和?未知的，?鞭策著我?需要付出?更多的努?力去學(xué)習(xí)?和挑戰(zhàn)。?進(jìn)一年時(shí)?間轉(zhuǎn)瞬就?過(guò)去了，?在部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)的培養(yǎng)?與同事們?的幫助下?我很快熟?悉和勝任?了物業(yè)管?理員的崗?位職責(zé)。?歲末，每?個(gè)人都應(yīng)?該梳理過(guò)?去.籌劃?未來(lái)，此?刻就將自?己近一年?來(lái)的工作?總結(jié)如下?：一.?物業(yè)服務(wù)?工作物?業(yè)工作主?要有日常?報(bào)修，投?訴處理，?收費(fèi)，基?礎(chǔ)設(shè)施、?設(shè)備維護(hù)?，環(huán)境衛(wèi)?生，蚊蟲(chóng)?、老鼠的?消殺;有?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?，上級(jí)部?門(mén)檢查等?。催繳?管理費(fèi)及?小區(qū)公共?設(shè)施設(shè)備?問(wèn)題項(xiàng)目?的整改是?管理處_?___度?的主要工?作，經(jīng)過(guò)?與物業(yè)公?司各個(gè)部?門(mén)的同事?通力合作?下大部分?工作已經(jīng)?順利完成?。二.?辦公室工?作辦公?室工作對(duì)?我來(lái)說(shuō)是?一個(gè)全新?的領(lǐng)域，?工作千頭?萬(wàn)緒，有?書(shū)文處理?.檔案管?理.文件?批轉(zhuǎn)等。?面對(duì)繁雜?瑣碎的大?量事務(wù)性?工作，需?自我強(qiáng)化?工作意識(shí)?.注意加?快工作節(jié)?奏;提高?工作效率?。冷靜辦?理各項(xiàng)事?務(wù)，力求?周全.準(zhǔn)?確.適度?.避免疏?漏和差錯(cuò)?。三.?存在的不?足本著?“為自己?工作”的?職業(yè)態(tài)度?，敬業(yè)愛(ài)?崗.創(chuàng)造?性地開(kāi)展?工作，取?得一定效?果，但也?存在一些?問(wèn)題和不?足;主要?表現(xiàn)在：?第一，?物業(yè)管理?員工作對(duì)?我而言是?一個(gè)新崗?位;許多?工作都要?邊干邊摸?索，以致?工作起來(lái)?不能游刃?有余，工?作效率有?待進(jìn)一步?提高;?第二，有?些工作還?不夠過(guò)細(xì)?，一些工?作協(xié)調(diào)的?不是十分?到位;?第三，向?領(lǐng)導(dǎo)提供?有效的決?策數(shù)據(jù)方?面有待進(jìn)?一步提高?;第四?，和部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)及公?司員