收銀員規(guī)則制度（四篇）

第8頁共8頁收銀員規(guī)?則制度?1、前臺(tái)?收銀員是?公司接待?客人的一?個(gè)重要窗?口，應(yīng)自?行規(guī)范，?努力提高?自身素質(zhì)?，增強(qiáng)工?作效率。?2、前?臺(tái)收銀員?上班時(shí)間?為10：?00—2?2：00?。前臺(tái)收?銀員不上?班時(shí)應(yīng)委?托其他人?員代職，?違者罰款?____?元。3?、前臺(tái)收?銀員上班?時(shí)必須衣?著整潔大?方、化淡?妝、說普?通話。違?者罰款_?___元?。4、?前臺(tái)收銀?員負(fù)責(zé)接?聽客戶咨?詢電話。?接電話時(shí)?要使用禮?貌用語：?“您好，?美容!”?說話時(shí)語?氣要平和?，聲音要?甜美。違?者罰款_?___元?。5、?前臺(tái)電話?由前臺(tái)收?銀員負(fù)責(zé)?管理，不?得打私人?電話（公?司其他人?員一律不?允許在前?臺(tái)打電話?），接聽?電話每次?不得超過?____?分鐘。違?者每次罰?款___?_元。?6、前臺(tái)?收銀員負(fù)?責(zé)管理店?內(nèi)音像放?映工作，?其他人員?不得私自?動(dòng)用公司?音像設(shè)備?，違者罰?款___?_元。店?內(nèi)光盤丟?失，每張?罰款__?__元。?7、前?臺(tái)收銀員?未經(jīng)主管?部門允許?不得私自?離開工作?崗位，違?者罰款_?___元?。8、?前臺(tái)收銀?員在工作?時(shí)間不得?打鬧、嬉?笑，坐姿?、站姿要?端正，對(duì)?待客人要?熱情，說?話語氣要?平和，違?者罰款_?___元?。9、?前臺(tái)收銀?員不得私?自給客人?打折;如?發(fā)型師給?客人打折?，前臺(tái)收?銀員應(yīng)和?店長(zhǎng)進(jìn)行?核對(duì)，否?則按私自?打折處理?，并罰款?____?元。1?0、前臺(tái)?收銀員應(yīng)?搞好前臺(tái)?衛(wèi)生工作?，保持前?臺(tái)衛(wèi)生、?整潔無異?味，違者?罰款__?__元。?11、?前臺(tái)收銀?員應(yīng)按時(shí)?將所產(chǎn)生?的收據(jù)、?發(fā)票、票?據(jù)上報(bào)公?司，及時(shí)?進(jìn)行對(duì)帳?，不虛報(bào)?不謊報(bào)，?違者視情?節(jié)罰款1?0—__?__元。?12、?前臺(tái)收銀?員不得_?___公?款，否則?后果自負(fù)?。情節(jié)嚴(yán)?重者公司?將上報(bào)給?公安部門?處理。?13、前?臺(tái)收銀員?負(fù)責(zé)協(xié)助?會(huì)計(jì)開展?財(cái)務(wù)方面?相關(guān)工作?。14?、前臺(tái)收?銀員應(yīng)完?成上級(jí)主?管臨時(shí)交?給的任務(wù)?。15?、前臺(tái)收?銀員應(yīng)做?好各類帳?目的記錄?工作，確?保無亂帳?、無錯(cuò)帳?。如有缺?帳，所缺?款項(xiàng)應(yīng)由?前臺(tái)收銀?員自行補(bǔ)?上，違者?除補(bǔ)齊所?缺款項(xiàng)外?另罰款_?___元?。如有多?帳，應(yīng)將?多余部分?在帳本上?做好記錄?，并上報(bào)?會(huì)計(jì)查清?原由，違?者罰款_?___元?。16?、關(guān)于前?臺(tái)收銀員?使用軟件?的相關(guān)制?度：（?1）前臺(tái)?收銀員只?能登陸到?自己的使?用者身份?操作系統(tǒng)?。（2?）前臺(tái)收?銀員必須?熟練的操?作自己需?要掌握的?模塊。?（3）客?戶做完護(hù)?理或購買?產(chǎn)品時(shí)，?為準(zhǔn)確記?錄客戶消?費(fèi)時(shí)間，?前臺(tái)收銀?必須在結(jié)?帳時(shí)及時(shí)?將單據(jù)錄?入系統(tǒng);?如漏輸或?有意拖延?時(shí)間，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?罰款__?__元/?每單據(jù)。?（4）?如遇軟件?操作問題?，請(qǐng)及時(shí)?與公司系?統(tǒng)管理員?或者軟件?供應(yīng)商聯(lián)?系尋求幫?助;前臺(tái)?收銀如不?清楚美容?師開單項(xiàng)?目，請(qǐng)主?動(dòng)詢問，?美容師有?義務(wù)積極?配合。?（5）單?據(jù)錄入過?程中，錯(cuò)?誤單據(jù)一?天最多不?得超過_?___次?，以后每?錯(cuò)一次罰?款___?_元。?（6）前?臺(tái)收銀的?數(shù)據(jù)關(guān)系?直接到員?工工資的?計(jì)算，請(qǐng)?務(wù)必輸入?服務(wù)項(xiàng)目?或者產(chǎn)品?銷售的員?工編號(hào)，?否則按第?____?條處理。?（7）?前臺(tái)收銀?員每天完?成自己工?作后，必?須嚴(yán)格核?對(duì)，確保?電腦帳與?現(xiàn)金帳的?正確性;?后期如涉?及美容師?業(yè)績(jī)相關(guān)?數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)?有問題，?前臺(tái)收銀?付有完全?責(zé)任。?17、前?臺(tái)收銀員?應(yīng)將所收?現(xiàn)金妥善?保管，做?好交接工?作。收?銀員規(guī)則?制度（二?）1、?當(dāng)客人到?棋牌室打?牌消費(fèi)，?收銀員接?到服務(wù)員?的傳遞信?息后，開?出收費(fèi)結(jié)?算單，注?明客人開?始消費(fèi)時(shí)?間、所用?房間號(hào)及?不同的桌?類收費(fèi)，?并在登記?表中做好?記錄。?2、客人?在打牌過?程中，發(fā)?生其它消?費(fèi)，由服?務(wù)員開出?酒水單，?注明客人?的消費(fèi)項(xiàng)?目、應(yīng)收?取金額及?房間號(hào)，?將酒水單?傳遞給收?銀員與其?相應(yīng)的收?費(fèi)結(jié)算單?一起與客?人結(jié)算。?推薦：規(guī)?章制度?3、客人?結(jié)帳時(shí)，?收銀員要?在結(jié)算單?上注明截?止時(shí)間，?客人消費(fèi)?應(yīng)收款項(xiàng)?，與客人?結(jié)帳后，?在登記表?中做好登?記記錄。?4、免?費(fèi)接待：?根據(jù)賓館?制訂的免?費(fèi)接待執(zhí)?行?？偨?jīng)?理接待，?由總經(jīng)理?在接待單?上簽名確?認(rèn)。如果?不能及時(shí)?簽名，部?門經(jīng)理代?替接待的?，由部門?經(jīng)理在接?待單上簽?名，并注?明接待內(nèi)?容;部門?經(jīng)理在第?二天將手?續(xù)補(bǔ)齊后?，交財(cái)務(wù)?審計(jì)處審?查，如不?補(bǔ)辦手續(xù)?，將視同?本人消費(fèi)?，并在其?當(dāng)月工資?中扣除;?如總經(jīng)理?打電話通?知康樂部?接待客人?的，由康?樂部領(lǐng)班?以上人員?填寫接待?單，并于?二個(gè)工作?日內(nèi)將手?續(xù)補(bǔ)齊交?財(cái)務(wù)審計(jì)?核查。?5、在使?用結(jié)算單?和酒水單?的過程中?，單據(jù)要?連碼使用?，修改及?作廢單據(jù)?、單據(jù)傳?遞要嚴(yán)格?按照單據(jù)?使用管理?規(guī)定執(zhí)行?。切記每?次結(jié)帳時(shí)?，都要憑?結(jié)算單才?能與客人?結(jié)帳。?6、當(dāng)班?營業(yè)結(jié)束?后，填寫?營業(yè)繳款?憑證，按?規(guī)定辦理?交款交單?。收銀?員規(guī)則制?度（三）?收銀員?上崗條件?1、具?備良好的?思想品質(zhì)?和職業(yè)道?德，具有?較強(qiáng)的工?作責(zé)任心?，熱愛企?業(yè)，能自?覺維護(hù)東?來順品牌?。2、?自覺遵守?本單位的?各項(xiàng)規(guī)章?制度和本?崗位的紀(jì)?律要求。?3、在?本單位工?作滿一年?，各方面?表現(xiàn)良好?，無違紀(jì)?記錄。?4、具備?收銀員的?基本素質(zhì)?，反應(yīng)靈?敏，具備?基本的動(dòng)?手操作能?力，在收?銀員培訓(xùn)?中成績(jī)優(yōu)?異。5?、具備良?好的個(gè)人?形象。?收銀員崗?位職責(zé)?1、熟悉?本崗位的?工作流程?，做到規(guī)?范運(yùn)作;?2、熟?練掌握操?作技能，?確保結(jié)帳?、收款的?及時(shí)、準(zhǔn)?確、無誤?;3、?做好開業(yè)?前的各項(xiàng)?準(zhǔn)備工作?，確保收?銀工作的?順利進(jìn)行?;4、?結(jié)賬收款?時(shí)，對(duì)所?收現(xiàn)金要?堅(jiān)持唱收?唱付，及?時(shí)驗(yàn)鈔，?對(duì)支票要?核實(shí)相關(guān)?內(nèi)容，減?少企業(yè)風(fēng)?險(xiǎn)。5?、管好備?用金，確?保備用金?的金額準(zhǔn)?確、存放?安全。?6、管好?自己的上?機(jī)密碼，?不得與他?人共用，?不得對(duì)外?人泄露。?7、管?好用好發(fā)?票，做到?先結(jié)賬，?后開票，?開票金額?與所收現(xiàn)?金及機(jī)打?票金額必?須相符;?對(duì)退票、?廢票要及?時(shí)更正。?8、向?財(cái)務(wù)交款?前，需將?現(xiàn)金、支?票、信用?卡分類匯?總，與機(jī)?打票核對(duì)?相符，發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)查找，?避免損失?。收銀?員培訓(xùn)內(nèi)?容1、?東來順集?團(tuán)企業(yè)規(guī)?章制度;?2、東?來順集團(tuán)?收銀員崗?位職責(zé);?3、東?來順集團(tuán)?收銀員工?作流程;?4、識(shí)?別假幣的?各種方法?;5、?現(xiàn)金管理?制度、支?票管理制?度、發(fā)票?管理制度?;6、?開據(jù)發(fā)票?的規(guī)范要?求及實(shí)際?操作;?7、東來?順集團(tuán)安?全手冊(cè)及?滅火器的?使用;?8、點(diǎn)菜?寶系統(tǒng)基?本原理，?維護(hù)要點(diǎn)?;9、?收銀機(jī)、?點(diǎn)鈔機(jī)、?稅控機(jī)上?機(jī)操作。?收銀員?工作流程?一、開?業(yè)前的準(zhǔn)?備工作：?1、與?財(cái)務(wù)人員?一道，將?前一天結(jié)?業(yè)前的錢?款、備用?金、票據(jù)?從存放的?保險(xiǎn)柜中?取出，由?會(huì)計(jì)人員?復(fù)核。?2、到本?單位會(huì)計(jì)?室領(lǐng)取當(dāng)?天的備用?金，換好?零錢，以?滿足結(jié)帳?找零的需?要。3?、檢查收?銀機(jī)是否?正常，如?有異常應(yīng)?馬上調(diào)整?;檢查是?否需要補(bǔ)?充機(jī)打紙?，若需要?應(yīng)及時(shí)到?財(cái)務(wù)室領(lǐng)?取。4?、檢查稅?控機(jī)是否?正常，發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)解決。?5、搞?好收銀臺(tái)?的衛(wèi)生，?物品要碼?放整齊，?以整潔的?工作環(huán)境?和飽滿的?工作熱情?迎接開業(yè)?。二、?進(jìn)入工作?狀態(tài)：?1、對(duì)同?時(shí)就餐未?結(jié)帳的顧?客按餐桌?號(hào)掛機(jī)待?結(jié)帳;?2、顧客?要求結(jié)帳?時(shí)按相應(yīng)?桌號(hào)同時(shí)?打印出“?結(jié)帳單”?及“顧客?消費(fèi)單”?，將“顧?客消費(fèi)單?”通過服?務(wù)員交給?顧客，便?于顧客核?對(duì)。3?、按結(jié)帳?單合計(jì)金?額與顧客?結(jié)賬，對(duì)?收取的現(xiàn)?金用驗(yàn)鈔?機(jī)驗(yàn)鈔，?對(duì)收取的?支票要檢?查單位名?稱、印鑒?、密碼等?是否填寫?齊全、是?否正確。?4顧客?要求開發(fā)?票時(shí)，由?收銀員使?用稅控機(jī)?按顧客要?求輸入付?款單位全?稱或“個(gè)?人”，按?結(jié)帳單合?計(jì)金額輸?入餐費(fèi)金?額，打出?發(fā)票通過?服務(wù)員交?給顧客。?對(duì)發(fā)生的?退菜、換?菜、折扣?等必須經(jīng)?店長(zhǎng)或店?長(zhǎng)授權(quán)人?簽字確認(rèn)?。三、?向會(huì)計(jì)室?交款：?1、收銀?員向會(huì)計(jì)?室交款前?需要按現(xiàn)?金、轉(zhuǎn)賬?、信用卡?等類別分?類打印出?匯總小票?，將收到?的現(xiàn)金、?支票、信?用卡小票?分別打出?匯總金額?，與匯總?小票分別?進(jìn)行核對(duì)?（注意清?點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)?應(yīng)扣除備?用金）。?2、票?、款核對(duì)?相符后，?收銀員要?分別填制?“現(xiàn)金交?款匯總表?”、“轉(zhuǎn)?賬交款匯?總表”和?“信用卡?交款匯總?表”，收?銀員在表?上簽字后?將票、款?交到會(huì)計(jì)?室。3?、收銀員?將票、款?交到會(huì)計(jì)?室，由會(huì)?計(jì)分類進(jìn)?行核對(duì)，?核對(duì)相符?后由會(huì)計(jì)?在“收款?登記簿”?上登記相?關(guān)內(nèi)容，?經(jīng)雙方確?認(rèn)后由收?銀員和會(huì)?計(jì)分別在?交款人和?收款人欄?下簽字。?4、晚?餐結(jié)業(yè)后?，需將錢?款、備用?金、票據(jù)?交存到財(cái)?務(wù)指定的?保險(xiǎn)柜中?，將保險(xiǎn)?柜鎖好、?亂碼，以?備第二天?財(cái)務(wù)人員?進(jìn)行核對(duì)?。本資料?權(quán)屬文秘?資源網(wǎng)，?放上鼠標(biāo)?按照提示?查看文秘?寫作網(wǎng)更?多資料?收銀員交?-時(shí)，-?人也要辦?理好以上?交款手續(xù)?，給-的?收銀員只?留下備用?金，由-?的收銀員?到財(cái)務(wù)室?兌換零錢?。收銀?員規(guī)則制?度（四）?1、準(zhǔn)?確、快速?地做好收?銀結(jié)算工?作。嚴(yán)格?按照各項(xiàng)?操作規(guī)程?辦事，在?收款時(shí)自?覺遵守財(cái)?經(jīng)紀(jì)律和?財(cái)務(wù)制度?，對(duì)于違?反財(cái)經(jīng)紀(jì)?律和財(cái)務(wù)?制度的要?敢于制止?和揭發(fā)，?起到有效?的監(jiān)督作?用。2?、收款過?程中做到?快、準(zhǔn)、?不錯(cuò)收、?不漏收，?對(duì)于各種?鈔票必須?驗(yàn)明真?zhèn)?。3、?工作時(shí)間?不得攜帶?私人款項(xiàng)?上崗，每?日收入現(xiàn)?金，必須?切實(shí)執(zhí)行?"長(zhǎng)繳短?補(bǔ)"的規(guī)?定，不得?以長(zhǎng)補(bǔ)短?，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)?款或短款?，必須如?實(shí)向上級(jí)?匯報(bào)。備?用金，必?須班班交?接，天天?核對(duì)，具?有書面記?錄，并在?班前班后?準(zhǔn)備足夠?零鈔。?4、不得?將公款挪?作私用。?6、每?班營業(yè)結(jié)?束時(shí)，必?須認(rèn)真核?對(duì)報(bào)表數(shù)?與實(shí)收數(shù)?是否一致?，并做好?交班工作?，不得向?無關(guān)人員?泄露有關(guān)?本店?duì)I業(yè)?收入情況?資料及數(shù)?據(jù)。7?、認(rèn)真填?寫交款清?單，錢款?與清單一?致，投款?必須填寫?