電話(huà)銷(xiāo)售總結(jié)與規(guī)劃范文（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)電話(huà)銷(xiāo)售?總結(jié)與規(guī)?劃范文?時(shí)間如白?駒過(guò)隙，?轉(zhuǎn)瞬間，?某某年留?給我們的?就只有對(duì)?往日的回?憶了。但?對(duì)我而言?，這些回?憶和經(jīng)歷?才是這一?年來(lái)最為?寶貴的東?西。不僅?僅是我的?回憶，更?是我的成?長(zhǎng)!我?在今年某?月某某日?加入了某?某某公司?，作為一?名工作的?新人，這?段工作也?是我初次?走上社會(huì)?經(jīng)驗(yàn)。?回顧起來(lái)?，其實(shí)我?做的并不?算特別的?出色。甚?至有很多?不足的問(wèn)?題和錯(cuò)誤?。但面對(duì)?這些種種?問(wèn)題和錯(cuò)?誤，面對(duì)?一次次的?批評(píng)，我?卻沒(méi)有放?棄做好這?份工作的?堅(jiān)持。我?在接受了?這些批評(píng)?和反思后?，認(rèn)真的?改進(jìn)了自?己在工作?中的不足?，并讓自?己能作為?一名電話(huà)?銷(xiāo)售圓滿(mǎn)?的完成好?自己的工?作目標(biāo)!?當(dāng)然，?因?yàn)楣ぷ?經(jīng)驗(yàn)的不?足，我的?成績(jī)依舊?不算特別?的出色。?但一次次?的改進(jìn)和?反省卻鑄?造了我對(duì)?工作認(rèn)真?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?作態(tài)度，?也塑造了?我服務(wù)中?的優(yōu)秀禮?儀。盡管?如今還不?算出色，?但我相信?從今年開(kāi)?始，我一?定會(huì)在工?作中做的?越來(lái)越好?!現(xiàn)在，?我對(duì)某某?年的工作?總結(jié)如下?：一、?反思和改?進(jìn)在工?作剛開(kāi)始?的時(shí)候，?我對(duì)工作?的這些用?和問(wèn)答都?只會(huì)在培?訓(xùn)中死記?硬背的那?一套，不?僅在說(shuō)的?時(shí)候像個(gè)?機(jī)器人，?面對(duì)潛在?客戶(hù)的問(wèn)?題，更像?一個(gè)機(jī)器?人!不僅?只會(huì)按照?既定的答?案回答，?一旦有什?么超綱的?問(wèn)題，一?下就卡殼?了。為此?，也受到?了領(lǐng)導(dǎo)很?多的批評(píng)?。但也?因此，讓?我認(rèn)識(shí)到?了自己與?機(jī)器的區(qū)?別。并且?我也在這?時(shí)立志要?改變自己?的狀態(tài)。?在后來(lái)的?工作中，?我積極的?改進(jìn)了自?己的工作?方式。不?僅更加牢?記了工作?的基礎(chǔ)，?并且還深?入的進(jìn)行?了了解和?認(rèn)識(shí)。此?外，我也?向其他同?事和前輩?進(jìn)行了不?少的學(xué)習(xí)?。的改善?了自己的?服務(wù)能力?。也增加?了許多應(yīng)?變的方法?。二、?服務(wù)和銷(xiāo)?售能力的?加強(qiáng)如?今，反思?自己在工?作中的歷?程。起初?，我僅僅?知識(shí)將工?作當(dāng)成是?一個(gè)“推?薦”的任?務(wù)。認(rèn)為?每天打電?話(huà)，遇上?有興趣的?顧客就給?顧客“推?薦”一下?。但后來(lái)?，我才意?識(shí)到自己?的任務(wù)并?不是推薦?，而是要?銷(xiāo)售!要?主動(dòng)的將?我們的產(chǎn)?品銷(xiāo)售給?對(duì)方，而?不是等待?對(duì)方對(duì)我?們的產(chǎn)品?有想法!?有了這?樣意識(shí)的?改進(jìn)之后?，我的工?作也長(zhǎng)進(jìn)?了許多，?不僅在日?常學(xué)習(xí)了?不少關(guān)于?銷(xiāo)售的知?識(shí)，還通?過(guò)在服務(wù)?上的改進(jìn)?，提升了?自己在銷(xiāo)?售上的成?績(jī)!如?今，盡管?我在工作?中的成績(jī)?知識(shí)平平?，但比起?過(guò)去，我?已經(jīng)有了?很大的成?長(zhǎng)。在下?一年里，?我也會(huì)繼?續(xù)努力，?繼續(xù)學(xué)習(xí)?!讓自己?成為一名?合格的，?優(yōu)秀的電?話(huà)銷(xiāo)售人?員!電?話(huà)銷(xiāo)售總?結(jié)與規(guī)劃?范文（二?）電話(huà)?銷(xiāo)售給人?的第一印?象是，打?個(gè)電話(huà)，?聊個(gè)qq?勸別人買(mǎi)?東西的，?會(huì)有難度?嗎。有句?話(huà)說(shuō)的好?，各行如?隔山，你?們是不懂?。其實(shí)，?我們的工?作也有很?多的要求?，我們的?工作壓力?也是很大?的。但是?，有壓力?才有動(dòng)力?。___?_年即將?結(jié)束，我?寫(xiě)了一個(gè)?總結(jié)，主?要總結(jié)的?是我的不?足，希望?在下一年?會(huì)有所進(jìn)?步。工?作的不足?：第一?：溝通技?巧不具備?。每天接?觸不同客?戶(hù)而我跟?他們溝通?的時(shí)候說(shuō)?話(huà)不夠簡(jiǎn)?潔，說(shuō)話(huà)?比較繁瑣?。語(yǔ)言組?織表達(dá)能?力是需要?加強(qiáng)改進(jìn)?。第二?：針對(duì)已?經(jīng)合作的?客戶(hù)的后?續(xù)服務(wù)不?到位?？?著自己成?功客戶(hù)量?慢慢多起?來(lái)，雖然?大的客戶(hù)?少之又少?，但是自?己還是在?盡心盡力?的維護(hù)每?一位意向?比較好的?客戶(hù)，并?且達(dá)到從?意向客戶(hù)?到真正客?戶(hù)為目的??？蛻?hù)雖?然已經(jīng)簽?下來(lái)了，?之前感覺(jué)?萬(wàn)事大吉?了，其實(shí)?這種想法?是非常的?不成熟，?后來(lái)經(jīng)過(guò)?幾個(gè)月的?工作，再?加上戴總?和胡經(jīng)理?都有跟我?們開(kāi)會(huì)中?重點(diǎn)講到?老客戶(hù)的?維護(hù)好與?壞的問(wèn)題?。確實(shí)感?覺(jué)到一個(gè)?新客戶(hù)開(kāi)?拓比較難?，但是對(duì)?于已經(jīng)成?功合作的?客戶(hù)其實(shí)?是比較簡(jiǎn)?單的，比?如我有_?___個(gè)?老客戶(hù)，?只要很好?的維護(hù)好?了的話(huà)，?在以后的?翻單過(guò)程?當(dāng)中肯定?會(huì)第一時(shí)?間想到通?贏防偽的?小周。那?么這樣不?僅繼續(xù)給?公司創(chuàng)造?利潤(rùn)，也?是對(duì)自己?一個(gè)工作?上的認(rèn)可?。因此這?點(diǎn)我得把?目光放長(zhǎng)?遠(yuǎn)。第?三：客戶(hù)?報(bào)表沒(méi)有?做很好的?整理。對(duì)?于我們這?個(gè)行業(yè)來(lái)?說(shuō)有旺季?和淡季，?對(duì)于淡季?或者臨近?放假的時(shí)?候問(wèn)候客?戶(hù)這些應(yīng)?該做一個(gè)?很好的報(bào)?表歸納，?而我這方?面做的不?夠好。確?實(shí)報(bào)表就?是每天辛?苦勞作的?種子，日?積月累，?需要自己?用心的去?經(jīng)營(yíng)，否?則怎么結(jié)?出勝利的?果實(shí)呢。?領(lǐng)導(dǎo)只有?通過(guò)明了?的報(bào)表才?能夠知道?我今天的?工作狀態(tài)?和收獲如?何，然后?有針對(duì)性?的加以指?正和引導(dǎo)?。而我自?己也每天?做好完整?而又詳細(xì)?的報(bào)表也?可以每天?給自己訂?一個(gè)清晰?而又有指?導(dǎo)性的工?作總結(jié)以?及來(lái)日的?工作計(jì)劃?，這樣工?作起來(lái)更?加有針對(duì)?性和目的?性。那么?也更加如?魚(yú)得水。?第四：?開(kāi)拓新客?戶(hù)量少。?今年我合?作成功的?客戶(hù)主要?是通過(guò)電?話(huà)銷(xiāo)售和?網(wǎng)絡(luò)客服?等渠道找?到客戶(hù)，?而自己真?正找的客?戶(hù)很少，?這點(diǎn)值得?自己好好?的深思一?下，有一?些大部分?原因是為?了不錯(cuò)過(guò)?任何一個(gè)?主動(dòng)聯(lián)系?我司的意?向強(qiáng)烈客?戶(hù)，因此?大部分的?時(shí)間花在?了聯(lián)系電?話(huà)銷(xiāo)售客?戶(hù)上，而?忽略了自?己聯(lián)系上?的意向客?戶(hù)。而自?己今年開(kāi)?拓的新客?戶(hù)量不多?，這點(diǎn)在?明年要很?好的改進(jìn)?，并且明?年訂好一?個(gè)計(jì)劃，?讓自己的?時(shí)間分配?的合理。?達(dá)到兩不?誤的效果?。第五?：當(dāng)遇到?不懂的專(zhuān)?業(yè)或者業(yè)