溝通與人際溝通-溝通的含義

情境案例--不會(huì)溝通致使同事變?cè)┘摇恫粫?huì)溝通致使同事變?cè)┘摇?/p>

小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭(zhēng)執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門(mén)的小李老是處處和他過(guò)不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐，遇到跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈多做，甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶。起初，小賈覺(jué)得都是同事，沒(méi)什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評(píng)了一通。從此，小賈和小李成了冤家。情境案例--缺少溝通的“來(lái)喜”《缺少溝通的“來(lái)喜”》

在深圳，有一位女老總，40歲時(shí)才生了一個(gè)兒子，全家為他起名“來(lái)喜”。來(lái)喜從小過(guò)的是要什么就有什么的生活。但由于父母忙于生意而無(wú)暇照顧他，在豐富的物質(zhì)生活中，來(lái)喜變得越來(lái)越自閉，幾乎不和任何人說(shuō)話。直到他10歲生日那天，媽媽問(wèn)他話時(shí)才發(fā)現(xiàn)，來(lái)喜已經(jīng)不會(huì)與人交流了。這下子急壞了全家人，帶著他到處求醫(yī)問(wèn)藥，心理醫(yī)生的答復(fù)是：來(lái)喜需要溝通。成功有賴于超強(qiáng)的溝通能力成功有賴于超強(qiáng)的溝通能力一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)之師。---劉勰情境導(dǎo)案例：馬云的演講溝通1.溝通的概念2.溝通的特征3.溝通的類型及要素4.溝通的意義人際溝通1.人際溝通的特征2.人際溝通的原則3.人際溝通的策略4.人際溝通的層次情境案例：溝通改變?nèi)松榫嘲咐汉幽吓优c波蘭總統(tǒng)候選人網(wǎng)戀結(jié)婚情境案例：寧鉑的“逃亡”成功有賴于超強(qiáng)的溝通能力溝通--溝通的含義溝通的含義溝通是指信息發(fā)送者通過(guò)一定的渠道,將信息發(fā)送給接收者,并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程?！冬F(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》“使兩方能通連。”原意是指人們用開(kāi)溝的方式使兩水相通的活動(dòng)，后泛指現(xiàn)代社會(huì)的信息交流。《大英百科全書(shū)》溝通是用各種方法，彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺(jué)、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法。e.g.缺少溝通的“來(lái)喜”e.g.不會(huì)溝通致使同事變?cè)┘仪榫嘲咐?-馬云的演講情境案例--馬云的演講

夢(mèng)想,是創(chuàng)業(yè)的起點(diǎn)。有夢(mèng)想,就要有行動(dòng)。很多人是“晚上想想千條路,早上起來(lái)走原路”,如果不給自己的夢(mèng)想一個(gè)實(shí)踐的機(jī)會(huì),夢(mèng)想永遠(yuǎn)只是夢(mèng)想。此外,創(chuàng)業(yè)者還要想清楚一個(gè)問(wèn)題:我想干多久,我能干多久?我想與所有創(chuàng)業(yè)者和準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)的人分享一句話,就是我每天都跟自己講的那句話:今天很殘酷,明天更殘酷,后天很美好,但絕大多數(shù)人都死在明天晚上,看不見(jiàn)后天的陽(yáng)光。所以,我們還要努力堅(jiān)持。----馬云演講情境案例--溝通改變?nèi)松榫嘲咐?-溝通改變?nèi)松?/p>

美國(guó)著名高等學(xué)府普林斯頓大學(xué)的專家學(xué)者對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn):“智慧”,“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余的75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的員工中,因人際溝通不