課程顧問聘用合同完整

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課程顧問聘用合同課程顧問聘用合同(優(yōu)質(zhì)文檔，可直接使用，可編輯，歡迎下載）甲方（用人單位）：超越教育地址：大東區(qū)滂江街179號法人（負責人）:____________乙方（勞動者）：____________居民身份證號碼：________________________常住地址：__________________________________________________為確立勞動關(guān)系，明確雙方的權(quán)利義務(wù)以及工作內(nèi)容，根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》和國家及省、市有關(guān)規(guī)定，經(jīng)雙方協(xié)商一致，訂立此合同。一合同期限1本合同有效期一年，自2021年8月日起至2021年8月日止。二工作內(nèi)容甲方安排乙方從事超越教育課程顧問一職，乙方在國家規(guī)定的工作時間內(nèi)要保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，履行主任職責，具體內(nèi)容如下：1、超越教育招生宣傳工作;2、做好排課以及學(xué)生后期維護工作（包括學(xué)生催費收費，接待家長,學(xué)生成績意見反饋,)；3、協(xié)助機構(gòu)進行家長會宣傳工作；4、協(xié)助校長下發(fā)的其他相關(guān)工作；5、每天上課之前打掃好教室衛(wèi)生，提前整理好教師用筆等教學(xué)輔助工作。三勞動保護和勞動條件甲方提供給乙方符合國家法律法規(guī)規(guī)定的勞動場所、設(shè)備、設(shè)施以及必要的防護用品，保證乙方的人身安全和健康。四薪資及福利1．乙方的薪資由基本工資+提成+年終獎金二部分組成1。1試用期一個月,試用期基本工資為10元/小時,試用期后工資為10元/小時,提成為新生第一次交費的2%；每月月底發(fā)放上月工資和提成，甲方應(yīng)當以貨幣形式按月支付工資，不得拖欠。1。2獎金在年終進行一次性發(fā)放。五勞動紀律甲方按照國家的有關(guān)法律、法規(guī)制定相關(guān)的各項規(guī)章制度。乙方必須服從甲方制定的各項規(guī)章制度和職業(yè)道德，保護甲方的名譽。乙方的工作時間為:1。工作日08：00—16：00，周六周日08:00—17:00，中午午休12：00—12：302.在安排好工作的前提下，根據(jù)實際工作需要及突發(fā)任務(wù)可以適當?shù)淖孕姓{(diào)整工作時間。關(guān)于嚴重違背勞動紀律的解釋1、私自扣留、挪用或者侵占甲方公款或者財物的。2、未經(jīng)甲方許可將生源介紹到其他單位的。3、由于乙方工作責任心不強或者缺乏必要的安全保健意識而造成直接后果，給甲方造成重大損失或者給甲方學(xué)生造成嚴重傷害的。六勞動合同的變更、續(xù)訂和終止1。甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致可以變更勞動合同的相關(guān)內(nèi)容；勞動合同期滿，勞動合同即行終止。如經(jīng)雙方協(xié)商一致可以續(xù)訂勞動合同;2。雙方應(yīng)該在合同失效之前的一個月內(nèi)提出關(guān)于續(xù)約與否的決定，如雙方均未提出，應(yīng)對此而給對方造成的實際損失進行賠償；七勞動合同的解除1。經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致勞動合同可以解除。乙方解除勞動合同應(yīng)提前三十日以書面形式通知甲方。2。乙方有下列情況之一的，甲方可以解除勞動合同，但是應(yīng)當提前通知乙方：2.1、嚴重違背勞動紀律或者甲方規(guī)章制度的；2.2、嚴重失職、營私舞弊，對甲方利益造成重大侵害的;2.3、被依法追究刑事責任或被勞動教養(yǎng)的；2。4、乙方患病或非因工負傷醫(yī)療期滿后不能從事機構(gòu)工作的（須有勞動部門鑒定報告）。3.有下列情況之一的，乙方可隨時通知甲方解除勞動合同：3.1、甲方以暴力、要挾或者非法限制人身自由的手段逼迫勞動的；3。2、甲方未按本合同約定支付勞動報酬或供給勞動條件的；3.3、甲方有其他違背法律法規(guī)行為的。八違背勞動合同的義務(wù)甲乙雙方違約不履行本合同，應(yīng)由違約方賠償給對方違約金人民幣500元.九其他1.本合同依法訂立，經(jīng)雙方簽字即具有法律束縛力,雙方必須履行.2。甲乙雙方因履行本合同而產(chǎn)生爭議，任何一方有權(quán)向上級有關(guān)部門提起仲裁和訴訟。3.本合同未盡事宜，按國家法律、法規(guī)和省、市有關(guān)規(guī)定履行。4.本合同條款如與今后國家頒布的法律法規(guī)相抵觸時，按國家新的法律法規(guī)執(zhí)行。5。本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份.本合同代簽、涂改無效。甲方：(簽字)乙方:（簽字）法人：(簽字）簽訂日期：年月日簽訂日期：年月日課程顧問咨詢接待完整流程課程顧問的專業(yè)程度決定了家長報名的成功率，我們一直沿用的是固有的經(jīng)驗進行咨詢的，通常是直接就介紹澳美的教材，或者直接就開始約定時間，以為來的家長就需要我們的課程,其實真正的成功在于一個完整的流程,通常是六步才能實現(xiàn)報名的結(jié)果。第一步，建立和諧很多機構(gòu)在接待過程缺乏環(huán)境和心態(tài)的調(diào)整，在心理學(xué)上有這樣一個規(guī)律,任何一個家長當他進入一個陌生的環(huán)境時她通常都會是緊張和有防范意識的，這個時候就是您講得再多，對他是吸收的很少，這個時候應(yīng)該重點在于建立一個融洽的氣氛，讓家長放松下來才會為我們后面的介紹做好鋪墊，這個時候家長是在對比了解的過程，環(huán)境的營造是最重要的，接待室的燈光和物品展示是非常重要的，整潔的環(huán)境，統(tǒng)一的色彩優(yōu)雅的課程顧問專業(yè)的談吐，是占據(jù)后面成功的第一步，所以機構(gòu)應(yīng)當把接待室認真設(shè)計.我們課程顧問要注意會因為錯誤的問題而導(dǎo)致無法進行順暢的談話,主要的錯誤有:您寶寶學(xué)習(xí)怎么樣？如果家長回答還行，我們就無法向下進行了;您的孩子都上過過什么早教課程?家長是說不清楚的，這對于我們幫助也不大,影響成績的教材不是主要的因素，家長是否報名決定于是否信任我們,因為這樣的話題是沒有辦法為下面進行鋪墊的，其實談話過程中提問要比說更重要，真正的高手不是說的好而是問的好的,我們應(yīng)當這樣問:寶寶幾歲了,回家是否會在看一些早教視頻;或者寶寶家長了解早教嗎?會經(jīng)常讓寶貝接觸早教教材嗎?這樣的問題是具體的，而非抽象的,如何在澳美學(xué)的更好更快更輕松這是家長所需要的答案!第二步，激發(fā)興趣我們通過簡短的幾句話建立家長聽下去的愿望，因為我們的咨詢過程里面的核心是家長聽懂多少，不是我們說多少，我們以為我們說的很清楚了，其實不然,因為大部分的時候我們的意識都沒有明確的指向一點，我們認真聽下去的時間是很短的,這個話題是我們沒有聽過的，和我們有關(guān)，而且觀念是新穎的，那么我們才會產(chǎn)生興趣，才會集中注意力去聽,這是展示我們特點的最好時機，這一個階段通常能維持15分鐘左右，如果我們我錯過了這個時機再想感興趣的話就很難了。例如:我們說這樣一句話我們的教學(xué)核心特點不是學(xué)習(xí)，是大腦的構(gòu)建，那么這句話會讓家長非常驚訝，怎么可能,他就會認真聽講。那么接下來就開始第三個動作。第三步，展示特點一定記住，家長不會因為教材報讀課程，真正的原因是信任我們，展示的核心是我們的專業(yè)，特別是課程顧問專業(yè)，專業(yè)體現(xiàn)不要打造名師，而要打造名校，因為我們?nèi)绻蛟烀麕煹脑挘议L一定會要求試聽，本來該成交的客戶，我們等于拖延了成功的步伐，我們把咨詢員改成課程顧問,我們設(shè)計孩子課程的專家，如果課程顧問足夠?qū)I(yè)的話,那么我們根本就沒必要進行試聽，我們的核心是我們的理念領(lǐng)先，那么我們提出的理念要經(jīng)得起推敲，因為澳美是國際高端連鎖品牌，先進的國際化理念引入。良好的運用IPAD等高科技武器以及專業(yè)專家隊伍增大課程的影響力！第四步，分類說服我們的課程顧問切記所有前期的工作都在為這一個步驟進行鋪墊，咨詢成功關(guān)乎于此，我們課程顧問的任務(wù)是給家長介紹清楚我們的課程特點，盡量少用家長不懂的詞匯,圍繞家長的問題進行闡述，家長的問題主要分三類，一定要分析清楚,才能夠有的放矢很有準確性，不可泛泛而談，溝通的關(guān)鍵是始終緊扣家長的核心問題，不需要說的特別多,千萬注意正確的廢話是干擾我們的核心的訴求點，有的時候說的越多越不利，弄得雙方很糊涂，家長走的時候就會說一句話，回去考慮一下,其實是我們的咨詢?nèi)藛T沒有說清楚才是真的，絕大多數(shù)他回家基本不會考慮,而會去其他機構(gòu)了解，繼續(xù)接受其他的非專業(yè)的人員折磨。通常來的家長有三個類別，也就是有三個問題，我們分門別類闡述清楚后,每個家長都會報名,而不會說回家和孩子的他爸或他媽或者孩子商量，或者還要聽試聽課。第一類的家長希望寶寶更優(yōu)秀,通常這類家長都是非常重視寶寶，很重師資環(huán)境等硬件方面因素，這類家長也很挑剔，很驕傲，極其自信，對這類家長不要介紹教材的優(yōu)缺點,不要闡述太多的道理，而是告訴他們我們有一個精英班，這個班的寶寶是頂尖的人才,教師是專門為孩子挑選和培訓(xùn)的。重點突出唯一性唯他性，個性化.第二類的家長是孩子不了解目前早教市場狀況，只是突然想要給寶寶一個教學(xué)，這類型的家長比較注重教材和課程，在闡述過程中要一針見血的尋找到家長的需求點在哪里，對癥下藥的去運用澳美全球經(jīng)典“全能全腦開發(fā)課程”來解決目前家長的困擾。第三類的家長是寶寶很普通，家長希望寶寶有一定的拔高，但是自己又不承認自己的孩子普通，希望通過學(xué)校等方式幫助他的寶寶改掉現(xiàn)在的一些壞毛病，壞習(xí)慣，這類家長要為其委婉的分析其孩子的弱點，并且明確告知我們的課程可以提供什么樣子的幫助，而且此類家長往往會因為信任顧問而全額付清！通過分清家長的類別,那么我們就會抓住主要問題，圍繞家長的需求談話，有的放矢，我們說的恰恰是家長要解決的,我們才會說的更有效。展示的過程中盡量不要過高的推崇教師，因為過高的推崇將會導(dǎo)致家長會忽略課程的重點，或者不滿意老師試聽課為理由，那會很被動。我們的課程亮點應(yīng)由顧問來闡述，也就是決定是否學(xué)習(xí)的關(guān)鍵是課程顧問的問題.第五步回答問題這一步通常較簡單,如果家長開始問我們學(xué)期多久，收費多少，什么時間開課,那么我們就說明前幾步完成的很好,咨詢是否成功在于8個字：信任,需求，物超所值，我們的課程顧問的角色是課程顧問，家長對學(xué)校的了解取決于課程顧問是否專業(yè)，如果是的話，那么家長會很信任我們，會讓孩子和我們學(xué)習(xí)，我們闡述的話題是否家長需求解決的是第二個問題，我們能否充分證明我們有這個能力，講話既要有結(jié)論，更要有足夠的論據(jù)，所以一個完美的內(nèi)容介紹是需要反復(fù)修改的，在回答疑問時要解決的最難的問題是：學(xué)不好怎么辦?或者說學(xué)習(xí)了,達不到您說的效果怎么辦？或者學(xué)過之后能達到什么效果？如果回答清楚了這三個問題，那么接下來的促成就變得很簡單。這是家長最影響他馬上報名的幾個問題,解釋清楚后基本上全會報名的。大部分的咨詢老師回答的都是很模糊，這個時候家長需要我們的自信和堅定。學(xué)不好怎么辦？這個話題回答是這樣的,家長在報名前希望降低一下風(fēng)險，需要我們的信心進行支持，再進行一次確認而已，這個時候很多課程顧問是顧左右而言他,說只要孩子努力，家長配合就基本沒問題，加上了前提條件，就降低了家長的信賴，這個時候我們再進行一次確認基本沒問題,這樣和家長交流一下，就可以了，家長您放心，我們的教師是幾十個選擇一個,并且經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn),教案設(shè)計會反復(fù)推敲，學(xué)習(xí)方法是成功的必然保證，所以提高IQ是必然的，再舉幾個我們的成功案例，基本沒問題了。家長在報名前只想在再確認一下而已。告訴家長我們的效果不是說出來的，是被幾百個案例證明的，作為學(xué)校如果我們達不到效果的話，對學(xué)校的傷害是致命的,將失去家長的信賴,我們不會許諾我們做不到的事情,我們認為沒有一個孩子不想成為好學(xué)生的，只不過沒有找到正確的方法在一再挫敗面前孩子失去了信心，家長也開始懷疑能否一定提高，家長您放心，我們在這方面努力了很久，我們已經(jīng)一再證明我們可以做到我們效果.學(xué)習(xí)后能達到什么效果？此時的家長還在有所顧忌，為顧問剛才所介紹的效果，等等方面而擔心，此時此刻更堅定的自信,以及多方面的成功案列，讓家長了解澳美不是依靠顧問的嘴去成交客戶的,而是10多年來的精心研究，和努力經(jīng)營的成果，以學(xué)校的名望再次告訴家長，我們可以為孩子制定出科學(xué)的學(xué)習(xí)方案，高效的提高孩子的腦發(fā)育太貴了，能便宜一些嗎?作為家長永遠希望我們更便宜一些,請記住永遠不要打折或者便宜一些，這個世界上不患寡,患不均，就怕不公平，價格一旦定出來對每個人都一樣，即使是親屬也不例外，那么就不會有人跟你講價了，每個人在付費之前都會問這樣一個問題的，是希望物美價廉的，告訴家長因為我們的教師級別很高，所以工資也很多,低價格是不能滿足聘請高級教師的費用，低價格是不能保證高品質(zhì)的服務(wù)的，其實家長您并不在乎每節(jié)課多花幾元錢，你在意的是孩子的時間,時間是無價之寶，我們敢自信的告訴您，我們不為孩子的家長是誰負責,我們對孩子的時間負責，我們的孩子如果沒有接受正確的教育,導(dǎo)致厭學(xué)的話,是一輩子的事情，做手術(shù)我們不會隨便找個醫(yī)生，因為我們不知道會多割下什么來，往孩子腦子里裝東西,更需要慎重，稍有不慎，就會導(dǎo)致孩子厭學(xué),學(xué)習(xí)失敗的感受江影響孩子接下來學(xué)習(xí)，不學(xué)習(xí)是從零開始，學(xué)錯了是從負數(shù)開始。在展示階段讓家長看到價值，感受到物超所值價格就不貴，價值的展現(xiàn)要家長能實實在在感受到，才是真的。是價格和價值的關(guān)系,家長如果看清價值后，我們的學(xué)費就不貴,如果看不清的話,我們的學(xué)費就會顯得貴，是否報名在于價格參照物,如果我們提供的是獨一無二的話，我們的報名就很簡單，但主要體現(xiàn)在硬件和服務(wù)才是作出高價的前提。第六步，促成促成階段是臨門一腳，我們最后的動作就是促成了，這個階段要替家長做決定,每個人掏錢的時候都會很謹慎，猶豫，這里要做到的問題是主動出擊，來不得任何猶豫，絕對要解決的問題是力爭當場報名,如果家長說要考慮的話，直接就問您考慮的是什么呢，來的家長一定是有需求的,是要找適合的早教班的,通常我們以為他真的要考慮，其實說要考慮的家長是要去別人家看看,不信任我們才是真的，價格不是問題，家長根本是無法區(qū)分金寶貝和澳美的區(qū)別的，對教師的評價也僅僅是從介紹當中了解，所以我們不要在教材和教師的推薦上浪費很多時間,理念才是家長真的要確定是否學(xué)習(xí)的關(guān)鍵,所以我們要將我們的不同的理念講清楚，差異才是是否報名的核心問題，家長通常是對早教不怎么懂的,另外付費是瞬間的行為，我們?nèi)ド虉龅慕?jīng)驗告訴我們,通常我們買回來的很多東西并不是我們?nèi)ブ坝媱澮I的，都是臨時決定的，我們是感性的動物,考慮之后很多的家長就不來了，所以盡可能的當場促成，真的到最后促成有障礙的家長可以通過降低他的學(xué)習(xí)風(fēng)險,例如限制入學(xué),退款自由，意味著我們會有選擇的要學(xué)生,如果不能達到我們的標準的我們會隨時告訴家長您請另請高明，學(xué)會適當?shù)姆艞壙蛻舨攀窃阶呗吩綄?，有的學(xué)生我們收了是阻礙學(xué)校發(fā)展的,不要在錯誤的問題上找正確的答案。另外我們的課程顧問不要直接收款,安排家長到財務(wù)交款，開具收據(jù)，拿到相應(yīng)的學(xué)習(xí)方案，讓家長感受到我們的每一步都很正規(guī)，孩子放在專業(yè)的地方接受專業(yè)的教育。署名___________學(xué)習(xí)總結(jié)雖然進入XXXX已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的.短暫的五個月的時間中,我雖然也進行過一些咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上.所以對于此次去XXXX的學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫,一方面因為學(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心,一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學(xué)校帶來負面影響。但事實證明,我把握住這次機會是正確的選擇，此次去XXXX的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高,也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解.此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問；2，來電咨詢和邀約；3。來訪咨詢；4.如何處理客戶投訴；5。攻單技巧。想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀,要會站在家長的角度上為他思考，要學(xué)會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認知，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學(xué)校信息等,如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和等關(guān)鍵信息，方便日后完善。關(guān)于來電咨詢和邀約,就我所知，目前XXX各校區(qū)的主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約,收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行邀約來提升成功率。關(guān)于來電咨詢,課程顧問需要注意以下幾點：1。接聽最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩；2.保持微笑讓客戶感覺到友好；3。不要在打過程中和旁人說話，否則不禮貌;4?？刂坪寐曇艉驼Z調(diào),聲音友好，語調(diào)平靜、自信;5。詳細記錄結(jié)果；6.要確認家長掛斷之后再掛，掛時不要太重。來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢,來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先,要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理,要建立舒適和諧的談話環(huán)境,不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切,軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學(xué)會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候,反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長,讓家長覺得專業(yè)化，更容易達成攻單。當然,傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力.推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制.客戶的投訴是每個企業(yè)、學(xué)校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決,而處理好客戶投訴能夠有效的維護學(xué)校品牌形象、挽回客戶對學(xué)校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶.所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情,而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個