電子商務中消費者隱私保護問題探討 法學專業(yè)

電子商務中消費者隱私保護問題探討摘要：在網(wǎng)絡技術高速發(fā)展的社會，電子商務充斥于人們生活的方方面面，這一方面給人們的生活帶來了很多便利，但另一方面，也讓消費者隱私權的保護受到了很大威脅：不法分子通過虛假打折信息獲獎信息、帶病毒的網(wǎng)站鏈接、網(wǎng)上注冊或者聊天等來大量套取消費者個人信息、并惡意傳播或使用，這些現(xiàn)象層出不窮、防不勝防。雖然人們已經(jīng)越來越重視隱私權的保護，但是由于相關法律法規(guī)不完善、科學技術不發(fā)達、保護意識不強烈等因素導致電子商務中消費者隱私保護困難重重。本文主要從分析電子商務中消費者隱私保護的現(xiàn)狀、存在的問題等入手，探討保護電子商務中消費者隱私的有力措施，以求讓人們在利用電子商務消費時更放心，也讓電子商務的發(fā)展能夠走的更遠、更持久！關鍵詞：電子商務消費者隱私保護隨著科技時代的到來，高新技術得到了迅速發(fā)展，尤其是網(wǎng)絡技術的發(fā)展催生了電子商務。在當今社會，電子商務幾乎充斥著人們的生活，購物人們已經(jīng)不像以前那樣總是去商場，更多的是轉向網(wǎng)上淘寶；買機票、火車票都不需要再去車站排漫長的隊，只需要上網(wǎng)輕輕一點鼠標就可以輕松搞定；存錢也不用再去銀行，有支付寶錢包，把錢往里面一轉，可以隨時查看收益、轉入轉出；甚至連賭博都有了網(wǎng)絡賭場···這一切都得益于電子商務的飛速發(fā)展并得到大眾的認可和支持。然而，這也帶來了很多負面影響：因為信息的絕對公開和迅速傳播，以及消費者網(wǎng)絡安全意識的欠缺和自我保護能力的低下，都導致電子商務中消費者的隱私權受到了很大的威脅，這也嚴重制約著我國電子商務的進一步發(fā)展。1、電子商務的相關概念1.1電子商務的定義電子商務是指利用網(wǎng)絡技術、計算機技術和遠程通信技術等，買賣雙方并不露面，而是直接在企業(yè)內部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和增值網(wǎng)上通過電子交易的方式來實現(xiàn)網(wǎng)上購物、在線支付、網(wǎng)上交易及其他各種商務活動、交易活動和相關服務活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動的網(wǎng)絡化、電子化。從廣義上講，電子商務就是指通過電子手段使供應商、客戶等通過網(wǎng)絡來共享各種信息并進行的商業(yè)事務活動；從狹義上來說，電子商務主要是指通過互聯(lián)網(wǎng)這一運平臺，在全球范圍內進行的包括廣告商、提供商、中介者、消費者在內的咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、意見反饋等商務貿(mào)易活動。本文所指的電子商務就是這種狹義的電子商務，它以計算機網(wǎng)絡為基礎，以電子化交易方式為手段，以商務貿(mào)易活動為主體，為人們提供便利，也影響著人們的日常生活。1.2消費者隱私保護消費者作為一個自然人，都享有屬于自己的私人信息、秘密和私人生活，這就是消費者的隱私權，法律保護每個人的隱私不被他人非法知悉、收集、侵擾、利用、干涉和公開。消費者隱私保護包括保護每一位消費者的私人信息、私人領域及私人活動，除了姓名、性別、肖像、電話、住址、年齡、喜好、個人特征等傳統(tǒng)范疇之外，電子商務環(huán)境下的消費者隱私保護還新增了QQ號、電子郵箱、聊天記錄、網(wǎng)絡用戶名等信息。但是由于高科技手段的輔助，很多信息都能在網(wǎng)絡上公布并迅速傳統(tǒng)，而且人們對于網(wǎng)絡技術還不是很了解，也沒有有力的措施來避免和應對電子商務環(huán)境下的侵權，所以相對于傳統(tǒng)意義上的消費者隱私保護而言，新的消費者隱私保護難度更大。1.3傳統(tǒng)隱私權與網(wǎng)絡隱私權在法律范疇內，跟消費者隱私相關的概念便是隱私權。在電子商務高速發(fā)展的社會，隱私權也不再只是傳統(tǒng)意義上的隱私權，更衍生出網(wǎng)絡隱私權。傳統(tǒng)意義上的隱私權一般包括嚴厲禁止非法侵入他人住宅、非法跟蹤監(jiān)視他人、私拆他人信件、刺探他人私人文件，保護公民個人的私人生活和領域不被他人非法侵犯和干擾。而網(wǎng)絡隱私權則是傳統(tǒng)隱私權在網(wǎng)絡空間上的延伸和擴展，它是指在電子商務交易活動之中涉及到對包含姓名、性別、年齡、身份信息、職業(yè)、郵箱地址、聊天記錄、網(wǎng)絡用戶名、特征等個人信息和數(shù)據(jù)的收集、傳播等過程中應受到保護的權力。1.4電子商務中消費者隱私問題產(chǎn)生的原因首先，電子商務的特性是隱私問題產(chǎn)生的原因之一。電子商務具有虛擬性，它依托于互聯(lián)網(wǎng)，而網(wǎng)上很多交易都需要注冊或者填寫相關個人信息，比如說姓名、身份證、手機號碼等，如果不填寫就無法完成網(wǎng)上交易；而當今社會，又是一個網(wǎng)絡超級發(fā)達的社會，消費者大多都會選擇曝光個人信息，很多不法分子便利用這一點來大量套取消費者的個人信息，再將這些信息轉手給別人或者自己廣泛傳播來獲取利益。其次，消費者自身防范意識不強也是原因之一。網(wǎng)絡時代到來之后，人們在網(wǎng)上交流個人信息日益頻繁，而很多人的防范意識不強，經(jīng)常在與網(wǎng)友聊天或者是網(wǎng)上購物時，有的人更是相信網(wǎng)上一些虛假中獎或打折信息，而將個人的電話、喜好、住址甚至是銀行卡、身份證等重要信息透露給別人，從而導致個人隱私被廣泛傳播和濫用。再次，網(wǎng)絡隱私相關法律不夠完善。在現(xiàn)行法律中，我國還沒有專門針對消費者隱私保護的法律法規(guī)，只在某些法律文件之中對于隱私權有零散的提到，并沒有明確具體的規(guī)定和懲罰措施。而對于電子商務中的隱私保護問題的法律法規(guī)更是出于缺失狀態(tài)，幾乎找不出任何關于網(wǎng)絡隱私保護的相關規(guī)定，只能參照傳統(tǒng)隱私權來實行保護。這對于打擊網(wǎng)絡隱私侵權行為是大為不利的。2、我國電子商務中消費者隱私保護2.1我國電子商務中消費者隱私保護問題的現(xiàn)狀在現(xiàn)有的條件下，我國電子商務中未經(jīng)許可肆意傳播和使用個人信息、侵犯消費者隱私的現(xiàn)象時有發(fā)生。然而消費者自身在電子商務交易中所表現(xiàn)出來的警惕心和防范意識都令人擔憂，而且我國關于電子商務中的消費者隱私保護比較欠缺，當他們的權力受到侵害時并沒有相關的法律法規(guī)來嚴懲不法分子和支持消費者。所以導致很多不法分子鉆了法律的空子，同時利用消費者的心理來套取隱私、牟取利益，這也使得很多人對電子商務存有芥蒂，制約著其發(fā)展。2.2我國電子商務中消費者隱私受到侵害的具體表現(xiàn)首先，個人信息遭到非法收集和使用。在電子商務中，可能在網(wǎng)站上瀏覽信息或者購物時，都需要注冊；還有部分不法分子利用人們貪便宜的心理，在網(wǎng)上散布虛假打折、中獎或退貨信息···這些都需要消費者填寫詳盡的個人信息，包括姓名、身份證、手機號，甚至是銀行卡以及某些密碼等。當這些信息被收集起來之后，不法分子要么就將這些私人信息轉手賣給相應的需要者，要么就利用這些信息來進行詐騙活動。其次，個人信息遭到惡意傳播。隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，信息越來越公開，這就導致電子商務中消費者的隱私不再是隱私，某些別有企圖的人在掌握了消費者的個人隱私信息之后，有的將其轉手賣給需要這些信息的人，有的甚至故意將某些特別隱私的東西通過網(wǎng)絡多次轉載，已達到廣泛傳播、滿足其他人窺探別人隱私的目的。2.3我國關于電子商務中消費者隱私保護的法律現(xiàn)狀在我國現(xiàn)行法律之中，并沒有詳細、明確、系統(tǒng)的而且專門針對消費者隱私權保護的法律法規(guī)，隱私權至今還未被作為獨立的人格權加以法律規(guī)范，只是在某些法律條文中有零零散散地提到隱私權，比如說憲法第38、39、40條分別對于公民的人格尊嚴、住宅、通信秘密等作了保護規(guī)定，《侵權責任法》第二條將隱私權包含在民事權益范圍內。而對于電子商務中消費者隱私保護的法律條文更是少之又少，只在《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務管理規(guī)定》、《計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》等條文中有提到。這使得很多網(wǎng)絡侵權行為都沒有得到應有的懲罰而更加囂張，所以有關于電子商務消費者隱私保護的法律法規(guī)亟需完善。2.4我國保護消費者隱私現(xiàn)存在的問題首先，電子商務中消費者隱私保護的立法有待進一步完善。我國關于消費者隱私保護的法律條文有卻不多，而且都只是零零散散的言論，缺乏具體可行的規(guī)定，導致實際操作起來沒有可行性。而且，關于電子商務中消費者隱私保護的法律法規(guī)更是欠缺。這就導致消費者在隱私權受到侵犯時，無法獲得相應的法律支援而有心無力；而不法分子在非法收集、傳播和使用消費者個人隱私而侵犯了消費者權益之后，并沒有受到法律的嚴厲制裁，最終變得有恃無恐。其次，電子商務中消費者自我保護意識有待增強。在當今社會還有很多人的防范意識和自我保護意識不強，這在電子商務的消費者中表現(xiàn)得尤其明顯：他們沒有保護自己個人信息的意識，也意識不到提交了這些信息會給自己造成什么后果，因而在填寫諸如姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼等信息時具有隨意性；另外，很多消費者在自身隱私權受到侵犯時，也很少采取合理的措施來懲治，這必將促使侵犯消費者隱私權的行為氣焰更加囂張。再次，電子商務中保護消費者隱私的科技手段有待提升。雖然當今社會對于網(wǎng)絡安全的重視逐漸增強，網(wǎng)絡安全保護技術也得到了很大的發(fā)展，類似于防病毒系統(tǒng)、安全衛(wèi)士、防火墻、信息加密技術等科學技術被研發(fā)并投入到電子商務的使用之中；然而隨著防護技術的提高，一些黑客、監(jiān)視軟件盜取個人私密信息的技術也在迅速發(fā)展之中。這就使得電子商務中消費者隱私保護還是存在著很多問題，也有很大的改善空間。3、電子商務中消費者隱私問題的分析3.1電子商務中兒童隱私保護問題的分析隨著經(jīng)濟水平的提高，很多家庭都為孩子配備了平板、電腦或者手機，這就讓很多兒童都有機會接觸到電子商務：有的兒童喜歡玩游戲，需要購買游戲幣；有的孩子喜歡看動畫片，但部分需要付費···這些，包括登陸網(wǎng)頁時需要注冊，都會涉及到個人信息的填寫。而相對于成人來說，兒童隱私保護在電子商務中尤其重要，也更加困難。首先，我國對于兒童網(wǎng)絡隱私保護力度不夠。雖然很多網(wǎng)吧都會限制年齡，規(guī)定未滿18周歲禁止入內，但是并不排除有部分兒童會借用他人身份證去上網(wǎng)，而且現(xiàn)在越來越多的家庭都配有電腦，就算不去網(wǎng)吧，孩子們也可以照常上網(wǎng)。而國內很多網(wǎng)站上并沒有對年齡進行限制，兒童可以暢通無阻地進入，當他們一旦進入某些網(wǎng)站時，就可能會涉及到個人信息的泄漏。其次，兒童自我保護能力不夠。在社會上，兒童是大家公認的弱勢群體。他們沒有能力辨別哪些屬于自己隱秘的、不應該輕易讓別人知曉的個人信息，哪些屬于可以告訴給別人的；他們不知道怎樣操作才是安全的，而怎樣操作自己的個人信息就會被不法分子盜取；也無法意識到隱私對自己意味著什么，一旦個人信息被他人收集利用會產(chǎn)生什么樣的后果。這些都是電子商務中兒童隱私保護存在的問題，它們的存在讓兒童的隱私權得不到有力的保障，也讓兒童在上網(wǎng)過程中存在著很大的風險。3.2電子商務中個人信息保護問題的分析電子商務中的消費者隱私主要就是個人信息在電子商務之中的控制權，保證不讓他人非法搜集、傳播和使用，保證個人信息的安全性，但是在個人信息保護方面還存在著諸多問題：由于消費者的防范意識和保護個人信息的意識不強，而且相關隱私權保護技術有待改進，導致消費者在隨意點開不明鏈接，進入不明網(wǎng)站，在QQ、微信、短信聊天時，或者是進入某一個商城準備購物時，都涉及到個人信息的輸入。此時，消費者往往對于自己的個人信息讓別人知曉并不以為然，而隨意將個人的姓名、性別、年齡、收入狀況、喜好、甚至是銀行卡號、身份證號碼這些極為重要的個人信息保留在網(wǎng)頁或者聊天記錄中。雖然現(xiàn)在有360殺毒軟件、攔截系統(tǒng)、信息加密技術、安全衛(wèi)士等對于某些不安全的網(wǎng)站、鏈接、信息實行提醒和攔截，但是對于某些高級的木馬、黑客技術和監(jiān)視軟件，可能還是沒有辦法識別其安全性，從而有效地提醒消費者保護好個人信息。而且由于網(wǎng)絡上的信息量過大，人們也難以識別哪個是真哪個是假，某些虛假信息、帶病毒鏈接變乘虛而入。這就導致某些不太在意隱私權的消費者個人信息會被別有用心的人套取過去并惡意傳播、使用。3.3電子商務中消費者電子郵件保護問題的分析隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展和完善，電子郵件也越來越流行，人們已經(jīng)不再使用手寫的信件來傳遞自己的感情和思想，現(xiàn)在更習慣于使用電子郵件，這在電子商務中表現(xiàn)的尤其突出，然而，隨著電子郵件而來的除了方便快捷，還有個人隱私被窺視、個人信息被套取。目前最常見的就是某些商家、網(wǎng)站或者個人，在網(wǎng)上發(fā)布相關信息來吸引消費者注意，如果他們想要繼續(xù)，就需要填寫郵箱、QQ等相關電子郵箱信息，很多人都覺得一個郵箱沒什么大不了的，便都填寫完整，之后在交易時就有一個鏈接發(fā)送至郵箱，讓消費者去點擊鏈接確認，一旦他們點擊進去，要么就是相關電子郵箱、QQ賬號、密碼等信息被竊取，要么就是鏈接所攜帶的病毒侵入電腦系統(tǒng)來造成侵擾，要么就是一些垃圾信息進入到個人郵箱。這些都會干擾電子郵件的正常使用，不僅自身的QQ或郵箱可能會被盜，甚至保存在郵箱里面的一些機密性的電子郵件、企業(yè)信息、個人隱私都會被窺探，甚至被惡意傳播。4、就我國電子商務消費者隱私保護問題的實際情況提出的相關建議4.1完善我國消費者隱私保護相關政策法規(guī)要貫徹落實電子商務中消費者隱私的保護，就必須要盡快完善專門針對于電子商務中消費者隱私保護的相關法律法規(guī)。我們應借鑒國外關于消費者隱私的立法動態(tài)，結合我國的實際情況，來形成我國消費者隱私保護立法的基本原則和程序。我們應該制定一部專門針對隱私權的法律，在其中對電子商務中消費者的隱私給出具體的定義和大致范圍，并確定其法律地位，明確消費者的權利和義務；并對侵犯消費者隱私的行為給予救濟，對不法分子給予嚴厲的懲處，根據(jù)情節(jié)輕重來劃分出不同的罪責。只有這樣，才能讓消費者隱私受到法律的支持和保護，讓他們受到侵害時能夠轉向法律尋求援助，從而有效威懾和打擊電子商務中侵犯消費者隱私的行為。4.2加強消費者自我隱私保護意識在消費者隱私保護中，消費者自身的防范意識和自我保護意識也極為重要。教育部門應開設相關課程對兒童、學生進行網(wǎng)絡安全意識的培訓；村委會、居委會、社區(qū)服務人員等應通過橫幅、公告、宣傳欄、社區(qū)集會等多種方式向居民宣傳網(wǎng)絡安全知識以及如何在網(wǎng)絡中保護好個人隱私；相關政府部門機構可利用電視、廣播、報紙等渠道來普及電子商務中一些詐騙案例，從而讓人們提高防范，意識到個人信息保護的重要性；消費者自身在平時進行電子商務消費時，應該多多留心，在網(wǎng)上購物、需要填寫個人信息時盡量使用私人電腦，并安裝正版殺毒軟件，盡量少在網(wǎng)站上填寫個人詳細的信息，尤其是類似于身份證號碼、銀行卡號、電話號碼等及其私密的信息，避免點擊不安全的鏈接和陌生郵件?？傊?，消費者只有自身保護隱私的意識增強了，才能有效防范侵犯隱私權的行為。4.3提高消費者隱私權的科技保護手段電子商務的發(fā)展依賴于科技進步，而電子商務中消費者隱私保護也必然需要先進的科技保護手段。因此，國家應借鑒國外