化妝造型師工作手冊

化妝造型師工作手冊工作概要：負責(zé)妝面設(shè)計及美容品推銷。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：事務(wù)性工作：參與每天上班前的早訓(xùn)及每周每月例會。每天提前十分鐘到崗，上班后須先做好個人清潔責(zé)任區(qū)和本部門清潔。沒有顧客或下班前及時清理化妝臺及用品、用品，保持化妝臺及造型用品、用品的清潔、保養(yǎng)及維護。鉆研專業(yè)化妝技術(shù)，理解化妝用品，把握流行趨勢，參與化妝造型研發(fā)與創(chuàng)作。積極協(xié)助客戶挑選禮服工作及化妝助理培訓(xùn)工作。積極向企業(yè)和部門提供搞好本職工作的提議。（二）重點工作：尊敬并服從上司，符合圍繞式一對一服務(wù)規(guī)范和原則工作流程。為顧客提供技術(shù)專業(yè)、親切周到的化妝造型服務(wù)及現(xiàn)場轉(zhuǎn)簡介工作。積極參與企業(yè)及部門組織的各類培訓(xùn)，積極學(xué)習(xí)，不停提高專業(yè)技術(shù)及服務(wù)水準。自行檢查當(dāng)日業(yè)績的完畢率，分析原因，并有針對性的處理努力完畢業(yè)績?nèi)蝿?wù)。根據(jù)客人反饋及每日小樣質(zhì)檢改善化妝技術(shù)。工作流程：（一）每日提前到崗，整頓、檢查儀容（發(fā)型、妝面、著裝、工作牌）與否符合格（二）參與部門早會，接受每日服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練。（三）根據(jù)調(diào)度安排進行顧客服務(wù)工作，提前做好顧客服務(wù)準備工作。（四）積極熱情迎接顧客的到來，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)環(huán)境。（五）為顧客進行專業(yè)服務(wù)前，與顧客進行充足溝通，征求顧客意見，態(tài)度和藹可親，為顧客角度著想，盡量滿足顧客規(guī)定，如不能滿足需耐心解釋（防止談及顧客私人問題和企業(yè)利潤及個人收入等話題）。（六）為顧客提供親切的服務(wù)過程中適時進行轉(zhuǎn)簡介推銷，推銷說詞規(guī)范，解釋到位，隨時慮及顧客感受，技術(shù)動作純熟，輕重適度。（七）專業(yè)服務(wù)后嚴格自檢，包裝與否得體，細節(jié)與否完美。在移交下一環(huán)節(jié)前征求顧客意見，到達顧客滿意為止。（八）做好圍繞式一對一工作，隨時保持化妝臺整潔。（九）如需顧客等待，向顧客禮貌致歉，贏得到顧客理解，如等待時間過長，做好顧客安撫工作（倒水或關(guān)懷）。（十）服從調(diào)度及部門主管的工作安排，下班前做好請示、交接及有關(guān)表單填寫工作，班前事項完善后方可打卡更換工作服下班。（十一）下班前請示部門領(lǐng)班，匯報業(yè)績，并提出改善措施，一切事項交接完全后方可打卡更換工作服下班。工作規(guī)范：（一）知識：生產(chǎn)流程、化妝造型、美容護膚（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力（三）技能：專業(yè)化妝技能、妝面與禮服造型的搭配、基礎(chǔ)攝影理論、后期制作、營銷（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型，規(guī)定期尚新潮，合乎規(guī)范，專業(yè)感強。（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心。（六）行為準則：1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。3、做好圍繞式一對一規(guī)范，微笑服務(wù)，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氣氛。責(zé)任：（一）對因妝面設(shè)計不恰當(dāng)，或未到達顧客規(guī)定導(dǎo)致客人重拍負責(zé)。（二）對因溝通不夠或服務(wù)不到位，導(dǎo)致客人埋怨和轉(zhuǎn)簡介不達標負責(zé)。（三）對因自己工作不細心，導(dǎo)致顧客身體傷害（事故）負責(zé)。（四）對管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護負責(zé)?；瘖y師流程基本話術(shù)參照1、化妝師提前二天給客戶打電話溝通自我簡介，并安排禮服預(yù)選工作。由門市引薦后和攝影組一起做攝前溝通。溝通填寫一對一純創(chuàng)意拍攝籌劃書..\表格\一對一純創(chuàng)意籌劃書.doc，并找恰當(dāng)?shù)恼覚C會贊美烘托攝影伙伴和門市伙伴。話術(shù)參照：“你好XXX，請坐！還記得我不？我就是昨天給您電話的專屬形象顧問XX，就叫我XX好了。”拍攝當(dāng)日和本組組員一起迎賓接待客戶，辦完手續(xù)后引到進入入化妝區(qū)，“你好XXX，快請坐?。ㄗ屍渎?，站在顧客背面與顧客溝通。）“今天很快樂能幫你做一下專業(yè)的形象設(shè)計，（邊說邊聊問道），為你化出一種漂亮的適合你的妝。先理解一下，（先說某些長處），不過……（缺陷），待會兒在整個服務(wù)過程中，你有什么規(guī)定和提議的話，可以隨時提出來，**會盡量滿足你的規(guī)定的?！彪S時找恰當(dāng)?shù)恼覚C會贊美烘托攝影伙伴和門市伙伴。您今天真幸運有我們xx導(dǎo)小組做拍攝服務(wù)，他可是我們施華洛最XXX的攝影團體。。。。。。（邊做邊聊）。（時刻鼓勵她，贊美她）。（完畢后，扶著客人的頭，斜側(cè)45度左右看），“喜歡不喜歡呢？待會拍照，不要怕掉妝，我會隨時為您補妝的”。2、在化妝中要根據(jù)客人的臉形、服飾、氣質(zhì)狀況選定合適的彩妝和造型。彩妝和造型要因人而異，化出漂亮，化出個性，化出時尚。要做好客人每一次換裝后的造型。要隨時關(guān)懷等待的客人。要營造一種歡快、輕松，祥和的化妝氣氛。每做完一種造型，化妝師都要贊美其顧客，此造型漂亮、可愛、雅致、大方……，確認一下顧客與否喜歡。并隨時和攝影部伙伴溝通，體現(xiàn)對客戶的重視程度。3、化完妝后，再次簡介攝影助理或攝影師，并且化妝師或化妝助理全程陪送客人到拍攝，參照話術(shù)：“這是視覺督導(dǎo)（助理）XX，這會兒都我們已經(jīng)熟悉了是吧？今天將請他為你們設(shè)計愛情大片的肉麻動作；呵呵。俗稱XX副導(dǎo)演。呵呵呵，由XX副導(dǎo)演的老師親自掌鏡，這就就是XX導(dǎo)演”“這樣，我在這里陪你，等會兒有什么事吩咐，我會立即過來的?！保ㄗ⒁馀c攝影師溝通其優(yōu)缺陷）。在拍攝過程中，化妝師或化妝助理應(yīng)由攝影師或攝影助理多次強調(diào)XX是門市的朋友，請多關(guān)照。這樣顧客會有一種賓至如歸的感覺，為轉(zhuǎn)簡介打底。第二個造型化妝師開始進行贊美式化妝創(chuàng)作，并進行感性轉(zhuǎn)簡介情感溝通：參照話術(shù)：看來您跟門市XX很好??！前天還請我們吃飯呢，說要我給您化好些，放心吧，我會全力的，我們是一種組的還指望您后來幫我們簡介呢!且我們目前在做評比，您要多協(xié)助我們啊!（今天就只服務(wù)你們，因此我們有時間好好創(chuàng)作……）您身邊一定有諸多朋友要結(jié)婚的吧！我們目前正在做轉(zhuǎn)簡介團購，假如團購成功的話您和您朋友可以得到…并且還可以積分..也算是協(xié)助您朋友嘛！關(guān)鍵是幫我，你想，您朋友過來團購這就是充足證明我的服務(wù)好嘛，對我績效考核有很大協(xié)助的，并且昨天我服務(wù)的一種朋友今天就簡介了3對了，朋友也開心，自己又得到了諸多回饋了，我想但愿您也能得到回饋！應(yīng)當(dāng)有對吧，我這邊給您登記下電話姓名，立即進行上報，您呢，回去問問您朋友打聽下，我后天幾點給您打電話確認，這樣很好對吧！準備填寫..\表格\圍繞式服務(wù)調(diào)研表1.doc參照話術(shù)：今天幫您盡量幫您造型多變化某些，拍時隨時給您看！別忘了我們叫XX組我叫XX，一定簡介朋友找我哦，我們可是有績效服務(wù)考核的，一定要支持我們。我們在網(wǎng)上有粉絲聯(lián)盟基地，我們每個組和個人均有自己的作品基地，支持支持我們組的人氣，務(wù)必把您的照片發(fā)到網(wǎng)上來，并且我們定期還在網(wǎng)上做互動評比啥的，網(wǎng)友點擊發(fā)帖有排名，前幾名均有獎品的，我給您一張網(wǎng)絡(luò)粉絲基地卡，您上去看看！多叫朋友發(fā)發(fā)貼支持下，您這樣會體現(xiàn)，我們大導(dǎo)演都拍的收不住手了，發(fā)上去肯定會有好多美評，發(fā)動下朋友頂貼，我們有信心幫你拿個獎品！呵呵，別忘了啊。4、所有組員必須全程陪送客人，必須等客人拍照所有結(jié)束（屬于自己的客人）并卸完妝后才可下班。結(jié)束時全組共同贈送一份感動小禮品。客人辭別時，所有組員，都應(yīng)微笑起立，親切道別。顧客拜別時，一定走在前，為顧客開門，并尾隨出門，送客應(yīng)送出房門七步，并稍等半晌再離開。沒有作業(yè)時，要坐在大堂內(nèi)充人氣造勢烘托氣氛。5、結(jié)婚時[化妝師]@提前一晚上打印各自簽字好祝愿信紅包和禮品由化妝師送給客戶祝愿信內(nèi)容參照：[XX，XX組全體伙伴恭上]門市：哈，我的親結(jié)婚啦，恭喜恭喜恭喜，你們一定一定一定一定是最幸福的！XXX簽字攝影師：郎才女貌，甜蜜幸福，這一天是世界上最美好的一天，你們會永遠快樂，我們XX組全體伙伴恭喜你們！祝你們早生貴子！攝影師XXX簽字化妝師：嗨，還記得我們共同創(chuàng)作的漂亮妝容嗎？我還會為那份漂亮而感動，看到你們幸福才是我們的幸福！真誠祝愿你們！您的朋友XXX簽字！經(jīng)理：幸福團體是由于有著幸福你們！再次感謝對XX的厚愛，未來一起幸福成長！經(jīng)理XX化妝助理工作手冊工作概要：協(xié)助化妝造型師完畢化妝造型服務(wù)及業(yè)績完畢工作。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：參與每天上班前的早訓(xùn)及每周每月例會。每天提前十分鐘到崗，上班后須先做好個人清潔責(zé)任區(qū)和本部門清潔。沒有顧客或下班前協(xié)助化妝造型師及時清理化妝臺及用品、用品，保持化妝臺及造型用品、用品的清潔、保養(yǎng)及維護。每天進行當(dāng)日學(xué)習(xí)及工作狀況自檢總結(jié)工作，每周提交學(xué)習(xí)及工作總結(jié)一份給部門主管（寫進步、局限性、意見及提議等）（二）重點工作：尊敬并服從上司.負責(zé)男妝、男發(fā)等顧客服務(wù)工作，嚴格按企業(yè)規(guī)范流程及說辭進行顧客服務(wù)。負責(zé)協(xié)助化妝造型師完畢服務(wù)及業(yè)績推銷工作，如引領(lǐng)安撫顧客、拿取產(chǎn)品等輔助性工作，為顧客提供細致周到的服務(wù)。積極參與企業(yè)及部門組織的各類培訓(xùn)，積極請教化妝造型師或向同事學(xué)習(xí)，逐漸提高個人專業(yè)技術(shù)及服務(wù)水準。工作流程：（一）每日提前到崗，整頓、檢查儀容（發(fā)型、妝面、著裝、工作牌）與否符合企業(yè)形象規(guī)定）后打考勤卡。（二）參與部門早會，接受每日服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練。（三）提前做好顧客服務(wù)準備工作，根據(jù)調(diào)度及化妝造型師安排進行顧客服務(wù)工作。（四）積極熱情迎接顧客的到來，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)環(huán)境。（五）為顧客進行專業(yè)服務(wù)前，與顧客進行充足溝通，征求顧客意見，態(tài)度和藹可親，為顧客角度著想，盡量滿足顧客規(guī)定，如不能滿足需耐心解釋（防止談及顧客私人問題和企業(yè)利潤及個人收入等話題）。（六）在為顧客提供親切的服務(wù)過程中適時進行推銷，推銷說詞規(guī)范，解釋到位，防止引起客怨，隨時慮及顧客感受，技術(shù)動作純熟，輕重適度。做好圍繞式一對一工作，隨時保持化妝臺整潔。按正常的先后次序為顧客服務(wù)，如需顧客等待，向顧客禮貌致歉，贏得到顧客理解，如等待時間過長，做好顧客安撫工作（倒水或關(guān)問）。服從調(diào)度及部門主管的工作安排，下班前做好請示、交接及有關(guān)表單填寫工作，班前事項完善后方可打卡更換工作服下班。工作規(guī)范：（一）知識：生產(chǎn)流程、化妝造型知識（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力（三）技能：造型與妝面的搭配、禮服與妝面造型的搭配、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、營銷（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型，符合企業(yè)有關(guān)規(guī)范規(guī)定，專業(yè)感強。（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心。（六）行為準則：1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。3、做好圍繞式一對一規(guī)范，微笑服務(wù)，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氣氛。責(zé)任：（一）對因化妝造型設(shè)計不恰當(dāng)或未到達顧客規(guī)定導(dǎo)致客人重拍負責(zé)。（二）對因溝通不夠或服務(wù)不到位，導(dǎo)致客人埋怨負責(zé)。（三）對因自己工作不仔細，導(dǎo)致顧客身體傷害（事故）負責(zé)。（四）對管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護負責(zé)?；瘖y部和攝影部交接原則禮服師或者化妝師親自把顧客交接到攝影師或者攝影助理手中，保證顧客的整體造型設(shè)計要完整得體藝術(shù)感強，服飾色彩搭配合理自然，能突出客人氣質(zhì)，常和攝影部人員溝通，多聽取他們的實際拍攝提議。

詳細規(guī)定如下：

1眼睫毛粘貼要牢固，保證正常眨眼不會脫落，位置要適合客人眼型，還要能通過詳細位置來校正大小眼等。

2眼影要能修飾眼型，提高氣質(zhì)，結(jié)合服飾等特點很好的運用，要有時尚感，不一樣服飾眼影要有變化。

3眉型上揚的程度要看客人氣質(zhì)，盡量做到對稱和自然不留痕跡，不一樣的客人要有變化，不要習(xí)慣成自然。

4腮紅有修飾臉型的作用，上妝的位置要精確，常在顴骨后半部分開始，色彩濃重要適合，不要過于追求變化。

5首飾要配合服裝和氣質(zhì)臉型等，要有創(chuàng)新和變化，隨意另類的理念要常常運用，要有時尚感，基本完整無破損，佩帶牢固。

6發(fā)型是很關(guān)鍵的部分，首先要有自信和說服力把自己覺得好的發(fā)型推薦給客人，通過攝影師的觀測，一般來說做高并且整潔的發(fā)型都能讓臉型看上去顯瘦。

7發(fā)型的體現(xiàn)要做到360度，保證大部分角度都可以拍，尤其是高套系，由于拍攝張數(shù)多，拍攝角度也就多。

8塑造完美頭型，保證側(cè)面角度也可以拍攝，也就是后腦勺要有飽滿的發(fā)型。

9頭飾搭配要有時尚感，要照顧多種拍攝角度，造型師要有能力自己設(shè)計制作有特色的頭飾，頭紗要固定牢固，防止脫落。

10古裝發(fā)型里面假辮子要盡量看起來真實一點，真假發(fā)邊際要處理得當(dāng)。

11男士補妝要在進棚之前，防止皮膚出油影響效果。

12男士發(fā)型不要過于古板，也會因人而異，多嘗試某些飄逸動感時尚的發(fā)型設(shè)計。

13男士的服裝搭配上也要突破老式，不要拘泥于老三樣，可以借鑒生活中的元素。

14禮服要勤檢查，防止破損禮服上架拍攝。15豐富服裝款式，對于多種領(lǐng)型和下擺的服裝樣式要盡量全面出柜，保證客人挑選余地。

16男女禮服達配上要統(tǒng)一中帶有變化，要努力培養(yǎng)整體造型能力，對于不一樣款式配合不一樣氣質(zhì)風(fēng)格要做到精確判斷；

17注意拉開一對客人整套禮服色彩款式的變化，保證效果的豐富性。

18女士服裝如后背需要加肥處理，要處理細致，不要有穿幫的地方暴露在鏡頭下。

19對于男女雙方的身材和膚色差異要充足考慮進來，男士身材不不小于女士身材時，女士不適宜再做蓬松堆高的發(fā)型，禮服也盡量不穿膨大下擺設(shè)計的禮服。

20流程表格填寫要詳盡，顧客承認簽字要及時完整。禮服問答參照：顧客的問題是多方面的，一般在禮服方面，顧客一般沒有直接提出針對性的問題，一般顧客提出的問題大多都是這兩點：

1、問：你覺得我適合什么樣的禮服？

答：你好，你目前給我的第一感覺，你的性格、風(fēng)格你可以適合XXX樣的，但不代表你的想法，我可以給你拿幾套不一樣款式，我覺得你比較適合的，你來感覺一下，你有什么樣的想法，咱們繼續(xù)溝通。

2、問：我穿XXX顏色的，好看嗎？

答：女孩子穿婚紗、禮服都很好看，依你的膚色來說，你穿這顏色很適合[或著（你穿xxx顏色的更適合你，你覺得呢？不要怕麻煩，我再幫你