科技企業(yè)孵化器服務(wù)規(guī)范2020

科技企業(yè)孵化器服務(wù)規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了科技企業(yè)孵化器的服務(wù)保障、孵化服務(wù)通用流程、服務(wù)提供以及評價(jià)與改進(jìn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于科技企業(yè)孵化器的管理和服務(wù)；其他形式的創(chuàng)業(yè)孵化機(jī)構(gòu)可參照使用。規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T19012質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南GB/T34670技術(shù)轉(zhuǎn)移服務(wù)規(guī)范術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1科技企業(yè)孵化器technologybusinessincubator為促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化和培育科技企業(yè)，提供物理空間、共享設(shè)施和專業(yè)化服務(wù)的科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。注：簡稱孵化器。3.2在孵企業(yè)incubatees經(jīng)孵化器評估篩選后，滿足人孵條件、簽訂入孵協(xié)議，在規(guī)定的孵化期限內(nèi)獲得場地、共享設(shè)施和孵化服務(wù)的科技型中小微企業(yè)。3.3孵化服務(wù)incubationservice孵化器根據(jù)在孵企業(yè)的需求，向在孵企業(yè)提供的金融、技術(shù)、市場等方面的服務(wù)活動(dòng)。3.4畢業(yè)企業(yè)graduatedenterprises經(jīng)孵化器孵化培育后，滿足畢業(yè)條件，辦結(jié)畢業(yè)手續(xù)，獲得階段性創(chuàng)業(yè)成功的科技型中小微企業(yè)。服務(wù)保障4.1機(jī)構(gòu)孵化器應(yīng)建立專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，服務(wù)人員的配置應(yīng)能滿足在孵企業(yè)的服務(wù)需求。孵化器應(yīng)基于實(shí)現(xiàn)孵化服務(wù)功能的需要，設(shè)立承擔(dān)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)、投融資服務(wù)、推廣與對接服務(wù)、商務(wù)服務(wù)等職能的部門。孵化器應(yīng)公開組織架構(gòu)、部門或崗位職責(zé)，以及辦事指南、服務(wù)流程、投訴處理等制度或規(guī)范。孵化器應(yīng)建立完善的運(yùn)營管理體累和孵化服務(wù)體系，并持續(xù)改進(jìn)。服務(wù)人員服務(wù)人員應(yīng)遵紀(jì)守法，遵守職業(yè)道德和職業(yè)操守，客觀公正，誠實(shí)守信。專業(yè)孵化服務(wù)人員應(yīng)熟悉國家.地方相關(guān)法律法規(guī)及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)支持政策，并經(jīng)過孵化服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)或具有創(chuàng)業(yè)、投融資、企業(yè)管理等經(jīng)驗(yàn)。創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師應(yīng)具備向在孵企業(yè)提供專業(yè)化.實(shí)踐性輔導(dǎo)服務(wù)的能力，經(jīng)孵化器聘任由企業(yè)家，投資專家、管理咨詢專家、技術(shù)專家等擔(dān)任。4.3場地及設(shè)施設(shè)備孵化器應(yīng)有一定規(guī)模的自主支配孵化場地，并根據(jù)在孵企業(yè)需求提供專用場地、公共服務(wù)場地及設(shè)施設(shè)備。孵化器公共服務(wù)場地及設(shè)施設(shè)備宜設(shè)置：a）產(chǎn)品展示區(qū)：為滿足產(chǎn)品展示的需要，應(yīng)配置展臺(tái)、展板、必要的安全防護(hù)設(shè)施等，根據(jù)需要還可設(shè)有體驗(yàn)區(qū)等；b）接待室：為滿足接待、商務(wù)洽談等需要，提供的封閉、半封閉空間，應(yīng)配置必要的桌、椅、沙發(fā)等；c）會(huì)議室：為滿足會(huì)議、培訓(xùn)需要，提供的封閉、半封閉空間，應(yīng)配置擴(kuò)音設(shè)備、投影儀等設(shè)施設(shè)備，以及必要的桌、椅、講臺(tái)等；d）路演區(qū)：為滿足路演需要提供的活動(dòng)空間，應(yīng)配置投影儀、擴(kuò)音設(shè)備等設(shè)施設(shè)備，以及必要的桌、椅等；e）有條件的孵化器，還可配置健身娛樂設(shè)施設(shè)備、餐廳等。為特定產(chǎn)業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的在孵企業(yè)提供專業(yè)化服務(wù)的專業(yè)孵化器。應(yīng)向在孵企業(yè)提供滿足其研究開發(fā)、產(chǎn)品試制、檢驗(yàn)檢測、小試中試等需求的專業(yè)公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)。孵化器應(yīng)有專人負(fù)責(zé)公共設(shè)施和設(shè)備的預(yù)約，使用登記與維護(hù)管理，確保其正常運(yùn)行。管理制度孵化器應(yīng)建立相應(yīng)的管理制度，包括但不限于。a）企業(yè)篩選管理制度：包括企業(yè)信息收集與整理，洽談、評估、考核等內(nèi)容；b）在孵企業(yè)管理制度：包括企業(yè)人孵、畢業(yè)、勸退、遷出等內(nèi)容；孵化服務(wù)質(zhì)量管理制度：包括服務(wù)質(zhì)量的控制、評價(jià)以及監(jiān)督考核等；d）第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)管理制度：包括服務(wù)機(jī)構(gòu)選擇、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與控制.投訴處理.信用評價(jià)、資金結(jié)算方式等內(nèi)容；e）孵化資金使用管理制度：包括孵化資金使用范圍與原則，支持方式，申報(bào).審核。資金運(yùn)用和監(jiān)督管理等內(nèi)容；統(tǒng)計(jì)管理制度：包括統(tǒng)計(jì)范圍.統(tǒng)計(jì)指標(biāo).計(jì)算方法、報(bào)送期限等內(nèi)容；g）企業(yè)信息保密制度；包括保密范圍密級劃分?接觸權(quán)限等內(nèi)容:企業(yè)檔案管理制度：包括企業(yè)注冊資料。財(cái)務(wù)資料.技術(shù)資料等內(nèi)容；其他管理制度：包括人力資源管理、財(cái)務(wù)管理.物業(yè)管理等內(nèi)容。孵化器應(yīng)保存運(yùn)行管理.服務(wù)提供的全流程記錄，并保持記錄的可追測性。孵化器應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)化的“記錄清單"，并對記錄模板實(shí)施有效控制。記錄清單的內(nèi)容參見附錄A.孵化服務(wù)通用流程流程概述通用流程包括企業(yè)招募、申請受理.評估篩選.協(xié)議簽訂、孵化策劃、孵化實(shí)施。畢業(yè)或勸退.畢業(yè)跟蹤等。孵化器應(yīng)按附錄B規(guī)定的流程提供服務(wù)。企業(yè)招募企業(yè)招募環(huán)節(jié)宣包括以下內(nèi)容：A）孵化器通過媒介、創(chuàng)業(yè)活動(dòng)等渠道宣傳推介自身基礎(chǔ)條件，資源整合優(yōu)勢和服務(wù)能力等，b）孵化器應(yīng)明示人孵條件?并通過線上?線下不同方式接受意向人即企業(yè)的咨詢：c明化器與意向人明企業(yè)洽談，了解企業(yè)基本信息以及產(chǎn)品或服務(wù)、資金、市場、技術(shù)等信息，并回答企業(yè)關(guān)注的問題；d）記錄并歸檔。申請受理申請受理環(huán)節(jié)應(yīng)包括以下內(nèi)容：a）意向人孵企業(yè)通過線上或線下申請渠道。向孵化器提交（人孵申請表）（參見附錄C）。以及商業(yè)計(jì)劃書?法人身份證?企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本。場地需求說明等相關(guān)申請材料；b）孵化器向申請方說明可提供的服務(wù)內(nèi)容，明化期限服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。各相關(guān)方權(quán)利和義務(wù)等；c）孵化器受理人孵申請?并進(jìn)行相應(yīng)記錄；d）不能受理的，應(yīng)向申請方說明理由，退還其全部材料。評估篩選評估篩選環(huán)節(jié)應(yīng)包括以下內(nèi)容。a）孵化器受理申請后，查驗(yàn)申請方提交資料的完整性、真實(shí)性、有效性等；b）組織評估；依據(jù)人孵條件及評估程序，組織評估并及時(shí)反饋評估結(jié)果；c）如接受人孵，準(zhǔn)備簽訂協(xié)議；如不能接受入孵，向申請方說明情況.退還相關(guān)材料；d）記錄并婦檔。5.5協(xié)議簽訂孵化器與通過評估的申請方溝通。協(xié)商達(dá)成共識(shí)后，簽訂（人孵協(xié)議）（參見附錄D）。協(xié)議應(yīng)包括以下內(nèi)容：a）孵化期限：b）甲方義務(wù)和責(zé)任；c）乙方義務(wù)和責(zé)任；d）畢業(yè)條件；e）解除孵化關(guān)系情形的約定；f）其他約定事項(xiàng)。孵化策劃孵化策劃環(huán)節(jié)應(yīng)包括以下內(nèi)容：a）雙方協(xié)商孵化目標(biāo)，用化服務(wù)需求?資源支持等：b）雙方制定并確認(rèn)孵化計(jì)劃書：c）需變更解化計(jì)劃的，經(jīng)雙方協(xié)商一致同意后，方可變更：d）設(shè)立在孵企業(yè)檔案。及時(shí)記錄企業(yè)發(fā)展及服務(wù)過程。.7孵化實(shí)施孵化實(shí)施環(huán)節(jié)應(yīng)包括以下內(nèi)容：a）按協(xié)議和孵化計(jì)劃制定服務(wù)方案，并提供服務(wù)：b）服務(wù)過程中應(yīng)加強(qiáng)溝通，遇到問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決；服務(wù)活動(dòng)完成后，評估服務(wù)效果并記錄.畢業(yè)或勸退畢業(yè)或勸退環(huán)節(jié)應(yīng)包括以下內(nèi)容：a）孵化器依據(jù)約定的畢業(yè)條件組織評估：b）根據(jù)評估結(jié)果，發(fā)出畢業(yè)或勸退通知書：c）辦理退出手續(xù)：d）對畢業(yè)企業(yè)出具畢業(yè)證明：e）建立畢業(yè)或勸退企業(yè)檔案。畢業(yè)跟蹤畢業(yè)跟蹤環(huán)節(jié)應(yīng)包括以下內(nèi)容：a）幫助畢業(yè)企業(yè)尋找或安排合適的發(fā)展場地。如加速器、高新區(qū)或其他場所；b）定期或不定期走訪畢業(yè)企業(yè)，了解企業(yè)發(fā)展情況，收集和分析企業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)等；c）利用自身資源，繼續(xù)為畢業(yè)企業(yè)提供有效服務(wù)。6服務(wù)提供創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容主要包括風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、財(cái)務(wù)與稅務(wù)管理、人力資源管理.市場營銷管理、中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)管理、投融資、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理等培訓(xùn)。6.1.1.2具體服務(wù)環(huán)節(jié)包括：a）需求調(diào)查：針對在孵企業(yè)的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查分析，形成調(diào)查分析報(bào)告：b）課程設(shè)置：根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查分析結(jié)果及企業(yè)意見，確定課程主題、課程內(nèi)容、師資、教材及參考資料等：c）方案制定：包括培訓(xùn)對象、培訓(xùn)目的，培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)形式與方法、實(shí)施工具、輔助手段、考核或培訓(xùn)效果評估方式、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、階段目標(biāo)任務(wù)時(shí)間進(jìn)度安排、人員職責(zé)分工.培訓(xùn)講師介紹等。d）信息發(fā)布：提前發(fā)布培訓(xùn)信息：e）培訓(xùn)實(shí)施按培訓(xùn)方案提供培訓(xùn)資料?教學(xué)設(shè)備?培訓(xùn)場地等，培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)講師應(yīng)按培訓(xùn)方案.選擇合適培訓(xùn)手段、合理組織教學(xué)：f）效果評估培訓(xùn)結(jié)束后，評估培訓(xùn)效果。6.1.2咨詢服務(wù).服務(wù)內(nèi)容主要包括法律法規(guī)及政策答疑和企業(yè)問題診斷等。具體服務(wù)環(huán)節(jié)包括：a）采取線上或線下方式，接受在孵企業(yè)的咨詢：b）對咨詢的問題及時(shí)，準(zhǔn)確完整地給予答復(fù)：不能立即答復(fù)的在約定期限內(nèi)給予答復(fù)；c）記錄咨詢服務(wù)過程：d）定期對企業(yè)咨詢問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理、分析。6.1.3政策宣講服務(wù).服務(wù)內(nèi)容主要包括科技、人才、稅務(wù)、產(chǎn)業(yè)等政策信息服務(wù).以及與政策信息相關(guān)的政策宣講服務(wù)。6.1.3.2具體服務(wù)環(huán)節(jié)包括：a）識(shí)別、收集、篩選、分類、整理各級政府部門發(fā)布的與在孵企業(yè)相關(guān)的各類政策信息，并及時(shí)更新以保持信息的有效性；b）對關(guān)注度較高的或最新政策，及時(shí)通過多種途徑向在孵企業(yè)宣傳與解讀。項(xiàng)目申報(bào)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容主要包括科技項(xiàng)目申報(bào)、人才項(xiàng)目申報(bào)等服務(wù)。6.1.4.2具體服務(wù)環(huán)節(jié)包括；a）對在孵企業(yè)開展人員、研發(fā)設(shè)備、財(cái)務(wù)情況、產(chǎn)品情況等調(diào)研，采集意向企業(yè)信息：b）根據(jù)調(diào)研情況，對照申報(bào)要求，進(jìn)行申報(bào)評估：c）符合條件的企業(yè)，由服務(wù)人員對其進(jìn)行申報(bào)輔導(dǎo)。協(xié)助申報(bào)企業(yè)準(zhǔn)備申報(bào)材料：d）對申報(bào)材料進(jìn)行初審并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)協(xié)助申報(bào)企業(yè)提交至項(xiàng)目主管部門：e）跟蹤申報(bào)進(jìn)度和申報(bào)結(jié)果?并及時(shí)告知申報(bào)企業(yè)：f）項(xiàng)目立項(xiàng)后對項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行跟進(jìn)：g）協(xié)助申報(bào)企業(yè)完成項(xiàng)目驗(yàn)收。6.2技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)621知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)621.1服務(wù)內(nèi)容主要包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)的申報(bào)?、檢索和分析、戰(zhàn)略制定，質(zhì)押融資、專利導(dǎo)航及專利預(yù)警等知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)。621.2具體服務(wù)環(huán)節(jié)包括：a）委托與受理：b）簽訂服務(wù)協(xié)議：c）根據(jù)協(xié)議約定?提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)服務(wù)：d）跟蹤服務(wù)進(jìn)度，并及時(shí)反饋：e）整理、歸檔相關(guān)記錄。技術(shù)轉(zhuǎn)移服務(wù)服務(wù)內(nèi)容主要包括技術(shù)開發(fā)服務(wù)。技術(shù)轉(zhuǎn)讓服務(wù)、技術(shù)咨詢服務(wù).技術(shù)評價(jià)服務(wù).技術(shù)投融資服務(wù).信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)等。622.2具體服務(wù)環(huán)節(jié)按GB/T34670的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。公共技術(shù)平臺(tái)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容主要包括研究開發(fā)、產(chǎn)品試制、檢驗(yàn)檢測及小試中試等服務(wù)。具體服務(wù)環(huán)節(jié)包括：a）申請受理：受理在孵企業(yè)申請，登記企業(yè)名稱、計(jì)劃使用時(shí)間、使用設(shè)備名稱、使用用途等信息；b）計(jì)劃安排：根據(jù)設(shè)備使用登記情況，合理安排在孵企業(yè)使用；c）設(shè)備使用：按計(jì)劃及登記信息，為在孵企業(yè)提供相關(guān)設(shè)備；d）設(shè)備檢查：服務(wù)人員檢查設(shè)備是否完好。投融資服務(wù)服務(wù)內(nèi)容包括投資和融資。投資具體服務(wù)環(huán)節(jié)包括：a）調(diào)查在孵企業(yè)融資需求，篩選目標(biāo)企業(yè)；b）核實(shí)目標(biāo)企業(yè)基本情況；c）開展盡職調(diào)查，評估企業(yè)發(fā)展前景、投資風(fēng)險(xiǎn)與收益等；d）進(jìn)行投資決策，與獲得認(rèn)可的在孵企業(yè)簽訂投資協(xié)議；e）持續(xù)跟蹤和服務(wù)。融資具體服務(wù)環(huán)節(jié)包括：a）調(diào)查在孵企業(yè)融資需求或目標(biāo)企業(yè)基本情況；b）針對目標(biāo)企業(yè)融資需求和發(fā)展情況，提供定制化融資方案；c）協(xié)助在孵企業(yè)撰寫商業(yè)計(jì)劃書，并根據(jù)融資方案制定路演計(jì)劃或進(jìn)行貸款準(zhǔn)備；d）組織專家對在孵企業(yè)進(jìn)行評價(jià)、分類輔導(dǎo)和服務(wù)，向投資機(jī)構(gòu)、投資人等推薦具有股權(quán)融資需求的企業(yè)，或向銀行等金融機(jī)構(gòu)對接具有債權(quán)融資需求的企業(yè)；e）根據(jù)實(shí)際情況，組織在孵企業(yè)、投資機(jī)構(gòu)、投資人參加的路演會(huì)，或安排在孵企業(yè)與銀行等金融機(jī)構(gòu)的銀企對接會(huì)等，促成資金供需雙方合作；f）持續(xù)跟蹤在孵企業(yè)資金獲得與使用情況。6.4推廣與對接服務(wù)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容主要包括創(chuàng)業(yè)沙龍、創(chuàng)業(yè)論壇、創(chuàng)業(yè)大賽等活動(dòng)組織。具體服務(wù)環(huán)節(jié)包括：a）前期策劃：根據(jù)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)主題，制定策劃方案；b）前期宣傳：通過線上、線下等方式向在孵企業(yè)宣傳活動(dòng)內(nèi)容；c）活動(dòng)準(zhǔn)備：確定活動(dòng)流程及細(xì)節(jié)，發(fā)布活動(dòng)通知并確認(rèn)參會(huì)企業(yè)，布置會(huì)場等。d）活動(dòng)實(shí)施：組織專家、在孵企業(yè)代表以及相關(guān)人員按活動(dòng)流程開展活動(dòng)；e）活動(dòng)總結(jié)：活動(dòng)結(jié)束后，評估、總結(jié)活動(dòng)效果。產(chǎn)業(yè)對接服務(wù)服務(wù)內(nèi)容主要包括成果推介、技術(shù)交易、產(chǎn)學(xué)研合作等服務(wù)。具體服務(wù)環(huán)節(jié)包括：a）對接方案制定：根據(jù)在孵企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的實(shí)際情況，制定產(chǎn)業(yè)對接方案：b）對接活動(dòng)實(shí)施：1）制定并發(fā)布活動(dòng)通知，通過媒介宣傳對接活動(dòng)，積極組織參與方報(bào)名：2）邀請相關(guān)專家，準(zhǔn)備活動(dòng)場所及所需設(shè)備設(shè)施等；3）按照議程組織相關(guān)方參加對接活動(dòng)。c）對接項(xiàng)目洽談：協(xié)助在孵企業(yè)與大專院校、科研院所及上下游企業(yè)等進(jìn)行項(xiàng)目對接洽談；d）對接活動(dòng)總結(jié)：活動(dòng)結(jié)束后，評估、總結(jié)活動(dòng)效果；.e）項(xiàng)目進(jìn)展跟蹤：對項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)，協(xié)調(diào)對接過程中存在的問題。媒體宣傳服務(wù)服務(wù)內(nèi)容主要包括平面印刷媒體宣傳、電視廣播宣傳、戶外媒體宣傳、新媒體宣傳等服務(wù)。6.4.3.2具體服務(wù)環(huán)節(jié)包括：a）宣傳方案制定：根據(jù)在孵企業(yè)及孵化器發(fā)展需求，篩選優(yōu)質(zhì)企業(yè)，制定定制化宣傳方案；b）宣傳活動(dòng)實(shí)施：組織媒體、在孵企業(yè)等相關(guān)方深入溝通，制作宣傳資料，通過多渠道進(jìn)行宣傳；c）宣傳效果分析總結(jié)：總結(jié)宣傳活動(dòng)，評價(jià)宣傳效果；d）制定改進(jìn)措施：根據(jù)總結(jié)評價(jià)結(jié)果，制定改進(jìn)措施。商務(wù)服務(wù)6.5.1代辦服務(wù)服務(wù)內(nèi)容主要包括企業(yè)注冊、稅務(wù)、財(cái)務(wù)、社會(huì)保險(xiǎn)辦理等代辦服務(wù)。具體服務(wù)環(huán)節(jié)包括：a）識(shí)別代辦服務(wù)需求；b）簽訂代辦服務(wù)協(xié)議；c）按協(xié)議約定，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)代辦服務(wù)。6.5.2法律服務(wù)服務(wù)內(nèi)容主要包括合同合法性審核.企業(yè)投融資風(fēng)險(xiǎn)與對策指導(dǎo)、企業(yè)重大經(jīng)營活動(dòng)的法律咨詢及顧問服務(wù)，以及企業(yè)設(shè)立、合并、分立、增減資、遣散或注銷指導(dǎo)等法律服務(wù)。具體服務(wù)環(huán)節(jié)包括：a）識(shí)別在孵企業(yè)法律服務(wù)需求：b）對接相關(guān)法律專業(yè)專家；c）針對具體事項(xiàng)進(jìn)行解答或給出合理處置建議；d）記錄服務(wù)過程。人力資源服務(wù)6.5.3.1服務(wù)內(nèi)容主要包括人員招聘、人才引進(jìn)等服務(wù)。具體服務(wù)環(huán)節(jié)包括：a）識(shí)別在孵企業(yè)人力資源需求，確定任職資格條件及能力要求；b）制作職位說明書；c）制定招聘計(jì)劃；d）開展招聘活動(dòng)：包括發(fā)布招聘信息，接受申請等；e）初步篩選；f）組織招聘企業(yè)面試；g）背景調(diào)查；h）協(xié)助錄用。物業(yè)服務(wù)6.6.1服務(wù)內(nèi)容：主要包括企業(yè)人孵后的場地和設(shè)施設(shè)備的供給、維護(hù)、空間環(huán)境管理等。具體服務(wù)環(huán)節(jié)包括：a）與在孵企業(yè)針對物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間及方式等內(nèi)容達(dá)成一致，并簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)議：b）對建筑物、給排水供配電，電梯及空調(diào)、道路你、停車場等公用基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行定期巡檢，根據(jù)維修計(jì)劃進(jìn)行日常維護(hù)：c）提供環(huán)境保潔和安全防范等；d）記錄物業(yè)服務(wù)過程?建立服務(wù)檔案。其他服務(wù)有條件的孵化器宜提供數(shù)據(jù)分析、市場推廣、離岸孵化、國際合作等方面的服務(wù)。評價(jià)與改進(jìn)投訴處理孵化器應(yīng)設(shè)立專門溝通渠道，受理和及時(shí)處理在孵企業(yè)投訴，建立投訴處理記錄臺(tái)賬；具體投訴處理流程按GB/T19012的規(guī)定進(jìn)行。孵化器應(yīng)對外公布投訴聯(lián)系方式，投訴受理程序和時(shí)限等信息。孵化器應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督回訪制度，定期或不定期進(jìn)行回訪。服務(wù)評價(jià)7.2.1孵化器應(yīng)通過自我評價(jià)和第三方評價(jià)等方式評價(jià)服務(wù)績效，形成服務(wù)評價(jià)結(jié)果。服務(wù)評價(jià)可采用訪談.座談.發(fā)放調(diào)查問卷.查閱資料等多種方式，可單獨(dú)使用，也可多種方式結(jié)合使用。策劃和實(shí)施服務(wù)評價(jià)時(shí)，孵化器應(yīng)考慮以下內(nèi)容：a）服務(wù)完成情況：b）投訴處理情況：b）滿意度測評結(jié)果：d）其他相關(guān)方反饋情況等。持續(xù)改進(jìn)孵化器應(yīng)根據(jù)投訴意見.服務(wù)評價(jià)結(jié)果以及主管部門評價(jià)結(jié)果.發(fā)現(xiàn)運(yùn)營管理.服務(wù)提供等方面存在的問題，并分析原因。7.3.2孵化器應(yīng)根據(jù)服務(wù)提供中存在的問題并結(jié)合自身發(fā)展需求確定改進(jìn)目標(biāo)和內(nèi)容，識(shí)別改進(jìn)所需資源，制定改進(jìn)措施.選擇改進(jìn)方法，不斷地升孵化服務(wù)質(zhì)量及在孵企業(yè)滿意度。6.2.3.2具體服務(wù)環(huán)節(jié)包括：申請受理：受理在孵企業(yè)申請，登記企業(yè)名稱、計(jì)劃使用時(shí)間、使用設(shè)備名稱、使用用途等信息：b）計(jì)劃安排：根據(jù)設(shè)備使用登記情況，合理安排在孵企業(yè)使用：c）設(shè)備使用：按計(jì)劃及登記信息，為在孵企業(yè)提供相關(guān)設(shè)備：d）設(shè)備檢查：服務(wù)人員檢查設(shè)備是否完好。6.3投融資服務(wù)服務(wù)內(nèi)容包括投資和融資。投資具體服務(wù)環(huán)節(jié)包括：a）調(diào)查在孵企業(yè)融資需求，篩選目標(biāo)企業(yè)：b）核定目標(biāo)企業(yè)基本情況：c）開展盡職調(diào)查?評估企業(yè)發(fā)展前景?投資風(fēng)險(xiǎn)與收益等；d）進(jìn)行投資決策。與獲得認(rèn)可的在孵企業(yè)簽訂投資協(xié)議：e）持續(xù)跟蹤和服務(wù)。融資具體服務(wù)環(huán)節(jié)包括：a）調(diào)查在孵企業(yè)融資需求或目標(biāo)企業(yè)基本情況；b）針對目標(biāo)企業(yè)融資需求和發(fā)腿情況，提供定制化融資方案：c）協(xié)助在孵企業(yè)撰寫商業(yè)計(jì)劃書?并根據(jù)融資方案制定路演計(jì)劃或進(jìn)行貸款準(zhǔn)備：d）組織專家對在孵企業(yè)進(jìn)行評價(jià)，分類輔導(dǎo)和服務(wù)，向投資機(jī)構(gòu)、投資人等推薦具有股權(quán)融資需求的企業(yè)，或向銀行等金融機(jī)構(gòu)對接具有債權(quán)融資需求的企業(yè)：e）根據(jù)實(shí)際情況，組織在孵企業(yè)?投資機(jī)構(gòu)，投資人多加的路演會(huì)，或安排在孵企業(yè)與銀行等金融機(jī)構(gòu)的銀企對接會(huì)等，促成資金供需雙方合作：f）持續(xù)跟蹤在解企業(yè)資金獲得與使用情況。6.4推廣與對接服務(wù)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容主要包括創(chuàng)業(yè)沙龍、創(chuàng)業(yè)論壇、創(chuàng)業(yè)大賽等活動(dòng)組織。具體服務(wù)環(huán)節(jié)包括：a）前期策劃：根據(jù)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)主題，創(chuàng)定策劃方案：b）前期宣傳：通過線上、線下等方式向在孵企業(yè)宣傳活動(dòng)內(nèi)容：c）活動(dòng)準(zhǔn)備i確定活動(dòng)流程及細(xì)節(jié)，發(fā)布活動(dòng)通知并確認(rèn)參會(huì)企業(yè).布置會(huì)場等.d）活動(dòng)實(shí)施：組織專家。在孵企業(yè)代表以及相關(guān)人員按活動(dòng)流程開展活動(dòng)：e）活動(dòng)總結(jié)：活動(dòng)結(jié)束后，評估、總結(jié)活動(dòng)效果。產(chǎn)業(yè)對接服務(wù)服務(wù)內(nèi)容主要包括成果推介、技術(shù)交易、產(chǎn)學(xué)研合作等服務(wù)；具體服務(wù)環(huán)節(jié)包括：a）對接方案制定；根據(jù)在孵企業(yè)研發(fā)、?生產(chǎn)和銷售的實(shí)際情況制定產(chǎn)業(yè)對接方案：b）對接活動(dòng)實(shí)施：1）制定并發(fā)布活動(dòng)通知.通過媒介宣傳對接活動(dòng)，積極組織參與方報(bào)名：2）邀請相關(guān)專家，準(zhǔn)備活動(dòng)場所及所需設(shè)備設(shè)施等：3）按照議程組織相關(guān)方參加對接活動(dòng)。c）對接項(xiàng)目洽談：協(xié)助在孵企業(yè)與大專院校、科研院所及上下游企業(yè)等進(jìn)行項(xiàng)目對接洽談：d）對接活動(dòng)總結(jié)：活動(dòng)結(jié)束后，評估、總結(jié)活動(dòng)效果：e）項(xiàng)目進(jìn)展跟蹤：對項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)?、協(xié)調(diào)對接過程中存在的問題。媒體宣傳服務(wù)服務(wù)內(nèi)容主要包括平面印刷媒體宣傳、電視廣播宣傳、戶外媒體宣傳、新媒體宣傳等服務(wù)。6.4.3.2具體服務(wù)環(huán)節(jié)包括：a）宣傳方案制定；根據(jù)在孵企業(yè)及孵化器發(fā)展需求，篩選優(yōu)質(zhì)企業(yè)，制定定制化宣傳方案，b）宣傳活動(dòng)實(shí)施：組織媒體?在孵企業(yè)等相關(guān)方深入溝通，制作宣傳資料，通過多渠道進(jìn)行宣傳：c）宣傳效果分析總結(jié)：總結(jié)宣傳活動(dòng)，評價(jià)宣傳效果：d）制定改進(jìn)措施，根據(jù)總結(jié)評價(jià)結(jié)果，制定改進(jìn)措施。6.5商務(wù)服務(wù)6.5.1代辦服務(wù)服務(wù)內(nèi)容主要包括企業(yè)注冊、稅務(wù)、財(cái)務(wù)、社會(huì)保險(xiǎn)辦理等代辦服務(wù)。具體服務(wù)環(huán)節(jié)包括：a）識(shí)別代辦服務(wù)需求：b）簽訂代辦服務(wù)協(xié)議：c）按協(xié)議約定，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)代辦服務(wù)。法律服務(wù)6.5.2.1服務(wù)內(nèi)容主要包括合網(wǎng)合法性審核，企業(yè)投融資風(fēng)險(xiǎn)與對策指導(dǎo)，企業(yè)重大經(jīng)營活動(dòng)的法律咨詢及顧問服務(wù)，以及企業(yè)設(shè)立、合并、分立、增減資、追散或注銷指導(dǎo)等法律服務(wù).6.5.2.2具體服務(wù)環(huán)節(jié)包括：a）識(shí)別在孵企業(yè)法律服務(wù)需求；b）對接相關(guān)法律專業(yè)專家：c）針對具體事項(xiàng)進(jìn)行解答或給出合理處置建議：d）記錄服務(wù)過程。人力資源服務(wù)服務(wù)內(nèi)容主要包括人員招聘、人才引進(jìn)等服務(wù)。具體服務(wù)環(huán)節(jié)包括：A）識(shí)別在孵企業(yè)人力資源需求，確定任職資格條件及能力要求。b）制作職位說明書：c）制定招聘計(jì)劃：d）開展招聘活動(dòng)：包括發(fā)布招聘信息，接受申請等：e）初步篩選：f）組織招聘企業(yè)面試：g）背景調(diào)查：h）協(xié)助錄用。6.6物業(yè)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容主要包括企業(yè)入孵后的場地和設(shè)施設(shè)備的供給.維護(hù).空間環(huán)境管理等。脾仕總醫(yī)i】r；rjjn平AElffiB-1ffiB-1同佬膽務(wù)通用流程團(tuán)UW集u

t規(guī)苑性附錄）

辭化廉務(wù)通用流程韜化服勢筠用流程見用BJ.卜卜2人神屮審農(nóng)也技匕1?ftl.1垸崢』iii^iim,牢piii11黑何障H!Rj|lt**-I」足據(jù)吒擊玄噫畫豐ifctt-ftHi握駁地牌i柱札胡樹H514S4-H人曲議碎■LL6K恫左h亍1胞m1丹卜昭ft呻毘14r?w奸齊ttn出T*PI1M柿U?41?WOT爭廿厭我，：出仁胡i'■■id'-A-h-I.ICil：RJih|^t：<.IFifJtz.r,,^.!!?IC￡|Jwr：^.■ihl<jjg(iiM：t?ii..t-n=-I門勺匸皆山宿"和IWDdc片1t噸［!Lil?■■■,Irw悟除申*洛弭rd津廉股it帛甬杵皓，-Ji■IflR■?f'豐川口I：tKd曾打z-?亍誰?打2殆IU"I盤?鬥科Wk*一一kL英柜旳電卡訕JT'ix^^xeII】<r車丁|逐寧圧”，In甲忙呆壻‘卩乜忙呆壻‘卩乜HVI,冷冷H：LJ輩f(xié)總切竦臼話u業(yè)'血站基it??f吋費(fèi)總?事輻型”&料訊盡書KT舊昂*帀#:*TW■村R護(hù)1粵*但耳*■■3屮幣崔』V、散H-4fi*-|(iyj北Mi坎器世國如站辛軸*抽甘■出*騎E?泮叩縊岳h?■Y■耶山t^rSLy片昴型酉乍T才“fci.LMSift*x創(chuàng)吐中甲rt^i(*M'ijtttat啤理Jify證卡科関科制缶匚井邙1紿喃廠jfciwMun卩-：.斗"-,itid^-IViint巴則九阿的b開出利購■-11：i；rr；.i.f11kftr時(shí)纖.]：耳|哦吊S!Tfl"j-jill制桿apu$査時(shí).h]治!＜砂?

?L1記豪酒但序號(hào)Wrl3id★帶椒?Fnwfr?rs1人聊屮堵去2申稈附図fill11H3人葉：?估產(chǎn)1aiwkilC'甲乃出小■\片曠片出怙1r-'frifl!S7**悄盅*i◎0氏事afrt址増裂怖螯?E燒近E41TitllN|i3th靜*訊訃i?in^i.LH!E代喪L￡wrtRia尸臨聶斤記*盤glift*U?IS￡tl"陀険臨"出iC?卩瓦必lUk站btrfj很競甲匸：?心屁IP碧施擺揮辛仔r世"4世斗?NI掲由坪習(xí)記搔■:小:匕+"1川；：?'-T忡：Hi.M10'lii5lUfl.ft￡411!再感*海.翠芒舊也A科鈕界嚨片?盤匙坤衍itz