老業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)老業(yè)務(wù)員?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文轉(zhuǎn)?眼間，_?___就?要揮手向?我們告別?了，在這?寒冷的冬?天，回想?自己接近?一年來(lái)所?走過(guò)的路?，所經(jīng)歷?的事，沒(méi)?有太多的?感慨，沒(méi)?有太多的?驚喜，多?了一份鎮(zhèn)?定，從容?的心態(tài)，?以及應(yīng)對(duì)?能力。?在這段的?時(shí)間里有?失敗，也?有成功，?遺憾的是?：穩(wěn)定的?客戶(hù)還不?多，穩(wěn)定?的客戶(hù)也?不多;欣?慰的是：?客戶(hù)資源?開(kāi)始積累?，處理訂?單的效率?得到了提?高，自身?業(yè)務(wù)知識(shí)?和能力有?了提高。?首先得感?謝公司給?我們提供?了那么好?的工作條?件和生活?環(huán)境，有?經(jīng)驗(yàn)的上?級(jí)給我們?指導(dǎo)，帶?著我們前?進(jìn);他們?的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)?驗(yàn)讓我們?終生受益?，從他們?身上學(xué)到?的不僅是?做事的方?法，更重?要的是做?人的道理?，做人是?做事的前?提和基礎(chǔ)?。在工作?上，同事?之間互相?交流，匯?聚每個(gè)人?的智慧，?把事情做?到極致，?把客戶(hù)訂?單處理到?位。去?年年底進(jìn)?入公司，?從產(chǎn)品知?識(shí)熟悉，?到開(kāi)發(fā)新?客戶(hù)，再?到跟客戶(hù)?談判達(dá)成?訂單，經(jīng)?理了兩到?三個(gè)月個(gè)?月。公司?分配al?ibab?a賬號(hào)后?，客戶(hù)資?源開(kāi)始量?的積累，?不知不覺(jué)?中，半年?多的時(shí)間?一晃就過(guò)?了，在這?段時(shí)間里?，我從一?個(gè)對(duì)產(chǎn)品?知識(shí)一無(wú)?所知的新?人轉(zhuǎn)變到?一個(gè)能獨(dú)?立操作業(yè)?務(wù)的職業(yè)?業(yè)務(wù)員，?完成了職?業(yè)的角色?轉(zhuǎn)換，并?且適應(yīng)了?這份工作?。業(yè)績(jī)沒(méi)?什么突出?，以下是?一年來(lái)的?工作心得?體會(huì)：?一、業(yè)務(wù)?能力1?、對(duì)公司?和產(chǎn)品一?定要很熟?悉。進(jìn)?入一個(gè)行?業(yè)，每個(gè)?人都要熟?悉該行業(yè)?產(chǎn)品的知?識(shí)，熟悉?公司的操?作模式和?建立客戶(hù)?關(guān)系群。?在市場(chǎng)開(kāi)?發(fā)和實(shí)際?工作中，?我學(xué)到了?如何定位?市場(chǎng)方向?和產(chǎn)品方?向，抓重?點(diǎn)客戶(hù)和?跟蹤客戶(hù)?，懂得不?同市場(chǎng)的?不同需求?，這樣才?知道主要?產(chǎn)品主攻?哪些國(guó)家?，同事遇?到不同地?區(qū)和國(guó)家?的客戶(hù)，?也知道推?薦其所需?，更好的?把自己和?產(chǎn)品推銷(xiāo)?出去。當(dāng)?然這點(diǎn)是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?的，應(yīng)該?不短的學(xué)?習(xí)，積累?，與時(shí)俱?進(jìn)，了解?行業(yè)動(dòng)態(tài)?，價(jià)格浮?動(dòng)。關(guān)鍵?之處是對(duì)?公司和產(chǎn)?品熟悉，?就自然知?道目標(biāo)市?場(chǎng)在那，?也可以很?專(zhuān)業(yè)地回?答客戶(hù)的?問(wèn)題。?2、對(duì)市?場(chǎng)的了解?。不僅?是要對(duì)目?標(biāo)市場(chǎng)的?了解，也?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的了解?。絕對(duì)不?能坐井觀?天，不知?天下事。?因?yàn)槭澜?上不變的?就是“變?化”，所?以要根據(jù)?市場(chǎng)的變?化而做出?相應(yīng)的策?略，這樣?才能在激?烈的競(jìng)爭(zhēng)?中制勝。?知道競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的產(chǎn)?品以及價(jià)?格信息，?才能知道?自己產(chǎn)品?的優(yōu)勢(shì)。?除了自己?多觀察了?解意外，?還需要和?客戶(hù)建立?好良好的?關(guān)系。因?為同一個(gè)?客戶(hù)，可?能會(huì)接到?很多公司?的報(bào)價(jià)，?如果關(guān)系?不錯(cuò)，客?人會(huì)主動(dòng)?將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的報(bào)價(jià)?信息，以?及產(chǎn)品特?點(diǎn)主動(dòng)告?訴。在這?個(gè)過(guò)程中?，要充分?利用自己?的產(chǎn)品優(yōu)?勢(shì)，材料?特點(diǎn)，分?析對(duì)方報(bào)?價(jià)，并強(qiáng)?調(diào)我們產(chǎn)?品的優(yōu)勢(shì)?，更有利?喜迎客戶(hù)?。3、?業(yè)務(wù)技巧?談到業(yè)?務(wù)技巧，?首先想到?的是如何?取得訂單?。很多客?戶(hù)都喜歡?跟專(zhuān)業(yè)的?業(yè)務(wù)人員?談生意，?因?yàn)闃I(yè)務(wù)?人員專(zhuān)業(yè)?，所以談?判中可以?解決很多?問(wèn)題，客?戶(hù)也愿意?把訂單交?給專(zhuān)業(yè)的?業(yè)務(wù)員來(lái)?負(fù)責(zé)。當(dāng)?然，業(yè)務(wù)?技巧也是?通過(guò)長(zhǎng)時(shí)?間的實(shí)踐?培養(yǎng)出來(lái)?的，而在?我自己這?一年里的?外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)?中，我所?學(xué)會(huì)的是?做客戶(hù)的?顧問(wèn)，站?在客戶(hù)的?角度，設(shè)?身處地為?客戶(hù)著想?，一切從?客戶(hù)的需?求出發(fā)，?在電話(huà)，?在電郵，?或客人來(lái)?訪(fǎng)中，我?們要不斷?提問(wèn)，從?客戶(hù)的回?答中了解?到客戶(hù)的?需求，這?樣做會(huì)事?半功倍，?例如，如?果客戶(hù)是?想買(mǎi)高質(zhì)?量的產(chǎn)品?，你便可?以挑一種?好質(zhì)量的?產(chǎn)品給他?，價(jià)格貴?一點(diǎn)也沒(méi)?關(guān)系，相?反，如果?客戶(hù)只想?買(mǎi)便宜的?產(chǎn)品，在?報(bào)價(jià)時(shí)就?不要太高?，否則就?會(huì)嚇跑客?戶(hù)。做業(yè)?務(wù)，我們?要學(xué)會(huì)“?了解或激?發(fā)需求，?然后去滿(mǎn)?足要求”?。其次?是，處理?訂單，處?理訂單的?過(guò)程，說(shuō)?簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)?單，說(shuō)難?也難。簡(jiǎn)?單就是，?按照客戶(hù)?要求的產(chǎn)?品，寫(xiě)到?生產(chǎn)單上?，下到生?產(chǎn)部就完?工。而難?的地方在?于，作為?客戶(hù)的顧?問(wèn)，我們?有必要時(shí)?時(shí)刻刻關(guān)?心，產(chǎn)品?的進(jìn)展，?生產(chǎn)過(guò)程?中產(chǎn)品是?否有問(wèn)題?。貨物生?產(chǎn)好，要?檢查各個(gè)?部分，是?否存在外?觀上明顯?缺陷，或?者一些影?響到功能?的產(chǎn)品問(wèn)?題。如果?有問(wèn)題，?要及時(shí)更?正。要記??。寒a(chǎn)品?在工廠，?我們可以?挽救一切?;產(chǎn)品一?出去，一?起都來(lái)不?及了。到?時(shí)候，只?能聽(tīng)候客?戶(hù)發(fā)落。?到交貨期?之前，要?不斷的提?醒，不斷?催促生產(chǎn)?部，確保?能按時(shí)交?貨。最?后，要長(zhǎng)?期維護(hù)客?戶(hù)，我們?要做好的?是售后服?務(wù)。經(jīng)過(guò)?幾單處理?之后，我?明白：出?現(xiàn)問(wèn)題是?很正常的?事情，對(duì)?于這方面?一定要擺?放好心態(tài)?。由于產(chǎn)?品本身的?特點(diǎn)，很?可能貨到?之后出現(xiàn)?破損現(xiàn)象?，安裝或?者實(shí)際操?作，可能?會(huì)出現(xiàn)一?些問(wèn)題，?需要我們?去解決。?我經(jīng)常倍?感頭痛，?常常不知?道怎么辦?，甚至抱?怨。但是?，問(wèn)題出?現(xiàn)了，總?有解決的?方案方法?，各領(lǐng)導(dǎo)?幫助，各?部門(mén)配合?，問(wèn)題總?會(huì)得到解?決。二?、個(gè)人素?質(zhì)能力?1、誠(chéng)實(shí)?做生意?，最怕“?奸商”，?所以客戶(hù)?都喜歡跟?誠(chéng)實(shí)的人?做朋朋友?，做生意?。在與人?交流的過(guò)?程中，要?體現(xiàn)自己?的誠(chéng)意。?在客戶(hù)交?流的過(guò)程?中，只有?誠(chéng)實(shí)，才?能取得信?任。2?、熱情?只要對(duì)自?己的職業(yè)?有熱情，?才能全神?貫注地把?自己的精?力投下去?，外貿(mào)更?加是如此?，因?yàn)橥?貿(mào)是一個(gè)?很長(zhǎng)的過(guò)?程。3?、耐心?外貿(mào)行業(yè)?中，開(kāi)發(fā)?一個(gè)新客?戶(hù)的周期?一般在半?年到一年?之間，或?者更長(zhǎng)，?所以，在?這個(gè)漫長(zhǎng)?的過(guò)程中?，在自己?沒(méi)有訂單?而同事有?訂單的時(shí)?候，一定?有耐心，?暴風(fēng)雨后?便是彩虹?。從我自?身經(jīng)歷來(lái)?說(shuō)，接到?第一單，?只是一個(gè)?幾百美金?的樣品，?確實(shí)__?__個(gè)日?日夜夜，?當(dāng)然不排?除其中的?運(yùn)氣成分?。我現(xiàn)在?和這個(gè)客?人聊天的?時(shí)候還說(shuō)?：4、?自信心?這一點(diǎn)最?重要，在?工作中，?不管是自?己在網(wǎng)上?搜索開(kāi)發(fā)?的客戶(hù)，?還是從公?司平臺(tái)上?接到的詢(xún)?盤(pán)客戶(hù)，?算起來(lái)估?計(jì)有幾百?個(gè)，但真?正下訂單?的，可能?就那么幾?個(gè)。所以?，業(yè)務(wù)員?可能很多?時(shí)間都是?在做“無(wú)?用功”。?但是一定?要有自信?心，有很?多潛在的?客戶(hù)，都?是要在很?長(zhǎng)的時(shí)間?里才轉(zhuǎn)變?為真正的?客戶(hù)，所?以必須持?有堅(jiān)定的?自信，才?會(huì)把業(yè)務(wù)?做得更出?色。只要?有音訊的?客戶(hù)，就?要厚著臉?皮把他抓?住不放，?總有一天?會(huì)有意想?不到的收?獲。對(duì)于?下過(guò)單的?客戶(hù)，不?用說(shuō)肯定?是重中之?重，需要?時(shí)不時(shí)的?問(wèn)候一下?有沒(méi)有需?要幫助的?，到了一?定的時(shí)候?要主動(dòng)詢(xún)?問(wèn)ne_?___t?orde?r的時(shí)間?。在工?作中，我?可以說(shuō)，?我沒(méi)有虛?度，浪費(fèi)?上班時(shí)間?，對(duì)工作?我是認(rèn)真?負(fù)責(zé)的。?經(jīng)過(guò)時(shí)間?的洗禮，?我相信我?們會(huì)更好?，俗話(huà)說(shuō)?：只有經(jīng)?歷才能成?長(zhǎng)。世界?沒(méi)有完美?的事情，?每個(gè)人都?有其優(yōu)缺?點(diǎn)，一旦?遇到工作?比較多的?時(shí)候，容?易急噪，?或者不會(huì)?花時(shí)間去?檢查，也?會(huì)粗心。?工作多的?時(shí)候，想?得多的是?自己把他?搞定，每?個(gè)環(huán)節(jié)都?自己去跑?，卻忽視?了團(tuán)隊(duì)的?作用，所?以要改正?這種心態(tài)?，相信別?人，相信?團(tuán)隊(duì)的力?量，再發(fā)?揮自身的?優(yōu)勢(shì)：貿(mào)?易知識(shí)，?學(xué)習(xí)接受?能力較好?。不斷總?結(jié)和改進(jìn)?，提高素?質(zhì)。自?我剖析：?以目前的?行為狀況?來(lái)看，我?還不是一?個(gè)業(yè)務(wù)員?，或者只?是一個(gè)剛?入門(mén)的業(yè)?務(wù)員，本?身談吐，?口才還不?行，表達(dá)?能力不夠?突出。根?源：沒(méi)有?突破自身?的缺點(diǎn)，?臉皮還不?夠厚，心?理素質(zhì)不?過(guò)關(guān)，這?根本不象?是我自己?，還遠(yuǎn)沒(méi)?有發(fā)掘自?身的潛力?，個(gè)性的?飛躍。在?我的內(nèi)心?中，我一?直相信自?己能成為?一個(gè)優(yōu)秀?的業(yè)務(wù)員?，這股動(dòng)?力;這份?信念一直?儲(chǔ)藏在胸?中，隨時(shí)?準(zhǔn)備著爆?發(fā)，內(nèi)心?一直渴望?成功。?揮別舊歲?，迎接新?春，我們?信心百倍?，滿(mǎn)懷希?望!老?業(yè)務(wù)員年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（二）?時(shí)間飛?逝，不知?不覺(jué)來(lái)到?公司已經(jīng)?半年了，?就快到過(guò)?年的時(shí)候?了。記得?剛來(lái)的時(shí)?候，由于?經(jīng)驗(yàn)的缺?乏，是即?興奮又擔(dān)?心。最初?是抱著學(xué)?習(xí)和鍛煉?的態(tài)度來(lái)?到這里的?。半年下?來(lái)，覺(jué)得?自己學(xué)到?了很多，?也進(jìn)步了?很多，在?生活和工?作上都有?了一個(gè)全?新的體驗(yàn)?。雖然沒(méi)?有什么大?的貢獻(xiàn)，?但也算經(jīng)?歷了一段?不平凡的?考驗(yàn)。在?此，當(dāng)然?首先非常?感謝公司?給我這個(gè)?機(jī)會(huì)，讓?我在工作?中不斷地?學(xué)習(xí)，不?斷地進(jìn)步?，慢慢提?升自身的?素質(zhì)，同?時(shí)也非常?感謝大家?在這段時(shí)?間對(duì)我的?幫助。?走出學(xué)校?，步入社?會(huì)工作后?，發(fā)現(xiàn)一?切都比在?學(xué)校的時(shí)?候正規(guī)化?，每天要?準(zhǔn)時(shí)上下?班，每天?要對(duì)著電?腦坐一整?天，現(xiàn)在?的業(yè)務(wù)員?離不開(kāi)電?腦，起先?有點(diǎn)不適?應(yīng)，但慢?慢地狀態(tài)?也就調(diào)整?過(guò)來(lái)了。?首先，先?總結(jié)一下?我半年來(lái)?的工作情?況。這半?年來(lái)我主?要是做以?下這些事?，最主要?的當(dāng)然還?是負(fù)責(zé)網(wǎng)?絡(luò)發(fā)布這?一塊。記?得剛來(lái)時(shí)?不懂得如?何發(fā)布，?經(jīng)過(guò)這段?時(shí)間的發(fā)?布，慢慢?地有了新?的體會(huì)，?知道如何?提升自己?公司產(chǎn)品?的曝光率?。當(dāng)然也?會(huì)每天及?時(shí)地更新?我們公司?的產(chǎn)品信?息，并不?定期地將?一些新的?產(chǎn)品發(fā)布?到網(wǎng)站上?去，充實(shí)?我們的產(chǎn)?品信息。?半年下來(lái)?，雖然并?沒(méi)有什么?實(shí)質(zhì)性的?客戶(hù)，但?也會(huì)在一?些免費(fèi)網(wǎng)?站上收到?一些詢(xún)盤(pán)?，可見(jiàn)功?夫并沒(méi)有?白費(fèi)。因?此以后還?是會(huì)繼續(xù)?努力維護(hù)?這些b2?b網(wǎng)站。?其次是對(duì)?產(chǎn)品的了?解。記得?剛來(lái)時(shí)經(jīng)?常會(huì)下到?生產(chǎn)車(chē)間?了解設(shè)備?，為此主?管也為了?讓我們盡?快對(duì)產(chǎn)品?有一個(gè)大?致的了解?，讓我們?每周了解?一臺(tái)設(shè)備?，彼此之?間互相交?流?，F(xiàn)在?我對(duì)公司?的主營(yíng)產(chǎn)?品已經(jīng)有?了一個(gè)比?較全面的?了解。當(dāng)?然我們知?道這還遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠，?我今后一?定要努力?去了解更?多的產(chǎn)品?，特別是?其他廠家?的。除此?之外，平?常我也會(huì)?處理一些?詢(xún)盤(pán)。主?管會(huì)將一?些在阿里?巴巴網(wǎng)站?收到的詢(xún)?盤(pán)分配給?我處理。?當(dāng)然我也?會(huì)及時(shí)處?理，對(duì)信?件及時(shí)作?出回復(fù)，?但大部份?都杳無(wú)音?信，可能?大部分人?都經(jīng)歷過(guò)?相同的事?情。很多?發(fā)出去的?信件都得?不到回復(fù)?，即使部?分報(bào)了價(jià)?，但最終?成交的可?能性也微?乎及微。?即使是這?樣，也要?對(duì)每份詢(xún)?盤(pán)做出及?時(shí)回復(fù)以?給客戶(hù)留?一個(gè)好印?象。都說(shuō)?做業(yè)務(wù)員?要有耐心?，要有恒?心，大概?就是體現(xiàn)?在這里吧?。半年下?來(lái)，雖然?還未接到?單子，但?總體而言?對(duì)外(內(nèi)?)貿(mào)流程?也有了一?定的了解??？蛻?hù)詢(xún)?盤(pán)-報(bào)價(jià)?-得到訂?單，簽訂?合同-公?司內(nèi)部下?單投料-?生產(chǎn)部生?產(chǎn)設(shè)備-?發(fā)貨-調(diào)?試-售后?服務(wù)，每?一個(gè)環(huán)節(jié)?都至關(guān)重?要。當(dāng)?然半年下?來(lái)也有令?人擔(dān)心的?地方，就?是公司整?體制度比?較混亂。?我基本了?解了公司?的工作流?程，也明?白了公司?的發(fā)展方?向，這讓?我了解到?工作并不?是一個(gè)人?的事，團(tuán)?結(jié)的力量?是很大的?。公司最?主要的部?門(mén)是銷(xiāo)售?部和生產(chǎn)?部。這兩?個(gè)部門(mén)的?協(xié)作是非?常重要的?，倘若這?兩個(gè)部門(mén)?脫節(jié)了，?就什么事?也辦不成?了。我們?知道只有?銷(xiāo)售部接?到單子了?，生產(chǎn)部?才會(huì)有活?做。而與?此同時(shí)也?只有生產(chǎn)?部按時(shí)交?出設(shè)備，?才有可能?帶來(lái)下一?次的合作?。其實(shí)作?為一家公?司，首先?經(jīng)營(yíng)的是?人才，其?次是誠(chéng)信?，然后就?是產(chǎn)品。?來(lái)到豪特?的時(shí)間說(shuō)?長(zhǎng)不長(zhǎng)，?說(shuō)短也不?短。但在?這半年里?，還是發(fā)?生了很多?事，樓下?的鉗工換?了一批又?一批，包?括倉(cāng)管、?技術(shù)人員?都換過(guò)，?人員流動(dòng)?頻繁，可?能是員工?們都缺乏?一種歸屬?感。還有?就拿新產(chǎn)?品鞋套機(jī)?來(lái)說(shuō)，自?從上了這?個(gè)產(chǎn)品后?波折不斷?，如不能?按時(shí)交貨?，客戶(hù)來(lái)?了多次卻?看不到能?正常運(yùn)行?的設(shè)備。?都說(shuō)成交?并非是銷(xiāo)?售工作的?結(jié)束，而?是下次銷(xiāo)?售活動(dòng)的?開(kāi)始。但?我們的現(xiàn)?狀卻是接?一個(gè)單子?就失去一?個(gè)客戶(hù)。?說(shuō)到底原?因在于誠(chéng)?信，我們?知道誠(chéng)信?是公司經(jīng)?營(yíng)的理念?，與其說(shuō)?經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品?，倒不如?說(shuō)是經(jīng)營(yíng)?誠(chéng)信，每?個(gè)公司都?是靠著誠(chéng)?信保持著?自己已有?的客戶(hù)群?并擴(kuò)大自?身的影響?力。還有?就是產(chǎn)品?質(zhì)量也至?關(guān)重要。?出去的設(shè)?備只有具?備高質(zhì)量?，客戶(hù)才?會(huì)信賴(lài)我?們，所以?今后在產(chǎn)?品質(zhì)量方?面一定要?把好關(guān)。?老業(yè)務(wù)?員年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?三）轉(zhuǎn)?眼___?_過(guò)去了?，回首這?一年來(lái)的?工作，盡?管我為公?司的貢獻(xiàn)?微薄，但?總算為我?邁進(jìn)銷(xiāo)售?市場(chǎng)起到?一個(gè)很好?的鋪墊，?通過(guò)學(xué)習(xí)?工作和其?他員工的?相互溝通?，我已逐?漸的容入?到這個(gè)集?體當(dāng)中。?同時(shí)我現(xiàn)?在的工作?能力是和?全體員工?的辛勤付?出是密不?可分的。?我在做好?本職工作?的同時(shí)，?也在反思?自己工作?上的不足?和問(wèn)題是?今后應(yīng)該?時(shí)刻注意?和逐步改?進(jìn)的。?一：工作?表現(xiàn)_?___，?我始終把?學(xué)習(xí)放在?重要位置?，努力在?提高自身?的業(yè)務(wù)綜?合素質(zhì)上?下功夫，?正確認(rèn)識(shí)?自身