績效考核方案（4篇）

第13頁共13頁績效考核方?案為提高?收費崗位服?務(wù)質(zhì)量，激?勵收費員工?作積極性，?確保費用收?取的正確度?和窗口工作?的高效率，?建立良好的?院部窗口形?象，特制定?月績效考核?方案。一?、績效考核?內(nèi)容：1?.泄露病人?隱私者，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣款?當事人__?__元。?2、未執(zhí)行?服務(wù)規(guī)范禮?儀、用語的?，發(fā)現(xiàn)一次?扣發(fā)當事人?____元?。3、在?辦公區(qū)域更?換工作服、?梳頭、打扮?發(fā)現(xiàn)一次扣?發(fā)當事人_?___元。?4、在辦?公明顯區(qū)域?擺放私人衣?服、包等他?人私人物品?，發(fā)現(xiàn)一次?扣發(fā)___?_元。5?、收費過程?中當著病人?面接聽私人?電話或聊與?工作無關(guān)的?話題者，發(fā)?現(xiàn)一次扣發(fā)?____元?。6、辦?公區(qū)平時應(yīng)?保持整潔干?凈，經(jīng)抽查?衛(wèi)生不合格?又未及時改?正的，當班?人員每人扣?發(fā)____?元。7、?病人信息數(shù)?據(jù)打錯與票?據(jù)不符月累?計____?次以上的(?含____?次)暫定，?扣發(fā)當事人?____元?。8、在?收費處嬉戲?大聲說話，?影響院部形?象者發(fā)現(xiàn)一?次扣發(fā)__?__元。?二、違反以?下情況之一?的，不得享?受當月績效?獎金。1?、遭投訴經(jīng)?查證屬實的?，不予獎勵?。2、月?病、事假次?數(shù)累計超_?___天的?不予獎勵。?3、違反?員工手冊制?度和相關(guān)規(guī)?定累計金額?達____?元者，不予?獎勵。三?、部分服務(wù)?規(guī)范禮儀：?1、儀表?：收費員儀?表整潔、大?方并主動微?笑服務(wù)。接?待醫(yī)院內(nèi)外?人員的咨詢?、交費時，?應(yīng)注視對方?，語氣溫和?，音量適中?的耐心解答?。2、收?費人員使用?文明禮貌用?語如下：?十字語：“?請”，“您?好”，“對?不起”，“?謝謝”，“?請慢走”。?(1)、?雙手接到患?者的單子時?要說“您好?”;(2?)、請問是?____先?生/女士(?阿姨)嗎??(3)、?您好，一共?是____?元____?角;(4?)、先生/?女士(阿姨?)，請問有?____零?錢嗎?(?5)、找您?____元?,請核對一?下;(6?)、雙手遞?出單子時要?說“請慢走?”!(7?)、請拿申?請單到__?__樓__?__科作檢?查;(8?)、請到_?___科，?換/開個單?子。月績?效考核獎金?暫定___?_元，如有?不妥之處，?另行討論后?及時修訂和?完善?？?效考核方案?（二）一?、考核目的?1、客觀考?評員工本年?度內(nèi)的工作?表現(xiàn)、貢獻?，對取得良?好業(yè)績和成?績的員工進?行激勵，合?理、有效分?配企業(yè)資源?。2、作?為年終評優(yōu)?的主要依據(jù)?。3、推?行干部年度?工作總結(jié)，?作為年薪制?計發(fā)的主要?依據(jù)。二?、適用范圍?總公司各?部門、屬下?各分公司全?體員工。?三、指導(dǎo)原?則1、全?面考核、綜?合考核、逐?級考核的原?則。2、?公正、公平?、公開的原?則。3、?嚴格要求、?嚴謹控制、?嚴肅對待的?原則。4?、考核結(jié)果?與薪資、評?優(yōu)、獎勵、?干部任用等?多元化因素?關(guān)聯(lián)的原則?。四、指?導(dǎo)思想與考?核方法1?、管理干部?以單位績效?、個人績效?相結(jié)合。?2、有針對?性地采用績?效結(jié)果考核?法、核心才?干考評法。?五、實施?部門與職責?1、總裁?室(總經(jīng)理?室)：考核?決策機構(gòu)，?負責批準本?考核方案，?對組經(jīng)理級?及以上領(lǐng)導(dǎo)?干部進行考?核。2、?人力資源部?：考核統(tǒng)籌?、協(xié)調(diào)、監(jiān)?督與執(zhí)行機?構(gòu)。3、?各部門：考?核協(xié)助與執(zhí)?行機構(gòu)。?六、考核對?象1、實?施全員考核?，上至總經(jīng)?理，下至普?通員工均須?參加年度考?核。2、?截止___?_年___?_月___?_日(含)?試期已滿經(jīng)?批準已轉(zhuǎn)正?的員工均為?年度考核的?對象。七?、考核周期?幅度__?__年全年?(____?月-___?_月)，司?齡不足一年?的，按入職?之日起執(zhí)行?考核。八?、考核方式?注：九大?核心才干評?分：本人自?評(組經(jīng)理?及以上人員?需寫明事實?依據(jù))后，?交直接上級?評分，再由?上上級領(lǐng)導(dǎo)?復(fù)審，以上?上級領(lǐng)導(dǎo)的?評分為準，?但要求直接?上級與上上?級領(lǐng)導(dǎo)評分?誤差不得超?過±___?_分。九?、考核結(jié)果?應(yīng)用1、?采用AAA?分段排行法?，按照考評?分高低順序?進行排行，?將排行范圍?分為三類：?排在前__?__%的員?工核定為A?AA類員工?，前___?_%-__?__%的員?工核定為A?A類員工，?其他___?_%的員工?核定為A類?員工。按照?以下層級分?別排行(總?監(jiān)及以上級?別不作AA?A排行)：?1)門店?基層員工(?營業(yè)員店助?)2)分?店防損員?3)總部防?損員、司機?4)收銀?員5)理?貨員6)?店經(jīng)理7?)總部主管?及以下管理?人員(部門?內(nèi)排行)?8)組經(jīng)理?(不含代理?組經(jīng)理)?注：對于A?AA級員工?可推薦作為?年度評優(yōu)個?人獎候選人?，在同等條?件下優(yōu)先研?究入選;對?于評分低于?____分?的可視具體?情景給予降?薪、調(diào)職、?辭退等處分?。2、考?核結(jié)果與年?終獎的關(guān)系?根據(jù)排行?結(jié)果，組經(jīng)?理及以下級?別按照以下?系數(shù)確定年?終獎的計發(fā)?標準(基數(shù)?N由總裁室?根據(jù)當年運?營情景和員?工層級確定?)，總監(jiān)及?以上級別計?發(fā)標準由總?裁室另行研?究確定。?注：T為考?核周期，入?職滿___?_年按一年?算，不滿從?入職之日起?算，以日為?單位。十?、考核工作?安排1、?培訓(xùn)：__?__月__?__日10?：00~1?2：00，?人力資源部?將組織考核?前的相關(guān)培?訓(xùn)。2、?評分表提交?時間安排：?門店：_?___月_?___日前?提交到各區(qū)?域經(jīng)理(督?導(dǎo))處。?總部：__?__月__?__日前提?交到各部門?負責人處。?整體時間?安排：__?__月__?__日前全?部提交到人?力資源部_?___處。?3、評分?表填寫要求?，詳見人力?資源部下發(fā)?有關(guān)注意事?項。十一?、考核說明?1、__?__年__?__月__?__日還沒?轉(zhuǎn)正的員工?無需參加年?度考核。?2、所有考?評結(jié)果均須?上報公司人?力資源部審?核備案。?十二、附表?《九大核?心才干》(?共____?層)績效?考核方案（?三）一、?總則(一?)為了實現(xiàn)?本酒店業(yè)績?攀升和員工?的全面發(fā)展?，建立有效?的績效考評?機制，加強?部門之間的?配合協(xié)作能?力，提高酒?店經(jīng)營管理?機制，特制?定本方案。?(二)本?績效考核方?案適合本酒?店各部門員?工的績效考?核。二、?考核目的?目前績效考?核已經(jīng)成為?企業(yè)人力資?源管理中備?受重視的環(huán)?節(jié)，所謂績?效考核就是?對“績”，?“效”的考?評，“績”?就是員工業(yè)?績。在酒店?管理工作中?，績效考核?的重要作用?可以從酒店?戰(zhàn)略發(fā)展層?面、人力資?源管理層面?、經(jīng)營管理?三個層面進?行分析：首?先，通過績?效考核及相?應(yīng)管理，可?以提高酒店?核心競爭力?，實現(xiàn)酒店?經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)?整，并能確?保酒店短期?目標與長期?目標相聯(lián)系?;其次，它?是支撐人力?資源管理的?有力工具，?提供了解員?工的途徑，?作為薪資或?獎金調(diào)整、?獎懲、晉升?或降級的依?據(jù);再次，?它是經(jīng)營管?理必要的溝?通渠道，績?效考核將所?有員工都納?入到管理活?動中，成為?管理者更好?了解酒店運?作、組織現(xiàn)?狀的門道，?也是員工參?與本酒店管?理的方式之?一。希望通?過績效考評?這一制度的?實施，能夠?實現(xiàn)酒店本?身和員工身?的綜合績效?考核成績作?為部門每月?獎金領(lǐng)取、?優(yōu)秀部門評?選、年終發(fā)?放的依據(jù)。?三、考核?原則為充?分發(fā)揮績效?考核對酒店?各階段工作?的經(jīng)營管理?狀況的信息?饋作用，以?及對各部門?工作的指引?作用，績效?考核應(yīng)遵循?以下原則：?一、明確?化、公開化?原則?？荚u?內(nèi)容、考核?標準、評分?細則、考評?程序和考評?結(jié)果透明公?開，對酒店?各部門形成?正確指導(dǎo)，?在酒店內(nèi)部?形成良性競?爭的機制。?二、客觀?考評原則。?績效評估過?程中，考評?者應(yīng)對考評?對象做出客?觀的評價，?如實的填寫?有關(guān)考評資?料，不應(yīng)帶?個人主觀因?素和感情色?彩，做到“?用事實說話?”，使評估?建立在客觀?事實的基礎(chǔ)?上，其次要?做到被考評?者與既定考?評標準作比?較，而不是?人與人之間?作比較。?三、考評結(jié)?果及時反饋?原則。在評?估結(jié)果出來?后，評估的?結(jié)果及評語?一定要及時?反饋給考評?者本人，否?則就起不到?對員工的評?估的教育作?用，在反饋?評估結(jié)果的?同時，還應(yīng)?向被考評者?就評語進行?解釋說明，?肯定員工的?成績和進步?，說明不足?只處，提供?今后努力的?方向。四?、考核內(nèi)容?與標準(?一)考核時?間：___?_月度考評?：以月份為?期限，具體?考核工作開?展時間為每?個月___?_日至__?__日。?____年?度考評：每?年____?月20—_?___月_?___號?(二)根據(jù)?財務(wù)部對酒?店經(jīng)營情況?核算，對經(jīng)?營部門制定?經(jīng)營指標績?效獎金，后?勤部門按照?一定比例提?取獎金。?(三)未轉(zhuǎn)?正的員工和?管理人員不?參與月度績?效考評。?(四)考核?內(nèi)容以及標?準：1.?工作態(tài)度(?每達標一項?給____?分，總分_?___分)?a很少遲?到、早退、?缺勤，工作?態(tài)度認真?b工作從不?偷賴、不倦?怠c做事?敏捷、效率?高d遵守?上級的指示?e遇事及?時、正確地?向上級報告?2.基礎(chǔ)?能力(每達?標一項給_?___分，?總分___?_分)a?精通職務(wù)內(nèi)?容，具備處?理事務(wù)的力?b掌握個?人工作重點?c善于計?劃工作的步?驟、積極做?準備工作?d嚴守報告?、聯(lián)絡(luò)、協(xié)?商的原則?e在既定?3.業(yè)務(wù)水?平(每達標?一項給__?__分，總?分____?分)a工?作沒有差錯?，且速度快?b處理事?物能力卓越?，正確c?勤于整理、?整頓、檢視?自己的工作?d確實地?做好自己的?工作e可?以獨立并正?確完成新的?工作4.?責任感(每?達標一項給?____分?，總分__?__分)?a責任感強?，確實完成?交付的工作?b即使是?難的工作，?身為組織的?一員也勇于?面對c努?力用心地處?理事情，避?免過錯的發(fā)?生d預(yù)測?過錯的可預(yù)?防性，并想?出預(yù)防的對?策e做事?冷靜，絕不?感情用事?5.團隊合?作精神(每?達標一項給?____分?，總分__?__分)?a與同事配?合，和睦地?工作b重?視與其他部?門的同事協(xié)?調(diào)c在工?作上樂于幫?助同事d?積極參加公?司舉辦的活?動e有集?體榮譽感?6.自我意?識(每達標?一項給__?__分，總?分____?分)a審?查自己的力?，并學(xué)習(xí)新?的行業(yè)知識?、職業(yè)技能?b以廣闊?的眼光來看?自己與公司?的未來c?是否虛心地?聽取他人建?議、意見并?可以改正自?己的缺點?d表現(xiàn)熱情?向上的精神?狀態(tài)、不向?外傾訴工作?上的不滿?e即使是分?外的工作，?有時也做出?思考及提案?(五)考?核等級劃分?：考核結(jié)果?分為ABC?D四個等級?A級月度?考核在__?__分以上?B級月度?考核在__?__分以上?C級月度?考核在__?__分以上?D級月度?考核在__?__分以下?注：年度?考核總分為?各月度考核?加和之平均?分!(六?)特別注意?：1、為?鼓勵員工能?長期為酒店?服務(wù)，年度?考評特對入?店一年以上?的員工進行?加分，服務(wù)?滿一年的員?工加___?_分，服務(wù)?二年的員工?加____?分。(此項?加分在員工?考評總得分?基礎(chǔ)上再另?行加分，不?以總分__?__分為限?)2、員?工漏打卡情?況可用調(diào)休?抵(遲到與?早退不能抵?)，調(diào)休不?再另外享受?。3、年?度代表酒店?參加各項活?動獲得榮譽?的員工進行?加____?分。(此項?加分在員工?考評總得分?基礎(chǔ)上再另?行加分，不?以總分__?__分為限?)五、考?核程序(?一)人力資?源部根據(jù)工?作計劃下發(fā)?〈年度月度?全員考評通?知〉。(?二)各部門?成立考評小?組(由部門?第一負責人?、執(zhí)行總經(jīng)?理、總經(jīng)理?組成)，對?部門員工進?行各項考評?。(三)?部門依據(jù)考?核辦法使用?考評標準量?化打分。?(四)考核?對象自總結(jié)?，其他有關(guān)?各級主管對?下級員工準?備考評意見?。(五)?匯總各項考?核分值，該?總分在1~?____分?之間，依此?劃分ABC?D四個等級?，考核表需?附有總結(jié)性?評語一項。?(六)考?核結(jié)果上報?人力資源部?分存入員工?檔案。(?七)考核之?后還需征求?考核對象的?意見。(?八)各部門?向人力資源?管理部上交?員工績效考?評結(jié)果。?(九)各部?門考評小組?成員在組織?考評時應(yīng)嚴?格按照本公?司的績效考?評容與標準?組織考評。?六、績效?考評工作總?結(jié)與分析?(一)分析?考評結(jié)果的?客觀公正性?與可信度。?(二)進?一步核查考?評結(jié)果的準?確性，并及?時向員工公?布考評結(jié)果?……(三?)總結(jié)考評?過程中出現(xiàn)?的問題以便?在下一次考?評之前改進?考評方案。?七、結(jié)語?以上績效?考評方案自?____年?____月?開始實施，?希望各部門?在規(guī)定期內(nèi)?認真安排考?評小組成員?認真組織考?評，同時也?望各員工積?極配合參與?評工作。?一個公司，?一個團隊，?公司的發(fā)展?需要靠團隊?共同努力奮?進，希望各?部門員工團?結(jié)合作，在?促進公司發(fā)?展的同時，?也讓自及得?到全面的發(fā)?展。最后，?祝愿我們的?團隊團結(jié)奮?進，祝愿我?們公司前程?美好!績?效考核方案?（四）一?、宗旨為?考核員工的?工作成績，?作為獎懲、?調(diào)遷、升職?、退職等的?依據(jù)及了解?并評估員工?的工作精神?與潛在本事?作為訓(xùn)練發(fā)?展的參考，?而以督促工?作及改善其?工作為宗旨?，特制定本?辦法。二?、程序1?、員工考績?每年定為一?次，作為年?終考績。?2、農(nóng)歷春?節(jié)休假前_?___日，?由管理部人?事科分發(fā)考?核表，至各?部門。各部?門主管須于?春節(jié)前io?日初核完畢?，遞交表冊?至總經(jīng)理室?匯整，再呈?報總經(jīng)理復(fù)?核及批示。?3、各單?位主管考績?由總經(jīng)理復(fù)?核。4、?春節(jié)前__?__日，總?經(jīng)理全部復(fù)?核完畢，由?管理部轉(zhuǎn)發(fā)?各單位各人?知悉。5?、年度考績?事宜由總經(jīng)?理室督導(dǎo)，?管理部執(zhí)行?，各部門配?合。三、?分等年度?考績區(qū)分為?四等:_?___分以?上:特等;?____?至____?分:甲等;?____?至____?分:乙等;?____?至____?分:丙等。?同時要注?意考績分數(shù)?一律為整數(shù)?四、限制?1.員工?及主管在年?度內(nèi)有下列?情景之一者?，其考績不?得列為特等?。(1)?在考績年度?內(nèi)曾受任何?一種懲戒處?分未予撤銷?者;(2?)遲到早退?全年累計達?____次?以上(含)?;(3)?曠工全年達?____日?以上(不含?)。2.?于年度內(nèi)有?下列情景之?一者，其考?績不得列為?甲等。(?1)曾受記?過以上處分?未予撤銷者?;(2)?遲到早退全?年累計達_?___次以?上(含);?(3)曠?工全年達_?___日以?上(不含)?。___?_人數(shù)限制?。(1)?特等。各?單位人數(shù)為?____人?以下，特等?考績?nèi)藬?shù)最?高限為__?__人。?各單位人數(shù)?____人?以上(不含?)，特等考?績?nèi)藬?shù)最高?限為___?_人。初核?為特等考績?者，該單位?主管須另呈?“特等考績?報告一書”?予總經(jīng)理。?(2)?各單位考績?平均總分數(shù)?不得逾越_?___分(?示例，某單?位____?人，則總分?數(shù)不得超過?8x80=?____分?)。但如果?該單位主管?認為該單位?表現(xiàn)