物業(yè)客服主管工作職責(zé)樣本（7篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)樣本?1、協(xié)?助物業(yè)經(jīng)?理制定客?服部工作?計(jì)劃和操?作流程，?完善客服?部各項(xiàng)制?度;2?、監(jiān)督本?部員工遵?守各類規(guī)?章制度，?合理安排?客服部工?作，巡察?本部門各?崗位工作?的開(kāi)展情?況，保持?物業(yè)服務(wù)?中心工作?秩序正常?、有序;?3、督?促、收取?物業(yè)管理?費(fèi)用（水?、電、煤?費(fèi)用），?與財(cái)務(wù)核?對(duì)收繳情?況;4?、做好重?大投訴的?處理及匯?報(bào)工作;?5、定?期回訪業(yè)?主或客戶?，落實(shí)完?成滿意度?調(diào)查、訪?客報(bào)告等?相關(guān)工作?;6、?協(xié)助物業(yè)?經(jīng)理做好?對(duì)物業(yè)服?務(wù)部門的?日常管理?;7、?做好上傳?下達(dá)工作?，協(xié)調(diào)本?部及各部?之間關(guān)系?，保證本?部門工作?的正常開(kāi)?展;8?、完成物?業(yè)經(jīng)理交?辦的其他?各項(xiàng)工作?任務(wù)。?物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)樣本?（二）?1.負(fù)責(zé)?擬定部門?工作計(jì)劃?，培訓(xùn)計(jì)?劃并組織?實(shí)施;?2.負(fù)責(zé)?本部門員?工工作的?指導(dǎo)、考?核、培訓(xùn)?及管理工?作;3?.負(fù)責(zé)參?與物業(yè)接?管驗(yàn)收，?組織策劃?物業(yè)入伙?工作方案?，并組織?實(shí)施;?4.負(fù)責(zé)?組織及實(shí)?施項(xiàng)目各?項(xiàng)費(fèi)用的?收繳、監(jiān)?督工作;?5.負(fù)?責(zé)組織和?落實(shí)業(yè)主?檔案的建?立與管理?;6.?負(fù)責(zé)組織?滿意度意?見(jiàn)調(diào)查工?作，并對(duì)?結(jié)果進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)分析?，組織回?訪整改;?7.負(fù)?責(zé)組織溝?通、協(xié)調(diào)?處理業(yè)主?重大投訴?;8.?負(fù)責(zé)社區(qū)?文化活動(dòng)?組織與實(shí)?施;9?.負(fù)責(zé)控?制部門管?理成本及?物資申購(gòu)?計(jì)劃的制?定、實(shí)施?;10?.負(fù)責(zé)組?織處理各?類突發(fā)事?件，確保?有效實(shí)施?;11?.負(fù)責(zé)完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作任務(wù)?。物業(yè)?客服主管?工作職責(zé)?樣本（三?）1、?熟悉有關(guān)?物業(yè)管理?及相關(guān)的?法律、法?規(guī)和政策?以及各類?物業(yè)管理?知識(shí)，并?能有效運(yùn)?用;2?、對(duì)物業(yè)?管理服務(wù)?工作計(jì)劃?積極提出?意見(jiàn)和建?議;3?、負(fù)責(zé)接?待業(yè)主和?來(lái)訪客人?，對(duì)業(yè)主?的投訴要?耐心解釋?，及時(shí)處?理，投訴?處理率達(dá)?____?%，投訴?回訪率達(dá)?____?%;4?、及時(shí)向?項(xiàng)目經(jīng)理?反映業(yè)主?的意見(jiàn)和?建議;?5、熟悉?房屋及各?類公共設(shè)?施的結(jié)構(gòu)?和管理要?求，及時(shí)?滿足業(yè)主?合理要求?;6、?做好業(yè)主?（用戶）?進(jìn)住工作?，建立業(yè)?主（用戶?）檔案，?簽署有關(guān)?管理協(xié)議?，配合工?程部進(jìn)行?裝修監(jiān)管?，裝修結(jié)?束，組織?驗(yàn)收，建?立業(yè)主（?用戶）工?程檔案;?7、負(fù)?責(zé)接聽(tīng)業(yè)?主報(bào)修電?話，認(rèn)真?做好記錄?，迅速轉(zhuǎn)?達(dá)相關(guān)部?門，并及?時(shí)對(duì)業(yè)主?進(jìn)行回訪?;8、?做好編制?物管費(fèi)、?公共分?jǐn)?費(fèi)、特服?費(fèi)用一覽?表工作，?做好收繳?工作，妥?當(dāng)解釋業(yè)?主提出的?相關(guān)問(wèn)題?;9、?做好領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他任務(wù)。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)樣?本（四）?1.全?面負(fù)責(zé)客?服板塊工?作安排，?對(duì)其工作?進(jìn)行監(jiān)督?、檢查、?考核，做?好業(yè)戶關(guān)?系維護(hù)工?作。2?.定期對(duì)?服務(wù)質(zhì)量?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?、分析，?并提出整?改方案。?3.及?時(shí)了解住?戶變化情?況，做好?備案登記?工作，熟?知業(yè)主情?況，與業(yè)?主建立、?保持良好?的工作關(guān)?系;4?.熟悉物?業(yè)管理工?作的各項(xiàng)?內(nèi)容，收?費(fèi)細(xì)則，?對(duì)收樓資?料進(jìn)行整?理歸檔，?跟進(jìn)收樓?過(guò)程中業(yè)?主提出意?見(jiàn)和建議?及時(shí)跟進(jìn)?回復(fù);?5.協(xié)助?組織社區(qū)?文化活動(dòng)?及社區(qū)宣?傳工作;?6.執(zhí)?行上級(jí)所?指派的其?他工作。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)樣?本（五）?1、負(fù)?責(zé)客服部?的日常管?理工作，?制定部門?年、季度?、月工作?計(jì)劃及實(shí)?施;3?、負(fù)責(zé)本?部門的安?全和服務(wù)?質(zhì)量管理?工作，受?理客戶投?訴，做好?相關(guān)回訪?及客戶關(guān)?系維護(hù);?4、負(fù)?責(zé)業(yè)主方?會(huì)議接待?工作;?5、定期?組織培訓(xùn)?工作，督?促部門考?核計(jì)劃工?作實(shí)施，?提高員工?工作積極?性和業(yè)務(wù)?素質(zhì)，提?高服務(wù)水?平;6?、制定客?服中心年?度預(yù)算，?做好成本?控制;?7、協(xié)助?財(cái)務(wù)部做?好管理費(fèi)?催繳工作?。物業(yè)?客服主管?工作職責(zé)?樣本（六?）1.?負(fù)責(zé)項(xiàng)目?物業(yè)費(fèi)的?收取及對(duì)?項(xiàng)目服務(wù)?過(guò)程品質(zhì)?監(jiān)控的具?體實(shí)施;?2.負(fù)?責(zé)審核客?服及相關(guān)?工作質(zhì)量?的組織實(shí)?施工作;?3.負(fù)?責(zé)品質(zhì)異?常原因的?分析，提?出報(bào)告及?跟蹤各種?質(zhì)量信息?;__?__組織?管理各項(xiàng)?目社區(qū)文?化活動(dòng)宣?傳及微信?群服務(wù)推?廣，做好?對(duì)項(xiàng)目的?監(jiān)管審核?;5.?負(fù)責(zé)客服?相關(guān)公司?級(jí)別資料?的建檔保?存;6?.負(fù)責(zé)客?戶投訴及?其它不符?合質(zhì)量方?針、目標(biāo)?時(shí)糾正措?施的組織?實(shí)施和效?果驗(yàn)證;?7.負(fù)?責(zé)公司亮?點(diǎn)服務(wù)、?特色服務(wù)?的推進(jìn)、?效果達(dá)成?的監(jiān)督;?8.負(fù)?責(zé)公司形?象建設(shè)、?客戶關(guān)系?維護(hù)相關(guān)?工作。?物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)樣本?（七）?1.每個(gè)?工作日提?前到崗，?負(fù)責(zé)檢查?本部門當(dāng)?值人員的?儀容儀表?及到崗情?況，有缺?崗的應(yīng)及?時(shí)合理地?做作出安?排，確保?服務(wù)正常?運(yùn)行。?2.負(fù)責(zé)?督導(dǎo)客服?的日常工?作，督導(dǎo)?服務(wù)人員?保持良好?的服務(wù)形?象、使用?規(guī)范的服?務(wù)用語(yǔ)。?使之按公?司制定的?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?和服務(wù)要?求為住戶?提供服務(wù)?。3.?負(fù)責(zé)查閱?上一工作?日的工作?日志，對(duì)?未完成之?服務(wù)重點(diǎn)?關(guān)注并督?促客服人?員跟進(jìn)解?決，必要?時(shí)直接跟?進(jìn)解決。?4.負(fù)?責(zé)審閱客?服人員的?每日記錄?，指導(dǎo)并?跟進(jìn)處理?客服無(wú)法?處理的事?項(xiàng)，特別?是重大投?訴，并將?資料搜集?整理后匯?報(bào)上級(jí)。?5.負(fù)?責(zé)安排客?戶入住及?退租手續(xù)?的辦理（?包括客戶?收樓、車?位申請(qǐng)、?客戶資料?登記、客?戶名錄申?請(qǐng)、電信?申請(qǐng)等）?。6.?負(fù)責(zé)設(shè)立?業(yè)主信息?管理臺(tái)賬?，定期組?織安排收?集、整理?業(yè)主相關(guān)?信息（確?保存檔記?錄資料的?齊全及有?效性）。?7.嚴(yán)?格按照公?司體系文?件的規(guī)定?，規(guī)范操?作監(jiān)督客?戶資料、?檔案及服?務(wù)檔案的?管理。?8.負(fù)責(zé)?做好住戶?服務(wù)的統(tǒng)?計(jì)，并抽?查服務(wù)完?成質(zhì)量，?對(duì)有償服?務(wù)進(jìn)行登?記，并跟?進(jìn)費(fèi)用收?繳。9?.負(fù)責(zé)組?織與相關(guān)?單位的溝?通和聯(lián)系?，積極收?集并整理?客戶意見(jiàn)?，并受理?業(yè)主投訴?，定期進(jìn)?行客戶滿?意度調(diào)查?工作，認(rèn)?真解決客?戶提出合?理要求，?提出采納?意見(jiàn)上報(bào)?服務(wù)中心?經(jīng)理。提?高業(yè)主滿?意度。?10.負(fù)?責(zé)客服人?員的日常?培訓(xùn)工作?，制定培?訓(xùn)計(jì)劃，?并報(bào)服務(wù)?中心經(jīng)理?審批后實(shí)?施。1?1.參與?并督導(dǎo)對(duì)?各項(xiàng)費(fèi)用?的收繳工?作，協(xié)調(diào)?解決收繳?中遇到的?問(wèn)題。?12.按?公司的考?核標(biāo)準(zhǔn)和?要