老年服務(wù)溝通技巧-不同場(chǎng)景下失能老人的溝通技巧

養(yǎng)老照護(hù)各種場(chǎng)景中的溝通技巧--換衣服（老人自行換衣）時(shí)換衣服（老人自行換衣）時(shí)要領(lǐng)1讓老人了解換衣的好處，讓其配合盡可能讓老人自己換注意事項(xiàng)2老人是否明白要換衣服周圍環(huán)境設(shè)施是否安全站立時(shí)是否能保持平衡穿衣的順序是否正確是否選擇了合適的衣服溝通技巧3開場(chǎng)白：早上好，您的衣服已準(zhǔn)備好了，請(qǐng)換衣服吧注意這樣幾種情況：若老人拒絕、認(rèn)知癥老人......養(yǎng)老照護(hù)各種場(chǎng)景中的溝通技巧--換衣服（需照護(hù)人員協(xié)助）換衣服（需照護(hù)人員協(xié)助）要領(lǐng)1禁止將臥床不起老人當(dāng)病人看待先打招呼進(jìn)行說(shuō)明提前向老人解釋明白注意事項(xiàng)2身體狀況是否允許是否向老人打招呼說(shuō)明是否需要先更換尿布更換動(dòng)作是否熟練是否超出了老人關(guān)節(jié)活動(dòng)范圍溝通技巧3開場(chǎng)白：早上好，您該起床了，現(xiàn)在幫您換衣服吧。......養(yǎng)老照護(hù)各種場(chǎng)景中的溝通技巧--老人把吃進(jìn)嘴里的食物吐出時(shí)老人把吃進(jìn)嘴里的食物吐出時(shí)要領(lǐng)1明確是什么原因?qū)е吕先税殉赃M(jìn)嘴里的食物吐出：不喜歡飯菜的味道？嗆食？......注意事項(xiàng)2老人是否清醒是否明白正在就餐一勺的量是否適合老人是否噎食或嗆食是否能保持稍前傾的坐姿溝通技巧3老人吐出食物后，照護(hù)員先詢問(wèn)原因若是嗆食，按標(biāo)準(zhǔn)流程處理......養(yǎng)老照護(hù)各種場(chǎng)景中的溝通技巧--清洗假牙時(shí)清洗假牙時(shí)要領(lǐng)1要讓老人認(rèn)識(shí)到清洗假牙的重要性清洗假牙時(shí)也可使用牙刷、牙膏注意事項(xiàng)2老人能否自行摘掉假牙老人能否自行清洗假牙清洗是否徹底假牙摘除后是否漱口能否站立清洗假牙安裝假牙后是否有松動(dòng)溝通技巧3口頭表達(dá)不能理解，要陪同盡量讓老人自己清洗必要時(shí)協(xié)助......養(yǎng)老照護(hù)各種場(chǎng)景中的溝通技巧--勸老人吃飯（需照護(hù)的老人）時(shí)勸老人吃飯（需照護(hù)的老人）時(shí)要領(lǐng)1創(chuàng)造輕松舒適的用餐氛圍要仔細(xì)、全過(guò)程地照護(hù)老人用餐注意事項(xiàng)2老人是否明白正在用餐用餐過(guò)程是否愉快是否噎食或嗆食照護(hù)員喂時(shí)，是否注意配合老人的節(jié)奏......溝通技巧3談一些和飯菜有關(guān)的話題適當(dāng)夸贊......養(yǎng)老照護(hù)各種場(chǎng)景中的溝通技巧--刷牙時(shí)刷牙時(shí)要領(lǐng)1提醒老人不要忘記刷牙反復(fù)說(shuō)明刷牙的重要性適當(dāng)夸贊確認(rèn)是否徹底清潔注意事項(xiàng)2牙刷是否有殘缺是否還有未刷到的部位漱口是否徹底是否能夠站立刷牙衣服是否弄濕溝通技巧3確認(rèn)是否刷干凈提醒還有未刷到的部位......養(yǎng)老照護(hù)各種場(chǎng)景中的溝通技巧--洗臉時(shí)洗臉時(shí)要領(lǐng)1提前估計(jì)老年人的自理程度洗完臉之后，要把用具收拾好注意事項(xiàng)2老人是否完全醒來(lái)是否明白將要洗臉是否排泄完畢站立時(shí)是否穩(wěn)當(dāng)前傾姿勢(shì)洗臉時(shí)會(huì)不會(huì)失去平衡衣服有沒有弄濕；眼周是否清洗干凈溝通技巧3全過(guò)程在旁監(jiān)護(hù)說(shuō)一些夸贊的話是否有聽到自己說(shuō)話......養(yǎng)老照護(hù)各種場(chǎng)景中的溝通技巧--照護(hù)員和老人一起就餐時(shí)照護(hù)員和老人一起就餐時(shí)要領(lǐng)1同時(shí)開始并關(guān)注老人用餐過(guò)程保持與老人一致的速度及時(shí)向配餐部門反饋建議注意事項(xiàng)2老人是否清醒是否明白正在就餐一勺的量是否適合老人用餐速度是否一致是否噎食或嗆食是否能保持稍前傾的坐姿溝通技巧3營(yíng)造輕松愉快的用餐氛圍拒絕用餐時(shí)，進(jìn)行勸導(dǎo)......養(yǎng)老照護(hù)各種場(chǎng)景中的溝通技巧--整理儀容時(shí)整理儀容時(shí)要領(lǐng)1及時(shí)提醒老人整理儀容早晨、飯后、午睡起要幫助老人按老人的喜好注意事項(xiàng)2