淺談家電農(nóng)村市場的安全設(shè)計

淺談家電農(nóng)村市場的安全設(shè)計

從價格調(diào)整的角度確定產(chǎn)品功能農(nóng)村市場消費的特殊性決定了農(nóng)村產(chǎn)品應(yīng)該是高成本產(chǎn)品。根據(jù)中標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果，原價格為1499元，最低價格為598元，其中大多數(shù)為1000元以內(nèi)的產(chǎn)品。對于農(nóng)村消費者來說,這一區(qū)間的價格是適合他們的消費能力的。但是,較低的價格伴隨而來的是消費者的擔(dān)心:“市面上許多電熱水器都是兩千多,千元左右的產(chǎn)品是否有質(zhì)量保證?廠商會不會以次充好,價格虛高?”廣東美滿電器有限公司鄧德勝廠長解釋了其中緣由:“在小家電領(lǐng)域,熱水器行業(yè)毛利相對較高,現(xiàn)在也是為了響應(yīng)國家的政策,應(yīng)對金融危機這個大的經(jīng)濟環(huán)境影響,在農(nóng)村消費能力不高的情況下,做出讓利。第二方面也是可以薄利多銷,第三方面也是更關(guān)鍵的一點是因為家電下鄉(xiāng)使得中間環(huán)節(jié)費用減少,現(xiàn)在熱水器這個行業(yè)多數(shù)品牌采用代理,銷售費用都很高,隨著流通環(huán)節(jié)的減少,價格自然可以降下來?！薄翱紤]老百姓對40、50、60升的需求量大,80,100升的我們沒有做,沒有投標(biāo)。在產(chǎn)品功能上也針對農(nóng)村消費者特點做出調(diào)整,簡化高科技功能,產(chǎn)品以實惠、實用為導(dǎo)向,這樣就突出了產(chǎn)品的性價比?！碧旖蛉蛛娖骷紮z部長鄭健增也道出了他們的設(shè)計思路。以這樣的思路作為指導(dǎo),生產(chǎn)出來的產(chǎn)品才能更好地滿足農(nóng)村消費者的需求。電熱水器下鄉(xiāng),首先要在性價比上適應(yīng)農(nóng)村市場。廣東格美淇電器有限公司國內(nèi)營銷總經(jīng)理莊衛(wèi)榮同時認(rèn)為:“電熱水器的核心是安全問題,誰的安全技術(shù)做的最好,誰就能贏得市場?！狈e極推進“防電墻”和防電閘,保證農(nóng)村使用安全電熱水器下鄉(xiāng),消費者最關(guān)心的問題就是質(zhì)量和安全,要讓農(nóng)村市場接受電熱水器,首先是要確保過硬的安全品質(zhì)保障。電熱水器投標(biāo)的企業(yè)不約而同地把安全作為技術(shù)提升的重中之重。鄧德勝介紹說:“安全問題主要是通過控制使用材料和工藝的途徑來解決。工藝上現(xiàn)在基本上都比較成熟了,內(nèi)膽漏水的問題已經(jīng)基本解決,采用的材料也比較過硬。對于漏水和漏電的問題,以前是裝防漏電的保護電線,但是問題是有的用戶家中只有火線和零線,沒有接地的,這樣就容易導(dǎo)致漏電事故。那么針對漏電問題,就是大力的推進防電墻和防電閘技術(shù)。”針對農(nóng)村的水質(zhì)情況,“格美淇”家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品在擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的“防電墻”的基礎(chǔ)上,增加了防電閘。防電閘能同時對熱水器的火線、零線和地線檢測,一旦熱水器本身漏電或地線帶電,防電閘將在瞬間內(nèi)同時斷開電熱水器的火線、零線和地線,就像拔掉插頭一樣徹底。防電閘彌補了漏電開關(guān)對地線的不響應(yīng),確保電熱水器使用的絕對安全。另外不潔水質(zhì)對電熱水器的發(fā)熱管和內(nèi)膽提出了更高的要求,為此,所有”格美淇“產(chǎn)品均選用業(yè)內(nèi)最好最貴材料之一的艾默生發(fā)熱管,內(nèi)膽采用業(yè)內(nèi)特有的一條縫焊接工藝的金硅內(nèi)膽,六年半包換。對于采用新技術(shù)材料所造成的成本上升,可以通過內(nèi)部管理上來消化一部分。“我們在設(shè)計產(chǎn)品的時候就已經(jīng)考慮到了,一方面是電的安全,一方面是水這塊,針對農(nóng)村相對不利的使用環(huán)境,我們在保溫效果設(shè)計上做的非常好,因為許多農(nóng)村沒有暖氣,保溫層的厚度進行加厚,密度也進行了加大,能達到二、三級?！编嵔≡鰧τ诋a(chǎn)品的質(zhì)量安全問題也是信心百倍。因為涉及到售后安裝,電熱水器相比其他家電出現(xiàn)問題的幾率就比較高。對于使用安全方面要進行培訓(xùn)和普及,可以印發(fā)一些宣傳資料,一方面宣傳產(chǎn)品知識,另一方面也要普及產(chǎn)品的使用方面比如使用安全的知識。家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品在設(shè)計上也要盡量讓老百姓使用起來簡單,易操作。這些急農(nóng)民之所急、想農(nóng)民之所想的措施無疑會惠及廣大農(nóng)村消費者。產(chǎn)品質(zhì)量過硬、安全性高、操作方便就為電熱水器在廣大農(nóng)村市場的推廣打下了堅實的基礎(chǔ)。“三、四級市場”家電下鄉(xiāng)在實際操作過程中凸現(xiàn)出大量的問題,而這些問題最為突出的就是產(chǎn)品的售后服務(wù)問題。農(nóng)村相對城市來說,售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和便利性明顯滯后。完善售前、售后網(wǎng)絡(luò)對于提升服務(wù)品質(zhì)、贏得更廣闊的市場意義重大。天津三林電器有限公司生產(chǎn)的3個型號的三林電熱水器中標(biāo)區(qū)域是天津和河北。他們已經(jīng)在這個區(qū)域精耕細作了二十多年,因而打造了堅實的渠道基礎(chǔ)和完善的售后網(wǎng)絡(luò)。比如河北省唐山、保定、廊坊,霸州等,覆蓋面很大,在縣城里面都有網(wǎng)點。原來的市場策略都是在一、二級市場,集中在大賣場,三、四級市場很少做,現(xiàn)在正好可以借家電下鄉(xiāng)把渠道向下延伸一下,把賣場這塊的銷售網(wǎng)絡(luò)針對家電下鄉(xiāng)進行了升級和優(yōu)化,在人員配置進行了重新的調(diào)整,建立了家電下鄉(xiāng)的整套領(lǐng)導(dǎo)班子,專門負(fù)責(zé)家電下鄉(xiāng)工作的實施和推進,各個環(huán)節(jié)都投入了大量的人力和精力,無論在什么環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,當(dāng)時出現(xiàn)問題當(dāng)時就要去解決,從生產(chǎn)到銷售到售后的一套體系,已經(jīng)非常健全。三林電器技檢部長鄭健增介紹說:“因為我們的銷售網(wǎng)絡(luò)都是現(xiàn)成的,三、四級市場原本有很多銷售網(wǎng)絡(luò),現(xiàn)在借著我們原來的銷售網(wǎng)絡(luò)進一步對售后服務(wù)進行了升級,原來不健全的地方要補充到位?！泵罎M電器的鄧德勝廠長也告訴記者,對于電熱水器來說,漏水、漏電問題基本得到有效控制,還有一個問題就是安裝的問題。安裝的問題之前工廠是沒有辦法很好地控制,但是在2006年的時候,國家就提出了一個明確的安裝規(guī)范。按照安裝要求企業(yè)要派售后人員下去,去給經(jīng)銷商、網(wǎng)點做一些有關(guān)熱水器安裝方面的培訓(xùn),同時也提到熱水器安裝的要求,比如熱水器安裝的高度、插座的規(guī)定和高度、安裝需要注意的事項。在產(chǎn)品說明書上已經(jīng)提到這些,在這方面,我們企業(yè)派技術(shù)員下去,也可以達到90%以上的廣泛宣傳。家電下鄉(xiāng)在冰箱、洗衣機等領(lǐng)域已經(jīng)進行的如火如荼,有一些經(jīng)驗可循,但是畢竟在熱水器領(lǐng)域還是第一次。在家電下鄉(xiāng)招標(biāo)公告中,對投標(biāo)企業(yè)在生產(chǎn)、管理、物流、售后等方面都提出了嚴(yán)格的要求,這次家電下鄉(xiāng),對于企業(yè)來說也是一個提升。但就目前而言,整個行業(yè)尚處于摸索階段,隨著電熱水器家電下鄉(xiāng)進程的推進,不斷地會有新的問題涌現(xiàn)出來,比如農(nóng)村市場的物流成本比較高,單個網(wǎng)點的送貨半徑大,銷售額又小,這就帶來了一些挑戰(zhàn);又如有的企業(yè)對于在三四級市場銷售網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)上也是困難重重;庫存如何實現(xiàn)最優(yōu)化?售后服務(wù)成本高造成企業(yè)后期負(fù)擔(dān)過