設(shè)備售后服務(wù)承諾書六篇

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本著“為顧客供應(yīng)最滿足的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，上海慶衡電子科技有限公司嚴(yán)肅承諾：在確保設(shè)備的先進(jìn)性、牢靠性、穩(wěn)定性的同時(shí)，不斷改良服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓顧客滿足、放心。

1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標(biāo)識(shí)清楚無誤，使物品平安、準(zhǔn)時(shí)運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)。

2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)為更好地保證設(shè)備的正常運(yùn)行，準(zhǔn)時(shí)解答用戶提出的疑問，關(guān)心用戶解決問題，公司維護(hù)中心和各地維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)各地的開通、維護(hù)和技術(shù)詢問等服務(wù)。維護(hù)中心由專職工程師負(fù)責(zé)隨時(shí)為客戶免費(fèi)供應(yīng)技術(shù)詢問服務(wù)。

保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，其它地區(qū)48小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并在24小時(shí)內(nèi)解決問題。

公司維護(hù)中心有24小時(shí)的電話服務(wù)，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，準(zhǔn)時(shí)得到技術(shù)上的支援。

專線電話：021-611XXXX24小時(shí)電話：15900XXXXX

3、免費(fèi)為用戶調(diào)試、開通

工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、檢測(cè)。設(shè)備在調(diào)試勝利后，供方應(yīng)書面給用戶供應(yīng)測(cè)試結(jié)果，在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場(chǎng)。

4、定期巡檢

我公司將巡檢制度為常規(guī)維護(hù)工作之一，即公司組織每半年對(duì)運(yùn)行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主，有設(shè)計(jì)人員參加。并聽取用戶維護(hù)人員反映的問題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。

5、質(zhì)保期

質(zhì)保期：合同項(xiàng)下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試勝利后18個(gè)月。保修期內(nèi)(除天災(zāi)及人為損害外)部件、元件費(fèi)用、出差費(fèi)用均由供方承當(dāng)。

6、終身維護(hù)，保證用戶利益

上海慶衡電子科技有限公司的設(shè)備自開通驗(yàn)收合格之日起，正常條件下(不含天災(zāi)及人為造成的損壞)，稱體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修三年，電氣部分免費(fèi)保修18個(gè)月。保修期外，本公司供應(yīng)終身有償服。

7、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量

公司維護(hù)中心除開展用戶技術(shù)詢問服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴詢問信息，保證用戶提出的問題和要求能得到準(zhǔn)時(shí)處理，并對(duì)處理狀況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時(shí)建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用狀況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改良供應(yīng)根據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客供應(yīng)最滿足的產(chǎn)品和服務(wù)。

設(shè)備售后服務(wù)承諾書篇2

為了使用戶得到優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，將在售前、售中、售后進(jìn)行各種服務(wù)，力求讓用戶滿足。

一、在售前

由我公司供應(yīng)具體的辦公解決方案，以適應(yīng)用戶真正的需要為宗旨，以便購置到經(jīng)濟(jì)適用的辦公設(shè)備。

二、在售中

1.我公司承諾供應(yīng)的相關(guān)商品均是正規(guī)廠家產(chǎn)品，符合國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；

2.我公司的單次供貨時(shí)間，為接到使用單位訂貨要求〔電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)或其他任何形式的訂貨要求〕后，現(xiàn)貨1小時(shí)內(nèi)，其它1-3天工作時(shí)間內(nèi)；常規(guī)產(chǎn)品均有現(xiàn)貨供應(yīng)。

3.使用單位因商品質(zhì)量問題向我公司提出換貨或退貨要求的〔電話、傳真或其他任何形式的退貨及換貨要求〕，我公司將在5分鐘內(nèi)響應(yīng)并馬上作出處理；

4.我公司所交付貨物的品牌、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等不符合單次選購合同規(guī)定的，用戶單位有權(quán)拒收貨物。

5.使用單位可上門選購，也可用電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等方式訂貨，由我公司免費(fèi)專人專車送貨上門安裝。

6.我公司供應(yīng)完善的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，服務(wù)的目的是使所供貨物平安、正常投運(yùn)。我公司將派合格的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，使所供產(chǎn)品能夠完全正常使用。

A.我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的職責(zé)：

1、我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的任務(wù)主要包括貨物催交、貨物的開箱檢驗(yàn)、貨物質(zhì)量問題的處理、參與試運(yùn)行和性能驗(yàn)收試驗(yàn)。

2、在安裝和調(diào)試前，我公司技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)向使用單位技術(shù)交底，講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法。

3、我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員有權(quán)全權(quán)處理現(xiàn)場(chǎng)消失的一切技術(shù)和商務(wù)問題。

如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生質(zhì)量問題，我公司現(xiàn)場(chǎng)人員要在使用單位規(guī)定的合理時(shí)間內(nèi)處理解決。

4、我公司對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的一切行為負(fù)全部責(zé)任。

B.使用單位的義務(wù)：

使用單位要協(xié)作我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的工作，并在工作協(xié)調(diào)上供應(yīng)便利。

7、人員培訓(xùn)：

A、為使協(xié)議貨物能正常安裝和運(yùn)行，我公司有責(zé)任供應(yīng)相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。

B、培訓(xùn)的時(shí)間、人數(shù)、地點(diǎn)等詳細(xì)內(nèi)容由我公司與使用單位商定。

C、在我公司所在地培訓(xùn)人員時(shí)，我公司應(yīng)免費(fèi)為使用單位培訓(xùn)人員供應(yīng)設(shè)

備、場(chǎng)地、資料等培訓(xùn)條件。

三、在售后

1、質(zhì)保期上門服務(wù)，保修期內(nèi)消失故障馬上響應(yīng),主城區(qū)半小時(shí)內(nèi)〔鄉(xiāng)鎮(zhèn)2小時(shí)內(nèi)〕到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),2小時(shí)內(nèi)解決一般故障，冗雜故障不超過16小時(shí)。不能解決的冗雜問題，由我方供應(yīng)備用機(jī)，一切以不影響用戶使用為原則。

2、我公司對(duì)所售商品實(shí)行終身服務(wù)，質(zhì)保期外連續(xù)上門服務(wù)，消失機(jī)器故障問題只收取材料本錢費(fèi)。

投標(biāo)人名稱(公章)：重慶樂雅辦公用品有限公司

法人或授權(quán)代表(簽字)：

設(shè)備售后服務(wù)承諾書篇3

現(xiàn)行售后服務(wù)的主要內(nèi)容：

質(zhì)保期：依據(jù)需方的要求;

1、交貨時(shí)間：詳細(xì)依據(jù)需方的要求;

2、質(zhì)保期滿后，供應(yīng)終生服務(wù)，保證零配件的供應(yīng);3、每年在寒、暑假免費(fèi)上門巡檢;

4、在接到用戶要求對(duì)所購設(shè)備進(jìn)行修理的通知后，會(huì)馬上賜予答復(fù);并派合格的修理工程師在4小時(shí)內(nèi)答復(fù)，24小時(shí)內(nèi)到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修理，不能解決問題的供應(yīng)備品服務(wù);在質(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，我方保證是其原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)其認(rèn)可的;

質(zhì)保期后：我方負(fù)責(zé)設(shè)備的終身修理及零配件的準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)。我方將以熱忱的服務(wù)給顧客滿足的答復(fù)，質(zhì)保期后，我們只收取本錢費(fèi)。其余不收取任何費(fèi)用。

法定代表人或法人授權(quán)代表(簽字)：

日期：20xx年7月6日

設(shè)備售后服務(wù)承諾書篇4

一、售后服務(wù)承諾

1、質(zhì)量保證：作為設(shè)備供應(yīng)商，我公司對(duì)本次投標(biāo)所供應(yīng)的.產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝，符合同家質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量認(rèn)證體系，并供應(yīng)產(chǎn)品技術(shù)資料(包含安裝說明書，產(chǎn)品裝箱名目、產(chǎn)品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等)。

2、供貨安裝時(shí)間：桂林市訊創(chuàng)貿(mào)易有限公司在本次招標(biāo)選購中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后即向用戶供應(yīng)貨物。產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，我們已對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后才裝箱發(fā)貨。

3、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特別要求，需提前完工的，我公司可特殊組織生產(chǎn)、安裝，力爭(zhēng)滿意用戶需求。

4、保修承諾：我司對(duì)本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所供應(yīng)的全部產(chǎn)品保質(zhì)期，有效期內(nèi)所供應(yīng)的全部產(chǎn)品，供應(yīng)正常工作日全天侯服務(wù)，終身技術(shù)服務(wù)支持。

5、響應(yīng)時(shí)間：若在七個(gè)工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或操作上對(duì)用戶造成不便影響，本公司承諾在三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)更換。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，在接到貴公司報(bào)修后，如有需要我司將供應(yīng)代用設(shè)備。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障修理兩次仍不能正常使用的，我司無償更換新設(shè)備。

6、服務(wù)體系：作為設(shè)備供應(yīng)商本公司對(duì)本次招標(biāo)所供應(yīng)的產(chǎn)品供應(yīng)保障體系：當(dāng)設(shè)備消失故障，必要時(shí)將派指定的專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門修理或寄修，費(fèi)購貨方情愿產(chǎn)生的運(yùn)雜費(fèi)由本公司承當(dāng)。

二、產(chǎn)品價(jià)格承諾

1、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)待的價(jià)格供應(yīng)給貴方。

2、在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)修理和更換屬質(zhì)量緣由造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，供應(yīng)的配件只收本錢費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方修理或供應(yīng)的配件均按本錢價(jià)計(jì)。

三、售后服務(wù)保證

公司實(shí)力保障：本公司將為該項(xiàng)目設(shè)立專人售后服務(wù)制度;

四、投訴體系及聯(lián)系方式

1、假如您對(duì)我們的服務(wù)有看法，請(qǐng)向技術(shù)部調(diào)度員或修理部經(jīng)理投訴。

2、對(duì)用戶所投訴的問題，核實(shí)是我們責(zé)任的，將對(duì)管理人員及經(jīng)辦人員進(jìn)行不同程度的懲辦，并向用戶賠禮抱歉。如不是我司的責(zé)任，相關(guān)人員也將向用戶解釋，盼望用戶能賜予我們最大的支持。

公司全稱(蓋章)

業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人：XXX

聯(lián)系方式：XXX

(日期)20xx年5月9日

設(shè)備售后服務(wù)承諾書篇5

XXXXX器械設(shè)備有限公司就此次對(duì)投標(biāo)南陽理工學(xué)院工業(yè)微生物重點(diǎn)試驗(yàn)室建設(shè)項(xiàng)目三標(biāo)包第11項(xiàng)名稱：不銹鋼立式高壓蒸汽滅菌器，型號(hào)：LDZX-50KBS，生產(chǎn)廠家：上海申安醫(yī)療器械廠，所售產(chǎn)品售后作如下承諾：

一、服務(wù)方式

1、電話支持：通過電話或傳真形式，將支配專業(yè)技術(shù)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)設(shè)備故障定位，并拿出解決方案，最終排解故障。

2、現(xiàn)場(chǎng)支持：通過電話不能診斷的故障，將支配工程師赴現(xiàn)場(chǎng)分析緣由，制定方案，排解故障。

二、服務(wù)承諾

1、服務(wù)響應(yīng)準(zhǔn)時(shí);

2、解決問題有效;

3、服務(wù)過程規(guī)范;

4、服務(wù)內(nèi)容全面。

對(duì)本公司供應(yīng)的設(shè)備均不少于規(guī)定保修期，如在此期間消失質(zhì)量問題，我公司將派特地工程師，1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，16小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)解決問題，如在24小時(shí)內(nèi)不能解決的，當(dāng)天賜予相應(yīng)產(chǎn)品替代更換保證設(shè)備運(yùn)行正常。

三、售后服務(wù)內(nèi)容

1、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修，五年維護(hù)。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢驗(yàn)收合格之日計(jì)算。質(zhì)保期滿后依據(jù)狀況合理收取費(fèi)用，詳見備品備件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2、每次服務(wù)完畢后，都會(huì)向客戶提交正規(guī)的售后服務(wù)報(bào)告。

3、服務(wù)打算：詳見投標(biāo)文件內(nèi)容。

4、備品備件：詳見投標(biāo)文件優(yōu)待備品備件。

5、聯(lián)系方式：詳見投標(biāo)文件售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

6、安裝調(diào)試：免費(fèi)供應(yīng)貨物的安裝調(diào)試，依據(jù)預(yù)定方案及用戶的實(shí)際需求，制定安裝方案并安裝調(diào)試。.

7、資料：安裝完畢、免費(fèi)供應(yīng)必需的文檔及全部有關(guān)本次工程項(xiàng)目的資料。四、優(yōu)待條件

設(shè)備產(chǎn)品保修期內(nèi)，我公司將利用答應(yīng)時(shí)間(節(jié)假日)免費(fèi)對(duì)產(chǎn)品實(shí)行至少每年四次的定期檢查，準(zhǔn)時(shí)解決間題，免費(fèi)客戶后顧之憂。

投標(biāo)單位公章：XXXXX器械設(shè)備有限公司

授權(quán)代表簽字：

設(shè)備售后服務(wù)承諾書篇6

質(zhì)量保證措施、培訓(xùn)方案、售后服務(wù)的內(nèi)容及承諾

質(zhì)量保證措施：

1、原材料選購嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕不合格材料進(jìn)廠。

2、變壓器制造嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系認(rèn)證執(zhí)行，確保每一件加工產(chǎn)品的合格與優(yōu)質(zhì)。

3、變壓器出廠嚴(yán)格檢查運(yùn)行聲音、遠(yuǎn)方測(cè)控裝置、電器元件確保每一臺(tái)均為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

4、做好用戶的售前、售中、售后服務(wù)，親密協(xié)作指導(dǎo)用戶。

5、定期回訪用戶，確保機(jī)床使用過程中不消失任何質(zhì)量問題，原則上每半年為客戶定期上門服務(wù)一次。

6、機(jī)床產(chǎn)品質(zhì)量免費(fèi)質(zhì)保期1年。

培訓(xùn)方案：

1、定期開培訓(xùn)班。

2、隨時(shí)來人到廠家培訓(xùn)。

3、針對(duì)此次項(xiàng)目中，我廠可分別派技術(shù)工程師去客戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率，便利客戶。讓該批設(shè)備盡早為教學(xué)服務(wù)。

售后服務(wù)的內(nèi)容及承諾：

1．修理人員均為高技術(shù)技能人員，確保在指導(dǎo)用戶使用、調(diào)試、修理過程中準(zhǔn)時(shí)精確推斷和解決機(jī)床問題，不留尾。

2.