商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)目錄一、商務(wù)禮儀的定義及作用定義作用二、商務(wù)人員著裝禮儀男士著裝禮儀女士著裝禮儀三、商務(wù)活動禮儀稱呼禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀座次禮儀、電梯禮儀、郵件禮儀、信函禮儀等商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀的定義商務(wù)禮儀是商務(wù)活動中禮節(jié)、禮貌、儀表和儀式的總稱商務(wù)禮儀培訓(xùn)4商務(wù)禮儀的作用塑造個人和企業(yè)的良好形象很好的溝通作用商務(wù)禮儀培訓(xùn)目錄一、商務(wù)禮儀的定義及作用定義作用二、商務(wù)人員著裝禮儀男士著裝禮儀女士著裝禮儀三、商務(wù)活動禮儀稱呼禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀座次禮儀、電梯禮儀、郵件禮儀、信函禮儀等商務(wù)禮儀培訓(xùn)6商務(wù)人員著裝的TPO原則TPO原則TIMEPLACEOCCASION商務(wù)禮儀培訓(xùn)忌過分鮮艷1忌過分雜亂忌過分暴露忌過分透薄忌過分短小忌過分緊身234567商務(wù)人員著裝六忌商務(wù)禮儀培訓(xùn)西裝是男性商務(wù)人員在正式的商務(wù)場合著裝的優(yōu)先選擇;西裝有正裝西裝與休閑西裝之分;西裝的基本要求西裝應(yīng)配襯衫打領(lǐng)帶和穿皮鞋；“三色原則”深藍(lán)色/深灰色/中灰等為主顏色要與西裝相協(xié)調(diào)，一般藍(lán)色、灰色、白色、淺咖啡色等藍(lán)色/灰色/紫紅色等單色領(lǐng)帶為主1、西裝搭配2、顏色搭配3、西裝顏色4、襯衫顏色5、領(lǐng)帶顏色8男士著裝禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)拆除衣袖上的商標(biāo);熨燙平整;2上衣長度為雙手自然下垂時下擺到手心，西褲長度為蓋住皮鞋面；345視場合決定扣紐扣方式;衣袖不卷不挽;給口袋減壓;16注意搭配。（西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫，最多可搭配與西服同色的馬甲，襯衫內(nèi)一般不穿棉紡或毛織的背心或內(nèi)衣。）9男士著西裝時的注意事項商務(wù)禮儀培訓(xùn)正式場合站立時：“扣上不扣下”原則；坐下時：可解開。10男士著西裝紐扣禮儀單排三?？劭凵厦鎯闪闻艃闪？劭凵厦嬉涣ｋp排扣：全扣商務(wù)禮儀培訓(xùn)男士西裝與襯衫的搭配

襯衫在正規(guī)的商務(wù)場合,正裝襯衫必須:類型：為長袖襯衫;面料：主要以純棉/純毛制品為主;色彩：單一色彩,白色為最佳,藍(lán)色、灰色、棕色也可以;穿法：襯衣下擺必扎在褲內(nèi)；尺寸：領(lǐng)口、袖口長于西裝領(lǐng)口、袖口2公分，顯得有層次，保護(hù)西裝不磨損；圖案：以無任何圖案為最佳.（較細(xì)的豎條襯衫也可以）禮儀警示牌不穿西裝上衣,而直接穿著襯衫，打著領(lǐng)帶去參加正式商務(wù)活動，是不符合禮儀規(guī)范的.11商務(wù)禮儀培訓(xùn)

領(lǐng)帶面料:商務(wù)場合適合的領(lǐng)帶,一般是用真絲或羊毛制作成的;樣式:下端為箭頭的領(lǐng)帶,比較傳統(tǒng)、正規(guī);下端為平頭的,顯得時尚、隨意一些.色彩:以藍(lán)色/灰色/紫紅色等單色領(lǐng)帶為主;（在正式場合佩戴的領(lǐng)帶顏色不要多于三種)圖案:以單色無圖案的領(lǐng)帶或者以條紋/圓點(diǎn)/方格等規(guī)則的幾何形狀為主要圖案的領(lǐng)帶.)領(lǐng)帶夾：一般不戴領(lǐng)帶夾，如要戴領(lǐng)帶夾的話，應(yīng)夾在襯衣的第四個和第五個鈕扣之間。襯衫打領(lǐng)帶時扣子須全部扣上，不打領(lǐng)帶時，第一?？圩右忾_；特別提醒：領(lǐng)帶打好后，標(biāo)準(zhǔn)的長度以箭頭到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。男士西裝與領(lǐng)帶的搭配：12商務(wù)禮儀培訓(xùn)黑色西裝（國際商務(wù)禮儀：黑色西裝適合：1、隆重的慶典；2、婚禮、葬禮)：搭配：白襯衫+紅/黑領(lǐng)帶（黑領(lǐng)帶用于葬禮）中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊。搭配：暗灰襯衫+銀灰色圓點(diǎn)領(lǐng)帶深藍(lán)色西裝：格外精神搭配：淺藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色小方格領(lǐng)帶不同顏色的西裝與領(lǐng)帶的搭配方法建議13商務(wù)禮儀培訓(xùn)西裝與鞋襪的搭配

鞋襪鞋的顏色：與西裝配套的鞋子,應(yīng)選擇深色、單色的皮鞋,黑色系帶牛皮鞋與西裝搭配最佳.襪子的顏色：與西裝和皮鞋配套的襪子,最好是純棉或純毛的,一般應(yīng)是深色、單色的襪子,最好是黑色的.

在重要的商務(wù)場合穿西裝，一般要求襪子跟皮鞋同色，襪子至少應(yīng)是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），否則將產(chǎn)生太大的反差。14商務(wù)禮儀培訓(xùn)西裝與公文包的搭配：

公文包質(zhì)地：公文包的質(zhì)地以真皮為宜,牛皮或羊皮的;顏色：顏色以黑色或棕色為正統(tǒng)的選擇，一般包的顏色和皮鞋的顏色應(yīng)一致;圖案：除商標(biāo)外,商務(wù)男士用的公文包外表不要帶有任何圖案或文字;形狀：最標(biāo)準(zhǔn)的公文包是手提式的長方形公文包.15西裝與公文包的搭配商務(wù)禮儀培訓(xùn)2014年世界杯英格蘭隊正裝圖片商務(wù)禮儀培訓(xùn)2014年世界杯德國隊正裝圖片商務(wù)禮儀培訓(xùn)職業(yè)女裝的基本類型：套裙、連衣裙18女士著裝禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)231“H”型造型套裙的主要特點(diǎn)是上衣較為寬松，裙子亦多為筒式。

4“X”型造型套裙的主要特點(diǎn)是上衣多為緊身式，裙子則大都是喇叭式?！癆”型造型套梧的主要特點(diǎn)是上衣為緊身式，裙子則為寬松式?！癥”型造型套格的主要特點(diǎn)是上衣為松身式，裙子多為緊身式，并且以簡式為主。根據(jù)造型可以分為“H”型、“X”型、“A”型、“Y”型四種類型。19女士裙型商務(wù)禮儀培訓(xùn)應(yīng)及膝或過膝，如長裙，下擺以剛好抵達(dá)小腿肚上最豐滿處，為最標(biāo)準(zhǔn)最理想裙長。上下同質(zhì)同色，以冷色調(diào)為主的素色，上下不超過二種顔色。套裙色彩及長度標(biāo)準(zhǔn)套裙：典雅、端莊、穩(wěn)重、傳統(tǒng)色彩裙長20紅色、橙色、黃色--為暖色；綠色、蘭色、黑色--為冷色；灰色、紫色、白色--為中間色商務(wù)禮儀培訓(xùn)顏色高度注意事項1與套裙配套的鞋子,應(yīng)為皮鞋,而且以黑色的牛皮鞋最好;與套裙色彩一致的皮鞋也可以。注意事項2鞋子應(yīng)是高跟或半高根的船式皮鞋；系帶式皮鞋、皮靴和皮涼鞋等均不合適。露趾露腳跟的涼鞋一般在非正式場合或休閑場合時穿。穿露腳趾腳跟涼鞋時不要穿襪子。

21套裙與皮鞋的搭配商務(wù)禮儀培訓(xùn)1、商務(wù)女性出席重要商務(wù)場合時，一般要求包與皮鞋的顏色一致；2、在其他場合，女性穿套裝時，包與皮鞋沒必要同色，但包的顏色須跟服裝色彩相配；3、穿套裙時應(yīng)穿長絲襪（不穿襪也可）；4、不論是襪子還是鞋子,圖案和裝飾都不要太多。禮儀警示牌襪子長度要適中，避免出現(xiàn)三截腿。（惡性分割：半截裙、半截襪子、露小腿一截）22套裙與包及襪子的搭配商務(wù)禮儀培訓(xùn)第一夫人著裝商務(wù)禮儀培訓(xùn)1、包與鞋顏色一致；2、頭發(fā)不宜過長；3、男士腰帶上不掛任何物品。24男士女士商務(wù)著裝統(tǒng)一需注意事項商務(wù)禮儀培訓(xùn)員工手冊中對儀容儀表的注意事項1、衣著整潔，周一至周四穿相對正式的服裝，周五可穿休閑裝；2、男職員要求：襯衫或有領(lǐng)T恤衫，西褲或休閑長褲，皮鞋；不得穿著無領(lǐng)衫、拖鞋、休閑短褲等與辦公環(huán)境不相符的服裝；3、女職員要求：套裝，裙裝，不得穿超短裙、吊帶裝、休閑短褲等與辦公環(huán)境不相符的服裝；4、員工會見客戶或合作伙伴時需正裝出席，部門經(jīng)理以上人員需西裝領(lǐng)帶或套裝出席。商務(wù)禮儀培訓(xùn)目錄一、商務(wù)禮儀的定義及作用定義作用二、商務(wù)人員著裝禮儀男士著裝禮儀女士著裝禮儀三、商務(wù)活動禮儀稱呼禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀座次禮儀、電梯禮儀、郵件禮儀、信函禮儀等商務(wù)禮儀培訓(xùn)在商務(wù)交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。在稱呼他人時應(yīng)使用尊敬的稱呼，一般是“就高不就低”。使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機(jī)等；使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、夫人等；使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會計師等含金量較高的職稱或?qū)W位；使用（行政）職務(wù)的稱呼：李局長、張經(jīng)理，馬主任、劉科長等；通用的稱呼直呼姓名：一般限于同事、熟人之間；27稱乎禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養(yǎng)的標(biāo)志。用替代性稱呼：如用號碼代替客人，一號、二號……用非正式稱呼：哥們、兄弟……用非正式的簡稱：黃局、李處、倪董……用地方性稱呼:伙計、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）……用錯誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：區(qū)、樂、仇、單、解、卜、任、尉遲等28商務(wù)交往中失敬的稱呼商務(wù)禮儀培訓(xùn)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份，同時遞上事先準(zhǔn)備好的名片

年輕的給年長的

把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者

雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士把家人介紹給同事、朋友熟悉的人介紹給不熟悉的人把后來者介紹給先到者（1）自我介紹（2）為他人介紹29介紹禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手30握手禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)雙手呈遞，以表示對對方的尊重。將名片的文字正向?qū)Ψ?。在遞交名片的同時作一下簡單的自我介紹。在多人交換名片時，要注意講究先后順序。在未確定對方的來歷之前，不要輕易遞出名片。遞交名片的作法接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)。初次見面，如果一次同時接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位女士。當(dāng)對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對對方表示歉意，再如實(shí)說明理由。接受名片后，要妥善收存，不宜隨手置于桌上。接受名片的作法到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片31名片禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)

避免遞出污舊或皺折的名片

名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出

盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西

不要無意識地玩弄對方的名片禮儀警示牌32名片禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)33在接待室/會議室中公司內(nèi)席公司內(nèi)席客人席桌子入口客人席原則上，長沙發(fā)為客用席,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席離入口較遠(yuǎn)的地方為上座，三人時以中間為大位入口桌子132541243接待座次禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)主人主人開車時的座位次序:ABCD34乘車座次禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)司機(jī)記程車的座位次序DABC35乘車座次禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)列車行駛方向1234乘火車時的座位次序:

36列車座次禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)先下后上原則；上電梯時，如電梯中有人，尊者先上，如沒人應(yīng)搶先進(jìn)入電梯，按住“開”鈕，再請客人進(jìn)梯；下梯時一只手按住“開”鈕，另一只手示意請客人先下；在電梯內(nèi)避免與他人對面而立；陪客人時應(yīng)斜側(cè)對客人；電梯內(nèi)勿高聲談話，更勿吸煙。37電梯禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)手機(jī)短信/微信禮儀親切的稱呼；條理分明的內(nèi)容；落款；能做到的情況下，一小時之內(nèi)給予回復(fù)。商務(wù)禮儀培訓(xùn)郵件禮儀主題明確；尊敬的稱呼；明確的內(nèi)容；相應(yīng)的落款；往來三次以上還不能在郵件上說明清楚的事宜，應(yīng)立即打電話；無論是否能完成，一個工作日之內(nèi)給予回復(fù)。商務(wù)禮儀培訓(xùn)信函禮儀鄭重的抬頭；明確的內(nèi)容；結(jié)尾的敬語（順頌，商祺！此致，敬禮?。?；清晰的落款。商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)信函示例

（XXX函）（頂格寫）尊敬的XXX:（空兩格寫）您好?。諆筛駥?正文（空兩格寫）順頌（頂格寫）商祺!（右下角寫）部門：姓名

公司名稱日期