應(yīng)聘實務(wù) 求職禮儀與技巧

第二講應(yīng)聘實務(wù)

求職禮儀與技巧主講人劉瑾

測試：如果你面前同時擺著6件物品，你會選擇哪一種？

扳手試管圓珠筆

口琴麥克風(fēng)洋娃娃參考答案：扳手（實用型）農(nóng)、牧、機、電、工匠等；試管（研究型）生、化、醫(yī)、物、地、天；圓珠筆（傳統(tǒng)型）財會、金融、文秘、資料；口琴（藝術(shù)型）作家、畫家、演員、設(shè)計；麥克風(fēng)（企業(yè)型）企業(yè)家、政治家、法學(xué)家等；洋娃娃（社會型）教師、心理輔導(dǎo)、社工；職業(yè)性向現(xiàn)實性向藝術(shù)性向企業(yè)性向研究性向傳統(tǒng)性向社會性向大家要注意綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，找工作時要把自己推銷出去。雖然你平時滿腹經(jīng)綸，但是如果你不注意自己的言談舉止，走姿，站姿，坐姿欠大方雅觀，與人說話時不敢看對方眼睛，平時說話也還行，但是一到大眾場合就緊張的不得了，直冒汗，那怎么行呢？你滿腹經(jīng)綸但是無法表現(xiàn)出來也不行啊。中國法學(xué)界泰斗----梁慧星先生語

55387形象定律擁有悅目的儀表和得體的舉止外表55%肢體語言38%說話內(nèi)容7%怎樣給考官留下美好的第一印象呢？一則求職案例某集團招聘副經(jīng)理，張某研究生學(xué)歷專業(yè)對口且其他條件符合，張某經(jīng)過初試和復(fù)試信心百倍，等待最后的三留一的面試。門口一提茶壺的老頭問坐在沙發(fā)上等侯的三位應(yīng)聘者“見到面試辦公室主任了嗎？”問到張某時張某用拇指指了一下里面，頭也不回地說：“在里面！”老頭顯得很尷尬，扶起了張某旁邊傾倒的一盤菊花、揀起了張某扔在地上的紙巾，然后提著水壺走了。張某對著其背影說了嘮叨了一句：“老家伙！”當(dāng)張某正在最后的面試時，老者提著水壺進來了?？脊偃空酒饋斫o他讓座。張某才知道他就是董事長！在此情形下，誰還會關(guān)注張某的專業(yè)知識和技能呢？企業(yè)的損失？還是張某的損失？？西方一句諺語∶“獲得工作的不一定是最能勝任的人，卻一定是最懂得求職之道者?！碧鞎缘镁C合素質(zhì)是什么！綜合素質(zhì)中蘊涵著的不僅僅是知識，更重要的是蘊藏著基本的禮儀。眼球經(jīng)濟社會中，必須注意第一印象。第一印象留在人的記憶中可能是畢生難忘的。關(guān)注——重視——重用眼球經(jīng)濟社會主要內(nèi)容一、禮儀的概念及在求職中的重要性了解二、求職面試儀容儀表禮儀熟悉三、求職面試時儀態(tài)禮儀掌握

具體講是指人們在社會的各種具體交往中，為了互相，在儀表、儀態(tài)、儀容、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。

尊重我們學(xué)習(xí)禮儀的關(guān)鍵不在于學(xué)到了多少社交技能，而在于你自身的品質(zhì)能否贏得他人的尊重一、禮儀的概念及在求職中的重要性

求職面試禮儀概念

即在求職面試的過程中應(yīng)遵守的禮儀，它是將個人禮儀與求職單位的職業(yè)特征巧妙結(jié)合的具體體現(xiàn)。禮儀在求職中重要性一個謙恭有禮，非常注意禮儀準(zhǔn)則的人，就會給人留下積極而美好的印象；否則，落選的可能性會更大。案例：某知名企業(yè)在招聘時，曾經(jīng)設(shè)計過一道看起來不起眼的小題目，使許多自恃有高學(xué)歷的“才子”、“才女”們紛紛落于馬下。被通知在同一天下午來面試的20多位求職者坐滿了會議室。這時候，一位捧著很多材料的工作人員，進會議室艱難地拿了其他東西以后，出門的時候一不小心把材料掉到了地上。然后他極不方便地想彎下腰撿地下的東西。在他周圍的這些求職者誰也沒動，好像沒看到一樣。這時候，離這位工作人員最遠的一位求職者過來幫他撿起了東西并開了門。約半小時后，被通知除了剛才那位幫忙撿拾東西的求職者外，其余人都可以回去了?！氨鶅鋈叻且蝗罩薄：细竦木哂袑２诺娜瞬簧?，但掌握專業(yè)知識且具備良好的修養(yǎng)的人卻不多。注意自己的行為舉止，以表現(xiàn)出自己的良好專業(yè)知識和修養(yǎng)，以獲得成功的第一步。案例：他們絆倒在一雙拖鞋上一家國際知名企業(yè)負(fù)責(zé)招聘一名質(zhì)量經(jīng)理，考官布下了一個小“陷阱”———拖鞋。經(jīng)過幾輪篩篩選最后圈定了3個人選。當(dāng)天，在辦公室門旁放了一個鞋架，擺了兩雙拖鞋。門開了一半，要看看他們進門前的表現(xiàn)。三個人中，有一位敲門后直接就進來了，看都沒看鞋架；有一位看到鞋架遲疑了一下，看了看自己的腳，然后敲門進來；只有一位問是否需要換鞋，換好后把鞋擺到鞋架上，進來，臨走又把門輕輕關(guān)上，換好鞋又把拖鞋放回原處。最后，決定錄用他，因為質(zhì)量經(jīng)理要非常嚴(yán)謹(jǐn)細致，換鞋反映出他細心；他能詢問是否要求換鞋，體現(xiàn)出他做事主動，愿意尊重企業(yè)的規(guī)定，有融于企業(yè)文化的意愿。事后證明，他非常稱職，很優(yōu)秀。”

案例：面試時別忘了帶上自己的簡歷有4個清華大學(xué)會計系的學(xué)生合乘一輛出租車到某著名國際會計師事務(wù)所面試?？嗟攘税雮€小時，該事務(wù)所還是沒有人出來安排他們。后來，招聘經(jīng)理面帶歉意地說：“非常抱歉，由于我們工作上的失誤，一時半會兒找不到你們的簡歷了。不過請放心，我們的面試工作還可以進行。順便問一下，你們哪位帶了備用簡歷？”當(dāng)時在場的學(xué)生中只有一位多帶了簡歷。事后，他作為惟一的勝出者被該事務(wù)所錄用了。二、求職面試儀容儀表禮儀

一次面試的時間往往不會超過一小時，其影響卻可能長達數(shù)年。想做最合適的人選嗎？務(wù)必事先做好準(zhǔn)備。

要求：整潔、得體，符合身份，切合實際。

忌諱：過于時髦；過于老土。初次見面的時候，往往都會不知不覺地給對方造成“第一印象”。第一印象往往很難改變，而且會決定成敗。

職場紳士第一印象：穩(wěn)重、精干職場俏佳人第一印象：莊重、俏麗、端莊、干練(一)男士儀容：

1、發(fā)型大方，干凈整潔儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝男士儀容2、面部光潔、神采奕奕3、胡須干凈、精精干干男士儀容4、勿當(dāng)眾摳鼻子勿鼻毛探出5、指甲干凈整齊男士儀容

6、口腔清潔，適當(dāng)護唇1、頭發(fā)干凈整潔發(fā)型高雅得體發(fā)型：起到畫龍點睛，職場首選盤頭，其次是短發(fā)或束發(fā)，顯出精明強干，職場里最忌諱是披肩長發(fā)(二)女士儀容：

2、化妝得體勿濃妝艷抹女士儀容要求：不要濃妝艷抹，要淡而美

1、清潔皮膚

2、潤膚或是爽膚水（視皮膚不同性質(zhì)而用）給皮膚補充水份或是收縮毛孔

3、涂營養(yǎng)面霜（給皮膚補充營養(yǎng)）

4、防曬隔離霜（隔離空氣中的粉塵，污垢，紫外線的照射，起到保護皮膚的作用，防曬隔離霜適合干性皮膚用，防曬時間為6小時，防曬隔離乳適合油性，敏感性皮膚用，防曬時間為2——4小時）

5、修顏液（調(diào)整我們的膚色，偏黃的皮膚用淡紫色，皮膚有紅血絲的一般選用淡綠色，有黑眼圈的用黃色或桔色來修飾）

6、打粉底（讓皮膚顯得細膩）選比自己膚色暗一點的，或是與自己膚色相等的粉底，這樣的妝會顯得透明，沒有假的感覺。

7、粉餅或散粉（定妝用，建議使用散粉刷來掃均）

8、眼線筆（上方從眼睛的三分二開始畫，下方畫二分之一，也有人不畫下眼線的，視眼睛標(biāo)準(zhǔn)程度而定）

9、眼影（塑造眼晴的輪廓與個性）從外眼角開始，外深內(nèi)淺，眉下方處要用亮色。選與衣服相配合的眼影

10、上睫毛膏（先是上下涂，后是拉“之”字型涂，讓睫毛看起來更長，更濃）

11、夾睫毛（先是根部，中部，睫毛尖）

12、畫眉（眉頭淡，眉坡深，眉峰高，眉尾要清淅）

13、打腮紅（有粉色和桔色可選，粉色顯可愛甜美，桔色顯成熟嫵媚）14、唇彩（要與自己衣服及整個妝面相配的）亮色的唇色效果一定要用唇凍刷上去

女士儀容淡妝的正規(guī)程序3.指甲干凈整齊女士儀容×√4.香水淡而香噴法：一種噴到半空中，整個人走去，香水自然落在身上，另一種所有關(guān)節(jié)部位，不包括腋下和內(nèi)衣，還有的灑在裙擺上在服飾打扮上，必須完全服從國際公認(rèn)的“TPO”原則。T（Time）時間，指服飾打扮必須根據(jù)時間來決定，是個廣義的概念，既指時令、季節(jié)，又指具體月日或星期幾，也可具體到一日內(nèi)的白天、黑夜、鐘點、時辰。P（Place）指地點、場所、位置、職位，即服飾打扮應(yīng)與所處的場合相協(xié)調(diào).O（Object）代表目的、目標(biāo)、對象。在面試官的眼里，你的服飾不僅代表你自己的形象，也代表用人單位的形象。

服飾基本原則著裝禮儀女：套裝、套裙男：正裝西服1.扣扣子禮儀(一)男士服裝禮儀2粒：“扣上面第一?！被颉岸疾豢邸?粒：“扣上面兩粒”或“只扣中間一?！被颉岸疾豢邸??？??？?粒：可扣可不扣1.扣扣子禮儀雙排扣“全扣”三件套，扣馬甲上所有上扣子，外套扣子不扣男士服裝禮儀2.西裝襯衣保持整潔男士服裝禮儀3.領(lǐng)帶

上裝領(lǐng)部的服飾件，系在襯衫領(lǐng)子上并在胸前打結(jié)，廣義上包括領(lǐng)結(jié)。它通常與西服搭配使用，是人們（特別是男士們）日常生活中最基本的服飾品。

男士服裝禮儀4.西褲主要指與西裝上衣配套穿著的褲子。

男士服裝禮儀5.皮鞋和襪子男士服裝禮儀6.色彩冷色調(diào)是男士面試時的最佳選擇男士服裝禮儀8.不宜佩帶昂貴的珠寶和飾品，以免給人華而不實的感覺。7.鋼筆、鑰匙、手機、零錢不宜插在西裝口袋里，口袋僅起裝飾作用的。男子著西裝“三個三”：（1）三色原則：全身上下不超過三種顏色，藍、灰、黑。（2）三一定律：鞋、腰帶、公文包要一個顏色，而且首選黑色。（3）三大禁忌西裝左袖的商標(biāo)沒有拆；穿白色襪子、尼龍襪子出現(xiàn)在正式場合；穿非職業(yè)裝和短袖裝時不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。

注意男士服裝禮儀(二)女士服裝禮儀1.面試時的著裝，要簡潔、大方、合體。2.職業(yè)套裝、套裙是最簡單，也是最合適的選擇；裁剪合體的小西裝、直筒長褲、過膝裙能顯示干練的中性魅力，是面試的好選擇。3.絲襪一定要穿，以透明近似膚色的顏色最好。要隨時檢查是否有脫線和破損情況。4.色彩：女士在紅色外可選擇中性色彩，不宜穿搶眼的顏色，色彩要表現(xiàn)出青春、典雅的格調(diào)，它們向面試官傳達的是你的親切、善良、自然和大方。

5.如果習(xí)慣隨身攜帶包，那么包不要太大，款式可多樣，顏色要和服裝的顏色相搭配。女士服裝禮儀女士服裝禮儀6.穿式樣簡單的皮鞋，后跟不宜太高，3公分最宜，顏色和套裝的顏色一致，最簡單的辦法就是穿黑色的皮鞋。7.佩帶飾物和服裝整體的搭配，飾品少而精，不超過三件允許佩帶的飾品：項鏈、耳釘、胸針、絲巾不宜佩帶的飾品：耳環(huán)、手鏈、腳鏈女士職場著裝的禁忌

注意女士服裝禮儀過分暴露過分緊身過分透視過分短小

過分雜亂過分鮮艷職場女士著裙裝“五不準(zhǔn)”（1）黑色皮裙不能穿（2）正式的高級的場合不光腿（3）襪子不能出現(xiàn)殘破（4）不準(zhǔn)鞋襪不配套（5）不能出現(xiàn)“三截腿”

注意女士服裝禮儀張麗是一名大學(xué)應(yīng)屆護理專業(yè)畢業(yè)生，筆試通過后，她成功得到了某大醫(yī)院的面試邀請。面試前，她做了充分的準(zhǔn)備，在網(wǎng)上搜集了該醫(yī)院資料，同時，對自己也進行了悉心打扮，平時不化妝的她這次可謂是濃妝艷抹，再搭配上時髦的超短裙，鮮艷的紅色緊身上衣，著實下了不少功夫。但是面試的結(jié)果卻不如人意，面試官們普遍認(rèn)為她的綜合條件不錯，但是形象不適合本醫(yī)院。就這樣，張麗與這家醫(yī)院擦肩而過。案例：

張麗的失敗主要在于著裝和打扮風(fēng)格與面試單位的企業(yè)文化格格不入。面試的著裝打扮建議在符合企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，以貼近個人氣質(zhì)風(fēng)格為宜。如護士應(yīng)顯示穩(wěn)重、文雅、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)形象，著裝打扮就不能過分華麗，過分時髦，而應(yīng)該選擇莊重、素雅、大方的著裝。（一）遵時守約

三、求職面試儀態(tài)禮儀守時，提前15分鐘熟悉環(huán)境，穩(wěn)定情緒做好儀表，思想和心理準(zhǔn)備（二）入室敲門1.關(guān)閉手機2.先敲門，即使門是開著或虛掩著，也應(yīng)先敲門3.用右手的手指關(guān)節(jié)輕輕的敲三下。不可敲得太用勁，以里面聽得見的力度。聽到里面說：“請進”后，要回答：“打擾了”再進入房間4.進門后不要隨手將門關(guān)上，應(yīng)轉(zhuǎn)過身去正對著門，用手輕輕將門合上5.回過身來將上半身前傾15-30度左右，向面試官鞠躬行禮，面帶微笑稱呼一聲“老師好”

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1.入面試室時，應(yīng)面帶微笑用眼神向所有人致意

2.談話時要面帶微笑，增進與面試官的溝通

3.不宜笑得太僵硬,一切都要順其自然

真誠自然由衷(三)面帶微笑

“笑”應(yīng)該貫穿求職禮儀行為的全過程!微笑訓(xùn)練操輕輕抿著嘴，讓兩嘴角微微上翹，露出第6/8顆牙齒最宜放松一下對著鏡子練習(xí)微笑咬筷子練習(xí)（四）目光接觸眼睛是心靈的窗戶，恰當(dāng)?shù)难凵衲荏w現(xiàn)出智慧自信以及對單位的向往和熱情。面試時眼神要與你對話的面試官交流。不敢和主考官目光接觸怎么辦？技巧：

若緊張不敢正視，可以看面試官的正三角區(qū)域，這時對方也能感到你在直視他，目光不要四處飄移，應(yīng)試者視線接觸時間應(yīng)占全部談話時間的60%以上.1.忌目光躲避閃爍，這是缺乏自信表現(xiàn)；2.忌死盯別人看，盯得考官發(fā)毛；3.注視別人目光應(yīng)友善，平視。注意視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。（五）握手面試時，握手是最重要的一種身體語言。專業(yè)化自信的握手使人感到你能夠勝任工作。這是創(chuàng)造好的第一印象的最佳途徑。不少企業(yè)把握手作為考察一個應(yīng)聘者是否專業(yè)、自信的依據(jù)。

怎樣握手，握多長時間？這些都非常關(guān)鍵握手注意事項：1.如果面試人向你伸過手來，拒絕或忽視則失禮，切忌主動去和考官握手，你可點頭微笑表示問候。

握手順序：尊者優(yōu)先

2.整個手臂呈L型(90度)，有力地?fù)u兩下，時間不超過3秒，然后把手自然地放下。握手應(yīng)該堅實有力，有“感染力”。雙眼要直視對方，自信地說出你的名字。

3.勿握主考官的手長時間不放，特別是女士。4.勿輕觸式握手，顯得害怕缺乏自信。5.勿握手后用手帕擦手。6.握手時不要出左手或交叉握手；也不要一只手插在口袋里，另一只手與人握手;也不可點頭哈腰與人握手。握手口訣：

大方伸手虎口相對目視對方面帶微笑力度七分男女平等時間三秒你好你好為了在考官前表現(xiàn)出你是個能干，善于與人相處的職業(yè)者，做個練習(xí)練習(xí)：第一印象作業(yè)：和你周邊的同學(xué)相識時間：1分鐘任務(wù)：互相介紹

微笑

握手目光接觸·

女士正確的站姿：抬頭、挺胸、收腹、直腰、提臀，重心有向上升的感覺；雙目平視，微收下頜，面帶微笑，雙臂自然下垂，雙腿并攏直立，腳尖分呈V字型或呈丁字步，雙手放于腹前。（六）站姿：“站如松”男士：兩腳間稍分開點兒距離，不宜超過肩膀?qū)?，雙手交叉放在體前或體后。站姿訓(xùn)練·