社群運營方案及管理趨勢分析

社群運營方案及管理趨勢分析社群拼音：shequn,注音：尸之'<義，'。結構：社(左右結構)群(左右結構)。詞語解釋：社會群體，例大學是一個知識的社群。一般社會學家與地理學家所指的社群(community),廣義而言是指在某些邊界線、地區(qū)或領域內(nèi)發(fā)生作用的一切社會關系。它可以指實際的地理區(qū)域或是在某區(qū)域內(nèi)發(fā)生的社會關系，或指存在于較抽象的、思想上的關系，除此之外。WorsleyQ987)曾提出社群的廣泛涵義：可被解釋為地區(qū)性的社區(qū)；用來表示一個有相互關系的網(wǎng)絡；社群可以是一種特殊的社會關系，包含社群精神(communityspirit)或社群情感(communityfeeling)o裂變影響因素如何選擇裂變工具？其實，沒有裂變工具也能做社群裂變,只是人力成本會很高，流程繁瑣，太麻煩。首先，需要手動建群，如果活動的用戶參與量大，而每個微信號每天建群的數(shù)量需要提前一段時間每天建群備用。其次，需要找到一個靠譜的活碼工具。目前最常用的免費版的草料二維碼活碼功能，雖然可以用，但是功能上有很多制約性。最后，也需要專人負責在群內(nèi)發(fā)任務話術、審核以及發(fā)話術?；顒娱_始后流量一般都比較大，人工互動很容易遺漏或者重復，一旦遺漏用戶就可能會抱怨，甚至導致用戶直接退群。上面這些正是三點一款優(yōu)秀的社群裂變工具所具備的三個重要指標。一款好的社群裂變工具，至少需要具備三個核心功能：1）要能夠自動建群，用戶需要用時可以自由調度，當群不夠用時也能自動補群；2）活碼系統(tǒng)要足夠穩(wěn)定，并且能自動更新群二維碼；3）要能發(fā)入群話術和審核話術，讓每一位用戶都收到消息。此外，它還需要具備一定的社群管理功能，以便用戶拉新完成后順利過渡到下一個運營階段。那么,對于社群裂變而言，不可或缺的社群功能有哪些呢？1）群發(fā)消息：它是運營者與用戶溝通的重要渠道，也是日常維護社群最重要的重要手段。2）關鍵詞自動回復：用戶在群里發(fā)送關鍵詞，就可以收到運營者設置好的內(nèi)容，利用關鍵詞回復，可以衍生出很多有趣的玩法。3）批量修改群公告：群公告和群發(fā)消息的區(qū)別在于會不會艾特所有人，對于重要的、希望每個群成員都看見的消息,批量修改群公告的效率更高。4）廣告過濾：很多人可能不知道，群內(nèi)廣告其實是一個〃黑產(chǎn)〃，他們會有組織的潛入各種群里去發(fā)廣告。原本健康的群，很可能因為一個廣告黨而廢掉。所以廣告過濾是非常有必要的一種手段。5）自動踢人和黑名單：同樣是防廣告的功能，當用戶觸發(fā)某些敏感行為（比如發(fā)公眾號名片、小程序、鏈接或者某些敏感詞）時，就會被移出群聊，并加入黑名單（可設置開啟是否開啟）。6）數(shù)據(jù)統(tǒng)計：有數(shù)據(jù)才能追蹤到活動的效果，數(shù)據(jù)統(tǒng)計也算是社群裂變必備的功能之一。用戶需求等級7）標簽入群：用戶可以選擇特定的標簽，而進入不同的群。8）群分組：當需要管理大量群的時候，分組功能就顯得重要了。將相同屬性的群歸為一組，就可以以組為單位進行管理，非常方便。綜上在選擇社群裂變工具時，重點看3個核心功能和8個輔助功能。六種裂變模型1.助力模型助力是目前最常用的一種裂變模型,它的好處是用戶理解容易、操作簡單、效果明顯，常用的助力玩法主要是以下這三種：1）砍價：用戶想要以零元或超低價獲得某件商品，就需要好友幫忙砍價。價格從高到低，人數(shù)越多，成功概率越大。做砍價裂變，前幾刀的設置很關鍵，要讓用戶感覺到成功無限接近。所以許多砍價活動，第一刀就會直接砍成90%以上，激發(fā)用戶的勝負欲。2）領紅包：領紅包的邏輯和砍價恰好相反，領紅包是積少成多，所以在第一次攢紅包的時候，需要讓用戶完成90%以±o當然與拼多多相反的路徑，你也可以把每次助力的金額增大，而不是像拼多多每次助力一分錢的邏輯。另外針對獎勵金額，也可以根據(jù)自己的業(yè)務進行調整，比如8元，66元，88元、200元等，讓用戶自己進行選擇。這樣的好處是，用戶完成簡單的任務之后得到現(xiàn)金，驗證了獲得真實性，就會更加積極的去做這件事情。3）點贊：點贊有兩種形式，一種是朋友圈常見的點贊，這種點贊活動在統(tǒng)計上會有麻煩。好處就是你可以要求兌獎的人必須添加你的微信，這樣的話，如果你發(fā)了1000份禮物,你就能成功添加1000位微信好友。而這些人又是精準的活動參與人群，后期活動的冷啟動他們都是很好的用戶。另一種助力可以理解為投票，投票屬于榮譽+物質性激勵的行為，特別適合針對寶媽、微商代理、內(nèi)容創(chuàng)作者。.分銷模型分銷是當前最流行的玩法，萬物皆可分銷，人人都是代理。對于單次活動或者小平臺來說，直接做一級分銷即可，把更多的利益給到推廣者，比如賣門票、課程、日歷、圖書等，可以拿出30%,50%甚至更多作為分銷者的獎勵。但對于長期經(jīng)營，用戶消費頻次高的產(chǎn)品或平臺，可以采用多級分銷模式，目前來說就是兩級比較穩(wěn)妥，合法合規(guī)。另外，如果需要做用戶分層運營的話，可以在分銷邏輯上加上一層等級的劃分。最常見的是初中高三個等級，每個等級的晉升設置不同的條件，同時獲得不同的分銷獎勵。.集卡模型集福、集字或者拼圖片，這類集卡獲得，其實對平臺本身的用戶體量要求比較高。其實它更多強調平臺內(nèi)的用戶互動，可以當成用戶留存和老用戶激活的一種玩法。想把集卡活動變成拉新玩法，就需要對流程進行特殊的設計,比如新人翻倍卡。另外集卡集身份解鎖這種玩法，比較適合各類游戲。對于電商平臺或者教育等相關的產(chǎn)品，只適合在大促、重大節(jié)日的做活動，有一定的局限性，用戶激活的成本比較高。4.互利模型無論是別人幫我們砍價，還是投票，都是單向的獲利行為。這會讓一部分推廣者心里有門檻，不好意思去分享，我們都說利他主義，就得考慮助力者可以先獲得什么？所以我們看到免費送、打車券、紅包，都是以用戶名義送給助力者一分好禮?；ダ倪壿嬀褪侵φ呖梢缘玫絻?yōu)惠，分享者也可以獲得對應的獎勵。5.模型目前的玩法屬于嵌套式的獎勵，比如一位好友獎勵30元。一般會把30元的現(xiàn)金獎勵進行拆分，比如好友注冊獎勵5元，好友下首單獎勵15元，好友二次復購獎勵10元。這能有效規(guī)避刷單，確保用戶的質量。還有一種階梯獎勵的方式，比如1元拼團、10人0元助力砍價、5個人送優(yōu)惠券/碼、3人每人獎勵5元,3-10人每人獎勵8元、裂變海報活動、打卡活動裂變、紅包雨下起來、群內(nèi)定時發(fā)優(yōu)惠券在單次獲得獎勵的基礎上，可以設置業(yè)績突破獎或者排行獲得，刺激更多人沖擊任務。6.特惠模型我們剛才分享的裂變玩法，最終的獎勵幾乎都是現(xiàn)金驅動的。而接下來，我們以現(xiàn)金等價物的方式作為裂變激勵的條件，和大家分享三種常見的玩法。1.一元秒殺2.免費3.拼團這三種玩法，要實現(xiàn)裂變的目的,就需要添加好友助力的條件。比如多少好友獲得一元秒殺、免費領取的資格，還要加上限定的時間條件。其中重點說下拼團的玩法，拼團可以是兩人團、3人團或者是更多人參團。但要求參團的人越多，越要注意選品的受眾屬性。而且千萬不要輕易退還用戶參團的費用，這是大忌。各位試想一下，所有商業(yè)的目的不就是為了讓用戶掏錢成交嗎？用戶都愿意掏錢填寫地址了，最終你還把用戶的錢退回去，那你怎么保證用戶下次還會來參團呢？如果連續(xù)幾次參團都不成功，用戶怎么還會愿意分享？所以拼團的業(yè)務在平臺不虧的前提下，無論用戶最終了幾個人參團，系統(tǒng)都要通過機器人協(xié)助用戶參團成功。只有用戶嘗到甜頭，才會有后續(xù)的分享。裂變沒有秘密，但卻有很多小細節(jié)，而這才是最能體現(xiàn)用戶增長專業(yè)水平的地方。經(jīng)典社群裂變模板案例如下：社群營銷|裂變實操何為階梯裂變？x人，獲得蘋果手機y人，獲得保時捷z人，獲得別墅一套影響階梯裂變活動成功的要素1基礎流量精準性例如嬰幼兒母嬰店需要：0-6歲（孩子的）寶媽/自然進店寶媽/老客戶…2禮品稀缺性和價值稀缺性：限量200份/限時領取價值：母嬰大禮包108元/智能早教機器人198元根據(jù)行業(yè)的人群定位設置誘餌，控制進群成本.3100%獲得屬性并不是說報名就給你，而是需要報名成功才給，要在各個流量入口體現(xiàn)出來，海報上、門店展架、朋友圈等；開始裂變規(guī)則公告后，讓水軍快速跑完流程在群里領獎互動4社群氣氛人性渴望幸福、喜樂、滿足；會逃離痛苦、錯過、自卑不自信.在社群營造社群氣氛，刺激大眾追求渴望的人性滿足感.水軍A快速滿足領獎條件，并拍照發(fā)群里，帶一句活動真實有效水軍B在群里回應：你好厲害，我也馬上，剛好孩子有需要關于裂變流程3天內(nèi)流量已打標簽超過60人設置好群名字和工具以及水軍安排實操中的裂變時間線1給打標簽的群發(fā)【9:55】拉你進群，活動馬上開始，進群后回復【簽到】細節(jié)：進群簽到一定要說，主動破冰拉群前5分鐘預告通知，通知完直接2開始進群[10:00]進群時間半個小時，陸續(xù)等人進群刷屏簽到3促活熱場子【10:30-12:00]紅包有獎小游戲熱熱場4二次促活速建信任【15:00]答題有獎，現(xiàn)場派獎這里的問題需要精心設計如母嬰店：問題A:我國四大發(fā)明有哪些？問題B:寶寶感冒期間有哪些千萬不能做？請思考，這兩個問題，哪個更適合？這樣設計問題的目的是鋪墊產(chǎn)品？還是提高品牌認知？細節(jié)：搶答最快且正確的發(fā)獎勵：寶寶襪子、零食等！群員想要什么就給什么.也可以用微信紅包.目的為了激活群員5水軍預熱裂變[15:30]拿出提前準備好的聊天劇本開始互動6裂變開始【16:00]社群是一個具有共同興趣、目標、價值觀或者興趣的人群,通過特定的時間和空間進行交流、互動和合作的群體。本文從社群的定義、特征、類型、作用四個方面入手，探討了如何理解社群的概念和本質。一、社群的定義社群是一個具有共同興趣、目標、價值觀或者興趣的人群,通過特定的時間和空間進行交流、互動和合作的群體。社群可以是線上的，比如社交媒體平臺、論壇、群組等，也可以是線下的，比如社區(qū)、組織、俱樂部等。社群成員之間通過交流、互動、分享等方式建立聯(lián)系和關系，形成了一種共同的身份認同和歸屬感。二、社群的特征社群具有以下特征：具有共同的興趣、目標或者價值觀：社群的成員之間具有共同的興趣、目標或者價值觀，這是社群形成的基礎。具有自我組織和自我管理能力：社群具有自我組織和自我管理的能力，成員之間可以協(xié)作、協(xié)調和管理自己的行為。具有歸屬感和身份認同：社群成員之間形成了一種歸屬感和身份認同，成為了一個獨特的社會群體。具有交流和互動：社群成員之間進行交流和互動是社群存在的重要體現(xiàn)。.允許加入和離開：社群允許新成員加入，同時也允許成員自愿離開。三、社群的類型社群可以按照不同的方式進行分類：按照興趣領域分類：比如體育、音樂、電影、美食等。按照行業(yè)領域分類：比如IT、金融、醫(yī)療、教育等。按照地理位置分類：比如城市、社區(qū)、鄉(xiāng)村等。按照組織形式分類：比如社團、協(xié)會、俱樂部、團隊等。四、社群的作用社群在社會生活中具有重要的作用：提供信息和知識：社群成員之間可以共享信息和知識,提高個人和群體的智力水平和競爭力。.提供支持和幫助：社群成員之間可以提供互助和支持,共同解決問題和面對挑戰(zhàn)。形成社會網(wǎng)絡：社群成員之間形成了一種社會網(wǎng)絡，可以獲得更多的社交資源和機會。.促進文化交流和傳承：社群可以促進文化交流和傳承,推動文化的繁榮和發(fā)展。社群是一個具有共同興趣、目標、價值觀或者興趣的人群，通過特定的時間和空間進行交流、互動和合作的群體。社群具有自我組織和自我管理的能力，成員之間可以協(xié)作、協(xié)調和管理自己的行為。社群運營全流程解析如今互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)牢牢占據(jù)了互聯(lián)網(wǎng)流量的入口，電商、搜索、支付、應用商店、新媒體你能想到的一切流量入口，紅利都已經(jīng)見底了。因此運營成本也是居高不下，微信紅利越來越少，公眾號漲粉越來越難，廣點通廣告的獲客成本已經(jīng)很高，社群作為用戶增長手段，具備3個特點：安全：規(guī)避了微信對誘導分享的打擊公眾號誘導分享容易被系統(tǒng)識別出來，輕則屏蔽，重則封號；而社群引導用戶傳播就可以避免這一風險?？欤豪蠋?，新又可以帶新裂變玩法的核心，其實是老用戶帶來新用戶。在裂變的最初階段靠老用戶，或者其他能夠撬動渠道的用戶,做第一波傳播吸引第一批新用戶。第一批新用戶入群可以繼續(xù)傳播吸引第二批新用戶。第二批新用戶接著傳播吸引第三批新用戶成本低：除了人力、運營工具之外，花費較小相比于其他渠道高昂的成本，社群裂變的成本主要有三個:工具成本、活動獎勵成本和人力成本?；顒营剟畛杀镜淖儎涌臻g最大，有的人借用BD換來的資源,或者某些獨家資源或者利用信息不對稱能做到0成本裂變。社群營銷活動方法在裂變活動中，從效果和成本綜合考慮，建議使用積分、優(yōu)惠券、卡券、電子資料等虛擬禮品，現(xiàn)金和實物獎勵次之。裂變增長原理及用戶路徑社群裂變流程社群裂變的3個核心流程：用戶裂變流程、用戶參與流程和運營操作流程。用戶裂變流程:指的是在社群裂變過程中，用戶與用戶之間傳播的路徑，例如A用戶傳播給B和C用戶，B用戶又傳播給了D和E用戶，C用戶裂變信息傳播示意圖在用戶裂變的過程中，父節(jié)點的影響力越大，衍生出來的子節(jié)點就越多，影響到的人也就越多。用戶裂變流程圖這給我們的啟示是：在社群裂變過程中，找到有影響力的節(jié)點非常重要。裂變活動360度SOP全流程用戶參與流程:單個用戶參與社群裂變的完整流程。以當前社群裂變最常見的玩法為例，用戶參與流程一般為：1）在公眾號/朋友圈/微信群看見裂變海報,激起興趣；2）掃碼入群；3）收到歡迎語和轉發(fā)任務；4）完成轉發(fā)任務；5）截圖回復到群里；6）收到審核消息。用戶參與流程圖運營操作流程:指的是運營人員操盤社群裂變的全流程，也是做社群裂變的核心流程，這里著重介紹。運營操作流程圖1、活動策劃包含活動目的、時間、獎勵、流程、推廣渠道等，和其他線上活動并無太大差異，它的作用是幫助運營者理清思路、分清重點，從而從容不迫地按照計劃執(zhí)行活動。2、設計裂變海報根據(jù)活動方案，提煉出海報文案，然后設計裂變海報。裂變海報六要素：主標題、副標題、賣點、背書、促行動、活碼。3、群內(nèi)話術準備群內(nèi)話術包含入群話術、審核話術、提醒話術、踢人話術。4、后臺設置按照前面的步驟準備好物料，就可進入社群裂變工具的操作后臺，進行活動相關的設置。不同的產(chǎn)品，設置的方法會有不同，這里不一一介紹，但有幾個容易被忽略的點，在此提醒大家。（1）注意群是否夠用。（2）設置好以后，將活碼下載下來，放入裂變海報中。（3）不要混淆活碼和群二維碼，需要放入裂變海報中的二維碼是活碼，而不是群二維碼。（4）設置完成后要親自測一遍流程，拾漏補缺。（5）自己人一定要進群，留心用戶反饋的問題，關鍵時引導輿論。社群運營AAARR模型5、活動推廣及數(shù)據(jù)監(jiān)控將裂變海報推廣出去后，運營人員需要跟進活動，不僅需要在宏觀上了解活動進展的情況（通過數(shù)據(jù)反饋），還需要深入活動現(xiàn)場（也就是群內(nèi)），觀察用戶的反饋、發(fā)現(xiàn)用戶的需求、發(fā)現(xiàn)其他可以完善的點，能優(yōu)化的立即優(yōu)化，不能優(yōu)化的登錄下來，思考下次活動如何規(guī)避相同問題。社群裂變和社群運營如何銜接？社群裂變是一種用戶獲取的方法，它聚焦于用戶的拉新，處在用戶運營AARRR模型的第一個階段"Acquisition（用戶獲?。?。而社群運營，則重點在拉新后的用戶活躍、留存、變現(xiàn)和自傳播。如何從裂變期間大流量的、嘈雜的環(huán)境，順利過渡到運營階段呢？第一，要及時。社群裂變的群周期較短，所以如果想往公眾號、APP或其他平臺引流，最好的時機在用戶入群做任務的時候，把引流糅合進用戶參與的流程。如果想繼續(xù)運營裂變出來的社群，把這些群成員當成種子用戶來運營，也需要利用運營手段及時干預，建立群規(guī)，拋引話題，參與互動第二，要借助工具。工欲善其事必先利其器，裂變初期用戶流量大，隨之而來的問題就多，互動成本也高。這時候運營人員會面臨一個困