電話銷售個人月工作總結(jié)（3篇）

第8頁共8頁電話銷售?個人月工?作總結(jié)?三個多月?以來，在?同事們的?幫助下，?自己在電?銷方面學?到了很多?東西，下?面將以前?的工作總?結(jié)如下：?還記得?當同事已?經(jīng)打了好?多通電話?之后，我?才敢打自?己的第一?通電話，?當時拿電?話的手都?是顫抖的?，心里竟?然還在祈?禱不要有?人接電話??？墒遣?不如我所?愿，那邊?接起了電?話，我一?時之間竟?不知道自?己要說什?么了：開?始想好的?那些話語?都煙消云?散了，后?來就把話?術都記在?本子上慢?慢年習慣?了也就好?了。到現(xiàn)?在想想，?那時真的?是很傻的?。做電?話銷售也?可能是所?有銷售里?最難，最?具有挑戰(zhàn)?性的了;?對于別人?的拒絕總?是很讓我?傷自尊。?但是自己?必須要邁?過這個門?檻。說實?話當時我?是把自己?看成被“?逼”上梁?山的好漢?，每天都?在打電話?，打好多?的電話讓?自己遭受?拒絕，學?會承受。?在開始的?時候也是?在師傅包?括一部的?同志們幫?助以及熏?陶下才慢?慢的適應?，別人可?以做到，?為什么我?就不可以?作為銷?售人員我?感覺背負?著挺大的?工作壓力?。當面對?背井離鄉(xiāng)?孤軍奮戰(zhàn)?時的寂寞?時，當面?對完不成?銷售任務?的沮喪時?，當面對?部分蠻不?講理的客?戶時，一?旦丟失了?堅強的意?志，那么?就只能逃?離營銷這?個職業(yè)或?者渾渾惡?惡過日子?。尤其是?做電話銷?售，我們?每天至少?打五十個?電話，每?個月如果?有十六個?工作日，?那每個月?我們就要?____?個電話。?可見我們?要經(jīng)受多?少次的拒?絕，我們?聽得最多?的聲音就?是“拒絕?”，如果?不能激勵?自己，不?能互相激?勵，那我?們可能每?天都會愁?云罩面，?每天都不?想打電話?，甚至看?到電話頭?就痛，因?為沒有一?個人會喜?歡被拒絕?的感覺。?在追求?成功的時?候，必然?會碰到各?種各樣的?困難、曲?折、打擊?、不如意??？赡苓@?個世界上?會有極少?數(shù)的人，?他的一生?一路順風?，但是大?部分的人?，他都曾?經(jīng)遭遇過?失敗或正?在遭遇失?敗，包括?很多成功?人士也是?一樣。除?了要對自?己當初確?立的目標?要有堅定?的信心外?，必須要?不時回過?頭去，檢?驗自己一?路走來的?足跡有沒?有偏離了?軌道，有?沒有多走?了彎路，?如果走偏?了就趕緊?回來，趕?緊修正，?不時地總?結(jié)和回顧?，才能保?證方向永?遠是正確?的。正如?常言道：?“一個人?不追求進?步的同時?就是在原?地踏步”?!此時?回頭一想?，我本人?在工作中?還是存在?不少的缺?點和不足?之處，尤?其最明顯?的一點就?是馬虎大?意，在發(fā)?傳真的時?候忘記該?稱呼有幾?次，甚至?有次去開?會竟然還?把鞋子忘?記了帶，?最后還是?滿天去借?，此等性?質(zhì)的問題?細節(jié)在生?活中也是?經(jīng)常發(fā)生?;打電話?的時候還?是不能夠?獨立面對?問題，在?客戶遇到?問題的時?候自己容?易驚慌失?措，不能?鎮(zhèn)定的穩(wěn)?住陣腳，?就把電話?直接塞給?師傅或者?其他同事?了，這點?來說，現(xiàn)?在做的非?常不好，?包括打回?訪自己都?不會去打?，現(xiàn)在剛?來了不到?一個月的?新人都可?以自己面?對這些問?題，我這?點就做的?不夠成功?了，以后?一定要努?力改掉這?個習慣，?不能什么?時候都依?靠別人，?要靠自己?解決!還?有一點是?平時工作?和生活兩?者不能區(qū)?分開來，?有時工作?中的煩惱?會帶到生?活中，而?生活中不?愉快的心?情也有時?導致一天?的心情，?當然這樣?是肯定不?好的，因?為一天沒?有好心情?就直接決?定能否有?回執(zhí)來報?答一天的?勞效!所?以平時工?作以及生?活中，在?自己給自?己調(diào)解的?同時要堅?信：郁悶?的人找郁?悶的人，?會更加郁?悶。一定?要找比自?己成功的?人，比自?己愉快的?人，他的?愉快會感?染會傳染?，就會找?到力量和?信心。?為今后做?個打算，?不能和以?前一樣從?來不做總?結(jié)，從來?不設定目?標，那樣?就像是一?個無頭蒼?蠅亂碰一?天天的混?日子了，?沒有目標?性，一天?不知道要?有什么樣?的結(jié)果，?在此一定?明確了：?至少一場?會保持兩?個客戶，?不然一個?月下來就?八場會的?話，自己?來那么幾?個客戶還?不能保證?是不是質(zhì)?量客戶，?那樣簽單?的幾率就?太小了，?至少在自?己的努力?中能夠充?實自己，?給自己的?同學一個?榜樣，給?家里一個?交待，能?讓所有關?心自己的?人放心，?會認為我?過的很好?就ok了?!電話?銷售個人?月工作總?結(jié)（二）?捧著累?累的碩果?，迎著冬?日的陽光?，懷著滿?腔的熱忱?，我們又?迎來了新?的一年。?對于我個?人來說，?是豐收的?一年，特?別是在這?____?年里收獲?了太多太?多，需要?感謝的人?太多太多?。在這里?，我謹向?關心支持?我們電話?銷售部的?領導和廣?大員工表?示衷心的?感謝!并?對電話銷?售這方面?工作做一?個總結(jié)：?一、工?作完成情?況我們?對電話銷?售團隊進?行了整合?，渠道部?銷售人員?現(xiàn)有人，?網(wǎng)站部銷?售人員現(xiàn)?有人，客?服部銷售?人員現(xiàn)有?人;完成?了呼叫系?統(tǒng)上線，?對呼入呼?出業(yè)務進?行了詳細?分工;制?訂了銷售?規(guī)則，與?產(chǎn)品部門?合作進行?了職稱英?語、四六?級等多次?電話銷售?促銷活動?，完成總?業(yè)績百分?之___?_，其中?，完成重?點產(chǎn)品電?話銷售工?作百分之?____?。我們具?體做好了?以下幾項?工作：?1、強化?培訓強?化產(chǎn)品知?識與話述?集中培訓?。為保證?培訓工作?按質(zhì)、按?量完成，?根據(jù)所開?設專業(yè)，?結(jié)合培訓?人員需求?，選擇培?訓教材、?教學光碟?。培訓前?發(fā)到培訓?人員手中?，做到人?一套，方?便教學、?方便復習?、自學，?提高了教?學質(zhì)量，?鞏固了教?學成果。?教師做到?分工明確?，責任到?人。每?次培訓，?由專業(yè)授?課教師，?按照日程?表進行教?學。要求?理論講解?通俗易懂?，實作具?體、有針?對性，一?看就會。?如，__?__月_?___日?，老師為?我們進行?了職稱英?語培訓，?取得了很?好的效果?(我用_?___號?前后的兩?組數(shù)字進?行比較)?。2、?更新系統(tǒng)?聘請專?業(yè)技術人?員，積極?進行呼叫?系統(tǒng)的更?新，以新?的呼叫系?統(tǒng)為基礎?，整合呼?入咨詢電?話，來電?量較更新?前明顯上?升。3?、細化分?工對呼?入呼出進?行了細化?，并明確?分工。在?呼出方面?，加大呼?出密度，?以便更多?的人了解?到學校，?了解到學?校的產(chǎn)品?，為學校?爭取到更?多的客戶?資源。加?強了呼入?與產(chǎn)品的?協(xié)作，進?行了多次?促銷活動?，取得了?較好效果?;呼出方?面，進行?未付款訂?單的跟進?，在學員?跟進方面?，及時了?解學員處?于哪個進?度及時進?行跟進。?每個新?開發(fā)的學?員，都制?表統(tǒng)計，?在開發(fā)學?員的得失?之處做分?析。通過?召開每月?一次例會?來分析近?來學員的?狀況，對?于未成交?的.學員?做出總結(jié)?，以便更?好地跟進?，對于成?交的學員?我們及時?分享經(jīng)驗?，以供大?家學習。?同時，?執(zhí)行了同?等學歷的?老學員二?次銷售，?及時和老?學員溝通?。在啟用?新品時，?首先通知?老學員，?得到他們?的承認后?方可啟用?，若他們?不接受，?我們作相?應的改進?滿足他們?的需求。?對于老學?員的回訪?，我們是?不定期的?。在節(jié)假?日里我們?送出問候?和祝福，?在重要的?日子里送?些小禮品?以增進感?情。4?、完善制?度為更?好地促進?工作，我?們研究制?訂并嚴格?執(zhí)行《電?話銷售執(zhí)?行規(guī)則》?，對工作?執(zhí)行流程?、業(yè)績認?定、數(shù)據(jù)?安全等方?面進行了?嚴格規(guī)定?，違規(guī)操?作情況明?顯下降。?二、存?在的問題?和不足?雖然在_?___年?來我們的?工作取得?了一定成?績，但是?離領導的?要求還存?在很多差?距和不足?，主要有?以下幾方?面的問題?：1、?呼入方面?咨詢應?對能力不?足，部分?課程仍然?缺乏深度?咨詢能力?，需要與?產(chǎn)品加強?協(xié)作，加?大培訓力?度。2?、呼出方?面目前?主要日常?業(yè)務是網(wǎng)?站未支付?訂單回訪?，業(yè)務性?質(zhì)較為淺?表化。在?真正意義?上的電話?銷售，即?老用戶二?次開發(fā)與?新用戶電?話陌生拜?訪銷售上?投入的力?度不夠。?3、有?的僅憑感?覺銷售?對業(yè)績起?伏無統(tǒng)計?分析，對?主要產(chǎn)品?轉(zhuǎn)化率無?統(tǒng)計分析?。4、?團隊氛圍?一度出現(xiàn)?問題業(yè)?務競爭向?惡性競爭?方向發(fā)展?，直接影?響整體業(yè)?績。三?、下步打?算新起?點，新希?望。成績?代表過去?，我們的?工作將開?始新的起?點。下一?步，我們?將努力做?好以下幾?方面的工?作：1?、加強合?作，進一?步強化培?訓新的?一年，我?們希望和?產(chǎn)品部進?一步加強?合作，多?為我們進?行產(chǎn)品培?訓，協(xié)助?我們走向?資深銷售?顧問的行?列。對于?學校的職?員來說，?熟悉學校?的產(chǎn)品是?很必要的?。為了發(fā)?展，學校?可能會有?產(chǎn)品改進?或者新品?的推出，?經(jīng)常開展?一些產(chǎn)品?的培訓，?讓職員對?學校的新?產(chǎn)品更加?了解，提?高員工的?工作技能?，讓大家?成長得更?快。2?、加強數(shù)?據(jù)統(tǒng)計與?分析及?時了解呼?入和呼出?量，根據(jù)?業(yè)績起伏?加強管理?，提高產(chǎn)?品轉(zhuǎn)化率?。3、?積極研究?發(fā)掘銷售?規(guī)律以?指導好銷?售工作的?開展，為?學校創(chuàng)造?更多的經(jīng)?濟效益。?以上是?我半年來?的工作總?結(jié)和計劃?建議，有?什么不當?的地方還?請領導指?正。在?新的一年?里，我們?將緊緊抓?住教育發(fā)?展的戰(zhàn)略?機遇期，?盡的努力?協(xié)助銷售?員共同完?成銷售目?標。我們?大家會一?起努力，?緊密結(jié)合?自身的實?際，長遠?規(guī)劃，埋?頭實干，?站在新的?起點上，?向著更高?的、更美?好的目標?邁進，將?工作做到?更好!在?不久的將?來，我相?信學校一?定會發(fā)展?得更好、?更快!?電話銷售?個人月工?作總結(jié)（?三）現(xiàn)?在進入公?司已經(jīng)將?近有__?__個月?的時間，?這一個月?的學習過?程對我來?說是至關?重要，在?這段時間?里我學到?了很多新?的東西，?比如業(yè)務?上的談判?，產(chǎn)品知?識的實際?運用以及?新環(huán)境下?同事之間?的和睦相?處等等，?現(xiàn)就本周?的一些心?得與體會?寫一下。?一、總?結(jié)：_?___月?份截至目?前出了三?單的成績?，完成了?自己的初?步任務目?標，在這?里我要感?謝___?_，__?__的幫?忙。沒有?她們的幫?助這個單?子是不會?這么順利?拿下來的?。1.?首先確定?產(chǎn)品的使?用目標，?在和客戶?溝通之前?，要充分?的了解客?戶，因為?我自己認?為不能為?了打電話?而打電話?，是為了?成單而打?電話。針?對不同的?客戶側(cè)重?講不同的?內(nèi)容，正?如每個人?的心態(tài)不?同，與我?同年這一?輩多是自?傲的人，?他們的虛?榮心不允?許他們在?別人面前?承認自己?某方面缺?陷，因此?他們對保?健品十分?排斥，或?者他們本?身十分健?康，根本?不需要這?些。此刻?作為最大?的消費人?群，我們?要換個角?度，從父?母下手，?百善孝為?先，可以?以情動人?。2.?其次要有?正確的決?策者。在?工作中能?找到一個?真正的決?策者也是?需要下一?番工夫的?,在沒有?確定接電?話的人是?否是決策?者時輕意?不要暴露?自己的身?份,可以?從旁去詢?問出哪些?人有決策?權,要出?電話與姓?名,這時?需要的我?的說話藝?術,對大?數(shù)的人來?說,他(?她)們在?不是很忙?。有的?情況下會?很熱心的?告訴你一?些情況,?如果在工?作煩忙時?會很暴,?這時就不?易過多的?談話,并?表示出你?的感謝馬?上掛電話?。3.?再者要有?積極地心?態(tài)和正確?的話術。?雖然平時?會受到許?多質(zhì)疑甚?至侮辱，?但我明白?，自己必?須承受壓?力和調(diào)節(jié)?好個人情?緒的變化?