出院病人回訪制度（7篇）

第11頁共11頁出院病人?回訪制度?1、對?所有出院?病人由主?管醫(yī)生實?行定時電?話回訪，?科主任監(jiān)?督、檢查?。2、?病人出院?時，應逐?項填寫《?出院病人?回訪記錄?表》，表?內(nèi)前八項?由當班護?士填寫，?其余項目?由回訪人?填寫，不?得遺漏。?3、一?般出院病?人，出院?____?天內(nèi)由其?主管醫(yī)生?進行電話?回訪，特?殊病人必?要時上門?回訪。?4、回訪?的內(nèi)容包?括病人的?目前情況?，服藥、?鍛煉、生?活等情況?及健康指?導，定期?復查提醒?等。5?、回訪時?對病人的?提問應耐?心聽取、?慎重回答?對治療原?則不清楚?的，不得?隨意敷衍?，對當時?不能馬上?解決或電?話解釋不?清的問題?需要謹慎?，不能簡?單判斷和?隨意指導?，應采取?另行答復?或回院復?查。6?、回訪人?必須持有?執(zhí)業(yè)資格?者，做到?熱情、禮?貌、不與?病人發(fā)生?爭執(zhí)。因?致電人代?表醫(yī)院，?電話用語?必須得體?靈活，回?訪電話接?通前，先?了解病人?的基本信?息，包括?病人的姓?名、年齡?、性別、?轉(zhuǎn)歸、疾?病診斷等?。電話接?通時，要?先介紹自?己，再確?認接電話?者的身份?，并說明?致電的目?的。通話?結(jié)束時，?對病人及?家屬的配?合表示感?謝，等對?方掛機后?再掛電話?。7、?對電話投?訴應及時?調(diào)查核實?情況，在?____?天內(nèi)給予?回復，對?患者提出?的意見、?建議、投?訴等情況?，回訪人?及時向醫(yī)?院匯報，?醫(yī)院根據(jù)?患者的投?訴和不滿?意問題進?行調(diào)查核?實，情況?屬實的對?責任科室?或個人進?行處理，?并制定針?對性的整?改措施。?8、對?電話回訪?的情況要?記錄在案?，不能回?訪的要注?明原因，?遇到可疑?病情或特?殊病情要?及時向科?主任匯報?。9、?醫(yī)院在行?政查房或?業(yè)務查房?時定期抽?查病人，?檢查制度?落實情況?。出院?病人電話?回訪的意?義對出?院患者進?行回訪有?助于醫(yī)患?關(guān)系的和?諧發(fā)展，?電話回訪?使醫(yī)療服?務從院內(nèi)?延伸到院?外，從各?方面為患?者提供連?續(xù)性的醫(yī)?療服務，?把醫(yī)療過?程延伸到?患者家里?，延長了?患者接受?醫(yī)療服務?的時間。?通過回訪?，針對個?別突出的?問題及時?向病人解?釋或表示?歉意，力?爭得到病?人的理解?，從而獲?得了病人?對醫(yī)院的?信任度，?無形之中?將流失的?病人重新?爭取回醫(yī)?院，這項?工作帶給?病人的不?僅僅是一?句問候，?更多的是?將醫(yī)院良?好的形象?樹立在了?病人心中?。出院?病人回訪?制度（二?）為進?一步促進?醫(yī)患溝通?，提升醫(yī)?療服務質(zhì)?量，更好?地了解患?者對醫(yī)院?各方面工?作的意見?，切實解?決患者最?關(guān)心、最?需要解決?的問題，?讓患者出?院后還能?感受到醫(yī)?院的關(guān)愛?，提升醫(yī)?院服務水?平，提高?醫(yī)院的社?會滿意度?。根據(jù)醫(yī)?院實際情?況，特制?定了病人?回訪制度?。1、?所有出院?病人由醫(yī)?院患者回?訪中心統(tǒng)?一電話回?訪。2?、病人入?院時，醫(yī)?務人員應?認真填寫?入院登記?表，完整?記錄病人?信息，留?存好病人?____?。3、?一般出院?病人，出?院___?_天內(nèi)由?患者回訪?中心進行?電話回訪?，特殊病?人必要時?可上門回?訪。4?、回訪的?內(nèi)容包括?病人目前?的情況、?服藥、鍛?煉、健康?指導、定?期復查提?醒，以及?對醫(yī)院工?作的建議?和對醫(yī)護?人員的滿?意度等。?5、回?訪時對病?人的提問?應耐心聽?取、慎重?回答，對?治療原則?不清楚的?，不得隨?意敷衍，?對當時不?能馬上解?決或電話?解釋不清?的問題需?謹慎，不?能簡單判?斷和隨意?指導，應?采取另行?答復或咨?詢專家以?后再回復?。6、?回復人必?須做到熱?情、禮貌?、文明用?語，不得?與病人發(fā)?生爭執(zhí)。?回訪電話?接通前，?先了解病?人的基本?信息，包?括病人的?姓名、年?齡、性別?、轉(zhuǎn)歸、?疾病診斷?等。電話?接通時，?要先介?紹自己，?再確認接?電話者的?身份，并?說明致電?的目的。?通話結(jié)束?時，對病?人及家屬?的配合表?示感謝，?等對方_?___后?再掛電話?。7、?對電話投?訴應及時?調(diào)查核實?情況，在?____?天內(nèi)給予?回復。對?患者提出?的意見、?建議、投?訴等情況?，回訪人?及時向醫(yī)?院匯報。?醫(yī)院根據(jù)?患者的投?訴和不滿?意問題進?行調(diào)查核?實，情況?屬實的交?院辦對責?任科室或?個人進行?處理，并?制定針對?性的整改?措施。?8、對電?話回訪的?情況要記?錄在案，?不能回訪?的要注明?原因，遇?到可疑病?情或特殊?病情要及?時向科主?任反饋，?尋找解決?的辦法。?9、對?回訪中了?解到的問?題，患者?的建議和?需求，要?及時向醫(yī)?院有關(guān)職?能部門和?科室反饋?，充分了?解并掌握?事實，及?時進行整?改，做到?每月小結(jié)?一次，并?把小結(jié)情?況以通報?的形式發(fā)?放到各職?能科室和?臨床科室?。要通過?實行出院?病人回訪?，真正拉?近醫(yī)院和?患者之間?的距離，?建立全方?位的醫(yī)患?溝通監(jiān)督?渠道，為?全面了解?社會及廣?大患者的?需求與期?望，全面?了解醫(yī)院?管理的現(xiàn)?狀提供更?準確的依?據(jù)。1?0、此制?度于下發(fā)?之日開始?執(zhí)行。?出院病人?回訪制度?（三）?為進一步?促進醫(yī)患?溝通，提?升醫(yī)療服?務質(zhì)量，?更好地了?解患者對?醫(yī)院各方?面工作的?意見，切?實解決患?者最關(guān)心?、最需要?解決的問?題，讓患?者出院后?還能感受?到醫(yī)院的?關(guān)愛，提?升醫(yī)院服?務水平，?提高醫(yī)院?的社會滿?意度。根?據(jù)醫(yī)院實?際情況，?特制定了?病人回訪?制度。?1、所有?出院病人?由醫(yī)院患?者回訪中?心統(tǒng)一電?話回訪。?2、病?人入院時?，醫(yī)務人?員應認真?填寫入院?登記表，?完整記錄?病人信息?，留存好?病人聯(lián)系?方式。?3、一般?出院病人?，出院_?___天?內(nèi)由患者?回訪中心?進行電話?回訪，特?殊病人必?要時可上?門回訪。?4、回?訪的內(nèi)容?包括病人?目前的情?況、服藥?、鍛煉、?健康指導?、定期復?查提醒，?以及對醫(yī)?院工作的?建議和對?醫(yī)護人員?的滿意度?等。5?、回訪時?對病人的?提問應耐?心聽取、?慎重回答?，對治療?原則不清?楚的，不?得隨意敷?衍，對當?時不能馬?上解決或?電話解釋?不清的問?題需謹慎?，不能簡?單判斷和?隨意指導?，應采取?另行答復?或咨詢專?家以后再?回復。?6、回復?人必須做?到熱情、?禮貌、文?明用語，?不得與病?人發(fā)生爭?執(zhí)?；卦L?電話接通?前，先了?解病人的?基本信息?，包括病?人的姓名?、年齡、?性別、轉(zhuǎn)?歸、疾病?診斷等。?電話接通?時，要?先介紹自?己，再確?認接電話?者的身份?，并說明?致電的目?的。通話?結(jié)束時，?對病人及?家屬的配?合表示感?謝，等對?方掛機后?再掛電話?。7、?對電話投?訴應及時?調(diào)查核實?情況，在?____?天內(nèi)給予?回復。對?患者提出?的意見、?建議、投?訴等情況?，回訪人?及時向醫(yī)?院匯報。?醫(yī)院根據(jù)?患者的投?訴和不滿?意問題進?行調(diào)查核?實，情況?屬實的交?院辦對責?任科室或?個人進行?處理，并?制定針對?性的整改?措施。?8、對電?話回訪的?情況要記?錄在案，?不能回訪?的要注明?原因，遇?到可疑病?情或特殊?病情要及?時向科主?任反饋，?尋找解決?的辦法。?9、對?回訪中了?解到的問?題，患者?的建議和?需求，要?及時向醫(yī)?院有關(guān)職?能部門和?科室反饋?，充分了?解并掌握?事實，及?時進行整?改，做到?每月小結(jié)?一次，并?把小結(jié)情?況以通報?的形式發(fā)?放到各職?能科室和?臨床科室?。要通過?實行出院?病人回訪?，真正拉?近醫(yī)院和?患者之間?的距離，?建立全方?位的醫(yī)患?溝通監(jiān)督?渠道，為?全面了解?社會及廣?大患者的?需求與期?望，全面?了解醫(yī)院?管理的現(xiàn)?狀提供更?準確的依?據(jù)。1?0、此制?度于下發(fā)?之日開始?執(zhí)行。?出院病人?回訪制度?（四）?1、對所?有出院病?人由主管?醫(yī)生、責?任護士實?行定時電?話回訪?2、回訪?人必須持?有執(zhí)業(yè)資?格證，做?到熱情、?禮貌、不?與病人發(fā)?生爭執(zhí)。?3、病?人出院時?應逐項填?寫相關(guān)記?錄登記表?。4、?一般病人?出院__?__至_?___天?內(nèi)由主管?醫(yī)生或院?方指定人?員負責進?行電話回?訪，特殊?病人上門?回訪。?5、回訪?前應了解?對方出院?時的病情?、治療情?況，回訪?的內(nèi)容包?括病人目?前情況、?服藥情況?、鍛煉情?況、生活?情況及健?康指導、?政策宣傳?、定期復?查提醒及?對醫(yī)院的?滿意度調(diào)?查等。?6、回訪?時對病人?的提問應?耐心聽取?，慎重回?答，對治?療原則問?題不清楚?的不得隨?意敷衍；?對當時不?能馬上解?決或電話?解釋不清?的問題應?采取另行?答復、預?約專家、?回院復查?等方法。?7、對?電話投訴?應及時調(diào)?查核實情?況，在_?___天?內(nèi)給予回?復。對于?患者提出?的意見、?建議、投?訴等情況?，回訪科?室及時向?醫(yī)院匯報?，醫(yī)院根?據(jù)患者的?投訴和不?滿意問題?進行調(diào)查?核實，情?況屬實的?，對責任?科室或個?人給予處?理，并制?定針對性?的整改措?施加以落?實。8?、對電話?回訪的情?況要記錄?在案，不?能回訪的?要注明原?因；遇到?可疑病情?、特殊病?情要立即?向科主任?或院領(lǐng)導?匯報，做?到科內(nèi)每?季小結(jié)一?次。9?、醫(yī)院在?行政查房?或業(yè)務查?房時定期?抽查病人?，檢查制?度落實情?況。出?院病人回?訪制度（?五）1?、對所有?出院病人?由主管醫(yī)?生、責任?護士實行?定時電話?回訪2?、回訪人?必須持有?執(zhí)業(yè)資格?證，做到?熱情、禮?貌、不與?病人發(fā)生?爭執(zhí)。?3、病人?出院時應?逐項填寫?相關(guān)記錄?登記表。?4、一?般病人出?院___?_至__?__天內(nèi)?由主管醫(yī)?生或院方?指定人員?負責進行?電話回訪?，特殊病?人上門回?訪。5?、回訪前?應了解對?方出院時?的病情、?治療情況?，回訪的?內(nèi)容包括?病人目前?情況、服?藥情況、?鍛煉情況?、生活情?況及健康?指導、政?策宣傳、?定期復查?提醒及對?醫(yī)院的滿?意度調(diào)查?等。6?、回訪時?對病人的?提問應耐?心聽取，?慎重回答?，對治療?原則問題?不清楚的?不得隨意?敷衍；對?當時不能?馬上解決?或電話解?釋不清的?問題應采?取另行答?復、預約?專家、回?院復查等?方法。?7、對電?話投訴應?及時調(diào)查?核實情況?，在__?__天內(nèi)?給予回復?。對于患?者提出的?意見、建?議、投訴?等情況，?回訪科室?及時向醫(yī)?院匯報，?醫(yī)院根據(jù)?患者的投?訴和不滿?意問題進?行調(diào)查核?實，情況?屬實的，?對責任科?室或個人?給予處理?，并制定?針對性的?整改措施?加以落實?。8、?對電話回?訪的情況?要記錄在?案，不能?回訪的要?注明原因?；遇到可?疑病情、?特殊病情?要立即向?科主任或?院領(lǐng)導匯?報，做到?科內(nèi)每季?小結(jié)一次?。9、?醫(yī)院在行?政查房或?業(yè)務查房?時定期抽?查病人，?檢查制度?落實情況?。出院?病人回訪?制度（六?）1、?對所有出?院病人由?主管醫(yī)生?實行定時?電話回訪?，科主任?監(jiān)督、檢?查。2?、病人出?院時，應?逐項填寫?《出院病?人回訪記?錄表》，?表內(nèi)前八?項由當班?護士填寫?，其余項?目由回訪?人填寫，?不得遺漏?。3、?一般出院?病人，出?院___?_天內(nèi)由?其主管醫(yī)?生進行電?話回訪，?特殊病人?必要時上?門回訪。?4、回?訪的內(nèi)容?包括病人?的目前情?況，服藥?、鍛煉、?生活等情?況及健康?指導，定?期復查提?醒等。?5、回訪?時對病人?的提問應?耐心聽取?、慎重回?答對治療?原則不清?楚的，不?得隨意敷?衍，對當?時不能馬?上解決或?電話解釋?不清的問?題需要謹?慎，不能?簡單判斷?和隨意指?導，應采?取另行答?復或回院?復查。?6、回訪?人必須持?有執(zhí)業(yè)資?格者，做?到熱情、?禮貌、不?與病人發(fā)?生爭執(zhí)。?因致電人?代表醫(yī)院?，電話用?語必須得?體靈活，?回訪電話?接通前，?先了解病?人的基本?信息，包?括病人的?姓名、年?齡、性別?、轉(zhuǎn)歸、?疾病診斷?等。電話?接通時，?要先介紹?自己，再?確認接電?話者的身?份，并說?明致電的?目的。通?話結(jié)束時?，對病人?及家屬的?配合表示?感謝，等?對方__?__后再?掛電話。?7、對?電話投訴?應及時調(diào)?查核實情?況，在_?___天?內(nèi)給予回?復，對患?者提出的?意見、建?議、投訴?等情況，?回訪人及?時向醫(yī)院?匯報，醫(yī)?院根據(jù)患?者的投訴?和不滿意?問題進行?調(diào)查核實?，情況屬?實的對責?任科室或?個人進行?處理，并?制定針對?性的整改?措施。?8、對電?話回訪的?情況要記?錄在案，?不能回訪?的要注明?原因，遇?到可疑病?情或特殊?病情要及?時向科主?任匯報。?9、醫(yī)?院在行政?查房或業(yè)?務查房時?定期抽查?病人，檢?查制度落?實情況。?出院病?人電話回?訪的意義?對出院?患者進行?回訪有助?于醫(yī)患關(guān)?系的和諧?發(fā)展，電?話回訪使?醫(yī)療服務?從院內(nèi)延?伸到院外?，從各方?面為患者?提供連續(xù)?性的醫(yī)療?服務，把?醫(yī)療過程?延伸到患?者家里，?延長了患?者接受醫(yī)?療服務的?時間。通?過回訪，?針對個別?突出的問?題及時向?病人解釋?或表示歉?意，力爭?得到病人?的理解，?從而獲得?了病人對?醫(yī)院的信?任度，無?形之中將?流失的病?人重新爭?取回醫(yī)院?，這項工?作帶給病?人的不僅?僅是一句?問候，更?多的是將?醫(yī)院良好?的形象樹?立在了病?人心中。?出院病?人回訪制?度（七）?1、對?所有出院?病人由主?管醫(yī)生或?者責任護?士實行定?時電話回?訪，科主?任、護士?長監(jiān)督、?檢查。?2、病人?出院時，?應逐項填?寫《出院?病人回訪?記錄表》?，表內(nèi)前?八項由當?班護士填?寫，其余?項目由回?訪人填寫?，不得遺?漏。3?、一般出?院病人，?出院__?__天內(nèi)?由其責任?護士或主?管醫(yī)生進?行電話回?訪，特殊?病人必要?時上門回?訪。4?、回訪的?內(nèi)容包括?病人的目?前情況，?服藥、鍛?煉、生活?等情況及?健康指導?，定期復?查提醒等?。5、?回訪時對?病人的提?問應耐心?聽取、慎?重回答對?治療原則?不清楚的?，不得隨?意敷衍，?對當時不?能馬上解?決或電話?解釋不清?的問題需?要謹慎，?不能簡單?判斷和隨?意指導，?應采取另?行答復或?回院復查?。6、?回訪人必?須持有執(zhí)?業(yè)資格者?，做到熱?情、禮貌?、不與病?人發(fā)生