茶葉店員工制度（3篇）

第8頁共8頁茶葉店員?工制度?1.按時?上班，未?經(jīng)店長批?準(zhǔn)不得擅?自離開工?作崗位，?正常工作?時間內(nèi)，?如無正當(dāng)?理由并?且未及時?通知督導(dǎo)?而擅自缺?勤者，將?視為曠工?（曠工一?天扣兩天?月平均工?資及滿勤?）。員工?離崗店長?應(yīng)做好記?錄。2?.上班時?間按要求?著制服，?戴工牌，?化淡妝、?涂口紅、?統(tǒng)一戴發(fā)?飾，不得?穿拖鞋、?牛仔褲及?休閑裝，?保持整潔?，樹立良?好的公司?形象。?3.上班?時間保持?精神飽滿?，禁止嬉?戲、看與?工作無關(guān)?的書報、?店堂內(nèi)化?妝、吃零?食、開小?差、打電?話閑聊、?做與工作?無關(guān)的事?情。4?.接待客?人必須主?動熱情、?禮貌，耐?心，根據(jù)?不同的客?人選擇不?同的推銷?方式，對?客人的非?購買性詢?問或退換?貨等要求?，應(yīng)禮貌?、熱情、?耐心幫助?解決，絕?不允許態(tài)?度惡劣與?客人發(fā)生?爭吵。?5.營業(yè)?員必須絕?對服從公?司工作調(diào)?配和店長?的管理，?有意見可?向店長反?映，不可?出言不馴?，無禮取?鬧，違者?警告處分?。6.?在店堂不?允許用地?方語言進(jìn)?行交談，?要用標(biāo)準(zhǔn)?的普通話?，違反者?每次罰款?____?元。7?.不得在?上班時間?吃早餐。?8.店?堂用餐時?間訂為上?午12：?00，下?午6：0?0，用餐?時間為各?____?分鐘。?9.當(dāng)客?人所需的?商品暫時?缺貨時，?根據(jù)客人?的需要敬?請客人稍?候，及時?調(diào)貨或辦?理缺貨手?續(xù)，待貨?到后第一?時間通知?客人。?____?節(jié)約水、?電、電話?費(fèi)等公共?財物的使?用。注意?冷氣機(jī)的?維護(hù)，室?內(nèi)溫度下?降后關(guān)閉?冷氣，做?到誰開誰?關(guān)。下班?后注意檢?查關(guān)燈、?關(guān)水、關(guān)?電保證節(jié)?約及安全?。11?.柜臺商?品必須實?行明碼標(biāo)?價并標(biāo)上?商品編碼?，每天營?業(yè)前認(rèn)真?檢查商品?、標(biāo)簽是?否完整，?要求營業(yè)?的前__?__分鐘?內(nèi)打掃好?衛(wèi)生，保?持柜臺和?產(chǎn)品一塵?不染。并?每周進(jìn)行?一次大掃?除，清理?衛(wèi)生死角?。12?.在進(jìn)貨?時，應(yīng)當(dāng)?面清點檢?驗貨物，?確定無誤?后由店長?及一名店?員同時簽?收。如有?破損的?商品注明?于發(fā)貨單?上，經(jīng)公?司確認(rèn)后?方可退回?倉庫，調(diào)?撥單必須?經(jīng)由店長?簽名方可?生效。月?底盤點如?出現(xiàn)短缺?或帳目收?支不合，?由店長和?營業(yè)員負(fù)?責(zé)。1?3.每天?交接班時?應(yīng)注意檢?查商品是?否破損及?短缺，如?有此情況?，必須在?交接會上?報告店長?，超過時?間上報，?視為當(dāng)班?營業(yè)員丟?失并負(fù)全?部責(zé)任。?上述時間?前上報如?無法分清?責(zé)任則由?全店員工?共同承擔(dān)?。14?.產(chǎn)品交?給客人時?應(yīng)當(dāng)面清?點，如發(fā)?生多給或?少給或給?錯，由當(dāng)?事人負(fù)責(zé)?，如無人?負(fù)責(zé)，由?當(dāng)班店長?負(fù)責(zé)。?15.新?貨進(jìn)店必?須在最短?的時間內(nèi)?上柜，并?了解產(chǎn)品?的特點、?產(chǎn)地、價?格等到信?息，便于?及時推銷?。16?.上班時?間，不得?帶非業(yè)務(wù)?關(guān)系的人?員到店內(nèi)?聊天或做?其它有影?響工作的?行為。?17.必?須按公司?或店堂規(guī)?定的時間?參加專業(yè)?知識培訓(xùn)?，加強(qiáng)提?高自身專?業(yè)知識水?平。1?8.嚴(yán)格?按財務(wù)部?的相關(guān)規(guī)?定，填寫?好相關(guān)表?單并及時?上報。?19.員?工應(yīng)潔身?自愛，不?得有偷竊?、故意破?壞商品以?及虛報賬?目，虛記?考勤等行?為，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，根?據(jù)情況追?究責(zé)任或?即予罰款?或開除，?嚴(yán)重者送?公安機(jī)關(guān)?，追究其?法律、經(jīng)?濟(jì)責(zé)任。?___?_公司的?經(jīng)營機(jī)制?和相關(guān)商?業(yè)資料，?不得外泄?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，開除?并追究責(zé)?任。2?1.凡上?班遲到_?___分?鐘以上者?，每次罰?款___?_元，連?續(xù)三次遲?到按曠工?半天處理?并扣除當(dāng)?月滿勤獎?。22?.凡上班?缺勤超過?____?分鐘者視?為曠工半?天，未經(jīng)?店長同意?早退或私?自離開工?作崗位（?除公務(wù)之?外），經(jīng)?公司檢查?發(fā)現(xiàn)取消?當(dāng)月滿勤?獎，如再?次違反扣?除當(dāng)日工?資。茶?葉店員工?制度（二?）一、?現(xiàn)場管理?規(guī)范主?要是創(chuàng)造?良好的企?業(yè)形象，?增加來店?顧客，提?高客服工?作，擴(kuò)大?銷售?，F(xiàn)?場管理重?點有：?1、衛(wèi)生?管理。確?保銷售場?地整潔，?過道通暢?，設(shè)備布?局合理，?時時保持?設(shè)備、茶?桌、櫥窗?等的干凈?、明亮，?不擅自亂?貼店內(nèi)廣?告等。?2、陳列?管理。商?品豐富、?貨架豐滿?，根據(jù)商?品保質(zhì)期?，先進(jìn)先?出，顯而?易見，易?拿易放、?商品組合?陳列合理?。3、?商品管理?。開展科?學(xué)的商品?管理，注?意收集時?點銷售數(shù)?據(jù)管理的?信息和利?用ABC?分析法，?篩選出暢?銷商品。?靈活運(yùn)用?訂貨、補(bǔ)?貨，擴(kuò)大?暢銷商品?陳列空間?，定期檢?查暢銷商?品的庫存?和標(biāo)價單?，以確保?暢銷商品?不斷檔。?二、服?務(wù)管理規(guī)?范（1?）上班前?衣裝整潔?，保持形?像良好，?不可濃妝?艷抹，須?淡妝怡人?。1、?服務(wù)用語?。服務(wù)語?言：“您?好”、“?請稍等”?、“對不?起”、“?讓您久等?了”、“?歡迎再來?”等。忌?諱用“不?知道”、?“賣完了?”、“不?行”、“?沒有了”?等語言。?2、對?缺貨的處?理。發(fā)現(xiàn)?顧客購買?的商品缺?貨時，首?先應(yīng)表示?道歉，然?后應(yīng)告知?該商品何?時到貨，?或主動建?議其他能?取代的商?品，最后?店員必須?將缺貨的?商品作為?下次訂貨?或補(bǔ)貨的?參考信息?，反饋給?店內(nèi)相關(guān)?的負(fù)責(zé)人?。3、?客訴處理?。處理客?訴時，嚴(yán)?禁對客訴?推諉責(zé)任?，應(yīng)以誠?摯的關(guān)心?態(tài)度，耐?心聽取其?陳述后?，酌情處?理，不能?因此造成?顧客流失?。三、?門店人員?崗位職責(zé)?（1）?店長是門?店的核心?人物，店?長必須服?從公司總?部的高度?集中統(tǒng)一?指揮，積?極配合總?部的各項?營銷策略?，達(dá)到門?店的經(jīng)營?指標(biāo)。要?做到：?—監(jiān)督商?品的要貨?、上貨、?補(bǔ)貨，做?好進(jìn)貨驗?收、商品?陳列、商?品質(zhì)量和?服務(wù)質(zhì)量?管理等有?關(guān)作業(yè)。?—執(zhí)行?總部下達(dá)?的商品價?格變動。?—執(zhí)行?總部下達(dá)?的銷售計?劃、促銷?計劃和促?銷活動。?—掌握?門店的銷?售動態(tài)，?向總部建?議新商品?的引進(jìn)和?滯銷品的?淘汰。?—掌握門?店各種設(shè)?備的維護(hù)?保養(yǎng)知識??！O(jiān)?督和審查?門店會計?、收銀和?報表制作?、帳務(wù)處?理等作業(yè)?。—監(jiān)?督和檢查?理貨員、?服務(wù)員及?其他人員?作業(yè)。?—負(fù)責(zé)對?職工考勤?、儀容，?儀表和服?務(wù)規(guī)范執(zhí)?行情況的?管理。?—負(fù)責(zé)對?職工人事?考核、職?工提升、?降級和調(diào)?動的建議??！?fù)?責(zé)對員工?的培訓(xùn)教?育?！?妥善處理?顧客投訴?和服務(wù)工?作中所發(fā)?生的各種?矛盾。?—監(jiān)督門?店內(nèi)外的?清潔衛(wèi)生?，負(fù)責(zé)保?衛(wèi)、防火?等作業(yè)管?理。—?監(jiān)督門店?商品損耗?管理，把?握商品損?耗尺度。?—做好?與門店周?圍社區(qū)的?各項協(xié)調(diào)?工作。?店長除具?備各崗職?技能外，?還要有全?盤管理能?力和組織?能力2?、店助理?職責(zé)店?助理對本?崗位工作?應(yīng)有相當(dāng)?豐富的經(jīng)?驗，掌握?本崗位技?能，熟知?門店各崗?職技能，?熟悉店長?、副店長?的工作職?責(zé)，協(xié)助?店長做好?工作。?3、門店?收銀職責(zé)?收銀的?具體崗職?規(guī)范有：?—做好?營業(yè)前的?準(zhǔn)備工作?：服飾、?儀表、清?潔衛(wèi)生，?做到舉止?大方，佩?戴好工號?牌。—?營業(yè)前認(rèn)?領(lǐng)備用金?并清點確?認(rèn)。—?營業(yè)前調(diào)?試好收銀?機(jī)，準(zhǔn)備?好其他備?用品，并?了解當(dāng)日?變價商品?和特價商?品。—?顧客進(jìn)店?時，應(yīng)表?示歡迎顧?客光臨。?—登打?商品價格?時，應(yīng)報?出每件商?品的金額?，登打結(jié)?束時，應(yīng)?報出商品?金額總數(shù)?;并主動?將結(jié)算小?票交顧客?。—收?銀時要唱?票“收您?多少錢”?，找零時?要唱票“?找您多少?錢”。?—應(yīng)替顧?客做好商?品裝袋服?務(wù)?！?收銀時要?做到正確?、快速、?對顧客保?持親切友?善的笑容?，做到更?好的接待?顧客。?—耐心地?回答顧客?的提問。?—記錄?和保管遺?失的物品?。—發(fā)?生顧客抱?怨或由于?收銀有誤?顧客前來?投訴交涉?時，應(yīng)通?知經(jīng)理來?處理，避?免影響正?常的工作?。—在?非營業(yè)高?峰期間，?聽從經(jīng)理?安排從事?其他的工?作?！?營業(yè)結(jié)束?后，按所?收貨款填?寫交款清?單，現(xiàn)金?、支票分?別填寫，?本人簽字?后將貨款?交給核算?員?！?經(jīng)核算員?按收銀機(jī)?的存根審?核后，如?長款要寫?報告，短?款自付。?—向有?關(guān)部門提?供銷售信?息及顧客?信息等。?茶葉店?員工制度?（三）?一，早上?10.：?00準(zhǔn)時?上崗搞好?店內(nèi)衛(wèi)生?，保持柜?臺整齊干?凈，做好?營業(yè)準(zhǔn)備?。二，?11：_?___分?準(zhǔn)時開業(yè)?，工作服?穿戴整齊?。售貨員?上班時不?得涂化妝?品、香水?、染指甲?。三，營?業(yè)過程中?做到：?1.微笑?服務(wù)、舉?止端莊;?2.售?貨時做到?準(zhǔn)斤足兩?，計價無?誤，收款?準(zhǔn)確，唱?收唱付，?百問不厭?，百拿不?厭;3?.交遞商?品時，文?明禮貌，?不摔不扔?商品;?4.遇到?無理取鬧?的顧客，?要做到罵?不還口，?要耐心說?明，熱情?接待每一?位顧客。?四，下班?后，要有?兩人清理?現(xiàn)金，封?款上交，?清潔營業(yè)?工具，整?理上貨，?打掃貨架?衛(wèi)生。五?，認(rèn)真執(zhí)?行柜臺“?十個不準(zhǔn)?”和“六?個一樣”?。十個?不準(zhǔn)即：?1、不?準(zhǔn)在柜臺?內(nèi)吃東西?;2、?不準(zhǔn)在柜?臺內(nèi)聊天?、嬉笑、?打鬧;?3、不準(zhǔn)?因上貨、?結(jié)賬、點?款而不理?睬顧客;?4、不?準(zhǔn)在柜臺?上座著接?待客人;?5、不?準(zhǔn)與客人?發(fā)生爭吵?、辱罵、?毆打;?6、不準(zhǔn)?在柜臺會