淘寶客服工作總結(jié)例文（3篇）

第6頁共6頁淘寶客服?工作總結(jié)?例文做?客服銷售?，首先要?了解客戶?的需求，?知道客戶?在想什么?。第一?，了解客?戶網(wǎng)上?購物的顧?客會有點?占小便宜?的想法，?我也會。?顧客來?買你的東?西通常有?三種情況?。首先?買家開始?跟你降價?，問你這?東西價格?能不能低?點，給我?打個折。?客戶都想?買質(zhì)量好?價格便宜?的寶寶。?商家一般?不會降低?設(shè)定價格?，除非遇?到節(jié)日做?活動，因?為有的商?家利潤真?的很低，?客服說了?一兩遍客?戶也不會?糾結(jié)價格?，然后會?想到其他?優(yōu)惠。也?就是說，?既然你不?能還價，?給我免費?郵件怎么?樣其實這?也是還價?。郵費的?問題各家?各戶都不?一樣，快?遞公司提?供的價格?也不一樣?，商家的?產(chǎn)品性質(zhì)?也不盡相?同，所以?商家逃避?郵費比砍?價更費錢?。還有?，我想讓?賣家送個?小禮物。?既然不能?還價，也?不能免費?送，那就?隨時送個?小禮物，?留著當紀?念品吧!?一般賣家?都會這么?做，因為?成本不是?很高，送?小禮物的?客戶也很?開心。人?總想利用?小優(yōu)勢安?慰自己。?網(wǎng)上購?物沒有現(xiàn)?實中那么?有形，所?以人們要?時刻關(guān)注?，顧客想?要什么是?可以理解?的。如果?你把自己?當成一個?買家，你?就知道你?會提出客?戶提出的?要求。我?們做的是?服務(wù)業(yè)，?所以一定?要有耐心?，有熱情?。顧客滿?意是我們?的追求，?顧客的關(guān)?心是我們?會努力做?好的，這?樣才能讓?銷售更好?。第二?，了解商?品要做?好客服，?最重要的?是要知道?你要賣的?商品的性?質(zhì)，這樣?當買家打?算購買商?品的時候?，你就可?以順利完?成銷售工?作。如果?你不了解?商品，買?家詢問商?品時，你?會有一個?停滯的回?復(fù)，回復(fù)?信息速度?的變化很?容易影響?買家的購?買欲望。?還有，?一定要如?實回答客?戶提出的?問題，不?要刻意夸?獎自己的?產(chǎn)品，因?為客戶一?旦收到商?品，發(fā)現(xiàn)?產(chǎn)品和介?紹被拒絕?了，就會?有失落感?，很有可?能會給你?一個中評?或者差評?，得不償?失。如果?買家對商?品質(zhì)量有?疑問，可?以建議買?家參考評?價信息，?因為客觀?，大家說?好真的很?好，這是?你的促銷?手段之一?。第三?，售后服?務(wù)這個?也很重要?，做好品?控，退換?貨處理。?因為你面?對的是_?___。?抓住老?客戶，建?立客戶群?，事半功?倍。對?于?？?，?你可以給?他們做標?記，下次?來的時候?給他們打?折或者免?費郵寄，?因為這樣?可以帶動?新客戶。?比如一般?客戶會給?朋友或同?事介紹東?西，或者?買衣服。?同事覺得?衣服好看?就問哪里?買的。那?么新的秩?序就會到?來。所以?在談旺旺?的時候，?要真誠的?為客戶服?務(wù)，讓客?戶真正感?受到__?__的對?待。做?好網(wǎng)店銷?售，要掌?握技巧，?不能簡單?隨便。要?多學習，?善于總結(jié)?，才能讓?工作越來?越順利。?淘寶客?服工作總?結(jié)例文（?二）首?先它是店?鋪和顧客?之間的紐?帶和橋梁?，一名合?格的客服?首先要做?到認真、?負責、誠?信、熱情?的去接待?每一位顧?客。其次?是要有良?好的語言?溝通技巧?，這樣可?以讓客戶?接受你的?產(chǎn)品，最?終達成交?易。再次?，作為客?服同時要?對自己店?內(nèi)的商品?有足夠的?了解和認?識，這樣?才可以給?客戶提供?更多的購?物建議，?更完善的?解答客戶?的疑問。?本人在這?半個月的?工作已經(jīng)?清楚的認?識到自己?工作的職?責及其重?要性，工?作中也在?不斷學習?如何提高?自己工作?的技能，?雖然此前?沒有相關(guān)?工作經(jīng)驗?但希望能?從零學起?，爭取早?日成為一?名合格的?淘寶客服?。下面就?本人售前?導(dǎo)購，售?中客服，?還有售后?服務(wù)工作?進行初步?解析。首?先是售前?導(dǎo)購。售?前導(dǎo)購的?重要必不?僅在于它?可以為顧?客答疑解?惑，更在?于它可以?引導(dǎo)顧客?購買，促?成交易，?提高客單?價。其?實說話也?需要技巧?的，尤其?是淘寶客?服說話技?巧更加重?要，打動?買家下單?的關(guān)鍵就?是客服在?交談過程?中能不能?打動顧客?，與客戶?溝通時，?要把握言?語的分寸?，要知道?什么話應(yīng)?該說，什?么話不應(yīng)?該講。如?果不小心?踩到了溝?通的地雷?，即使客?戶購買的?意愿再強?烈，也會?拂袖而去?，奔向其?他賣家的?懷抱。因?此，在和?顧客溝通?的時候，?必須注意?一下幾點?。第二?、不要用?淡漠的語?氣和顧客?溝通。在?跟客戶交?談的時候?即使面對?的是電腦?我們也要?保持微笑?，因為客?戶是可以?從我們的?字里行間?里感覺出?來。微笑?是一種自?信的表示?，也是建?立良好氛?圍的基礎(chǔ)?，客戶遇?見微笑的?我們，即?使不需要?我們的產(chǎn)?品，也可?能成為我?們的朋友?，下一次?有需要就?很容易想?起我們的?店鋪，從?而成為下?一次交易?的鋪墊。?第三、?不要直接?質(zhì)問客戶?。與客戶?溝通時，?要理解并?尊重客戶?的觀點，?不可采取?質(zhì)問的方?式與客戶?談話。比?如：您為?什么不買?我們的產(chǎn)?品您為什?么不信任?我們您憑?什么認為?我們的產(chǎn)?品不是正?品諸如此?類等等，?用質(zhì)問或?者審訊的?口氣與客?戶談話，?是不懂禮?貌的表現(xiàn)?，是不尊?重人的反?映，是最?傷害客戶?的感情和?自尊心的?。第四?、推銷要?有互動性?，避免單?方面推銷?。什么樣?的銷售才?是最成功?的我認為?實現(xiàn)雙贏?的銷售才?是最成功?的。實現(xiàn)?雙贏，就?是客戶購?買了我們?的產(chǎn)品我?們解決了?他實際的?問題，而?我們也獲?得了利潤?。因此，?我們銷售?時首先應(yīng)?該傾聽客?戶的心聲?，了解他?的需求，?然后我們?再向客戶?推薦相應(yīng)?的產(chǎn)品幫?助他解決?實際的問?題。如果?我們只是?一味地向?客戶推銷?某個產(chǎn)品?，忽略了?客戶的真?正需求，?即使再好?的產(chǎn)品也?難達成交?易。在和?顧客聊天?的過程中?，如果做?到了以上?四點，那?么我相信?，店里的?生意不會?差到哪里?。金牌客?服不是一?天煉成的?，只有每?天進步一?點，不斷?的加強自?己的說話?技巧，才?能一步一?步成為一?名優(yōu)秀的?客服。?淘寶客服?工作總結(jié)?例文（三?）一、?產(chǎn)品信息?，必須熟?記1、?衣服的大?小，衣服?的尺碼。?2、衣?服的特點?。例：衣?服好在哪?里、面料?構(gòu)成、彈?性。二?、回答要?點1、?回答買家?問題必須?保證一定?速度，不?能讓買家?久等;?2、針對?買家問的?問題去回?答，必須?回答買家?想知道的?信息;?3、通過?簡單的交?談就能了?解買家的?心理，根?據(jù)他的對?產(chǎn)品的需?求去推薦?;4、?語氣柔和?，親和力?要強，多?用語言氣?詞，對買?家的尊稱?都用“您?”;5?、買家在?咨詢某件?產(chǎn)的時候?我們應(yīng)該?對該產(chǎn)品?的特點多?做介紹，?引起買家?的興趣，?增加他的?購買欲望?。6、?態(tài)度，保?持最良好?的狀態(tài)，?絕不可對?買家冷嘲?熱諷，更?不可對罵?。買家處?于不良狀?態(tài)，客服?人員應(yīng)盡?量安慰、?站在買家?立場盡量?去幫助解?決問題。?7、不?要用中肯?的語氣或?者生硬的?語氣給客?戶推薦，?可以給顧?客一些尺?寸表或者?客戶的好?評供參考?。8、?關(guān)于優(yōu)惠?或者少郵?費商城已?經(jīng)是優(yōu)惠?的了，親?和的語氣?與客戶交?談，請客?戶諒解。?三、買?家擔心我?們的發(fā)貨?問題到貨?速度每?天___?_點前購?買都可當?天發(fā)貨，?只要快遞?在運送的?過程中不?發(fā)生意外?，再遠的?地方在三?天左右都?可以到達?的。四?、物流問?題查件?1、主動?客氣，先?安慰買家?不要著急?，馬上給?予查詢;?2、買?家下線后?，把查詢?到的結(jié)果?直接在旺?旺上留言?給買家;?3、有?問必答，?很忙的情?況下可以?讓買家稍?等，但不?能不理會?買家少貨?;4、?和買家說?明，是丟?了，或是?少發(fā)了，?我們一定?會補發(fā)，?不要擔心?。5、?讓買家把?收到的發(fā)?貨單拍下?圖片給我?們。6?、如果發(fā)?貨單上確?實沒有該?產(chǎn)品或數(shù)?量不對，?我們當天?可以補發(fā)?給買家;?7、如?果在網(wǎng)上?交流不能?解決一定?要打電話?給買家，?在電話里?解釋質(zhì)量