辦公室禮儀與行為規(guī)范

辦公室禮儀與行為規(guī)范內(nèi)容大綱常用電話禮儀常用接待禮儀常用服飾禮儀辦公室行為規(guī)范禮儀的含義禮節(jié)和儀表是一個人心理素質(zhì)的外在表現(xiàn),它留給人以直接的印象在人際關(guān)系中,講究儀容、服飾、舉止、談吐、禮節(jié)是一個人自我修養(yǎng)的重要方面一.常用電話禮儀※最基本的人際關(guān)系(一)接聽電話要點(diǎn)步驟--1電話鈴響二下以內(nèi)即接聽紙筆文具應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備登記電話拿起時(shí)應(yīng)先表明自己的身份,聆聽,重復(fù)事項(xiàng)應(yīng)復(fù)述一遍.電話等待時(shí)間不宜太久,否則應(yīng)掛上,稍后再覆.為保密,自己人之間的談話應(yīng)用手掌蓋住話筒.(一)接電話要點(diǎn)步驟--2受話人如果不在,應(yīng)留電話號碼,并轉(zhuǎn)告受話人轉(zhuǎn)接電話給其他部門時(shí),應(yīng)先確定該單位是否有人接聽電話再轉(zhuǎn)進(jìn).通話完畢后,盡量讓對方先掛話機(jī).通話內(nèi)容應(yīng)簡要明白,以三分鐘完成通話.(一)接聽電話要點(diǎn)步驟--3打錯電話時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ降狼?對方打錯時(shí),應(yīng)立即詢問其找何人,并代為尋求正確的號碼.通話時(shí),應(yīng)避免擾亂辦公室的安寧.涉及公司機(jī)密時(shí),應(yīng)避免于訪客或第三者在場時(shí)打.(二)接聽電話要點(diǎn)歸納鈴響二聲內(nèi)接電話微笑的語氣穩(wěn)定和緩的聲音要點(diǎn)重復(fù)聲調(diào)降低機(jī)密不外露親切的服務(wù)(三)接聽電話的技巧偵別來電應(yīng)注意的事項(xiàng):探知對方的身份了解對方的來意決定由誰來接電話上司不接電話時(shí)，應(yīng)與適當(dāng)回答*上司不在辦公室*上司無暇接電話*上司拒絕接電話(四)接聽電話的禁忌短話長說一人多機(jī)私器公用言不及意二.常用接待禮儀※讓客人感到賓至如歸(一)介紹的禮節(jié)(二)握手的禮節(jié)長幼有序,男女有別長者輕者女士男士地位高地位低(三)名片的應(yīng)用及禮節(jié)交換名片的方法名片的應(yīng)用名片與檔案名片的禁忌(四)行進(jìn)間及乘車禮節(jié)※行進(jìn)間※坐車時(shí)(1)行進(jìn)間電梯間洗手間的禮節(jié)行進(jìn)間:“右大左小”“中間為大”電梯間:引導(dǎo),說明,知會洗手間:提示,引導(dǎo)(2)坐車的禮節(jié)司機(jī)開車時(shí)主人開車時(shí)三.常用服飾禮儀服飾儀容(1)男性上班時(shí)服裝簡單實(shí)用上班時(shí)不穿短褲上班不穿拖鞋男士穿西裝的禮儀西裝袖子的長度以達(dá)到手腕為宜西裝襯衫袖子應(yīng)比上衣袖子長出1-2厘米,且襯衫下擺應(yīng)塞在西褲里襯衫領(lǐng)子應(yīng)露出西裝領(lǐng)口1-2厘米西褲長度應(yīng)以褲腳接觸腳背為妥西裝上衣外側(cè)口袋及西褲兩側(cè)口袋通常不宜裝東西男士穿西裝的禮儀穿西裝應(yīng)系領(lǐng)帶,領(lǐng)帶的色彩,圖案要與西裝色彩相配合,領(lǐng)帶長度以到皮帶扣處為宜，領(lǐng)帶夾一般應(yīng)夾在第四，五個紐扣之間穿西裝一定要穿皮鞋且皮鞋要上油擦亮西裝在穿著時(shí),可以敞開,也可以扣上第一粒紐扣.(2)女性上班時(shí)服裝美觀大方上班時(shí)不穿超短裙上班時(shí)女士佩帶裝飾品不要超過三件職業(yè)女性的著裝禮儀職業(yè)女性依照的首要條件是“清潔”辦公室的著裝原則是:服裝合身,大方,高雅,卻不需惹人注目要避免穿經(jīng)常要整理的服裝要避免穿暴露的服裝要避免在辦公室穿顏色鮮艷的服裝女士裙子的長度至少應(yīng)齊膝職業(yè)女性的著裝禮儀女士穿裙子時(shí),一定要穿長絲襪,襪口切忌露在裙擺之下一套美觀大方的職業(yè)裝,應(yīng)配以一雙質(zhì)地優(yōu)良,樸素而又切實(shí)的普通皮鞋，辦公室不宜穿細(xì)高跟鞋,花俏的涼鞋和沒有跟的拖鞋(三)怎樣修飾儀容修飾儀容應(yīng)當(dāng)以中庸,大方為原則頭發(fā):男士發(fā)型不要太新潮,胡子要刮凈,鬢角要整齊,女士發(fā)型亦以樸實(shí)為原則,不宜梳理過高的發(fā)髻和奇怪的發(fā)式女士上班不宜濃裝艷抹,但化一些淡妝是對他人的基本禮貌針對自己的儀容的特點(diǎn),做恰當(dāng)?shù)男揎椝?、辦公室行為規(guī)范早上見面同事件間互相問候工作時(shí)間必須佩帶員工證工作時(shí)間內(nèi)不看與工作無關(guān)的書籍工作時(shí)間內(nèi)不竄崗、聊天、不吃零食不在辦公區(qū)吸煙進(jìn)入主管辦公室應(yīng)先敲門，得到允許后方可進(jìn)入四、辦公室行為規(guī)范維持辦公環(huán)境整潔，提升工作效率，推展辦公室５Ｓ整理（SEIRI）：徹底將要的東西與不要的東西分別清楚，并將不要的東西舍去。整頓（SEITON）：在安全、品質(zhì)、效率的情況下，將需要的東西以最簡便的方式排放，使大家皆能對其一目了然四、辦公室行為規(guī)范清掃（SEISOU）：經(jīng)常的打掃，保持干凈，以造成沒有垃圾污垢的辦公環(huán)境。清潔（SEIKETSU）：維持整理、整頓、清掃等3S之成果。教養(yǎng)（SITSUKE）：遵守已規(guī)定之事項(xiàng)，養(yǎng)成循規(guī)蹈矩的習(xí)慣。三守原則；守時(shí)間、守標(biāo)準(zhǔn)、守規(guī)定四、辦公室行為規(guī)范四周有沒有不用的東西？每天都掃除嗎？下班時(shí)，有整頓善后嗎？