高空墜物應(yīng)急預(yù)案

—高空墜物應(yīng)急預(yù)案一、制定高空墜物應(yīng)急預(yù)案的目的為了強化高層建筑的物業(yè)管理，按時、妥當(dāng)?shù)靥幹酶呖諌嬑锸鹿剩Ｕ陷爡^(qū)人身、財產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)（一）公司主管職能部門負責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各工程部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門；（二）工程部負責(zé)對全員進行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進行記錄，依據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行評審及修訂、完善；工程部為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門；（三）品質(zhì)部負責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。三、領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)小組1.組長：工程總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在工程總監(jiān)到達現(xiàn)場前，行駛工程總監(jiān)權(quán)力）2.組員：工程工程主管、客服主管職責(zé)：做好高空墜物預(yù)防的管理工作，接到高空墜物傷人損物報告后，組長立刻指揮人員實施警戒、調(diào)查、安撫等工作；若發(fā)生人員傷亡，上報請示批準后，懇求醫(yī)療救援。同時在高空墜物發(fā)生傷人、損物狀況30分鐘內(nèi)，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)大事于次日10：00前），由工程總監(jiān)提交由其簽字確認的書面《突發(fā)大事報告》（包括：發(fā)生時間、位置、大事原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動態(tài)等）。《突發(fā)大事報告》每隔8小時按時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認的書面結(jié)論報告為止。（二）秩序維護小組1.組長：客服主管（負責(zé)秩序維護日常工作）2.組員：秩序維護員、中控值機員職責(zé)：秩序維護員快速到達現(xiàn)場，設(shè)置警戒線，維護現(xiàn)場秩序；在對傷員進行醫(yī)療救援時，引導(dǎo)搶救車到達指定地點；中控值機員將監(jiān)控攝像頭調(diào)至事發(fā)區(qū)域，觀看現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)異樣情況，立刻報告，以便按時排解險情。（三）客服小組1.組長：客服主管2.組員：客服管家、外包保潔員職責(zé)：負責(zé)安撫、調(diào)查、向業(yè)戶發(fā)送通知、建立警示牌、拍照取證等；如有人員傷亡或財產(chǎn)損失，幫助賠償調(diào)解；在人員受傷時，幫助進行醫(yī)療救援；必要時搜集整理資料進行保險理賠，事后并撰寫《突發(fā)大事報告》上報審批，將《突發(fā)大事報告》存檔備案至品質(zhì)部；外包保潔員到達現(xiàn)場，根據(jù)客服指令，清理高空墜落物及現(xiàn)場衛(wèi)生。（四）品質(zhì)部調(diào)度中心1.組長：調(diào)度主管2.組員：調(diào)度員職責(zé)：接報高空墜物報告，快速通知工程總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理，視情況（顯現(xiàn)人員傷亡、財產(chǎn)損失等）通知品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系工程總監(jiān)，把握現(xiàn)場處理情況信息，依據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實施應(yīng)急預(yù)案，跟進處理過程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)大事報告》。四、高空墜物預(yù)防（一）預(yù)防非人為高空墜物1.進行建筑物外立面安全隱患排解、整治工作；2.定期對公共裝備設(shè)備、共用部位、窗戶、玻璃、空調(diào)室外機架、戶外廣告牌等戶外高空附著物進行逐戶排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立刻整改并登記記錄；3.大風(fēng)天氣，提示業(yè)戶關(guān)好窗戶，收回窗臺邊、陽臺邊等區(qū)域的花盆等外置物品；4.針對預(yù)防高空墜物開展的工作，做好登記、記錄，以此為工作證據(jù)。（二）預(yù)防人為高空墜物1.與當(dāng)?shù)卣畽C構(gòu)協(xié)作，長期進行群眾宣傳，發(fā)動群眾監(jiān)督，對不聽勸阻、屢教不改者，聯(lián)合公安機關(guān)采集證據(jù)，進行處理；2.運用監(jiān)控裝備進行監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立刻報告、整改，預(yù)防高空墜物。五、高空墜物應(yīng)急處理流程（一）品質(zhì)部調(diào)度中心接到高空墜物報告，問清地點、位置、現(xiàn)場狀況、有無人員傷亡或財產(chǎn)損失、報告人姓名、電話等，立刻通知工程總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理，視情況（發(fā)生人員傷亡、財產(chǎn)損失較大）通知品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；聯(lián)系工程總監(jiān)，把握現(xiàn)場處理情況信息，跟進處理結(jié)果；（二）工程總監(jiān)接報后，立刻組織人員進行警戒、安撫、調(diào)查等工作；顯現(xiàn)重大事故損失，立刻到達現(xiàn)場，親自指揮處理；顯現(xiàn)人員傷亡，立刻請示公司領(lǐng)導(dǎo)，批準后聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)懇求救援及報警；（三）工程部布置秩序維護員攜帶警戒物品快速到達現(xiàn)場，建立警戒線，隔離高空墜物區(qū)域，維護現(xiàn)場秩序；（四）中控值機員調(diào)整監(jiān)控攝像頭至事發(fā)區(qū)域，監(jiān)控現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立刻報告，按時排解險情；（五）工程部負責(zé)在高空墜物區(qū)域建立警示牌，客服管家快速進行拍照取證、詢問、調(diào)查，查找肇事者；1.無事故損失發(fā)生的處理1.1發(fā)現(xiàn)肇事者，指出其行為的危害性及可能受到治安懲罰，勸其日后不再犯；1.2未發(fā)現(xiàn)肇事者，工程部布置外包保潔員清理墜落物，做好現(xiàn)場清潔衛(wèi)生；1.3客服管家在可能發(fā)現(xiàn)肇事者的區(qū)域進行走訪、詢問、調(diào)查及宣傳，提高對高空墜物的關(guān)注度。2.顯現(xiàn)裝備設(shè)備損失的處理2.1發(fā)現(xiàn)肇事者，指出其行為的危害性，并幫助進行賠償調(diào)解；必要時，可報警；2.2未發(fā)現(xiàn)肇事者，工程部依據(jù)需要可向全體業(yè)戶通報，指出該行為的危害嚴峻性；2.3工程部布置秩序維護員對造成損失的裝備設(shè)備、車輛等警戒圍擋，并看管好墜落物，以此為物證；2.4工程部派人對現(xiàn)場進行拍照，具體記錄情況，存檔備查。3.顯現(xiàn)人員傷亡的處理3.1客服管家立刻上報請示，批準后聯(lián)系搶救車及公安機關(guān)，并幫助照料傷員；3.2工程部負責(zé)查找肇事者或現(xiàn)場目擊證人；3.3工程部布置秩序維護員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，防止他人進入事發(fā)區(qū)域，愛護好現(xiàn)場，等候公安機關(guān)人員到場；3.4工程部派人對現(xiàn)場進行拍