華炎信訪管理系統(tǒng)系統(tǒng)操作手冊(cè)-9

華炎信訪管理系統(tǒng)操作手冊(cè)2009年3月第9版?版權(quán)所有1999-2009，上海華炎軟件科技有限公司

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177.3信訪類別設(shè)定 177.4組織機(jī)構(gòu) 187.5信訪擬辦人設(shè)置 191.系統(tǒng)簡(jiǎn)介信訪管理系統(tǒng)是一套根據(jù)單位信訪管理制度,對(duì)來信來訪工作的統(tǒng)一登記、統(tǒng)一審批、統(tǒng)一處理、統(tǒng)一反饋，實(shí)現(xiàn)信訪流程的在線審批的管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過采集來訪來信登記、領(lǐng)導(dǎo)批示、上級(jí)交辦和下級(jí)匯報(bào)等項(xiàng)工作過程中的原始數(shù)據(jù)，建立了程序化、制度化、規(guī)范化的信訪案件計(jì)算機(jī)軟件管理系統(tǒng)，為信訪案件管理提供了一個(gè)現(xiàn)代化的管理手段，保持了各種數(shù)據(jù)的完整性、及時(shí)性和正確性，完善了管理體系，提高了管理水平。整個(gè)系統(tǒng)注重人性化設(shè)計(jì)，注重操作的便捷性和靈活性。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和流程參與者的審批工作，將采用快速簽批意見欄，通過三次鼠標(biāo)的點(diǎn)擊完成一份文件的審批，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的其他常用意見也可作即時(shí)的保存，下次批閱文件隨時(shí)調(diào)用，大大提高了領(lǐng)導(dǎo)操作的簡(jiǎn)便程度。所有信訪登記、審批、管理、查詢相關(guān)情況清晰明了，一目了然。其主操作界面如下圖。圖：信訪系統(tǒng)2.信訪登記由專人根據(jù)來信、來電、傳真、郵件、走訪等不同形式信息意見來進(jìn)行提交。登記人在頁面中點(diǎn)擊【增加】按鈕，輸入相關(guān)信息后點(diǎn)擊【確定】按鈕即可將信訪進(jìn)入數(shù)據(jù)庫。如圖所示：圖：信訪增加按鈕圖：信訪信息輸入信息輸入之后在信訪臺(tái)帳中即可查看信訪信息，表單中的信息直接反映在臺(tái)帳總表中。鼠標(biāo)雙擊信息即可對(duì)信息查看、編輯。如圖所示：圖：輸入信息查看3.信訪處理根據(jù)單位信訪管理制度,對(duì)來信來訪工作的統(tǒng)一登記、統(tǒng)一審批、統(tǒng)一處理、統(tǒng)一反饋，實(shí)現(xiàn)信訪流程的在線審批：由專人登記，辦公室主任審核后轉(zhuǎn)交各相關(guān)部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示，具體部門辦理后反饋處理結(jié)果。所有處理完成之后存入檔案庫，以備查詢。3.1開始審批信息錄入后，雙擊對(duì)應(yīng)信息即可進(jìn)入信息處理頁面。點(diǎn)擊上方的【開始審批】按鈕，信訪登記單自動(dòng)發(fā)送到辦公室指定的擬辦人，擬辦人即可處理。如圖所示：圖：信訪審批擬辦人的設(shè)置請(qǐng)參考（本節(jié)：HYPERLINK7.5信訪擬辦人設(shè)置）。3.2辦公室擬辦辦公室擬辦作為整個(gè)流程的中轉(zhuǎn)站，將根據(jù)信訪的實(shí)際需求傳輸?shù)较嚓P(guān)部門、相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)際辦理部門，部門辦理后及時(shí)反饋辦理結(jié)果。信訪處理流程如圖所示：圖：信訪處理流程圖注：各單位可以根據(jù)單位信訪處理規(guī)定自定義流程步驟，系統(tǒng)支持流程自定義。處理人點(diǎn)擊按鈕即可審批，點(diǎn)擊【批示】按鈕即可批入處理意見。系統(tǒng)自動(dòng)加上處理人姓名和處理時(shí)間。根據(jù)需要還可以批入個(gè)性化簽名和手寫簽名。如圖所示：圖：辦理審批3.3辦理結(jié)果反饋在信訪辦理過程中，辦理信息可以及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在批示欄中批入意見指導(dǎo)信訪處理，可以多次向領(lǐng)導(dǎo)反饋辦理結(jié)果，保證信訪工作的順利執(zhí)行。3.4辦結(jié)歸檔在處理結(jié)果得到領(lǐng)導(dǎo)肯定后，由信訪專員進(jìn)行辦結(jié)并歸檔。文件存入專用的檔案夾中，有權(quán)限人員可以在檔案系統(tǒng)中隨時(shí)調(diào)閱檔案，對(duì)沒有權(quán)限的人員可以借閱檔案，管理員審批通過后即可查看檔案（具體參見：華炎檔案管理系統(tǒng)使用說明書）。4.信訪統(tǒng)計(jì)信訪管理系統(tǒng)可以方便的統(tǒng)計(jì)單位、部門應(yīng)該轉(zhuǎn)接的所有來訪。點(diǎn)擊左側(cè)【信訪臺(tái)帳】即可查詢所有信訪情況。所有信息按收信日期順序排列，分頁顯示。如圖所示：圖：信訪總表統(tǒng)計(jì)4.1按部門統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)可以方便的按照信訪責(zé)任部門統(tǒng)計(jì)記錄。點(diǎn)擊左側(cè)對(duì)應(yīng)的部門，即可查看責(zé)任單位為本單位的信訪情況。如圖所示：圖：按部門統(tǒng)計(jì)結(jié)果4.2按類別統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)可以按照信訪人員、類別、處理情況、責(zé)任單位、轉(zhuǎn)來機(jī)關(guān)分類統(tǒng)計(jì)信訪情況。如圖所示：圖：按類別統(tǒng)計(jì)結(jié)果對(duì)于需要結(jié)合信訪時(shí)間等多項(xiàng)條件統(tǒng)計(jì)的情況，請(qǐng)使用信訪系統(tǒng)中的信訪查詢，詳情請(qǐng)參見（本節(jié)HYPERLINK6.信訪查詢）。5.信訪管理在主頁面即可查看信訪的相關(guān)情況，鼠標(biāo)移動(dòng)到對(duì)應(yīng)的信訪記錄上雙擊即可管理對(duì)應(yīng)信訪記錄。如圖所示：圖：信訪管理5.1查看審批在信訪臺(tái)帳中信息記錄，雙擊左鍵即可進(jìn)入該信息管理頁面，點(diǎn)擊上方【查看審批】即可查看信訪處理單，審批信息一目了然。如圖所示：圖：查看審批按鈕圖：查看信訪審批單5.2修改信息進(jìn)入信訪信息管理頁面中，點(diǎn)擊上方的【修改】按鈕，即可編輯相應(yīng)的信息。如圖所示：圖：修改信息修改完成后，點(diǎn)擊下方【確定】按鈕完成信息修改。5.3添加附件來信來訪的附件和審批過程中形成的重要文件，可以附加在對(duì)應(yīng)信訪記錄中。點(diǎn)擊【添加附件】按鈕進(jìn)入添加頁面，單擊【瀏覽】按鈕選擇對(duì)應(yīng)的附件，點(diǎn)擊【確定】按鈕后即可上傳對(duì)應(yīng)的附件。如圖所示：圖：添加附件按鈕圖：上傳附件5.4信息刪除對(duì)不需要的記錄，管理員可以刪除。進(jìn)入信息管理頁面，點(diǎn)擊記錄上方的【刪除】按鈕即可刪除對(duì)應(yīng)的記錄。如圖所示：圖：信息刪除注：只有授予對(duì)應(yīng)權(quán)限的用戶和管理員才可以刪除，一般用戶不可以隨意刪除記錄。6.信訪查詢信訪系統(tǒng)不僅可以分類統(tǒng)計(jì)，還可以按照實(shí)際需要自定義查詢，系統(tǒng)支持多條件模糊查詢。點(diǎn)擊左側(cè)【信訪查詢】按鈕，即可自定義查找項(xiàng)目?？刹樵冞x項(xiàng)：信訪類別轉(zhuǎn)來機(jī)關(guān)責(zé)任單位辦理結(jié)果辦結(jié)日期限辦日期收信日期圖：信訪查詢按鈕圖：信訪查詢查詢結(jié)果以臺(tái)帳的形式顯示，在臺(tái)帳下方按照類別統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)目數(shù)據(jù)，雙擊對(duì)應(yīng)記錄即可查看、編輯信息。如圖所示：圖：信訪查詢結(jié)果7.自定義設(shè)置用戶可以根據(jù)單位實(shí)際情況，對(duì)信訪管理系統(tǒng)中多項(xiàng)信息進(jìn)行設(shè)定。管理員可以設(shè)定信訪單中的各個(gè)選項(xiàng)內(nèi)容，包括：受理形式內(nèi)容內(nèi)別信訪人類別辦理結(jié)果信訪類別轉(zhuǎn)來機(jī)關(guān)7.1內(nèi)容類別設(shè)定以內(nèi)容類別為例，點(diǎn)擊左側(cè)管理員設(shè)置下方的【內(nèi)容類別】，右側(cè)列出已有的內(nèi)容類別分類。點(diǎn)擊上方的【增加】按鈕，即可增加內(nèi)別選項(xiàng)。如圖所示：圖：內(nèi)容類別分類信訪錄入單中的對(duì)應(yīng)類別選項(xiàng)內(nèi)容自動(dòng)增加。如圖所示：圖：增加的內(nèi)別選項(xiàng)7.2辦理結(jié)果設(shè)定點(diǎn)擊左側(cè)管理員設(shè)置下方的【辦理結(jié)果】，右側(cè)列出已有的辦理情況分類。點(diǎn)擊上方的【增加】按鈕，即可增加辦理情況分類，對(duì)不需要的可以點(diǎn)擊【刪出】按鈕刪除。信訪錄入單中的對(duì)應(yīng)類別選項(xiàng)內(nèi)容自動(dòng)增加。如圖所示：圖：辦理結(jié)果設(shè)定7.3信訪類別設(shè)定點(diǎn)擊左側(cè)管理員設(shè)置下方的【信訪類別】，右側(cè)列出已有的類別分類。點(diǎn)擊上方的【增加】按鈕，即可增加內(nèi)別選項(xiàng)，對(duì)不需要的可以點(diǎn)擊【刪出】按鈕刪除。信訪錄入單中的對(duì)應(yīng)類別選項(xiàng)內(nèi)容自動(dòng)增加。如圖所示：圖：辦理結(jié)果設(shè)定注：其他受理形式、信訪人類別、信訪類別、轉(zhuǎn)來機(jī)關(guān)選項(xiàng)設(shè)定依此類推。7.4組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)設(shè)定的是對(duì)應(yīng)責(zé)任單位的樹狀結(jié)構(gòu)圖。如圖所示：圖：組織機(jī)構(gòu)圖點(diǎn)擊左側(cè)管理員設(shè)置下方的【組織機(jī)構(gòu)】，右側(cè)列出已有的組織部門。點(diǎn)擊上方的【增加】按鈕，即可增加組織部門。如圖所示：圖：組織機(jī)構(gòu)設(shè)定增加組織部門的時(shí)候，有上級(jí)主管單位要選擇上級(jí)主管單位。排序號(hào)有助您調(diào)整組織部門的順序。如圖所示：圖：增加的組織部門7.5信訪擬辦人設(shè)置系統(tǒng)中可以方便的設(shè)置信訪擬辦人，詳情請(qǐng)參見華炎工作流程使用說明中節(jié)點(diǎn)人員設(shè)置。說明：使用中有任何問題請(qǐng)致電華炎軟件我們將為您提供周到的服務(wù)。57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184101878660869628802170881003433561851017758311