前臺主管工作職責簡單版（六篇）

第4頁共4頁前臺主管?工作職責?簡單版?-協(xié)助售?后服務經?理進行年?度預算的?預測并實?施;-?分解細化?部門計劃?，對服務?顧問等提?出具體要?求與任務?，并監(jiān)督?落實;?-定期匯?報服務接?待績效，?提供前臺?人員的培?訓計劃建?議;-?監(jiān)督日常?服務接待?運營，確?保能夠在?高峰時間?利用有效?的資源滿?足客戶的?需求;?-監(jiān)督服?務顧問，?確保服務?接待區(qū)域?及廣告的?清潔，確?保其外觀?良好，符?合經銷商?管理要求?;-及?時、得體?地處理特?殊客戶投?訴，親自?管理關鍵?客戶，培?養(yǎng)忠誠客?戶，降低?客戶流失?率;-?監(jiān)督服務?顧問工作?，確?？?戶到達前?，車輛的?整潔及良?好外觀。?前臺主?管工作職?責簡單版?（二）?____?對前廳經?理負責。?2.負?責組織本?崗的班前?班后會。?3.直?接參與所?負責崗位?的班次，?做好日常?考勤和各?項管理工?作，接待?工作，按?分工操作?。4.?直接督導?前臺員工?的服務態(tài)?度和工作?質量。?5.掌握?預訂情況?及當天客?情，跟蹤?用車情況?和接送客?人情況。?6.掌?握房態(tài)，?做好與外?送酒店等?協(xié)議單位?的客源協(xié)?調溝通。?7.檢?查部門的?辦公用品?和對客用?品、設備?、設施情?況，提前?做好補備?工作。?8.檢查?、負責本?崗的治安?，防火工?作。9?.做好本?部門內上?傳、下達?及請示和?報告工作?。10?.做好新?員工的日?常管理和?實操培訓?。11?.督促本?部門員工?對賓客資?料、行李?的保管儲?存工作。?前臺主?管工作職?責簡單版?（三）?1、協(xié)助?服務經理?管理別克?前臺;?2、分解?細化部門?計劃，對?服務顧問?及索賠員?提出具體?要求與任?務，并監(jiān)?督落實該?計劃。?3、組織?服務顧問?按照既定?流程和要?求接待客?戶，向服?務顧問布?置具體工?作并監(jiān)督?服務顧問?工作完成?情況;?4、管理?和指導前?臺接待人?員的接待?活動，確?保高質、?高效地完?成公司下?達的各項?指標。?5、定期?聽取客戶?的反饋意?見，并進?行相應改?進，以提?高客戶服?務的質量?;6、?開發(fā)、維?護重點客?戶，培養(yǎng)?忠誠客戶?，降低客?戶流失率?。前臺?主管工作?職責簡單?版（四）?1、負?責前臺客?服團隊的?日常管理?、監(jiān)督、?培訓和考?核;2?、指導售?前客服工?作，提高?團隊人員?的工作能?力、責任?心、效率?;3、?合理安排?客服人員?工作，負?責客服分?配、排班?，確保所?管各崗位?工作有序?、及時、?銜接;?4、收集?和整理客?服及客戶?反饋的需?求建議，?進行匯總?分析，提?出合理改?進方案，?不斷提高?用戶體驗?;5、?處理突發(fā)?情況，制?定預警機?制和處理?方法;?6、各部?門的協(xié)調?配合工作?;前臺?主管工作?職責簡單?版（五）?1、健?全各種問?訊資料。?2、掌?握客房預?訂情況，?向部門經?理報告重?要團體和?客人的訂?房情況，?檢查VI?P通知單?的發(fā)送情?況，負責?VIP接?待工作的?落實。?3、處理?總臺工作?中的差錯?，處理賓?客有關投?訴。4?、負責總?臺財產、?設備的使?用管理和?保養(yǎng)工作?，及各類?資料的收?集、存檔?及管理工?作。5?、檢查每?日的報表?是否有誤?，并及時?糾正。?6、建立?體質良好?的賓客關?系，努力?增加客房?銷售。?前臺主管?工作職責?簡單版（?六）1?）組織服?務顧問按?照既定流?程和要求?接待客戶?，向服務?顧問布置?具體工作?并監(jiān)督服?務顧問工?作完成情?況2）?管理和指?導前臺接?待人員的?接待活動?，確保高?質、高效?地完成公?司下達的?各項指標?3）做?好車輛出?廠后返工?確認情況?，及時與?質檢、車?間主管、?技術主管?分析處理?4）維?系與客戶?之間的聯(lián)?系，定期?