基于層次分析法的網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件預(yù)警指標(biāo)體系構(gòu)建

基于層次分析法的網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件預(yù)警指標(biāo)體系構(gòu)建

中國正處于社會轉(zhuǎn)型階段，社會矛盾頻發(fā)。如果互聯(lián)網(wǎng)信息的準(zhǔn)確性和傳播范圍沒有得到有效控制，將容易影響社會穩(wěn)定，產(chǎn)生一些政治問題。因此，應(yīng)特別注意網(wǎng)絡(luò)輿論的報警?！拜浾摗币辉~在我國最早見于《三國志·魏》,但在古代,該詞一直與統(tǒng)治階級的愚民政策為一體,百姓的自由言論被壓制。在國外,輿論(PublicOpinion)一詞最早見于盧梭的《社會契約論》,國內(nèi)一般譯為“公意”,即全體人民的意志。此后,李普曼在《公眾輿論》(PublicOpinion)一書中系統(tǒng)地評述了公眾輿論,創(chuàng)造了輿論學(xué)。目前國內(nèi)外對輿論的概念尚無一致答案,但普遍認為輿論是多數(shù)人的共同意見。“輿情”一詞在我國最早見于《舊唐書》“采于群議,詢彼輿情”。國內(nèi)普遍認為輿情與輿論存在一定的區(qū)別,即輿論是多數(shù)人形成的一致的共同意見,是單種意見的集合。而輿情是零散的,非體系的,也不需要得到多數(shù)人認同,是多種不同意見的簡單集合。當(dāng)輿情產(chǎn)生聚集時就可以向輿論轉(zhuǎn)化,因而輿情是一個比輿論包含內(nèi)容更為寬泛的概念。網(wǎng)絡(luò)輿情是由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對于該事件的所有認知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件是通過網(wǎng)絡(luò)輿情的演化而導(dǎo)致在現(xiàn)實中觸發(fā)突發(fā)事件,是一種非常規(guī)突發(fā)事件。按照羅伯特·希斯的觀點,避免危機的發(fā)生或者將危機消滅在萌芽狀態(tài)是成本最小、最經(jīng)濟也是最成功的危機管理方法。網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件預(yù)警是網(wǎng)絡(luò)輿情危機管理的重要組成部分和第一道防線,因而,構(gòu)建科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件預(yù)警指標(biāo)體系,及時對網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀和變化作出判斷并對可能的發(fā)展作出評價,對維護社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會具有重大意義。1應(yīng)急指數(shù)的選擇1.1網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警的一般指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展一般會通過變量特征得以體現(xiàn),這些指標(biāo)選擇需要體現(xiàn)下列原則。①可測性原則。網(wǎng)絡(luò)輿情中包含了許多不確定因素,這些不確定因素難以進行測定,因此設(shè)定的指標(biāo)應(yīng)是可供實際操作的指標(biāo)。②可靠性原則。網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警的目的是要及時識別風(fēng)險,因此設(shè)定的指標(biāo)應(yīng)是可供對某種征兆作出可靠、靈敏反應(yīng)的指標(biāo)。③導(dǎo)向性原則。網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警最終要為相關(guān)職能部門決策服務(wù),因此設(shè)定的指標(biāo)應(yīng)是能反應(yīng)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生發(fā)展及演化趨勢等客觀態(tài)勢的指標(biāo)。④最小性原則。網(wǎng)絡(luò)輿情具有多種多樣的形成因素與表現(xiàn)方式,反映網(wǎng)絡(luò)輿情的指標(biāo)也多種多樣,但按照充分性原則羅列的指標(biāo)相互間存在可替代性,因此應(yīng)過濾與建構(gòu)出一個能夠滿足需要的最小完備指標(biāo)集。⑤延續(xù)性原則。雖然網(wǎng)絡(luò)發(fā)展態(tài)勢是動態(tài)變化的,但是指標(biāo)的選取要有相對穩(wěn)定性或具有自動更新機制,以保證指標(biāo)體系在時間上有一定的延續(xù)性。1.2警源一級指標(biāo)體系架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件預(yù)警指標(biāo)包括下列三類因素。第一類:警源,這是產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險的根源;第二類:警兆,這是網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險在網(wǎng)絡(luò)空間運行中暴露出的現(xiàn)象;第三類:警情,這是網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險的外部形態(tài)表現(xiàn)。在警源一級指標(biāo)體系下,劃分以下幾個二級指標(biāo):①國內(nèi)外政治事件;②經(jīng)濟衰退;③通貨膨脹和失業(yè);④貧富差距;⑤干部腐敗和干群矛盾;⑥政策法規(guī)出臺及后遺癥;⑦有違倫理文化道德事件;⑧治安刑事案件;⑨突發(fā)公共事件。在警兆一級指標(biāo)體系下,劃分以下幾個二級指標(biāo):①牢騷言論;②激進言論;③小道消息;④網(wǎng)絡(luò)團體;⑤黑客行為;⑥政治爭論;⑦政治動員;⑧網(wǎng)絡(luò)實時播報;⑨網(wǎng)上群體侵犯。在警情一級指標(biāo)體系下,劃分以下幾個二級指標(biāo):①集體上訪;②集體罷工;③暴力群斗;④惡性侵犯事件;⑤政治集會;⑥游行示威;⑦民族沖突;⑧宗教沖突;⑨動亂。2研究設(shè)計2.1事件或現(xiàn)象的影響不同在網(wǎng)絡(luò)上,網(wǎng)民們對于各類事件的反應(yīng)是不同的,因此,把各類事件和現(xiàn)象對網(wǎng)民的話語和行為的影響看作是同等重要是不科學(xué)的。不同類型的事件或現(xiàn)象對網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的影響也應(yīng)該是不同的。通過層次分析法建立網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件預(yù)警指標(biāo)體系,可以確定各類事件和現(xiàn)象對網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的發(fā)生和發(fā)展的影響程度,為準(zhǔn)確、及時地作出科學(xué)決策提供依據(jù)。2.2因素選取和加權(quán)值調(diào)查問卷的設(shè)計包含了第二部分所列出的指標(biāo)體系:第一部分為警源因素,共包含9個子因素;第二部分為警兆因素,共包含9個子因素;第三部分為警情因素,共包含9個子因素。每個因素按照很重要、比較重要、一般重要、比較不重要、很不重要進行選擇。對每個影響因素,選擇很重要的得4分,選擇比較重要的得3分,選擇一般重要的得2分,選擇比較不重要的得1分,選擇很不重要的得0分,然后按照回收問卷的同因素得分的加權(quán)值計算每個因素的總得分。本次調(diào)查共向?qū)＜野l(fā)放問卷80份,回收有效問卷74份,回收率為92.5%,可以進行分析。2.3層次分析法的應(yīng)用1網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件預(yù)警指標(biāo)體系按照目標(biāo)層、準(zhǔn)則層和指標(biāo)層構(gòu)建了梯階層次結(jié)構(gòu)模型,如表1所示。在這里,目標(biāo)層是網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件預(yù)警指標(biāo)體系;準(zhǔn)則層用警源、警兆和警情4個準(zhǔn)則描述,指標(biāo)層具體為27個更為細化的指標(biāo)。2各因素的得分率在此基礎(chǔ)上,利用調(diào)查問卷所得數(shù)據(jù)構(gòu)建比較判斷矩陣。如果某一因素的得分率較高,則認為這一因素的影響程度也高,因此,將某一因素的得分率作為構(gòu)建比較判斷矩陣的依據(jù)。某一因素的得分率=某一因素的得分值/總分值在兩兩比較的過程中,為便于比較在兩者中哪一個更重要一些,重要多少,這里使用1—9的比例標(biāo)度,對重要多少賦予一定的數(shù)值。標(biāo)度見表2所示。3研究結(jié)果3.1目標(biāo)層的結(jié)果通過調(diào)查問卷的分析,警源、警兆和警情3個因素的得分情況如表3所示。按照得分率,由第一層到第二層的判斷矩陣為:3.2構(gòu)建關(guān)系矩陣同樣,指標(biāo)層的子因素得分情況如表4所示。對于警源因素的第三層構(gòu)建關(guān)系矩陣為:(1242164211/21311/25211/31/41/311/31/4311/31/51/21311/24211/3124216421/21/61/51/31/41/611/31/51/71/41/211/21/4311/31/41/21311/25311/3135327431)(2)???????????????????11/21/41/211/61/41/21211/3121/51/213431341/3135211/3121/41/21311/21/41/211/61/41/22653461357421241/3134211/3121/51/31311/31/51/31/21/71/41/31???????????????????(2)對于警兆因素的第三層構(gòu)建關(guān)系矩陣為:對于警情因素的第三層構(gòu)建關(guān)系矩陣為:3.3單層次的一致性檢驗。對于同一層次為計算判斷矩陣B的特征根和特征向量,筆者采用計算排序向量的特征根法。即滿足BW=λmaxW的特征根W,使分量Bi為響應(yīng)元素排序的權(quán)值。為檢驗判斷矩陣的一致性,其一致性指標(biāo)CI和隨機一致性指標(biāo)CR的計算公式為:CI=(λmax-n)/(n-1),CR=CI/RI(其中n為矩陣階數(shù)),當(dāng)CR<0.10時表示判斷矩陣的一致性是可以接受的。RI值如表5所示。對于關(guān)系矩陣(1),歸一特征向量W=(W1,W2,…,Wn)T=(0.2109,0.7049,0.0841)T,λmax=3.0324,CI=0.0162,CR=0.0279<0.10,通過一致性檢驗。對于關(guān)系矩陣(2),歸一特征向量W=(W1,W2,…,Wn)T=(0.1830,0.0968,0.0429,0.0943,0.1699,0.0228,0.0476,0.1020,0.2407)T,λmax=9.1725,CI=0.0216,CR=0.0149<0.10,通過一致性檢驗。對于關(guān)系矩陣(3),歸一特征向量W=(W1,W2,…,Wn)T=(0.0265,0.1371,0.0291,0.0746,0.0278,0.1481,0.3424,0.1340,0.0803)T,λmax=9.1895,CI=0.0237,CR=0.0163<0.10,通過一致性檢驗。對于關(guān)系矩陣(4),歸一特征向量W=(W1,W2,…,Wn)T=(0.0212,0.1123,0.0274,0.0285,0.2142,0.2142,0.0825,0.0825,0.2173)T,λmax=9.2838,CI=0.0355,CR=0.0245<0.10,通過一致性檢驗。利用同一層次中所有單排序的結(jié)果,通過加權(quán)計算層次總排序,如表6所示。所有因素不同重要度的權(quán)重向量W=(0.0386,0.0204,0.0091,0.0199,0.0358,0.0048,0.0100,0.0215,0.0508,0.0187,0.0966,0.0205,0.0526,0.0196,0.1044,0.2414,0.0945,0.0566,0.0018,0.0094,0.0023,0.0024,0.0180,0.0180,