銷售人員工作崗位職責(zé)（四篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)銷售人員?工作崗位?職責(zé)一?、忠誠(chéng)于?公司，熱?愛銷售，?并專注于?銷售工作?。二、?講究銷售?禮儀，待?人接物不?卑不亢，?電話接聽?時(shí)語(yǔ)氣緩?和，口齒?清晰;注?重職場(chǎng)形?象，給客?戶留下良?好的個(gè)人?、企業(yè)印?象。三?、維護(hù)已?成交或溝?通已久的?老客戶，?拓展新客?戶，擴(kuò)大?銷售客戶?群，提升?銷售業(yè)績(jī)?;四、?明確公司?下達(dá)的月?度、季度?、年度銷?售任務(wù)，?盡心盡力?朝目標(biāo)努?力，力爭(zhēng)?上游。?五、完成?日常銷售?工作，具?體內(nèi)容如?下：1?、明確每?天的計(jì)劃?，并按計(jì)?劃執(zhí)行。?2、做?好每天業(yè)?務(wù)員日?qǐng)?bào)?表，做到?詳細(xì)、認(rèn)?真、有意?向的客戶?需當(dāng)天上?報(bào)。3?、建立客?戶負(fù)責(zé)人?檔案：客?戶的年齡?、脾氣、?愛好、人?的面貌、?家庭情況?、手機(jī)、?家用電話?、家庭住?址等等，?應(yīng)記錄到?專用的本?子上。?4、有效?的對(duì)客戶?資料進(jìn)行?管理，相?應(yīng)采用不?同措施，?快速提高?業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)?。5、?每周總結(jié)?意向客戶?，重點(diǎn)客?戶必須在?晨會(huì)或夕?會(huì)提出，?大家討論?方案。?6、客戶?詢價(jià)單需?立即處理?，在正常?情況下需?半個(gè)小時(shí)?內(nèi)回傳報(bào)?價(jià)單;接?到任何詢?價(jià)電話，?要耐心傾?聽，及時(shí)?轉(zhuǎn)達(dá)，快?速處理，?不準(zhǔn)拖延?時(shí)間。?7、客戶?來(lái)電需售?后服務(wù)時(shí)?，要積極?配合其他?相關(guān)部門?的同事進(jìn)?行問題的?解決。?8、銷售?員在職期?間，始終?保持著積?極的工作?態(tài)度，飽?滿的工作?熱情，節(jié)?假日給客?戶送上一?份祝福（?賀卡，禮?物）。?9、每個(gè)?競(jìng)爭(zhēng)失敗?的案例必?須寫案例?失敗總結(jié)?。六、?制定符合?公司整體?銷售任務(wù)?計(jì)劃的月?、季、年?度計(jì)劃、?總結(jié)。月?度總結(jié)于?當(dāng)月__?__日交?部門經(jīng)理?審閱，月?度計(jì)劃于?當(dāng)月最后?一天上交?，如遇雙?休日延后?到第一個(gè)?工作日上?交。七?、需要支?持的項(xiàng)目?必須提前?提出，銷?售經(jīng)理好?安排時(shí)間?協(xié)助跟進(jìn)?。八、?市場(chǎng)部每?周例會(huì)進(jìn)?行一次業(yè)?務(wù)交流，?將各自的?成功的經(jīng)?驗(yàn)、失敗?的教訓(xùn)和?大家分享?，形成團(tuán)?隊(duì)的共同?進(jìn)步、引?以為戒。?九、積?極搜集市?場(chǎng)信息，?包括同行?動(dòng)態(tài)信息?，如價(jià)格?、產(chǎn)品功?能、型號(hào)?、暢銷產(chǎn)?品、營(yíng)銷?活動(dòng)等，?并提出自?己的建議?和意見到?部門經(jīng)理?處（可以?口頭匯報(bào)?），有針?對(duì)性地采?取措施，?確保同行?信息數(shù)量?準(zhǔn)確性，?內(nèi)容全面?性。十?、如有客?戶來(lái)訪或?客戶提出?參觀樣板?客戶需提?前提出，?銷售經(jīng)理?好準(zhǔn)備。?十一、?接受并完?成市場(chǎng)部?經(jīng)理和總?經(jīng)理臨時(shí)?下達(dá)的其?它工作，?不得以任?何理由推?拖或敷衍?了事，完?成后需立?即回復(fù)。?銷售人?員工作崗?位職責(zé)（?二）1?、按照項(xiàng)?目規(guī)定的?接聽電話?和接待來(lái)?訪次序，?認(rèn)真接聽?來(lái)電電話?、熱情接?待來(lái)訪客?戶，并做?詳細(xì)記錄?。2、?向來(lái)電、?來(lái)訪客戶?主動(dòng)、熱?情介紹本?項(xiàng)目概況?，耐心了?解客戶需?求，推薦?戶型。?3、珍惜?每一位客?源，詳細(xì)?分析客戶?情況，制?定跟進(jìn)策?略，及時(shí)?填制客戶?檔案，作?好跟進(jìn)記?錄。4?、在成交?過程中出?現(xiàn)疑難問?題及時(shí)向?主管匯報(bào)?，以便取?得幫助。?5、積?極與客戶?取得聯(lián)系?，促成客?戶復(fù)訪、?提高客戶?購(gòu)房意向?直至成交?。6、?客戶成交?時(shí)及時(shí)通?知開發(fā)商?收款，不?得以任何?理由截留?，認(rèn)購(gòu)、?成交后務(wù)?必將認(rèn)購(gòu)?協(xié)議和合?同在成交?當(dāng)日交給?經(jīng)理（主?管）或秘?書，不得?以任何理?由保留在?銷售員手?中。7?、成交時(shí)?須在第一?時(shí)間報(bào)告?經(jīng)理及主?管、秘書?，確認(rèn)該?房號(hào)尚未?售出后方?可銷售，?不得在不?知情的情?況下銷售?，否則后?果自負(fù)。?8、及?時(shí)與經(jīng)理?（主管）?溝通客戶?情況，認(rèn)?真分析成?交或未成?交的原因?，不斷提?高銷售業(yè)?務(wù)水平。?9、積?極主動(dòng)協(xié)?助成交客?戶辦理認(rèn)?購(gòu)、成交?及其他購(gòu)?房手續(xù)。?10、?與客戶建?立并保持?良好的關(guān)?系，將有?關(guān)通知、?項(xiàng)目最新?信息、促?銷活動(dòng)及?時(shí)主動(dòng)轉(zhuǎn)?達(dá)客戶。?11、?尊重開發(fā)?商工作人?員，與開?發(fā)商的財(cái)?務(wù)、工程?、銷售管?理人員保?持良好的?關(guān)系，及?時(shí)將有關(guān)?信息傳達(dá)?給銷售經(jīng)?理（主管?）。1?2、服從?銷售經(jīng)理?（主管）?領(lǐng)導(dǎo)，服?從項(xiàng)目分?配。1?3、與同?事保持友?好合作態(tài)?度，如遇?撞單應(yīng)互?相溝通情?況，及時(shí)?向經(jīng)理匯?報(bào)并服從?上級(jí)安排?，不得以?各種形式?搶單。?14、積?極參加公?司組織的?各類培訓(xùn)?和項(xiàng)目培?訓(xùn)。1?5、嚴(yán)格?遵守公司?或項(xiàng)目所?要求的工?作時(shí)間。?16、?積極主動(dòng)?做好并保?持銷售現(xiàn)?場(chǎng)清潔衛(wèi)?生。銷?售人員工?作崗位職?責(zé)（三）?___?_所有公?司員工都?必須遵守?國(guó)家的法?律法規(guī)和?公司的規(guī)?章制度。?___?_所有銷?售人員均?應(yīng)遵章守?紀(jì)、保證?自身安全?。3.?銷售人員?在日常工?作中要注?意自身言?談舉止，?樹立公司?良好形象?。4.?銷售人員?應(yīng)當(dāng)深入?理解公司?相應(yīng)的銷?售政策，?并且把它?變成自己?的語(yǔ)言，?流利地把?它表達(dá)出?來(lái)。5?.銷售人?員必須按?照實(shí)際工?作情況填?寫相應(yīng)的?銷售報(bào)表?和總結(jié)報(bào)?告，并按?時(shí)上交這?些報(bào)表。?6.銷?售人員必?須按照客?戶的實(shí)際?情況，在?銷售內(nèi)勤?的協(xié)助下?，把自己?所管轄的?客戶進(jìn)行?分檔管理?。7.?銷售人員?每月底都?要根據(jù)公?司總體銷?售目標(biāo)，?制定出下?月自己的?工作計(jì)劃?和銷售目?標(biāo)，并把?它們分解?到每周甚?至每天。?8.銷?售人員每?月底都要?制定出自?己下月的?老客戶回?訪計(jì)劃，?以便在開?發(fā)老客戶?的同時(shí)，?穩(wěn)定老市?場(chǎng)，穩(wěn)定?基礎(chǔ)銷量?。9.?銷售員作?為公司領(lǐng)?導(dǎo)作出銷?售決策時(shí)?的助手，?必須及時(shí)?收集與公?司有關(guān)的?市場(chǎng)信息?，并把自?己認(rèn)為有?用的信息?整理出來(lái)?，及時(shí)上?報(bào)銷售內(nèi)?勤備案或?直接找自?己的主管?反映。?10.銷?售人員在?接到銷售?內(nèi)勤安排?的客戶跟?蹤工作之?后，要按?時(shí)跟蹤處?理，并將?跟蹤處理?結(jié)果及時(shí)?匯報(bào)。?11.銷?售人員在?走訪市場(chǎng)?時(shí)，必須?認(rèn)真聽取?客戶投訴?或建議，?并認(rèn)真作?出記錄，?回公司后?報(bào)與銷售?內(nèi)勤備案?并反饋處?理建議;?能夠當(dāng)場(chǎng)?處理的，?盡量及時(shí)?處理，并?把問題及?處理結(jié)果?及時(shí)報(bào)與?銷售內(nèi)勤?備案，以?免客戶再?次追訴。?12.?銷售人員?必須保證?公司指定?的通訊工?具在7：?30-2?2：00?的暢通性?。13?.如果公?司政策調(diào)?整、新品?上市等情?況變更，?銷售人員?應(yīng)及時(shí)按?照公司部?署通知到?每位客戶?，以便公?司政策的?執(zhí)行、新?品的推廣?等。1?4.銷售?人員要做?好所轄銷?售網(wǎng)點(diǎn)的?設(shè)備監(jiān)管?及使用指?導(dǎo)工作，?以保證公?司所投放?設(shè)備使用?的安全性?和設(shè)備的?專用性。?15.?準(zhǔn)時(shí)參加?公司組織?的銷售會(huì)?議，遵守?會(huì)議秩序?。16?.銷售人?員在辦公?室要自覺?遵守辦公?室制度，?有臨時(shí)工?作時(shí)，要?主動(dòng)配合?其他人員?完成。?17.銷?售人員應(yīng)?認(rèn)真執(zhí)行?公司領(lǐng)導(dǎo)?安排的所?有臨時(shí)性?工作。?銷售人員?工作崗位?職責(zé)（四?）1、?負(fù)責(zé)產(chǎn)品?的市場(chǎng)渠?道開拓與?銷售工作?，執(zhí)行并?完成公司?產(chǎn)品年度?銷售計(jì)劃?。2、?根據(jù)公司?市場(chǎng)營(yíng)銷?戰(zhàn)略，提?升銷售價(jià)?值，控制?成本，擴(kuò)?大產(chǎn)品在?所負(fù)責(zé)區(qū)?域的銷售?，積極完?成銷售量?指標(biāo)，擴(kuò)?大產(chǎn)品市?場(chǎng)占有率?。3、?與客戶保?持良好溝?通，實(shí)時(shí)?把握客戶?需求。為?客戶提供?主動(dòng)、熱?情、滿意?、周到的?服務(wù)。?4、根據(jù)?公司產(chǎn)品?、價(jià)格及?市場(chǎng)策略?，獨(dú)立處?置詢盤、?報(bào)價(jià)、合?同條款的?協(xié)商及合?同簽訂等?事宜。在?執(zhí)行合同?過程中，?協(xié)調(diào)并監(jiān)?督公司各?職能部門?操作。?5、動(dòng)態(tài)?把握市場(chǎng)?價(jià)格，定?期向公司?提供市場(chǎng)?分析及預(yù)?測(cè)報(bào)告和?個(gè)人工作?周報(bào)。?6、維護(hù)?和開拓新?的銷售渠?道和新客?戶，自主?開發(fā)及拓?展上下游?用戶，尤?其是終端?用戶。?7、收集?一線營(yíng)銷?信息和用?戶意見，?對(duì)公司營(yíng)?銷策略、?售后服務(wù)?、等提出?參考意見?。8.?認(rèn)真貫徹?執(zhí)行公司?銷售管理?規(guī)定和實(shí)?施細(xì)則，?努力提高?自身業(yè)務(wù)?水平。?9.積極?完成規(guī)定?或承諾的?銷售量指?標(biāo)，并配?合銷售代?表的工作?。10?.辦理各?項(xiàng)業(yè)務(wù)工?作,要做?到：積極?聯(lián)系、事?前請(qǐng)示、?事后匯報(bào)?,忠于職?守、廉潔?奉公。?11.負(fù)?責(zé)與客戶?簽訂銷售?合同，督?促合同正?常如期履?行，并催?討所欠應(yīng)?收銷售款?項(xiàng)。_?___對(duì)?客戶在銷?售和使用?過程中出?現(xiàn)的問題?、須辦理?的手續(xù)，?幫助或聯(lián)?系有關(guān)部?門或單位?妥善解決?。13?.收集一?線營(yíng)銷信?息和用戶?意見，對(duì)?公司營(yíng)銷?策略、廣?告、售后?服務(wù)、產(chǎn)?品改進(jìn)新?產(chǎn)品開發(fā)?等提出參?考意見。?14.?填寫有關(guān)?銷售表格?，提交銷?售分析和?總結(jié)報(bào)告?。15?.做到以?公司利益?為重，不?索取回扣?，饋贈(zèng)錢?物上交公?司，在外?收回的外?欠款，要?在三個(gè)月?內(nèi)上交公?司，逾期?未交，構(gòu)?成