物業(yè)客服工作職責范圍（四篇）

第4頁共4頁物業(yè)客服?工作職責?范圍1?、負責客?服部門日?常工作正?常運作，?確保部門?工作有效?開展;?2、全面?負責物業(yè)?費催繳、?清欠和收?取工作;?3、及?時處理業(yè)?主的訴求?，使業(yè)主?的問題盡?快得到解?決，與業(yè)?主建立良?好的關系?，不斷提?升業(yè)主對?于物業(yè)公?司的認同?度;4?、及時掌?握、分析?業(yè)主動態(tài)?，建立業(yè)?主信息檔?案，做好?對服務意?見的收集?與服務滿?意率的征?求、統(tǒng)計?、分析和?回復工作?;5、?物業(yè)服務?品質(zhì)的日?常巡檢及?提升。?6、完成?上級領導?接待的其?他工作。?物業(yè)客?服工作職?責范圍（?二）1?、文職工?作：為已?經(jīng)入駐創(chuàng)?客空間的?會員提供?行政服務?，例如：?電話接聽?、打字復?印、收發(fā)?傳真、來?訪接待、?快遞收發(fā)?、日常收?租、開具?發(fā)票、環(huán)?境維護等?;2、?銷售工作?：根據(jù)創(chuàng)?業(yè)者的需?求，幫助?其匹配合?適的產(chǎn)品?服務并促?成成交，?（產(chǎn)品包?括：辦公?室、公司?注冊、財?務記賬報?稅等）;?3、銷?售工作：?通過網(wǎng)絡?發(fā)帖推廣?的形式宣?傳公司業(yè)?務，在5?8同城，?趕集，搜?房等專業(yè)?網(wǎng)站進行?公司空置?辦公室信?息的發(fā)布?，跟進意?向客戶達?成合作;?4、其?他輔助性?工作：配?合收集會?員提交的?相關工商?財稅資料?以及上級?安排的臨?時工作。?物業(yè)客?服工作職?責范圍（?三）1?.每個工?作日提前?到崗，負?責檢查本?部門當值?人員的儀?容儀表及?到崗情況?，有缺崗?的應及時?合理地做?作出安排?，確保服?務正常運?行。2?.負責督?導客服的?日常工作?，督導服?務人員保?持良好的?服務形象?、使用規(guī)?范的服務?用語。使?之按公司?制定的服?務標準和?服務要求?為住戶提?供服務。?3.負?責查閱上?一工作日?的工作日?志，對未?完成之服?務重點關?注并督促?客服人員?跟進解決?，必要時?直接跟進?解決。?4.負責?審閱客服?人員的每?日記錄，?指導并跟?進處理客?服無法處?理的事項?，特別是?重大投訴?，并將資?料搜集整?理后匯報?上級。?5.負責?安排客戶?入住及退?租手續(xù)的?辦理（包?括客戶收?樓、車位?申請、客?戶資料登?記、客戶?名錄申請?、電信申?請等）。?6.負?責設立業(yè)?主信息管?理臺賬，?定期組織?安排收集?、整理業(yè)?主相關信?息（確保?存檔記錄?資料的齊?全及有效?性）。?7.嚴格?按照公司?體系文件?的規(guī)定，?規(guī)范操作?監(jiān)督客戶?資料、檔?案及服務?檔案的管?理。8?.負責做?好住戶服?務的統(tǒng)計?，并抽查?服務完成?質(zhì)量，對?有償服務?進行登記?，并跟進?費用收繳?。9.?負責組織?與相關單?位的溝通?和聯(lián)系，?積極收集?并整理客?戶意見，?并受理業(yè)?主投訴，?定期進行?客戶滿意?度調(diào)查工?作，認真?解決客戶?提出合理?要求，提?出采納意?見上報服?務中心經(jīng)?理。提高?業(yè)主滿意?度。1?0.負責?客服人員?的日常培?訓工作，?制定培訓?計劃，并?報服務中?心經(jīng)理審?批后實施?。11?.參與并?督導對各?項費用的?收繳工作?，協(xié)調(diào)解?決收繳中?遇到的問?題。1?2.按公?司的考核?標準和要?求，公平?公正地做?好對屬下?員工的績?效考核，?形成考核?報告。?13.負?責組織策?劃開展小?區(qū)各種社?區(qū)文化活?動及宣傳?工作，豐?富社區(qū)文?化生活。?14.?負責協(xié)助?服務中心?經(jīng)理處理?項目管理?事務，在?經(jīng)理與員?工之間做?好上傳下?達的工作?，確保流?暢的管理?工作。?____?對領導要?求完成的?其他工作?，負有準?確理解和?認真落實?的責任。?物業(yè)客?服工作職?責范圍（?四）1?、負責業(yè)?主接待及?來電來訪?報修、投?訴登記;?2、負?責交房、?裝修手續(xù)?辦理及裝?修押金的?退費工作?;3、?物業(yè)費的?收取、車?位新交及?服務費續(xù)?費工作;?4、倉?庫、空置?房的管理?;5、?熟悉本崗?位考勤、?物料、合?同臺賬、?業(yè)主信息?、收費情?況、物業(yè)?軟件使用?等相關工?作內(nèi)容及?園區(qū)商住?