企業(yè)危機管理工作面臨的新形勢與新挑戰(zhàn)

ICISARFT全媒體時代企業(yè)危機管理工作面臨的新形勢與新挑戰(zhàn)

演講結構一、全媒體時代已經到來二、全媒體時代社會心理和社會輿情的新變化三、全媒體危機傳播使企業(yè)的危機管理工作面臨巨大挑戰(zhàn)四、及時準確把握輿情，建立危機管理工作長效機制由“紫金礦業(yè)環(huán)保門”事件引出今天的主題---

為什么要關注企業(yè)危機管理的“全媒體”時代背景？紫金礦業(yè)是國內最大的黃金生產企業(yè)，有中國第一大金礦之稱，位列全球500強。2003年12月成功登陸香港股票市場，2008年4月回歸A股。2010年7月3日，紫金礦業(yè)紫金山銅礦發(fā)生污水滲漏事故

新華社福建上杭7月12日電（記者鄭良、沈汝發(fā)）7月3日，紫金礦業(yè)位于福建上杭縣的紫金山銅礦濕法廠發(fā)生污水滲漏事故并引發(fā)福建汀江流域污染，造成沿江上杭、永定魚類大面積死亡和水質污染。政府和企業(yè)的隱瞞引發(fā)各類媒體的集體聲討污染事故發(fā)生在7月3日，而直到7月12日，上杭縣政府才正式通報這一事故，瞞報9天。從而引發(fā)輿論的強烈譴責。政府和企業(yè)的隱瞞引發(fā)各類媒體的集體聲討“封口費”事件更使紫金礦業(yè)的公眾形象雪上加霜9月21日紫金礦業(yè)再發(fā)錫礦尾礦庫塞水大壩崩塌事故省領導視察災情，百姓下跪反映情況網(wǎng)友“l(fā)ikeyun2010”在天涯博客發(fā)文《廣東信宜錢排水災的真相》稱，“村民下跪完全是為了讓領導停住腳步，到受災嚴重的地方了解民情。一定要讓省領導知道紫金礦業(yè)害死很多人，如果沒有水庫潰壩，錢排不可能會發(fā)生水災。錢排鎮(zhèn)官員收到紫金礦業(yè)的負責人的賄賂，很多真相被貪官扭曲了，以致民眾怒火沖天?！本W(wǎng)友“l(fā)ocky”在廣東論壇“給汪洋書記捎句話”

板塊發(fā)帖《信宜的錢排,這次災害不是天災》傳統(tǒng)媒體報道紫金礦業(yè)事件不斷升級視頻１新聞、門戶網(wǎng)站專題極盡渲染“紫金礦業(yè)”事件從潰壩門到環(huán)保門：紫金礦業(yè)深陷輿情漩渦視頻２“紫金礦業(yè)”事件反映出全媒體時代

企業(yè)危機管理面臨的新形勢和新挑戰(zhàn)▲現(xiàn)實熱點問題引發(fā)網(wǎng)絡敏感貼文▲

博客、跟帖量增高，形成熱點▲傳統(tǒng)媒體跟進采訪報道▲網(wǎng)絡媒體再轉載，網(wǎng)民再熱議▲傳統(tǒng)媒體和新興媒體相互借力，交織放大并升級輿論▲輿論焦點經過發(fā)酵、升級，帶出其他更多的問題：通過該事件，網(wǎng)民挖掘事件發(fā)生的深層次原因，逐漸集中于敏感的社會問題上▲對一些輿情熱點如不采取有效措施加以疏導、管理、化解、轉移，“不滿情緒的集中暴發(fā)”有可能由網(wǎng)上走到網(wǎng)下，引發(fā)群體性事件。如通鋼事件等。為什么要關注企業(yè)

危機管理的“全媒體”時代背景？▲十七屆四中全會：各級領導班子和領導干部都要“注重增強新形勢下依法辦事能力和應急管理、輿論引導、新興媒體運用、做好民族宗教工作等方面能力，切實抓好發(fā)展這個第一要務、履行好維護穩(wěn)定這個第一責任?！?/p>

▲美國哈佛大學肯尼迪政治學院教授大衛(wèi)·格根認為，“新聞界既不是朋友，也不是敵人，它只是一種力量，不管你喜歡還是不喜歡?！?/p>

▲英國前首相布萊爾說：我們今天的大部分工作量，不管是按重要程度計，按時間計，按精力計，除了最核心的決策之外，其他幾乎都是在和媒體打交道。為什么要關注企業(yè)

危機管理的“全媒體”時代背景？２００９年中央企業(yè)宣傳思想工作會議要求

在探索長效機制、提高輿論引導的有效性上下功夫

社會輿論環(huán)境的新特點對中央企業(yè)宣傳思想工作提出了新挑戰(zhàn)。近年來，數(shù)字技術、網(wǎng)絡技術的廣泛應用，深刻影響了社會輿論的形成機制、傳播方式，深刻影響了人們的生產生活、思維方式和思想觀念。

面對這些新情況，如何正確而有效地加以引導，為國有企業(yè)改革發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境，是當前中央企業(yè)宣傳思想工作亟待解決的問題。為什么要關注企業(yè)

危機管理的“全媒體”時代背景？

由于中央企業(yè)大多分布在關系國家安全、國民經濟命脈的重要行業(yè)和關鍵領域，許多企業(yè)與人們工作、生活密切相關。正因為如此，社會關注度高，熱點問題多。

會議提出當前中央企業(yè)提高輿論引導、探索長效機制的三項措施：一、建立新聞發(fā)布工作機制，主動引導社會輿論。二、及時準確把握輿情，建立突發(fā)事件處置工作機制。三、建立企業(yè)外宣工作機制，樹立企業(yè)良好的國際形象。演講結構一、全媒體時代已經到來二、全媒體時代社會心理和社會輿情的新變化三、全媒體危機傳播使企業(yè)的危機管理工作面臨巨大挑戰(zhàn)四、及時準確把握輿情，建立危機管理工作長效機制一、全媒體時代已經到來１、關于全媒體的幾個核心概念２、我國全媒體領域的最新行業(yè)數(shù)據(jù)３、傳統(tǒng)媒體積極推進全媒體發(fā)展４、近十年來受眾的媒體接觸習慣發(fā)生顯著變化，網(wǎng)絡媒體已成為社會主流媒體１、關于全媒體的幾個核心概念（8）博客、博客空間（9）微博客（10）網(wǎng)絡論壇（11）QQ群（1）傳統(tǒng)媒體（2）新興媒體（3）網(wǎng)絡媒體（4）手機媒體（5）全媒體（6）自媒體（7）搜媒體２、我國全媒體領域的最新行業(yè)數(shù)據(jù)1、廣播電臺257座2、電視臺277座3、教育電視臺45座4、廣播電視臺2069座5、1940多種報紙6、近萬種期刊7、截至2010年6月底，國內網(wǎng)站數(shù)量達到279萬個。我國互聯(lián)網(wǎng)站總數(shù)變化情況2010年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.2億截至2010年6月，中國互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至31.8%。互聯(lián)網(wǎng)影響的是我國主流人群、年輕人群互聯(lián)網(wǎng)用戶每周平均上網(wǎng)時間中國互聯(lián)網(wǎng)用戶網(wǎng)絡應用行為1、今年上半年，搜索引擎用戶規(guī)模3.2億,使用率76%。2、網(wǎng)絡新聞用戶規(guī)模達3.3億人,使用率為78.5%。3、即時通信用戶規(guī)模3.04億人，使用率達72.4%。4、使用博客的用戶規(guī)模2.31億，增幅為4.5%。5、使用社交網(wǎng)站的網(wǎng)民規(guī)模2.1億，使用率為50%。

在企業(yè)用戶方面，目前有2500家企業(yè)獲得國內某知名門戶網(wǎng)站的認證，覆蓋了汽車、餐飲休閑、影視娛樂、購物商城等30多個行業(yè)，包括伊利、中糧、招商銀行等在內的大型企業(yè)，都在嘗試最新的營銷方式——微博營銷。2010年6月，國內微博市場月覆蓋人數(shù)達到1.03億▲根據(jù)工信部的統(tǒng)計，今年前三季度，全國手機用戶總量達到8.33億戶?！?G用戶累計達到3499萬戶?！謾C網(wǎng)民規(guī)模達2.77億，手機上網(wǎng)成為我國互聯(lián)網(wǎng)用戶的新增長點。我國手機用戶的最新數(shù)據(jù)手機上網(wǎng)應用行為

2010年上半年，手機網(wǎng)民規(guī)模達2.77億，手機上網(wǎng)成為我國互聯(lián)網(wǎng)用戶的新增長點。手機報用戶占手機用戶的６０%手機媒體的傳播特征1、便攜性、移動性、個性化2、多媒體融合3、傳播速度快、范圍廣

4、互動性強

5、傳播效果強大2009年6月底，我國博客用戶規(guī)模

已經達到1.81億人３、傳統(tǒng)媒體積極推進全媒體發(fā)展

CCTV媒體資源的拓展和延伸，形成新的業(yè)務增長點人民網(wǎng)的報網(wǎng)融合戰(zhàn)略４、受眾媒體接觸習慣發(fā)生顯著變化

網(wǎng)絡媒體已成為社會主流媒體有66.8%的網(wǎng)絡視頻用戶表示與以往相比，觀看電視的時間明顯減少。

其中，有23.7%的用戶表示現(xiàn)在基本不使用電視收看電視臺的節(jié)目。全國受眾的跨媒體使用情況

CSM2009年基礎調查數(shù)據(jù)顯示：全國35中心城市人均（指15歲以上人口）每天使用媒介時間約387分鐘，其中看電視時間占64%；其次是上網(wǎng)占22%；讀報占7%；聽廣播占5%；看雜志占2%。上網(wǎng)時間已明顯超過使用報紙、廣播和雜志的總和（35城市中僅3城市例外），并且還在不斷擠壓受眾使用傳統(tǒng)電視的時間。DCCI2010中國互聯(lián)網(wǎng)調查數(shù)據(jù)顯示

半數(shù)互聯(lián)網(wǎng)用戶未被電視充分有效覆蓋網(wǎng)絡媒體反中心、反控制的技術特點

改變了信息傳播方式和輿論引導方式傳統(tǒng)媒體如同金字塔層層把關層層報批，管理模式容易掌控。網(wǎng)絡媒體新聞源頭不可控，傳播速度不可控，內容分散不可控，輿論容易放大也不可控。自媒體、私媒體、社交媒體發(fā)展迅猛

社會影響力不斷增強2010年１１月９日晚１１時，姚晨微博在線關注648人，注冊粉絲352萬8623人?！叭裼浾摺睍r代來臨“全民記者”時代來臨

有線載體（互聯(lián)網(wǎng)）和無線終端（手機）結合，網(wǎng)友通過手機能夠進行更為便捷的信息傳播，而且不限于文字，還可以現(xiàn)場拍攝圖片、視頻上傳。

微博客在2009年十分活躍。在石首騷亂中，一位匿名網(wǎng)民在飯否網(wǎng)上實時播報街頭消息約200條。

國務院新聞辦網(wǎng)絡局副局長彭波表示互聯(lián)網(wǎng)媒體在中國正成為主流媒體！二、全媒體時代社會心理和社會輿情的新變化１、轉型期潛在的社會矛盾２、企業(yè)危機利益相關者開始覺醒并聯(lián)合３、全媒體傳播使今天的世界成為“知道的世界、透明的世界”４、網(wǎng)民的組織化程度提高，社會關懷大幅提升５、網(wǎng)民的非理性情緒有蔓延趨勢：破窗效應６、網(wǎng)絡危機傳播關注度高、參與性強，能夠在較短的時間內形成強大的輿論熱潮，甚至左右事態(tài)的進程和發(fā)展１、轉型期潛在的社會矛盾當前，我國經濟社會發(fā)展進入新階段，國內外環(huán)境更為復雜，挑戰(zhàn)增多。轉變經濟發(fā)展方式和調整經濟結構的任務更加緊迫和艱巨，城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間發(fā)展不平衡，收入分配不公平和差距擴大，社會結構和利益格局深刻調整，部分地區(qū)和一些領域社會矛盾有所增加，一些領域腐敗現(xiàn)象仍然易發(fā)多發(fā)，執(zhí)法不公、行政不作為亂作為等問題比較突出，群體性事件時有發(fā)生。－－《國務院關于加強法治政府建設的意見》國發(fā)〔2010〕33號基層群體性事件的新特