電話營銷年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（3篇）

第16頁共16頁電話營銷?年度工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本我?負(fù)責(zé)電話?銷售展臺(tái)?的設(shè)計(jì)，?工作也有?一個(gè)多星?期了，這?幾天的努?力工作也?讓我收獲?很多，下?面談?wù)勥@?段時(shí)間對(duì)?電話銷售?工作總結(jié)?及經(jīng)驗(yàn)。?一：總?臺(tái)工作人?員等我們?說清楚的?本公司的?單位及主?要的業(yè)務(wù)?，電話一?般情況下?不轉(zhuǎn)接進(jìn)?主要負(fù)責(zé)?人，這種?情況一般?會(huì)出現(xiàn)以?下這幾種?：1、?你們搭建?公司的，?我們不需?要，直接?掛電話。?2、喔?，我們今?年不參加?會(huì)展，然?后掛電話?。3、?我們主要?負(fù)責(zé)人員?出差去了?，要一個(gè)?月以后回?來。別的?一切不方?便告知。?掛電話。?4、你?們是搭建?公司，你?們要不發(fā)?一份材料?過來吧或?者發(fā)一份?郵件過來?。我們看?看。前?面的二種?情況，常?出現(xiàn)，碰?到這類的?電話，一?般的電話?銷售人員?，心里都?不舒服，?客人一個(gè)?再見都不?會(huì)說，差?點(diǎn)就說出?你們以后?不要打電?話之類的?話題，自?己掛下電?話也會(huì)罵?人起來，?沒辦法，?沒有人是?脾氣好成?這樣，發(fā)?泄吧，下?一個(gè)電話?還是有希?望的。后?面二種情?況，對(duì)于?我們電話?銷售來說?，是個(gè)希?望，但這?是表面上?的，希望?不可能有?，一個(gè)月?以后，會(huì)?展都開完?了，傳真?或郵件發(fā)?過去，都?會(huì)被他們?當(dāng)垃圾處?理。但?此類的問?題經(jīng)常出?現(xiàn)，本人?發(fā)現(xiàn)幾個(gè)?比較有效?的辦法，?針對(duì)總臺(tái)?，碰到第?____?個(gè)問題，?首先，不?說出自己?是那個(gè)單?位的，直?接到展臺(tái)?負(fù)責(zé)人，?在此之前?，要了解?客戶參加?過什么會(huì)?展，進(jìn)期?客戶單位?有什么好?的事情，?總知，了?解越詳細(xì)?越好?？?臺(tái)一定要?知道本公?司是什么?單位，你?可以說出?是主辦方?，了解最?近的貴單?位的展臺(tái)?落實(shí)情況?，交流一?些重要的?事情。話?說到這里?，電話一?般接的進(jìn)?去，如果?前臺(tái)就是?負(fù)責(zé)展臺(tái)?的人，或?者他也了?解，那可?以跟他說?說，他們?對(duì)去年的?會(huì)展情況?滿不滿意?，今年參?加的情況?現(xiàn)在到那?里了，然?后問一下?他們展臺(tái)?是標(biāo)準(zhǔn)展?臺(tái)，還是?大型展臺(tái)?，進(jìn)一步?的了解后?，在做詳?細(xì)后的準(zhǔn)?備。要知?道大型展?臺(tái)才是我?們主要客?戶。如果?前臺(tái)將電?話轉(zhuǎn)進(jìn)去?，那一定?要在前臺(tái)?轉(zhuǎn)電話前?，問清楚?會(huì)展負(fù)責(zé)?人的名字?，那個(gè)部?門的，這?個(gè)很重要?，沒問到?，也不用?但心，轉(zhuǎn)?進(jìn)去就一?切都好起?來了。?第___?_個(gè)問題?，一般在?客戶電話?準(zhǔn)確性不?高時(shí)，這?是常出現(xiàn)?的問題，?如果打的?連續(xù)超過?五個(gè)電話?都是這樣?的，那自?己放下電?話調(diào)整_?___分?種，看看?資料或站?起來走動(dòng)?走動(dòng)，調(diào)?整一下。?在這個(gè)問?題上面，?自己還是?把握住客?戶的資料?，跟同事?交流，他?們是否參?加展會(huì)，?有些同事?的經(jīng)念比?自己足點(diǎn)?，多虛心?學(xué)習(xí)，對(duì)?自己有好?處的?？?人說不參?加展會(huì)不?要立刻掛?電話，臉?皮厚點(diǎn)，?再厚點(diǎn)，?問幾個(gè)客?人問題，?問去年參?加過了什?么展會(huì)今?年參加那?個(gè)地方的?參會(huì)比較?多明年有?沒有展會(huì)?計(jì)劃大概?什么時(shí)候?會(huì)出來參?展的信息?但切記，?如果不是?主要人員?，就不要?聊下去了?，簡單的?溝通后，?禮貌的掛?電話，是?大客戶的?那在通過?別的渠道?溝通，找?到主要負(fù)?責(zé)人，就?是有希望?的。第?____?個(gè)問題，?這類的總?臺(tái)，真的?好絕，不?拒絕你，?但一直掛?著你，其?實(shí)大部份?的電話銷?售都不會(huì)?一個(gè)月后?在打過去?了，因?yàn)?會(huì)展結(jié)束?或者跟本?沒有時(shí)間?幫客戶設(shè)?計(jì)好展臺(tái)?。他們大?不了，在?一個(gè)月后?跟你說，?我們的經(jīng)?理現(xiàn)在出?門了，也?不知道什?么時(shí)候回?來，累吧?，還要打?電話嗎很?多人都會(huì)?問自己。?打，打下?去也是被?經(jīng)理草草?的去處理?。不打，?那連希望?都沒有了?。想起曹?操說起的?“雞肋”?，打吧，?現(xiàn)在社會(huì)?的竟?fàn)幙?比曹操時(shí)?代恐怖多?了。但打?用什么方?法效果最?好呢各位?，自己用?自己的經(jīng)?念去處理?，不同的?問題有不?同的答案?，但只有?一個(gè)是不?變的，在?電話銷售?里面，每?一個(gè)電話?都是一次?希望!?第___?_個(gè)問題?，每個(gè)電?話銷售都?愛聽到的?話，因?yàn)?可以跟經(jīng)?理說，客?戶今天讓?我發(fā)傳真?了，偶爾?會(huì)看到經(jīng)?理滿意的?點(diǎn)頭，朋?友們，這?是個(gè)假象?，什么樣?的情況是?假象呢?1、他不?知道你們?公司名字?(電話中?，一般說?一次公司?名字，_?___%?的新客戶?是不記得?名字的，?但知道你?是做什么?的)。?2、電話?交流不超?過五句。?3、他?沒有說他?們需不需?要。如果?情況相反?，朋友高?興一下吧?，這是自?己辛苦或?好運(yùn)的成?果，但記?住，這只?是個(gè)開始?。好吧?，我們在?談?wù)勥M(jìn)一?步的溝通?需要什么?吧，是的?，千萬記?住，客戶?不會(huì)交自?己的展臺(tái)?給一家業(yè)?務(wù)不熟練?的公司，?而你代表?著公司，?把所有的?流程都好?好的去記?住，你的?宗旨，要?讓客戶花?的錢，最?值。溝通?好客戶需?要的東西?，好好的?跟設(shè)計(jì)部?門溝通。?但記住，?畫蛇添足?是一句名?言，別范?這個(gè)錯(cuò)誤?，做的越?多，并不?會(huì)更好。?這種要去?承擔(dān)的負(fù)?責(zé)都是不?討好的。?業(yè)務(wù)，?跟經(jīng)理通?電話了，?天啊，緊?張，對(duì)于?每一個(gè)新?人來說，?都是這樣?的，緊張?的把對(duì)方?當(dāng)成生死?大臣了。?他所說的?任何一句?話，就記?在心里。?但有時(shí)自?己也要有?能力去分?辨出來客?人那些是?無關(guān)緊要?的話。好?好的去發(fā)?揮自己的?能力，一?般會(huì)展電?話銷售，?得到客戶?需要看看?我們幫他?們公司設(shè)?計(jì)的展臺(tái)?，在這里?收集，他?們公司司?司的網(wǎng)站?，包括一?點(diǎn)點(diǎn)的新?聞，這也?是有幫助?的。交給?設(shè)計(jì)部門?，記住，?本公司做?的設(shè)計(jì)工?作計(jì)劃及?實(shí)施永遠(yuǎn)?是最好了?的。電?話營銷年?度工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（二）?我負(fù)責(zé)?電話銷售?展臺(tái)的設(shè)?計(jì)，工作?也有一個(gè)?多星期了?，這幾天?的努力工?作也讓我?收獲很多?，下面談?談這段時(shí)?間對(duì)電話?銷售工作?總結(jié)及經(jīng)?驗(yàn)。一?：總臺(tái)工?作人員等?我們說清?楚的本公?司的單位?及主要的?業(yè)務(wù)，電?話一般情?況下不轉(zhuǎn)?接進(jìn)主要?負(fù)責(zé)人，?這種情況?一般會(huì)出?現(xiàn)以下這?幾種：?1、你們?搭建公司?的，我們?不需要，?直接掛電?話。2?、喔，我?們今年不?參加會(huì)展?，然后掛?電話。?3、我們?主要負(fù)責(zé)?人員出差?去了，要?一個(gè)月以?后回來。?別的一切?不方便告?知。掛電?話。4?、你們是?搭建公司?，你們要?不發(fā)一份?材料過來?吧或者發(fā)?一份郵件?過來。我?們看看。?前面的?二種情況?，常出現(xiàn)?，碰到這?類的電話?，一般的?電話銷售?人員，心?里都不舒?服，客人?一個(gè)再見?都不會(huì)說?，差點(diǎn)就?說出你們?以后不要?打電話之?類的話題?，自己掛?下電話也?會(huì)罵人起?來，沒辦?法，沒有?人是脾氣?好成這樣?，發(fā)泄吧?，下一個(gè)?電話還是?有希望的?。后面二?種情況，?對(duì)于我們?電話銷售?來說，是?個(gè)希望，?但這是表?面上的，?希望不可?能有，一?個(gè)月以后?，會(huì)展都?開完了，?傳真或郵?件發(fā)過去?，都會(huì)被?他們當(dāng)垃?圾處理。?但此類?的問題經(jīng)?常出現(xiàn)，?本人發(fā)現(xiàn)?幾個(gè)比較?有效的辦?法，針對(duì)?總臺(tái)，碰?到第__?__個(gè)問?題，首先?，不說出?自己是那?個(gè)單位的?，直接到?展臺(tái)負(fù)責(zé)?人，在此?之前，要?了解客戶?參加過什?么會(huì)展，?進(jìn)期客戶?單位有什?么好的事?情，總知?，了解越?詳細(xì)越好??？偱_(tái)一?定要知道?本公司是?什么單位?，你可以?說出是主?辦方，了?解最近的?貴單位的?展臺(tái)落實(shí)?情況，交?流一些重?要的事情?。話說到?這里，電?話一般接?的進(jìn)去，?如果前臺(tái)?就是負(fù)責(zé)?展臺(tái)的人?，或者他?也了解，?那可以跟?他說說，?他們對(duì)去?年的會(huì)展?情況滿不?滿意，今?年參加的?情況現(xiàn)在?到那里了?，然后問?一下他們?展臺(tái)是標(biāo)?準(zhǔn)展臺(tái)，?還是大型?展臺(tái)，進(jìn)?一步的了?解后，在?做詳細(xì)后?的準(zhǔn)備。?要知道大?型展臺(tái)才?是我們主?要客戶。?如果前臺(tái)?將電話轉(zhuǎn)?進(jìn)去，那?一定要在?前臺(tái)轉(zhuǎn)電?話前，問?清楚會(huì)展?負(fù)責(zé)人的?名字，那?個(gè)部門的?，這個(gè)很?重要，沒?問到，也?不用但心?，轉(zhuǎn)進(jìn)去?就一切都?好起來了?。第_?___個(gè)?問題，一?般在客戶?電話準(zhǔn)確?性不高時(shí)?，這是常?出現(xiàn)的問?題，如果?打的連續(xù)?超過五個(gè)?電話都是?這樣的，?那自己放?下電話調(diào)?整___?_分種，?看看資料?或站起來?走動(dòng)走動(dòng)?，調(diào)整一?下。在這?個(gè)問題上?面，自己?還是把握?住客戶的?資料，跟?同事交流?，他們是?否參加展?會(huì)，有些?同事的經(jīng)?念比自己?足點(diǎn)，多?虛心學(xué)習(xí)?，對(duì)自己?有好處的??？腿苏f?不參加展?會(huì)不要立?刻掛電話?，臉皮厚?點(diǎn)，再厚?點(diǎn)，問幾?個(gè)客人問?題，問去?年參加過?了什么展?會(huì)今年參?加那個(gè)地?方的參會(huì)?比較多明?年有沒有?展會(huì)計(jì)劃?大概什么?時(shí)候會(huì)出?來參展的?信息但切?記，如果?不是主要?人員，就?不要聊下?去了，簡?單的溝通?后，禮貌?的掛電話?，是大客?戶的那在?通過別的?渠道溝通?，找到主?要負(fù)責(zé)人?，就是有?希望的。?第__?__個(gè)問?題，這類?的總臺(tái)，?真的好絕?，不拒絕?你，但一?直掛著你?，其實(shí)大?部份的電?話銷售都?不會(huì)一個(gè)?月后在打?過去了，?因?yàn)闀?huì)展?結(jié)束或者?跟本沒有?時(shí)間幫客?戶設(shè)計(jì)好?展臺(tái)。他?們大不了?，在一個(gè)?月后跟你?說，我們?的經(jīng)理現(xiàn)?在出門了?，也不知?道什么時(shí)?候回來，?累吧，還?要打電話?嗎很多人?都會(huì)問自?己。打，?打下去也?是被經(jīng)理?草草的去?處理。不?打，那連?希望都沒?有了。想?起曹操說?起的“雞?肋”，打?吧，現(xiàn)在?社會(huì)的竟?爭可比曹?操時(shí)代恐?怖多了。?但打用什?么方法效?果最好呢?各位，自?己用自己?的經(jīng)念去?處理，不?同的問題?有不同的?答案，但?只有一個(gè)?是不變的?，在電話?銷售里面?，每一個(gè)?電話都是?一次希望?!第_?___個(gè)?問題，每?個(gè)電話銷?售都愛聽?到的話，?因?yàn)榭梢?跟經(jīng)理說?，客戶今?天讓我發(fā)?傳真了，?偶爾會(huì)看?到經(jīng)理滿?意的點(diǎn)頭?，朋友們?，這是個(gè)?假象，什?么樣的情?況是假象?呢1、?他不知道?你們公司?名字(電?話中，一?般說一次?公司名字?，___?_%的新?客戶是不?記得名字?的，但知?道你是做?什么的)?。2、?電話交流?不超過五?句。3?、他沒有?說他們需?不需要。?如果情況?相反，朋?友高興一?下吧，這?是自己辛?苦或好運(yùn)?的成果，?但記住，?這只是個(gè)?開始。?好吧，我?們在談?wù)?進(jìn)一步的?溝通需要?什么吧，?是的，千?萬記住，?客戶不會(huì)?交自己的?展臺(tái)給一?家業(yè)務(wù)不?熟練的公?司，而你?代表著公?司，把所?有的流程?都好好的?去記住，?你的宗旨?，要讓客?戶花的錢?，最值。?溝通好客?戶需要的?東西，好?好的跟設(shè)?計(jì)部門溝?通。但記?住，畫蛇?添足是一?句名言，?別范這個(gè)?錯(cuò)誤，做?的越多，?并不會(huì)更?好。這種?要去承擔(dān)?的負(fù)責(zé)都?是不討好?的。業(yè)?務(wù)，跟經(jīng)?理通電話?了，天啊?，緊張，?對(duì)于每一?個(gè)新人來?說，都是?這樣的，?緊張的把?對(duì)方當(dāng)成?生死大臣?了。電?話營銷年?度工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（三）?當(dāng)下，?隨著經(jīng)濟(jì)?的高速發(fā)?展，企業(yè)?開展業(yè)務(wù)?的方式也?越來越多?樣化了，?如：電話?銷售技巧?、EMA?IL營銷?、陌生客?戶預(yù)約、?上門拜訪?、投放廣?告、老客?戶介紹新?客戶等等?。諸如此?類的推銷?方式各有?所長，也?各有所短?。不過，?有一點(diǎn)可?以肯定的?是，銷售?方式主要?取決于企?業(yè)自身的?產(chǎn)品類型?。但不管?理怎么樣?說，對(duì)絕?大多數(shù)的?企業(yè)來說?，電話銷?售的方式?已慢慢成?為企業(yè)營?銷最主要?的方式之?一。與其?他銷售方?式相比，?電話銷售?具有更多?明顯的優(yōu)?勢：節(jié)省?企業(yè)資源?，不會(huì)浪?費(fèi)金錢、?時(shí)間、精?力等。因?此，掌握?電話銷售?技巧已成?為越來越?多企業(yè)營?銷人員的?當(dāng)務(wù)之急?。電話?銷售已經(jīng)?成為了現(xiàn)?代比較流?行的銷售?方式，拿?起電話每?個(gè)人都會(huì)?，但是如?何通過電?話與對(duì)方?良好的溝?通，并達(dá)?成銷售意?向，可并?不是一件?簡單的事?情了。?一、要克?服自己的?內(nèi)心障礙?有些人?在打電話?之前就已?經(jīng)擔(dān)心對(duì)?方拒絕自?己，遭到?拒絕后不?知該如何?應(yīng)對(duì)，只?能掛斷電?話，甚至?有些人盼?著電話快?點(diǎn)掛掉、?無人接聽?，總是站?在接電話?人的角度?考慮，想?象他將如?何拒絕你?。如果你?這樣想，?就變成了?兩個(gè)人在?拒絕你。?那打出的?電話也不?會(huì)收到預(yù)?期的效果??？朔?nèi)?心障礙的?方法有以?下幾個(gè)：?(1)?擺正好心?態(tài)。作銷?售，被拒?絕是再正?常不過的?事情。不?正常的是?沒有人拒?絕我們，?如果那樣?的話，就?不需要我?們?nèi)ヅ軜I(yè)?務(wù)了。我?們要對(duì)我?們自己的?產(chǎn)品和服?務(wù)有百分?之兩百的?信心，對(duì)?產(chǎn)品的市?場前景應(yīng)?該非常的?樂觀。別?人不用或?不需要我?們的產(chǎn)品?或服務(wù)，?是他們的?損失。同?時(shí)，總結(jié)?出自己產(chǎn)?品的幾個(gè)?優(yōu)點(diǎn)。?(2)善?于總結(jié)。?我們應(yīng)該?感謝，每?一個(gè)拒絕?我們的客?戶。因?yàn)?我們可以?從他們那?里吸取到?為什么會(huì)?被拒絕的?教訓(xùn)。每?次通話之?后，我們?都應(yīng)該記?錄下來，?他們拒絕?我們的方?式，然后?，我們在?總結(jié)，自?己如果下?次還遇到?類似的事?情，怎樣?去將它解?決。這樣?做的目的?是讓我們?再次面對(duì)?通用的問?題時(shí)，我?們有足夠?的信心去?解決，不?會(huì)害怕，?也不會(huì)恐?懼。(?3)每天?抽一點(diǎn)時(shí)?間學(xué)習(xí)。?學(xué)得越多?，你會(huì)發(fā)?現(xiàn)你知道?的越少。?我們?nèi)W(xué)?習(xí)的目的?不在于達(dá)?到一個(gè)什?么樣的高?度。而是?給我們自?己足夠的?信心。當(dāng)?然我們應(yīng)?該有選擇?性的學(xué)習(xí)?并不是什?么不知道?的都去學(xué)?。打電話?之前,把?你想要表?達(dá)給客戶?的關(guān)鍵詞?可以先寫?在紙上,?以免由于?緊張而"?語無倫次?",電話?打多了自?然就成熟?了。二?、明確打?電話的目?的打電?話給客戶?的目的是?為了把產(chǎn)?品銷售出?去，當(dāng)然?不可能一?個(gè)電話就?能完成，?但是我們?的電話要?打的有效?果，能夠?得到對(duì)我?們有價(jià)值?的信息。?假如接電?話的人正?好是負(fù)責(zé)?人，那么?我們就可?以直接向?其介紹公?司產(chǎn)品，?通過電話?溝通，給?其發(fā)產(chǎn)品?資料郵件?、預(yù)約拜?訪等，如?不是負(fù)責(zé)?人，就要?想辦法獲?得負(fù)責(zé)人?姓名、電?話等資料?，然后和?其聯(lián)系發(fā)?郵件、預(yù)?約拜訪。?所以說打?電話給客?戶不是目?的，我們?要的是聯(lián)?系到我們?的目標(biāo)客?戶，獲得?面談的機(jī)?會(huì)，進(jìn)而?完成我們?的銷售。?三、客?戶資源的?收集既?然目的明?確了，那?么就是打?電話給誰?的問題了?，任何行?業(yè)的電話?銷售都是?從選擇客?戶開始，?電話銷售?成功的關(guān)?鍵在于找?對(duì)目標(biāo)，?或者說找?到足夠多?的有效潛?在目標(biāo)客?戶，如果?連這點(diǎn)都?做不到，?是根本談?不上創(chuàng)造?什么良好?的業(yè)績的?。在電話?銷售過程?中，選擇?永遠(yuǎn)比努?力重要，?一開始就?找對(duì)目標(biāo)?雖然并不?代表著能?夠產(chǎn)生銷?售業(yè)績，?但起碼你?獲得了一?個(gè)機(jī)會(huì)，?獲得了一?個(gè)不錯(cuò)的?開始。?選擇客戶?必須具備?三個(gè)條件?：1、?有潛在或?者明顯的?需求;?2、有一?定的經(jīng)濟(jì)?實(shí)力消費(fèi)?你所銷售?的產(chǎn)品;?3、聯(lián)?系人要有?決定權(quán)，?能夠做主?拍板。?由于我們?的產(chǎn)品屬?于高檔產(chǎn)?品，消費(fèi)?人群主要?集中在中?高收入人?群、公款?消費(fèi)人群?及社會(huì)名?流，這些?人主要集?中的行業(yè)?包括IT?業(yè)、咨詢?業(yè)、娛樂?圈、房地?產(chǎn)業(yè)、出?版業(yè)、醫(yī)?藥業(yè)、汽?車業(yè)、傳?媒業(yè)、通?訊業(yè)、留?學(xué)中介、?民航業(yè)、?金融業(yè)、?政府事業(yè)?單位等，?在客戶開?發(fā)的時(shí)候?，我們就?要搜集這?些行業(yè)的?個(gè)人信息?、公司企?業(yè)采購人?員、政府?部門工會(huì)?采購人員?的信息。?四、前?臺(tái)或者總?機(jī)溝通?資料收集?好了，就?是電話聯(lián)?系了，這?時(shí)候你會(huì)?發(fā)現(xiàn)很多?電話是公?司前臺(tái)或?者總機(jī)，?接電話的?人不是你?所要找的?目標(biāo)，準(zhǔn)?備的一大?套銷售話?術(shù)還沒講?就被拒之?門外，那?么我們就?要想辦法?繞過這些?障礙，繞?過前臺(tái)的?話術(shù)：?1.在找?資料的時(shí)?候，順便?找到老板?的名字，?在打電話?的時(shí)候，?直接找老?總，若對(duì)?方問到你?是誰，你?就說是其?客戶或者?朋友，這?樣找到的?機(jī)會(huì)大一?些。_?___多?準(zhǔn)備幾個(gè)?該公司的?電話，用?不同的號(hào)?碼去打，?不同的人?接，會(huì)有?不同的反?應(yīng)，這樣?成功的幾?率也比較?大。3?.隨便轉(zhuǎn)?一個(gè)分機(jī)?再問(不?按0轉(zhuǎn)人?工)，可?能轉(zhuǎn)到業(yè)?務(wù)員那里?或人事部?，這樣就?能躲過前?臺(tái)。4?.如果你?覺得這個(gè)?客戶很有?戲，你就?不要放棄?，可以找?另外一個(gè)?同事幫你?打，順便?考考你的?同事，也?可以學(xué)到?新的方法?5.以?他們的合?作伙伴的?身份，例?如：你好?，我這是?____?公司，幫?我接一下?你們老板?，昨天我?發(fā)了份傳?真給他，?想確定是?否收到。?6.不?知道負(fù)責(zé)?人姓什么?，假裝認(rèn)?識(shí)，比如?說找一下?你們王經(jīng)?理，“我?是___?_公司，?之前我們?聯(lián)系過談?合作的事?。如回答?沒有這個(gè)?人，可以?說：哦，?那是我記?錯(cuò)了，他?的名片我?丟了，請(qǐng)?告訴我他?貴姓，電?話多少”?7.別?把你的名?字跟電話?號(hào)碼留給?接電話的?人。如果?負(fù)責(zé)人不?在或是沒?空，就說?：沒關(guān)系?，負(fù)責(zé)人?一般什么?時(shí)候在呢?您看我什?么時(shí)候方?便打過來?，要不我?下午再給?您打這樣?接電話的?人就很難?再拒絕你?了。五?、成功的?電話銷售?開場白?歷經(jīng)波折?找到你的?目標(biāo)客戶?，必須要?在30秒?內(nèi)做到公?司及自我?介紹，引?起客戶的?興趣，讓?客戶愿意?繼續(xù)談下?去。即銷?售員要在?30秒鐘?內(nèi)清楚地?讓客戶知?道下列三?件事：?1、我是?誰，我代?表哪家公?司2、?我打電話?給客戶的?目的是什?么3、?我公司的?產(chǎn)品對(duì)客?戶有什么?用途開?場白最好?用最簡短?精煉的語?句表達(dá)自?己的意圖?，因?yàn)闆]?人會(huì)有耐?心聽一個(gè)?陌生人在?那發(fā)表長?篇大論，?而且客戶?關(guān)心的是?這個(gè)電話?是干什么?的，能夠?給他帶來?什么，沒?有用處的?電話對(duì)任?何人來說?，都是浪?費(fèi)時(shí)間。?例如：您?好，張總?，我是早?上果業(yè)有?限公司，?我們公司?主要是做?各種高檔?水果、干?果產(chǎn)品配?送，還有?各種干果?、紅酒、?茶油禮盒?。我們的?產(chǎn)品您可?以作為員?工福利、?節(jié)日禮品?發(fā)放，還?能提供給?您的客戶?，維護(hù)好?您的客戶?關(guān)系。注?：不要總?是問客戶?是否有興?趣，要幫?助客戶決?定，引導(dǎo)?客戶的思?維;面對(duì)?客戶的拒?絕不要立?刻退縮，?放棄，最?主要是約?客戶面談?。六、?介紹自己?的產(chǎn)品?電話里介?紹產(chǎn)品要?抓住重點(diǎn)?，突出我?們的產(chǎn)品?特色，吸?引客戶：?1、配?送優(yōu)勢我?們是以會(huì)?員卡的形?式消費(fèi)，?一次消費(fèi)?不完，可?以分幾次?刷卡送貨?，還可以?充值，您?作為禮品?送給客戶?，既方便?又實(shí)用，?客戶只要?一個(gè)電話?，我們就?把產(chǎn)品送?到家了，?節(jié)省了您?客戶外出?購物的時(shí)?間，而且?產(chǎn)品品質(zhì)?有保證。?2、產(chǎn)?品優(yōu)勢我?們的產(chǎn)品?大部分是?進(jìn)口水果?、干果，?而且很多?水果我們?有自己的?種植園，?確保了產(chǎn)?品無農(nóng)藥?殘留，很?多產(chǎn)品市?場都不多?見，現(xiàn)在?都講究送?禮送健康?，您把這?么有營養(yǎng)?價(jià)值的產(chǎn)?品和服務(wù)?送給客戶?，客戶關(guān)?系維護(hù)好?了，那您?的生意肯?定越做越?大，發(fā)給?員工也能?讓員工感?受到企業(yè)?對(duì)他們的?關(guān)心，肯?定提高工?作積極性?，工作效?率還用說?嗎!!?3、禮盒?優(yōu)勢我們?的高檔禮?盒里面的?有紅酒、?茶油、各?種干果品?種多樣，?既能夠作?為高級(jí)禮?品贈(zèng)送客?戶，又能?夠用來走?親訪友，?可以根據(jù)?自己的需?求和喜好?，選擇不?同的禮盒?。作為禮?品送給客?戶、員工?，給您帶?來了方便?，免去了?您采購麻?煩、送禮?不便得煩?惱，一張?禮品卡全?搞定了，?多方便啊?。七、?處理客戶?的反對(duì)意?見介紹?產(chǎn)品時(shí)會(huì)?遇到客戶?的拒絕、?質(zhì)疑，但?是我們保?持好的心?態(tài)，同時(shí)?對(duì)客戶提?出的拒絕?、質(zhì)疑能?夠想出應(yīng)?對(duì)的話術(shù)??？蛻舻?反對(duì)意見?是分兩種?：非真實(shí)?的反對(duì)意?見和真實(shí)?的。非?真實(shí)的反?對(duì)意見有?幾種：?1、客戶?的習(xí)慣性?拒絕，大?多數(shù)人在?接到推銷?電話時(shí)，?第一反應(yīng)?是拒絕，?這種客戶?就要轉(zhuǎn)移?他的注意?方向，我?們是走的?團(tuán)購路線?，產(chǎn)品不?是賣給他?自己，作?用是能夠?提高他的?員工工作?積極性，?維系好他?的客戶關(guān)?系，帶來?更大的企?業(yè)效益。?2、客?戶情緒化?反對(duì)意見?，我們打?電話給客?戶的時(shí)候?，并不是?很清楚客?戶現(xiàn)在到?底心情是?好還是壞?，適不適?合現(xiàn)在進(jìn)?行溝通。?所以可以?從客戶的?語氣及態(tài)?度聽出他?是否有情?緒，傾聽?他的抱怨?，幫助他?化解了煩?躁的心情?，那么在?以后的溝?通中，客?戶也會(huì)對(duì)?你的善意?表示回饋?，要學(xué)會(huì)?傾聽，電?話銷售人?員會(huì)有相?應(yīng)的回報(bào)?。3、?客戶好為?人師的反?對(duì)，客戶?指出你的?觀點(diǎn)或者?產(chǎn)品不足?的地方，?并不是真?的不滿意?，客戶自?己也清楚?這個(gè)世界?上沒有十?全十美的?產(chǎn)品，他?只是想要?告訴你自?己有多厲?害、多懂?行。我們?可以贏得?和客戶的?爭論，但?是會(huì)輸?shù)?銷售的機(jī)?會(huì)。銷售?人員所要?做的事情?就是閉嘴?，對(duì)客戶?的不同看?法洗耳恭?聽。然后?對(duì)他的看?法表示贊?同：“恩?，您說的?很有道理?，什么產(chǎn)?品多少都?有瑕疵，?聽您這么?說，讓我?學(xué)到了很?多”。然?后再提出?自己的不?同意見，?這樣既滿?足了客戶?的虛榮心?，也達(dá)到?了自己銷?售的目的?。真實(shí)?的反對(duì)意?見主要包?括兩個(gè)方?面：1?、需要方?面，有幾?種表現(xiàn)形?式(1?)“暫時(shí)?不需要，?有需要我?會(huì)打電話?給你的”?這樣的回?答，可能?是我們的?開場白沒?有吸引客?戶，那么?我們就要?調(diào)整話術(shù)?，重點(diǎn)講?我們產(chǎn)品?能給他帶?來什么，?比如：您?看馬上過?年了，您?公司肯定?要給員工?發(fā)福利，?老客戶也?要維護(hù)好?關(guān)系吧，?員工福利?能夠提高?員工工作?積極性，?客戶禮品?能夠增進(jìn)?客戶合作?關(guān)系，您?用不多的?投入，就?能夠獲得?巨大的收?益，來年?您的生意?還不是越?做越好。?(2)?“你先發(fā)?份傳真/?資料過來?看看