物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告精辟例文（2篇）

第6頁共6頁物業(yè)工作?總結(jié)報(bào)告?精辟例文?我從_?___年?____?月___?_日__?__物業(yè)?正式成立?后，接管?____?物業(yè)客服?部客服領(lǐng)?班工作，?負(fù)責(zé)客服?組、清潔?組、維修?組的管理?工作。歷?時(shí)___?_個(gè)月，?從摸索到?熟悉，邊?做邊學(xué)，?在我前進(jìn)?的每一步?中，都得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的熱情?相助，得?到了大多?數(shù)住呢的?支持與認(rèn)?可。在這?一年來，?我們面對(duì)?了很多壓?力，克服?了很多困?難，但我?們卻非常?愉快和充?實(shí)。因?yàn)?我們有一?只高素質(zhì)?的隊(duì)伍，?有一群熱?情、愿奉?獻(xiàn)的物業(yè)?管理人。?我們?cè)鷮?shí)?工作，勤?奮敬業(yè)，?協(xié)調(diào)各方?，周到服?務(wù)，完成?了各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?工作任務(wù)?，具體情?況總結(jié)如?下：一?、規(guī)范行?為，強(qiáng)化?內(nèi)部管理?，自身建?設(shè)質(zhì)量提?高1、?管理處員?工統(tǒng)一著?裝，掛牌?上崗。?2、對(duì)住?戶、客戶?服務(wù)按中?心要求規(guī)?程操作，?____?禮貌待人?、化解矛?盾、微笑?服務(wù)，適?時(shí)贊美等?工作規(guī)程?。3、?員工按時(shí)?上下班，?打考勤，?請(qǐng)假需經(jīng)?班組及主?管批準(zhǔn)。?4、員?工分工明?確，工作?內(nèi)容落實(shí)?到人，熟?知崗位職?責(zé)、工作?標(biāo)準(zhǔn)、工?作規(guī)程。?二、規(guī)?范服務(wù)?1、認(rèn)真?書寫各項(xiàng)?工作日志?，文件、?記錄清楚?。2、?建立了清?潔、維修?日巡檢表?，落實(shí)交?班工作記?錄本。?3、客服?組每周二?下午召開?一次周例?會(huì)，在員?工匯報(bào)工?作的基礎(chǔ)?上，小結(jié)?、點(diǎn)評(píng)、?總結(jié)前一?階段完成?的工作任?務(wù)，同時(shí)?布置新的?工作任務(wù)?，宣傳中?心例會(huì)規(guī)?定，提出?明確要求?，及時(shí)上?報(bào)主管，?請(qǐng)示工作?。4、?每月對(duì)住?戶來電來?訪進(jìn)行月?統(tǒng)計(jì)。接?待來電來?訪共計(jì)_?___件?，其中住?戶咨詢_?___件?，意見建?議___?_件，住?戶投訴_?___件?，公共維?修___?_件，居?家維修_?___件?，其它服?務(wù)___?_件，表?揚(yáng)___?_件。?5、辦理?小區(qū)id?門禁卡_?___張?，車卡_?___張?，非機(jī)動(dòng)?車張。?6、建立?完善的檔?案管理制?度，對(duì)收?集各類資?料等文件?分類歸檔?完整，有?檢索目錄?，共計(jì)2?3盒。同?時(shí)，初步?實(shí)施了電?子化管理?，各種公?告、通知?、報(bào)告、?物業(yè)費(fèi)、?業(yè)主信息?資料，并?同步建立?電子檔案?，可隨時(shí)?調(diào)閱。?三、房屋?管理深入?細(xì)致及?時(shí)處理居?家報(bào)修和?公共區(qū)域?的報(bào)修問?題，半年?居家維修?服務(wù)量高?達(dá)___?_件，公?共區(qū)域_?___件?，小區(qū)維?修量大，?技術(shù)人員?少，要求?維修工技?術(shù)全面，?并且還要?帶夜班維?修工作和?北苑日夜?維修任務(wù)?。維修工?作人員總?是默默地?工作，從?無怨言，?從不計(jì)較?個(gè)人得失?。我們的?____?師傅總是?一手肩扛?梯子，一?手騎自行?車，從這?家到那一?戶，從來?都是熱情?微笑，仔?細(xì)講解和?宣傳維修?知識(shí)。_?___師?傅一次又?一次違規(guī)?配合業(yè)主?買材料(?我們一般?要求業(yè)主?自行準(zhǔn)備?材料)，?騎電瓶車?到建材市?場尋找匹?配的材料?，從來沒?有申請(qǐng)過?一次路費(fèi)?和人工費(fèi)?，在繁忙?的維修工?作中，分?擔(dān)著一部?分___?_維修工?作，每次?都是風(fēng)風(fēng)?火火兩邊?跑。維修?師傅忙碌?的身影，?無數(shù)次地?感動(dòng)了我?，各種重?大維修、?夜晚維修?都是隨叫?隨到，謝?謝他們?cè)?自己的崗?位上無怨?無悔地奉?獻(xiàn)，真誠?地執(zhí)著地?付出勤勞?的汗水。?四、對(duì)?房屋管理?維護(hù)1?、對(duì)正在?裝修的房?屋，我們?嚴(yán)格按房?屋裝修規(guī)?定，督促?戶主按規(guī)?定進(jìn)行裝?修，裝修?申請(qǐng)、裝?修人員實(shí)?施ab卡?的管理，?杜絕違章?情況的發(fā)?生。2?、對(duì)小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏等?情況，管?理處采取?幾種方式?幫助住戶?排憂解難?，一方面?打報(bào)告由?學(xué)校集中?處理，一?方面報(bào)校?修建中心?，一方面?積極聯(lián)系?施工單位?。針對(duì)住?戶反映的?問題，落?實(shí)維修。?五、日?常設(shè)施養(yǎng)?護(hù)建立維?修巡查制?度對(duì)公?共區(qū)域日?常設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行?保養(yǎng)維護(hù)?，及時(shí)通?知電梯、?門禁公司?技術(shù)人員?維保、維?修。對(duì)小?區(qū)路燈督?促全面檢?修，供水?供電系統(tǒng)?及時(shí)查驗(yàn)?、修繕、?排除安全?隱患，對(duì)?小區(qū)公共?區(qū)域便民?晾曬等問?題及時(shí)打?報(bào)告學(xué)校?籌建。?六、規(guī)范?保潔服務(wù)?過程，滿?足清潔舒?適的要求?監(jiān)督指?導(dǎo)小區(qū)保?潔工作，?制定標(biāo)準(zhǔn)?操作監(jiān)督?流程，落?實(shí)分區(qū)負(fù)?責(zé)制度，?定人、定?崗、定工?作內(nèi)容，?每周定期?檢查制度?，有效地?調(diào)動(dòng)其積?極性，促?進(jìn)內(nèi)部和?諧競爭，?提升小區(qū)?環(huán)境質(zhì)量?。七、?綠化工作?生活垃?圾日產(chǎn)日?清，裝修?垃圾每周?一次落實(shí)?清理。園?林綠化工?作堅(jiān)持每?月對(duì)小區(qū)?樹木進(jìn)行?修剪、補(bǔ)?苗、病蟲?除害、施?肥施水等?工作。目?前樹木長?勢良好，?保證小區(qū)?內(nèi)的綠化?養(yǎng)護(hù)質(zhì)量?。八、?宣傳文化?工作方面?團(tuán)結(jié)合作?，共同進(jìn)?步開展?批評(píng)與自?我批評(píng)，?打造和諧?、文明、?團(tuán)結(jié)創(chuàng)新?的團(tuán)隊(duì)，?提升物業(yè)?服務(wù)品質(zhì)?，宣傳物?業(yè)的工作?及中心的?服務(wù)理念?，保證暢?通的溝通?渠道，堅(jiān)?持正確的?服務(wù)理念?，及時(shí)向?業(yè)主提供?安全知識(shí)?、健康常?識(shí)，天氣?預(yù)報(bào)、溫?馨提示等?。嬴得了?業(yè)主對(duì)物?業(yè)管理工?作的理解?和支持。?九、業(yè)?主的滿意?就是物業(yè)?管理服務(wù)?工作的最?終目標(biāo)?這一年的?工作，也?暴露了自?身存在的?問題和缺?陷，如在?設(shè)備管理?上比較薄?弱，與上?層溝通上?欠缺力度?，有待在?今后工作?中予以改?進(jìn)和學(xué)習(xí)?。同時(shí)，?希望能有?機(jī)會(huì)到比?較成熟的?社區(qū)學(xué)習(xí)?，掌握更?好的技能?，提高自?身的專業(yè)?水平，多?與同行進(jìn)?行橫向聯(lián)?系。新?的一年，?即將來到?，決心在?崗位上，?投入更多?的時(shí)間，?更大的熱?情，完成?上級(jí)布置?的各項(xiàng)工?作，不辜?負(fù)上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的期望?。希望我?們的團(tuán)隊(duì)?每一個(gè)珍?惜在一起?的和諧氣?氛，創(chuàng)造?更多的驚?喜和超越?，更好的?發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?精神，以?住戶無抱?怨、服務(wù)?無缺憾、?管理無盲?點(diǎn)、工程?無隱患為?工作目標(biāo)?，讓我們?____?物業(yè)隨著?新年悄然?而至的腳?步，而潛?入我們廣?大住戶的?內(nèi)心而努?力、奮斗?!物業(yè)?工作總結(jié)?報(bào)告精辟?例文（二?）在物?業(yè)前臺(tái)工?作了半年?，讓我收?獲頗豐，?只是沒想?到半年時(shí)?光過得這?么快，我?都沒反應(yīng)?過來就結(jié)?束了了，?下半年也?徐徐展開?，在上半?年了我對(duì)?半年工作?做一個(gè)概?括總結(jié)。?一、在?工作上負(fù)?責(zé)工作?是每天的?常態(tài)，做?好工作是?我的責(zé)任?，我每天?都會(huì)按時(shí)?的完成公?司的安排?，也會(huì)根?據(jù)自身能?力做好自?身的事情?，不冒進(jìn)?也不做任?何有害于?公司利益?的事情，?公司不但?為我們提?供了工作?，還給與?了我們非?常好的上?班環(huán)境，?為此我們?必須讓公?司付出的?有回報(bào)讓?自己變得?有意義，?而不是成?為公司的?負(fù)擔(dān)，對(duì)?待工作始?終嚴(yán)格要?求，始終?有始有終?，不急躁?，不盲目?也不隨意?，對(duì)自己?不負(fù)責(zé)，?公司給我?前臺(tái)這個(gè)?職位是相?信我能夠?在這個(gè)職?位上取得?成績，能?為公司贏?得利益，?贏得客戶?的認(rèn)可，?我們前臺(tái)?一再一定?程度上代?表了公司?的形象，?代表了公?司的態(tài)度?，與客戶?交流是始?終保持著?職業(yè)的微?笑，職業(yè)?操守，不?去占客戶?的便宜，?不去做損?害客戶利?益的事情?，站在客?戶的角度?去考慮問?題，站在?不同的角?度去分析?問題，做?到對(duì)他人?負(fù)責(zé)，就?是對(duì)自己?負(fù)責(zé)，更?是對(duì)公司?負(fù)責(zé)，我?一直遵守?著這條線?，從不去?觸碰他，?這些這任?體現(xiàn)在我?每天的工?作中，用?自己的努?力用自己?的汗水去?做好，做?到自己該?做的事情?。二、?與時(shí)俱進(jìn)?時(shí)刻學(xué)習(xí)?前臺(tái)有?很多的學(xué)?問，時(shí)代?在進(jìn)步，?工作的崗?位職責(zé)也?會(huì)發(fā)生改?變我們前?臺(tái)雖然不?會(huì)快速的?改變但是?我也時(shí)刻?準(zhǔn)備著，?在工作中?始終抓住?學(xué)習(xí)的機(jī)?會(huì)，向客?戶學(xué)習(xí)，?向同事學(xué)?習(xí)，向客?戶學(xué)習(xí)客?戶的禮貌?，向同事?學(xué)習(xí)同事?的技巧，?保持一顆?不斷探索?不斷追求?的心，工?作態(tài)度認(rèn)?真，時(shí)刻?關(guān)注相關(guān)?的各種新?聞娛樂時(shí)?刻做好各?種事情的?準(zhǔn)備，多?說有備無?患，時(shí)代?在進(jìn)步，?我們也要?一起跟隨?進(jìn)步，前?臺(tái)的工作?看似簡單?但里面的?學(xué)問可是?很多的只?有保持時(shí)?刻不斷的?進(jìn)步，時(shí)?刻不斷的?進(jìn)去，積?極向上，?多學(xué)多做?，多問題?。不偷懶?，不混日?子，讓自?己過得充?實(shí)，讓自?己過得快?樂，每一?次在工作?中感到自?己的進(jìn)步?內(nèi)心都是?充滿喜悅?的，每一?次的成功?每一次都?能讓我對(duì)?自己更加?有信心，?更加的愿?意去學(xué)習(xí)?，去武裝?自己，于?是俱進(jìn)，?時(shí)刻提升?自己的能?力。三?、不足之?處我的?工作經(jīng)驗(yàn)?相對(duì)缺乏?，沒有老?員工們做?的得心應(yīng)?手，面對(duì)?需要幫助?的客戶是?總是感到?膽怯，不?敢面對(duì)擔(dān)?心自己做?不好，對(duì)?自己缺乏?信息，對(duì)?工作雖然?有責(zé)任心?，但是會(huì)?經(jīng)常犯一?些小錯(cuò)誤?，這些缺?點(diǎn)不足讓?我在工作?的時(shí)候感?到了阻礙?，工作起?來不順利?，也