服務企業(yè)工作總結

服務企業(yè)工作總結服務企業(yè)工作今年以來，富陽區(qū)經(jīng)信局以“共抗疫情，服務企業(yè)”活動為抓手，聚力企業(yè)發(fā)展，進一步健全服務企業(yè)工作機制，完善企業(yè)服務體系，落實企業(yè)扶持政策，推進“六穩(wěn)”“六?！甭涞芈鋵?。今年2月份以來，全區(qū)各級各部門和服務專員對規(guī)/限上（下）企業(yè)實現(xiàn)了走訪全覆蓋，已累計走訪企業(yè)8374家次，通過“三服務”線上平臺和實地走訪等方式，共收集和協(xié)調(diào)解決問題4682個。（一）健全服務體系機制自2月19日以來，以破解員工返富、物流暢通、訂單找回、現(xiàn)金回流、產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)動、防疫物資等“六難”問題為主攻方向，建立六個工作專班。1.建立工作專班。綜合協(xié)調(diào)專班，負責綜合統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做好問題的收集、整理、分辦、跟進及反饋匯總上報。員工返崗招聘專班，負責為老員工返崗、新招聘人員來富創(chuàng)造條件，解決企業(yè)員工返崗、用工難、招工難等問題。物流暢通專班，解決物流道路卡口通行和運力不足問題，加快企業(yè)省級通行證辦理，統(tǒng)籌優(yōu)化全區(qū)物流運力。產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)動專班，負責解決本地企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)未開復工的相關問題，積極拓展市場，支持外貿(mào)企業(yè)發(fā)展。資金融通專班，解決企業(yè)資金融通渠道不暢、流動性資金緊缺等問題。防疫物資生產(chǎn)調(diào)配專班，負責統(tǒng)籌全區(qū)企業(yè)防疫物資，解決企業(yè)復產(chǎn)防疫物資不足問題。2.問題收集辦理進度。自2月19日工作專班成立以來，共收集并協(xié)調(diào)解決問題259個。其中綜合協(xié)調(diào)問題139個，員工返崗問題49個，物流暢通問題33個，產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)動問題19個，資金融通問題5個，防疫物資生產(chǎn)調(diào)配問題11個。（二）推動服務工作落實通”服務平臺。通過采集數(shù)據(jù)、摸排底數(shù)，實現(xiàn)以大數(shù)據(jù)智能化應用提升全區(qū)企業(yè)復工員工返富返崗，截至2月底，“一點通”平臺已經(jīng)收到7920條來富登記有效數(shù)據(jù)信息,2891人已到富陽。2、建立服務專員機制。對規(guī)上工業(yè)企業(yè)、規(guī)上（限上）服務業(yè)企業(yè)，從65家區(qū)級機關單位抽調(diào)977名服務專員，與企業(yè)間建立“一對一”服務專員制度。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）以服務企業(yè)隊伍落實分片包干。服務專員主要負責對所駐企業(yè)的防疫工作指導監(jiān)督、了解掌握企業(yè)復工復產(chǎn)中遇到的問題，做好收集、協(xié)調(diào)、反饋。自2月26日服務專員培訓會結束以來，977名服務專員陸續(xù)開展了走訪服務企業(yè)工作，實現(xiàn)了對全區(qū)1275家復工規(guī)上企業(yè)的走訪服務全覆蓋。這在當時疫情防控形勢十分嚴峻的情況下，快速護航企業(yè)復工復產(chǎn)、堅決穩(wěn)住企業(yè)發(fā)展信心起到了重要作用。截至目前，已累計收集問題2693個，解決2675個。（三）保障物資生產(chǎn)調(diào)配1、第一時間組織防疫物資企業(yè)生產(chǎn)。在2月初疫情剛開始，區(qū)經(jīng)信局著手開展防疫用品的生產(chǎn)，幫助珍琦衛(wèi)生用品、春江輕紡、偉天包裝三家口罩企業(yè)聯(lián)系原材料、無菌車間、企業(yè)用工等關鍵問題，協(xié)調(diào)華昌制衣定制指揮部用防護服，解決卓妙實業(yè)生產(chǎn)消毒液的物流、員工復工問題。2、開展一站式防疫物資保供服務。2月19日起，富陽口罩企業(yè)有穩(wěn)定的產(chǎn)量后，便在區(qū)經(jīng)信局一樓設置一站式防疫物資保供點，以企業(yè)出廠價提供口罩、消毒液、防護服、測溫儀等復工復產(chǎn)防疫必需品。截止3月26日保供點結束，累計調(diào)撥口罩465萬片，其中保供企業(yè)310萬片，保供民生110萬片，保供指揮部45萬片。3月26日起，考慮到市場供需平衡，對區(qū)內(nèi)口罩企業(yè)、藥房進行約談確保口罩供應和價格后放開市場，并將口罩銷售渠道向外公布，平穩(wěn)結束口罩調(diào)撥機制。3、加大政策支持力度助力防疫物資生產(chǎn)企業(yè)降本減負。聯(lián)合發(fā)改局組織申報省疫情防控重點保障企業(yè)，并幫助19家企業(yè)取得中央專項貸款7.51億元。聯(lián)合稅務局落實疫情防控物資生產(chǎn)企業(yè)10家增值稅留抵退稅7005萬元。幫助30家省防控應急物資生產(chǎn)重點企業(yè)復工復產(chǎn)，聯(lián)合稅務局落實疫情防控物資生產(chǎn)企業(yè)增值稅留抵退稅6521萬元。服務企業(yè)工作總結

轉眼間，20xx年即然結束，下方我將20xx年工作總結為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品。對優(yōu)質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的這天，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業(yè)務快速、準確，業(yè)務量一向處于全所前列，月平均業(yè)務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從20xx年至今一向擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。本著為用戶負責的服務理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。透過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自我的一份微薄之力。我工作是：“向客戶帶給更優(yōu)質的服務、把優(yōu)質服務工作落到實處！”服務企業(yè)工作總結

20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領導的關心支持下，在某某經(jīng)理的正確領導下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在x%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。一、尊重領導，聽從指揮在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對于領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。二、遵規(guī)守紀，搞好服務遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。三、團結協(xié)作，不計得失和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關心愛護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關心幫助，以此來增進友誼，促進工作。四、虛心學習，努力提高雖然做客房服務工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務水平和個人素質再上一個新臺階。存在的不足和問題：1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有