電氣工程及其自動(dòng)化-408955569電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用

電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用摘要：論文首先分析了電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)了電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的特殊性，通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的分析，指出了傳統(tǒng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的不足之處，并提出相關(guān)問(wèn)題的解決辦法。其次結(jié)合作者的工作實(shí)際和目前的營(yíng)銷工作現(xiàn)狀，重點(diǎn)分析了電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)優(yōu)化的相關(guān)內(nèi)容，提出了移動(dòng)平臺(tái)電力營(yíng)銷系統(tǒng)設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)針對(duì)電動(dòng)汽車充電站的營(yíng)銷模式、開展微信電力營(yíng)銷平臺(tái)、加強(qiáng)線損管理等6項(xiàng)優(yōu)化措施。通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，設(shè)計(jì)出更為便捷的電力營(yíng)銷系統(tǒng)，可以為廣大電力消費(fèi)者提供更便捷的服務(wù)，為電力企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)；傳統(tǒng)；電力營(yíng)銷系統(tǒng)；消費(fèi)者目錄TOC\o"1-3"\h\u11412前言 前言電力營(yíng)銷工作主要是向電力用戶提供安全經(jīng)濟(jì)的電能，并保證服務(wù)質(zhì)量，使得所有用戶能夠方便快捷的使用電能。在過(guò)去我國(guó)實(shí)行的是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，并且由于科技發(fā)展水平較低、社會(huì)生產(chǎn)力較弱，我國(guó)的電能供給經(jīng)常出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面，這種賣方市場(chǎng)的局面導(dǎo)致了電力企業(yè)在過(guò)去并不重視用戶需求，并最終導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的降低。隨著科技的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的提高，目前我國(guó)的電力產(chǎn)能完全滿足國(guó)民生產(chǎn)需要，政府及事業(yè)單位也逐漸轉(zhuǎn)變各自職能，由管理者向服務(wù)者轉(zhuǎn)變，這也要求電力企業(yè)在新形勢(shì)下樹立新的營(yíng)銷理念，采取以市場(chǎng)為導(dǎo)向的管理模式，以用戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大用戶提供方便快捷的服務(wù)。本課題立足目前A市供電公司的電力營(yíng)銷平臺(tái)，通過(guò)總結(jié)自己在工作中遇到的問(wèn)題和解決辦法，結(jié)合目前發(fā)達(dá)的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，對(duì)A市供電公司的電力營(yíng)銷方案進(jìn)行優(yōu)化，應(yīng)用目前較為流行的移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，使得消費(fèi)者的用電、繳費(fèi)、查詢等業(yè)務(wù)更加方便，對(duì)電力營(yíng)銷人員而言，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)也能夠?yàn)楣ぷ鲙?lái)方便。1電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)基本內(nèi)容分析要實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的優(yōu)化，必須對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)及其包含的相關(guān)內(nèi)容有深入的了解，了解不同營(yíng)銷小組工作之間如何聯(lián)系與配合，通過(guò)對(duì)用戶的意見和建議的總結(jié)，對(duì)一線電力營(yíng)銷人員的反饋，綜合評(píng)價(jià)目前電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的適用性、規(guī)范性。總結(jié)營(yíng)銷工作中不合理之處，從目前的先進(jìn)科技中找出解決辦法。1.1電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的內(nèi)容及其特殊性分析1.1.1電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的特殊性分析首先需要強(qiáng)調(diào)：電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)是一種特殊的營(yíng)銷業(yè)務(wù)，它不同于普通的生活商品的營(yíng)銷。因?yàn)殡娏δ茉床粌H是一種商品，同時(shí)也是人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵罚缜拔难芯恳饬x中強(qiáng)調(diào)的，人們的一切衣食住行和生產(chǎn)生活如今都離不開電能，因此電力能源的營(yíng)銷活動(dòng)要最終保證用戶用電方便，用電價(jià)格合理，供配電穩(wěn)定可靠。一切的電力營(yíng)銷活動(dòng)都要以如上三點(diǎn)作為基礎(chǔ)核心。電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的特殊性主要體現(xiàn)在如下幾點(diǎn)：（1）電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)是一項(xiàng)服務(wù)性很強(qiáng)的工作隨著我國(guó)的機(jī)構(gòu)改革和國(guó)企改革，電力行業(yè)不斷深入進(jìn)行市場(chǎng)化改革，從過(guò)去的電力運(yùn)行的管理者轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏\(yùn)營(yíng)的服務(wù)者。因此這就要求電力營(yíng)銷人員從各個(gè)方面提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足消費(fèi)者的要求，服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。同時(shí)電力營(yíng)銷本身不能同企業(yè)產(chǎn)業(yè)一樣追求利益最大化，而是要以為用戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的電力能源、以廣大用戶以及社會(huì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為前提[1]。（2）電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作電能給人們生活帶來(lái)便利的同時(shí)，也存在一定的危險(xiǎn)性，即觸電危險(xiǎn)，因此只有經(jīng)過(guò)電力安全培訓(xùn)的人員方可進(jìn)行各種配電操作。同時(shí)，電力領(lǐng)域技術(shù)復(fù)雜，覆蓋了電路理論、輸配電管理、計(jì)算機(jī)技術(shù)、自動(dòng)控制、電子信息技術(shù)等多個(gè)領(lǐng)域，電力營(yíng)銷人員必須要對(duì)這些知識(shí)有深入的理解。在電力營(yíng)銷部分內(nèi)部也會(huì)根據(jù)不同的工作內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的劃分，在進(jìn)入工作領(lǐng)域中，還要針對(duì)崗位進(jìn)行培訓(xùn)，以保證各項(xiàng)工作完成的準(zhǔn)確性和安全性。（3）電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)是一項(xiàng)整體性很強(qiáng)的工作電力營(yíng)銷工作不可能由一個(gè)人或者一組人員完成，電能從發(fā)電輸出，至到達(dá)用戶消耗為止，經(jīng)過(guò)了發(fā)電、變電、輸配電等多個(gè)環(huán)節(jié)。從地理上，它從發(fā)電站輸出，經(jīng)過(guò)變電站升壓為高壓或特高壓，經(jīng)高壓電網(wǎng)到達(dá)地方變電站，在地方變電站將其降壓到一定電壓，經(jīng)過(guò)低壓電網(wǎng)輸出，到用戶端變壓器，轉(zhuǎn)換為用戶所需的220V或是380V動(dòng)力電。這一系列的運(yùn)行中，需要各個(gè)部門緊密合作，每個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣。任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都將導(dǎo)致系統(tǒng)故障，因此營(yíng)銷人員在工作中要時(shí)刻把握這一整體性原則，關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)，否則將會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的降低[2]。1.1.2電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)分析電力營(yíng)銷的基本內(nèi)容可以概括為三個(gè)部分，其一是對(duì)用戶用電量的統(tǒng)計(jì)，即計(jì)費(fèi)管理，其二是對(duì)按照用戶要求對(duì)其進(jìn)行供配電管理，即業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，其三是收取各項(xiàng)資費(fèi)，如電費(fèi)，安裝供電設(shè)備等費(fèi)用，即帳務(wù)管理。帳務(wù)管理是完成商品轉(zhuǎn)換的最終環(huán)節(jié)，它與也擴(kuò)報(bào)裝和計(jì)費(fèi)管理相互關(guān)聯(lián)。按照目前A市地區(qū)營(yíng)銷工作的分組情況，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝又可以分為新用戶的申請(qǐng)用電、安裝供電設(shè)備、用電查詢、老用戶用電變更、受理業(yè)務(wù)申請(qǐng)等幾部分；計(jì)費(fèi)管理又可以分為抄表、計(jì)費(fèi)管理和存儲(chǔ)電費(fèi)信息檔案三部分；財(cái)務(wù)管理又分為電費(fèi)統(tǒng)計(jì)查詢、銀行代收電費(fèi)、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)以及其他繳費(fèi)方式[3]。傳統(tǒng)電力營(yíng)銷總體業(yè)務(wù)功能結(jié)構(gòu)圖1.2傳統(tǒng)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的開展方式1.2.1傳統(tǒng)計(jì)費(fèi)管理業(yè)務(wù)的開展方式傳統(tǒng)的計(jì)費(fèi)管理業(yè)務(wù)中，抄表通常采用人工手抄，紙質(zhì)記錄，最后手動(dòng)輸入到計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)中。這種方式存在如下不足之處：手動(dòng)抄表費(fèi)時(shí)費(fèi)力，人為誤差較大，在紙質(zhì)記錄與后臺(tái)輸入過(guò)程中容易出現(xiàn)差錯(cuò)，最終導(dǎo)致抄表不準(zhǔn)確，影響后續(xù)電費(fèi)收取。計(jì)費(fèi)管理已經(jīng)從早期的手動(dòng)計(jì)算過(guò)度到通過(guò)計(jì)算機(jī)軟件自動(dòng)計(jì)算的方式，存儲(chǔ)電費(fèi)信息檔案也基本實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)方式。如今人工抄表的營(yíng)銷方式正在逐漸轉(zhuǎn)變，A市電業(yè)局正在逐漸推廣基于GPRS通信方式的遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，通過(guò)更換數(shù)字電表和智能電表，增加集中器等裝置，可以實(shí)時(shí)的獲取用戶的用電數(shù)據(jù)。目前這一系統(tǒng)正在逐步推廣使用，也取得了較好的效果。1.2.2財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)的開展方式在財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)中，早期從用戶端收取電費(fèi)是靠人工入戶收取方式，目前在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)或是網(wǎng)絡(luò)不發(fā)達(dá)地區(qū)，仍然沿用著這種收費(fèi)方式。傳統(tǒng)人工收費(fèi)方式的弊端如下：費(fèi)時(shí)費(fèi)力，人為影響因素較大，容易造成錯(cuò)收，容易收到假幣，因此每次電費(fèi)收取的“損耗”都較大，給電力企業(yè)帶來(lái)較大的損失。目前A市地區(qū)逐漸推廣了銀行代收電費(fèi)業(yè)務(wù)，用戶可以在A市銀行等業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)上繳費(fèi)機(jī)進(jìn)行繳費(fèi)。電力公司可以通過(guò)計(jì)算機(jī)及相關(guān)的信息化管理軟件，自動(dòng)生成電費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。但是在一些邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)，發(fā)展較為落后也沒有銀行自助系統(tǒng)，則仍然采用人工收費(fèi)方式，或者用戶可以到就近的電力營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)。1.2.3業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的開展方式傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)開展方式中，用戶如果要申請(qǐng)安裝新表或者改變?cè)瓉?lái)的供電業(yè)務(wù)，需要到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行登記申請(qǐng)，對(duì)于工業(yè)用電和動(dòng)力用電，還需要攜帶各種工商文件等，經(jīng)過(guò)幾個(gè)工作日的審核通過(guò)以后，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員會(huì)去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘驗(yàn)，然后根據(jù)勘驗(yàn)結(jié)果判斷是否可以進(jìn)行安裝，如果不可行，則會(huì)終止該項(xiàng)任務(wù)，將信息返回給前臺(tái)營(yíng)銷管理人員，該人員將結(jié)果告知申請(qǐng)用戶。如果可行，則返回公司后將結(jié)果報(bào)給配電專員進(jìn)行配電審批，審批通過(guò)后，安排專員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝，用戶需要根據(jù)安裝后的相關(guān)費(fèi)用再次回到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行繳費(fèi)，最后將用戶信息、電表號(hào)碼以及位置信息等內(nèi)容登記到系統(tǒng)中。傳統(tǒng)模式下，用戶要想查詢自己的用電數(shù)據(jù)，通常需要到營(yíng)銷中心申請(qǐng)查詢，目前尚且沒有提供其他的查詢方式。因此用戶使用也極為不便。2目前電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題2.1業(yè)務(wù)辦理流程繁瑣在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等相關(guān)申請(qǐng)時(shí)，申請(qǐng)流程復(fù)雜，工作時(shí)間較長(zhǎng)。通常需要一周左右的時(shí)間才能夠完成任務(wù)。在工業(yè)用電和動(dòng)力用電申請(qǐng)過(guò)程中，需要的文件較多，手續(xù)繁瑣，例如要進(jìn)行工廠建設(shè)，各種資質(zhì)手續(xù)通常是在同步進(jìn)行中，而申請(qǐng)用電的批文通常需要其他的資質(zhì)文件，而這些資質(zhì)文件目前又沒有完全到位，這樣就耽誤工廠建設(shè)。2.2工作不到位目前一些農(nóng)村地區(qū)，用戶因?yàn)楣喔刃枰蚴巧a(chǎn)需要，通常也要申請(qǐng)380V動(dòng)力電，而在現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境中，通常需要加設(shè)電桿或是變壓器才能實(shí)現(xiàn)供電，受施工場(chǎng)地限制，施工可能也多有不便，這種情況現(xiàn)場(chǎng)勘察人員通常會(huì)拒絕用戶的用電申請(qǐng)。造成用戶用電難問(wèn)題。3電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的優(yōu)化策略3.1開發(fā)面向電力營(yíng)銷人員使用的移動(dòng)平臺(tái)電力營(yíng)銷系統(tǒng)前文介紹了傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的業(yè)務(wù)流程，其中申請(qǐng)用戶需要往來(lái)營(yíng)銷中心進(jìn)行報(bào)裝申請(qǐng)和繳費(fèi)，而電力營(yíng)銷人員則需要往來(lái)現(xiàn)場(chǎng)和營(yíng)銷中心，完成勘驗(yàn)、信息獲取以及最終安裝等各項(xiàng)工作，最后將現(xiàn)場(chǎng)信息手動(dòng)錄入到系統(tǒng)中。導(dǎo)致報(bào)裝業(yè)務(wù)復(fù)雜繁瑣的關(guān)鍵在于用戶現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法實(shí)施查看信息中心的相關(guān)數(shù)據(jù)，因此可以借助目前成熟的移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)使得移動(dòng)終端直接可以連接到信息中心數(shù)據(jù)庫(kù)中，完成對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)信息的讀取和改寫。3.1.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的功能需求對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)而言，要完全提高營(yíng)銷人員的工作效率，減少申請(qǐng)用戶來(lái)往營(yíng)銷中心的次數(shù)，移動(dòng)電力營(yíng)銷系統(tǒng)需要具備以下功能：（1）實(shí)時(shí)訪問(wèn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷人員在用戶現(xiàn)場(chǎng)會(huì)面對(duì)各種情況，經(jīng)常需要查看現(xiàn)場(chǎng)各處的用戶信息和相關(guān)數(shù)據(jù)，因此能夠?qū)崟r(shí)訪問(wèn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)是關(guān)鍵?，F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)完成以后，可以將用戶信息和現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)信息，如現(xiàn)場(chǎng)照片、表計(jì)信息等內(nèi)容直接錄入到終端中，通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)直接發(fā)送到數(shù)據(jù)庫(kù)中。（2）報(bào)表打印在用戶現(xiàn)場(chǎng)安裝完后，會(huì)給用戶出具詳細(xì)的報(bào)裝清單，并列出每一項(xiàng)的費(fèi)用，在過(guò)去這項(xiàng)工作只能在營(yíng)銷中心完成，并由用戶親自到營(yíng)銷中心繳費(fèi)。因此可以通過(guò)設(shè)計(jì)專門的打印機(jī)客戶端，使的移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)能夠調(diào)取打印機(jī)并實(shí)現(xiàn)報(bào)表打印。同時(shí)也要能夠打印發(fā)票，這樣用戶就可以在現(xiàn)場(chǎng)直接完成繳費(fèi)，而不必再往來(lái)營(yíng)銷中心。計(jì)費(fèi)收取可以直接收取現(xiàn)金，也可以通過(guò)刷卡實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員只要攜帶一臺(tái)POSS機(jī)即可，繳費(fèi)完成后，作業(yè)人員在移動(dòng)終端上進(jìn)行繳費(fèi)完成確認(rèn)，這樣中心數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)束該項(xiàng)任務(wù)，并分配相關(guān)績(jī)效。（3）獲取現(xiàn)場(chǎng)的GIS數(shù)據(jù)GIS即地理信息系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱。目前電力中心對(duì)塔桿、客戶端變壓器、計(jì)量電表、用戶位置等相關(guān)信息都是通過(guò)文字說(shuō)明的方式記錄在信息中心。這在實(shí)際使用時(shí)出現(xiàn)很多困難。如在農(nóng)村地區(qū)或是人煙稀少地域，要進(jìn)行相關(guān)設(shè)備巡檢和維護(hù)，而營(yíng)銷人員僅憑借相關(guān)地域的名字等信息很難快速找到對(duì)應(yīng)位置，通常需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間。目前廣泛流行的GPS導(dǎo)航也無(wú)法搜索到較為偏遠(yuǎn)的地域名稱。如果能夠直接記錄經(jīng)緯度信息，則會(huì)很容易找到這些位置。借助目前手機(jī)的GPS定位系統(tǒng)，這一功能很容易實(shí)現(xiàn)。3.1.2其他電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的功能需求如上文分析，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷還包括計(jì)費(fèi)管理和財(cái)務(wù)管理等內(nèi)容，在新形勢(shì)下電力營(yíng)銷還應(yīng)該包括線損管理，要保證電力營(yíng)銷人員在客戶現(xiàn)場(chǎng)工作簡(jiǎn)便高效，同樣對(duì)移動(dòng)平臺(tái)營(yíng)銷系統(tǒng)有一定的功能需求。具體需求說(shuō)明如下：（1）現(xiàn)場(chǎng)抄表并實(shí)時(shí)錄入數(shù)據(jù)目前A市地區(qū)逐漸推廣遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，但是在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)目前還無(wú)法實(shí)現(xiàn)表計(jì)數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程抄收，此時(shí)則需要采用傳統(tǒng)的人工抄表的方式。但是，傳統(tǒng)的抄表方式采用人工手抄、紙質(zhì)記錄的方式，這種方式弊端過(guò)多。移動(dòng)平臺(tái)營(yíng)銷系統(tǒng)可以讓營(yíng)銷人員在現(xiàn)場(chǎng)直接將數(shù)據(jù)錄入到移動(dòng)平臺(tái)上，通過(guò)移動(dòng)數(shù)據(jù)傳輸可以將錄入數(shù)據(jù)直接傳到后臺(tái)中。抄表數(shù)據(jù)錄入的同時(shí)，也要對(duì)表計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行拍照，拍照信息包含了抄表的時(shí)間、表號(hào)以及表計(jì)數(shù)據(jù)等內(nèi)容，這樣可以方便用電稽查管理，降低出錯(cuò)率。此外還可以實(shí)現(xiàn)用戶信息的即時(shí)檢查、欠費(fèi)催繳、查詢核查以及停復(fù)電等功能。（2）違法用電普查和取證電力營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)不定期對(duì)用戶進(jìn)行用電普查，發(fā)現(xiàn)違法竊電時(shí)，應(yīng)該及時(shí)取證并開具罰單。在過(guò)去當(dāng)發(fā)現(xiàn)違法用電時(shí)，取證非常難，當(dāng)要對(duì)其進(jìn)行處罰時(shí)，該用戶已經(jīng)糾正了違法行為，此時(shí)已經(jīng)沒有直接證據(jù)對(duì)用戶罰款，因此在實(shí)際操作中經(jīng)常會(huì)與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)[5]。移動(dòng)平臺(tái)的營(yíng)銷系統(tǒng)可以直接對(duì)違法用電現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照取證，并將用戶信息、表計(jì)信息，檢查時(shí)間等信息傳輸?shù)綌?shù)據(jù)中心，這一方式將使竊電用戶無(wú)法抵賴。（3）現(xiàn)場(chǎng)用電檢查現(xiàn)場(chǎng)用電檢查功能還包括用電量復(fù)查、用戶檔案核實(shí)、線損檢查管理、安全隱患排查等內(nèi)容，當(dāng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)信息與系統(tǒng)錄入信息存在誤差時(shí)，可以通過(guò)移動(dòng)平臺(tái)立即改正，查到安全隱患立即上報(bào)，并上傳實(shí)施數(shù)據(jù)作為備份。（4）支撐功能支撐功能主要包括任務(wù)單管理、任務(wù)提醒、作業(yè)安全教育、統(tǒng)計(jì)分析、實(shí)時(shí)監(jiān)控以及地圖導(dǎo)航等功能，它們并不是營(yíng)銷系統(tǒng)中必須實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能，而是為了幫助營(yíng)銷人員提高服務(wù)質(zhì)量的輔助。①如任務(wù)提醒功能，系統(tǒng)分配的任務(wù)自動(dòng)分發(fā)到移動(dòng)平臺(tái)上，定時(shí)提醒營(yíng)銷人員進(jìn)行任務(wù)實(shí)施，以免其工作繁忙導(dǎo)致該任務(wù)被遺忘；②地圖導(dǎo)航功能充分利用GPS定位功能以及百度導(dǎo)航功能，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)路徑分析和作業(yè)地點(diǎn)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，減少了營(yíng)銷人員尋找施工現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，提高現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)質(zhì)量；③實(shí)時(shí)監(jiān)控可以有效地監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員作業(yè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性，監(jiān)控作業(yè)完成的質(zhì)量，提高管理決策正確性[6]。④作業(yè)安全教育既是一種高效的教育手段，也可以作為一種安全提示功能，當(dāng)需要進(jìn)行某項(xiàng)具有危險(xiǎn)性的工作時(shí)，首先彈出安全教育提示框，營(yíng)銷人員瀏覽確認(rèn)后，才能進(jìn)入具體工作任務(wù)的填寫等，有效進(jìn)行作業(yè)前的安全提示，營(yíng)銷人員也可以有效的利用“零星”時(shí)間進(jìn)行安全知識(shí)的學(xué)習(xí)，及時(shí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查詢工作中遇到的問(wèn)題，這簡(jiǎn)化傳統(tǒng)教育模式對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境和師資的依賴。（5）計(jì)量設(shè)備的校驗(yàn)管理在以往的營(yíng)銷管理過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些“死表”和“慢表”，即這些表無(wú)法正常計(jì)量，或者走表較慢，這造成了用戶實(shí)繳費(fèi)用和用電量的不符。造成“死表”和“慢表”的主要原因是電表長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行的老化。因此要經(jīng)常對(duì)計(jì)量設(shè)備和信息采集設(shè)備進(jìn)行校驗(yàn)和檢查。在過(guò)去，對(duì)表計(jì)設(shè)備的檢查只能通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)抄表人員的經(jīng)驗(yàn)判斷，根據(jù)用戶家庭目前工作的電氣數(shù)量，判斷表計(jì)走數(shù)是否正常，或者將電表拆卸，送到專業(yè)的檢測(cè)設(shè)備上檢查，這樣費(fèi)時(shí)費(fèi)力。在數(shù)字電表和智能電表推廣使用時(shí)，可以借助電表的紅外、藍(lán)牙或者RS485總線等通信方式，對(duì)電表內(nèi)部相關(guān)數(shù)據(jù)的讀取和判斷，檢驗(yàn)設(shè)備是否正常。3.2開展微信電力營(yíng)銷平臺(tái)微信平臺(tái)上的功能定義如圖3.1所示。圖3.1微信平臺(tái)上的功能定義微信如今深受廣大用戶關(guān)注和喜歡，如今微信用戶超過(guò)6億人次。各個(gè)廠家相繼推出了自己的公眾號(hào)，借助公眾號(hào)這一平臺(tái)，可以發(fā)布自己的信息。新型的電力營(yíng)銷應(yīng)該借鑒這一經(jīng)驗(yàn)，利用微信平臺(tái)，通過(guò)該平臺(tái)可以發(fā)布計(jì)劃停電信息，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢和服務(wù)資訊宣傳，用戶可以查詢往月用電數(shù)量和電費(fèi)情況[10]。注意，微信是一個(gè)微廣播平臺(tái)，無(wú)法在其上發(fā)布大量的信息，但是可以根據(jù)新消息的情況實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)。因此對(duì)微信功能的定義要精準(zhǔn)。3.3發(fā)布電力營(yíng)銷的手機(jī)客戶端智能手機(jī)應(yīng)用越來(lái)越廣泛，基于智能手機(jī)的各種APP給人們生活帶來(lái)更多的便捷如手機(jī)購(gòu)物、手機(jī)訂餐和滴滴打車等。電力營(yíng)銷應(yīng)該緊跟時(shí)代步伐，以用戶為中心，發(fā)布發(fā)布電力營(yíng)銷的手機(jī)客戶端，客戶端應(yīng)該能夠全面提供所有面向用戶的業(yè)務(wù)。注意，手機(jī)客戶端與微信公眾號(hào)之間并不沖突，他們之間有相似的功能，但是微信公眾號(hào)是借助了微信平臺(tái)，其本身已經(jīng)有眾多的用戶，而電力營(yíng)銷的手機(jī)客戶端則需要開發(fā)自己的用戶。3.4加強(qiáng)線損管理線損是指電能在傳輸過(guò)程中，在傳輸線路上損失掉的有功功率和電能，即電力傳輸線上的電能損失。線損有多種類型，國(guó)網(wǎng)施行的《線損四分管理標(biāo)準(zhǔn)》將線損管理分為分區(qū)管理、分線管理、分壓管理和分臺(tái)區(qū)管理。在過(guò)去，電力營(yíng)銷和輸配電管理一直是粗放式的運(yùn)營(yíng)方式，因此對(duì)于線損管理并不重視。然而線損每年造成大量的用電損失，2015年國(guó)家電網(wǎng)公布的最新數(shù)據(jù)顯示，電網(wǎng)的線損率為6.55%，僅處于世界的中等水平。如果線損率降低1%，電力企業(yè)將會(huì)增加1%的利潤(rùn)，對(duì)全國(guó)而言，每年將會(huì)創(chuàng)造數(shù)以百億的利潤(rùn)。因此電力營(yíng)銷應(yīng)該加強(qiáng)線損的管理。注意：臺(tái)區(qū)是指一臺(tái)變壓器的供電所覆蓋到的區(qū)域。目前我國(guó)電網(wǎng)對(duì)低壓電網(wǎng)部分的管理施行以臺(tái)區(qū)為單位的管理[11]。線損的產(chǎn)生因素有很多，具體可以分為如下幾種：（1）配電設(shè)備自身工作造成的損失；（2）配電技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)因素造成的損失；（3）供配電電網(wǎng)結(jié)構(gòu)不合理造成較大線損；（4）變壓器的配備方式不合理造成的線損；（5）電力營(yíng)銷的管理方式不合理產(chǎn)生線損；（6）臺(tái)區(qū)考核計(jì)量表不合格產(chǎn)生的統(tǒng)計(jì)線損；（7）現(xiàn)場(chǎng)用戶計(jì)量表不合格產(chǎn)生的統(tǒng)計(jì)線損；（8）用戶的竊電行為導(dǎo)致的線損；（9）電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)資料不完善產(chǎn)生的線損；（10）各種計(jì)量表的抄表時(shí)間不一致產(chǎn)生的線損；（11）抄表不到位和零電量戶產(chǎn)生的線損。電力營(yíng)銷應(yīng)從管理層面和技術(shù)層面加強(qiáng)線損管理。在管理層面加強(qiáng)線損管理的措施有：（1）加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理，促進(jìn)營(yíng)銷管理工作完善到位。加強(qiáng)竊電檢查，加強(qiáng)計(jì)量電表的管理，定期對(duì)計(jì)量表進(jìn)行校準(zhǔn)。杜絕人為因素造成的電量損失。（2）加強(qiáng)《電力法》的宣傳，杜絕用戶自身竊電行為的發(fā)生，杜絕以權(quán)謀私的竊電現(xiàn)象發(fā)生。（3）將線損分析管理工作納入日常工作的一部分，定期組織對(duì)轄區(qū)的線損進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，當(dāng)發(fā)現(xiàn)臺(tái)區(qū)線損率較高或者波動(dòng)較大時(shí)，及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排查，找出對(duì)應(yīng)問(wèn)題。在技術(shù)層面上：應(yīng)該從如下方法入手進(jìn)行線損管理：（1）合理調(diào)整臺(tái)區(qū)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)。如臺(tái)區(qū)電源應(yīng)設(shè)在負(fù)荷中心，線路由電源向四周輻射，減少供電半徑，避免迂回供電和近電遠(yuǎn)供，選擇合適的導(dǎo)線截面等[12]；（2）合理調(diào)整運(yùn)行電壓；（3）進(jìn)行電網(wǎng)的升級(jí)改造；（4）線路的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行；（5）變壓器經(jīng)濟(jì)運(yùn)行；（6）配電網(wǎng)的無(wú)功補(bǔ)償[13]。同時(shí)應(yīng)該推進(jìn)線損管理系統(tǒng)建設(shè)。課題組經(jīng)過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外線損管理的調(diào)查研究，分析技術(shù)方案的可行性，正式向A市總電力公司提出建設(shè)《線損的精細(xì)化管理系統(tǒng)》的建議，該建議得到總部的采納，如今正在推廣《線損的精細(xì)化管理系統(tǒng)》建設(shè)。3.5加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查管理電力營(yíng)銷稽查管理是對(duì)電力營(yíng)銷從業(yè)人員的工作質(zhì)量進(jìn)行核查、評(píng)價(jià)和監(jiān)督管理。在對(duì)過(guò)去電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)檢查過(guò)程中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷人員違規(guī)操作，產(chǎn)生“人情電”現(xiàn)象，給國(guó)家財(cái)產(chǎn)造成損失。應(yīng)制定相關(guān)規(guī)章制度和管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范營(yíng)銷人員的工作，按照管理標(biāo)準(zhǔn)制定電力稽查計(jì)劃，定期對(duì)營(yíng)銷工作進(jìn)行稽查管理[14]。電力營(yíng)銷稽查工作應(yīng)該主要針對(duì)電力營(yíng)銷的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)展開，如針對(duì)電費(fèi)和電價(jià)的稽查，對(duì)電能計(jì)量裝置的稽查，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與變更類業(yè)務(wù)等方面稽查以及對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量的稽查等。本課題研究過(guò)程中，對(duì)電力營(yíng)銷的稽查管理主要提出如下管理措施：（1）制定《電力營(yíng)銷稽查工作管理規(guī)范》。該規(guī)范明確了稽查工作的工作內(nèi)容，定期開展稽查工作。對(duì)每一項(xiàng)營(yíng)銷工作進(jìn)行調(diào)查回訪，查服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等業(yè)務(wù)查收費(fèi)是否合理。（2）加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷人員的法律法規(guī)教育。在過(guò)去由于管理不規(guī)范，電力營(yíng)銷人員趁機(jī)鉆空，侵害國(guó)家利益，在相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)以及管理工作的規(guī)范化后，再發(fā)現(xiàn)這類問(wèn)題將嚴(yán)重查處。結(jié)語(yǔ)主要分析了電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)優(yōu)化的相關(guān)內(nèi)容。結(jié)合作者的工作實(shí)際以及A市地區(qū)目前電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的具體狀況，提出了移動(dòng)平臺(tái)電力營(yíng)銷系統(tǒng)設(shè)計(jì)、等8項(xiàng)優(yōu)化措施。這6項(xiàng)優(yōu)化措施在系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面沒有關(guān)聯(lián)，是獨(dú)立的系統(tǒng)，他們是從不同的角度，使用不同的技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)更為便捷、更高質(zhì)量的電力營(yíng)銷服務(wù)；同時(shí)在這6項(xiàng)優(yōu)化措施的提出：一是借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，二是根據(jù)目前廣為流行的技術(shù)和應(yīng)用，三是一些新的用電形式的出現(xiàn)，如電動(dòng)汽車充電站，它本身要受國(guó)家的相關(guān)補(bǔ)助，因此在對(duì)它的電力營(yíng)銷要進(jìn)行特殊設(shè)計(jì)?？傊@6項(xiàng)優(yōu)化措施都是在科技不斷進(jìn)步、新事物不斷出現(xiàn)以至于對(duì)傳統(tǒng)電力營(yíng)銷造成了沖擊，因此為了適應(yīng)時(shí)代進(jìn)步而提出的。致謝走在畢業(yè)的后期，我有太多的話要跟老師和同學(xué)們說(shuō)，但是欲言又止。所以我把這些話寫在了我的畢業(yè)論文致謝里。首先，我要感謝我的指導(dǎo)老師，從開學(xué)到現(xiàn)在，基本上每次遇到困難的時(shí)候都是我的指導(dǎo)老師出場(chǎng)的，每次這樣的時(shí)候玩的內(nèi)心總是充滿了感激，但是我從來(lái)都不說(shuō)出口，現(xiàn)在在這里我要向我們指導(dǎo)員深深的謝意！謝謝你！伴我走過(guò)大學(xué)的困難。其次，感謝我論文的指導(dǎo)老師和熱心的學(xué)長(zhǎng)們，我寫論文時(shí),是你給我的論文傾注了大量的汗水和汗水。我將永遠(yuǎn)銘記在心。感謝一路有你們的陪伴,無(wú)論是在主題思想和信息的收集,我開始,或在研究方法中最后敲定,我可以知道老師的細(xì)心指導(dǎo)和學(xué)生無(wú)私的幫助,你的廣博的知識(shí)和深厚的學(xué)術(shù)素養(yǎng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木窈蛧?yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)的要求會(huì)讓我一輩子在這里,我表示衷心的感謝和深深的謝意。再次,我在寫論文的過(guò)程中,也得到了很多同學(xué)的寶貴意見,我們的風(fēng)雨兼程,同時(shí),我也得到了很多工作過(guò)程中的同事的支持和幫助。在此,我謹(jǐn)向您表示衷心的感謝。最后,我想抽出時(shí)