酒店前廳主管職責（8篇）

第第頁酒店前廳主管職責（匯總8篇）酒店前廳主管職責第1篇1、酒店前臺主管的職責（1）全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人供給高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部經(jīng)理負責。（2）主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。（3）負責客人的投訴的處理。（4）負責每天檢查員工外表及工作情況。（5）負責把握員工的培訓。（6）負責把握當日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對好。（7）檢查有特別要求客人的房間并保證這些特別要求得到關(guān)照。（8）適時申領(lǐng)物品，保證前臺有充足辦公用品。（9）幫助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳設(shè)酒店介紹等宣揚品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。（10）負責每月有關(guān)報表的制作。（11）努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務(wù)。2、酒店前臺領(lǐng)班的職責（1）幫助前臺主管檢查、督導前臺員工依照工作程序和標準為客人供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題適時報告主管。（3）確保入住登記單認真、精準、清楚、符合有關(guān)部門的規(guī)定。（4）通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特別布置房等情況。（5）每天檢查和精準掌控客房狀態(tài)。①每日定時依據(jù)客房部供給的'房態(tài)表核對客房狀態(tài)。②每天定時認真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計算機中消號；③如有換房或調(diào)價情況，應(yīng)適時記錄存盤。（6）認真記錄交接班事項，如有緊要事件或需下一班連續(xù)完成的事情都應(yīng)認真記錄，并在交班時簽上本身的名字。（7）精準發(fā)送、存放和記錄全部的信件、郵包和留言。①每天定時檢查郵件、信件、留言；②若發(fā)覺有未送出的郵件、信件，應(yīng)適時通知或檢查。（8）遇特別情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要適時上報主管。（9）完成經(jīng)理分派的其它工作。3、酒店問訊處主管的職責（1）負責向本部員工供給有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以便利客人查詢。（2）負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。（3）負責接聽和快速回復(fù)酒店內(nèi)外的緊要電話。（4）負責本部員工工作值勤表的編制。（5）負責督促引導和管理酒店員工的各項業(yè)務(wù)。（6）保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。（7）處理好與其它部門的關(guān)系。（8）負責檢查酒店員工的儀表儀容。（9）努力完成領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。4、酒店行李處主管的職責在禮賓部或前臺部的領(lǐng)導下，行李處主管要依據(jù)房間租出記錄編排和準備本部門的工作程序表，引導督促行李員向客人供給行李搬運、行李寄存等服務(wù)。其實在職責如下：（1）布置員工班次，依據(jù)酒店業(yè)務(wù)特點合理布置各班次的崗位分工及人力配備。（2）檢查部下員工的工作態(tài)度，嚴格禁止員工利用工作之便向客人索取小費行為。（3）檢查酒店員工的儀表儀容及業(yè)務(wù)操作規(guī)范。（4）對VIP客人行李、團隊客人的大批行李、包裹，要督促部下員工按時、快捷、精準地做好行李的運輸、分發(fā)工作。酒店前廳主管職責第2篇l幫助經(jīng)理，負責酒店前臺的日常工作和管理工作，前臺人員的培訓、操作標準建設(shè)、酒店日常運營的管理和細化、環(huán)境內(nèi)管理和客服工作。l受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位；l處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單；l適時按工作標準及程序進行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理；l檢查、核實當日及次日抵達酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準備工作；l為客人辦理入住登記手續(xù),布置房間,盡可能充足客人的合理需求；l受理客戶看法和需求處理酒店前廳主管職責第3篇1、幫助前廳部經(jīng)理做好日常接待工作，負責所在班次全客戶接待并按標準班次交接2、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率3、負責編制員工工作表，合理布置部下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品4、把握預(yù)訂情況和當天客情，依據(jù)當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房5、檢查負責所在班次的安全、衛(wèi)生工作，負責重點客人的接待工作和緊要留言的落實、檢查6、督導迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導問訊應(yīng)接服務(wù)的進行，充足客人合理的要求7、參加前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系8、訂立并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作酒店前廳主管職責第4篇1、做好班前的準備工作，認真查閱交班記錄，注意緊要的交班事項，適時跟進上個班次交代的事情，做好收銀交接班；2、了解當天的房態(tài)以及晚班的開房情況，了解當天預(yù)離的情況，早班重要以辦理退房為主，要做好為客人辦理退房的準備；3、幫忙到店的客人辦理入住及退房手續(xù)，并做好留宿登記；4、適時、精準接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并適時轉(zhuǎn)達；或前臺收銀工作；5、幫助前廳部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，制造良好的工作氛圍；6、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；7、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。酒店前廳主管職責第5篇—確保全部規(guī)范運行程序和地區(qū)規(guī)范運行程序嚴格地被遵從和執(zhí)行?！掷m(xù)監(jiān)督和檢查工作所需要文具等相關(guān)用品，保證其充分的儲備與供應(yīng)，以備之需?！覸IP客人（及其他相應(yīng)的客人當有需要時）并陪伴引領(lǐng)到他們的房間?！獪蕚淝皬d員工的15分鐘培訓?！O(jiān)督全部房間的調(diào)配，確保全部的客人的需求得以充足。在無法充足客人需求時，供給客人可能性的選酒店前廳主管職責第6篇調(diào)動部門員工的積極性，高質(zhì)量、高效率地完成各項工作任務(wù)；檢查職員的儀容儀表，服務(wù)質(zhì)量及工作進程，視表現(xiàn)予以適當?shù)莫剳?；幫忙下屬解決工作中碰到的難題，補救工作中的差錯事故；依據(jù)培訓計劃，定期對本組的員工進行業(yè)務(wù)培訓和考核，不斷提高職員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；定期檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況，適時補充和申報維護和修理；做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；督導部下員工遵守崗位職責和服務(wù)操作程序；積極自動與客人溝通，與客戶保持良好關(guān)系適時、恰當?shù)靥幚砜腿送对V和突發(fā)事件；酒店前廳主管職責第7篇1、全面負責部門全部管理工作，訂立前廳部經(jīng)營指標、工作計劃和各項規(guī)章制度，并組織實施。2、負責對部門資產(chǎn)的管理，保證酒店財產(chǎn)不流失，做好部門設(shè)備的管理和養(yǎng)護。3、具備良好的銷售意識，努力提升前臺upselling，做到在前臺對客的工作上幫助酒店客房及其他產(chǎn)品的銷售。4、與市場銷售部協(xié)同做好酒店客房的收益管理，使酒店利潤化。5、依據(jù)客情妥當做好客房的排房工作。6、做好前廳部與各部門之間的協(xié)調(diào)與連接工作，保證整體對客工作的搭配順暢。7、必要時處理一些有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴，聽取客人的各類看法和建議。8、協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。9、參加或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。酒店前廳主管職責第8篇—清楚地了解前廳部全部的職責與義務(wù)，當員工們需要時更加有效地供給幫忙與支持。（包括商務(wù)中心）—監(jiān)督員工的工作，保證日常工作檢查表上規(guī)定的任務(wù)在班次結(jié)束前全部完成?！幚砜腿说男枨蠹巴对V，負責集取客人的反饋信息，必要時與客人保持聯(lián)系?！勒站频甑囊?guī)范標準為客人準備好客房鑰匙及相關(guān)物件,依照客人需求調(diào)配房間?！獣r刻確保全部在前廳管轄范圍內(nèi)的環(huán)境的干凈與乾凈。（包括酒店大堂）—時刻確保