2022改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作總結(jié)范文

2022改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作總結(jié)范文改善醫(yī)療效勞是民生導(dǎo)向，是醫(yī)改要求，是醫(yī)療機構(gòu)的根本職責(zé)。近年來，上海始終將改善醫(yī)療效勞作為惠及民生的重要工程、推進醫(yī)改的重要舉措和行業(yè)管理的重要內(nèi)容來扎實推進，取得了一些進展?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下:一、以問題為導(dǎo)向，改善醫(yī)療效勞流程2022年新醫(yī)改啟動伊始，市醫(yī)改辦就組織我市相關(guān)部門認(rèn)真分析民來信來訪所反映的看病就醫(yī)問題，聽取大代表、政協(xié)委員、民群眾對醫(yī)療效勞工作的意見和建議，共梳理了14項群眾反映突出的問題，在此根底上進行深入研究并采取有針對性的措施。一是推進預(yù)約診療效勞。建立醫(yī)聯(lián)預(yù)約效勞平臺，覆蓋38家三級醫(yī)院，年預(yù)約達(dá)1千多萬次;建立家庭醫(yī)生雙向轉(zhuǎn)診預(yù)約平臺，患者可以通過家庭醫(yī)生直接預(yù)約上級醫(yī)療機構(gòu)的專家門診，目前已在65家社區(qū)衛(wèi)生效勞中心開展試點。二是推行“門診一站式”付費模式。覆蓋38家三級公立醫(yī)院，并在27家醫(yī)院間實現(xiàn)門診患者自助儲值繳費的跨院跨行通存通用，患者排隊次數(shù)平均減少2.8次，候診時間平均縮短60分鐘。三是推行自助效勞系統(tǒng)。開展自助掛號、自助預(yù)約、自助充值、自助收費、自助信息查詢等效勞，全市已有80%的二級甲等醫(yī)療機構(gòu)、98%的三級醫(yī)療機構(gòu)開展了門診自助效勞。四是推行專病整合門診。通過院內(nèi)多?？茀f(xié)作解決患者在各?？崎g往返奔波的問題，目前已有24家市級醫(yī)院開設(shè)117個整合門診，參與科室229個，年效勞患者3.8萬次。五是推行日間手術(shù)。以流程再造為重點，完善和創(chuàng)新日間手術(shù)集中式管理模式，對門診接診、病情評估、入院手術(shù)、出院隨訪等環(huán)節(jié)進行無縫銜接，目前已有28家市級醫(yī)院開展，2022年手術(shù)量達(dá)8.22萬例。二、以文關(guān)心為重點，創(chuàng)新醫(yī)療效勞模式一是開展文明效勞主題活動。自2022年起開展“關(guān)愛患者，從細(xì)節(jié)做起”文明效勞主題活動。2022年，推出“溫馨環(huán)境、溫馨效勞、溫馨檢查、溫馨提醒”等十條細(xì)節(jié)舉措;2022年，繼續(xù)凝煉出“文環(huán)境、心理疏導(dǎo)、情緒安撫”等十條注重文關(guān)心、軟件建設(shè)和細(xì)節(jié)效勞的舉措。各項細(xì)節(jié)舉措落實率到達(dá)90%以上，改善了患者的就醫(yī)體驗。二是推進醫(yī)務(wù)社工和志愿者效勞。積極探索和引進社會力量參與改善醫(yī)療效勞，實現(xiàn)了“五個第一”:成立了第一家醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)的醫(yī)務(wù)社會工作部;建立了第一個省級醫(yī)務(wù)社工學(xué)術(shù)組織;制定了第一份推動醫(yī)務(wù)社工才隊伍建設(shè)的政府文件;編印了第一本《醫(yī)院志愿者崗前實務(wù)培訓(xùn)手冊》;編印了第一本《醫(yī)院志愿者手語培訓(xùn)手冊》。目前，全市有152家單位試點開展醫(yī)務(wù)社會工作有醫(yī)務(wù)志愿者5萬余名，已為近800萬次患者提供導(dǎo)醫(yī)、交流、探視、心理舒緩等效勞。三、以信息化為支撐，提升醫(yī)療效勞體驗四、以患者權(quán)益為根底，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系五、以監(jiān)管評價為抓手，促進各項措施落實一是納入醫(yī)院評審評價指標(biāo)體系。將改善醫(yī)療效勞工作納入醫(yī)院等級評審、公立醫(yī)院綜合評價指標(biāo)體系，并將評價結(jié)果作為財政投入、院長績效考核等的重要依據(jù)（:2022改善醫(yī)療效勞行動方案工作總結(jié)范文）。二是納入文明單位考核范疇。將文細(xì)節(jié)效勞、便民利民惠民舉措的實施情況作為本市衛(wèi)生系統(tǒng)文明單位考核的重要指標(biāo)。三是納入各項專項檢查范疇。與醫(yī)療質(zhì)量萬里行、三好一滿意、質(zhì)控檢查等各項專項檢查相結(jié)合，催促醫(yī)療機構(gòu)落實各項效勞舉措。各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁，上海在改善醫(yī)療效勞方面雖然開展了一些工作，但距離群眾的期盼還有不少差距。國家衛(wèi)生計生委《進一步改善醫(yī)療效勞行動方案》為我們推進這項工作進一步明確了目標(biāo)，指明了方向，下一步我們將按照行動方案的要求，認(rèn)真貫徹落實好本次會議精神，積極學(xué)習(xí)借鑒兄弟省市的先進經(jīng)驗，確保將改善醫(yī)療效勞的各項措施落實到位。根據(jù)我院《進一步改善醫(yī)療效勞行動方案工作方案》的要求，自2022年9月，全院進入了“改善醫(yī)療效勞行動”第三階段，即督查整改階段，主要開展了以下工作。一、加強專項巡查，深入推進改善醫(yī)療效勞行動為了深入推進改善醫(yī)療效勞行動，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)研究決定，自9月1日起我院組織了“改善醫(yī)療效勞專項巡查”。每周由一名院領(lǐng)導(dǎo)牽頭，帶著局部職能科室工作員，本著“方便患者、方便臨床”的原那么，通過實地查看、訪談醫(yī)護員、患者和家屬等形式，對全院醫(yī)療效勞質(zhì)量、診療流程和環(huán)境設(shè)施等進行全面巡查。對于發(fā)現(xiàn)的不方便患者就診、影響臨床科室工作效率等問題，能現(xiàn)場整改的，明確責(zé)任部門，立即整改，其他問題提交院長辦公會討論，明確整改措施和責(zé)任部門限期整改。整改情況由巡查員負(fù)責(zé)追蹤驗證，并在院長辦公會上進行匯報。巡查發(fā)現(xiàn)的亮點，予以全院通報表揚，對于可持續(xù)、可復(fù)制的亮點，在全院進行推廣。截至9月26日，共進行了4輪“專項巡查”，發(fā)現(xiàn)亮點10余項，發(fā)現(xiàn)問題130余項涉及醫(yī)療平安、診療流程、信息化建設(shè)、醫(yī)保管理和后勤保障等諸多方面現(xiàn)場整改問題60余項，其他問題整改情況正在追蹤驗證過程中。二、延伸效勞舉措，改善患者就診感受1、開發(fā)“口服藥短信提醒系統(tǒng)”，指導(dǎo)患者用藥。醫(yī)院信息科和藥劑科聯(lián)合開發(fā)了“口服藥短信提醒系統(tǒng)”，當(dāng)門診醫(yī)師開具口服藥物處方后，信息系統(tǒng)可自動將該藥物的服用本卷須知，通過短信形式發(fā)送到患者，進一步保證了患者的用藥平安。2、運用“醫(yī)患溝通板”，“傾聽”患者心聲。為了更好地了解語言障礙患者的需求和心聲，康復(fù)科護理團隊積極探索新溝通方式，制作了“醫(yī)患溝通板”。溝通板上用簡單的圖片和文字說明了如吃飯、喝水、疼痛、大小便、想家等日常需求。語言障礙患者可用手指點相關(guān)圖片表達(dá)需求，讓醫(yī)護員和家屬能明白其心聲。目前“醫(yī)患溝通板”已在重癥監(jiān)護室神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科和血栓科推廣使用，得到了患者和家屬的一致好評。3、舉辦社區(qū)健康教育活動，提高群眾防病治病能力。我院血栓科深入社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)，先后舉辦了5次“血栓病健康教育及社區(qū)義診活動”，接診300余次、發(fā)放宣傳材料300余份，并與社區(qū)達(dá)成協(xié)議，每周固定時間派專家到社區(qū)義診。我院還舉辦了2022年秋季糖尿病健康教育講座，醫(yī)務(wù)員針對胰島素治療、糖尿病與脂肪肝關(guān)系、糖尿病患者秋季護理等進行了深入淺出的講解，并通過播放小視頻、PPT、有獎問答等形式寓教于樂，加深了患者對糖尿病的了解?；顒雍筮€免費為糖友們測量骨密度、血糖、血壓等。通過一系列健康宣教和義診活動的開展，加深了患者和家屬對疾病的理解和認(rèn)識，也進一步增強了其防病治病的能力。三、研發(fā)康復(fù)管理信息系統(tǒng)，助力康復(fù)患者科學(xué)康復(fù)四、效勞百姓健康，開展送愛下鄉(xiāng)義診活動9月18日-19日，我院組織專家醫(yī)療隊共17，在徐洪玉副院長的帶著下，攜帶便攜式B超機、心電圖機、血糖儀、藥品和各類健康教育宣傳手冊等，趕赴臨沂市平邑縣老池峪、香山前和花果峪等村莊為當(dāng)?shù)厝罕娏x診。醫(yī)療隊專家與當(dāng)?shù)厝罕娒鎸γ娼佑|，零距離溝通，細(xì)心問診、檢查、開處方、指導(dǎo)用藥和解答咨詢。義診活動共接診病569次，做心電圖檢查170次，B超檢查150次，測血壓、血糖355次，發(fā)放藥品78次，現(xiàn)場發(fā)放健康教育手冊600余份，把健康知識和醫(yī)療效勞送到群眾家門口，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷膹V泛好評。五、強化員工培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)員綜合能力為進一步提升員工綜合能力，醫(yī)院組織一系列培訓(xùn)活動，包括醫(yī)學(xué)文教育、護理員床邊綜合能力培訓(xùn)考核和心電圖知識培訓(xùn)、新員工核心醫(yī)療制度培訓(xùn)等活動，還邀請心理咨詢師開展了以“關(guān)保護理健康，共筑心靈驛站”為主題的護士心理健康團體輔導(dǎo)活動。通過上述培訓(xùn)和心理咨詢活動的開展，提升了醫(yī)務(wù)員溝通效勞和業(yè)務(wù)技術(shù)等綜合能力，也為其提供了有效釋放壓力的時機，增強了彼此信任，提升了團隊意識。醫(yī)院下一步除強化業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)以外，還方案將健康宣教、醫(yī)護患溝通和心理疏導(dǎo)等內(nèi)容培訓(xùn)納入常規(guī)工作持續(xù)開展，以進一步提升醫(yī)務(wù)員的效勞水平和能力。六、下一步工作安排“改善醫(yī)療效勞行動”是一項長期工程、系統(tǒng)工程，我院將嚴(yán)格按照國家和省衛(wèi)計委各項工作要求，結(jié)合醫(yī)院實際，創(chuàng)新效勞舉措，不斷改善醫(yī)療效勞行為。對工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過制度予以固化;對于發(fā)現(xiàn)的問題，按要求及時整改，切實改進醫(yī)院醫(yī)療效勞質(zhì)量，打造“滿意在交醫(yī)”效勞品牌。一、以問題為導(dǎo)向，改善醫(yī)療效勞流程2022年新醫(yī)改啟動伊始，市醫(yī)改辦就組織我市相關(guān)部門認(rèn)真分析民來信來訪所反映的看病就醫(yī)問題，聽取大代表、政協(xié)委員、民群眾對醫(yī)療效勞工作的意見和建議，共梳理了14項群眾反映突出的問題，在此根底上進行深入研究并采取有針對性的措施。一是推進預(yù)約診療效勞。建立醫(yī)聯(lián)預(yù)約效勞平臺，覆蓋38家三級醫(yī)院，年預(yù)約達(dá)1千多萬次;建立家庭醫(yī)生雙向轉(zhuǎn)診預(yù)約平臺，患者可以通過家庭醫(yī)生直接預(yù)約上級醫(yī)療機構(gòu)的專家門診，目前已在65家社區(qū)衛(wèi)生效勞中心開展試點。二是推行“門診一站式”付費模式。覆蓋38家三級公立醫(yī)院，并在27家醫(yī)院間實現(xiàn)門診患者自助儲值繳費的跨院跨行通存通用，患者排隊次數(shù)平均減少2.8次，候診時間平均縮短60分鐘。三是推行自助效勞系統(tǒng)。開展自助掛號、自助預(yù)約、自助充值、自助收費、自助信息查詢等效勞，全市已有80%的二級甲等醫(yī)療機構(gòu)、98%的三級醫(yī)療機構(gòu)開展了門診自助效勞。四是推行專病整合門診。通過院內(nèi)多?？茀f(xié)作解決患者在各?？崎g往返奔波的問題，目前已有24家市級醫(yī)院開設(shè)117個整合門診，參與科室229個，年效勞患者3.8萬次。五是推行日間手術(shù)。以流程再造為重點，完善和創(chuàng)新日間手術(shù)集中式管理模式，對門診接診、病情評估、入院手術(shù)、出院隨訪等環(huán)節(jié)進行無縫銜接，目前已有28家市級醫(yī)院開展，手術(shù)量達(dá)8.22萬例。二、以文關(guān)心為重點，創(chuàng)新醫(yī)療效勞模式一是開展文明效勞主題活動。自2022年起開展“關(guān)愛患者，從細(xì)節(jié)做起”文明效勞主題活動。2022年，推出“溫馨環(huán)境、溫馨效勞、溫馨檢查、溫馨提醒”等十條細(xì)節(jié)舉措;，繼續(xù)凝煉出“文環(huán)境、心理疏導(dǎo)、情緒安撫”等十條注重文關(guān)心、軟件建設(shè)和細(xì)節(jié)效勞的舉措。各項細(xì)節(jié)舉措落實率到達(dá)90%以上，改善了患者的就醫(yī)體驗。二是推進醫(yī)務(wù)社工和志愿者效勞。積極探索和引進社會力量參與改善醫(yī)療效勞，實現(xiàn)了“五個第一”：成立了第一家醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)的醫(yī)務(wù)社會工作部;建立了第一個省級醫(yī)務(wù)社工學(xué)術(shù)組織;制定了第一份推動醫(yī)務(wù)社工才隊伍建設(shè)的政府文件;編印了第一本《醫(yī)院志愿者崗前實務(wù)培訓(xùn)手冊》;編印了第一本《醫(yī)院志愿者手語培訓(xùn)手冊》。目前，全市有152家單位試點開展醫(yī)務(wù)社會工作，有醫(yī)務(wù)志愿者5萬余名，已為近800萬次患者提供導(dǎo)醫(yī)、交流、探視、心理舒緩等效勞。三、以信息化為支撐，提升醫(yī)療效勞體驗四、以患者權(quán)益為根底，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系五、以監(jiān)管評價為抓手，促進各項措施落實一是納入醫(yī)院評審評價指標(biāo)體系。將改善醫(yī)療效勞工作納入醫(yī)院等級評審、公立醫(yī)院綜合評價指標(biāo)體系，并將評價結(jié)果作為財政投入、院長績效考核等的重要依據(jù)。二是納入文明單位考核范疇。將文細(xì)節(jié)效勞、便民利民惠民舉措的實施情況作為本